北京市第三中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）三中民终字第07210号
上诉人（原审被告）中国工商银行股份有限公司北京三里屯支行，住所地北京市朝阳区工体东路15号首层。
负责人管惠茹，行长。
委托代理人王征，男，1978年10月29日出生，中国工商银行股份有限公司北京三里屯支行职员。
委托代理人李响，女，1986年7月11日出生，中国工商银行股份有限公司北京三里屯支行职员。
被上诉人（原审原告）章荣华，女，1953年11月2日出生。
被上诉人（原审原告）章荣惠，女，1956年8月21日出生。
被上诉人（原审原告）章荣喜，女，1959年3月9日出生。
被上诉人（原审原告）章荣杰，女，1961年6月20日出生。
委托代理人章荣华，同上。
上诉人中国工商银行股份有限公司北京三里屯支行（以下简称工行三里屯支行）因与被上诉人章荣华、章荣惠、章荣喜、章荣杰（以下简称章荣华等四人）违反安全保障义务责任纠纷一案，不服北京市朝阳区人民法院（2013）朝民初字第34555号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。
2013年9月，章荣华等四人向原审法院起诉称：我们四人系章明之女。2013年2月25日中午11点左右，章明去工行三里屯支行取钱，由于当时正下雪，工行三里屯支行台阶上留有积水，并且银行门口并没有”小心地滑”的告示牌，章明滑倒在支行门口，随即被送往医院救治，后经诊断为左三踝骨折、重度骨质疏松症、高血压病三级等病症。2013年6月25日，章明因急性心肌梗死过世。章明虽然年纪已高，但是身体在滑倒摔伤之前一直比较硬朗，生活可以自理。工行三里屯支行没有尽到安全保障义务，侵害了章明的合法权益，直接导致章明死亡，给我们的经济和心理造成了极大的损害，故诉至法院，要求工行三里屯支行赔偿医疗费49783.3元、住院伙食补助费5950元、营养费1065.2元、护理费14280元、交通费2708元、护理垫费用1507.1元、死亡赔偿金182345元、精神损害抚慰金182345元、丧葬费31338元。
工行三里屯支行辩称：关于章荣华等四人陈述在门口摔倒的事实认可，我方认可鉴定结论，医疗费中用于治疗骨折的费用为12437.71元，骨折系摔伤所致，该费用我们认可。治疗其他疾病的费用我们同意按照参与度25%进行赔偿；住院伙食助费、营养费、护理费、死亡赔偿金、丧葬费和其他费用同意按照25%计算赔偿；精神损害抚慰金，章荣华等四人主张过多，请法院酌定。
原审法院经审理查明：章荣华等四人系章明之女，章明生于1929年11月10日，户籍地为北京市朝阳区×××。2013年2月25日中午11时许，章明在工行三里屯支行取款后，因工行三里屯支行门口地面湿滑而摔倒受伤。随后，章明被送往首都医科大学附属北京朝阳医院就诊，被诊断为”左侧内踝、腓骨下段骨折，前踝旁斑点状高密度灶；跟骨骨质增生；建议结合临床体检，必要时进一步检查”。当日，章明被送至北京市积水潭医院急诊治疗后转入北京市和平里医院住院治疗，入院诊断为：”左三踝骨折；重度骨质疏松；高血压病；2型糖尿病；血小板减少症；冠状动脉粥样硬化性心脏病；陈旧性心梗；肾功能不全”。2013年3月28日出院诊断为：”左三踝骨折；重度骨质疏松症；高血压3级（极高危组）；2型糖尿病；血小板减少症；冠状动脉粥样硬化性心脏病；陈旧性心梗梗塞，心功能Ⅲ级；慢性肾功能不全：肾性骨病，肾性贫血；低白蛋白血症；多发腔隙性脑梗塞；肺部感染；右肾积水；肝功能受损”。2013年3月28日上午9点，章明办理入院手续，继续在北京市和平里医院住院治疗，住院期间章明病情继续加重，于2013年6月25日死亡，死因为急性心肌梗塞。章明实际住院119天。
诉讼中，双方共同选择北京华夏物证鉴定中心（以下简称鉴定中心）对如下事项进行鉴定：1.章明的摔伤与高血压三级、重度骨质疏松、冠状动脉硬化、陈旧性心肌梗塞、心功能三级、慢性肾功能不全、肾性骨病、肾性贫血、低白蛋白血症、多发腔隙性脑梗塞、肺部感染、右肾积水、肝功能受损以及最后死亡后果间是否存在因果关系及参与度进行鉴定。2.对章明治疗左三踝骨折的费用及治疗其他疾病的费用进行分类审核。
鉴定中心出具司法鉴定意见书认为：1.被鉴定人章明高血压三级、重度骨质疏松、冠状动脉粥样硬化性心脏病、陈旧性心肌梗塞、慢性肾功能不全、肾性骨病、肾性贫血、低白蛋白血症、多发腔隙性脑梗塞、右肾积水等属于自身原有疾病；摔伤所致左踝骨折作为外因加重了其高血压及心、肝、肾功能受损，并诱发肺部感染等一系列病情，最终导致被鉴定人死亡。摔伤与被鉴定人上述病情加重及死亡的损害结果之间存在因果关系，参与度为25%（参与度系数20%-40%）。2.治疗左踝骨折的费用为12437.71元，治疗其他疾病的费用为36510.57元。
工行三里屯支行及章荣华等四人各支付鉴定费5000元。章荣华等四人认可工行三里屯支行已垫付14271.27元，其中包括医疗费14043.25元、营养费228.02元。
章荣华等四人提交北京洁安天成物业管理有限责任公司开具的陪护费发票，以证明护理费支出14280元。章荣华等四人提交北京永安堂医药连锁有限责任公司、北京市利君堂大药房有限责任公司开具的护理垫发票，以证明存在护理垫费用支出1507.1元。章荣华等四人另提交乘坐出租车的发票及购买食品、餐费的票据，以证明存在交通费及营养费损失。
原审法院认为：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，应予支持。根据本案查明的事实，章明在工行三里屯支行门口摔伤，工行三里屯支行在地面湿滑的情况下未设置警示标志，也未对客人进行提醒，未能尽到合理限度的安全保障义务，应当对章荣华等四人受到的损害承担赔偿责任。鉴定中心作出的司法鉴定意见，程序合法，依据充分，法院予以采信。
关于医疗费损失，扣除医疗保险报销部分，章明实际共花费医疗费48948.28元，其中用于治疗骨折的医疗费为12437.71元，工行三里屯支行同意赔偿，法院不持异议。治疗其他疾病的医疗费为36510.57元，应由工行三里屯支行承担25%即9127.6元。扣除工行三里屯支行已垫付的医疗费14043.25元，工行三里屯支行应赔偿章荣华等四人医疗费7522.06元。关于护理费，有证据佐证，法院予以支持，由工行三里屯支行承担其中的25%即3570元。关于护理垫费用，法院按照章荣华等四人提交的票据核定为1204.2元，由工行三里屯支行承担25%即301.05元。关于交通费损失，章荣华等四人提供的出租车票时间跨度较大，法院综合考虑章明就医时间和路程酌情确定为2500元，由工行三里屯支行承担25%即625元。关于营养费损失，章明所受伤害伤及左踝骨，确需加强营养，具体数额由法院酌定为1000元，工行三里屯支行应承担25%即250元，扣除工行三里屯支行已支付的228.02元营养费，工行三里屯支行须赔偿营养费21.98元。关于住院伙食补助费，章明实际住院119天，章荣华等四人主张5950元，符合法律规定，法院予以认可，由工行三里屯支行承担25%即1487.5元。
章荣华等四人主张的死亡赔偿金182345元，丧葬费31338元，符合法律规定，应由工行三里屯支行承担25%，即死亡赔偿金45586.25元，丧葬费7834.5元。关于精神损害抚慰金一项，章明摔伤后住院治疗近四个月后死亡，必然对章荣华等四人的精神状况造成一定的影响，具体赔偿数额由法院酌定。
综上，原审法院依据《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条之规定，于2014年3月24日判决：一、工行三里屯支行于本判决生效之日起七日内给付章荣华、章荣惠、章荣喜、章荣杰医疗费七千五百二十二元零六分、护理费三千五百七十元、护理垫费用三百零一元零五分、交通费六百二十五元、营养费二十一元九角八分、住院伙食补助费一千四百八十七元五角、死亡赔偿金四万五千五百八十六元二角五分、丧葬费七千八百三十四元五角、精神损害抚慰金四万元；二、驳回章荣华、章荣惠、章荣喜、章荣杰的其他诉讼请求。
判决后，工行三里屯支行不服原审判决，上诉至本院称：章明本人及随行陪同人对摔倒致伤亦应负有一定责任，故原审法院应当考虑双方的过错程度，减少我方的赔偿数额。另外，原审法院确定的精神损害抚慰金4万元过高，请求依法改判。
章荣华等四人答辩称：我们同意原审判决，请求驳回上诉，维持原判。
本院经审理查明的事实与原审法院查明的事实一致，本院予以确认。
上述事实，有双方当事人陈述、北京华夏物证司法鉴定中心鉴定报告、医疗费票据、发票、死亡医学证明、住院病案等证据在案佐证。
本院认为：《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。第二十六条规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，章明在工行三里屯支行取款后，因该行门口地面湿滑摔倒后受伤，工行三里屯支行未在服务场所内设置警示标志向进入经营领域内的公众告知存在隐蔽性危险，亦未对服务场所内的设施采取安全防护措施以尽到善良管理人的保障义务，对此，工行三里屯支行应承担与其违反安全保障义务相应的侵权责任。对于工行三里屯支行主张应当在鉴定结论的基础上减轻侵权人的责任，但其并未举证证明章明存在过错，不符合应当减轻侵权人责任的法律规定，故对其上诉主张，本院不予支持。原审法院根据章明死亡后对章荣华等四人的精神造成严重后果，酌情确定的赔偿数额并无不妥。对于工行三里屯支行主张精神损害抚慰金过高的上诉主张，本院不予支持。
综上，工行三里屯支行的上诉理由均不成立，本院不予采信，对其上诉请求，本院不予支持。原审判决对本案的事实认定清楚，适用法律正确，本院予以维持。
据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，本院判决如下：
驳回上诉，维持原判。
鉴定费10000元，由中国工商银行股份有限公司北京三里屯支行负担（已交纳5000元，其余5000元于本判决生效之日起七日内交至原审法院）。
一审案件受理费2439元，由中国工商银行股份有限公司北京三里屯支行负担（于本判决生效之日起七日内交至原审法院）；二审案件受理费2439元，由中国工商银行股份有限公司北京三里屯支行负担（已交纳）。
本判决为终审判决。
审 判 长 陈 静
代理审判员 胡新华
代理审判员 鲁 南
二〇一四年六月六日
书 记 员 王 雨