常州市钟楼区人民法院
民 事 判 决 书
（2018）苏0404民初340号
原告：太仓垚乾网络科技有限公司，住所地太仓市开发区北京东路88号中A幢。
法定代表人：姚东亮，该公司总经理。
委托诉讼代理人：刘鼐锋，江苏乐天律师事务所律师。
被告：常州梳篦厂有限公司，住所地常州市钟楼区勤业路17号。
法定代表人：金松群，该公司董事长。
委托诉讼代理人：刘昱，博爱星律师事务所律师。
原告太仓垚乾网络科技有限公司与被告常州梳篦厂有限公司网络服务合同纠纷一案，本院于2018年1月10日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告法定代表人姚东亮、原告委托诉讼代理人刘鼐锋，被告委托诉讼代理人刘昱到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告向本院提出诉讼请求：判令被告支付原告代运营服务费以及品牌策划、VI形象提升服务费合计345000元及利息（自2016年10月18日起至实际付清之日止，按中国人民银行同期贷款基准利率计算）。事实和理由：自2016年7月起，原告与被告签订《电子商务运营服务合同》，约定由原告为被告产品网上销售运营提供服务，服务期间为2016年7月19日至2017年7月18日，原告为被告网上电子商务平台的运营尽心尽力，履行了合同义务，然而被告一再拖延支付服务费。截至今日，仍拖欠345000元未能付清，原告多次催要无果。
原告为支持其诉讼请求，提交以下证据：1、电子商务运营服务合同及电子邮件往来，证明我方与被告签订了电子商务运营服务合同，被告授权我方运营白象梳篦品牌电子商务，限天猫商城及京东商城两个平台，我方提供相应的开店运营、营销方案及产品摄影、品牌形象提升、店铺装修等服务，服务期限自2016年7月19日起至2017年7月18日止；每月服务费3万元，如果达到100万元以上，每个月5万元；另外，被告还需支付品牌策划及VI形象提升服务费，每个季度付2.5万元，共10万元。2、天猫开店相关授权资料，包括被告公司的法定代表人身份、营业执照、注册商标、给天猫相应的授权书等，证明被告正式要求在天猫上开设相应的网店，而且被告也给了原告许可。3、白象梳篦天猫网站的运营期间，我方与天猫以及被告相关的邮件往来、支付宝每月流水、QQ聊天记录、我方提供的包装设计方案、拍摄方案、在开店过程中，客服团队做的营销活动，包括三八节活动、做推广的资料，证明我方已经按照网络运营服务合同的要求提供了相应的运营服务。4、开具的发票，我方共计开具发票175000元，证明我方已经根据合同要求提供了相应的发票。5、对方的付款，我方至今为止只收到对方的运营服务费及品牌提升费用115000元。6、天猫开店的相应证据24页，证明天猫通过邮件已经给我方回复可以上线开店，白象的品牌已经通过品牌评估，可以上线，其中包括我方在开店之前已经为被告制定了详细的运营方案，包括品牌定位、店铺定位、产品规划、包装规划等等以及服务说明，另外还包括我方根据天猫的要求，要求被告根据它的竞争者必须要开发的新产品，我方制作相应的附件，我方其实在服务合同签订之前已经指导被告操作相应的开店步骤，并提供相应的服务。7、京东开店上线的证据，我方根据京东的要求已经向京东提出了相应开店的申请，并指导被告提供了相应的资料，经过我方的整理，提交给了京东，由于初审没有通过，我方还补充提供了资料，最后京东审核通过给予开店的许可。8、我方作出的对天猫网店首页及详情页设计的资料，首页的设计及11月2日天猫店详情页店铺版面设计、三八妇女节的活动设计等。9、产品摄影资料，被告的产品上线需要大量的图片，所以我方外聘了摄影机构对被告的产品进行摄影，并把摄影资料交给被告审核，截取了我方与外聘摄影组的聊天记录，证明我方根据服务合同的要求已经为其提供相关的摄影服务，并且制作了相应的摄影方案。10、我方针对被告产品的要求提供的品牌策划和VI形象提升的相关素材，其中包括主题封条的重新设计，产品图案设计、拍摄优化方案、主题包装盒设计、售后服务卡设计、品牌logo升级、天猫页面的策划，这些都有效的提升了被告VI形象及品牌形象，以上只是截取我方为其提供VI服务的一小部分。11、我方业务员与被告对接人员贾峰的聊天记录，涉及网站日常运营的工作，保证金的缴纳及图片的设计、顾客的个性化定制及贾峰与我方法定代表人的微信沟通，涉及到日常维护运营具体的事宜；我方还通过微信向贾峰发送了关于白象品牌的运营规划，涉及到网络服务合同中关于品牌的策划、页面策划、全年规划、日规划、流量分析等；我方业务人员通过QQ邮箱发给贾峰的相关拍摄的产品，以上聊天记录及沟通记录只是截取了一部分，证明我方已经按照合同的要求提供了网络运营服务。
被告质证如下：1、对合同真实性无异议，但原告提供的服务包括合同第二项2、3、4、5、7、11、20和第三项、第五项等主要合同义务，主要包括策划设计、运营销售、网络服务、升级服务，被告对其是否提供服务及其服务是否达到约定标准及法定标准存有异议，原告未提供部分服务且服务标准很低，主要体现在销售额，一年的服务期限内销售内仅十余万元，不能达到基本的行业服务标准；人员配备严重不足，合同约定需要12名人员各司其职，而原告始终只有3名人员，还常常联系不到，造成被告巨大损失。2、对证据2签订的事实没有异议，对聊天截屏的真实性无法核实，对开店的授权资料、授权的事实真实性无异议，对相关邮件截屏的真实性无法核实。3、对证据3真实性不认可，随后提交支付宝销售数据。4、对证据4真实性予以认可，原告并未足额开具相应的发票。5、对证据5予以认可，对天猫开店上线的事实予以认可，对相应的上线证据的真实性不予认可。6、对证据6的第24页的邮件，该邮件仅证明白象牌通过了品牌评估，并非网店已开店，根据相应的销售数据，网店正式运营将近2016年11月，已是合同约定后4个月，而这4个月原告并未提供约定中的运营销售服务和客服服务，合同期只有一年，而4个月是没有运营的。7、对证据7真实性不认可。8、对证据8，证明了网店运营之初做的品牌形象设计，绝大多数采用的是被告之前的设计，且大量的设计、拍摄均外包第三方制作，费用由被告实际支付承担，无法体现原告提供的服务内容。9、对证据9的质证意见同证据8质证意见。10、对证据10真实性不认可，VI形象提升服务是额外收费的，明确为10万元标准，该服务与每月收到3万元服务费在内容上似乎有重合，详见合同第二项第2小点，这说明VI形象提升服务应当是定期更新的额外服务，合同也约定一个季度一付，因此至少一个季度应当提交一次更新方案，而该方案应当是一整套方案，而不是零星的设计沟通。11、对证据11真实性不认可，无法证明原告提供了相应的服务策划，仅是零星沟通。
被告辩称：1、原告提供服务不符合合同约定，存在履约严重瑕疵，无权主张服务费用，具体包括：开店延迟无服务、人员配备严重不足，导致销量极少；未提供达到合同要求的服务，未提供品牌策划及VI升级服务，无权主张相关费用。2、原告违约，被告无需承担相关利息。3、诉讼费用应由原告负担。4、被告虚假承诺，存在合同欺诈，原告将另案起诉要求其承担相应的民事责任。
被告为反驳原告的诉讼请求，提交以下证据：1、支付宝清单一份，第一页9月1日的11万元是开店费用，直至2016年11月才有第一笔销售业绩，根据全年的销售额记录，合同已经履行到期了，被告才将销售金额转出，共12万余元，运营一年有余总销售额才10万余元，合同约定的佣金提成是以100万元一个季度为提取佣金的起点标准，而全年销售仅达九分之一，可见其运营服务的质量不佳。2、提交一份合作协议原件，证明2017年3月15日至7月，涉案协议的内容已经修改，天猫旗舰店已由原告自己经营，自负盈亏，并且向被告缴纳许可费，因此双方不再存在服务合同关系，原告无权主张相关服务费用。
原代质证如下：对付款金额115000元无异议，但对方提到销售额不高，这个与是否支付服务费与销售额的多少无关，根据合同的第6条第1点合作模式的规定，代运营费用与销售佣金无关，销售额没有达到基准点，所以佣金就不用支付，但这并不意味服务费及品牌提升费用也一并免除。2、对该协议真实性无异议，双方没有达成一致，合同是我盖章寄过去的，但对方一直没有寄回来。然后被告把合同条款改了，我方不同意，双方没有达成协议。一开始是服务模式，后来变成经销模式，但是就经销模式的合作有两个协议版本，第一个版本是我方加盖公章寄给被告，第二个版本是被告修改了第一个版本寄给我方，第二个版本增加了店铺保证金到55万元，首次采购额要达到全年的60%，我方对第二个版本的合同不同意，所以两个版本的合同均未实际履行。
经审理查明，2016年7月，原告（乙方）与被告（甲方）签订《电子商务运营服务合同》一份，约定：一、外包平台范围。1、甲方唯一授权乙方运营白象梳篦品牌电子商务的运营。包括：天猫商城、京东商城等网络销售平台。2、甲方不得自行进行淘宝及天猫平台销售白象梳篦商品，也不得另外委托第三方进行网络销白象梳篦商品。甲方如现有网络销售渠道，转由乙方运营。3、甲方在第三方平台的店铺由甲方负责开办，其店铺所有权归甲方所有。其店铺保证金、技术服务费由甲方承担。
二、外包工作范围。1、乙方负责运营各网络销售平台的白象梳篦旗舰店（天猫旗舰店、京东旗舰店）。2、乙方负责整合营销，包括品牌网络营销策划，网络整合营销策划，店铺促销活动策划。3、乙方负责网络营销广告投放策划，涉及到的所有需要向第三方平台付费的广告费用在甲方同意的前提下，由甲方负责和第三方签订广告合同并承担费用，乙方负责提出方案和协助谈判并做好方案执行。4、乙方负责视觉营销策划，包括整体营销策划推广和文案编辑，甲方做资源配合。5、店铺页面（包括首页、详情页、其它页面）制作由乙方负责。6、甲方负责产品摄影、图片资料提供，并配合提供产品功能性卖点文案；乙方可以帮助甲方推荐合适的摄影专业机构、模特并提出摄影要求、并提供拍摄方案；甲方和第三方摄影公司签订合同，费用与第三方结算。7、乙方负责甲方线上商城旗舰店的装修并负责商品上架工作。8、乙方负责各旗舰店活动申报与执行。9、乙方负责各旗舰店营销策划与执行。10、乙方负责重大促销活动方案制定，资源申请与活动执行。11、乙方负责售前、售后客服工作。12、甲方负责品牌建设、产品配合、产品售后服务工作。13、甲方负责产品仓储和发货工作，仓储管理及相关费用由甲方负责，快递给网络买家的快递费用由甲方承担。14、甲方为乙方配备一名以上与乙方接洽人员（项目经理），需要项目经理配合实施。15、乙方派驻一名或以上人员入驻甲方厂区（乙方聘用人员），进行电商工作的资料整理，产品选款对接，仓储培训指导，财务培训指导等涉及电商需求的工作。16、网络销售发票，由甲方负责开具零售发票给顾客。17、商品实际网络零售价格，由甲方决定，未经授权，乙方不得调价。18、甲方与第三方平台的销售合同由甲方签署，发票由甲方开具。19、第三方平台产生的以下费用归甲方承担：包括第三方平台销售扣点、服务费、广告费。20、乙方日常运行费用由乙方自行承担。其包括店铺的运营人员、客服人员、管理人员。
三、乙方人员配备
职务工作范围人数备备注电商运营总监品牌网络营销策划，网络整合营销策划，网络营销资源协调1天猫、京东店长店铺日常管理，营销计划执行，活动策划、平台跟进2天猫京东推广专员直通车、钻展推广1视觉营销店铺页面策划，活动海报营销策划，文案1平面设计商品详情页制作，广告图片制作1商品专员商品计划、产品信息、投产计划1客服主管负责客服部管理及培训1售前客服客服接单3售后客服处理售后退货投诉3合计12在合作过程中，甲方有权对不合适项目的乙方员工提出更换建议。
甲方权利和义务。1、配合乙方商城设计所需相关
产品的基础资料、图片、产品卖点文案内容提供；2、负责对乙方的设计方案、推广方案、实施方案提出意见；3、负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作如样品提供等；4、负责提供乙方店铺相关的管理账号和密码等；如有修改及时告知乙方；5、甲方有权来审核和通过乙方提供的推广方案，并决定相关预算；6、涉及付费广告推广，甲方积极配合费用支付，乙方负责方案优化和技术执行，甲方可以做监控；7、甲方应按照合同条款按时向乙方支付外包费用。8、甲方必须确保提前做好备货工作，仓库仓储及配货发货工作。
乙方权利和义务。1、乙方负责整个项目的策划和
安排，按相关工作进度每月至少应和甲方召开一次工作会议。网上建立项目组与甲方进行日常工作的接洽与沟通；2、乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片，配合甲方项目的顺利实施；3、乙方负责店铺的在线客服的销售和服务工作；4、乙方在进行甲方项目期间须严格保守甲方经营机密；5、乙方有义务对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正；6、乙方须于每月最后1周内向甲方提供下月度的详细工作计划；当月第1周提供上个月的总结报告。
合作模式。1、合作模式为：代运营服务费+销售
佣金。2、代运营服务费：甲方支付给乙方的代运营服务费用。从代运营服务合同期限开始日期起计算，每月服务费5万元，每三月支付一次。前期按每月3万结算，季度销售达100万以上补足每月5万基础服务费。3、销售佣金：1）天猫、京东等旗舰店销售佣金。网络销售回款额=支付宝到账金额（减去淘客佣金和天猫扣点）-刷单金额-
淘客服务费-退货金额（京东销售回款参照天猫）
佣金提成比例参照下图：
协议期内总销售额佣金提成比例佣金提成额销售额R＜300万00300万≦销售额R＜600万6%R*6%600万≦销售额R＜1200万7%R*7%1200万≦销售额R＜2400万8%R*7%2400万≦销售额R9%R*9%广告投入和销售目标：双方协商确定。5、代运营服务
合同期限：2016年7月19日至2017年7月18日。期满前一个月，双方可以重新协商本协议期满后的继续合作协议。6、代运营服务费乙方每3月与甲方清算一次，乙方于当月5日前开具代运营服务发票给甲方；甲方在收到乙方的服务费发票后，5个工作日内将相应的服务费付款至乙方帐户。7、品牌策划及VI形象提升服务费。乙方为甲方提供品牌策划以及VI形象提升服务，以10万标准提供服务，按每季度2.5万元结算，乙方于当月5日前开具代运营服务发票给甲方；甲方在收到乙方的服务费发票后，5个工作日内将相应的服务费付款至乙方帐户。
2017年8月1日，原告（乙方）与被告（甲方）确认了《白象家居旗舰店合作协议》的内容，该协议约定甲方授权乙方在天猫旗舰店经营白象品牌的商品，授权期自2017年3月15日起至2022年3月15日止，甲方提供白象商品给乙方进行销售，甲方店铺从2017年3月15日开始正式由乙方公司主体经营，自负盈亏，财务自主。
本院认为，关于原告主张的服务费，根据其提供的电子商务服务的期限、被告的付款情况、服务期间是否存在问题交涉以及协调处理情况、网络服务合同的商业习惯等综合因素考量，酌情支付原告服务费15万元，超出部分不予支持。因《电子商务运营服务合同》未将服务费与销售额挂钩，故被告以销售额极少作为不付或少付服务费的抗辩，不符合合同约定，本院不予采信。关于被告提出的开店延迟无服务、人员配备严重不足等抗辩意见，因被告在合同履行期内从未提出，且无相关证据予以证明，故本院亦不予采信。综上，根据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条及《中华人民共和国民事诉讼法》第三十九条第二款、第一百三十四条第一款之规定，判决如下：
被告常州梳篦厂有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告太仓垚乾网络科技有限公司服务费15万元及利息（自2016年10月18日起至实际给付之日止，按中国人民银行同期同档贷款基准利率计算）。
如未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费6638元，本院减半收取3319元，保全费2395元，合计5839元（原告已预交），由原告负担3039元，被告负担2800元，被告负担部分由其于本判决生效之日起十日内直接支付原告，原告不再申请本院退还。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省常州市中级人民法院，同时按规定向该院预交上诉案件受理费。
审判员 李俊
二〇一八年三月三十日
书记员 吕莺