浙江省温州市瓯海区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）温瓯三商初字第389号
原告：彭建成。
被告：温州市瓯海潘桥外根手机充值卡店。
经营者：李外根。
委托代理人：周义军。
原告彭建成为与被告温州市瓯海潘桥外根手机充值卡店买卖合同纠纷一案，于2015年10月16日向本院起诉，本院于同日受理后，依法由审判员郑冠适用简易程序独任审判，于2015年11月11日公开开庭进行了审理。后因本案案情复杂，本院于2016年1月7日将本案转为普通程序，于同年1月28日公开开庭进行了审理并当庭宣判。第一次庭审，原告彭建成、被告的委托代理人周义军到庭参加诉讼；第二次庭审，原告彭建成、被告经营者李外根及被告委托代理人周义军到庭参加诉讼。
原告彭建成起诉称：2015年6月19日，原告在被告温州市瓯海潘桥外根手机充值卡店购买苹果6手机一部，并当场交付货款4720元。当时被告称该苹果手机为原装正品行货。但在使用过程中，原告发现该手机背壳IMEI串号（359281064709317）与手机内置、手机包装盒、手机保修卡上的IMEI串号（359287068756261）不一致，且该苹果手机的功能也存有异常。原告与被告进行协商，被告仍坚称该苹果6手机系全新、原装、正品行货，并承诺假一赔万。但事后，原告电话咨询苹果官方售后服务中心，被告知该手机存在问题。原告拿该手机去苹果手机的售后维修中心，被告知“非授权改装，设备IMEI号与机身IMEI号不符，不符服务条件”。原告曾向工商部门投诉解决，但调解未成功。故原告起诉至人民法院，请求判令：一、被告退还原告苹果6手机货款4720元，并按“假一赔三”赔偿原告14160元。二、被告赔偿原告误工费5000元。
被告温州市瓯海潘桥外根手机充值卡店答辩称：一、被告的苹果手机进货渠道正规。2015年6月19日，原告到被告处购买该苹果6手机时，是当场拆封，该手机的原封膜都在，且该苹果手机的激活时间和拆封时间相一致，故该手机确系全新正品原装行货苹果6手机。二、涉案苹果手机的背壳IMEI串号（359281064709317）与该手机内置、手机包装盒、手机保修卡上的IMEI串号（359287068756261）不一致，只能算瑕疵。被告是在原告购买该苹果手机两个月后提出IMEI串号不一致时才知晓这个情况的。所以，被告不存在主观上的欺骗故意。被告愿意换货或者退钱，但不同意赔偿三倍货款14160元。三、关于原告要求赔偿误工费5000元的诉请，与客观事实不符，被告不同意赔偿该款项。
经审理，本院认定以下事实：2015年6月19日，原告彭建成到被告温州市瓯海潘桥外根手机充值卡店处购买苹果6手机一部，当场交付货款4720元。后原告发现该苹果6手机背壳IMEI串号（359281064709317）与手机内置、手机包装盒、手机保修卡上的IMEI串号（359287068756261）不一致。原告多次与被告进行协商，未达成一致意见。
上述事实由原告在举证期限内提供的苹果6手机一部、收款收据二份、深圳市天音科技发展有限公司温州分公司出具的服务报告书一份、电话询问苹果官方售后平台的录音一份以及原、被告的庭审陈述等证据予以证实。
本院认为：原、被告订立的买卖合同，系双方当事人的真实意思表示，合法有效。被告依约应向原告提供符合三包规定的全新原装正品行货苹果6手机一部。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部第4号发布，自2001年11月15日起施行）第五条规定：“销售者应当承担以下责任和义务：（四）销售时，应当符合以下要求：1.开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品；2.核对移动电话机主机机身号（IMEI串号）和进网标志、附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号；3.介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者；4.提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写（见附录2《移动电话机商品三包凭证》）并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。”IMEI（InternationalMobileEquipmentIdentity，国际移动设备识别码）是手机身份唯一标识号，全球范围内每个手机对应一个IMEI。通常，在手机的拨号界面点击＊#06#，手机屏幕上会出现一行阿拉伯数字，即为该手机的IMEI串号。
现被告向原告交付的苹果6手机在被发现手机背壳IMEI串号（359281064709317）与手机内置、手机包装盒、手机保修卡上的IMEI串号（359287068756261）不一致，被告没有提供合理的说明消除该疑问。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”被告作为专业的手机经营者，在其提供的手机相关信息的真实性与全面性存在不合理疑问的情形下，仍然向原告称该手机系全新正品原装行货苹果6手机，侵犯了原告作为消费者的知情权，主观上存在欺诈的故意。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条第一款的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”因此，对于原告要求被告退还货款并赔偿三倍货款的诉讼请求，符合法律规定，本院予以支持。对于原告主张赔偿误工费5000元的诉讼请求，原告未提交证据予以证明，其应承担举证不能的不利后果，本院对该诉讼请求，不予支持。对于被告辩称该苹果6手机仅存在瑕疵，被告没有主观上欺诈故意的说法，其没有提供有效的证据予以证明，本院对该辩称意见不予采纳。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款，第二十条，第二十四条，第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十八条的规定，判决如下：
一、被告温州市瓯海潘桥外根手机充值卡店于本判决生效之日起十日内退还原告彭建成货款4720元。
二、原告彭建成于本判决生效之日起十日内退还被告温州市瓯海潘桥外根手机充值卡店苹果6手机（主机机身内置的IMEI串号为359287068756261）一部。
三、被告温州市瓯海潘桥外根手机充值卡店于本判决生效之日起十日内赔偿原告彭建成14160元。
四、驳回原告彭建成的其他诉讼请求。
本案受理费397元，由原告彭建成负担125元，被告温州市瓯海潘桥外根手机充值卡店负担272元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省温州市中级人民法院。
审 判 员 郑 冠
人民陪审员 廖臻韬人民陪审员林飞云
二〇一六年一月二十八日
书 记 员 叶 億 坚
附告：判决适用的法律条文及当事人应知的相关事项
一、判决适用的法律条文
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条第一款：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条第一款：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
第一百四十八条：人民法院对公开审理或者不公开审理的案件，一律公开宣告判决。
当庭宣判的，应当在十日内发送判决书；定期宣判的，宣判后立即发给判决书。
宣告判决时，必须告知当事人上诉权利、上诉期限和上诉的法院。
宣告离婚判决，必须告知当事人在判决发生法律效力前不得另行结婚。
二、当事人应知的相关事项
1、上诉人应按一审案件受理费标准预交上诉案件受理费（对财产案件提起上诉的，按照不服一审判决部分的上诉请求数额交纳案件受理费），在向人民法院提交上诉状时预交到温州市中级人民法院，或通过农业银行电汇至温州市财政局非税收入结算户，账号：192999010400031950013。
2、当事人一般应自案件裁判文书生效后10日内向人民法院领取裁判文书生效通知书。
3、需要退还诉讼费用的，当事人应在裁判文书生效后15日内来院办理诉讼费用退费手续。
4、根据法律、司法解释的规定，发生法律效力的民事判决、裁定、调解书，当事人必须履行。被执行人未按法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息，未按法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。
5、当事人一方拒绝履行的，对方当事人可以在履行期限届满后的二年内（分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算）向人民法院申请执行。逾期申请的，人民法院不予受理执行。
6、拒不履行人民法院已经发生法律效力的判决、裁定的；隐藏、转移、变卖、毁损已被查封、扣押的财产，或者已被清点并责令其保管的财产，转移已被冻结的财产的；以暴力、威胁或者其他方法阻碍司法工作人员执行职务的，人民法院可以根据情节轻重予以罚款、拘留；构成犯罪的，依法追究刑事责任。