北京市海淀区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）京0108民初16721号
原告李茫，女，1984年11月15日出生。
被告理想奥丰国际教育科技（北京）有限公司，住所地北京市海淀区中关村南大街2号银座807。
法定代表人王玉昆，项目总监。
委托代理人范文东，男，中和教育集团员工。
委托代理人刘烨，男，中和教育集团员工。
原告李茫与被告理想奥丰国际教育科技（北京）有限公司（以下简称理想奥丰公司）教育培训合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员王继延独任审判，公开开庭进行了审理。原告李茫与被告理想奥丰公司之委托代理人范文东、刘烨到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告李茫诉称，2012年8月31日，原告与被告签订《服务质量承诺书》一份，约定原告参加被告提供的培训，完成宁夏大学全部课程的注册报名以及考试。在2014年1月，最迟延长不超过3个月通过全部科目的考试顺利毕业。为此，原告向被告分两次交纳9000元。同日，原告与被告另行签订《服务质量承诺书》，约定原告参加被告提供的中小企业经营管理专业的课程培训。原告在培训期间，按照被告要求完成对外经贸大学全部课程的注册报名并参加河北教育考试院组织的全国统一性考试。并约定原告应在两年内拿到国家承认的学士学位。为此原告向被告交纳首期培训费9600元。在上述合同履行过程中，原告未能在约定的期限内取得宁夏大学的专科毕业证书，而是直到2015年才最终获得专科毕业证。就本科学习，原告至今未能通过全部科目的考试，亦未取得本科毕业证。2014年10月29日，原告与被告签订《协议书》一份，被告就本科学习通过考试的最后期限以及取得毕业证的最后期限与原告进行了约定并承诺相应的违约赔偿。现因为被告严重违反其相应承诺，存在违约行为，故诉至法院请求：1、判令被告退还已缴纳培训18600元。2、判令被告支付违约金4800元。3、判令被告承担本案诉讼费。
被告理想奥丰公司辩称，不同意原告的诉讼请求。我公司作为教育培训机构，主要为原告参加专科和本科成人考试提供培训服务。就专科培训，我公司已经提供了相应的服务，原告也已经在合理的时间取得了专科毕业证书，我方没有违约行为。就本科学习，目前因为原告尚有两个科目考试未通过，因此无法取得毕业证。如果原告明确不继续在我公司接受培训，参加考试，我公司可以按照科目考试费用情况，退还原告两个科目的考试费100元左右，不同意原告提出的其他退费以及赔偿请求。
经审理查明，2012年8月31日，李茫与理想奥丰公司签订《服务质量承诺书》一份（以下简称专科承诺书）。专科承诺书约定：1、李茫参加理想奥丰公司提供的宁夏大学艺术设计专科段专业的课程培训；2、应缴纳培训费9000元，此培训费包括注册报名费、照相费、各科报考费等相关费用（学员首次缴纳5400元，第一次考试成绩公布并查询所考科目全部通过后，补齐剩余3600元）；3、学员一年半（2014年1月，最迟延长不超过3个月）考试未能全部合格申请毕业，可以享受理想国际教育全额退还培训费9000元的服务承诺。在上述专科承诺书中，大量关键性约定，如参加培训日期、费用、分期缴费情况、承诺期限等内容，均通过手写文字确定，并加盖有理想奥丰公司公章。根据该专科承诺书约定，李茫分别于2012年8月31日、2013年5月4日向理想奥丰公司缴纳培训费共计9000元。并于每个实际缴款日，与理想奥丰公司分别签订《学员报名表》一份。
在上述专科教育培训合同履行过程中，李茫最终于2015年取得专科毕业证，专科毕业证上显示的毕业时间为2014年12月30日。
2012年8月31日，李茫与理想奥丰公司签订另一份《服务质量承诺书》（以下简称本科承诺书）。本科承诺书约定：1、李茫参加理想奥丰公司提供的中小企业经营管理专业课程培训，在培训期间完成对外经贸大学全部课程的注册报名，并参加河北教育考试院组织的全国性统一考试。学员在学籍注册日期后从第一次参加自学考试日期开始两年考试全部合格申请毕业。2、学费16000元，首次缴费9600元。3、学员在2014年10月考试未能全部合格申请毕业并拿到学士学位的，可以享受全额退还培训费一万六千元的服务承诺。根据该本科承诺书约定，李茫于2012年8月31日向理想奥丰公司缴纳培训费9600元。并签订《学员报名表》一份。
在上述本科教育培训合同履行过程中，2014年10月29日。李茫作为乙方与甲方理想奥丰公司另行签订《协议书》一份。主要约定内容为：1、由于甲方未能按照双方于2012年8月15日签订的承诺书中约定的条款履行服务承诺，已属违约。2、甲方同意即使乙方在甲方服务下获得对外经贸大学中小企业管理专业专生本自学考试毕业证书和本科学位证书，乙方也不必按约定缴纳在获取本科毕业证书和学位证书后应缴纳的任何费用。甲方承诺自2014年10月1日后，乙方在甲方的服务下，不论获取何种毕业证书和学位证书，除乙方已交付的9600元费用外，不再收取乙方任何费用。3、甲方承诺“如在2015年12月31日之前乙方仍未能通过对外经贸大学中小企业管理专升本自学考试的所有课程且成绩合格，甲方退还乙方已缴纳的所有费用并另行支付违约赔偿金，共计12000元”。4、甲方承诺“如在2016年5月1日之前乙方未能获取对外经贸大学中小企业管理专升本自学考试毕业证书，并在‘学信网’查询到毕业信息，甲方退还乙方已缴纳的所有费用并另行支付违约赔偿金，共计12000元”。
上述《协议书》签订后，李茫至今亦尚未通过全部本科科目的考试，亦尚未取得双方约定的本科毕业证书或相关学位证书。
诉讼中，理想奥丰公司对于专科承诺书及本科承诺书的真实性不予认可，认为上述承诺书中对原告作出的承诺不符合现实。并提出编号为1205222的学员报名表右上角印刷有“促销课程不予退费”的字样。
上述事实，有双方当事人陈述、专科承诺书、本科承诺书、《学员报名表》、交费票据、《协议书》、成绩单等证据材料在案佐证。
本院认为，基于本案证据材料，李茫与理想奥丰公司之间，就参加专科教育培训课程以及本科教育培训课程存在教育培训合同关系。但不同合同关系基于不同合同约定，相应权利义务关系有所不同。现李茫以理想奥丰公司存在违约行为为由，要求理想奥丰公司分别承担相应的违约责任。审查双方合同约定，以确定理想奥丰公司是否存在违约是本案的关键问题。
就专科教育培训合同关系而言。双方权利义务关系的约定主要基于学员报名表以及专科承诺书。
就专科教育培训而言。根据专科承诺书约定，理想奥丰公司承诺在“2014年1月最迟不超过3个月”的期限前，学员全部考试合格申请毕业，否则学员可享受全额退还培训费的服务承诺。根据李茫提交的证据显示，其取得的专科毕业证的签发日期为2014年12月，显然已经明显超过上述期限。理想奥丰公司对此提出的抗辩主要基于两个方面：一是上述保证通过承诺与现实情况不符，应属无效；二是在专科培训交费时填报的学员报名表上，有一份学员报名表右上角印刷有“促销课程不予退费”的字样。根据证据材料显示，学员报名表以及专科承诺书，均系由理想奥丰公司提供的格式合同，其中专科承诺书的核心内容有事后通过手写字体修改情况，根据证据效力，上述通过手写修改并经双方确认的内容的效力应优于格式合同。同时，专科承诺书中对于截止期限以及退费总数额的约定明确包含全部专科培训费用。故本院对于理想奥丰公司的上述抗辩主张不予采信。
就本科教育培训而言，双方在合同履行过程中，签订协议书，对双方履行情况以及后续权利义务进行了明确约定。现根据李茫的现有情况，理想奥丰公司确实未能履行协议书中承诺。故亦属存在违约行为。
综上，理想奥丰公司在专科教育培训以及本科教育培训活动中，均存在违约行为，应按照相应承诺及约定承担违约责任。现李茫依据相应合同约定，要求理想奥丰公司承担违约责任的诉讼请求，具有事实和法律依据，本院予以支持。
综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条之规定判决如下：
一、理想奥丰国际教育科技（北京）有限公司于本判决生效之日起十日内，返还李茫培训费一万八千六百元。
二、理想奥丰国际教育科技（北京）有限公司于本判决生效之日起十日内，给付李茫违约金四千八百元。（以上两项合计二万三千四百元整）
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费一百九十三元，已由李茫预交；全部由理想奥丰国际教育科技（北京）有限公司负担，于本判决生效后七日内交纳。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第一中级人民法院。
审判员 王继延
二〇一六年八月十日
书记员 曲 婧