吉林省白山市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）白山民一终字第309号
上诉人（一审原告）：李洪艳，女，住白山市浑江区。
被上诉人（一审被告）：长春柏年康成健康咨询有限公司白山分公司（原长春声广健康有限公司白山分公司）。住所：白山市浑江大街东兴街星泰花园南门15号10门市。
负责人：张丽莉，系该白山分公司经理。
上诉人李洪艳因与被上诉人长春柏年康成健康咨询有限公司白山分公司（以下简称长春声广公司白山分公司）财产损害赔偿纠纷一案，不服白山市浑江区人民法院（2014）浑民一初字第378号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
一审李洪艳诉称：2011年9月份，李洪艳患上了严重的心脏病，白山市中心医院诊断为先心病、房间隔缺损口直径（中心型）0.08cm二尖瓣轻度返流，三尖瓣轻度返流。医生建议手术，李洪艳并未手术。李洪艳在收听宋一夫讲座时，得知藏秘双宝能治疗一切疾病，对心脏有特别好的疗效，能够保证阴阳平衡。2011年11月份时，李洪艳在长春声广健康有限公司白山分公司（简称长春声广公司白山分公司）购买双宝三盒，且三个月的时间共服用了九盒。由于没有胶囊，仅剩下茶，阴阳不平衡，李洪艳损失了2682元。李洪艳找长春声广公司白山分公司说明情况后，该公司的态度令李洪艳不满。因为李洪艳的病情加重，只能继续买药。2012年10月29日，长春声广公司白山分公司开展买三盒藏秘双宝赠送一个砭石枕头，李洪艳参加了该次活动，药物服用了一个月，并将赠送的枕头邮寄给女儿。事后，李洪艳又参与活动，但长春声广公司白山分公司赠送的枕头存在质量问题，李洪艳找该公司协商，该公司却又给李洪艳一个有质量问题的枕头。2013年3月20日，李洪艳到工商所投诉长春声广公司白山分公司，该公司同意退货，但必须返还赠品，若无赠品，天山雪莲按照1200元的价格出售。2013年3月21日，李洪艳将11盒药、赠品、天山雪莲6盒全部退还给长春声广公司白山分公司，该公司将天山雪莲全部留下，但只退还了3276元，1192元未退还给李洪艳。由于长春声广公司白山分公司的人员态度恶劣，李洪艳晕倒在地，李洪艳的妹妹帮助清点的3276元钱。2013年9月24日，工商所就该问题调解三次未果。2012年至2013年间，因长春声广公司白山分公司的故意刁难，导致李洪艳的病情加重。2014年3月21日李洪艳心脏病复发住进医院，经医生诊断为房间隔缺损口直径1.7cm。李洪艳的病情比2011年更加严重，李洪艳认为此次住院与长春声广公司白山分公司有直接因果关系。李洪艳的心脏已经心衰浮肿。为了维护李洪艳的合法权益，故诉至法院，要求：一、长春声广公司白山分公司赔偿李洪艳的经济损失3万元，二、长春声广公司白山分公司应当返还退货款1192元，三、长春声广公司白山分公司赔偿李洪艳住院费4672.48元、医药费23442.48元，共计53442.48元。
长春声广公司白山分公司一审辩称：李洪艳诉讼请求没有事实依据，我方不同意赔偿。
一审法院查明：2012年12月15日，李洪艳在长春声广公司白山分公司购买双宝（保健品），花费1192元。
一审法院认为：李洪艳主张的要求长春声广公司白山分公司赔偿其经济损害3万元、返还退货款1192元和赔偿住院费4672.48元、医药费23442.48元，共计53442.48元的诉讼请求，因李洪艳无证据证明其有经济损失，以及长春声广公司白山分公司应当退还货款和其住院及其住院与长春声广公司白山分公司有因果关系，故对其诉讼请求法院不予支持。
一审法院判决如下：“驳回原告李洪艳的诉讼请求。案件受理费1136元减半收取，由原告李洪艳承担568元。”
李洪艳上诉称：上诉人患有严重的心脏病，医院诊断为先心病，因没有钱手术，到被上诉人处购买了3盒藏秘双宝药服用，被上诉人也不告诉上诉人怎么吃药。上诉人连续服用9盒药，损失了2682元。因病情加重，只好继续买药。2012年2月22日，被上诉人是第一次开展买3盒（藏秘双宝）赠1盒天山雪莲活动。上诉人买了6盒获赠2盒天山雪莲，用了一个月心不慌，气不短。以后有活动上诉人就参加。2012年10月29日被上诉人又搞活动，买3（盒藏秘双宝）赠1个砭石枕。11月20日，上诉人又买了第二个枕头，是一个坏枕头，包装盒有被砸坏一尺长的痕迹。上诉人找被上诉人退换，被上诉人不换。后给换了第三个枕头，结果还是一个伪劣产品。上诉人和被上诉人发生口角要求退货，被上诉人始终不退。2013年3月20日，上诉人找工商负责人，请求退货一个枕头，被上诉人店长来到工商所说不行，要退货（就）全部退货，赠品天山雪莲如果不拿来，按1200元出价。21日上午上诉人没拿雪莲，被上诉人拒绝退货。下午2点多钟，上诉人拿11盒药，上诉人的妹妹拿6盒药，其中有一盒是雪莲。被上诉人把11盒药钱给了上诉人的妹妹，经清点是3276元。天山雪莲和5盒药钱1192元没给。上诉人认为，被上诉人2011年年末卖药没有赠品，上诉人吃了9盒药也没有赠品，2012年2月22日才有赠品。被上诉人跟上诉人多要一份赠品，11盒药有2盒药是赠品，就是枕头。但是被上诉人让上诉人必须拿天山雪莲，上诉人不得不把6盒药拿去。被上诉人故意和上诉人打仗，把上诉人气得晕倒在地，被上诉人把6盒药留下，1192元没给上诉人。被上诉人不要12月15日收款收据，只留4张收据，目的就是想私分上诉人的财产。被上诉人故意刁难上诉人，导致上诉人的病情加重。2014年8月12日上诉人去沈阳陆军总医院检查花销225.50元、药费2844元，医生说可以手术做微创32000元。被上诉人应该退还货款1192元，并且赔偿住院费、医疗费共计56511.98元。
被上诉人答辩称：上诉人所诉之理由纯属捏造的不实之词，被上诉人不能同意上诉人的要求。退货发生的时间是2013年3月21日，但是，上诉人在过去20多天后找到店面说被上诉人少给她钱了，本身存在疑问。如果少给钱了应该当天或者第二天来找。这些就与事实不符。并且店内有明确提示，货款当面点清。上诉人没有任何证据证明被上诉人少给退钱。上诉人在起诉和上诉中两次提到的退货数量不一样。第一次是11盒，第二次是17盒。到底多少她都记不清，说明她本身记忆力就有问题。被上诉人提供的监控录像中很清楚的显示，她没有瘫倒在地。犯病。事实上并没有和被上诉人发生任何冲突；所退的数量就是11盒（藏秘双宝）加1盒天山雪莲，没有她所说的17盒，并且退货款是2人当面点清，她妹妹先清点，她自己又再次清点，并放进自己的腰包里，没有任何疑问的离开。如果少给她1000多块钱，她根本不可能走。被上诉人给顾客退货，只要退货的数量和收据相符即可，其他的收据都用不着。上诉人手中的收据只是购物凭证，并不是欠条，根本不能说明什么。被上诉人所说的都是有事实、有理由的。请法院依法公正判决。
本院二审另查明：李洪艳于2013年3月21日前多次在长春声广白山分公司购买藏秘双宝（保健品），期间，因购买该公司的保健品获得过赠品天山雪莲和砭石枕。2013年3月21日，李洪艳和其妹妹拿着购买的保健品和赠品到长春声广公司白山分公司退货，长春声广公司白山分公司退给了李洪艳3278元，李洪艳的妹妹先清点的钱数，后交给李洪艳，李洪艳又清点后离开该公司。长春声广公司白山分公司称：李洪艳一共拿了11盒藏秘双宝，另外还有1盒天山雪莲、1盒藏秘双宝、1个枕头，是赠品；藏秘双宝是298元1盒，3278元是11盒的价款。李洪艳称：其拿了11盒药，妹妹拿了6盒药，其中有一盒是雪莲。长春声广公司白山分公司把11盒药钱给了李洪艳的妹妹，经清点是3276元。天山雪莲和5盒药钱1192元没给。
本院二审查明的其他事实与一审查明的事实一致。
本院认为：款物当面点清是购货、退款的常识。李洪艳在退货过程中，如对方退款数额与物品不符，应当面提出，并有权要求对方改正。但李洪艳在长春声广公司白山分公司退款时与其妹妹各自进行了清点，后李洪艳将款收下，离开时也未提出异议，应视为退货时双方款物已结清。李洪艳多次在长春声广公司白山分公司购买藏秘双宝，其本人持有收款收据属正常现象。李洪艳提交的时间为2012年12月15日的收款收据只能证明其在长春声广公司白山分公司购买过金额为1192元的藏秘双宝，不能证明其已将此次购买的产品退给了长春声广公司白山分公司而该公司未付退货款的事实。李洪艳在一审时提交了5张收款收据的复印件。5张收款收据中只有1张是购买藏秘双宝收款收据，金额为1192元；另有1张为购买太白三珍（保健品）和藏秘双宝收款收据，该收款收据太白三珍金额为996元，藏秘双宝金额为894元；另外的3张为购买太白三珍的收款收据，其中购买太白三珍的收款收据中有2张金额为996元，1张金额为7968元；5张收款收据中藏秘双宝金额为2086元，太白三珍金额为10956元。李洪艳和长春声广公司白山分公司均未提出退货中包括太白三珍，因此，该5张收款收据不能证实李洪艳所称的长春声广公司白山分公司少付退货款1192元的事实。此外，李洪艳亦未举出其他证据证实其主张的住院费、医疗费等费用与长春声广公司白山分公司有因果关系，故其上诉请求本院不予支持。综上，一审法院判决认定事实清楚，适用法律得当，李洪艳的上诉主张缺乏充分的事实证据和法律依据，理由不能成立。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费1136元，由上诉人李洪艳承担。
本判决为终审判决。
审判长 朱济生
审判员 王淑艳
审判员 林 梅
二〇一四年十二月十六日
书记员 于锡城