杭州市余杭区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）杭余民初字第1339号
原告：张国祥。
委托代理人：白颖。
被告：浙江天猫网络有限公司。
法定代表人：马云。
委托代理人：陈宗广。
委托代理人：周益琇。
原告张国祥为与被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络服务合同纠纷一案，于2014年4月25日向本院起诉。本院于同日受理后，依法由审判员成文娟独任审判，于2014年5月29日、6月20日两次公开开庭进行了审理。原告张国祥的委托代理人白颖，被告天猫公司的委托代理人陈宗广、周益琇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告张国祥起诉称，张国祥于2014年2月21日从天猫公司经营的天猫网站（即TMALL.COM网站）的认证商家：分贝旗舰店（以下简称“卖家”），购买了2台“分贝全铜蒸箱无油烟侧吸钢琴式优美大方一体环保集成灶具”，价款共计41876元，该卖家于2014年2月22日发货给张国祥，张国祥2014年3月30日浏览该网店的评价记录时偶然发现有其他消费者提到该产品可能为假货。当日张国祥向卖家求证货的去向和是否假货时，卖家保证其生产销售的燃气灶是100%正品，张国祥随即就接到物流公司货物的通知。2014年4月1日，张国祥等待了一个多月，终于收到卖家的货，并仔细查看了该燃气集成灶的包装、《保修卡》、《说明书》、产品铭牌、合格证等，查询发现，该产品有关的材料上均标注虚假的企业名称、经营地址、联系电话等，该企业更无燃气灶《产品生产许可证》。
张国祥依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和天猫公司的《天猫规则》中承诺的“正品保障”义务，向天猫公司申请维权。天猫公司于2014年4月21日通知张国祥维权完结处理结论：卖家属于厂家直销店铺不存在非正品问题。张国祥认为天猫公司违反了其制定的《天猫规则》和相关的法律规定，无正当理由逃避自己承诺的正品保障义务，并为违法商家提供虚假宣传和销售假冒伪劣商品的便利条件。为此，诉至法院，请求判令：一、天猫公司退还张国祥购买无烟灶的价款并履行“正品保障”义务的承诺，共计赔付张国祥167504元；二、天猫公司承担张国祥因维权产生的交通费2600元，商品委托保管费300元，证据保全公证费896元；三、本案诉讼费由天猫公司承担。庭审中，张国祥增加诉讼请求为：判令天猫公司支付张国祥为本案支出的检测费5300元及运费1210元。
庭审中，原告张国祥提供了下列证据材料：
1.（2014）浙玉证字第388号公证书原件一份，用以证明一是张国祥在分贝旗舰店购买无烟灶的过程；二是产品包装箱上标注的浙江分贝电器有限公司与天猫上公布的商家企业名称不符，系假冒企业名称；三是产品包装箱上的生产商的地址也是假冒的；四是产品包装箱上的联系电话是空号，也是虚假的，说明企业逃避应当承担的质量义务；五是产品铭牌、产品说明书、保修卡上印刷的生产商的名称、地址、电话也都是虚假的；六是生产该产品必须有工业产品的生产许可证，但该产品是没有任何该信息的事实。
2.网页截图网络打印件一组，用以证明购买的过程、付款的时间、卖家的发货时间，其中发货方式、物流编号等都是虚假的，还有一些网页截图是证明商家的违法行为和天猫的处理结果的事实。
3.从嵊州市工商管理局调取的嵊州市分贝电器公司（以下简称分贝公司）的工商登记情况原件一份以及天猫公司提供的分贝公司的注册信息打印件一份，用以证明分贝旗舰店在天猫上的地址与工商登记的注册地址不一致，天猫公司没有尽到审查义务，具有过错的事实。
4.浙江省工商行政管理局出具的证明原件一份，用以证明浙江分贝电器有限公司不存在的事实。
5.说明书、合格证、保修卡原件各一份，用以证明上面印刷的企业名称、生产商、地址、企业电话都是虚假的事实。
6.公证费发票原件二张、交通费发票原件五张、运输费发票原件七张、检测费发票原件一张、住宿费发票原件一张、检测委托书复印件一份，用以证明张国祥为维权产生费用的事实。
7.实物两份，用以证明货物是从天猫网分贝旗舰店购买的事实。
8.检测报告原件一份，用以证明被抽检的产品为不符合质量标准的产品，为假冒伪劣产品的事实。
9.公证书的补充本原件一份，用以证明收货过程的事实。
被告浙江天猫网络有限公司答辩称，一、张国祥陈述的事实与理由并不真实，张国祥陈述“浏览该网店的评价记录时偶然发现有其他消费者提到该产品可能为假货。当日张国祥向卖家求证货的去向和是否假货时……”，事实上张国祥在购买时就已经采取公证购买。
二、被告主体不适格，张国祥与分贝公司存在买卖合同关系，天猫公司并非该买卖合同的相对方，不应承担退款及“正品保障”义务。
张国祥与第三方分贝公司签订买卖合同，向分贝公司支付货款，由分贝公司向张国祥交付货物，天猫公司（tmall.com）仅为信息发布平台的服务提供商，作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点，未参与到具体买卖行为中，从未收到来自张国祥的任何款项，无法向张国祥退还所谓价款；
同时，天猫公司从未作出“正品保障”的承诺。所谓“正品保障”义务，系天猫公司在卖家入驻天猫时，通过天猫公司与卖家的协议，强制要求卖家必须向消费者作出的承诺，作出该承诺的主体并非天猫公司而是卖家，若卖家未履行“正品保障”义务，卖家作为与天猫公司之间合同的主体需承担相应的责任。如前所述，天猫公司并非与张国祥进行交易的相对方，不可能对张国祥作出“正品保障”的承诺，张国祥据此要求天猫履行“正品保障”义务无事实和法律依据。
三、张国祥提供的侵权公证书存在重大瑕疵，无法作为案件认定的依据。
四、天猫公司尽到了平台的注意义务，不存在过错。
天猫网仅对卖家在天猫网站上与第三方所进行的交易提供技术服务，不对商户行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。同时，天猫服务协议及天猫规则中均明确要求商户提供真实、合法及有效、准确的信息，且要求所有卖家必须经过支付宝的实名认证，尽到了对信息发布者身份进行审查的义务。
本案中，一方面，根据天猫公司提供的证据3，分贝公司在申请注册时，已向天猫公司提供了企业法人营业执照、组织机构代码证，天猫公司已尽事前的审查义务；关于淘宝网店经营者营业执照信息上所显示的“嵊州市经济开发区分贝路108号”由卖家自行申报填写，天猫后台登记为“天猫注册地址”，区别于工商注册地址，不能据此认定天猫公司未尽合理的审查义务。
另一方面，天猫公司处理并无不当，尽到了事后注意义务。
首先，关于张国祥的退款申请，在张国祥发起收到假货的退款申请后，天猫公司介入并已于2014年4月21日通知张国祥，卖家支持由卖家承担运费退货退款，要求张国祥于有效时间48小时内退货，张国祥并未进行退货。
其次，关于涉及的正品保障问题，根据被告提供的相关证据（公证书第20页），“正品保障”赔付需满足一定的条件及流程，需要向天猫发起“正品保障”赔付申请并注明理由，天猫有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明并确认及判定。“正品保障”义务的前提为涉诉商品为假冒商品、非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成分商品，张国祥虽曾以假货为由提出退款申请，但其并未向天猫提供必要的证据证明分贝公司存在售假行为，天猫基于涉诉产品系品牌直销，分贝公司是“分贝”品牌的商标持有者，作出该产品不属于假冒产品的判断并无不当。
最后，在收到本案诉讼相关信息后，天猫公司已中止退款的处理流程，并未作出处理决定。
五、张国祥的主张交通费、商品委托保管费、证据保全公证费缺乏事实和法律依据。所谓维权产生的合理费用来源于知识产权侵权案件中，权利人为制止侵权行为所支付的合理开支，本案实为网络购物合同纠纷，不适用合理费用相关规定。
庭审中，被告天猫公司提交了下列证据材料：
第一组证据：张国祥和天猫公司之间的协议即张国祥申请注册时与天猫签订的协议
1.（2014）浙杭钱证内字第1167号公证书原件一份，用以证明服务协议规定天猫平台仅作为交易地点，但天猫无法控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易各方履行其在贸易协议中各项义务的能力，且该协议中并没有正品保障和先行赔付字样的事实。
第二组证据：天猫公司不是买卖合同的主体
2.涉案交易的买卖双方注册信息打印件一份；3.涉案交易情况打印件一份；共同用以证明买卖的交易双方是张国祥与嵊州市分贝电器有限公司，根据合同的相对性，天猫公司不是交易的任何一方的事实。
第三组证据：天猫公司已尽事前审查义务
4.涉案卖家信息、营业执照、组织机构代码证打印件各一份，用以证明天猫公司在会员入驻时已尽到事前审查义务，该份证据中的营业执照与张国祥提供证据的信息是一致的事实。
第四组证据：天猫公司已尽事后注意义务
5.涉案交易退款情况打印件一份，用以证明张国祥起诉后，天猫已经中止退款的处理流程，并未做出处理决定的事实。
第五组证据：“正品保障”是天猫要求卖家向买家提供的保障
6.天猫网站上公布的“正品保障”定义及申请流程打印件一份；
7.（2013）浙杭钱证内字第10709号公证书原件一份；用以证明一是“正品保障”系天猫公司通过与卖家签订的《天猫服务协议》要求卖家向消费者提供的保障，天猫公司对其定义及申请流程通过天猫网站予以公示，若卖家未承担“正品保障”，卖家将作为与天猫公司之间合同的主体承担相应的责任；二是“正品保障”需要向天猫申请并提供相关凭证，张国祥并未提供任何凭证；三是天猫公司有权以普通或非专业人员的知识水平标准作出判断，但天猫公司并非司法机关的事实。
被告天猫公司对原告张国祥提交的证据质证如下：证据1，张国祥庭前提交的公证书复印件与原件不一致，且复印件中存在多处纰漏，故三性均有异议。证据2，是网络打印件，三性有异议。证据3，商家认证信息来源不明，是彩色打印件，真实性有异议；工商登记信息真实性无异议。证据4，真实性无异议，关联性有异议，该信息属于线下产品上的相关信息，天猫公司无法审查。证据5，该信息属于线下流通的信息，天猫公司无法核实，且按照张国祥提供的证据，张国祥购买是经过公证的，这份证据应该是公证封存的，为什么会出现在张国祥手里，不合理。证据6，与合理费用无关的费用，不予认可。证据7，三性有异议，首先不知道实物来源是哪，相关实物没有公证处的封条，另外对公证书本身的合法性、关联性都存在异议。证据8，真实性无异议，合法性、关联性有异议，玉环县公安治安大队对外因以玉环县公安局的名义行使行政权利，其参与涉案民事纠纷，超出了其职权范围，委托的鉴定物，清洁性存在问题，网页公证购买显示张国祥只购买了一台涉案的集成灶，而在接受货物的公证部分，却出现了两台，与事实不符，结合检测报告显示，相关的检测基数是11件集成灶，所以另外一台到底是由谁寄向张国祥，让公证处去接收，无法证明。证据9，三性有异议，收货人的签名显示为张国祥，根据张国祥在前一次庭审中提供的388号公证书，收货人应该是吕震，其提货时间，根据面单显示是2014年4月1日上午9点41分，之前公证书所记载的是2014年4月1日下午16点，该份公证书并没有清楚的表达整个收货过程。
原告张国祥对被告天猫公司提交的证据质证如下：证据1，真实性无异议，关联性有异议。证据2，真实性有异议，反能说明天猫公司知道地址是虚假的事实，最后一页，注册信息是分贝路108号，而退货是退到达成路108号。证据3，涉案交易情况的真实性无异议；张国祥个人的注册信息真实性无异议；商家的信息形式真实性无异议，但是商家在天猫上的注册地址是虚假的。证据4，真实性无异议。证据5，真实性无异议，但从该份证据可以推定，天猫公司是知道分贝旗舰店的地址是虚假的，所以让张国祥退货到达成路108号。证据6、7，真实性无异议，正好说明天猫公司有先行赔付的义务。
本院对原告张国祥提供的证据认证如下：证据1，天猫公司对三性均有异议，但未提供相反证据证明，本院认为该证据与证据9能够相互印证，故本院对证据1、9的真实性、合法性予以确认，且该些证据与本案具有一定的关联性，本院确认作为认定本案相关事实的依据。证据2，天猫公司对三性均有异议，本院认为该证据与天猫公司提交的证据3、证据5均能印证，故对其真实性予以确认，且该证据与本案具有一定的关联性，本院确认作为认定本案相关事实的依据。证据3，天猫公司对商家认证信息的真实性有异议，本院认为该证据与天猫公司提交的证据4中涉案卖家信息中所反映的内容一致，故本院对其真实性予以确认，对工商登记信息的真实性本院予以确认，至于该些证据能否证明张国祥的待证事实，本院将综合加以认定。证据4，该证据符合证据的三性原则，本院确认作为认定本案相关事实的依据。证据5，张国祥并未提交证据证明该些证据系来源于分贝公司，故对该证据不予确认。证据6，其中的公证费发票，与证据1能够印证，且该收费也符合规定，本院予以确认，其中的检测费、运输费发票，因张国祥并未提交证据证明被检测的物品与本案相关，具体见证据8认证部分，故本院不予确认；对其他发票，张国祥并未举证证明其与本案的关联性，故本院不予确认；其中的检测委托书是复印件，不符合证据的形式要件，本院不予确认。证据7，其中一台集成灶包装上加封的铝封与证据1公证书相印证，故本院对有铝封的集成灶予以确认；对另外一台集成灶，该集成灶上并无铝封，与证据1公证书所反映内容不一致，庭审中，张国祥表示因需要送检，故由公证处对铝封予以启封后再加贴封条，该主张缺乏证据支持，故对另外一台集成灶不予确认。证据8，天猫公司对三性均有异议，本院认为，该检测报告显示抽样基数为11件，抽样数量为2件，到样数量为1件，庭审中，张国祥亦表示玉环公安局将包括张国祥提供的2台分贝集成灶在内的总共11台分贝集成灶统一集中到一起，再进行抽样，张国祥并未举证证明抽样的这两台集成灶以及送检的1台集成灶系证据1公证书中所公证收取的集成灶，故该检测报告与本案缺乏关联性，本院不予确认。
本院对被告天猫公司提供的证据认证如下：证据1-6，张国祥对真实性无异议，故本院对其真实性予以确认，且该些证据与本案具有一定的关联性，本院确认作为认定本案相关事实的依据。证据7，与本案缺乏关联性，本院不予确认。
经审理，本院认定的事实如下：任何人注册成为淘宝会员均需同意《淘宝服务协议》，其中协议第一条第1点约定该协议由用户与淘宝平台的经营者共同缔结，本协议具有合同效力；淘宝平台的经营者是指法律认可的经营淘宝平台网站的责任主体，淘宝平台网站包括但不限于淘宝网（域名为taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）等，本协议项下各淘宝平台的经营者可单称或合称为“淘宝”；除另外明确声明外，淘宝平台服务包含任何淘宝及其关联公司提供的基于互联网以及移动网的相关服务，且均受本协议约束，如果用户不同意本协议的约定，应立即停止注册／激活程序或停止使用淘宝平台服务；本协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知（以下合称淘宝规则或规则），所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力；协议还对其他事项进行了约定。天猫制定了《“正品保障”服务规则》，其中规则中约定“天猫的商家承诺出售均为正品，并承诺提供“正品保障”服务，一旦商家被发现有出售假货及非原厂商品，天猫有权立即与商家终止协议，并对买家进行赔付，一、什么是“正品保障”服务？在天猫购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后15天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的“退一赔四＋邮费“为限。部分特殊类目商品（如食品）的赔付办法，如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则的，以法律法规规定为准；二、买家提出“正品保障”赔付申请的条件。1、买家提出赔付申请所指向的商家是天猫商家；2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；3、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功15天内；三、“正品保障”赔付申请流程。1、在满足上述申请条件前两条的前提下，买家可在“我的淘宝-
已买到的宝贝”页面通过“申请退款／申请售后”选择“收到假货”的退款原因，向天猫发起“正品保障”赔付申请并注明理由；2、在收到买家“正品保障”赔付申请后，天猫有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当天猫根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司从商家的支付宝帐户直接划扣相应金额退还买家，并退还买家购买该商品所使用的相应积分。
2014年1月4日，张国祥在淘宝网（www.taobao.com）注册成为会员，会员名为vv3693。2014年2月21日11点03分左右，张国祥使用淘宝帐户“vv3693”在天猫网上的“分贝旗舰店”店铺购买“分贝F级f-
class全铜蒸箱无烟灶全球领先技术整机全铜处理集成灶”一台，支付价款22088元，订单编号为542303631673059。同日11点54左右，张国祥使用淘宝帐户“vv3693”在天猫网上的“分贝旗舰店”店铺再次购买“分贝E级E-
Class全铜消毒柜无烟灶全球领先技术全铜处理集成灶具”一台，支付价款19788元，订单编号为542558025733059。2014年4月1日下午十六时十分许，张国祥的委托代理人吕震对德邦物流送给张国祥的两台集成灶予以签收，运单编号为181769008001，托运人为过钱波，其中两台集成灶的外包装上均标注“浙江分贝电器有限公司”。浙江省玉环县公证处对张国祥第一次购买的过程及吕震签收货物的过程进行了公证并对签收物品进行加封铝封标记，铝封号为20140401038801，并于2014年4月21日出具了（2014）浙玉证字第388号公证书一份。2014年4月8日，张国祥以收到假货为由就订单编号为542558025733059的订单向天猫申请退款，2014年4月23日，天猫答复张国祥，关于订单编号为542558025733059的退款交易，现支持由卖家承担运费退款退货，商家提供退货地址为（收货人：过钱波收货地址：浙江省嵊州市城东经济开发区达成路108号电话：0575-837××××1）等。2014年5月4日，天猫鉴于买家已经进入起诉流程，故暂停6个月，若是6个月后双方仍然没有处理结果，按现有天猫流程处理。
另认定，分贝公司于2012年5月29日登记设立，登记注册地址嵊州市长乐镇沃基村百步路12号一楼，法定代表人过钱波。2012年8月10日，分贝公司入驻天猫网开设了天猫店铺“分贝旗舰店”。
再认定，浙江省工商行政管理局企业注册处出具证明一份，证明经查询全省企业数据库和省企业名称查重系统，均无“浙江分贝电器有限公司”。张国祥因本案支出公证费896元。
本院认为：张国祥与天猫公司签订的《淘宝服务协议》系双方真实意思表示，且不违反法律规定，本院确认合法有效。按照协议约定“本协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知，所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力”，因此，天猫公司发布的“正品保障服务规则”亦属于双方协议的一部分，双方均应予以遵守。张国祥主张按照“正品保障服务规则”天猫公司作出了“正品保障承诺”，故天猫公司应依约承担退一赔四的责任。本院认为，正品保障服务规则第一句话载明“天猫的商家承诺出售均为正品，并承诺提供正品保障服务”，规则第一部分约定“在天猫购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后15天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请正品保障赔付”，规则第二部分第1点约定“买家提出赔付申请所指向的商家是天猫商家”，该些条文内容清晰无歧义，不管从合同文义理解还是从整个合同约定内容来看，均明确由商家提供正品保障服务，承担赔付义务的主体为商家，而非天猫，协议中约定的“天猫有权立即与商家终止协议，并对买家进行赔付”，从合同文义来看是天猫享有的权利而非义务。综上，“正品保障服务规则”中约定的“正品保障义务”系商家应履行的义务，而不是天猫公司应履行的义务。因此，张国祥基于“正品保障服务规则”主张天猫公司应承担退一赔四的合同责任，缺乏合同依据，本院不予支持。本案中，天猫公司对商家的身份进行了审核，并向张国祥提供了“分贝旗舰店”的真实名称、地址和有效联系方式，张国祥主张分贝旗舰店在天猫上公示的地址是虚假的，但未提供证据证明，因此，天猫公司尽到了相应的审核注意义务，不应承担相应的赔偿义务。综上，张国祥的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。天猫公司抗辩称其并未作出正品保障承诺，不应承担退款及“正品保障”义务，理由成立，本院予以采信。综上，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
驳回原告张国祥的诉讼请求。
本案案件受理费3726元，减半收取1863元，由原告张国祥负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状及副本一份，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费3726元。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后7日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理（杭州市中级人民法院开户银行为工商银行湖滨分理处，户名浙江省杭州市中级人民法院，帐号12×××68）。
审判员 成文娟
二〇一四年七月三日
书记员 洑婵娟