江苏省南京市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）宁商终字第440号
上诉人（原审被告）国旅联合股份有限公司，住所地在江苏省南京市汉中路89号金鹰国际商城18层A座，组织机构代码24970772-2。
法定代表人王东红，该公司董事长。
委托代理人任家玉，北京市新达律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）郭金平，男，1954年12月8日生，汉族。
委托代理人李娜，北京盈科律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）杨建华，女，1952年4月25日生，汉族。
委托代理人李娜，北京市盈科律师事务所律师。
原审第三人北京五洲环球酒店管理有限公司，住所地在北京市朝阳区东三环中路39号建外SOHO23号楼（南办公楼）B-2201。
法定代表人谷振宇。
上诉人国旅联合股份有限公司（以下简称国旅公司）因与被上诉人郭金平、杨建华，原审第三人北京五洲环球酒店管理有限公司（以下简称五洲公司）服务合同纠纷一案，不服南京市秦淮区人民法院（2014）秦商初字第515号民事判决，向本院提起上诉。本院于2015年3月9日立案受理，并依法组成合议庭进行了审理。上诉人国旅公司的委托代理人任家玉、被上诉人郭金平、杨建华的委托代理人李娜到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
郭金平、杨建华一审诉称，其应五洲公司邀请，参加国旅公司的旅游产品推介活动。五洲公司在现场向其夸大宣传和虚假承诺，采取先交钱后签合同的方式致其无法真正了解合同内容。合同签订后，郭金平、杨建华知晓受骗，要求退款遭拒。之后，郭金平、杨建华要求履行合同，但国旅公司未能向其提供签订合同时承诺的各种产品和服务，致郭金平、杨建华的合同目的不能实现。故请求判令：1、解除双方签订的《度假权益承购合同》；2、国旅公司返还郭金平、杨建华承购款46800元。
国旅公司一审辩称：1、案涉《度假权益承购合同》约定的权利义务清楚，并非是不可履行的合同。郭金平、杨建华称其不清楚合同内容不属实，该纠纷系郭金平、杨建华悔约导致。合同约定如未经对方同意，解除合同属于违约行为，故违约方郭金平、杨建华交纳的款项不予退还，并作为守约方国旅公司的赔偿款；2、五洲公司与国旅公司之间系代理关系，根据双方签订的销售代理协议，如出现纠纷由五洲公司承担退款责任。在签订度假权益承购合同时，五洲公司赠送给一年内韩国双人游，后郭金平、杨建华改为去巴厘岛旅游，在退款时应将郭金平、杨建华已使用的住宿使用权予以扣除；综上，请求驳回郭金平、杨建华的诉讼请求。
五洲公司一审未到庭应诉，亦未答辩。
原审法院经审理查明：2012年9月21日，国旅公司（甲方）与郭金平、杨建华（乙方）、五洲公司（销售代理公司）就乙方购买甲方度假会籍事宜签订《度假权益承购合同》。该合同约定，购买方郭金平、杨建华，购买标的为国旅公司所属酒店／度假村客房住宿使用权—即度假权益（卡／证），权益房型为标间，入住天数为8天7晚／2年，认购年限10年，入住人数2人，承购价格46800元，有效期自2012年9月21日至2022年9月20日，年度维护费用为700元／年。合同第一条约定，承购合同所述之“度假权益”由国旅公司拥有，并委托五洲公司作为在中国北京地区的特约代理经销机构，负责与乙方签订本合约，并代为收取乙方的承购款项。第三条约定，自乙方交纳全部购置费用后的30个工作日内，甲方应为乙方办理会籍，并向乙方提供国旅公司度假会员卡。第四条约定，乙方享有国旅公司所属酒店／度假村的若干天免费住宿权益。第五条约定，乙方可将该若干天免费住宿权益在国旅公司所属品牌温泉度假村内免费交换使用，且拥有对该权益进行赠送、租赁、转让、继承、拆分、存储预借的权力。第七条约定，乙方有缴纳相应权益年度维护管理费的义务，应于每个权益使用年度开始前30天内向甲方缴纳，第一年在购买时支付给销售代理商。第九条约定，甲方所属酒店／度假村为DAE达安国际度假交换有限公司的加盟酒店／度假村，乙方经书面申请审核后可加入DAE，注册成为DAE会员即可交换到DAE系统中所属的度假村／酒店及享有其提供的其他特惠服务。DAE是独立于国旅公司的第三方，相关交换规则及服务内容请参阅DAE提供的《会员手册》、《度假村指南》、或DAE网站，DAE所作的任何承诺、义务、文件仅限于该公司的承诺、义务和文件，与甲方无关。DAE与乙方之间的费用、权益、纠纷等事项，乙方有权力与其直接沟通交涉。第十四条约定，本合同自签订之日起生效，合约的任何一方未经过对方书面同意，不得变更、撤销、中止、终止、解除本合约，或未能及时履行其相应的合约义务，否则，均属于违约行为，乙方同意并承诺其已经交纳或支付给甲方的全部款项均不予退还，以此作为对甲方的赔偿。
2012年8月16日，郭金平、杨建华向五洲公司交纳承购费46800元，五洲公司出具收据，收到郭金平、杨建华交纳的会员费46800元，并为郭金平、杨建华办理了国旅公司的会员卡。2013年7月10日，郭金平、杨建华前往巴厘岛旅游，住宿四晚，其中使用《度假权益承购合同》中度假权益三晚；国旅赠送一个晚上免费住宿，并免除一年管理服务费700元。
2013年12月20日、23日，北京盈科律师事务所律师李娜向国旅公司及国旅联合股份有限公司北京咨询分公司（以下简称国旅北京咨询分公司）发函。后北京市新达律师事务所律师任家玉作为国旅公司、国旅北京咨询分公司代理人出具了回函，主要内容为就两份来函所涉及的相关事宜，国旅公司及国旅北京咨询分公司正在进行核实有关情况和研究相关意见及方案，并对与其签约的当事人提出的事宜，本着积极负责任的态度进一步协调，对与国旅公司、五洲公司签订合约的有关当事人提出的相关事宜，国旅公司也会积极配合、辅助五洲公司开展工作，最终结果以五洲公司确定的意见和方案为准。
另查明，2011年3月10日，国旅北京咨询分公司（系国旅公司下属无独立法人资格的分支机构）与五洲公司签订《国旅联合会员俱乐部度假计划销售代理协议》（以下简称销售代理协议），约定国旅北京咨询分公司享有发展国旅公司旗下颐尚、颐锦酒店（以下简称酒店）度假计划所需的客房使用权并具国际度假交换网络DAE成员度假村资格，现委托五洲公司为销售代理，在中国北京区域内，推广销售上述酒店度假计划所需的客房使用权—即度假会籍，有效期自2011年3月10日至2012年4月9日；所有会员承购款项、首度年度维护费700元／年由五洲公司代为收取，会员次年及以后年度维管费由国旅北京咨询分公司直接收取；就交换会员而言，国旅北京咨询分公司负责将其纳入DAE，五洲公司负责支付会员DAE两年初始入会费；国旅北京咨询分公司同意在收到客户的承购合同及应得的全部款项后，25个工作日内向五洲公司发出国旅联合会员俱乐部度假会员卡及会员盖章合同，由五洲公司寄往各位会员，同时办理DAE会籍，DAE公司在60个工作日内向会员发放DAE会籍卡，若国旅北京咨询分公司未按前述规定履行导致客户索赔或提出其他主张或请求的，由国旅北京咨询分公司承担全部责任；如遇会员退会情况，由五洲公司协商解决，国旅北京咨询分公司不承担任何经济或其他责任。
2012年4月6日，国旅北京咨询分公司与五洲公司再次签订销售代理协议，代理期限自2012年4月10日至2013年4月9日，其余内容与前份销售代理协议一致；2012年4月1日，国旅公司出具授权委托书，内容为“兹委托授权北京五洲环球酒店管理有限公司作为国旅联合股份有限公司旗下酒店／度假村进行度假计划所需客房使用权—即度假会籍在北京地区的合法销售代理，并委托授权北京五洲环球酒店管理有限公司代为与客户签订国旅联合股份有限公司会员合同和代为收取相关款项，其它授权权限以双方约定的销售合同范围之内容为准。委托授权区域：中华人民共和国北京行政区域范围内。证书有效期为：2012年4月10日-2013年4月9日”。
2013年4月20日，国旅北京咨询分公司与五洲公司再次签订销售代理协议，代理期限自2013年4月20日至2014年4月19日，其余内容与前两份销售代理协议一致；2013年4月20日，国旅公司出具授权委托书，证书有效期为2013年4月20日-2014年4月19日，其余内容与前份授权委托书一致。
关于《度假权益承购合同》中约定的住宿权如何实现，国旅公司陈述：国旅公司在国内北京、南京、重庆、宜昌有四家下属酒店，如郭金平、杨建华需要在上述酒店住宿，可提前告知国旅公司其要求实现住宿权的时间和具体酒店，进行预订；同时，国旅公司与DAE有合作，如郭金平、杨建华需要在国外度假住宿，可以将其在国旅公司下属酒店的住宿权存储到DAE系统内，与享有国外酒店住宿权且需到国内度假住宿的游客交换住宿，对此，郭金平、杨建华需向DAE支付交换费用，并提前向DAE申请交换。
再查明，郭金平、杨建华提供了五洲公司的宣传资料，对一般会员、旅游出行、假日拥有权、红利假期、DAE交换权行使的条件进行了演示说明，其中旅游出行对比了到澳洲旅游，如跟团需花费20000元／人，4人团费需80000元，而购买国旅公司的住宿使用权后，负责帮忙联系机票、吃、玩需35000元，住宿无需付费，可节省45000元；红利假期包括订房服务、协助办理签证、预订机票、旅行保险、机场接送、租车等。
审理中，国旅公司当庭提供DialAnExchangeAsiaLimited（以下简称DAE公司）于2013年8月12日出具的说明函一份，载明：“兹本公司DialAnExchangeAsiaLimited（达安国际度假交换亚洲有限公司）与南京国旅联合汤山温泉开发有限公司于2008年9月9日于上海市共同签订《DialAnExchange（DAE）达安度假交换服务提供协议》……本公司作为度假住宿交换服务提供商，为南京国旅联合汤山温泉开发有限公司开发并由其销售的颐尚创始会籍、颐尚度假会籍、国旅联合度假会籍，且在我司有效登记注册的会员提供DAE系统内可供交换的住宿资源的服务。”
原审法院认为，依法成立的合同受法律保护。宣传资料只是一种要约邀请，并非合同，故不能以宣传资料的内容来确定双方的权利义务，但五洲公司提供的宣传资料内容与国旅公司提供的格式合同存在不一致之处。《度假权益承购合同》系郭金平、杨建华与国旅公司、五洲公司自愿签订，且合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，各方当事人均应按约履行各自的义务。五洲公司系国旅公司的销售代理商，代为收取款项，其行为后果应属于国旅公司，因此《度假权益承购合同》的合同主体为郭金平、杨建华与国旅公司。国旅公司辩称根据其与五洲公司签订的销售代理协议应由五洲公司退还款项的意见，原审法院不予采纳。
从《度假权益承购合同》约定的权利义务内容来看，郭金平、杨建华与国旅公司订立合同的目的是通过支付一定数额的承购款，由国旅公司在一定时间段内为郭金平、杨建华预订酒店住宿或协助通过DAE交换酒店住宿等。因国旅公司不具备提供旅店住宿服务的营业资格，所以国旅公司的合同义务并不是直接提供旅店住宿服务。从双方合同履行方式来看，国旅公司在收取款项后，将郭金平、杨建华纳入DAE，并办理DAE会籍，使郭金平、杨建华成为DAE的会员；且国旅公司亦是按郭金平、杨建华要求的时间段和指定的旅店，以郭金平、杨建华的名义为其预定旅店住宿，故国旅公司是以郭金平、杨建华代理人的身份，按郭金平、杨建华的指示来处理事务，且国旅公司处理上述事务的法律后果归属于郭金平、杨建华。因此，该《度假权益承购合同》的性质应界定为委托合同。
根据法律规定，委托人或者受托人可以随时解除委托合同。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该当事人的事由以外，应当赔偿损失。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。现郭金平、杨建华要求解除《度假权益承购合同》，于法有据，应予支持。因国旅公司尚未履行合同主要义务，郭金平、杨建华也没有进行旅店住宿，合同解除后，国旅公司收取费用应当退还，但是因解除该合同给国旅公司造成的损失，郭金平、杨建华应予以赔偿。
《度假权益承购合同》第14条约定，合同的一方当事人未经过对方书面同意，不得解除合同，否则属于违约行为，郭金平、杨建华同意并承诺其已经交纳或支付给国旅公司的全部款项均不予退还，以此作为对国旅公司的赔偿。该条款系由国旅公司提供的格式条款，排除了郭金平、杨建华解除合同的权利、加重了郭金平、杨建华的责任，应属无效。故国旅公司据此认为不应退还郭金平、杨建华款项的辩称意见，原审法院不予采纳。
本案中郭金平、杨建华已使用了《度假权益承购合同》的三天住宿权及五洲公司赠送的巴厘岛旅游一晚住宿权，并免除一年管理费700元，该部分的费用应由郭金平、杨建华承担，郭金平、杨建华未证明巴厘岛旅游住宿费的标准，故原审法院按照《度假权益承购合同》约定的总价与天数折价计算为2674元（46800元÷10年÷7晚×4晚），另将一年管理服务费700元计入，共计3374元。国旅公司未能举证证明其因郭金平、杨建华解除合同而造成的损失，故国旅公司应退还郭金平、杨建华承购款43426元。第三人五洲公司经原审法院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，亦未提供反驳郭金平、杨建华主张的证据，应承担对其不利的法律后果。
依照《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条、第六十条、第九十七条、第三百九十六条、第四百一十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决：1、解除郭金平、杨建华与国旅公司、五洲公司于2012年9月21日签订的《度假权益承购合同》；2、国旅公司于判决生效之日起十日内退还郭金平、杨建华承购款43426元。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费1050元，由国旅公司负担900元，郭金平、杨建华负担150元。
宣判后，国旅公司不服上述判决，向本院提起上诉，请求撤销原审判决，依法改判驳回郭金平、杨建华的诉请或发回重审，并由郭金平、杨建华承担诉讼费用。事实与理由为：1、案涉纠纷应属服务合同纠纷，原审法院认定为委托合同纠纷不当，进而适用法律不当，并作出解除《度假权益承购合同》的错误判决。郭金平、杨建华购买国旅公司下属酒店或度假村具有交换功能的度假客房住宿使用权，其可免费入住，也可以对该项权益进行出租、转让等，也可以通过DAE公司进行交换至其他酒店或度假村使用。因此案涉合同从形式到内容均不符合委托合同的法律特征。双方之间不具有授权委托关系，郭金平、杨建华所交纳的款项是购买上述具有交换功能的住宿使用权的承购款，并非其委托国旅公司代为订房的费用，合同中也没有约定国旅公司受托产生的酬金。据此，案涉合同应属于服务合同，该合同目前无专门的法律规范，故应适用合同法中相关规定。原审法院既认定案涉合同属有效合同，本应按照合同约定的（第14条）条款作出裁判，但又将对国旅公司有利的相关条款认定为格式条款排除适用，纯属自相矛盾。2、即便《度假权益承购合同》解除，基于国旅公司与五洲公司之间《销售代理协议》约定，该退款责任亦应由五洲公司承担。原审法院仍判令国旅公司向郭金平、杨建华承担退款责任，对国旅公司实属不公。3、郭金平、杨建华于2013年7月10日到巴厘岛旅游，于7月15日回国，原审法院对此事实亦未予查明。
郭金平、杨建华答辩称：1、国旅公司违反合同约定，构成违约，致使其合同目的无法实现。从案涉合同约定内容看，郭金平、杨建华与国旅公司之间构成委托合同关系，而非国旅公司所称的服务合同关系。服务合同需要一方当事人具有从事服务行业的单位或者个人，而郭金平、杨建华与国旅公司均不具备该资质。2、即使案涉《度假权益承购合同》合同中的部分条款无效，并不必然影响合同整体效力。五洲公司仅系为国旅公司度假权益销售代理商，非诉争合同主体；国旅公司依据合同相对性原则，对其违约行为承担责任。故国旅公司的上诉理由不能成立，请求驳回上诉，维持原判决。
对原审判决查明的事实，国旅公司与郭金平、杨建华无异议，本院依法予以确认。
本案二审争议焦点为：1、案涉纠纷的性质；2、《度假权益承购合同》中第14条款的效力认定问题。3、《度假权益承购合同》应否解除，如解除，该合同解除的法律后果。
本院认为，关于第1个争议焦点，本案诉争案由应确定为服务合同纠纷。理由如下：当事人签订合同所缔结的法律关系的性质应从合同约定的权利义务内容，结合当事人的签约目的进行综合判断。我国合同法第三百九十六条规定，“委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。”委托合同的标的是委托事务，目的在于通过受托人办理委托事务来实现委托人追求的结果，委托可以有偿，也可以无偿。一般而言，委托人死亡，委托合同终止。而案涉《度假权益承购合同》明确约定的合同标的为国旅公司所属酒店／度假村客房阶段性的使用权，郭金平、杨建华为获取该合同标的必须给付对价46800元，该权益可以赠送、租赁、转让、继承、拆分、存储预借等，均与委托合同的法律特征不相一致。该合同对服务提供者和服务接受者的权利义务的明确约定符合服务合同的法律特征，故案涉纠纷案由确定为服务合同纠纷为宜。对国旅公司关于案涉纠纷应为服务合同纠纷的上诉意见，本院予以采纳。
关于第2个争议焦点，本院认为，《度假权益承购合同》系国旅公司为重复使用而预先拟定，该合同项下第14条属格式条款，且明显加重了郭金平、杨建华一方的责任，在国旅公司未能证明其与对方签约时业已采用了合理方式提示郭金平、杨建华注意的情况下，该条款对郭金平、杨建华无效。《度假权益承购合同》除该14条之外的其他内容，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。故原审判决对合同效力的认定并无不当，本院予以维持。
关于第3个争议焦点，本院认为，郭金平、杨建华关于解除《度假权益承购合同》的诉请，应予支持。理由如下：1、服务合同并非我国合同法规定的有名合同，根据合同法第一百二十四条的规定“本法分则或者其他法律没有明文规定的合同，适用本法总则的规定，并可参照本法分则或其他法律最相类似的规定”。承揽合同是一大类完成工作的合同的总称，主要法律特征是定作人提出要求并支付报酬，承揽人完成工作并交付工作成果，与案涉服务合同最相类似，故本案纠纷在法律适用上可参照承揽合同相关法律规定。合同法第二百六十八条规定“定作人可以随时解除承揽合同，但造成承揽人损失的，应当赔偿”。参照该规定，郭金平、杨建华有权随时解除案涉《度假权益承购合同》，但应赔偿给国旅公司造成的损失。原审判决适用合同法关于委托合同任意解除权的法律规定有误，本院予以纠正。2013年5月23日，郭金平、杨建华向五洲公司支付46800元，并持有五洲公司出具的收款收据，该证据足以证明郭金平、杨建华已履行案涉合同项下的付款义务。国旅公司已为郭金平、杨建华提供了部分服务，原审法院酌定该费用支出3374元妥当，本院予以维持。因国旅公司在本案未能举证证明因郭金平、杨建华解除合同给其造成的损失，故依据合同法第九十七条规定，在《度假权益承购合同》解除后，国旅公司应退还郭金平、杨建华承购款43426元。国旅公司关于原审法院对其已为郭金平、杨建华提供部分服务的事实未查明的上诉意见，不属实，本院不予采纳。
《度假权益承购合同》项下的权利、义务主体是甲方国旅公司、乙方郭金平、杨建华。五洲公司仅系代理国旅公司销售旅店服务产品的代理经销商。郭金平、杨建华本案中基于《度假权益承购合同》，要求国旅公司返还承购款的诉请，未涉及五洲公司。《度假权益承购合同》未约定由五洲公司承担退款责任，郭金平、杨建华亦未参与国旅公司与五洲公司之间《销售代理协议》的缔结，对郭金平、杨建华不具有约束力。故国旅公司称其不承担退款责任的上诉理由，于法无据，本院不予采纳。
综上，国旅公司的上诉请求，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。原审判决认定事实清楚，法律适用虽有失当之处，但实体处理并无不妥，本院予以维持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条、第二百五十一条、第二百六十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项、第一百七十五条之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判决。
二审案件受理费1050元，由上诉人国旅公司负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 陆正勤
代理审判员 夏奇海
代理审判员 周宏跃
代理审判员 孙 天
代理审判员 董岩松
二〇一五年五月十九日
书 记 员 唐姮鑫
附相关法律条文
《中华人民共和国合同法》
第三十九条采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
第四十条格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。
第一百二十四条本法分则或者其他法律没有明文规定的合同，适用本法总则的规定，并可以参照本法分则或者其他法律最相类似的规定。
第二百五十一条承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。
第二百六十八条定作人可以随时解除承揽合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。
第三百九十六条委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。
第四百一十条委托人或者受托人可以随时解除委托合同。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该当事人的事由以外，应当赔偿损失。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。
第一百七十五条第二审人民法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定。