广东省佛山市禅城区人民法院民 事 判 决 书（2016）粤0604民初11496号原告：钱淑明，女，汉族，1985年3月12日出生，住所广东省佛山市三水区。委托诉讼代理人：张涛，广东中信致诚律师事务所律师。被告：佛山市爱尔贝斯美容有限公司。住所地广东省佛山市禅城区桂澜南。法定代表人：余建婷。委托诉讼代理人：卢肖艳，广东泛邦律师事务所律师。原告钱淑明与被告佛山市爱尔贝斯美容有限公司服务合同纠纷一案，本院于2016年10月27日立案后，依法适用简易程序，同年11月25日公开开庭进行审理。原告钱淑明及委托诉讼代理人张涛、被告委托诉讼代理人卢肖艳到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、被告立即向原告退还美容服务费5万元；2、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：原告与被告负责人也是被告股东的许裕华原是旧同事关系。原告看到被告广告宣传优立塑减肥仪器治疗周末活动体验价2980元，遂向被告咨询体验一下。2016年7月3日，原告到被告处后，被告故意夸大宣传优立塑减肥仪器治疗效果能从根本上解决脂肪问题，做一次就能使多余脂肪通过汗液等排除体外，达到立竿见影的减肥效果，并向原告出示了多张减肥效果非常明显的前后对比照片。而且，被告也承诺“腹部做一次优立塑减肥治疗，保证所穿裤子至少可以小一两个码，并且小腹变平，恢复腰线等明显效果”，并保证没有达到约定效果可全额退款，让原告放心做。由于原告与许裕华是旧同事关系，在得到被告的承诺保证后，原告同意做一次，故被告开始安排为原告进行优立塑减肥仪器治疗。被告为原告进行了约1个小时的优立塑减肥仪器治疗，治疗后被告即向原告收取了5万元美容服务费。在治疗完成后，原告认为减肥治疗效果不明显，但被告一开始称要经过两周时间代谢后才能看到效果。后来，原告的体型在经被告治疗后一直没有发生任何变化，且所穿的裤子也没有实现小一两个码，这与被告宣传的做完一次减肥仪器治疗后的效果严重不符。此后原告与被告在交涉中才得知，被告安排为原告进行优立塑减肥仪器治疗的人员并非被告人员，而是被告擅自安排第三方广州瑞瀛生物科技有限公司人员为原告进行的优立塑减肥仪器治疗。后原告多次到工商等部门投诉，要求被告按承诺进行退还美容服务费，被告一开始承认原告治疗效果确实不明显并同意退还3万元，后又以各种理由一直拖延。原告认为：被告作为专业美容服务的经营者，在与消费者进行交易时依法应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。被告故意虚假宣传，恶意夸大优立塑减肥仪器的治疗效果，诱使原告做出错误的意思表示，并欺瞒原告擅自安排第三方公司人员为原告进行的优立塑减肥仪器治疗，向原告收取高额的美容服务费，被告的的行为已经构成欺诈。根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，被告应当退还原告支付的美容服务费。被告辩称：一、答辩人与原告之间的服务合同已经履行完毕，答辩人已经依约向原告提供了美容服务，原告无权要求退还服务费。首先，答辩人与原告订立的服务合同合法有效，没有违反法律的禁止性规定，应当受到法律保护。其次，答辩人于2016年7月3日按照双方约定为原告提供了一次优立塑减肥治疗服务，约定一次优立塑服务为5万元，原告也已经在《优立塑治疗记录和反应书》签字确认接受答辩人提供的服务，因此，原告无权要�归还已经支付的服务费用。二、原告以未达约定效果退款没有任何依据。首先，答辩人对服务效果不存在欺欺骗。在本案美容服务前答辩人已经书面明确告知该疗程需要三次，效果会因个人体质不同有差异，原告对此知情并同意。其次，原告接受服务后已经有一定的瘦身效果，原告是接受该治疗效果且没有提出异议的情况下才向答辩人支付服务费用的。因此，原告在接受答辩人服务后，又以服务效果不佳为由退款没有任何依据。针对被告的答辩，原告回应：原、被告之间实际上没有订立书面合同，被告在答辩中陈述优立塑治疗记录和反应书，只是治疗完毕之后被告对治疗过程简单记录所签署的，从实际效果看，没有达到被告之前承诺的效果。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证，对当事人无异议的证据�本院予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院认定如下：原告的证据：被告股东许裕华的朋友圈资料，被告虽否认，但并未提交足以反驳的证据，该证据结合原告与许裕华的微信聊天记录，可相互印证，本院确认证据的效力；律师函及邮寄凭证，被告虽否认该证据，但确认已收到该函件，本院予以确认；原告向“12345”服务热线投诉及答复，该服务热线是由相关行政部门处理，本院予以确认。本院经审理认定事实如下：原告在被告股东许裕华微信朋友圈看到其发布的“优立塑”减肥治疗仪的资料后，向被告咨询相关情况。2016年7月3日，原告到被告处，签署了仪器项目治疗知情同意告知书、××患者同意问诊单。其中，告知书有如下内容：虽然操作师尽最大的努力，但由于个人的审美观点及基础条件的不同，治疗效果只能在原有基础上完美化，不一定都能完成满足顾客的要求，对效果应当有正确客观的认识。…。同意问诊单有如下内容：我了解且能接受优立塑疗程须符合以下条件：…我了解完整的“优立塑”疗程需要三次，每次间隔两周，或是采用超级模式的一次性治疗。…虽然临床统计资料预示平均三次疗程，在维持术前体重的状态下，可能改善体围3.5－6.3公分之间，但我了解治疗效果仍因个人体质不同而有个别差异，医师无法绝对保证。当日，原告在被告处使用“优立塑”治疗仪进行了治疗。治疗部位：上腹、下腹、左腰、右腰。原告在“优立塑”患者医疗记录与反应中签名确认，该记录反映：治疗部位的上腹高度108cm、体围前84cm、体围后80.5cm；下腹高度98cm、体围前91.6cm、体围后89.3cm。××的观察处有…建议做2次，特价10万元…。治疗后，原告支付了5万元的服务费。嗣后，原告因减肥效果不明显，原�与被告的股东许裕华协商，要求全额退款。因协商未果，原告遂向“12345”服务热线投诉要求处理，未果，原告遂起诉。诉讼中，原告表示要求被告返还服务费的理由：被告在做××通过其广告宣传做一次治疗可以减去25%的脂肪量，且做××被告也向原告承诺做一次之后保证所穿裤子小两个码数，达到小腹变平的效果，但没有达到承诺及宣传的效果，且被告在服务过程中擅自转由第三方提供服务，其行为属于欺诈，应该予以退还。本院询问被告，原告要求咨询做项目时候有无承诺效果？被告答复：没有承诺。但是有解释可能会达到的效果，如果做一次时候体围有变化，但是达到原告需要效果至少两到三次。原告陈述：我要求小腹变平，被告说这样的效果需要做两次，做一次的效果是从裤子的大码达到中码的效果，两次达到小码的效果。其在进行“优立塑”治疗中并不清楚由第三方进行，一直以为是他们公司的人做的治疗。因为收费是被告。在协商退款的时候被告告知安排了广州瑞瀛生物科技有限公司的设备及人员来做的治疗。被告陈述：是由广州瑞瀛生物科技有限公司的人员为原告进行治疗，因为被告与该公司有合作协议，不存在隐瞒。由我方提供场地、宣传，对外经营，第三方操作治疗，做治疗是由医生做，做之前也有告知原告是由第三方做治疗，且宣传单都是告知原告由第三方来做的治疗。询问被告有否向原告解释一个疗程及一次收费的区别？被告答复：因为我方宣传的一次性是指一个疗程，原告只做了一次。一个疗程是两到三次。原告答复：被告在做治疗之前有没有解释是两到三次，也未解释一个疗程及一次收费的区别。另查明，被告发布的宣传有以下内容：优立塑一次减脂量可减去25％的脂肪量，相当于1/4的脂肪厚度。以腰部为例，治疗一次性大约可减40cc的脂肪，要知道，即使是能抽较大范围的抽脂手术，一次也很少能减去60cc－100cc的脂肪量，作为非侵入式的仪器，优立塑的减脂效果具有代表性。一次操作，尺寸小一号。1次治疗、2周时间、3种深度。本院认为，原告以被告提供服务存在欺诈为由，提起退还服务费的诉讼，本案属服务合同纠纷。原告为减肥而接受被告提供服务，故原告接受服务的行为属于生活消费需要，应当适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。本案争议的焦点在于被告是否存在虚假宣传、夸大效果、隐瞒由第三方提供服务。被告关于“优立塑”减肥项目的宣传有“优立塑一次减脂量可减去25％的脂肪量，相当于1/4的脂肪厚度。一次操作，尺寸小一号”等内容，结合被告在提供服务前由接受治疗人员签订同意问诊单的�容“虽然临床统计资料预示平均三次疗程，在维持术前体重的状态下，可能改善体围3.5－6.3公分之间，但我了解治疗效果仍因个人体质不同而有个别差异，医师无法绝对保证”。两者之间对治疗效果的内容存在明显差异，显然进行“优立塑”一次治疗并不能达到其宣传的减脂效果，而原告接受“优立塑”减脂治疗后，亦无法达到被告所宣传的效果。况且其宣传的“尺寸小一号”意思表示并不明确，具有不确定性，会导致消费者误解。因此，被告存在夸大宣传“优立塑”治疗效果的情形。此外，依据查明的事实，被告确认为原告提供服务的是案外人广州瑞瀛生物科技有限公司，而原告表示其接受“优立塑”治疗服务时并不知道由第三方来实施，被告虽主张已告知原告由第三方实施服务，但并未举证证明，应承担举证不能的法律后果。被告以其名义对外宣传“优立塑”减肥治疗，在未经消费者同意的情况下，由第三方实施服务，误导消费者，存在欺诈行为。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，被告应赔偿原告损失。原告的损失为其支付的费用，对原告主张被告给付5万元的诉求，本院予以支持。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：被告佛山市爱尔贝斯美容有限公司在判决发生法律效力之日起十日内给付原告钱淑明5万元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1050元，因适用简易程序减半收取525元，由被告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审判员  马咏红二〇一六年十二月二十三日书记员  余焕仪附适用法律条文：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者�照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承�不利的后果。