洛阳市老城区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）豫0302民初1627号
原告：马艳艳，女，1981年11月22日出生，汉族，洛阳市人，洛阳市老城区徐村小学教师，住洛阳市老城区。
委托代理人：邓彦波，男，1980年4月30日出生，汉族，洛阳市人，洛阳市洛龙区千色名妆化妆品店业主，住洛龙区。
被告：天津奥莉天然化妆品有限公司，住所地：天津华苑产业区开华道7号3层C09号。
法定代表人：金明皓，该公司经理。
被告：秦皇岛绿贝壳商贸有限公司，住所地秦皇岛市海巷区道德街2号1106号。
法定代表人：吴世朝，该公司经理。
原告马艳艳与被告天津奥莉天然化妆品有限公司（以下简称“奥莉公司”）、秦皇岛绿贝壳商贸有限公司（以下简称“绿贝壳公司”）侵权纠纷一案，本院于2016年11月1日立案后,依法适用普通程序，于2016年12月13日公开开庭进行了审理。原告马艳艳委托诉讼代理人邓彦波到庭参加诉讼。被告奥莉公司、绿贝壳公司经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告马艳艳向本院提出诉讼请求为：1、要求二被告立即停止在淘宝网上侵犯马艳艳权利的行为；2、二被告在淘宝网上以书面形式公开赔礼道歉，恢复马艳艳名誉；3、二被告赔偿因侵权行为给马艳艳造成的经济损失35000元（从2015年5月15日至2015年5月30日，按每日1000元计算，共计15000元，从2016年10月10至2016年10月30日，按每日1000元计算，共计20000元）；4、二被告赔偿马艳艳精神抚慰金5000元。事实和理由：2015年3月20日，马艳艳在淘宝网上注册淘宝会员，名为出门必化妆，淘宝店铺名为千色名妆pttp://qsmzhuang.taobao.com,该店铺为洛阳市洛龙区千色名妆化妆品店在淘宝网上的网店，经奥莉公司河南代理商洛阳利百加商贸有限公司（以下简称“利百加公司”）授权，销售由奥莉公司生产的束氏化妆品，马艳艳系奥莉公司的经销商。2015年4月17日，淘宝买家古树落霞从马艳艳的淘宝店铺购买一瓶束氏活性珍珠眼霜，随后向淘宝网站投诉该产品系假货并提供奥莉公司出具的假货鉴定报告及证明文件，淘宝网站受理该投诉后，根据淘宝规则于2015年5月15日对马艳艳的淘宝店铺进行扣12分，店铺屏蔽、限制发布产品及公告警告15天的处理，严重影响了马艳艳的信誉并造成巨大经济损失。随后，马艳艳淘宝网站提出申诉，并提交产品销售授权书、产品进货凭证等正规进货凭证，最终淘宝网站认定买家在马艳艳淘宝店铺购买的产品确系奥莉公司生产的产品，不存在假货情形。2016年10月10日，奥莉公司代理商绿贝壳公司再次进行恶意投诉，歪曲事实，投诉理由是奥莉公司未生产过马艳艳在淘宝店铺销售最好的三款束氏化妆品，侵犯了奥莉公司的商标权。奥莉公司向淘宝网站提供了商标使用许可协议、授权委托书等证明，淘宝网站根据相关证明对马艳艳店铺的三款商品进行删除并作出相应处理，严重侵犯马艳艳淘宝网商铺的信誉及正常经营，该三款产品均系奥莉公司生产并从奥莉公司代理商利百加公司处购买，奥莉公司多次向他人出具虚假证明文件，导致他人多次恶意投诉，绿贝壳公司作为奥莉公司的代理商，明知该三款产品确系奥莉公司产品，仍然恶意投诉。二被告的网络行为严重影响马艳艳店铺的信誉，致使马艳艳淘宝店铺信誉严重下降，无法正常经营，为此，原告马艳艳诉至本院。
被告奥莉公司、绿贝壳公司在答辩期内未提交答辩状。
本院认定事实如下：
奥莉公司系束氏系列化妆品的生产厂家。奥莉公司出具授权书二份，载明：兹授权利百加公司负责奥莉公司生产的束氏系列化妆品在洛阳地区管理、销售、结款等一切事宜。授权期限分别为2015年3月20日至2016年6月25日、2016年6月26日至2017年6月25日。利百加公司出具授权书二份，载明：兹授权洛阳市洛龙区千色名妆化妆品店为束氏化妆品的加盟店，销售束氏品牌的系列化妆品。授权日期分别为2015年3月20日至2016年6月25日、2016年6月26日至2017年6月25日。千色名妆店出具授权书二份，载明：兹授权马艳艳淘宝会员出门必化妆淘宝店铺千色名妆http://qsmzhuang.taobao.com为洛阳市洛龙区千色名妆化妆品店在淘宝网的网店，销售束氏化妆品系列产品。授权日期分别为2015年3月20日至2016年6月25日、2016年6月26日至2017年6月25日。2016年4月17日，张惠（昵称古树落霞）在淘宝网马艳艳的千色名妆网店购买束氏活性金眼霜一瓶，价值64元。收货地址为张女士、180××××8713、宁夏回族自治区银川市金凤区上海西路亲水苑27号楼7单元吉泰润源蒙特梭利幼儿园。2015年4月28日，奥莉公司出具鉴定报告一份，载明：浙江淘宝网络有限公司、浙江天猫网络有限公司，奥莉公司为束氏品牌特有人，有权鉴定带有束氏商标的产品真伪。1、订单信息、商品连接信息：卖家旺旺：出门必化妆，买家：古树落霞；购买地址：http://itcn.taobao.com/itcm.htm?=43027366802;购买日期：2015年4月17日，订单号为：924443972669697；2、鉴定方式与鉴定理由：第一我公司产品的外包装都有正品激光打码；第二我公司的生产批号都有备案，根据卖家的产品来看外包装没有激光打码，也没有任何刮痕，根据生产批号核对，与我公司的生产批号不符；3、鉴定结论：根据以上两点，我们认为卖家所销售的束氏活性金珍珠眼霜为假货。我公司保证并承诺，鉴定过程合法合理，鉴定报告所述内容真实完整、准确，能够作为认定被投诉商品是否为假货的判断依据。任何因本鉴定报告导致的法律风险由我公司承担，包括但不限于被投诉方因错误鉴定遭受的损失，因本鉴定报告导致被投诉方或任何第三方对淘宝网提起的诉讼、索赔、行政责任或其他法律行为，以及淘宝网因此遭受的任何损失。同日，奥莉公司出具证明一份，载明：我公司产品的外包装都有正品编码，该产品是2015年4月17日购买，订单号为924443972669697，经过我公司查询验证，该产品外包装无任何编码，也无刮掉的痕迹，而到期日期为20180205791，该产品批号经查也不是我公司生产的批号，所以认定该单品为假货，为更好的让顾客体验到我公司的正品，也给淘宝一个好的购物环境，请严肃处理。2015年5月11日，奥莉公司以千色名妆网店销售假冒产品为由向淘宝网投诉，淘宝网对马艳艳的千色名妆网店作出屏蔽店铺15天、扣12分、限制发布产品、公示警告15天和强制退还张惠货款64元的处罚决定，淘宝网于2015年5月22日退还张惠货款64元。马艳艳向淘宝网提出申诉，淘宝网恢复被屏蔽的千色名妆网店。2015年6月8日，淘宝网退还马艳艳64元。2015年7月10日，张惠（昵称古树落霞）再次在淘宝网马艳艳的千色名妆网店购买同款束氏活性金眼霜一瓶，价值64元。收货地址为吴先生、186××××6639、宁夏回族自治区银川市金凤区上海西路亲水苑27号楼7单元。2015年7月21日淘宝网显示交易成功。
2016年10月10日，绿贝壳公司以奥莉公司没有生产过束氏活性金珍珠精华液、束氏活性素活肤精华液、束氏活性金珍珠眼霜三款产品，马艳艳的千色名妆网店销售以上三款产品侵犯了奥莉公司商标权为由向淘宝网投诉。淘宝网对马艳艳的千色名妆网店作出因出售假冒商品对三款产品分别扣2分、删除产品的处罚决定。马艳艳向淘宝网提出申诉，并向淘宝网提交束氏活性金珍珠精华液、束氏活性素活肤精华液、束氏活性金珍珠眼霜三款产品在天猫网站束氏旗舰店展示的相关证据。2016年10月17日，淘宝网对马艳艳的千色名妆网店申请参加双十一活动的回复你报名的店铺已被系统清退下线，载明：亲爱的出门必化妆，你好，你于2016年9月13日报名活动美妆洗护2016淘宝嘉年华店铺海选报名，我们非常抱歉的通知你，系统在报名资格循环检查过程中，发现你报名的商品或店铺资质目前不满足活动要求，故班次报名已被系统做下线处理，活动被取消。你之前提交的报名可能符合条件已成功报名，但因以下原因被下线处理，请你谅解：未通过资质验证，不满足的店铺资质如下：你的店铺出售假货违规处罚（大于或等于0分）。2016年10月22日，淘宝网出具知识产权投诉重要通知载明：亲爱的出门必化妆，你好。淘宝/天猫网收到绿贝壳公司的通知，称你发布的束氏活性金珍珠精华液115ml补水保湿收缩毛孔紧致抗皱、束氏活性素活肤精华液+保湿露115ml2瓶补水保湿滋养滋润、束氏活性金珍珠眼霜60g去眼袋黑眼圈淡化细纹紧致抗皱专柜正品信息侵犯奥莉公司有关SHUGLA的商标权（6230654），由于你针对该投诉提供了有效申诉，故被投诉信息保留，违规处理撤销，具体可登陆卖家中心举报管理收到的知识产权投诉请点此处理查看。之后，淘宝网恢复被删除的三款产品。
另查明，2015年3月27日利百加公司出具销售单一份，载明：本产品到期日期80205791，三个月内科调换货。2016年1月12日，奥莉公司出具证明一份，载明：因化妆品管理行政部门调整，将原有卫生许可证号码改为食药准字，因故产品包装作了相应调整，两款产品均为我公司生产的，并非假货，特此证明。2016年8月1日，奥莉公司出具产品证明一份，载明：兹证明利百加公司经营的所有束氏化妆品均为原厂正品，其中会存在部分产品（包括束氏玻尿酸抗皱眼贴）因生产批次原因，包装或颜色存在差异的情况属正常控制范围内，特此证明。
再查明，马艳艳的千色名妆网店2015年在淘宝网的交易信息已被覆盖无法查询。该网店2016年7月1日至2016年12月31日的平均交易额为904.87元/日，其中从2016年9月24日至2016年10月9日共16日的平均交易额为1627.42元/日，2016年10月10日被投诉至2016年10月22日申诉成功共13天的平均销售额为774.25元/日。
本院认为，奥莉公司、利百加公司、千色名妆店出具的授权书足以证明马艳艳在淘宝网上开办的千色名妆网店在2015年3月20日至2017年6月25日期间在淘宝网上对奥莉公司生产的束氏系列化妆品享有经营权。奥莉公司出具的证明显示利百加公司经营的所有束氏化妆品均为奥莉公司的原厂正品，而利百加公司出具销售单显示马艳艳从利百加公司所进产品到期日期单号与奥莉公司鉴定书上的产品到期日期单号相一致，且奥莉公司的产品包装存在多次调整和变更，故奥莉公司认定马艳艳的千色名妆网店购买的产品系假货的理由不成立。张惠作为绿贝壳公司的自然人股东，用古树落霞昵称在淘宝网上马艳艳的千色名妆网店购买奥莉公司生产的价值64元的束氏活性金眼霜一瓶后，奥莉公司作为该产品生产厂家，在没有向经销商核实、没有通知马艳艳的千色名妆网店的情况下，单方作出鉴定并向淘宝网举报，致使马艳艳的千色名妆网店被淘宝网依据淘宝规则予以处罚，后淘宝网经审查虽退还马艳艳64元货款，而张惠在马艳艳的千色名妆网店受到处罚后再一次在该网店购买同款束氏活性金眼霜，明知是假货而去再次购买，显然不符合常理。因奥莉公司的不当举报行为造成马艳艳的千色名妆网店从2015年5月11日至2015年5月26日被封店15日，由于马艳艳的千色名妆网店在淘宝网上2015年的交易信息已被覆盖无法查询，原告马艳艳要求按该网店2016年7月1日至2016年12月31日的平均交易额904.87元/日计算其损失的诉求，本院予以支持，本院酌定按其营业额的30%计算其损失，故原告马艳艳要求奥莉公司赔偿其损失4071.92元（904.87元/日×15天×30%=4071.92元）的诉求，本院予以支持；2016年10月10日，绿贝壳公司以奥莉公司没生产过束氏活性金珍珠精华液、束氏活性素活肤精华液、束氏活性金珍珠眼霜三款产品，马艳艳的千色名妆网店销售以上三款产品侵犯了奥莉公司商标权为由向淘宝网投诉，淘宝网根据淘宝规则作出删除三款产品的处罚决定。而天猫网站上奥莉公司官方束氏旗舰店中有同款三款产品的展示，淘宝网经审查做出了撤销违规处理的决定，绿贝壳公司的投诉不成立。因绿贝壳公司的不当投诉造成马艳艳的千色名妆网店的该三款产品于2016年10月10日至2016年10月22日期间被淘宝网删除、2016淘宝嘉年华店铺海选报名未通过，马艳艳的千色名妆网店未能参加2016年11月11日的双十一活动，故绿贝壳公司应赔偿因此给马艳艳造成的损失。因马艳艳的千色名妆网店从2016年9月24日至2016年10月9日正常经营期间共16日的平均交易额1627.42元/日，2016年10月10日至2016年10月22日三款产品被删除期间共13日的平均销售额853.17元/日，故本院酌定按774.25元/天（1627.42元/日853.17元/日=774.25元/天）的30%计算其损失，2016年11月11日双十一当天的损失按3000元/天计算，故原告马艳艳要求绿贝壳公司赔偿其损失6019.58元〔774.25元/天×13天×30%+3000元=6019.58元〕的诉求，本院予以支持；网店经营的好坏与网店信誉息息相关，因奥莉公司、绿贝壳公司的不当投诉行为，致使马艳艳的千色名妆网店的信誉造成影响，故原告马艳艳要求奥莉公司、绿贝壳公司在淘宝网上向其赔礼道歉、恢复名誉的诉求，本院予以支持。庭审中，原告马艳艳要求二被告立即停止侵害并赔偿其精神抚慰金5000元的诉求，因马艳艳的千色名妆网店现已恢复正常经营，且未提交二被告的侵权行为给其造成精神损失的相应证据，故本院对该诉求不予支持。依据《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十二条、第十五条第一款第（六）、（七）（八）项和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条的规定，判决如下：
一、被告天津奥莉天然化妆品有限公司、秦皇岛绿贝壳商贸有限公司于本判决生效后十日内在淘宝网上公开向原告马艳艳赔礼道歉、恢复名誉；
二、被告天津奥莉天然化妆品有限公司于本判决生效后十日内赔偿原告马艳艳4071.92元；
三、被告秦皇岛绿贝壳商贸有限公司于本判决生效后十日内赔偿原告马艳艳6019.58元；
四、驳回原告马艳艳的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费800元，由原告马艳艳负担500元、由被告天津奥莉天然化妆品有限公司负担150元、由被告秦皇岛绿贝壳商贸有限公司负担150元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河南省洛阳市中级人民法院。
审 判 长 刘军杰
审 判 员 李小燕
人民陪审员 耿晓兰
二〇一七年一月十七日
书 记 员 薛聪丽