新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）乌中民二终字第648号
上诉人（原审被告）：中青旅新疆国际旅行社有限责任公司。
法定代表人：焦正军，该公司董事长。
委托代理人：杨福靖，北京德恒（乌鲁木齐）律师事务所律师
委托代理人：羊山东，北京德恒（乌鲁木齐）律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：陈桂萍
委托代理人：马勇，新疆施安律师事务所律师。
原审第三人：中国平安财产保险股份有限公司新疆分公司
负责人：刘浩，该公司总经理。
委托代理人：张印霖，该公司职员
上诉人中青旅新疆国际旅行社有限责任公司（下称中青旅）因与被上诉人陈桂萍、原审第三人中国平安财产保险股份有限公司新疆分公司（下称平安保险公司）旅游合同纠纷一案，不服乌鲁木齐市天山区人民法院（2014）天民二初字第468号民事判决，向本院提出上诉。本院于2014年11月20日受理后，依法组成合议庭于2014年12月29日公开开庭进行了审理。上诉人中青旅的委托代理人杨福靖、羊山东，被上诉人陈桂萍的委托代理人马勇，原审第三人平安保险公司的委托代理人张印霖到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原审法院查明：陈桂萍系新疆维吾尔自治区公路管理局（以下简称公路局）退休人员。2012年4月，公路局与中青旅签订了《团队国内旅游合同》，该合同约定的旅游时间为2014年4月18日至29日，旅游人员为公路局退休职工，旅游费用为5480元／人。
2012年4月17日，旅游途中，陈桂萍于2012年4月17日在上海火车南站候车室候车时摔倒，被送往上海市第十人民医院治疗。2012年4月30日，该院出具的出院小结中写明：“入院日期：2012年4月17日。出院日期：2012年4月30日。出院诊断：1、耻骨骨折（左上肢）；2、骶骨骨折（左）；3、耻骨骨折（左下）。出院医嘱：1、随访；2、卧床休息6个月，加强营养，需生活护理；3、出院带药；4、门诊定期复查，有情况随时复查。”陈桂萍在住院期间需要人员陪护，由此上海市第十人民医院出具的收款收据中显示产生的护工费为900元。
发生交通事故后，陈桂萍的儿子胡金龙前往上海市看望陈桂萍，发生住宿费2751元。
陈桂萍出院后，其子胡金龙护送陈桂萍一同乘坐火车由上海市返回乌鲁木齐市，发生交通费用为1398元。
2012年8月7日，中青旅委托新疆金剑司法鉴定所对陈桂萍的伤残程度进行评定。2012年8月15日，新疆金剑司法鉴定所出具（2012）临鉴字第0533号司法鉴定意见书。鉴定意见为：“1、被鉴定人陈桂萍左侧耻骨上、下肢骨折。2、骶骨骨折的损伤已构成九级伤残。3、被鉴定人陈桂萍左侧耻骨上、下肢骨折的损伤需后续医疗费1万元。”该鉴定产生的鉴定费用为1130元。
陈桂萍在休养期间购买带轮带坐助行器一个，金额为140元。
2014年7月22日，陈桂萍诉至原审法院，要求判令中青旅赔偿住院伙食费325元、交通费1398元、住宿费2721元、护理费25821.50元、营养费5000元、残疾辅助器具费140元、伤残鉴定费1130元；平安保险公司在旅游责任险的范围内承担赔偿责任。
审理中查明，2012年新疆维吾尔自治区在岗职工平均工资为45243元。
审理中查明，中青旅在平安保险公司投保了旅行社责任保险。投保责任险限额为：“每次事故责任限额及累计责任限额为每次事故责任限额为800万元，累计责任限额为800万元；每次事故每人人身伤亡责任限额为80万元，每人有责延误费用责任限额为2万元等”。保险期间为2013年1月1日至12月31日，追溯期自2010年5月12日起。
原审法院认为：中青旅作为旅游经营者，在经营过程中对游客的人身安全负有保障义务。现陈桂萍因未达到《旅游合同》中约定的目的，且遭受到了人身损害，作为合同相对方的中青旅应当对陈桂萍承担相应的损害赔偿责任。对中青旅辩称陈桂萍在旅游过程中的受伤行为不是其过错，属于意外事件，不应承担相应责任的意见，不予采信。
因陈桂萍在事故发生后，确需住院进行治疗，同时依据医疗机构出具的出院小结中写明的病症、事项，均是针对陈桂萍身体受伤状况进行的，由此产生的住院伙食补助费、交通费、住宿费、护理费、营养费、残疾辅助器具费、伤残鉴定费等费用均属于合理费用，中青旅应当就上述费用进行赔偿。
对陈桂萍要求中青旅赔偿住院伙食补助费的诉讼请求，因陈桂萍住院天数为13天，原审法院按每日25元的标准计算，对陈桂萍的该项诉讼请求，在325元的范围内予以支持。
对陈桂萍要求中青旅赔偿交通费的诉讼请求。因陈桂萍受伤后，作为其直系亲属的子女进行探望，符合我国所倡导的公序良俗原则。原审法院依据陈桂萍提供的交通费票据，对陈桂萍的该项诉讼请求，在1398元的范围内予以支持。
对陈桂萍要求中青旅赔偿住宿费的诉讼请求。因陈桂萍受伤的地点相对其直系亲属来说是在外地，其子女探望期间产生的住宿费属于合理费用，以陈桂萍所提供的票据为依据，对陈桂萍的该项诉讼请求，在2721元的范围内予以支持。
对陈桂萍要求中青旅赔偿护理费的诉讼请求。因陈桂萍在上海第十人民医院住院期间，该院出具的收款收据显示护工费为900元，且该院在出院小结中写明陈桂萍出院后需卧床休息6个月，加强营养，需生活护理。原审法院参照新疆维吾尔自治区2012年度在岗职工年平均工资45243元为标准，按照出院后卧床休息6个月的期限，对陈桂萍的该项诉讼请求，以陈桂萍在住院期间产生的费用及其在休息期间产生的费用共计23521.50元的范围内予以支持。
对陈桂萍要求中青旅赔偿营养费的诉讼请求。按照入院天数及出院后全休天数共计193天，每天按照25元为标准计算，对陈桂萍的该项诉讼请求，在4825元的范围内予以支持。
对陈桂萍要求中青旅赔偿鉴定费的诉讼请求。因陈桂萍在发生交通事故后，经鉴定系九级伤残，陈桂萍因此产生的鉴定费系合理费用，故对陈桂萍的该项诉讼请求，在1130元的范围内予以支持。
对陈桂萍要求中青旅赔偿残疾辅助器具费的诉讼请求。因陈桂萍受伤后为尽快康复，购置辅助器具进行恢复性锻炼，由此产生的费用属于合理费用，以陈桂萍所提供的票据为依据，对陈桂萍的该项诉讼请求，在140元的范围内予以支持。
《中华人民共和国保险法》第六十五条第二款规定：责任保险的被保险人给第三人造成伤害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金。被保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金。本案中，因中青旅在平安保险公司处投保了旅行社责任险，故对陈桂萍请求平安保险公司在承保的限额内承担赔偿责任的诉讼请求，于法有据，予以支持。对平安保险公司陈述对陈桂萍没有赔偿义务的意见，不予采信。
原审法院判决：一、中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍住院伙食补助费325元（住院天数13天×25元／天）；二、中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍交通费1398元；三、中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍住宿费2721元；四、中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍护理费23521.50元（2012新疆地区在岗职工平均工资45243元÷12个月×6个月＋住院期间的护理费用900元）；五、中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍营养费4825元（193天×25元／天）；六、中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍残疾辅助器具费140元；七、中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍伤残鉴定费1130元；八、中国平安财产保险股份有限公司新疆分公司对中青旅新疆国际旅行社有限责任公司应当赔偿陈桂萍的上述款项在旅行社责任保险承保的限额80万元内承担保险责任。
原审法院宣判后，中青旅公司不服原审判决，向本院提起上诉称：陈桂萍在上海火车站摔伤，系意外事件。我公司已为其购买了意外险，并且保险公司已按意外险进行了赔偿。上海火车站也对陈桂萍的医疗费进行了赔偿。现陈桂萍又以我公司未尽到安全保障义务为由进行起诉，明显与陈桂萍之前提起的诉讼相矛盾。本案系旅游合同纠纷，应当适用最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》来审理本案，但原审法院并未依据该规定审理本案，未查明我公司已尽到安全保障义务，导致责任认定错误。陈桂萍自身也有责任，原审法院未予考虑。新疆金剑司法鉴定所做出的鉴定，根本未被法院采用，让我公司承担1130元鉴定费无事实依据。故请求二审法院撤销原判，依法改判。
被上诉人陈桂萍答辩称：中青旅作为旅游经营者，应当对旅客负有安全保障义务。我的人身受到损害，中青旅应当承担相应的损害赔偿责任。故请求二审法院撤销原判，驳回上诉。
原审被告平安保险公司答辩称：我公司的意见与在一审中中青旅的答辩意见一致。
本院二审审理查明：1、2012年4月，公路局与中青旅签订了《团队国内旅游合同》，该合同约定的旅游时间为2012年4月18日至29日。2、陈桂萍在上海火车南站候车室候车时摔伤，其儿子胡金龙前往上海市看望陈桂萍，发生住宿费2751元。3、其他查明的事实与原审判决认定事实相同。
以上事实有旅游合同、出院小结、医院病案、辅助器具费用票据、交通费票据、住宿费票据、鉴定费票据、鉴定书、保险单、当事人的陈述、一审及二审庭审笔录在卷为证。
本院认为：最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。”本条所规定的安全保障义务人应当在合理限度范围内履行安全保障义务，合理限度范围应当根据一般常识来确定。本案陈桂萍于2012年4月参加旅游时，生活可以自理、行动自如。陈桂萍作为一名具有完全民事行为能力的成年人，理应具有一定的安全意识。上海火车南站系公共场所、人流量大，对该环境陈桂萍应当有所认知，其对自己在该环境中的人身安全应当保持较之普通生活中更高的注意。在摔倒事故发生后，中青旅对陈桂萍受到人身伤害时履行了相应的救助义务，如与上海火车南站一起将陈桂萍送往医院救医、协助转院等，履行了相应的安全保障义务。因此，中青旅提供的服务达到了在通常情况下对安全保障的合理要求。陈桂萍在候车室摔倒是中青旅所不能预见的，陈桂萍作为一名成年人，对于损害后果的发生，也负有一定的责任。中青旅作为经营旅游业务并向公众提供旅游服务的旅游经营者，双方之间建立了事实上合法有效的旅游合同关系。中青旅在为陈桂萍提供旅游服务活动过程中，虽尽到合理限度内的安全保障义务，但陈桂萍参加的旅行团老年人较多，中青旅更应当注意加强安全保障工作。鉴于此，本院结合本案实际情况，从公平角度出发，酌情认定陈桂应承担本案40%的责任，中青旅承担本案60%的责任为宜。陈桂萍主张的住院伙食费、交通费、住宿费、护理费、营养费、残疾辅助器具费、伤残鉴定费等费用均属合理费用，上述费用陈桂萍承担40%，中青旅承担60%。平安保险公司在承保责任范围内承担上述费用。中青旅主张陈桂萍在本案也负有一定责任的上诉主张成立，本院予以支持。原审判决认定事实清楚，适用法律部分有误，本院予以纠正。依照最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：
一、维持乌鲁木齐市天山区人民法院（2014）天民二初字第468号民事判决第八项，即中国平安财产保险股份有限公司新疆分公司对中青旅新疆国际旅行社有限责任公司应当赔偿陈桂萍的上述款项在旅行社责任保险承保的限额80万元内承担保险责任；
二、变更乌鲁木齐市天山区人民法院（2014）天民二初字第468号民事判决第一项“中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍住院伙食补助费325元（住院天数13天×25元／天）”为中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍住院伙食补助费195元（住院天数13天×25元／天×60%）；
三、变更乌鲁木齐市天山区人民法院（2014）天民二初字第468号民事判决第二项“中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍交通费1398元”为中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍交通费838.80元（1398元×60%）；
四、变更乌鲁木齐市天山区人民法院（2014）天民二初字第468号民事判决第三项“中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍住宿费2721元”为中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍住宿费1632.60元（2721元×60%）；
五、变更乌鲁木齐市天山区人民法院（2014）天民二初字第468号民事判决第四项“中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍护理费23521.50元（2012新疆地区在岗职工平均工资45243元÷12个月×6个月＋住院期间的护理费用900元）为中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍护理费14112.90元［（2012新疆地区在岗职工平均工资45243元÷12个月×6个月＋住院期间的护理费用900元）×60%］；
六、变更乌鲁木齐市天山区人民法院（2014）天民二初字第468号民事判决第五项“中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍营养费4825元（193天×25元／天）”为中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍营养费2895元［（193天×25元／天）×60%］；
七、变更乌鲁木齐市天山区人民法院（2014）天民二初字第468号民事判决第六项“中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍残疾辅助器具费140元”为中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍残疾辅助器具费84元（140元×60%）；
八、变更乌鲁木齐市天山区人民法院（2014）天民二初字第468号民事判决第七项“中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍伤残鉴定费1130元”为中青旅新疆国际旅行社有限责任公司赔偿陈桂萍伤残鉴定费678元（1130元×60%）；
以上中青旅应给付陈桂萍款项合计20436.30元，在本判决发生法律效力后十日内一次付清，如未按指定期间履行给付金钱义务，则依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案一审案件受理费713.39元（陈桂萍已预交），原审法院减半收取356.70元，由中青旅负担214.02元，由陈桂萍负担142.68元，剩余356.70元由原审法院退还陈桂萍。本案二审案件受理费651.52元（中青旅已预交），由中青旅负担390.92元，由陈桂萍负担260.60元。
本判决为终审判决。
审 判 长 崔 萍
审 判 员 陈 霖
代理审判员 周 鑫
二〇一五年二月四日
书 记 员 张明燕