重庆市第五中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）渝05民终7980号
上诉人（原审被告）：重庆渝之旅国际旅行社有限公司，住所地重庆市渝中区民生路283号第10层B、C座，统一社会信用代码91500103795896786Y。
法定代表人：许永江，该公司董事长。
委托诉讼代理人：刘寅，重庆康实律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：王凤梅，女。
委托诉讼代理人：余鹏，重庆商策律师事务所律师。
上诉人重庆渝之旅国际旅行社有限公司（以下简称渝之旅公司）因与被上诉人王凤梅旅游合同纠纷一案，不服重庆市渝中区人民法院（2016）渝0103民初4181号民事判决，向本院提起�诉。本院受理后，依法组成合议庭进行了审理。上诉人渝之旅公司的委托诉讼代理人刘寅、被上诉人王凤梅的委托诉讼代理人余鹏到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
渝之旅公司上诉请求：撤销原判，依法改判驳回王凤梅的诉讼请求，一、二审诉讼费由王凤梅承担。事实与理由：一审法院认为渝之旅公司在旅游活动中，没有对危及旅游者人身安全的事项和须注意的问题向王凤梅进行了明确说明和警示。但根据渝之旅公司与王凤梅签订的旅游合同和相关告知文件中，已经明确建议王凤梅不参加任何有风险的活动，已经尽到了安全提示和告知义务。
王凤梅辩称，渝之旅公司没有尽到安全告知义务。王凤梅乘坐的快艇已经超载，导游都是站到最后面的，没有座位。王凤梅一直坐在座位上，是快艇速度太快导致王凤梅受伤，王凤梅没有任何过错。
王凤梅向一审法院起诉请求判令：1、渝之旅公司赔偿医疗费35077.52元、交通费5000元、误工费53718元、鉴定费800元、护理费21750元、伙食补助费2720元、营养费2720元、被抚养人生活费197420元、残疾赔偿金54478元等共计373683.52元；2、渝之旅公司退还旅游费4380元；3、渝之旅公司承担本案诉讼费用。
一审法院认定事实：王凤梅与渝之旅公司签订《团队出境旅游合同》一份，合同约定王凤梅参加渝之旅公司组织的泰国普吉岛双飞六日游旅游路线，出发时间2015年2月9日，结束时间2015年2月14日，共6天5夜，旅游费用成人4380元/人；旅游者同意委托出境社办理旅游者投保的旅游人身意外保险；最低成团人数为20人；本合同履行过程中发生争议，协商或调解不成的，依法向人民法院起诉等内容。领队钟某为随行导游。
2015年2月12日，王凤梅依据领队钟某的安排�坐快艇，因快艇行驶过快导致王凤梅被弹飞后落下撞伤腰部，在当地简单处理后，立即送回国内继续治疗。王凤梅回国后，2015年2月14日至2015年5月10日期间在涪陵郭昌毕骨伤科医院继续住院治疗，诊断为：1、胸12椎压缩性骨折伴神经损伤；2、右侧胸肋部挫伤。出院医嘱：1、继续行康复治疗，保护下行功能锻炼；2、休息半年，出院后需护理2个月，1年内腰部不能做负重劳动，1年内平卧硬板床；3、不适随访。王凤梅自付医疗费35077.52元。经西南政法大学司法鉴定中心鉴定，王凤梅构成10级伤残，产生鉴定费800元。
一审另查明，王凤梅的户籍性质为农村居民，但已在城镇居住生活一年以上，系涪陵郭昌毕骨伤科医院职工，有正当收入来源。王凤梅与其配偶郭某1育有一子郭某2，2007年1月20日出生，郭某1于2010年1月22日死亡。
一审法院认为，王凤梅与渝�旅公司之间签订的团队出境旅游合同是双方当事人的真实意思表示，其内容不违反法律和行政法规的禁止性规定，应属有效，对双方当事人均有法律约束力。合同履行中，渝之旅公司作为旅游服务的提供者，其应对游客在旅游过程中的人身安全提供安全保障义务。本案中，王凤梅是在渝之旅公司安排的行程中受伤，王凤梅乘坐的交通工具、行驶的路线及时间均由渝之旅公司安排，渝之旅公司作为一家专业的旅行社，理应对本次旅行行程中存在的风险有充分预见并采取积极措施予以避免，渝之旅公司并未举证证明其对王凤梅的受伤不负有任何责任。因此，可以认定渝之旅公司未对王凤梅尽到安全保障义务，应属违约，理应承担相应的违约赔偿责任。现王凤梅因渝之旅公司未尽到安全保障义务而遭遇人身伤害，其遭受的损失即为所受到的人身损害，故王凤梅要求渝之旅公司承担违约责任，按照人身损害赔偿标准赔偿相应的损失，有事实及法律依据。
关于王凤梅诉求的各项赔偿费用，应依法予以计算。其中，对医疗费35077.52元、误工费53718元、鉴定费800元、护理费21750元、住院伙食补助费2720元，双方当事人均无异议，依法予以照准。对交通费，王凤梅虽未举示相应证据，但王凤梅受伤后，从泰国返回中国就医治疗，客观上必然会产生一定的交通费，故交通费，依法酌情主张3000元。对营养费，王凤梅虽未举证证明，但王凤梅受伤后，客观上也需要加强营养，渝之旅公司亦认可营养费500元，故营养费，酌情主张500元。对被扶养人生活费，王凤梅之子郭某12在王凤梅受伤时尚未成年，且其父郭某1亦已去世，依法应属王凤梅的被扶养人，郭某12的户籍性质虽为农村居民，但其作为未成年人，随母亲王凤梅在城镇共同居住生活，�扶养人生活费应按照城镇居民人均年生活消费支出计算，结合王凤梅丧失劳动能力的程度，被抚养人生活费应依法计算为19742元/年×10年×10%=19742元。对残疾赔偿金，王凤梅已构成10级伤残，在城镇居住生活一年以上且有正当收入来源，其关于残疾赔偿金的诉讼请求符合法律规定的计算标准，故对残疾赔偿金54478元予以支持。以上各项赔偿费用共计191785.52元。
关于渝之旅公司应当承担赔偿责任问题。渝之旅公司作为一家专业旅行社，应当充分预见到本次旅行行程中可能存在的风险，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取合理必要措施防止危害发生。庭审中，渝之旅公司并未举证证明其已履行了安全告知义务，也未举证证明渝之旅公司在王凤梅乘坐快艇的过程中已采取合理必要的措施以防止危害的发生。因此，渝之旅公司对王凤梅在旅游活动中受伤的事实负有主要过错。另一方面，在涉诉旅行活动过程中，王凤梅作为成年人，应当对旅行过程中的安全问题有合理的注意义务，在乘坐快艇的过程中，应当意识到存在风险并加以注意，因此，王凤梅对其在旅游活动中受伤的事实负有一定过错。结合本案实际情况和当事人在履行合同过程中的过错程度，酌定渝之旅公司对王凤梅上述受伤的全部损失承担90%范围内的赔偿责任。渝之旅公司应赔偿王凤梅的损失金额应为191785.52元×90%=172606.97元，对王凤梅超出部分的损失赔偿请求，不予支持。
关于退还旅游费的问题。本案所涉旅游行程共计6天，费用为4380元/人，王凤梅在旅游第四天受伤，客观上已无法进行剩余的行程，故王凤梅要求退还部分旅游费用，理由正当，但王凤梅要求退还的旅游费用中还包括陪同其回国的郭某的旅游费用，郭某陪同王凤梅回�并非必要，且郭某是否要求渝之旅公司退还其旅游费用，应系另一法律关系，不应在本案中一并处理。故应退还的旅游费用，酌情主张1460元。判决：一、渝之旅公司应在该判决生效之日起十日内赔偿王凤梅人民币172606.97元；二、渝之旅公司应在该判决生效之日起十日内退还王凤梅旅游费1460元；三、驳回王凤梅的其他诉讼请求。一审案件受理费减半收取3512元，由王凤梅负担1621元，由渝之旅公司负担1891元。
二审中，渝之旅公司提交了以下证据：1.安全告知书二份，拟证明渝之旅公司已经以明示的方式尽到了事前的安全告知义务，并由王凤梅签字确认；2.情况说明三份，证明在旅游活动进行中及事发前均对王凤梅进行了安全告知，事发后对王凤梅进行了积极救治并主动协调其回国接受治疗；3.中国人寿保险公司出具的银行转账查询单3页，证明王凤梅已经获得了部分赔偿，应当予以抵扣，应该抵扣26479.92元。王凤梅认为：1.安全告知书有一份有王凤梅签字的，签字应该属实，安全告知书第3条有载明不能在船上嬉戏打闹，但王凤梅是医生，已40多岁了，也不可能在船上嬉戏打闹；2.王凤梅签字的情况说明真实性不认可，该情况说明不是同时形成的，翁某的情况说明不认可，钟某是领队，与本案当事人有利害关系，其说明也不认可；3.该保险是我们自己花钱购买的保险，投保人是我们自己，不应该抵扣。渝之旅公司另申请了证人钟某出庭作证。钟某证实：我之前是和平国旅的员工，渝之旅公司组织客源，交给和平国旅，我是王凤梅所在旅游团的领队。对于事发经过，时间过了很久了，记不太清楚了，但是我们事前都会对乘坐快艇对乘客进行详细的解释和告知，当时我是在船尾，王凤梅在船头，当时浪很大，船很颠簸，船没有�全带，王凤梅就被颠下座位了，事发时，我在船后面，她在前面，没有看到王凤梅是否走动，王凤梅如何受伤的也没有看到。渝之旅公司认为证人证言可以证明该司已经尽到了安全提示，不应承担责任。王凤梅人认为：证人也证实了王凤梅没有到处走动，浪大船开快了才导致受伤，渝之旅公司没有尽到安全注意义务。
本院对一审查明的事实予以确认。
本院认为，依照法律规定，旅游经营者在旅游过程中应当保障旅游者人身财产安全，否则应当承担相应的赔偿责任。本案双方争议的主要焦点是：渝之旅公司对王凤梅是否尽到了安全保障义务。渝之旅公司作为旅游经营者应当知道乘坐快艇具有一定的危险性，其组织王凤梅乘坐快艇时，应比普通的旅游项目更具审慎注意义务。从其二审举示的证据看，也仅是对相关的安全注意事项进行了告知，并未�证证明渝之旅公司在王凤梅乘坐快艇的过程中已采取合理必要的措施以防止危害的发生，亦未举证证明损害的发生是王凤梅违反乘船的相关规定造成的，故本院认定渝之旅公司对王凤梅并未尽到安全保障义务，依法应当承担相应的赔偿责任。
综上所述，渝之旅公司的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费7024元，由重庆渝之旅国际旅行社有限公司负担。
本判决为终审判决。
审判长 严永鸿
审判员 黄 淳
审判员 吴贵平
二〇一七年二月八日
书记员 母雪桥