沈阳市和平区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）辽0102民初6742号
原告：徐凤君，女，1955年1月4日出生，汉族，住沈阳市沈河区。
被告：沈阳百盛购物广场有限公司，住所地沈阳市和平区中华路21号，统一社会信用代码91210100755510295U。
法定代表人：锺珊珊，系该公司经理。
委托诉讼代理人：董立超，男，1972年11月24日出生，汉族，住辽宁省阜新市海州区。
原告徐凤君诉被告沈阳百盛购物广场有限公司（以下简称“百盛公司”）公共场所管理人责任纠纷一案，本院立案受理后，依法由审判员王金利适用简易程序于2017年5月27日公开开庭进行了审理。原告徐凤君，被告百盛公司的委托诉讼代理人董立超均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告徐凤君诉称，2016年11月24日9时30分许，天气晴朗，原告因购物进入被告商场东北角转门，在进入时，原告发现黑色的地面上有冰，便想退出不进，但转门只能前行而不能逆行。原告遂小心行走，但还是摔倒在地上，造成原告腰椎骨折等伤情，并发生医疗费、误工费等损失。被告为原告垫付医疗费2,308.4元，但未含于原告主张的诉求中，该部分垫付款医疗费票据均在被告处。原告认为，被告商场入口处地面有冰，而没有及时清理，且没有放置警示标志，其存在过错，而原告已尽到了谨慎义务。因此，被告应对原告的损失承担全部赔偿责任。另外，原告于2016年11月3日在中国国旅（辽宁）国际旅行社报名出游泰国，出行日期为2016年11月27日，费用为3,999元。因本次事件导致原告受伤，无法成行。根据双方的合同约定，因原告的个人原因不能出行的费用不予全额退还，仅退回其中的15%即599.85元。现原告已收到该退款，但其余的85%部分，旅行社不予退回。原告认为该项损失，应当由被告承担。原告现放弃伤残鉴定申请，并放弃对精神损害抚慰金的主张。关于原告主张的误工损失9,000元。本案中，原告确实已经退休，但退休后在沈阳运通旅行社有限公司工作，原告系该公司副总经理，每月工资为3,000元。因本案事故受伤误工期间，单位扣发工资。原告的误工期间为2016年11月24日至2017年2月24日。因原告已退休，与工作单位间系雇佣关系，无法签订书面劳动合同。并且，原告的工资是以现金方式发放，故也无法提供工资条和银行打卡记录等。关于原告主张的护理费。原告住院及出院后休治期间（共计3个月），由原告的丈夫董兴武作为护理人员进行陪护。董兴武系沈阳市詹师傅香辣蟹火锅城员工，月收入为3,000元。因其护理原告期间，工作单位停发了工资。原告主张的护理费即护理人员护理原告住院期间的费用，共计3,100元。本案中，原告同意被告提出的按照辽宁省上一年度城镇居民服务业年均收入标准计算护理费的意见。关于原告主张的交通费。原告没有证据提交，但确系实际发生的损失。另外，本案起诉状是原告找他人代写，其中对原告进入商场的细节描述与实际情况不尽相符。综上，原告的伤情现已治疗终结，无需后续治疗。原告诉至法院，请求依法判令被告赔偿原告医疗费17,384.03元、护理费3,153.32元、误工费9,000元、住院伙食补助费3,100元、营养费1,000元、交通费500元、财产损失3,999元；本案诉讼费由被告承担。
被告百盛公司辩称，原告所述事件发生的时间及事实（在我商场入门处摔倒）属实。当时我单位工作人员刚拖完地，而且天气虽然晴朗，但比较冷，所以原告摔倒的地方地面比较湿滑，但是并非原告所说的“地面有冰”。事发地点确未设置警示标识。根据事发现场的照片显示，原告摔倒的转门入口处地面呈米黄色，也非原告所说的“黑色”。对于原告的摔伤，我公司认为有其自身注意不够的原因，所以，我们对于原告的损失同意赔偿，但对于双方的过错程度和原告要求赔偿的项目、数额，需要依法认定。我公司认为，双方对本次事件的发生应各承担50%的责任为宜。根据原告的起诉状，其自认“发现转门地面有冰，便想退出不进”，说明原告已经对地面情况有所注意，这与其当庭陈述相矛盾。事件发生后，我公司为原告垫付2,308.4元医疗费。关于原告主张的误工损失。我公司对原告提供的在职证明的真实性、合法性、关联性均有异议。原告在事发时系60周岁以上，根据我国劳动法的规定，女性退休年龄为55周岁。所以，虽然原告提供了证明，但缺少其工作单位的注册登记材料、原告与该公司的劳动合同、原告在该公司支取工资的工资表、工资条等证据，同时，按我国民事诉讼法的规定，公司出具的证明还应有负责人、经办人的签名及联系方式。另外，从该证明的内容看，原告系因“事假”休息而不是因病因伤休息。因此，原告提供的该证据不能证明其存在误工损失。关于原告主张的护理费损失。原告提供的证据中记载，护理人员因“家事”休息三个月，故不能证明是因为护理原告而发生误工损失。我公司同意按过错程度，并依据原告的住院病历显示的时间赔偿原告相应护理费。关于护理费计算标准，我公司主张按照辽宁省上一年度城镇居民服务业年均收入标准计算。关于原告提供的其与案外人中国国旅（辽宁）国际旅行社签订的旅游合同、收款收据等，该证据与本案无关，且原告主张的该项损失系间接损失，我公司不同意赔偿。仅从合同、收据看，只能证明原告与案外人签订了合同，并缴纳了费用。但对于最终如何处理以及原告是否存在该项损失，原告没有提供证据加以证明。此外，根据该合同第四章第10条第3项的规定，本案属于“意外事件”，应该适用该条款。即使原告存在实际损失，也属于扩大损失，应由原告自行承担。
经审理查明，2016年11月24日9时30分许，原告徐凤君因购物欲通过被告百盛公司东北角转门进入该公司。在原告徐凤君进入转门后，因地面湿滑，且亦未设置警示标识，原告不慎摔倒在地，造成其受伤的后果。事件发生后，原告被120急救车送往中国人民解放军第二0二医院救治，诊断为“腰椎骨折、骶尾部骨折”，医嘱“予局部制动……巴布膏外用”，“全休叁个月”、“绝对卧床，一个月后复查，病情变化随诊”。2016年12月6日，原告因伤情需要入住辽宁中医药大学附属第三医药，诊断为“L4椎体压缩性骨折、气滞血瘀证”，至2016年12月21日出院，共住院15天。期间，医嘱“二级护理、普食”。原告出院时，医嘱记载“避风寒，慎起居，调情志，谨饮食，勿劳累。病变随诊，定期门诊复查。”出院次日，原告再次入住该医院，至2017年1月7日出院，共住院16天。期间，医嘱“二级护理、普食”。出院时，医嘱注明“避风寒，慎起居，调情志，谨饮食，勿劳累。病变随诊，定期门诊复查。”上述两次住院治疗期间，原告由其丈夫董兴武作为护理人员进行陪护。董兴武系沈阳市詹师傅香辣蟹火锅城员工，因其护理原告住院误工期间，单位扣发了其工资。本案庭审中，原、被告一致同意对于护理人员的护理费标准按照辽宁省上一年度城镇居民服务业年均收入标准（37,127元/年）计算。原告因本次事件受伤治疗共发生医疗费19,686.43元。其中，被告百盛公司垫付2,308.40元。
另查明，原告徐凤君系沈阳运通旅行社有限公司员工，月收入为3,000元，因本案事件受伤误工期间，单位扣发了其工资。
再查明，2016年11月3日，原告徐凤君与案外人中国国旅（辽宁）国际旅行社有限公司签订《团队出境旅游合同》，约定原告徐凤君参加该旅行社组织的泰国出境游，出发时间为“2016年11月27日”，结束时间为“2016年12月4日”，共8天7夜，费用为3,999元。“团队机票一经签出，不能改签，不能退票，不能更名，不能取消”。该合同第四章“合同的变更与转让”部分第十条“合同的变更”中第3项约定，“在行前遇到不可抗力或者意外事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，出境社向旅游者全额退还旅游费用（已发生的签证/签注费用可以扣除）。法发生旅游费用的，应当由双方协商后合理分担”。合同第六章“违约责任”部分第十七条“旅游者的违约责任”中第1项还约定，“旅游者在出发前30日内（含第30日，下同）提出解除合同的，应当按下列标准向出境社支付业务损失费：……出发前3日至1日，按旅游费用总额的85%；……”。原告徐凤君因本案事件于2016年11月24日受伤未能依约履行上述旅游合同。庭审中，原告徐凤君自述“按照合同约定，中国国旅（辽宁）国际旅行社有限公司向其按旅游费用总额的85%即3,399.15元收取‘业务损失费’，其余15%部分即599.85元已向其退还。”
上述事实，有原、被告的当庭陈述笔录、原告的病历材料、医疗费票据、误工证据、护理人员误工证明、旅游合同、费用收据、照片等证据在卷佐证，经庭审质证及审查，本院予以确认。
本院认为，根据我国侵权责任法第三十七条第一款之规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。同时，根据该法第二十六条之规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，原告徐凤君因购物需要到被告百盛公司，并欲通过其转门进入卖场，在其进入转门后，因该处地面湿滑，且未设置警示标识，导致原告徐凤君不慎摔倒受伤。根据上述事实，被告百盛公司作为沈阳地区规模较大、知名度较高的零售商，理应依法履行安全保障义务，承担公共场所管理人的相应责任，但其未能确保商场出入口地面清洁，且亦设置警示标识，导致原告徐凤君摔伤，其对本次事件的发生具有过错，应承担相应责任。与此同时，原告徐凤君作为完全民事行为能力人，对周围环境也应具备一定的风险识别能力和承担相应的风险防范义务，且其在起诉状中陈述“在进入（转门）时，发现地面上有冰，便想退出不进”，说明其在摔倒前已意识到该处地面存在安全隐患，即应采取更加稳妥的措施和安全方案以避免自身安全问题的发生，其虽然于庭审中称该起诉状系由他人代写，与实际情况有所出入，但其未提供相应证据证明非其真实意思表示，且根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十四条之规定，除当事人反悔并有相反证据足以推翻的，诉讼过程中，当事人在起诉状、答辩状、陈述及其委托代理人的代理词中承认的对己方不利的事实和认可的证据，人民法院应当予以确认。原告徐凤君对其在起诉状中的上述陈述未提供证据加以推翻，故本院对其在庭审中提出的“起诉状所载内容与实际情况有所出入”一节不予认定。综上，对于原告受伤的事实，原、被告均应负有相应责任。根据本案查明的事实，结合双方的过错程度等因素，本院认为以确定原告徐凤君对本次事件的发生承担15%的责任，被告百盛公司承担85%的责任为宜。
关于原告徐凤君的具体损失情况，如下：
1、医疗费。本院结合原告就诊的医疗机构出具的门诊病历、住院病案、费用清单、医疗费票据等，确认原告因本次治疗伤情发生的医疗费共计19,686.43元（含被告百盛公司垫付的2,308.40元）。该项费用中的85%部分即16,733.47元应由被告百盛公司予以承担。因被告百盛公司已为原告垫付2,308.40元，故其尚应赔付原告医疗费14,425.07元（16,733.47元-2,308.40元）。
2、误工费。根据法律规定，误工费应按照受害人的误工时间和收入状况确定。关于原告的误工时间，根据医嘱记载，结合原告的实际伤情，可以认定原告自其受伤之日（即2016年11月24日）持续休息“叁个月”，误工期间共计90天。关于原告的收入状况，本案中，原告系沈阳运通旅行社有限公司员工，其提供了误工证明加以佐证，同时，经本院向该公司核实，原告月收入为3,000元，因本案事件受伤误工期间，单位扣发其工资，据此，原告的误工费应为9,000元（3,000元/年÷30天/月×90天）。该项费用中的85%部分即7,650元应由被告百盛公司予以承担。
3、护理费。护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。按医嘱记载，原告两次住院治疗期间，均为“二级护理”（按1人护理核算），共计31天。本案庭审中，原、被告一致同意对于护理人员的护理费标准按照上一年度辽宁省城镇居民服务业年均收入标准（37,127元/年）予以核算，此系当事人对自己民事权利的自主处分，不违反法律规定，本院予以确认。所以，原告两次住院期间的护理费应为3,153.32元（37,127元/年÷365天/年×31天×1人）。该项费用中的85%部分即2,680.32元应由被告百盛公司予以承担。
4、交通费。根据法律规定，交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。原告未提供交通费票据，但考虑到原告因伤治疗支出交通费的必要性及合理性，本院酌情确定该项费用为300元。该项费用中的85%部分即255元应由被告百盛公司予以承担。
5、住院伙食补助费。原告两次住院治疗共计31天，其主张住院伙食补助费3,100元，符合法律规定，本院予以确认。该项费用中的85%部分即2,635元应由被告百盛公司予以承担。
6、营养费。依照法律规定，营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。本案中，原告的伤情未构成伤残，其亦未提供相应证据证明其具有补充营养的必要性及合理性，故本院不予支持。
7、财产（旅游费用）损失。原告徐凤君因本案事件受伤导致其无法履行与案外人中国国旅（辽宁）国际旅行社有限公司签订的《团队出境旅游合同》。但根据该合同第十条第3项和第十七条第1项，其中就旅游者因“意外事件”导致无法继续履行合同和旅游者在出发前提出解除合同的情形分别进行了约定，而且适用的退还旅游者费用的标准不尽相同，本案中，原告自述中国国旅（辽宁）国际旅行社有限公司向其退还所交纳旅游费的15%，其余85%部分不予退还而发生损失，但其未就此提供相应证据加以佐证，无法准确确定原告是否确有损失或损失数额，故本院对原告的该项诉求不予确认。其可待准备相关证据后另行主张。
综上，依据《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条第一款第（六）项、第十六条、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第十三条、第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十四条之规定，判决如下：
一、被告沈阳百盛购物广场有限公司于本判决生效之日起十五日内赔偿原告徐凤君医疗费14,425.07元；
二、被告沈阳百盛购物广场有限公司于本判决生效之日起十五日内赔偿原告徐凤君误工费7,650元；
三、被告沈阳百盛购物广场有限公司于本判决生效之日起十五日内赔偿原告徐凤君护理费2,680.32元；
四、被告沈阳百盛购物广场有限公司于本判决生效之日起十五日内赔偿原告徐凤君交通费255元；
五、被告沈阳百盛购物广场有限公司于本判决生效之日起十五日内赔偿原告徐凤君住院伙食补助费2,635元；
六、驳回原告徐凤君的其他诉讼请求。
如果被告未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，向原告加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费250元（已减半收取），由原告徐凤君承担35元，由被告沈阳百盛购物广场有限公司承担215元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费，按自动撤回上诉处理。
根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十六条、第二百三十九条之规定，发生法律效力的民事判决、裁定、调解书，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行。申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。
审判员 王金利
二〇一七年六月九日
书记员 陈荟茹
本判决所依据的相关法律规定
《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十五条承担侵权责任的方式主要有：
（六）赔偿损失；
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条第一款住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
《中华人民共和国民事诉讼法》第十三条民事诉讼应当遵循诚实信用原则。
当事人有权在法律规定的范围内处分自己的民事权利和诉讼权利。
第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。
在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十四条诉讼过程中，当事人在起诉状、答辩状、陈述及其委托代理人的代理词中承认的对己方不利的事实和认可的证据，人民法院应当予以确认，但当事人反悔并有相反证据足以推翻的除外。