上海市闸北区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）闸民三（民）初字第1449号
原告上海舜世房地产经纪事务所。
投资人徐传舜。
委托代理人王贇。
委托代理人徐珩，上海市瑞和律师事务所律师。
被告杨丽菲。
原告上海舜世房地产经纪事务所与被告杨丽菲居间合同纠纷一案，本院于2014年6月3日立案受理后，依法适用简易程序，由代理审判员严毅超独任审判，于2014年6月23日、8月20日两次公开开庭进行了审理。原告上海舜世房地产经纪事务所的委托代理人徐珩、被告杨丽菲到庭参加诉讼。简易程序审理期限届满后，经双方当事人自愿协商，同意延长简易程序适用期间，一致选择在期限届满后仍适用简易程序进行审理。本案现已审理终结。
原告上海舜世房地产经纪事务所诉称，2013年12月17日，原告、被告与案外人周某某、李某签订《房地产买卖居间协议》，被告与周某某、李某签订《房屋买卖合同》，约定周某某、李某将上海市闸北区太阳山路XXX弄XXX号XXX室房屋（以下简称太阳山路房屋）出售给被告；同日，被告签署《佣金确认书》，承诺签订买卖合同当日支付原告佣金人民币45，000元（以下币种均为人民币）；2014年2月24日，原告促成被告与周某某、李某签订《上海市房地产买卖合同》，被告却以种种理由拒绝支付佣金；2014年4月，原告查询得知被告已与周某某、李某自行办理了房屋产权转让过户登记手续；故起诉请求判令被告支付佣金45，000元。
被告杨丽菲辩称，其从未意图跳过原告进行交易或拒付中介费；原告服务有瑕疵，管理不完善，没有保管好房屋产权证，也没有为被告制作交易附件，工作人员服务很差而且专业能力不强；2014年4月15日，原告区域经理在电话中认可将佣金降至35，000元，并通知被告，原告工作人员在赶去上海市闸北区房地产交易中心的途中，要求被告支付佣金；被告准备现金至交易中心等待，但原告门店经理来电告知被告必须全额支付佣金，否则不提供服务，当时距离工作时间结束只剩30分钟不到，被告无奈之下只能求助朋友，当日完成了过户；原告的行为在事实上和法律上单方面终止了佣金合同，放弃了收取佣金的权利；原告工作人员曾上门张贴要求被告还钱的贴纸和合同复印件等，侵犯了被告的隐私权，损害了被告的名誉，被告保留追究原告法律责任的权利；被告签署时，《佣金确认书》上没有注明被告为上家承担佣金13，000元；故不同意原告的诉讼请求。
经审理查明，2013年12月17日，周某某、李某（出卖方、甲方）、被告（买受方、乙方）与原告（居间方、丙方）签订《房地产买卖居间协议》，约定：太阳山路房屋总房价款叁佰贰拾万元整，《房屋买卖合同》成立，即表明丙方居间成功，甲、乙双方应于丙方居间成功同时分别按照总房价款的1%支付丙方佣金。同日，周某某、李某（出卖方、甲方）与被告（买受方、乙方）签订《房屋买卖合同》，约定乙方受让甲方自有的太阳山路房屋，转让价款为叁佰贰拾万元整。同日，被告（甲方）与原告（乙方）签订《佣金确认书》，约定：成交物业为太阳山路房屋，交易方式买卖，成交金额3，200，000元，甲方为买受方，佣金金额45，000元，支付期限为甲方与交易相对方签订买卖合同当日；甲方应按照上述条件支付佣金。《佣金确认书》上佣金金额处注明“含为交易相对方承担之佣金为人民币壹万叁仟元”，其中“壹万叁仟”为手写。
2014年2月24日，周某某、李某（卖售人、甲方）与被告（买受人、乙方）签订《上海市房地产买卖合同》，约定：甲、乙双方通过原告居间介绍，由乙方受让甲方自有的太阳山路房屋，转让价款为贰佰陆拾万元整。同日，周某某、李某（出卖方、甲方）与被告（买受方、乙方）签订《补充协议》，约定：乙方在贰佰陆拾万元总价的基础上再直接支付甲方装修补偿款陆拾万元整，甲方不承担交易中产生的税收和其他任何费用。
2014年4月15日，周某某、李某与被告申请办理太阳山路房屋的过户登记，原告工作人员未到场。同日，被告从银行取款20，000元。同月26日，太阳山路房屋登记至被告名下。
审理中，原告表示本次交易周某某、李某不承担佣金，被告承担45，000元佣金；被告称签署《佣金确认书》时并无“壹万叁仟”字样，其应承担佣金32，000元，剩余13，000元是另一处房屋的交易佣金，其不清楚上家的佣金承担情况。
审理中，原告工作人员赵贵强向本院陈述称，其系本次交易的经办人，被告一直未支付佣金，且提出要减少佣金，但老板没有同意；之后被告联系上家一起到交易中心后，致电原告要求协助办理过户，并提出佣金减少为35，000元，实际是在要挟原告，即使原告工作人员不到场，被告也会自行办理过户手续；原告经理考虑不用通过诉讼程序就可以解决纠纷，就口头答应被告35，000元佣金的方案；但之后请示老板，老板没有同意，原告工作人员告知了被告，双方协商无法达成一致，原告工作人员因此未到交易中心协助办理过户手续。原告表示以赵贵强的陈述为准，但赵贵强和经理无权答应被告减少佣金。被告则称原、被告一直在协商佣金金额，其每天都在约原告工作人员；2014年4月15日，上家已经在交易中心附近等候，原、被告佣金数额达成一致后，其就通知原告工作人员和上家办理过户手续；被告未要挟过原告工作人员。
以上事实，有原告提供的《房地产买卖居间协议》、《房屋买卖合同》、《佣金确认书》、《上海市房地产买卖合同》、《补充协议》、上海市房地产登记簿，被告提供的历史明细清单、电话录音、短信记录、贴纸以及当事人的陈述等证据予以佐证。
本院认为，居间人促成合同成立的，委托人应当按照约定支付报酬。经原告居间，被告就太阳山路房屋与周某某、李某先后签订了《房屋买卖合同》、《上海市房地产买卖合同》、《补充协议》，被告与周某某、李某的房屋买卖合同已经成立，被告应向原告支付佣金。根据《佣金确认书》载明，45，000元的佣金数额系针对太阳山路房屋的买卖，被告并未提供证据证明部分佣金为原告居间促成他处房屋交易的报酬，且依照《补充协议》约定，周某某、李某不承担本次交易的任何费用，因此原告关于被告承担本次交易全部佣金的说法更为合理，本院予以采信。但房地产居间服务不仅包括促成买卖双方订立买卖合同，还包括协助办理过户、房屋交付验收等后续服务，中介公司只有在完成全部服务内容后，才可收取全额佣金。本案中，考虑到原告未再提供协助办理过户及后续服务，并且原告工作人员曾口头同意降低佣金至35，000元，被告有理由相信原告工作人员的承诺；同时，被告亦未提供证据证明原告之前的服务存在瑕疵；本院综合本次交易情况，酌情确定被告应承担佣金32，000元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第四百二十六条第一款之规定，判决如下：
被告杨丽菲应于本判决生效之日起十日内支付原告上海舜世房地产经纪事务所佣金32，000元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费减半收取462.50元（原告上海舜世房地产经纪事务所已预缴），由原告上海舜世房地产经纪事务所负担162.50元，被告杨丽菲负担300元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。
代理审判员 严毅超
二〇一四年九月二十六日
书 记 员 龚 胤
附：相关法律条文
《中华人民共和国合同法》
第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
第四百二十六条居间人促成合同成立后，委托人应当按照约定支付报酬。对居间人的报酬没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，根据居间人的劳务合理确定。因居间人提供订立合同的媒介服务而促成合同成立的，由该合同的当事人平均负担居间人的报酬。居间人促成合同成立的，居间活动的费用，由居间人负担。