江苏省南京市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2013）宁民终字第3137号
上诉人（原审原告）姜雪峰，女，汉族，南京市毛麻集团退休职工。
被上诉人（原审被告）南京瑞景房地产开发有限公司。
法定代表人马捷，南京瑞景房地产开发有限公司董事长。
委托代理人张政，江苏通雅律师事务所律师。
被上诉人晏军（原审被告），男，汉族。
被上诉人甘成（原审被告），男，汉族。
上诉人姜雪峰因与被上诉人南京瑞景房地产开发有限公司（以下简称瑞景公司）、晏军、甘成用人单位责任纠纷一案，不服南京市江宁区人民法院（2012）江宁开民初字第195号民事判决，向本院提起上诉，本院于2013年9月5日立案受理后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。
原审法院查明，姜雪峰与陈盛安系夫妻关系。二人在南京瑞景公司处购房，双方为房屋质量问题产生矛盾。2011年3月21日，相关部门组织姜雪峰、陈盛安与瑞景公司就房屋质量问题进行协商，瑞景公司委托晏军、甘成代表其与姜雪峰、陈盛安协商处理房屋质量问题的事宜。因陈盛安、姜雪峰对晏军、甘成的身份不满，对二人进行谩骂，随后陈盛安、姜雪峰与晏军、甘成发生纠纷，致姜雪峰、陈盛安受伤。姜雪峰经住院治疗，诊断为双眼眼球挫伤、左眼视网膜挫伤、左眼玻璃体损伤、创伤性耳聋、多处软组织损伤、头部外伤、腰椎间盘突出症，用去医疗费18437.36元，损失护理费3290元（47天，70元／天）、营养费750元（50天，15元／天）、住院伙食补助费846元（47天，18元／天）、交通费500元。纠纷发生后，晏军、甘成支付了500元给姜雪峰、陈盛安，现二人同意该赔偿费用支付姜雪峰、陈盛安各250元。
另查明，2011年9月29日，姜雪峰因泌尿系统疾患NOS（尿路感染）、疑似泌尿系结石NOS、疑似急性阑尾炎、疑似不完全性肠梗阻在南京明基医院进行治疗；2012年3月30日在南京市社会保险管理中心保险管理部办理门诊慢性病（高血压Ⅱ期）（脑梗塞后遗症）；同年6月27日在该管理部办理门诊慢性病（慢性萎缩性胃炎）。
2012年1月，姜雪峰向原南京市白下区人民法院（以下简称白下法院）提起诉讼，要求赔偿其伤后的经济损失47021.34元。白下法院将该案依法移送原审法院处理，审理中，姜雪峰对其伤后的伤残等级、护理、营养期限等申请鉴定。法院依法委托南京医科大学司法鉴定所（以下简称南医大司法鉴定所）进行鉴定。2012年11月，南医大司法鉴定所以姜雪峰未缴纳鉴定费用为由，将此案退回。
原审法院认为，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。本案中，晏军、甘成以瑞景公司的名义与姜雪峰及其丈夫陈盛安协商处理房屋质量问题时，与姜雪峰、陈盛安发生纠纷，并造成姜雪峰、陈盛安受伤，故瑞景公司应当承担相应的责任。姜雪峰、陈盛安对晏军、甘成身份存有异议，但未通过适当的方式予以处理，引起纠纷，可适当减轻侵权人的赔偿责任。姜雪峰的医疗费，应按实际票据予以确定；对其治疗泌尿系统疾患NOS（尿路感染）、疑似泌尿系结石NOS、疑似急性阑尾炎、疑似不完全性肠梗阻及门诊慢性病的部分，因其未提供证据证实该治疗行为与纠纷存有因果关系，故对该部分医疗费用不予支持；其主张的营养费、住院伙食补助费、护理费、交通费中计算过高部分，不予支持；其主张的精神损害抚慰金，无事实和法律依据，亦不予支持。晏军、甘成已支付的部分，应当予以扣除。
原审法院判决：一、南京瑞景房地产开发有限公司赔偿姜雪峰伤后的经济损失19058.69元（23823.36元×80%），扣除晏军、甘成已支付的250元，余款18808.69元，于判决发生法律效力之日起10日付清；二、驳回姜雪峰的其他诉讼请求。
宣判后，上诉人姜雪峰不服，向本院提起上诉称，上诉人在本案纠纷中并无过错，不应该承担20%的责任；一审认定医疗费数额有误，应赔偿上诉人36486.34元；被上诉人应该赔偿上诉人一定的精神损失费。请求撤销一审判决，依法改判。
被上诉人瑞景公司辩称，一审法院认定事实清楚，适用法律准确，请求二审法院依法驳回上诉，维持原判。
被上诉人晏军、甘成未作答辩。
二审经审理查明，原审法院查明的事实基本属实，本院予以确认。
另查明，在此次纠纷中，晏军在公安机关询问关于纠纷过程的陈述：“都是空手，在抢委托书的过程中挥到了陈老头的嘴，之后我们就是拉扯在一起，姜雪峰只是拉我的衣服。”宁公江（）决字（2011）第2476、2477号公安处罚决定书认定“现查明：2011年3月21日15时许，违反治安管理行为人晏军、甘成在南京市江宁区秣陵街道瑞景文华小区33幢107室，代表瑞景文华开发商和姜雪峰、陈盛安夫妻俩协商他们购买的房子质量问题，后因协商不成，发生口角，晏军和甘成对姜雪峰、陈盛安夫妻俩进行殴打，后被抓获。”决定：“给予晏军、甘成行政拘留拾日，并处罚款伍佰元的罚款”。
再查明，2011年9月15日南京市公安局江宁分局物证鉴定室人体损伤程度意见书（宁公江刑物鉴（检）字（2011）222号意见书）记载：“（一）2011年3月21日南京市江宁医院门诊病例，查体：神清，左顶部肿胀、压痛，双侧瞳孔等大圆，直径2.5㎜，对光反射灵敏，颈软，胸壁无压痛，腹平软，左上肢压痛（＋），背部四肢无畸形，……（二）损伤检查：伤者神清，对答切题，检查合作。诉伤处疼痛。左顶部见2.0㎝×2.0㎝大小的皮下出血。论证：根据损伤检查及病历记载并结合案情，姜雪峰被致左顶部软组织挫伤；鉴定结论：姜雪峰受伤当时的体表损伤程度已达轻微伤”。
2011年3月23日，姜雪峰在南京明基医院治疗，被诊断为：“多处软组织损伤，头部外伤。处理措施：活血散瘀、热敷等治疗，休息，建议眼科检查，……”2011年3月24日，姜雪峰在南京明基医院就诊并检查，眼科诊断：“视网膜损伤。眼球挫伤。玻璃体损伤。处理措施：药物治疗，对症治疗，门诊复诊。建议住院治疗。”2011年3月25日至2011年5月11日，姜雪峰在南京明基医院因双眼球挫伤、左眼视网膜挫伤、头部外伤住院治疗，出院情况载明：“好转。患者诉左侧肢体麻木，肩部疼痛较前有所缓解。查体：神清，精神可，生命体征平稳，浅表淋巴结未及肿大，颈软，气管居中，双肺呼吸音清，未及杂音。腹部平软，无压痛，肝脾肋下未及。双下肢行动自如，病历反射未引出。出院医嘱：1、禁止弯腰搬重物及剧烈活动。2、骨科、眼科、耳鼻喉科、中医科门诊随诊。3、休息三个月。4、加强营养、护理。”
上述事实，有病历、医疗费票据、出院记录、报告单、证明、南医大司法鉴定所2012终字第242号终止鉴定函、南京市公安局江宁分局开发区派出所询问笔录、宁公江（）决字（2011）第2476、2477号公安行政处罚决定书及当事人的陈述等证据予以证实。
经当事人确认，本案二审争议焦点为：一、原审法院认定姜雪峰对自身损害承担20%的责任是否正确；二、原审法院医疗费认定是否有误；三、应否支持上诉人精神损害抚慰金。
本案争议焦点一，原审法院认定姜雪峰对自身损害承担20%的责任是否正确。本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。”本案中，陈盛安、姜雪峰夫妇因房屋质量问题与瑞景公司进行协商处理，瑞景公司委派工作人员晏军、甘成处理，在处理过程中因言语不和，双方发生纠纷，致陈盛安、姜雪峰受伤。公安处罚决定书已认定晏军、甘成对姜雪峰、陈盛安夫妻俩进行殴打的事实。晏军、甘成作为瑞景公司的工作人员本应采取适当的方式予以处理，但其对两位老人进行殴打，存有过错。根据公安处罚决定书及询问笔录中晏军、甘成的陈述，陈盛安、姜雪峰在协商过程中只是言语不当，并无其他过激行为。姜雪峰在本次纠纷中也只是参与拉架，瑞景公司没有证据证明姜雪峰对损害的发生存在过错。原审法院认定姜雪峰自身承担20%的责任，缺乏事实依据。《中华人民共和国侵权责任法》第三十四条规定：“用人单位工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。”晏军、甘成在执行工作任务中造成他人损害的后果，应由用人单位瑞景公司承担侵权责任。上诉人姜雪峰主张被上诉人瑞景公司承担全部赔偿责任的上诉理由，本院予以采纳。
关于争议焦点二，原审法院认定的医疗费是否有误。上诉人姜雪峰因本次纠纷所受伤害为头部、眼部外伤及多处软组织损伤。本案中，姜雪峰主张医疗费为36486.34元，但2011年9月29日、30日姜雪峰因泌尿系统疾患NOS（尿路感染）、疑似泌尿系结石NOS、疑似急性阑尾炎、疑似不完全性肠梗阻在南京明基医院进行治疗及2013年2、3月份治疗高血压、脑梗塞后遗症、慢性胃炎等自身慢性老年病所支出的医疗费用，均属于治疗自身疾病支出，与本次纠纷不存在因果关系，因此，姜雪峰主张的医疗费中应该扣除治疗自身疾病的医疗费用。根据2011年9月15日南京市公安局江宁分局物证鉴定室人体损伤程度意见书（宁公江刑物鉴（检）字（2011）222号意见书）的鉴定结论、相关医院的诊断证明书及医疗费票据，原审法院认定，姜雪峰因本案伤害所支出的医疗费为18437.36元，并无不当。
关于争议焦点三，应否支持上诉人精神损害抚慰金。本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条规定：“侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。”本案中，瑞景公司作为开发商应对姜雪峰提出的房屋质量问题给予妥善处理，其工作人员在处理过程中与姜雪峰夫妇发生纠纷并对其殴打，造成人身损害，存在过错。姜雪峰系69岁的老年人，因房屋质量问题维权多年未果，又被瑞景公司的工作人员殴打，给其精神造成了严重伤害，姜雪峰主张瑞景公司赔偿精神损害抚慰金2000元的上诉请求，符合法律规定，本院予以支持。
综上，姜雪峰因本次人身损害造成的损失为：医疗费18437.36元、护理费3290元、营养费750元、住院伙食补助费846元、交通费500元、精神损害抚慰金2000元，合计25823.36元，扣除晏军、甘成已支付的250元，瑞景公司应赔偿姜雪峰25573.36元。
原审法院认定部分事实有误，判决不当，本院予以纠正。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第二十二条、第三十四条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十二条、第二十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：
一、维持南京市江宁区人民法院（2012）江宁开民初字第195号民事判决第二项；
二、变更南京市江宁区人民法院（2012）江宁开民初字第195号民事判决第一项为被上诉人南京瑞景房地产开发有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿上诉人姜雪峰人民币25573.36元；
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费400元，由被上诉人瑞景公司负担，二审案件受理费400元，由被上诉人瑞景公司负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 贡永红
审 判 员 赵珺珉
代理审判员 陈礼苋
二〇一四年三月三日
书 记 员 沈 廉
速 录 员 陈思羽