广西壮族自治区柳州市柳南区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）南民初（一）字第822号
原告柳州市延佳物业服务有限公司，住所地：柳州市和平路114号2栋1层11、12号。
法定代表人黄萍。
被告黄海吉，男。
原告柳州市延佳物业服务有限公司诉被告黄海吉名誉权纠纷一案，本院受理后，依法组成由审判员李鸿担任审判长，人民陪审员胡庆峰和杨恂参加的合议庭，公开开庭进行了审理。书记员戴卫云担任法庭记录。原告柳州市延佳物业服务有限公司的法定代表人黄萍与被告黄海吉均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告柳州市延佳物业服务有限公司诉称，因广西福来物业有限责任公司在国翔花苑经营连年亏损，于2011年8月28日终止2006年8月27日与广西国翔房地产开发有限公司签订的《柳州市国翔花苑前期物业管理合同》。柳州市延佳物业服务有限公司于2011年8月28日与广西国翔房地产开发有限公司签订《柳州市国翔花苑物业管理委托合同书》，委托管理期限：本合同自双方签订之日起至本物业业主委员会成立与物业管理企业签订的《物业管理服务合同》生效之日止。原告按柳州市相关规定进行柳州市物业承接验收备案完成物业服务合同备案；从2011年8月29日进行物业服务，为包括被告在内的小区居民提供物业服务。被告黄海吉于2014年3月22日在国翔花苑小区内每栋居民楼的每个楼梯每户门上张贴宣传单。被告在宣传单中称：“让一个根本不具备一定资质和能力，两眼只看着钱的什么狗屁物业公司管理，那将是小区居民的灾难和不幸”。原告是依法成立，取得物业从业资格，依法管理国翔花苑的物业服务公司。被告称原告“不具备一定资质”与事实不符，是对原告的诽谤，称原告“两眼只看着钱的什么狗屁”明显是对原告的侮辱。被告在宣传单中还称原告：“毫无管理能力，管理水平，违反常理常规，我行我素，不负责任，擅自乱改、乱建小区原有排污管道体系，人为种下矛盾祸根，和挑起小区楼层上下居里之间误会和纠纷。”事实上，2012年11月7日，国翔花苑小区3栋1单元厕所下水道就已有堵塞发生，2013年11月至今厕所排污管完全被堵塞，物业采用疏通机进行疏通，疏通机的疏通弹簧被卡在管子里，只能通过被告门前的下水道进行改管。原告就维修事宜通过社区及管片民警多次与被告协商，均被被告拒绝，后又通过社区及物业共同组织专题会议，社区出面协商等形式，做了大量工作，仍然被被告拒绝。被告称原告“毫无管理能力……擅自乱改、乱建小区原有排污管道体系”显然与事实不符，是对原告的诽谤。根据《中华人民共和国民法通则》第一百零一条“公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。”第一百二十条“姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。”原告请求依法判决被告恢复原告名誉，消除影响；被告并在小区内以公示方式向原告赔礼道歉。
原告在举证期间提交的证据有：1、企业法人营业执照1份，复印件（与原件核对一致，原件已退回），拟证明原告的主体资格；2、资质证书1份，复印件（与原件核对一致，原件已退回），拟证明原告提供物业服务的资质；3、柳州市国翔花苑物业刮玻璃委托合同书1份，复印件（与原件核对一致，原件已退回）；4、柳州市物业服务合同备案表1份，复印件（与原件核对一致，原件已退回）；5、柳州市物业承接验收备案表1份，复印件（与原件核对一致，原件已退回）；6、照片3张打印件，拟证明物业通知小区业主开会解决化粪池问题；7、商议解决3栋1单元厕所下水道、排污管被堵问题专题会议会议纪要1份，原件；8、关于3栋1单元厕所下水道、排污管道被堵参加会议人员签到表1份，复印件；9、光盘1份，拟证明我公司已经通知小区业主商议开会解决问题；10、告国翔花苑全体业主书，原件1份。
被告黄海吉辩称，不同意原告的诉讼请求。
被告在举证期间未提交证据。
经庭审举证和质证，被告认为证据1认为没有参与年审，没有盖年审章。证据9被告已经看过，不要求播放。证据10是被告写的，没有意见。其他的证据与本案无关联性。
本院认为，原告的证据1-10虽然来源合法真实，但不足以证实其证明目的。
经审理查明，被告于2011年8月28日与广西国翔房地产开发有限公司签订《柳州市国翔花苑物业管理委托合同书》，委托管理期限：本合同自双方签订之日起至本物业业主委员会成立与物业管理企业签订的《物业管理服务合同》生效之日止。原告按柳州市相关规定进行柳州市物业承接验收备案完成物业服务合同备案，对居住在柳州市航岭路9号国翔花苑内的包括被告在内的小区居民提供物业服务。由于小区内的3栋1单元厕所下水道、排污管道堵塞，原告多次张贴通知，号召单元业主开会协商解决，并于2014年3月5日召开了会议，但3栋1单元101号和102号（即被告家）的住户没有参加会议，无法进行讨论，厕所管道堵塞的问题没有得到解决。被告于2014年3月22日在国翔花苑小区内每户门口张贴《告国翔花苑全体业主书》，在该告知书中，被告称原告是“不具备一定资质和能力、两眼只看着钱的什么狗屁公司...毫无管理能力、管理水平，违反常理、常规，我行我素、不负责任...”，并列举了原告的种种不作为；文末，被告还采取民意调查的方式号召业主们集思广益、群策群力。原告经与被告交涉无果，遂向本院起诉，要求被告恢复原告名誉，消除影响；被告并在小区内以公示方式向原告赔礼道歉。被告不同意原告的诉讼请求。
本院认为，名誉权，是指公民或法人保持并维护自己名誉的权利。它是人格权的一种。这些被维护的名誉是指具有人格尊严的名声，是人格的重要内容，受法律的保护。名誉侵权行为的构成要件有四个：即一、行为人主观上有过错二、行为人行为违法三、受害人确有名誉被侵害的事实四、违法行为与损害后果之间有因果关系四个方面来认定。侮辱：是指用语言（包括书面和口头）或行动，公然损害他人人格、毁坏他人名誉的行为。如用大字报、小字报、漫画或极其下流，肮脏的语言等形式辱骂、嘲讽他人、使他人的心灵蒙受耻辱等。诽谤：是指捏造并散布某些虚假的事实，破坏他人名誉的行为。原告作为被告居住小区的物业管理公司，在进行实际管理中，因管理方式问题，造成被告的不满。尤其是在被告居住的3栋1单元厕所下水道、排污管道堵塞后，双方的矛盾升级。原告多次张贴通知，号召单元业主开会协商解决，并于2014年3月5日召开了会议，但被告并没有参加。被告遂以在小区内每户门前张贴公告的方式发泄对原告的不满，并通过民意调查的形式号召大家共同解决问题。被告的行为虽然有些偏激，公告内容中对原告的指责也不够文明，但其仅是在自己居住的小区内张贴公告，并未在小区外张贴公告，且被告的初衷是为了号召全体业主行动起来为改善居住环境做出努力，故被告在主观上并无过错，行为亦不违法；原告亦无证据证实自己因被告的行为确实受到了名誉上的损害。综上，原告的诉讼请求证据不充足，理由不充分，本院不予支持。但被告亦应注意自己的言行举止，避免再做出此类不文明举动。据此，依照《中华人民共和国民法通则》第一百二十条、第一百三十四条，《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第十条的规定，判决如下：
驳回原告柳州市延佳物业服务有限公司的所有诉讼请求。
案件受理费100元（原告已预交），由原告负担。
如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院或柳州市中级人民法院递交上诉状，并按对方当事人人数提交副本，上诉于柳州市中级人民法院，并于上诉期限届满之日起七日内预交上诉费（数额视当事人提出的上诉请求数额确定，收款单位：广西壮族自治区柳州市中级人民法院，账号：20-118701040004709，开户银行：中国农业银行柳南支行潭中分理处）。逾期不交也不提出缓交申请的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 李 鸿
人民陪审员 杨 恂
人民陪审员 胡庆峰
二〇一四年六月十六日
书 记 员 戴卫云
附相关法律条文：
1、《中华人民共和国民法通则》第一百二十条【侵害人格权的民事责任】公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。法人的名称权、名誉权、荣誉权受到侵害的，适用前款规定。
第一百三十四条【承担民事责任的方式】承担民事责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）修理、重作、更换；（七）赔偿损失；（八）支付违约金；（九）消除影响、恢复名誉；（十）赔礼道歉。以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。人民法院审理民事案件，除适用上述规定外，还可以予以训诫、责令具结悔过、收缴进行非法活动的财物和非法所得，并可以依照法律规定处以罚款、拘留。
2、《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》十、问：侵害名誉权的责任承担形式如何掌握？答：人民法院依照《中华人民共和国民法通则》第一百二十条和第一百三十四条的规定，可以责令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。恢复名誉、消除影响、赔礼道歉可以书面或口头的方式进行，内容须事先经人民法院审查。恢复名誉、消除影响的范围，一般应与侵权所造成不良影响的范围相当。公民、法人因名誉权受到侵害要求赔偿的，侵权人应赔偿侵权行为造成的经济损失；公民并提出精神损害赔偿要求的，人民法院可根据侵权人的过错程度、侵权行为的具体情节、给受害人造成精神损害的后果等情况酌定。