安徽省无为县人民法院
民 事 判 决 书
（2015）无民一初字第01107号
原告：李后全，男，汉族，住无为县
原告：陈国树，男，汉族，住无为县
原告：陈秀芳，女，汉族，住无为县
原告：陈春梅，女，汉族，住无为县
原告：陈秀霞，女，汉族，住无为县
五原告共同委托代理人：乐志飞，安徽有为律师事务所律师
被告：燕国宏，男，汉族，住无为县
被告：李宗霞，女，汉族，住址同上
被告：燕月，女，汉族，住址同上
原告李后全、陈国树、陈秀芳、陈春梅、陈秀霞诉被告燕国宏、李宗霞、燕月公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2015年5月29日立案受理，依法由审判员钟文生适用简易程序，于2015年8月6日公开开庭进行了审理。原告陈春梅、五原告共同委托代理人乐志飞、被告燕国宏到庭参加诉讼，被告李宗霞、燕月经本院依法传唤未到庭，本案现已审理终结。
五原告诉称：2015年元月23日受害人陈从财在被告家庭经营的无为县无城镇清泉浴室洗浴时，因浴室未能有效提供防滑措施，导致陈从财摔倒，流血不止。被告的工作人员发现后，第一时间不拨打急救电话进行救治（浴室与无为县医院距离救护车5分钟内到达），置受害人一位80多岁且在流血的老人于不顾，舍近求远去派出所查询受害人亲属号码，在派出所未查到号码后，又到无为县行政服务中心查询号码。近2小时后，等受害人首批亲属赶到时，被告又以该亲属是女性为由阻碍其入内。最后等受害人男性亲属到场后拨打120急救电话才将受害人送往医院急救，此时离受害人受伤已近3个小时。由于被告的延迟救治以及阻碍救治，致使受害人措施最佳抢救时机，导致其不治身亡。
被告作为经营者，视顾客生命如草芥，对受害人陈从财的死亡负有不可推卸的责任。根据《消费者权益保护法》第十八条二款、《侵权责任法》第三十七条的规定，被告应对原告各项损失承担赔偿责任。因双方协商无果，原告起诉至人民法院，请求人民法院判令三被告赔偿原告各项损失共计人民币238017.96元，并承担本案诉讼费。
燕国宏答辩称：我方浴室内有温馨提示，年老体弱多病的必须有家人陪同，否则不承担后果责任；原告父亲去洗澡时，我方一直阻止，但死者坚持要洗，连澡票都没有买强行进去洗浴；原告方诉我方没有及时救治死者，并不是事实，当时死者未晕倒前，告诉我方工作人员其家人信息，并且说其晕倒与浴室无关；死者于2015年1月23日入院治疗，3月3日出院，治疗期间长，是其原发疾病高血压导致其死亡的。
五原告为证明其主张，向本院提交如下证据：证据1、身份证复印件、证明，证明原告的主体资格适格，证明受害人陈从财死亡时间为2015年4月20日，其系城镇户口。
证据2、《常住人口基本信息》、《注册信息查询单》，证明被告主体资格适格，被告经营的“无为县无城清泉浴室”已经于2009年8月31日被工商部门注销，事发时属于无证经营，且浴室行业属于特种行业，事发时属于非法经营，同时证明被告李宗霞与被告燕月与被告燕国宏系同户人员，系家庭经营。
证据3、《询问笔录》、《120呼救电话及出车时间登记本》、《火化证明》，证明2015年元月23日受害人陈从财在被告经营（家庭经营）的无为县无城清泉浴室洗浴时，因浴室未能有效提供防滑设施，导致陈从财摔倒，流血不止，证明被告的工作人员发现后，第一时间不拨打急救电话进行救治，舍近求远去派出所查询受害人亲属号码，后在派出所未查到号码后，又到无为县行政服务中心查询号码，在被告拖延近2小时后，等受害人首批亲属赶到时，又以该亲属是女性为由阻碍对受害人进行施救，同时证明自受害人受伤至拨打120延误治疗时间近3小时。由于被告的迟延救治以及阻碍救治，致使受害人错失了最佳抢救时机，最终导致受害人不治而亡。
证据4、《出院记录》、《医药费发票》、《药费费用清单》，证明受害人陈从财于入院前2小时前因摔倒致伤，当时即全身多处出血，受害人陈从财先后住院期间为2015年1月23日至2015年2月13日共计22天，出于受害人年事已高，按无为地区的寿终正寝的习俗的考虑，在受害人陈从财仍存在双侧额部硬膜下积液久治不愈情形下无奈出院，受害人陈从财住院费为17565.96元系原告支付。
证据5、交通费票据，证明原告方产生交通费用为3500元。
五原告另提供赔偿清单一份，列明各赔偿项目计算方式和数额。
燕国宏质证称：对证据1三性无异议；证据2浴室的经营与我妻子、女儿无关，是我个人经营；证据3原告陈述死者当时摔倒流血不止不是事实，死者死亡与我无关；证据4出院记录没有意见，医药费发票是真实的就没有意见；证据5有异议。
李宗霞、燕月未向本院提交书面答辩意见，亦未质证。
三被告均未提供证据。
经庭审举证、质证，本院对原告提供证据1至证据4的真实性予以确认，证据5因是连号票据，但结合客观实际，本院酌情予以认定。
本院对五原告提供的证据分析如下：五原告提供的证据1和证据2可证实本院原、被告双方的身份情况及亲属关系，燕国宏经营的无为县无城镇清泉浴室性质为个体工商户，工商机关核准的经营截止日期为2007年12月31日，本院对此予以确认。证据3中的公安机关《讯问笔录》可以证实死者陈从财2015年1月23日上午独自赴清泉浴室洗浴，但三份讯问笔录中均无法反映陈从财有摔倒的情形。清泉浴室搓背工许玉忠在公安机关陈述当日9时许陈从财进入浴室洗浴，约20分钟左右出现异常症状，未摔倒。无为县人民医院120呼救电话及出车时间登记表记载当日11时31分接到求援电话，时隔约2小时。无为县人民医院出院记录记载的陈从财入院状况中，患者系“摔倒致伤头面部2小时”，用引号加以标注表明该段内容为引述陈从财送医家属的陈述，入院诊断状况中表明陈从财为两侧基底节区腔隙性脑梗塞，双侧额叶及右侧颞顶叶垴挫裂伤伴出血，双侧额叶创伤性硬膜下出血（亚急性），鼻挫伤，出院诊断中记载有“右眼睑挫伤”，因此也不能排除陈从财在浴室中有摔倒的情形，可确定的事实为陈从财在洗浴过程中突发状况后约2小时被送至医院救治。陈从财2月13日出院，共住院治疗22天。五原告提供的火花证明实为无为县殡仪馆火化费用收据，出具日期为2015年4月22日，五原告未提供证据表明陈从财何日身故，结合本地风俗及火化费收据出具提起，本院推断陈从财为2015年4月19日左右离世，距其出院60余天。
经审理查明：2015年1月23日，时年83岁的陈从财独自赴燕国宏个体经营的无为县无城镇清泉浴室洗浴，突发状况后被送至无为县人民医院抢救，出于其年龄状况及风俗习惯考虑，其家人在其未完全治疗痊愈的状况下为其办理出院，陈从财出院后60余日离世。
本案的争议焦点是燕国宏作为清泉浴室的经营者，是否应当对陈从财的死亡承担赔偿责任。本院认为，陈从财离世的直接原因系其因年事已高产生的自发性疾病未得到完全治疗导致，结合无为县人民医院治疗情况，具体病情为脑梗塞伴脑出血导致。从日常生活经验和医学常识判断，高龄老人患有此种疾病的风险较大，且发病突然并难以痊愈，故日常生活中对待高龄老人需更加谨慎。2015年1月23日，陈从财独自赴燕国宏经营的无为县无城镇清泉浴室，作为浴室经营者应当预见在潮湿闷热的环境中容易使高龄老人突发各种心血管疾病，并采取相关措施预防此类性情发生。燕国宏虽在答辩中称浴室已有提示即老年人不得单独进入浴室，否则不承担后果责任，系陈从财坚持进入浴室洗浴，但却没有采取有效措施对这一具有潜在危险性的行为进行制止，存在明显的安全防范疏忽。此外，虽然陈从财在突发状况后浴室工作人员尽力找寻并通知陈从财家属，但在约2个小时的过程中未拨打120急救电话对陈从财进行救治，本院认为在此情形下，寻找陈从财家属和为其拨打120急救电话浴室方面应当同时进行，以最大限度的保障陈从财的人身安全，在此方面浴室明显有懈怠，并直接导致了陈从财就医时间的大大延缓。
基于清泉浴室应当但却没有采取有效安全防范措施阻止陈从财独自进入浴室洗浴以及未第一时间拨打急救电话两方面原因考虑，虽然陈从财系因脑梗塞伴脑出血死亡，清泉浴室的行为在一定程度上对陈从财脑梗塞发病和未得到及时救治均负有一定的责任，本院酌定其对陈从财死亡结果承担30%的责任。
五原告列明的赔偿清单中，本院认为其主张办理丧事交通住宿误工费8000元以及精神损害抚慰金50000元缺乏足够证据支持，本院将根据客观实情予以酌定。
因陈从财死亡产生的医疗费17565.96元，护理费8610元[105元/天×82天（住院22天+出院后60天）]、营养费2460元（30元/天×82天）、住院伙食补助费660元（30元/天×22天）、死亡赔偿金124195元（24839元/年×5年）、丧葬费23903元，办理丧事事宜的交通住宿误工费3000元，精神损害抚慰金20000元，共计人民币200393.96元。为维护当事人合法权益，根据《中华人民共和国侵权责任法》第十五条（五）款、第三十七条、《中华人民共和国民法通则》第二十九条之规定，本院判决如下：
一、被告燕国宏赔偿原告李后全、陈国树、陈秀芳、陈春梅、陈秀霞因亲属陈从财死亡产生的经济损失60118.188元（200393.96元×30%），此款于本判决生效后15日内一次性付清。
二、驳回原告李后全、陈国树、陈秀芳、陈春梅、陈秀霞其他诉讼请求。
案件受理费4300元，减半收取2150元，被告燕国宏承担775元，原告李后全、陈国树、陈秀芳、陈春梅、陈秀霞承担1375元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省芜湖市中级人民法院。
审判员 钟文生
二〇一五年九月一日
书记员 侯 琼
附件：本判决所引用法律条文原文
1、《中华人民共和国侵权责任法》
第十五条承担侵权责任的方式主要有：
(六)赔偿损失；
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
2、《中华人民共和国民法通则》
第二十九条个体工商户、农村承包经营户的债务，个人经营的，以个人财产承担；家庭经营的，以家庭财产承担。