大连市甘井子区人民法院民 事 判 决 书（2016）辽0211民初5293号原告石某某，女。委托代理人刘广山，系辽宁拓衡律师事务所律师。委托代理人王艳波，系辽宁拓衡律师事务所律师。被告大连市甘井子区中华西路馨枫美容养生会馆。负责人王某某，系会所经营者。委托代理人阚浩然，系辽宁兴中律师事务所律师。原告石某某与被告大连市甘井子区中华西路馨枫美容养生会馆（以下简称美容会馆）医疗服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告石某某及其委托代理人刘广山、被告美容会馆委托代理人阚浩然到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称，原告原系被告美容会馆的会员，并办有多张消费卡。2016年1月25日前，被告美容会馆的服务人员向原告介绍超声刀面部抗衰老美容项目，欺骗原告能达到面部美容年轻3-5岁的效果，原告信以为真缴纳980元并于1月25日进行消费体验。在体验过程中，原来的全脸美容变成了局部体验，原告在不得已的情况下接受全面部超声刀美容消费。双方在议价时，被告美容会馆提出所谓精雕版59,800元、豪华版49,800元和标准版29,980元三种价格。被告美容会馆许诺用标准版价格给原告做精雕版的服务。在消费过程中，被告美容会馆又欺骗原告，如果不缴纳全额费用，总部就会停止发射美容所需信号，并虚假承诺原告可以免费去泰国旅游体检，原告无奈缴纳了全身所带的全部费用。但后来，原告面部过敏发炎，并隆起许多小疙瘩，根本没有达到被告美容会馆承诺的理想效果，免费赴泰旅游体检虽经原告多次要求，也未能进行安排。原告认为被告美容会馆以虚假的引人误解的方式误导原告进行服务消费，已构成消费欺诈，原告要求被告美容会馆退还所有预交款项并依法赔偿原告经济损失。因双方接受工商局调解时未达成协议，故原告诉至法院，请求判令：1、被告美容会馆退还原告超声刀美容费30,780元；2、被告美容会馆赔偿原告经济损失92,340元；3、被告美容会馆退还原告预交的美容款项12,878.50元；4、案件受理费由被告美容会馆承担。被告美容会馆辩称，不同意原告的诉讼请求。理由如下：1、原、被告之间形成了美容服务合同关系，原告支付服务费向被告购买美容服务，该美容服务已经完成，被告已履行合同义务，原告要求退款没有依据，且被告认为原告提出的案由有误，本案应为服务合同纠纷，而不是医疗服务合同纠纷。2、原告作为被告的会员，被告充分尊重其对服务项目的选择权，经过原告的自主选择以及原、被告之间的平等协商议价，原告选择购买服务，被告提供了服务。3、原告所称的虚假诱导与事实情况不符，被告不存在引人误解方式诱导消费。首先，原告作为店内会员，长期在店内消费，对店内美容服务内容有明确认知，具有独立判断，知悉美容保养护肤的效果在于长期。其次，被告不存在虚假承诺行为，原告曾在被告处接受了其他美容项目参与了云南旅游，而这次涉诉的美容项目中赠送的泰国体检，是真实存在，只是由于客观原因予以延期，原告所称的消费欺诈不成立，三倍赔偿是恶意敲诈。4、原告于2016年1月体验案涉美容项目，接受美容服务后，从未提出该美容项目有不良反应，原、被告在3、4月份沟通期间，也仅是催促泰国出行的安排，现原告诉称皮肤发炎、隆起小疙瘩症状没有证据支持与本案的美容项目具有关联性。经审理查明，原告石某某是被告美容会馆顾客，在被告美容会馆接受了多项美容服务。2016年1月25日，经被告美容会馆介绍，原告石某某在被告处接受了超声刀美容项目。就该次超声刀美容项目，双方未签订书面的服务合同，但对于原告石某某分两次共向被告美容会馆支付服务费人民币30,780元，被告美容会馆没有异议。原告石某某自述，其在接受超声刀服务后，产生过敏性皮炎及激素性皮炎等症状，并于2016年5月就诊。原告石某某自述，在其就诊后，医生诊断其皮肤过敏症状可能与涂在脸上的东西有关，但具体什么原因并不清楚。另，原告石某某主张被告美容会馆存在消费欺诈，其宣传的超声刀服务为韩国进口产品，而被告美容会馆提供的是国产产品。且双方在超声刀项目中约定的泰国体检项目，因被告美容会馆多次推脱，亦未成行。庭审过程中，双方关于原告石某某未消费项目的折价问题，双方无异议的部分包括：一、原告石某某在被告美容会馆办理的消费卡剩余项目：1、健胸卡（3,340元/40次），未消费32次，剩余消费折价2,672元；2、健胸卡（1,500元/20次），未消费17次，剩余消费折价1,275元；3、芳香腿疗（1,500元/20次），未消费17次，剩余消费折价1,275元；4、芳香开背（1,500元/20次），未消费17次，剩余消费折价1,275元；5、芳香足疗（1,499元/20次），未消费13次，剩余消费折价974.35元；6、臀灸（100元/48次），未消费46次，剩余消费折价95.80元；7、韩尚V脸：因被告美容会馆主张该产品已开封，无法用于其他顾客，双方同意就该项目及其赠送的18次氧疗及17次三伏灸，由原告石某某继续在被告美容会馆消费，在本次诉讼中，双方不再要求处理。二、原告石某某在被告美容会馆消费过程中，被告美容会馆承诺的港澳游项目，后改为云南游项目，原告业已成行，双方均同意以800元的价格，在未消费项目的折价金额中予以扣除。以上双方无异议部分，被告美容会馆共应返还原告石某某未消费项目折价款共计人民币6,767.15元（2,672元+1,275元+1,275元+1,275元+974.35元+95.80元-800元）。双方有异议的部分为超声刀项目，原告石某某主张因被告美容会馆存在消费欺诈，其要求被告美容会馆全额返还超声刀项目全部款项30,780元，并三倍赔偿原告石某某损失。而被告美容会馆辩称因其不存在欺诈行为，因此不同意全额返还原告石某某美容款及三倍赔偿金，但因超声刀项目中所含赠送项目原告石某某并未消费，因此同意返还原告石某某折价款3,100元，包括：1、赠送的泰国体检折价1,900元；2、赠送的10次足疗折价500元；3、赠送的10次氧疗折价700元。另查，双方因超声刀项目发生争议，原告石某某向大连市甘井子区市场监督管理局大型市场第一监管所申诉，争议事由为“石女士在2015年3月25日在甘井子区中华西路华南沃尔玛*楼馨枫美容养生会馆办理一张美容卡，当时办卡承诺可以出国旅行，至今没有履行承诺。女士现在要求退卡，希望有关部门协调处理。”2016年5月9日10时，执法人员组织原、被告进行了调解，经调解，“经营者同意把诉求人没做完的项目予以退款（20000元钱），并准备本月17日带诉求人赴泰国一行，诉求人不同意赴泰，并要求将所有的消费全部退掉（29000元左右），因双方意见分歧很大，故此案终止调解”。本院所确认的上述事实，有服务业统一收款收据、支付凭证、大连市甘井子区市场监督管理局大型市场第一监管所调解证明及庭审笔录等在案为凭，上述证明材料已经庭审质证和本院审查，可以采信。本院认为，现原告石某某主张因其接受了超声刀美容服务后并未达到年轻三到五岁的效果，接受服务后面部出现过敏发炎现象，且被告美容会馆承诺的泰国体检项目亦未成行，因此被告美容会馆存在消费欺诈行为，对此本院认为，针对原告石某某接受的超声刀美容项目，双方并未签订书面的服务合同，就原、被告双方在美容服务中的权利义务未进行明确约定。美容服务具有一定的体验性及主观性，接受服务后可能达到的效果及满意程度因人而异，是否达到年轻三到五岁的程度亦存在主观判断，且关于相关项目可能达到的美容效果亦无明确约定。原告石某某于2016年1月25日接受的超声刀美容服务，而其因面部过敏问题于2016年5月份就医，相隔时间较长，且无明确诊断原告石某某的皮肤过敏问题系由超声刀美容项目所致。另，关于原告石某某主张的超声刀美容项目赠送的泰国体检未成行问题，因该体检是双方超声刀美容服务的赠送项目，并非主合同内容，且双方在大连市甘井子区市场监督管理局大型市场第一监管所进行调解过程中，被告美容会馆同意当月即带领原告石某某赴泰，故因泰国体检未成行，不构成消费欺诈。综上，本院认为，被告美容会馆为原告石某某进行美容服务的过程中不存在消费欺诈行为，被告美容会馆无需返还原告石某某超声刀美容款，亦无需对其进行三倍赔偿。但是，因被告美容会馆同意将超声刀美容项目中赠送的泰国体检、十次足疗、十次氧疗项目折价返还原告石某某人民币3,100元，对此本院予以准许。关于原告石某某在被告美容会馆处未进行消费的其他美容项目，因双方均同意折价6,767.15元返还原告石某某，对此本院予以准许。综上，被告美容会馆共应返还原告石某某美容款人民币9,867.15元。（6,767.15元+3,100元）综上所述，根据《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告大连市甘井子区中华西路馨枫美容养生会馆于本判决发生法律效力之日起十日内返还原告石某某美容款人民币9,867.15元；如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。二、驳回原告石某某的其他诉讼请求。案件受理费人民币3,070元（原告已预交），由被告大连市甘井子区中华西路馨枫美容养生会馆负担人民币215元，原告石某某自行负担人民币2,855元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于辽宁省大连市中级人民法院。审 判 长  王志东代理审判员  张 阳代理审判员  王冉雨二〇一七年一月十二日书 记 员  张 旭附相关法条：《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。