广东省深圳市中级人民法院
民 事 裁 定 书
（2015）深中法民终字第2717号
上诉人（原审原告）陈悦，户籍地广州市海珠区。
被上诉人（原审被告）深圳市拍拍电商信息技术有限公司.
法定代表人刘强东，该公司董事长。
委托代理人王坤，户籍地河北省邯郸市邯山区。
上诉人陈悦因与被上诉人深圳市拍拍电商信息技术有限公司买卖合同纠纷一案，不服深圳市南山区人民法院（2015）深南法前民初字第38号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭审理了本案。
原审查明，原告于2013年11月11日在被告网络交易平台上的××数码专营店（店主易某）网购了美版有锁苹果5S（16G，白色）手机一台。2013年11月24日收到，在用了3个多月后，于2014年3月中旬，因手机系统软件升级导致手机无法通话。原告因此与被告产生纠纷并诉至法院。
原告提出的诉讼请求为：1、被告退赔6200元（其中手机费3999元，维权费2201元）；2、由被告承担本案的诉讼费。原告当庭增加诉讼请求：增加20214元赔偿。
原审认为，被告系网络交易平台服务提供商，其与原告之间不存在买卖合同法律关系，原告要求被告退赔6200元没有法律依据，原告当庭增加的诉讼请求已超过举证期限。因此法院对原告的诉讼请求均不予支持，全部予以驳回。被告经法院合法传唤，无正当理由拒不到庭，法院依法缺席判决。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决：驳回原告陈悦的全部诉讼请求。案件受理费25元，由原告负担。
上诉人陈悦不服原审判决，向本院提起上诉，请求：1、撤销原审判决；2、查清事实，判令被上诉人赔偿上诉人28714元；3、由被上诉人承担本案诉讼费用。其事实和理由为：所有看了（2015）深南法前民初字第38号判决书有良知的人，都感到震惊和不解，本人同时感到异常失望。消费者作为一个弱势群体，其合法权益受到不法伤害，希望法庭伸张正义讨回公道，但原判决却无视《消费者权益保护法》对消费者的保护。到底是法官对法律的不熟悉还是公然违背法律精神一、原判决认为，原、被告不存在买卖合同法律关系，所以原告要求被告赔偿没有法律依据，是错误的。消费暂权益保护法第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。刚络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
根据上述法律，销售者（拍拍网的××数码专营店）因手机质量存在问题和拿走上诉人维修的于机后拒不理睬，而作为网络交易平台的被上诉人拒绝提供销售者信息，因此上诉人能（也只能）向被上诉人索赔（起诉书写明上诉人联系过拍拍刚，但对拍拍网的服务表示失望，电话录音可证明：拍拍网客服开始否认店家还存在，后来改口说有但不能提供店铺信息，现再补充电话录音证据）。被上诉人于2015年3月20号主动与上诉人协商一直到4月4日达成赔偿协议，但后来出尔反尔没有履行。根据上述法律，被上诉人作为网络交易平台提供者，作出更有利于消费者的承诺的应当履行。被上诉人应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担连带责任。依据上述三点，被上诉人应当承担其相应的法律责任，所以上诉人有权向被上诉人索赔，而无需与被上诉人之间有买卖合同法律关系。
二、原判决认为，当庭增加的诉讼请求已超过举证期限，对增加的诉讼请求不予支持，这也是错误的。1．原本要提交增加赔偿请求，但一审法院告知联系不到被告不能确定开庭日期，因不明确到开庭时还要花费多少，想确定开庭日期后再提交增加赔偿请求。3月25日原审法院告知我已发传票且建议采用20天调解方式，而被上诉人已在2015年月3月20号主动与我协商赔偿一直到4月4日达成协议，并要求我提交法院撤诉申请，既然对方和法院希望协商解决，于是就没有提交增加赔偿请求。但之后被上诉人不再联系我，我满怀希望地等待被上诉人履约，一直等到4月9日开庭仍无无果，只能失望地去开庭提交增加赔偿请求书。2．上诉人开始起诉是2014年1O月，当时维权费用预估是2000多元，但没想到维权不仅花费大量精力，到庭审时各种费用达到万多元，超出预期。上诉人要举证增加费用依据，特别是参加开庭那些天的费用，只有开庭那天才能开出来，所以具体赔偿数额只有开庭那天才能得出，上诉人如何提前举证3、上诉人收到的举证通知书（（2015）深南法前民初字第38号）上面没有写明具体举证期限。
三、上诉人起诉原因主要是，手机因质量问题退回给销售者，但销售者拿走了上诉人的手机既不解决问题也不退回手机，所以上诉人才把被上诉人告到法院要求被上诉人赔偿合法的利益损失。
四、原判决书写有“被告未到庭……但其提交了书面答辩状辩称”，但法官没有告诉我有被上诉人的书面答辩状，我也未见被上诉人的书面答辩状。试问谁想打官司，耗费时间、精力和金钱我的手机买回来不到4个月就出现问题不能使用，出于对商家的信任一直期待妥善解决，没有要求退赔，只是到后来发现销售者竟然是强盗拿走我的手机不见踪影，我相信法律才通过法律渠道来维护我的合法权益。而原审法院不顾事实，不保护消费者合法权益，让受害者心寒、违法者逍遥，难道像销售者说的：我们京东的老板是很大的。言外之意是
被上诉人深圳市拍拍电商信息技术有限公司提交书面答辩状称，一、上诉人所下订单购买的商品是在“拍拍网”上由经营者“××数码”店铺展示，并由“××数码”销售、配送并提供售后服务，涉案商品的销售者是易某，而非被上诉人。被上诉人并未直接参与交易，而是让买卖双方通过“拍拍网”平台产生买卖关系，被上诉人并不是买卖合同一方的当事人，买卖的双方仍然是卖家和买家，因此让平台服务提供者承担因买卖关系而产生的债权债务是没有法律依据的。所以根据合同的相对性原则，被上诉人不是合同的主体，不是本案的适格被告。二、拍拍网作为一个电子商务交易平台，仅仅是给买卖双方提供在线交易的辅助性服务，被上诉人作为拍拍网的运营商，已经对易某的主体资质进行了审查，已经尽到了作为平台交易服务提供者的合理注意义务，不应当承担因买卖关系而产生的债权债务。三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”被上诉人并不明知或应知第三方商家侵害消费者合法权益，所以不当承担连带责任。
本院经审理查明，上诉人陈悦于2014年10月到深圳市福田区法院起诉××数码专店和易某时，因未能提供××数码专店和易某的身份信息材料，该院没有受理立案。对原审判决已查明的事实，本院予以确认。
本院认为，本案系网上购物而引发的买卖合同纠纷。上诉人陈悦因网购商品质量问题与销售者发生纠纷时，起初在深圳市福田法院起诉销售者，但因不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，而未能受理立案，转而向原审法院起诉被上诉人深圳市拍拍电商信息技术有限公司。在本案一、二审诉讼过程中，被上诉人深圳市拍拍电商信息技术有限公司均不到庭应诉，也未依法提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款的规定，上诉人可以向作为网络交易平台提供者的被上诉人深圳市拍拍电商信息技术有限公司要求赔偿。原审以被上诉人深圳市拍拍电商信息技术有限公司只是网络交易平台提供者，与上诉人陈悦之间不存在买卖合同法律关系为由，驳回上诉人陈悦的诉请，属适用法律错误。原审应在查明案涉商品质量是否存在质量问题、是否存在损失和损失数额的基本事实后，再确定各方当事人所应承担的责任。但原审对以上基本事实均未查明，属事实不清。如果二审迳行处理，可能违反二审终审的原则，损害当事人的诉讼权利。综上，原审判决认定基本事实不清，适用法律错误，应予撤销，发回重审。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（三）项之规定，裁定如下：
一、撤销深圳市南山区人民法院（2015）深南法前民初字第38号民事判决。
二、发回深圳市南山区人民法院重审。
二审案件受理费50元，上诉人陈悦已预交，由本院退回。
审 判 长 赖建华
审 判 员 李君贤
代理审判员 易 静
二〇一五年九月二十五日
书 记 员 林楚娟