上海市长宁区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）长民一（民）初字第2558号
原告袁瑾瑜，女，1957年12月5日生，汉族，住上海市。
委托代理人沈德康（系原告袁瑾瑜丈夫），住上海市。
委托代理人金洁心，上海市海华永泰律师事务所律师。
被告中国工商银行股份有限公司上海市剑河路支行，住所地上海市长宁区。
负责人陈继红，行长。
委托代理人周轶伦，男，该行员工。
委托代理人陈佳，男，该行员工。
第三人上海市同仁医院，住所地上海市长宁区仙霞路****号。
法定代表人马骏，院长。
委托代理人陆地，男，该院员工。
原告袁瑾瑜与被告中国工商银行股份有限公司上海市剑河路支行（以下简称工商银行剑河路支行）健康权纠纷一案，本院于2015年4月7日立案受理后，依法适用简易程序。审理中，应原告申请，本院委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心对原告的伤残等级及休息、营养、护理期进行法医学鉴定。该中心于2015年6月15日出具《鉴定意见书》。嗣后，本院依法追加上海市同仁医院为第三人参加诉讼。2015年7月15日，本院公开开庭进行了审理。原告袁瑾瑜的委托代理人金洁心、被告工商银行剑河路支行的负责人陈继红及委托代理人周轶伦、第三人上海市同仁医院的委托代理人陆地均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告袁瑾瑜诉称：2014年2月15日，原告在被告处办理业务。期间，原告使用了被告处的厕所。由于被告处厕所门口处有台阶，并无任何警示标志，原告出厕所时重重摔倒，造成原告双手手腕粉碎性骨折。治疗终结后（除二期），经鉴定，其构成伤残。原告支付鉴定费2，080元。原告认为其各项损失如下：残疾赔偿金人民币（下同）143，130元（47，710元／年＊20年＊15%）、医疗费61，743.68元（含护工费350元和未支付第三人的费用）、护理费8，080元（4月）、营养费3，000元（75日）、交通费500元（酌定）、住院伙食补助费340元、律师费3，000元、鉴定费2，080元、精神损害抚慰金5，000元。现原告诉请对其上述损失由被告工商银行剑河路支行承担全部赔偿责任。另，其同意返还第三人未付费用。
被告工商银行剑河路支行辩称：其行对原告就医经过、医疗费数额、鉴定意见、残疾赔偿金适用城镇标准均无异议。其行认为，2015年2月16日下午1时50分许，原告在被告处办完业务后，未经被告员工同意，自行使用了被告内部员工使用的厕所。在厕所台阶不是很高，且当日天气晴好，厕所无积水的情况下，原告摔倒系其进出厕所匆忙、自身没有尽到谨慎注意义务，故该行无责任，不同意原告诉请。另，其行不同意承担二期费用。
第三人上海市同仁医院述称：其院对原告诉请、项目和金额不发表意见，要求原告返还欠费55，198.68元（含住院伙食费246元）。
经审理，本院查明事实如下：
1、2015年2月16日晴，下午1时54分许，在照明良好的被告所管理的二楼处，办完业务的原告低头快步进入被告管理范围内的厕所。1分多钟后，当原告右脚跨出厕所门槛时，其左脚被门槛内侧所绊，双手撑厕所对面墙面后摔倒在地。
2、事发后，被告员工通知原告家属到场。原告家属陪同原告前往上海市同仁医院进行门急诊及住院治疗，住院17日，产生医疗费61，141.18元（不含住院伙食费246元），其中原告支付5，000元，现原告已治疗终结（一期）。住院期间，原告支付护工费350元（50元／日＊7日）。
3、原告尚欠第三人住院费用55，198.68元（含住院伙食费246元），原告同意返还第三人上述欠款。
4、2015年5月11日，原、被告对现场勘察笔录确认一致，载明：“……女厕所门槛：外侧高8.4cm、宽为69.6cm、内侧高0.3-0.4cm……内部铺防滑地砖……”。
5、审理中，应原告申请，本院委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心对原告的伤残等级及休息、营养、护理期进行法医学鉴定。该中心于2015年6月15日出具《鉴定意见书》，载明：“……被鉴定人袁瑾瑜双腕部外伤后遗症分别相当于道路交通事故十级伤残、十级伤残；伤后一期治疗休息90-120日，营养60日，护理90日；今后若行二期治疗，则酌情休息30日，营养15日，护理30日。”为此，原告支付鉴定费2，080元。
6、庭审中，被告自认走道、厕所内未设提示标志。另，根据现场录像显示，厕所内地砖较门槛材质颜色深，门槛材质较走廊地砖颜色略深，门槛内侧略高于厕所地砖部分非斜坡。
7、原告系本市城镇居民，为本案诉讼，聘请上海市海华永泰律师事务所律师为其代理诉讼。
上述事实，除有当事人陈述、自认外，另有事故认定书、病历资料、医疗费单据、出院小结、费用清单、鉴定费发票、《鉴定意见书》、现场录像等证据为证。证据经庭审质证，本院予以确认。
审理中，因被告无意调解，致本案调解不能。
本院认为，公民享有生命健康权。根据法律规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
1、关于责任承担问题。
根据现场录像显示的原告低头快步进入被告管理范围内厕所分析，原告当非第一次在被告处办理业务，也非第一次使用被告处的厕所，对被告处的厕所内外设施应有一定程度的了解。原告作为具有完全民事行为能力的成年人，在走出被告管理范围内的厕所时，左脚被仅高于厕所地砖0.3cm-0.4cm的厕所门槛内侧绊倒，可证原告未尽到必要的注意义务，故其对自身的摔倒致伤应承担主要责任。虽然被告管理范围内的厕所内地砖、门槛、走廊地砖有一定的色差，可以对在被告处的客户起到一定的提示作用，然被告管理范围内的厕所门槛内侧较厕所内地砖确有0.3cm-0.4cm的高度差，且未设置斜坡或其他足以防止客户绊倒的设施，故被告尚未尽到较为合理的安全保障义务，造成原告摔倒致残的后果，被告应承担次要责任。综上，本院酌定由原告自行承担70%的赔偿责任，被告承担30%的赔偿责任。
关于原告主张的二期费用问题，因原告二期费用未实际发生，且被告亦不同意赔付，故原告可待二期费用实际发生后，另谋途径解决。
2、关于本案赔偿范围和数额问题。应当基于原告的诉请范围、法律规定等合理确定。
1）、医疗费61，141.18元，结合原告受伤情况、病历及医疗费单据，本院予以确认。
2）、营养费，根据鉴定意见明确的营养期，结合原告的伤情，本院酌定为1，800元（30元／日＊60日，一期）。
3）、护理费，根据鉴定意见明确的护理期，结合原告的伤情，酌情确定为3，670元（90日，含护工费，一期）。
4）、精神损害抚慰金，本院根据原告受伤的实际情况及原告诉请，酌定为5，000元。
5）、住院伙食补助费340元，根据原告住院天数，本院予以确定。
6）、残疾赔偿金，根据原告居住状况、鉴定意见明确的伤残等级，本院确定为114，504元（47，710元／年＊20年＊12%）。原告主张该项目适用15%的系数，无据可依，本院不予支持。
7）、交通费，根据原告就医和鉴定次数，本院酌定200元。
8）、鉴定费2，080元，系合理支出，本院予以确认。
9）、律师费，本院根据原告在本案中的可获赔数额、公安机关责任认定，结合本市现行律师收费的标准，酌定为3，000元。
根据上述明确的比例，由被告承担57，520.55元，其余由原告自行承担。原告尚欠第三人住院费用55，198.68元应予以返还。
综上，依照《中华人民共和国民法通则》第九十八条、第一百零六条第二款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条之规定，判决如下：
一、被告中国工商银行股份有限公司上海市剑河路支行应赔付原告袁瑾瑜医疗费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、交通费、护理费、精神损害抚慰金、鉴定费、律师费共计人民币57，520.55元，于本判决生效之日起十日内履行完毕；
二、原告袁瑾瑜在收到上述判决主文第一项明确的钱款之日，返还第三人上海市同仁医院住院费用人民币55，198.68元；
三、驳回原告袁瑾瑜其余诉讼请求（不含本院保留诉权的部分）。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费人民币4，770.60元，因适用简易程序，减半收取计人民币2，385.30元，由原告袁瑾瑜负担人民币1，816.30元，由被告中国工商银行股份有限公司上海市剑河路支行负担人民币569元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 胡培莉
二〇一五年八月二十五日
书记员 江 玲
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国民法通则》
第九十八条公民享有生命健康权。
第一百零六条第二款公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。
二、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。
第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。
“上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。
三、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。