中华人民共和国
广东省广州市海珠区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）穗海法生民初字第872号
原告关某某，女，1976年8月28日出生，住所地台湾台北县，现住广州市海珠区赤沙路**号，台湾身份证号码：A2********。
被告广州市艾拓机电制造有限公司，住所地广州市白云区。
法定代表人黄国镖。
委托代理人陈嘉洲，广东润科律师事务所律师。
委托代理人陈庆德，广东润科律师事务所实习律师。
被告浙江天猫网络有限公司，住所地杭州市余杭区。
法定代表人陆兆禧，董事长。
委托代理人郑伟生，北京市北斗鼎铭(广州)律师事务所律师。
委托代理人王竹萍，北京市北斗鼎铭(广州)律师事务所实习律师。
原告关某某诉被告广州市艾拓机电制造有限公司(下称艾拓公司)、浙江天猫网络有限公司(下称天猫公司)产品责任纠纷一案，本院于2015年10月15日受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告关某某、被告艾拓公司的委托代理人陈嘉洲，被告天猫公司的委托代理人郑伟生、王竹萍到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，原告于2015年8月25日在被告天猫公司经营的天猫网站购买了艾某公司销售的“艾某单缸电炸炉”，价款是196元。该产品在网页上有“人性化细节设计”的宣传语。2015年9月14日，原告正常使用该产品时，为了清洗而抬起油缸，谁料被该电炸炉极其锋利的外框边缘割破左手食指，导致手指被切开2公分左右的口子，深可见骨。当时鲜血不断涌出，场面不寒而栗，吓得原告心惊胆战。当晚，原告到了广东省第二人民医院进行医治，做了缝针手术，打了破伤风针。治疗过程中，需要两周后拆线，期间每隔一天换药一次，花费治疗费、手术费共446.47元。原告在受伤期间，无法进行日常工作。根据相关法律规定，两被告将不符合安全标准的产品销售给原告，给原告造成人身损害、精神损害和经济损失，应当承担赔偿责任。因此，现起诉请求判令：1、被告退回货款196元；2、被告赔偿原告588元；3、被告赔偿原告手术费310.67元、治疗费136元；4、被告赔偿原告误工费13062元；5、被告赔偿原告交通费500元；6、被告赔偿原告精神损害费20000元；7、诉讼费由被告负担；8、两被告对上述承担连带责任。
被告艾某公司辩称，要求驳回原告的全部诉讼请求。一、原告不能提供证据证明其受伤是因为使用了被告的产品而造成。二、根据相关的证据，反映购买涉案产品的是刘某，并非原告，原告无权要求退款及主张赔偿。三、关于赔偿项目，误工费，原告应当提供劳动合同、工资收入的流水账单、纳税证明、社保证明等，但原告的证据不能证明其税后收入为28000元。原告受伤后没有住院，不能证明其需要休养，故不能计算误工费。交通费，原告没有证据证明实际发生了该损失，不同意计算。精神损害抚慰金，原告受伤没有达到××，且答辩人不存在主观过错，不能计算赔偿。
被告天猫公司辩称，一、原告无任何证据证明所受的伤害与使用涉案产品间存在因果关系，应承担举证不能的不利法律后果。原告仅有自己陈述受伤的事实，没有任何证据证明其受伤是使用涉案产品导致。二、答辩人不是本案的侵权责任人，不是适格的被告主体，无需承担任何赔偿责任。答辩人是经工商机关核准成立合法经营的企业，开设的“天猫商城”网络交易平台也依法办理了IPC备案，取得了《增值电信业务经营许可证》。用户(包括买家商家)在申请注册使用天猫商城交易平台时，就已经阅读、知悉并同意接受《淘宝平台服务协议》、《天猫规则》及相关补充协议，与答辩人建立的是网络服务合同，而非买卖合同或共同经营关系。答辩人也不是产品的销售者或生产者，不是侵权责任人，无需承担任何责任。三、答辩人无任何过错，无需承担连带赔偿责任。艾某公司在2013年11月7日在天猫商城申请注册开设“艾某电器旗舰店”。答辩人按照天猫商城的规定审查了艾某公司提供的《营业执照》、地址和有效的联系方式，并在该网店主页醒目位置公开了商铺经营者的信息及营业执照电子链接的标识供买家查看，履行了《网络交易管理办法》所要求的网络交易平台的审查义务，不存在明知或应知道销售者利用天猫商城侵害消费者的合法权益的情形，故答辩人没有任何过错，按照“消费者权益保护法”第四十四条的规定，也无需承担责任。四、涉案产品具备销售时说明的使用性能，到原告主张的受损发生时还完好无损，本案也不涉及欺诈消费者的情形，故原告要求退货及取得相当于货款的3倍赔偿没有任何事实与法律依据。五、原告诉请的其它赔偿也不应得到支持。手术费、治疗费，原告提供的证据无法证明原告治疗手指所支付的费用，且原告如在中国大陆工作，根据相关规定，原告可享受医疗保险，原告主张的医疗费纳入医保的用药可能已通过医保报销获得相应的赔付，原告不存在损失。误工费，原告是台湾人，应当办理工作签证，并经相关部门批准才可就业。但原告不能提供该证据，无法证明其在大陆有合法的工作收入。交通费，原告主张的交通费不符合客观实际，不应支持。六、即便认定答辩人应当承担责任，因原告对本起事故有重大过错，依法也应减轻或免除答辩人的赔偿责任。据了解，涉案产品是无需清洁的，原告应当注意到产品的内部结构，对用手拭擦产品内部可能导致受伤的后果是完全可以预见的。但原告自己没有注意，故其也应承担责任。因此，要求驳回原告对答辩人的请求。
经审理查明，被告艾某公司在被告天猫公司设立的网络交易平台“天猫商城”中开设有“ITO/艾某官方旗舰店”。
2015年8月25日，原告以“网购”方式通过刘某的账户向该旗舰店购买了1台艾某公司生产的ITO-81单缸电炸炉，金额为196元。2015年9月14日，原告在使用该电炸炉时，不慎被电炸炉外框边缘内侧的金属板材割破左手食指。原告随后到了广东省第二人民医院进行治疗，做了缝针手术。之后，又做了拆线，前后共支出医疗费446.67元。
本案诉讼中，刘某到庭明确表示涉案商品是由原告购买，其只是提供账户为原告代支付货款。
原告提供的证据其中有：1、天猫商城中涉案产品图片及实物图片、电炸炉实物。(两被告对此证据的真实性无异议。)
2、病因。记载内容有：时间2015年9月14日12时26分，左手食指割伤出血30分钟，……诊断手割裂伤。(两被告对此证据的真实性无异议。)
被告艾某公司提供的证据其中有：1、广东产品质量监督检验研究院于2011年10月17日对电炸炉作出的《检验报告》。证明涉案产品经检验符合质量要求。(原告对此证据不予确认。被告天猫公司无异议。)
2、艾某ITO金牌节能型系列电炸炉说明书。其中“安装注意事项5、安装清洁炉体时，禁止用水(或水柱)直接冲洗电器箱”；“警告!严禁用水直接冲洗电器箱或把电器箱浸入水中清洗”。(原告对此证据不认可，认为以自己收到的说明书为准。被告天猫公司无异议。)
本院认为，原告以196元的价格向被告艾某公司购买了其出产的1台“ITO-81单缸电炸炉”，双方间形成买卖合同关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护”的规定，原告作为消费者，有权提起本案诉讼。
现原告主张其在使用涉案产品时手指被电炸炉外框边缘内侧的金属板材割伤，并为此提供了相关的病历和医疗费单据来证明，两被告虽提出异议，但未有提供相反证据反驳，故本院予以认定。根据原告提供的涉案电炸炉，可见电炸炉的外框边缘用金属板材做成，其中外框边缘内侧金属边角处较锋利，打磨不足，同时，该产品的外包装也没有相关的使用警示标志。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条“生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体××和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准”，第二十七条“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：……（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明”，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”的规定，被告艾某公司未对所生产销售的涉案电炸炉外框内侧的金属边角作安全处理，也未在外包装上作出相关的警告提示。因此，原告主张被告艾某公司销售的涉案产品存在缺陷，有理，本院予以采纳。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任”，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成××的，还应当赔偿××生活辅助具费和××赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”的规定，原告要求被告艾某公司赔偿，可予支持。被告天猫公司辩称原告对造成的损害有重大过错，也应承担责任的意见，理据不足，本院不予采纳。
关于原告请求退还货款的问题，实际提出的是退货请求。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”的规定，涉案产品仅是外观设计和制造工艺上存在缺陷，但该缺陷并不影响它的使用功能，因此，原告要求退货，理据不足，不能支持，但可让被告进行修理，以消除外观结构上的缺陷，从而能继续安全使用。对于原告要求赔偿三倍价款的问题，因没有证据证明艾某公司在销售涉案产品时有欺诈行为，故原告的该项请求，因缺乏事实依据而不能支持。
对于其它赔偿数额的认定问题，本院意见：
1、医疗费。原告已提供了医疗费收费票据，证明实际发生的费用是446.67元，本院予以确认。
2、误工费。因原告没有举证证明其在大陆从事劳务工作已办理相关合法用工手续，原告也没有证据证明其在本案事发前实际收取的工资报酬。而且，原告被割伤的是手指，没有证据证明该伤情会对原告的工作造成实际影响。因此，对原告主张误工损失，本院不予确认。
3、交通费。原告没有提交充分的证据证明该实际损失，此项可酌情按200元计算。
4、精神损害抚慰金。没有证据证明原告因本案损害事件导致人格尊严受到侵害，故其要求赔偿精神损害抚慰金，理据不足，不能支持。
综合以上各赔偿项目金额为646.67元。
关于被告天猫公司的责任问题。原告通过天猫公司开设的天猫商城，向艾某公司购买涉案产品。天猫公司在该网络商品交易中属于第三方交易平台的提供者，同时提供宣传推广、信用评价、支付结算等服务，其并非涉案产品的销售方或生产方。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任”，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”，以及《网络交易管理办法》第二十三条“第三方交易平台经营者应当对申请进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织或者个体工商户的经营主体身份进行审查和登记，建立登记档案并定期核实更新，在其从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识”的规定，天猫公司作为网络交易平台提供方，应有义务提供准确全面的商家信息，以保障消费者有效、及时维权。现天猫公司已举证证明其对艾某公司的经营资格、联系方式等主体资料进行了登记备案，其已履行了相关的审查义务，为消费者能及时维权提供了有效的保障。同时，原告也没有举证证明天猫公司在艾某公司销售涉案产品及维权的过程中存在过错。据此，原告要求天猫公司承担本案民事责任，缺乏事实依据，本院不予支持。
综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条、第五十二条的规定，判决如下：
一、被告广州市艾拓机电制造有限公司在本判决生效之日起10日内对原告购买的1台I**-81单缸电炸炉进行修理，以消除电炸炉外框边缘锋利的危险。
二、被告广州市艾拓机电制造有限公司在本判决生效之日起10日内向原告赔偿646.67元。
三、驳回原告的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费670元，由原告负担630元，由被告广州市艾拓机电制造有限公司负担40元。
如不服本判决，原告可在判决书送达之日起三十日内，两被告可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。
当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 区伟斌
人民陪审员 陈 杰
人民陪审员 崔慧莎
二〇一五年十二月十五日
书 记 员 邱时迁
黄智敏