新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）乌中民一终字第114号
上诉人（原审被告）：乌鲁木齐东方爱家超市有限公司，住所地：乌鲁木齐市新市区。
法定代表人：代泽清，乌鲁木齐东方爱家超市有限公司总经理。
委托代理人：赵娟，女，汉族，1978年11月9日出生，乌鲁木齐东方爱家超市有限公司职员，住乌鲁木齐经济技术开发区。
委托代理人：马振东，新疆同创律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：郭芳琴，女，汉族，1957年12月13日出生，住乌鲁木齐市新市区。
委托代理人：康辛虎，男，汉族，1953年12月26日出生，系郭芳琴配偶，住址同上。
上诉人乌鲁木齐东方爱家超市有限公司（以下简称爱家超市）因与被上诉人郭芳琴违反安全保障义务责任纠纷一案，不服乌鲁木齐市新市区人民法院（2014）新民一初字第1949号民事判决，向本院提起上诉，本院依法组成合议庭，，2015年2月10日公开开庭审理了本案，上诉人爱家超市委托代理人赵娟、马振东，被上诉人郭芳琴委托代理人康辛虎到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原审法院认定：2014年2月7日中午，郭芳琴到爱家超市购物，在超市的自动扶梯上摔倒。因左腕关节肿痛于同年2月8日至新疆医科大学第一附属医院（以下简称一附院）就诊，诊断结果：左桡骨远端骨折。在该院进行石膏固定患肢的门诊治疗。医嘱：患者需护理3个月，骨科随访。2014年2月11日，郭芳琴在一附院进行石膏拆除术、手法牵引复位术等治疗，花费门诊医疗费1272.88元。同年2月19日至6月12日期间，郭芳琴在一附院门诊复查6次，支出检查费590元。
2014年6月24日，郭芳琴委托新疆祥云司法鉴定所（以下简称祥云所）评定伤残等级，祥云所收取郭芳琴伤残等级鉴定费700元，护理期限鉴定费600元，照相费30元。同年6月26日祥云所出具（2014）372号鉴定意见书，结论：“被鉴定人郭芳琴左上肢损伤致功能障碍伤残程度为10级，护理期限为60天”。
2014年2月9日，郭芳琴配偶康辛虎通过12315消费者服务电话表达诉求，乌鲁木齐市新市区工商行政管理局二工工商所受理后调查并通知双方调解，爱家超市给工商部门的回复函记载：“由于郭女士在事发当时，并未能告知我超市工作人员，而是在事发24小时之后，才电话告知我们，24小时的时间空档，我们无法确定造成她骨折的真正原因。建议郭芳琴走司法程序维护其权益”。因爱家超市不同意调解，工商部门于2014年5月26日终止调解。同年5月28日，郭芳琴向原审法院提起诉讼。诉讼中，爱家超市对郭芳琴全部证据的真实性不持异议，但不认可郭芳琴在其超市购物并摔倒的事实，并且拒绝法庭依法主持调解。经当庭询问，爱家超市陈述超市电梯均有监控设备，录像保存期满1个月后自动消除。爱家超市于事发次日即2014年2月8日接到郭芳琴投诉后，并未通知郭芳琴共同调取并查阅事发当天郭芳琴陈述摔倒地点的录像，亦未保存，故不能向法庭提供视频资料。
原审法院认为：郭芳琴主张在爱家超市购物过程中摔倒造成左桡骨远端骨折，提供了购物付款收据、病历、医疗费票据、诊断证明、鉴定意见加以证明。爱家超市不认可，并提出事发当天郭芳琴在爱家超市处购物消费不是事实，及郭芳琴遭受人身损害与爱家超市无关的抗辩理由。对此原审法院认为，郭芳琴对其2014年2月7日中午在爱家超市电梯上摔倒的事实，除本人陈述，还提供了购物凭证、门诊病历、诊断证明等证据加以证明，爱家超市对郭芳琴上述证据的真实性不持异议。根据工商部门对郭芳琴陈述事实的明确记载，及爱家超市认可事发次日即2014年2月8日即收到郭芳琴电话通知的陈述，郭芳琴主张侵权事实的真实性，原审法院应予确认。关于郭芳琴提出其损害系爱家超市未尽到安全保障义务所致，爱家超市未认可。因爱家超市认可纠纷发生时间地点的具体情况，当时有视频资料，且保存期限为1个月。根据上述陈述，从郭芳琴电话通知、工商部门调查、调解直至本案法庭调查，对于郭芳琴爱家超市之间的纠纷，爱家超市客观上完全有条件及时保留当时的视频资料等相关证据以查明双方争议事实，爱家超市对证明自己免责的有利证据拒绝提供明显有悖常理。根据最高人民法院《关于民事诉讼证据若干规定》第2条“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明”，郭芳琴对自己主张的事实已提供证据。爱家超市对自己的抗辩理由未举证证明，对郭芳琴证据亦未提供相反证据予以反驳，应当承担不利后果。爱家超市作为从事超市销售经营活动的企业法人，应当为消费者提供安全购物环境，对进入经营场所的人员负有合理限度内的安全保障义务，因爱家超市未举证证明郭芳琴对自己的损害后果自身存在故意或重大过失，故郭芳琴主张其损害系爱家超市未尽到安全保障义务所致，要求爱家超市承担全部过错责任，原审法院予以支持。
医疗费，郭芳琴主张1862.88元，提供一附院的门诊病历、医疗费票据、检查报告单、诊断证明加以证明，爱家超市认可上述证据的真实性，原审法院确认其证明力。根据票据记载金额，至法庭辩论结束前，郭芳琴支出医疗费1862.88元，爱家超市应当赔偿。护理费，郭芳琴主张11451元，提供就诊当天一附院出具郭芳琴需护理3个月的医疗证明，爱家超市认可医疗证明真实性，不认可郭芳琴主张的护理费。郭芳琴仅提供需护理的医嘱，未举证证明护理费实际发生的事实，该项损失因无相关证据佐证，依法不能成立，原审法院不予支持。郭芳琴要求赔偿交通费204.50元，提供了出租车票据，爱家超市提出异议。郭芳琴损伤为左桡骨远端骨折，结合其损伤事实、就诊次数，就医地点与住所之间的距离及交通条件，原审法院对郭芳琴交通费合理支出认定100元，应由爱家超市赔偿。郭芳琴依据单方委托祥云所评定损伤构成10级伤残的鉴定意见要求赔偿残疾赔偿金41560元、精神损害抚慰金2000元，爱家超市认可鉴定意见的真实性，对郭芳琴伤残等级未提出异议亦未申请重新鉴定，原审法院确认该鉴定意见具有证明力。根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第25条“残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按20年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十周岁以上的，按五年计算”的规定，郭芳琴居住在乌鲁木齐市，定残时未满60岁，根据10级伤残等级的鉴定意见，其残疾赔偿金应按2013年度新疆城镇居民人均可支配收入即19874元／年的标准，计算为19874元／年×20年×0.1（伤残等级系数）=39748元，爱家超市应当赔偿。根据最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第9条“精神损害抚慰金包括以下方式：（一）残疾赔偿金”的规定，郭芳琴已主张残疾赔偿金，其要求赔偿精神损害抚慰金的诉请原审法院不予支持。郭芳琴在本案中要求赔偿0.02倍惩罚性赔偿金1156.17元，爱家超市不同意给付，因该项请求于法无据，原审法院不予支持。
郭芳琴因评定伤残等级支出鉴定费730元，提供了鉴定费票据，爱家超市认可真实性。本案案件受理费、鉴定费及邮寄送达费是因诉讼所支出费用，均属诉讼费用。应依据国务院颁布的《诉讼费交纳办法》，以判决给付比例来确定诉讼费的负担。遂判决：一、乌鲁木齐东方爱家超市有限公司赔偿郭芳琴医疗费1862.88元；二、乌鲁木齐东方爱家超市有限公司赔偿郭芳琴交通费100元；三、乌鲁木齐东方爱家超市有限公司赔偿郭芳琴残疾赔偿金39748元（按2013年度新疆城镇居民人均可支配收入19874元／年×20年×0.1计算）；四、驳回郭芳琴的其他诉讼请求。
上诉人爱家超市上诉称，被上诉人自称在我公司营业场所购物时在电梯上摔倒，但是当时其并未报警，也没有和我公司联系。事发后24小时才打电话告知上诉人伤情，被上诉人是否在我公司营业场所摔倒无法确认。在工商部门调解不成也是因为被上诉人并没有证据证明其是在我公司营业场所受伤。故原审法院认定事实不清，适用法错误，审判程序有误，请求二审法院依法改判。
被上诉人郭芳琴答辩称：我摔倒在上诉人超市的电梯上致伤的事实是客观存在的。超市电梯有监控，下行的电梯是坏的，但是超市工作人员并未有提示。请求驳回上诉，维持原判。
二审查明事实与原审判决认定事实相一致。
以上查明的事实有一、二审庭审笔录为证。
本院认为：本案的争议焦点在于被上诉人郭芳琴是否是在上诉人爱家超市的电梯上摔倒致伤。上诉人爱家超市上诉认为，被上诉人郭芳琴仅凭购物小票及自述无法证明是在其超市摔伤，且在事故发生后24小时才联系上诉人，更不能证实摔伤的具体原因。本院认为，在被上诉人郭芳琴摔倒后24小时其联系超市，并陈述摔倒事实。作为对顾客负有安全保证义务的上诉人应当将郭芳琴自述发生事故的时间段内事发具体地点的监控录像予以保存以便查明双方争议事实。在爱家超市拒不提交该监控录像的情况下原审法院认定爱家超市对证明自己免责的有利证据拒绝提供明显有悖常理从而判决爱家超市承担赔偿责任并无不当。综上所述，上诉人爱家超市的上诉理由不能成立，本院不予支持。原审法院认定事实清楚，适用法律正确，本院予以维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
本案二审案件受理费842.77元（上诉人乌鲁木齐东方爱家超市有限公司已交），由上诉人乌鲁木齐东方爱家超市有限公司负担。
本判决为终审判决。
审判长 金 波
审判员 谭建艳
审判员 项 颖
二〇一五年三月十八日
书记员 郭 蕊