北京市第一中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）一中民终字第09752号
上诉人（原审原告）张玮玮，女，1981年9月4日出生。
委托代理人杨东升，北京乾成律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）北京栖梧桐美容美发有限公司，住所地北京市海淀区永定路70号3区516-1号楼一层。
法定代表人王淑华，经理。
委托代理人李海英，北京市国联律师事务所律师。
上诉人张玮玮因生命权、健康权、身体权纠纷一案，不服北京市海淀区人民法院（2015）海民初字第27772号民事判决，向本院提起上诉，本院依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。
张玮玮在原审法院诉称：张玮玮于2015年2月9日晚在海淀区复兴路被告美容美发店进行头发护理，之前用的是歌微护理，经本人试用过，无不良反应才继续使用。但是北京栖梧桐美容美发有限公司（以下简称栖梧桐公司）的助理和美容师未经原告同意更换了护理产品为万能蚕丝蛋白，当涂抹完毕新的护理产品后，助理操作错误，将护理产品接触了头皮。之后开始对头发进行加热，由于第一次加热不均匀，导致后脑勺头发是凉的，助理就调整机器位置进行第二次加热，并将温度调高，已超出了正常范围，导致我身体不适。回家后持续头痛、牙痛、头发油腻。2月11日牙痛、眼睛疼痛症状明显加重，我于2月11日下午在栖梧桐公司工作人员的陪同下去307医院进行检查。在我的要求下，进行了进一步的检查，但检查结果在2月16日才能出来。2月11日晚我清洗了头发，但吹干后头发更加油腻。2月12日下午我在武警医院检查时已各项指标不合格，2月13日不断的出现恶心症状。栖梧桐公司在没有经过我同意的情况下更换使用产品，并进行错误的操作，且产品不合格，没有按照国家化妆品相关管理规定标明成分，给我造成了身体损害，现起诉要求栖梧桐公司向我赔礼道歉；赔偿医药费检查费1057元、交通费190元、误工费6000元（15天，每天400元）、通讯费200元及精神损害抚慰金共计2万元；要求栖梧桐公司赔偿我头发和头发护理恢复的费用及全面身体复查费用2万元（包括头皮排毒费用980元及后续复查可能发生的费用）；栖梧桐公司承担本案诉讼费。
栖梧桐公司在原审法院辩称：张玮玮所述的在我店进行头发护理的情况属实，但是我方在护理过程中不论是提供的产品还是操作都是符合规定的，北京市药品检验所检验报告可以证实我方所提供的万能蚕丝蛋白是合格产品。我方工作人员的护理服务是符合规定的，在护理过程中护理产品并没有接触到原告的头皮，加热的次数和温度也符合加热产品的规定，张玮玮所说的违规行为不存在。我方是应张玮玮在加热15分钟后要求继续加热才进行第二次加热的，总共加热22分钟。我们在整个过程中没有任何过错。张玮玮所说的事件并没有给她造成任何的损伤。2015月2月11日张玮玮去店里说身体不适，要求陪同进行检查，我方就陪同张玮玮去307医院作了身体毒素的检测，根据检测报告张玮玮的身体没有任何损伤，只有在张玮玮体内有万能蚕丝蛋白中含有的尼泊金丙酯，后来经了解，这种物质是一种防腐剂，普遍用于食品、化妆品、饲料，这种物质接触来源比较多，正常人体都有可能含有。因我方给张玮玮提供的护理不接触头皮，所以不能肯定一定是我方提供的护理产品造成的，也不能确定这个物质能够给张玮玮的身体造成损害。2015年2月12日张玮玮自行去医院进行血项的检测，这个检测结果也是正常的。张玮玮也没有证据证明是我方提供的万能蚕丝蛋白护理服务给其造成了所谓的结果存在因果关系。所以我不应承担赔偿责任。另外，张玮玮的诉讼请求也不能成立，2月11日在307医院进行的检查费840元是我方支付的，张玮玮的各项诉讼请求没有任何依据，请法院予以全部驳回。
原审法院审理查明：张玮玮系审美美容美发永定路店的银卡会员，该店银卡亦能在栖梧桐公司消费。2015年2月9日，张玮玮至栖梧桐公司进行头发护理，栖梧桐公司使用万能蚕丝蛋白产品为其进行护理。
2015年2月12日，张玮玮称其在头发护理后感觉不适，故在栖梧桐公司工作人员的陪同下，至中国人民解放军第三○七医院对其血液、尿液及张玮玮要求栖梧桐公司提供的万能蚕丝蛋白进行毒物检测分析。2月16日领取了分析结果，为：送检的血清中，贡1.0ng／ml、铅15.7ng／ml、铊0.02ng／ml、镉0.3ng／ml、砷13.9ng／ml、铬60.5ng／ml，上述含量未超过血清重金属含量参考范围；送检的血液和尿液中检测到尼泊金丙酯（浓度分别为0.3ug／ml和0.5ug／ml）、可可碱；送检的万能蚕丝蛋白中检测到尼泊金甲酯、尼泊金丙酯、十七醇、庚烷、辛烷、苯甲酸、硬脂酸。张玮玮提出其领取分析结果之前，交纳万能蚕丝蛋白的检验费用840元，为此其提交了中国人民解放军第三○七医院出具的门诊收费票据，记载血药浓度测定、金额840元。但其同时提出，该万能蚕丝蛋白并非其当日做头发护理时使用的产品。
2015年2月12日，张玮玮至武警总医院看病，提出其护理头发后出现头痛、眼痛不适，经检查后诊断：双眼球结膜略充血、角膜清、前房（一）晶体清、余未见明显异常；神清、语利、颅N、肌力肌张力正常。同时其抽血化验，结果显示RBC分布宽度、总胆红素、前白蛋白及腺苷脱氨酶超过参考值，其他项目均自参考值范围内。张玮玮为此支付医药费193元。
2015年3月2日—3月6日，张玮玮至空军总医院进行过敏试验，庭审中，其表示因其过敏试验结果不是阳性，即没有过敏反应，故医院没有给其试验结果。
原审庭审中，栖梧桐公司提交了其公司与广州市久诚生物科技有限公司就万能蚕丝蛋白产品的购货合同、由中国检验认证集团北京有限公司对万能蚕丝蛋白样品的质检报告及由北京市药品检验所对万能蚕丝蛋白样品的检验报告。检验结果评定为符合《化妆品卫生规范》（2007版）标准要求。
另，张玮玮与栖梧桐公司均提交了张玮玮进行头发护理过程的录像资料，该录像资料未显示栖梧桐公司在此次护理中存在问题。
原审法院认定上述事实的证据有：当事人陈述、录像、军事医学科学院附属三○七医院毒检室检测报告、中国人民武装警察部队总医院就诊手册、购货合同、中国检验认证集团北京有限公司检验报告、北京市药品检验所化妆品检验报告书等证据在案佐证。
原审法院判决认为：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。本案中，张玮玮提出因栖梧桐公司未经其允许为其使用万能蚕丝蛋白产品进行头发护理，造成其身体不适，根据张玮玮提供的证据，法院无法确定栖梧桐公司为其进行头发护理的行为给其造成损害后果，亦无法确定两者之间存在因果关系。故张玮玮要求栖梧桐公司向其赔礼道歉，并赔偿其各类经济损失的请求，于法无据，法院不予支持。据此，判决：驳回张玮玮全部诉讼请求。
张玮玮不服原审判决，向本院提起上诉。上诉请求是：撤销原审判决，依法改判或发回重审。上诉理由是：1、原审法院认定事实不清。栖梧桐公司给张玮玮使用的万能蚕丝蛋白不具有合法的进货来源，该产品不符合国家标准，属于不合格产品。2、张玮玮出现的不适症状与该头发护理有必然的因果关系，栖梧桐公司的行为构成了侵权，应承担赔偿责任。
栖梧桐公司答辩称：原审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持，不同意张玮玮的上诉请求和理由。
本院二审审理期间，张玮玮向本院提交：1、照片，证明张玮玮使用栖梧桐公司的护理产品后头皮油腻；2、体检报告，证明张玮玮之前身体健康。栖梧桐公司均不予认可。
本院经审理查明：原审法院判决认定的证据真实有效，据此认定的事实无误，本院予以确认。
以上事实还有当事人在二审期间的陈述在案佐证。
本院认为：《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国民事诉讼法﹥的解释》第九十条规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。
本案中，张玮玮主张栖梧桐公司的护理行为给其造成了损害，应当承担相应责任，张玮玮应对其主张的损害后果以及该损害后果与栖梧桐公司护理行为之间存在因果关系承担举证责任。首先，根据张玮玮提交的证据，医疗机构对张玮玮出具的诊断仅为眼结膜略充血，且无任何治疗以及用药措施。至于其自述的头痛等不适症状均不能作为其主张损害后果的有效证据。其次，张玮玮提交的病历、照片以及体检报告及检测报告等证据均无法证明其所述之损害与栖梧桐公司所用护理产品行为之间存在因果关系。最后，经北京市药品检验所的检验，可以认定万能蚕丝蛋白符合相关标准要求，因此张玮玮主张该产品属于不合格产品依据不足。同时本院认为，即使该产品确属于不合格产品，依据本案现有证据也无法建立张玮玮所称之损害与栖梧桐公司护理行为之间的因果关系。因此，张玮玮之上诉主张不能成立，本院不予支持。
综上所述，原审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
一审案件受理费四百元，由张玮玮负担（已交纳）。
二审案件受理费八百元，由张玮玮负担（已交纳）。
本判决为终审判决。
审 判 长 丁宇翔
审 判 员 汤 平
代理审判员 王国庆
二〇一五年十二月十六日
法官 助理 刘雅璠
书 记 员 张颖岚