广东省茂名市茂南区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）茂南法民一初字第284号
原告：吴金莲，女，汉族，1984年6月18日出生，茂名市茂南区人，住茂名市茂南区。
委托代理人：陈远森，男，汉族，1973年9月15日出生，茂名市茂南区人，住茂名市茂南区。
被告：中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司
住所地：茂名市站前五路二号大院3号第3层
负责人：李健民，该公司总经理。
委托代理人李盛武，广东泰的律师事务所律师。
原告吴金莲诉被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司运输合同纠纷一案，本院于2015年5月8日受理，依法由审判员杨美安适用简易程序于2015年6月29日公开开庭进行了审理。原告吴金莲及其委托代理人陈远森，被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司的委托代理人李盛武到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：原告是茂名市纷丽优美世界服装店光华路店的店长，负责该店的运营与管理。2015年2月13日，原告在上班期间接到重庆市优美世界服装店店长的电话，要求原告调一件羽绒服(货品号：14A2Y8103RGA0A2,吊牌价1988元)。具体经过是：重庆优美世界服装店有客人看中一件羽绒服，该店刚好缺少顾客需要的颜色或码数，重庆优美世界服装店在公司销售系统中查到茂名优美世界服装店有货，确定客人购买后，先预收客人款项，让客人留下收货地址，向茂名优美世界服装店提出调货申请，并按重庆客人提供的地址直接发货，客人收到货后重庆优美世界服装店完成销售，将包括运费在内的货款通过银行转账给原告入账。期间原告一直和重庆优美世界服装店通过邮件往来协调调货事宜。因为重庆客人的地址比较偏僻，重庆优美世界服装店在邮件中特意要求通过邮政EMS特快专递发货，并在邮件中提供了客人地址。原告在收到重庆优美世界服装店的地址后，2015年2月13日通过被告的服务电话11××3下单通知上门收件。快递上门收件时原告刚好在接待客人，委托店员李小颖代办发货事宜。货物发出后重庆方客人迟迟没有收到货，后经多方查询，证实是货物已经中途丢失。因为客人没有收到羽绒服，重庆优美世界服装店给客人退款，并且不会向原告支付货款，原告管理的店铺等于损失了一件价值1193元的羽绒服和运费。原告认为，原告委托被告运输货物，在交付运费时双方已经形成了《货运合同》关系，被告在运输途中将货物丢失已经构成违约。事后原告向包括工商管理部门在内的多方投诉，但被告拒不履行赔偿责任。原告作为茂名优美世界服装店的店长，对店铺的经营管理负直接责任，茂名优美世界服装店有规定丢失货物要由店长负责照价赔偿。被告的违约行为给原告造成了货款加运费合计1219元的直接损失。为了维护原告的合法利益，依据《民事诉讼法》第一百一十九条，《合同法》第一百一十三条、第三百一十一条、第三百一十二条，《快递市场管理办法》第二十条。特向贵院起诉，恳请判如所请。诉讼请求：1、请求判令被告退回原告运费26元。2、请求判令被告赔偿原告货物丢失造成的损失1193元。3、请求判令被告酌情赔偿原告交通费100元。4、请求判令被告负担本案诉讼费用。
被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司辩称：一、被告与原告应遵守国内标准快递邮件服务协议的约定和《中华人民共和国邮政法》的保护。根据本案被告与原告签订的国内标准快递单形成的民事法律关系，应遵守国内标准快递邮件服务协议的约定和适用《中华人民共和国邮政法》的法律规定。二、原告要求被告退回原告运费26元没有依据。根据国内标准快递邮件服务协议第八条第三款的约定和《中华人民共和国邮政法》的相关规定，只有发生邮件延误时，才免除本次邮费，本案中是丢失邮件，不适用退回邮费。所以请求法院驳回原告此项诉讼请求。三、原告要求被告赔偿邮件丢失的损失1193元没有依据。根据国内标准快递邮件服务协议的第八条第二款和《中华人民共和国邮政法》第四十五条、四十七条第二款的规定：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。所以原告要求被告赔偿1193元是没有依据的。四、原告要求被告赔偿交通费100元没有事实与法律依据的，请求法院驳回此项诉讼请求。五、诉讼费用应由原告承担。发生邮件丢失后，原告要求被告赔偿，被告同意按照根据国内标准快递邮件服务协议第八条第三款的约定和《中华人民共和国邮政法》第四十五条、四十七条第二款的规定赔偿给原告，由于原告没有依据的赔偿要求才导致本次诉讼，故应当由原告承担本次的诉讼费用。综上所述，恳请法院依法判决，驳回原告无理的诉讼请求。
经审理查明：2015年2月13日，原告吴金莲委托店员李小颖通过被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司国内标准快递服务向重庆客户寄一件羽绒服。快递单号为1009874247209，收件人为罗德灿，收件地址为四川省重庆市忠县官坝镇双龙场，快递费为26元，快递单上载明内件品名为衣服，该快递未保价。快递寄出后，收件方迟迟未收到，经查实，该邮件在中途中转环节重庆航站查无下落，邮件已丢失。被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司同意向原告吴金莲赔偿所付邮费的三倍共78元，但原告不同意该赔偿方案，双方致成纠纷。
另查明，庭审中，原告吴金莲称寄出的货物为羽绒服，价值为1193元，并提供了李小颖出具的声明一份、原告与重庆优美世界服装店通讯记录一份及优美世界专卖店销售小票一张作为证据；被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司的代理人认为以上证据无法形成证据链证明丢失货物的价值。庭审中，原告吴金莲主张因快件丢失发生了100元交通费，并提交了7张共70元的客运发票，但未能明确发生交通费用的次数及数额。
再查明，快递单背面的《国内标准快递邮件服务协议》第8条载明：“因承运人原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准进行赔偿：（1）保价邮件丢失、完全损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者短少的，按声明价值比例赔偿。（2）未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍。……”但并未采用特殊文字、符号、字体等特别标识。在庭审中，被告并未提供证据证明其业务员已提请原告及原告委托寄件的人员注意该条款或对该条款进行说明。
以上事实，有原告提交证据以及开庭笔录等材料证实。
本院认为，本案的争议焦点为：1、丢失的快递内件是什么物品及价值多少？2、被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司丢失快递造成的损失应适用《中华人民共和国邮政法》还是其他民事法律承担赔偿责任？
对焦点1，原告吴金莲称其寄件的货物为羽绒服一件，并提供了李小颖出具的声明一份、原告与重庆优美世界服装店通讯记录一份及优美世界专卖店销售小票一张作为证据，销售小票显示羽绒服价格为1193元。此外，快递单上载明内件品名为衣服。庭审中，被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司的代理人对快递内件为羽绒服并未提出异议，仅认为以上证据无法形成证据链证明丢失货物的价值，但未能提供证据证明该羽绒服的价值。因此，本案中丢失快递内件为羽绒服，价值为1193元，可以认定。
对焦点2，根据《中华人民共和国邮政法》第五十九条的规定，快件的损失赔偿适用《中华人民共和国邮政法》第四十五条第二款规定，而《中华人民共和国邮政法》第四十五条规定：“邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。”再根据该法第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。”及第二十二条规定：“邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该格式条款适用《中华人民共和国合同法》关于合同格式条款的规定”。因此本案中，被告所经营的快递业务不属于邮政普遍服务业务而属快递业务，本案原、被告所争议的属快件损失赔偿，不适用《中华人民共和国邮政法》有关保价赔偿的规定，应当按照相关民事法律的规定进行赔偿。原告吴金莲将羽绒服交予被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司，并向被告支付了快递费；被告收取原告的快件和快递费，并负责将快件邮寄到原告指定的客户，因此，双方已形成邮寄服务合同关系。原告吴金莲将羽绒服交付给被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司并支付快递费后已履行合同义务，被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司丢失快件，未能将原告交寄的快件邮寄到原告指定的客户，已经构成违约，应当承担相应的违约责任。
根据《中华人民共和国合同法》第三十九条：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”及第四十条：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”的规定，本案所涉的快递单的背面的《国内标准快递邮件服务协议》是被告为重复使用而预先拟定，并且在订立合同时未与原告协商，故该协议条款应属《中华人民共和国合同法》第三十九条第二款规定的格式条款。因该条款存在免除被告自身责任、加重原告的责任、排除原告主要权利义务的内容，被告未能提供证据证明其已采取合理方式提请原告注意限制其责任的条款以及就该条款向原告进行说明，故该条款应为无效条款，被告无权按该协议条款规定减轻自身责任。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”及该法第一百一十三条第一款：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”被告的违约行为造成原告羽绒服的丢失，原告为此支付的快递费及该羽绒服的价值损失系原告方的直接经济损失，被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司应对该损失承担赔偿责任。因此，原告要求被告退回原告运费26元及要求被告赔偿原告货物丢失造成的损失1193元，本院予以支持。关于原告主张被告酌情赔偿原告交通费100元，由于原告未能提交相关证据证明发生交通费用的次数及金额，本院不予支持。
综上所述，依照《中华人民共和国邮政法》第二十二条、第四十五条、第四十七条、第五十九条，《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条、第一百零七条、第一百一十三条第一款的规定，判决如下：
一、被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司在本判决生效之日起十日内退回邮费26元给原告吴金莲。
二、被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司在本判决生效之日起十日内赔偿原告吴金莲1193元。
三、驳回原告吴金莲的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费人民币25元（原告已预缴），由被告中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省茂名市中级人民法院。
审判员 杨美安
二〇一五年八月五日
书记员 王敏智