宁波市海曙区人民法院民 事 判 决 书（2017）浙0203民初4424号原告：马丽莉，女，1987年11月12日出生，汉族，中钜建设集团有限公司工作，户籍所在地浙江省嵊州市，现住浙江省杭州市江干区。委托诉讼代理人：张桂春，浙江佳兆律师事务所律师。被告：宁波市海曙建业商务宾馆，住所地宁波市海曙区南站东路*号*楼*楼。经营者：王建新。委托诉讼代理人：应建华，浙江鄮城律师事务所律师。委托诉讼代理人：马彩霞，浙江鄮城律师事务所律师。原告马丽莉为与被告格林豪泰酒店（中国）有限公司（以下简称格林豪泰酒店）、被告宁波市海曙建业商务宾馆（以下简称建业宾馆）旅店服务合同纠纷一案，于2017年6月23日向本院提起诉讼，本院于同日受理后,依法由审判员张静霞独任审理，于2017年7月20日进行了证据交换，于2017年8月18日公开开庭进行了审理，并当庭宣告了判决。原告马丽莉的委托诉讼代理人张桂春、被告建业宾馆的委托诉讼代理人马彩霞到庭参加了诉讼。审理中原告撤回了对被告格林豪泰酒店的起诉，本院予以准许。原告马丽莉起诉称：2016年9月6日晚，原告与其配偶一起入住位于宁波市海曙区南站东门2号的格林豪泰酒店。入住时原告配偶办理了格林豪泰酒店管理集团的编号为000010696820的会员贵宾卡，并用尾号为8224的信用卡向被告建业宾馆支付了房费等210元。第二天早饭后，原告从餐厅往外走时，由于地面湿滑突然�倒在台阶处，原告随即在酒店工作人员陪同下前往宁波市第一医院检查，被诊断为“左侧跟骨撕脱性骨折”。之后，原告还前往新昌县张氏骨伤医院、嵊州市人民医院治疗，共花费医疗费2405元，嵊州市人民医院诊断证明书载明建议全休120天。目前，原告的左脚还会隐隐酸胀。原告认为原、被告之间的旅店服务合同已经成立，被告在餐厅内虽设立了“小心地滑”的警示牌，但对地面湿滑的情况并未采取积极有效的措施及防范手段，未完全尽到安全保障义务，显然构成违约。又由于被告设计不合理，该处应为缓坡但被告设计成一级台阶，才致原告摔伤如此严重。经多次协商未果，故请求判令被告赔偿原告损失29918元（医疗费2405元、误工费20392元、护理费9600元、营养费4000元、交通费500元、后续医疗费500元，合计37397元×80%）。原告为证明其主张，提供了以�证据材料，经庭审举证、质证，本院认定如下：1.被告建业宾馆的入账单、格林豪泰酒店管理集团贵宾卡、入住记录打印件各一份,及原告的结婚证复印件一份，拟证明原告与被告建业宾馆之间旅店服务合同关系成立的事实。经质证，被告对该组证据无异议，本院对该组证据予以采纳,该组证据能证明原告于2016年9月6日晚入住被告开设的宾馆的事实。2.杭州市城镇基本医疗保险证历本一本、照片三张、宁波市通用门诊病历本一本、嵊州市人民医院的CT影像诊断报告一份、宁波市第一医院影像科报告单一份、新昌县张氏骨伤医院门急诊病历一本、嵊州市人民医院诊断证明书四份、医疗费发票十五张，拟证明原告在被告处消费时受伤,支付了医疗费2405元，需全休4个月的事实,及被告未设置防滑条，台阶为一级的事实。经质证，被告对嵊州市人民医院的四份诊断证明书内容的真实性及休假时间有异议，认为到嵊州市人民医院看医生在后,医院出具的休假证明时间在前。对诊断证明书内容的真实性异议，被告并未提供相应的证据证明，本院不予采信；对休假时间的异议，本院认为原告系脚部受伤，其连续休假符合客观需要，故本院对原告受伤及支付了医疗费，且需连续全休4个月的事实予以确认。3.暂住证和社会保险参保证明打印件各一份，拟证明原告居住在城镇一年以上,年收入在100000元以上。经质证，被告对暂住证的真实性无异议，对社会保险参保证明提出异议。暂住证系原件，本院予以采纳，但社会保险参保证明不能证据原告的年收入，故本院不予采纳。被告建业宾馆答辩称：首先，被告建业宾馆已经尽到了安全保障义务。原告确实是在被告处受伤，但是从视频可以看出，原告受伤并不是地面�滑导致，而是原告自己不小心踩空所致；被告已在原告受伤处放置及贴有防滑警示标志，而且很醒目，被告建业宾馆已经履行了安全告知义务。其次，在原告受伤后，被告工作人员将其送往宁波市第一医院救治，已经尽到了救助义务。因此，被告在合理的限度范围内尽到了保障义务，而原告作为完全民事行为能力人应尽到较高的注意义务，宾馆在为旅客提供住店服务时，保障旅客安全只是附带性一般注意义务，而非严苛的安全保障义务，根据侵权责任法第37条的规定，被告提供服务和管理的行为和原告受伤后果不存在因果关系，故被告不承担侵权责任，请求驳回原告的诉讼请求。被告提供照片和监控视频资料各一份，拟证明原告摔倒系自己不小心踩空所致，且台阶处贴有“小心台阶”警示标志，地面放置有“小心地滑”警示牌。经质证，原告对照片和视�内容的真实性没有异议，但认为该视频能证明原告摔倒处只有一级台阶，设计不合理。原告对该照片和视频内容无异议，该组证据具有真实性、合法性，与本案具有关联性，本院予以采纳，该组证据能证明原告在被告的台阶处摔倒的过程，及该处仅有一级台阶，被告设有警示标志的事实。经审理，本院查明以下事实：2016年9月6日晚原告入住被告开设的宾馆。次日早上原告在被告的餐厅吃完早餐，从餐厅往外走时在餐厅出口的台阶处摔倒。原告随即在被告工作人员陪同下前往宁波市第一医院就医，被诊断为“左侧跟骨撕脱性骨折”。之后，原告还前往新昌县张氏骨伤医院、嵊州市人民医院治疗。被告餐厅门口有一级台阶，在台阶上贴有“小心台阶”的警示标志，放有“小心地滑”的警示牌。本院认为，本案原、被告争议的焦点是造成原告的人身�害的过错责任在谁。原告作为成年人对自身的人身安全应当承担最大程度的注意义务。原告在进入餐厅时，已经过原告摔倒处的台阶，故对餐厅出入口处台阶设置情况应当是明知的；原告主张餐厅地面湿滑，因原告未提供相关证据予以证明，且被告提供的监控视频中也不能反应存在地面湿滑的情况，本院对此不予采信。故本案中造成原告摔倒受伤的主要原因系原告未尽到安全注意义务。但同时，作为旅店的经营者在提供服务时，应当保证其提供的服务符合人身、财产安全的要求，本案被告虽然已在台阶处贴有“小心台阶”的警示标志，并放置有“小心地滑”的警示牌，但其餐厅进出口处只有一级台阶，不符合《民用建筑设计通则》第6.6.1条“室内台阶踏步数不应少于2级，当高差不足2级时，应按坡道设置”的规定，存在一定安全隐患。故根据《中华人民共和国消费�权益保护法》第七条第一款的规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，因此受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，故被告应对原告所受损害后果承担次要责任。根据本案实际情况，本院酌情确定被告承担30%责任，原告自行承担70%责任。对原告主张的赔偿金额，本院认定如下：根据医疗机构出具的医疗费收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定，原告实际支出了医疗费2417.56元，现原告主张的2405元低于该金额，本院予以支持；原告是中钜建设集团有限公司员工，但因其无法提供工资收入证明，故误工费可按原告主张的参照宁波市上年度全社会在岗职工平均工资61342元/年进行计算，误工费用为20447.33元（61342元÷12月×4月）；原告主张护理费、营养费、交通费、后续医疗费，但未提供相关证据予以证明，本院不予采信。综上，原告合计损失22852.33元，被告应赔偿6855.70元（22852.33元×30%）。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十八条、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第五十四条、《中华人民共和国民法通则》第一百三十一条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：被告宁波市海曙建业商务宾馆于判决生效后七日内向原告马丽莉支付医疗费、误工费等赔偿款合计6855.70元；二、驳回原告马丽莉的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息（加倍部分债务利息=债务人尚未清偿的生效法律文书确定的除一般债务利息之外的金钱债务×日万分之一点七五×迟延履行期间）。本案受理费548元，减半收取274元，由原告马丽莉负担191.80元，由被告宁波市海曙建业商务宾馆负担82.20元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省宁波市中级人民法院。审 判 员 张静霞二〇一七年八月一十七日代书记员 毛溢波本案引用的法律条文《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。《中华人民共和国民法通则》第一百三十一条受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。《浙江省实施办法》第五十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人（以下简称受害人）人身伤害、残疾、死亡的，应当按照下列项目和标准承担责任：（一）医疗费，按照医院对受害者治疗所必需的治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等费用计算；（二）护理费，受害者生活不能自理的，按照医院所在地雇请一至二名护理人员所需费用计算；（三）交通费，按照实际必需的费用计算，凭据支付；（四）住院伙食补助费，按照医院所在地国家机关工作人员的出差伙�补助标准计算；（五）因误工减少的收入，受害人有固定收入的，按照其减少的固定收入计算；无固定收入的，按照受害人居住地城镇居民或者农民年平均收入计算；（六）残疾者生活自助具费，按照普及型器具的费用计算；（七）残疾者一次性生活补助费，根据受害者伤残等级，按照当地年平均生活费的六倍至二十倍计算；（八）残疾赔偿金，根据受害者伤残等级，按照当地年平均生活费的六倍至十五倍计算；（九）丧葬费，按照当地殡葬单位基本服务项目收费标准计算；（十）死亡赔偿金，按照当地年平均生活费的二十倍计算；（十一）残疾者或者死者生前扶养的人所必需的生活费，以当地年平均生活费为标准，对不满十八周岁的，按扶养到十八周岁计算；对无劳动能力的被扶养人，按扶养二十年计算，但五十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年，最低不少于十年。前款规定的费用应当一次性支付。本条规定的伤残等级按交通事故伤残等级标准确定；当地年平均生活费，是指受害人居住地市、县统计部门公布的上年度城镇居民人均年消费水平或者农民人均年消费水平。