深圳市罗湖区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）深罗法民一初字第4517号
原告深圳市雪姬美素美容连锁有限公司，住所地：广东省深圳市罗湖区和平路1199号金田大厦307室。
法定代表人吴忠健。
被告张一婧。
委托代理人尹旺华，广东瑞霆律师事务所律师，执业证号：14403201310092593。
上列原告诉被告名誉权纠纷一案，本院受理后依法由审判员彭弘卫独任审判，公开开庭进行审理。原告法定代表人吴忠健、被告张一婧及委托代理人尹旺华到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，被告于2014年9月4日，在原告下属的加盟连锁店接受祛痘项目的服务，当时满脸严重的痤疮，服务15次后全部治愈，效果非常好。因被告自己以为痤疮虽然治好了，也要免费将治愈后的痘印、痘坑治好，其实痘印痘坑并不在本次的服务范围内，也并无任何书面及口头承诺，其要求免费服务的目的没有达到，因此造成被告不满，不断打电话骚扰店内正常经营。更加恶劣的是，2015年4月1日被告在大众点评网上以受害人的名义散布负面消息，仅发布治愈后的图片，回避治愈前的图片，使广大网民形成错觉，造成深圳区域72家雪姬美素的服务网点无辜受伤，给原告造成经济和声誉的损害事实。被告虽患有××，但不能因自己有病就可以随意中伤他人，更不能因自己误解而要求继续免费服务。网上内容留下张一婧的微信号及QQ、Emill，出现对于原告具有明显贬低和侮辱性的文字，因此被告的行为在一定程度上对原告的商业信誉产生严重的不良影响，构成诋毁商誉和侵犯名誉权的事实。原告作为连锁服务单位，15年来本着依法、诚信的理念守法经营，有着良好的口碑，被告却在网上发表带有个人情绪与诋毁本公司品牌的事实行为。为了维护原告的合法权益，请求依法判令：1、被告向原告赔偿品牌名誉商誉损失人民币20万元；2、被告在网上向原告公开赔礼道歉、消除影响；3、被告承担本案诉讼费用。
被告辩称，请求依法驳回原告的全部诉讼请求，诉讼费用由原告承担。一、原告当庭补充的相关意见被告对去痘效果是不满意的，双方对此存有争议，被告因此向罗湖法院提起了服务合同纠纷之诉，该诉讼已经罗湖法院判决，判决中已经对事实予以认定，此案原告庭审中陈述的所谓手术开刀治疗等等，实际上是混淆一些相关概念，原告的营业执照资质上经许可经营范围只有生活美容，而并不包含医学美容，所以也不应当拿所谓的开刀疤痕等等做对比，医学美容需要得到像医院一样的资质，它的操作人员也要取的执业医师的资格。二、原告主张的是名誉权侵权之诉，原告所提交的证据不能证明网上发贴人系被告。三、原告主张的侵权事实不存在，从罗湖法院的判决书当中可以体现。四、原告主张的名誉权侵权不符合法律上的构成要件。综上，请求法院依法驳回原告的全部诉讼请求。
原告为支持其诉讼请求，提交了以下的证据：证据1、会员档案，证明：服务次数完毕、产品领取完毕。证据2、操作记录，证明：所赠艾灸项目10次操作完毕。证据3、照片，证明：开卡时皮肤状况、修复前中后效果对比。证据4、大众点评网截图，证明：网上恶意评论。证据5、大众点评网截图，证明：操作老师网上回应。
被告的质证意见：对证据1真实性予以认可，但证明的内容不认可；对证据2真实性予以认可，证明内容不予以认可；对证据3真实性不予以认可，现在的照相技术是使用数码照相，照片形成效果光线是有技术的角度，以及后期的调整和PS效果息息相关，该照片无法确认当时的真实性，被告认为该照片有严重的PS痕迹；对证据4，原告所提交的证据无法证实系被告所为，发贴内容被告认为均为属实；对证据5对方的回复内容，我方不予以质证。
被告举证如下：证据1、会员档案表及面部相片，证明：协议内容以及所谓完成美容之后的面部痤疮情况。会员档案表上显示无疤痕肉眼看不到痘，半年内不复发，均为原告书面承诺。证据2、深圳市消委会投诉记录单，证明：被告向消委会投诉该事以及消费会的跟踪处理情况，该记录单显示从2015年1月份到6月份，大概有6次多，原告一直拒绝协商处理。证据3、深圳博爱医院病历，医院发票，激光治疗记录，激光治疗知情同意书，证明：被告的就医病情治疗费，以此说明原告并未达到承诺的美容效果，医院的数份病历均显示面部有较多的痤疮以及印记。证据4、判决书，证明：对治疗效果对方的承诺已经法庭予以确认。
原告的质证意见：对证据1予以认可，但不认可证明目的，因为真正的原始会员档案是这一本，不是一张。被告提供的照片是黑白照片，黑白照片是明显掩饰前后效果对比。对证据2真实性予以认可，对证明目的不予以认可，消费会曾经两次处理。我也参与过。对证据3，从日期看被告离开本店1年的时间后去的博爱医院，这一年时间在哪治疗我方不清楚的，她在博爱医院治疗采取的措施与原告没有直接关联性。对证据4判决书上已经载明治疗后可以看到大量的痘痘，从对方提供证据和我方的证据上显示只有痘印没有痘痘。档案中明确表明不包含痘印、痘痘，这一条关键的证据在一审的时候忽略了，这是我方上诉的理由。
经审理查明，2014年9月4日，原告与被告达成美容服务合同，由原告对被告面部暗疮进行治疗修复。被告先后付款人民币29800元。被告共治疗15次，至2015年1月10日。
2015年4月1日在大众点评网上出现以“冰凌0601”网名发表的网文，内容称冰凌小姐因脸上患××性毛囊结节，在原告处做“基因修复”治疗，疗程15次，总共价格29800元。结果第15次的时候，“我”脸上都是痘印疤痕，一颗都没有少。“我”称：混江湖靠的是脑子，不是看谁更流氓，在这里发帖是为了曝光深圳雪姬美素没有诚信的流氓经营行为。“我”已经投诉到深圳消费者协会，他们正在受理。“我”相信对于每一位靠工资吃饭的女性和家庭，用29800元来做美容，都不是一笔小的支出，为的是为我们自己的美貌负责。不是你耍流氓，我就可以轻易罢休的。相信在雪姬美素消费过的姐妹们也有跟“我”一样权利受到损害的，希望找到同道中人，我们团结起来，弄一个集体诉讼，大家平滩律师费，拉上第一现场和其他媒体，报道这件事，打击不法经营。冰凌的联系方式：QQ:38×××86微信：×××,×××@foxmail.com。该网文附治疗记录及被告张一婧的三张对比照片。
被告于2015年1月12日起多次通过电话向深圳市消委会投诉，认为治疗未达预期效果，满面痘印，要求全额退款。
被告张一婧于2015年9月8日向本院提起诉讼，请求判令深圳市雪姬美素美容连锁有限公司退回支付的消费款29800元，三倍赔偿消费款计人民币89400元，赔偿治疗费348.4元。本院经审理于2015年10月16日以（2015）深罗法民一初字第4074号民事判决，判令深圳市雪姬美素美容连锁有限公司返还张一婧消费款人民币29800元，返还治疗费348.4元，驳回张一婧的其他诉讼请求。深圳市雪姬美素美容连锁有限公司不服该判决，已经提起上诉。
本院认为，本案是名誉权纠纷。
原告提交了在大众点评网上以网名“冰凌0601”的网名所发的贴子，该网文主要是陈述在原告的雪姬美素美容店接受祛痘美容服务，表达对美容效果的不满。虽然被告张一婧否认该网文是其本人所发，但从所发网文的内容看，里面的治疗记录、照片以及对事发经过的陈述及所表达的诉求看，只有被告本人才可能拥有上述资料并作出该诉求，本院认定该网文是被告张一婧所为。原告下属的美容店与被告张一婧因美容服务合同产生纠纷，被告张一婧对原告提供的诊疗服务不满，向消费者委员会投诉，向本院提起诉讼，提出了具体的诉求。被告在该网文所陈述的事发经过与投诉及诉讼的事实基本一致，言辞上并无恶意贬损之处，因此该网文不构成名誉侵权。原告的诉讼请求，本院依法不予支持。
依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：
驳回原告的诉讼请求。
本案受理费人民币750元，由原告负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。
审判员 彭弘卫
二〇一五年十二月二十九日
书记员 关春红