天津市河东区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）津0102民初2964号
原告刘芳。
原告程立。
委托代理人刘芳（被告程立之妻），基本情况同上。
被告天津百事通国际旅行社有限公司，住所地天津市河东区十一经路81号天星河畔广场11层A-D室。
法定代表人张力，该公司经理。
委托代理人徐冰，该公司职员。
原告刘芳、原告程立诉被告天津百事通国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2016年5月9日受理后，依法组成合议庭，于2016年6月21日公开开庭进行了审理，原告刘芳，原告程立，被告天津百事通国际旅行社有限公司的委托代理人徐冰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告刘芳诉称，二原告系夫妻关系，于2015年9月7日与被告位于天津市塘沽区上海道的经营场所签订了《团队出境旅游合同》，产品名称为马尔代夫北京美佳4N6D中央格兰德2沙2水AΙ内飞自由行，约定旅游的线路行程时间为2015年10月17日至2015年10月22日，共计6天行程，饭店住宿4夜。原告签订合同后如约缴纳了团费二原告共计35500元。后原定2015年10月17日凌晨5时55分起飞的航班并未如期到达，并且被告的工作人员没有及时与原告取得联系，原告在机场多次与被告位于上海道经营场所的工作人员联系，但一直无法接通。二原告后决定购买当日6时40分的机票飞往目的地。在二原告登机时被告的送机人员联系原告，告知原告因飞机无法起飞，随团起飞时间延至2015年10月18日，旅游行程缩短为5天3夜，让原告自行决定是自己单独飞往目的地还是在机场等待第二天起飞。原告因被告的违约行为产生了损失，与被告多次协商未果。故，原告诉至法院请求判令：1、被告赔偿二原告损失合计人民币18058元；2、本案诉讼费用由被告承担。
原告提供如下证据材料：
1、团队出境旅游合同复印件一份；
2、银行查询单复印件一份；
3、二原告登机牌复印件一张；
4、电子客票行程单复印件两张；
5、银联小票复印件一张。
被告天津百事通国际旅行社有限公司辩称，不同意二原告的诉讼请求。二原告与被告签署合同后，被告严格按照合同的时间为游客订购了机票，由于天气原因造成原定航班取消，变更至次日飞行，造成游客当日无法按原定时间前往目的地，但在事发之后原告在未与被告达成一致的情况下擅自购买了高额的机票，造成了损失数额的扩大，按照双方旅游合同第十八条第四款的规定，原告应就扩大损失承担相应的责任，被告认为原告额外支出的约18000元损失不应由被告全部承担。
被告提供如下证据材料：
1、电子机票订票单打印件一份。
经审理查明，二原告为夫妻关系，2015年9月7日，二原告作为旅游者与被告作为出境社签订《团队出境旅游合同》一份，合同第九条约定“…3、行程中遇到不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按以下方式处理：（1）合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，旅游者同意变更的，可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（2）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应采取相应的安置措施，因此支出的费用，由出境社与旅游者分担。（3）造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用双方分担”，第十四条约定“因不可抗力或者已尽合理注意义务仍不能避免的事件解除合同。因不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同（因已尽合理注意义务仍不能避免的事件提出解除合同的，相关法律、行政法规另有规定的除外）。合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者”，第十七条第二款约定“出境社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程（本合同第九条第3款规定的情形除外），造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，第十八条约定“…4、旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，应采取措施防止损失扩大，否则应就扩大的损失承担相应的责任…”，第二十一条约定“出发时间2015年10月17日，结束时间2015年10月22日，共6天，饭店住宿4夜”，第二十二条约定“旅游费用为17750元/人，旅游费用合计35500元”，第二十七条约定“此旅游合同签订旅游产品为马尔代夫北京美佳4N6D中央格兰德2沙2水AΙ内飞自由行！办理登机牌要用电子机票联，因为是自由行，办理入住要用出团通知单，一定要带齐！已免造成手续办理不当。护照、身份证带齐！按出团通知单上航班时间需提前三个小时到达北京机场”。同日，而原告通过银行转账方式向被告支付35500元旅游费用。被告为二原告订购了美佳环球航空（马尔代夫）有限公司2015年10月17日5时55分由北京飞往马累的LV189号航班。2015年10月17日，二原告于北京机场等待登机，后被告知该航班因航机机械故障导致延误，将延误至2015年10月18日。二原告遂购买并乘坐海南航空股份有限公司2015年10月17日6时40分由北京飞往马累的HU7951号航班飞往目的地，机票价格为9029元/人，二原告共计花费18058元。因二原告未乘坐LV189号航班出行，退还的6000余元机票费未退还二原告。庭审中，二原告及被告均表示，双方签订的旅游合同内容为自由行，由被告告知二原告登机集合地点，二原告自行在机场取票登机，二原告支付的旅游费用仅包含机票和酒店费用，目的地酒店无论是否入住，住宿费用不予退还。
以上查明的事实，有双方当事人的当庭陈述及提供的证据予以证实，并经庭审质证，本院予以确认。
本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务。本案原、被告的争议焦点集中在被告是否存在违约行为？二原告自行购买机票的行为产生的花费是否应由被告承担？
二原告支付了合同约定的全额旅游费用，被告则应按照合同约定的时间、行程向二原告提供旅游服务。本案中，二原告按照约定时间前往约定地点等待登机，在被告知飞机无法起飞的情况下，无法与被告的工作人员取得联系，在此情形下，二原告独自面临可能出现的行程缩短及住宿损失等问题，因而自行购买机票飞往目的地。本院认为，被告与二原告签订旅游服务合同，其服务内容包括提供机票及目的地酒店住宿，当原告面临飞机晚点的情形时，其酒店住宿的服务内容将出现减损，即主合同义务的旅游服务内容可能减损，对此被告主张按照交易惯例如出现飞机延误被告常用两种备选方式，分别为：延期出行，因延期而带来的一切损失由旅行社退还原告，如少住一晚、少用餐、少游览等；旅行社通过自身渠道为游客重新订购稍晚的航班，同时就行程延误部分由航空运营方进行相应赔偿。但本案中，被告未对飞机延误的应对方案或如何处理进行提前告知、说明，也未在合同中约定，被告合同中提供的咨询电话为办公地点座机，事发时亦无人接待，由此可知，被告未尽到足够的注意提醒义务，也未采取后续帮助措施。公民有权利通过自力救济防止损失进一步扩大，二原告面对可能出现的合同内容减损而自行购买机票减免损失的行为是合理合法的，由此产生的机票费用损失为被告未完全履行合同义务所致，依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，当事人履行合同义务不符合约定的应赔偿损失。被告主张二原告购买的机票价格过高，高于通过被告旅行社优惠购买的机票价格，按照交易惯例的两种备选方式可以避免，但同上文所述，被告所主张的内容并未提前告知二原告，在事发时被告的工作人员也未能及时向二原告提供建议或帮助，因此二原告未按照被告的通常做法应对飞机延误，实为被告自身行为造成，故被告的该项抗辩主张，本院不予采纳。综上，原告请求被告支付机票费用损失的请求，本院予以支持。
综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条之规定，判决如下：
本判决生效之日起十五日内，被告天津百事通国际旅行社有限公司赔偿原告刘芳、原告程立机票费用损失共计人民币18058元。
如果被告天津百事通国际旅行社有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费251元，由被告天津百事通国际旅行社有限公司负担。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于天津市第二中级人民法院。
审 判 长 张 英
代理审判员 周 畅
人民陪审员 张晓静
二〇一六年七月十九日
书 记 员 周立芳