河南省郑州市上街区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）豫0106民初400号
原告赵某甲。
法定代理人赵佳佳。
法定代理人汪瑞。
被告河南怡丰物业服务有限公司。
法定代表人杨利军，总经理。
委托代理人张永飞。系公司法务经理。
委托代理人杨雄。系公司小区经理。
原告赵某甲诉被告河南怡丰物业服务有限公司（以下简称：“怡丰物业”）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原赵某甲的法定代表人赵某乙、被告怡丰物业的委托代理人张永飞、杨雄到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告赵某甲诉称，2016年1月10日原告在上街和昌都汇广场小区探亲，被告系和昌都汇广场小区物业。晚6时许，原告在上街和昌都汇广场小区出口处通过由被告管控的门岗时被电动门大众头部脸部擦伤，随即前往郑州市15人民医院急诊。原告认为，被告门岗管控人员在其工作中玩忽职守，对所控的电动门在原告没有完全通过去的情况下，将磁卡拿开，使电动门自动闭合，未尽安全保障义务，对原告安全造成极大人身危害，应对事故的发生承担全部责任，事故发生后，被告门岗管控人员态度恶劣，拒不担责。后原告监护人去被告所在小区办公室多次沟通无果，后被告电话告知原告家属不予承担原告经济损失，同时留在面部的疤痕给原告精神上带来了长期的难以弥补的伤害。鉴于此，原告为维护自身合法权益，根据《中华人民共和国侵权责任法》的相关规定及其相关司法解释特向贵院提起诉讼，请求法院依法判决。
被告怡丰物业辩称，一、被答辩人赵某甲受伤，是因为其监护人疏忽大意造成。事发的真实情况是被答辩人赵某甲跟随其爷爷（或外公）准备离开小区，其爷爷本应抱着不满3岁的小孩子在安保人员的核查下通过人行道闸机离开小区。但其爷爷先是走向机动车道道闸（此时选择通道已错），意欲拉着被答辩人赵某甲从机动车道道闸通过。而赵某甲看到右前方有其他家长抱着孩子从人行通道道闸走过，便拉着其爷爷改变通道。被答辩人年幼，本应其爷爷抱着被答辩人，同时告知怡丰物业工作人员要离开小区通过道闸，我方刷卡给予放行。而此时，其爷爷既没有抱起赵某甲通过道闸，也没有告知工作人员要离开，而是在前一批次人员已经经过道闸后，疏忽大意枪机通过道闸，发生了磕碰这种情况。从整个事实的现场来看，是被答辩人赵某甲的爷爷疏忽大意，没有看好孩子造成了这样一个意外伤害。二、答辩人怡丰物业工作人员坚守岗位，并没有玩忽职守。被答辩人赵某甲在起诉状中诉说答辩人怡丰物业工作人员玩忽职守，是完全不切实际的。怡丰物业在小区门岗处设有门卫一名，值守在闸道机外口，核查进入小区的车辆及来客，在工作期间，没有脱岗也没有违规操作。小区业主从小区外出，手里有卡，可自行刷卡外出；而访客没有业主的门禁卡，只能到道闸机口，告知在道闸外的门卫需要外出，才刷卡给予放行。怡丰物业的门卫面向外部，是时刻要核查进入小区的车辆及人员访客，那么作为访客，没有告知小区门卫，且在前批次人员刚通过后，抢机道闸通过受到伤害，反而诉说怡丰物业工作人员玩忽职守，这是彻底的谎话。三、电动道闸机机身贴有红色醒目“请自觉刷卡进入”等大字，答辩人怡丰物业已做到合理的安全保障义务。退一步讲，被答辩人赵某甲的爷爷（监护人或看管人）疏忽大意忘了告知怡丰物业的工作人员给予刷卡开门，但是小区门口的电动道闸机机身贴有红色醒目“请自觉刷卡进入”等大字，而被答辩人赵某甲的爷爷（监护人或看管人）明知自己并非小区业主，也没有门禁卡的情况下，视而不见此提示，将孩子拉拽下贸然进入道闸，才出现此意外。答辩人作为小区的物业服务企业，是依据《物业管理条例》及与业主签订的《物业服务合同》履行自身的责任与义务。法律上并没有要求物业服务企业承担安全保障义务，即使退一万步讲，非要物业服务企业尽到一个合理的安保义务，那么综合门卫岗勤、醒目提示，答辩人已然做到了合理的安保义务。四、答辩人并非没有慰问，被答辩人监护人执意要求答辩人赔偿全部损失才引起纠纷。答辩人在事发后，也是抱着积极的态度去处理这件事，但被答辩人父母把全部责任推到答辩人身上，甚至来小区吵闹。迫不得已，答辩人才不得不暂停处理。五、精神损害赔偿数额严重高估，以恐吓答辩人就范。民事赔偿应以实际损失为准，应当遵循诚实信用、公平等准则。被答辩人赵某甲父母代写的诉讼请求中，精神赔偿数额巨大，根本没有法律及现实依据，存在恶意索要甚至敲诈勒索的意图。综上所述：被答辩人赵某甲因其爷爷（监护人或看管人）的疏忽大意而受到伤害。答辩人怡丰物业工作人员没有玩忽职守，且做到了合理的安保义务；由于被答辩人赵某甲的监护人把全部责任推到答辩人身上，并且恶意索要巨额赔偿，使答辩人陷入了诉讼纠纷争中。被答辩人的诉讼请求没有法律及事实依据，恳请法院依法驳回被答辩人赵某甲的诉讼请求。
经审理查明，2016年1月10日晚6时37分许，赵某甲及其父母赵某乙、汪某等人经过由怡丰物业管理的位于郑州市上街区金屏路与济源路交叉口南路东的和昌都汇广场小区门口闸机时，赵某甲被小区门口闸机碰撞。当天赵某甲至郑州市第十五人民医院进行CT检查，并支付检查费280元。郑州市第十五人民医院出具的CT诊断报告单显示：姓名：赵某甲，性别：女，年龄：3，影像学诊断：头颅CT平扫未见明显异常，建议不适随诊。
庭审中，庭审中赵某甲与怡丰物业均确认：赵某甲通过涉案闸机时系由怡丰物业门卫刷卡放行后方可通过，赵某甲系在其自行通过闸机时被撞。赵某甲陈述，事发当天赵某甲右侧脸颊处被闸机擦伤，有2公分皮外伤。怡丰物业陈述，闸机确实碰到赵某甲，但未见有皮外伤。赵某甲还向法庭提交有照片6张，拟证明赵某甲在事发当天的受伤情况及伤后疤痕情况。怡丰物业向法庭提交有照片两张，拟证明怡丰物业已尽到了安全保障义务。
本院认为，公民享有生命健康权。被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。赵某甲以其在上街区和昌都汇广场小区门口处，通过由被告管控的门岗时，被电动门打中头部脸部擦伤为由，主张怡丰物业向其支付医疗费280元，怡丰物业以赵某甲受伤系因为其监护人疏忽大意造成，怡丰物业工作人员没有玩忽职守，已做到合理的安全保障义务为由提出抗辩。依庭审查明赵某甲系由怡丰物业门卫刷卡放行后方可通过涉案闸机，赵某甲系在其自行通过闸机时被撞之情形，应当认定，怡丰物业门卫在放行赵某甲通过涉案闸机时，未尽到安全注意义务，赵某甲作为未成年人，其自行通过闸机时其法定代理人亦未尽到相应监护义务，故双方均应对赵某甲因此次事故中遭受伤害承担相应责任。依据双方过错大小，怡丰物业应对赵某甲的损害承担95%的责任，赵某甲承担5%的责任。依赵某甲于2016年1月10日至郑州市第十五人民医院进行CT检查，并支付检查费280元之情形，怡丰物业应向赵某甲支付医疗费266元（计算方式：280元×95%）。赵某甲还主张怡丰物业向其赔礼道歉并向其支付精神损害抚慰金9720元。依郑州市第十五人民医院出具的CT诊断报告单载明内容及庭审中赵某甲陈述其受伤情况，赵某甲的上述诉讼请求于法无据，故对赵某甲的上述诉讼请求不予支持。综上，依照《中华人民共和国民法通则》第九十八条、第一百一十九条、《中华人民共和国侵权责任法》第十六条之规定，判决如下：
一、被告河南怡丰物业服务有限公司于本判决生效后十日内向原告赵某甲支付医疗费280元；
二、驳回原告赵某甲的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定期间履行给付金钱义务的，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
诉讼费50（由原告赵某甲预交）由原告赵某甲负担30元，被告河南怡丰物业服务有限公司负担20元。
如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于河南省郑州市中级人民法院。
代理审判员 徐丽叶
二〇一六年四月十八日
书 记 员 时 磊