新疆生产建设兵团第六师中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）兵六民一终字第119号
上诉人（原审原告）李冬梅，女，汉族，1968年7月18日出生，第六师石油公司员工，住五家渠市。
委托代理人刘学东，新疆塞北律师事务所律师。
上诉人（原审被告）新疆浙海物业服务有限公司，住所地，五家渠市东区30号地。
法定代表人杨楚荣，董事长。
委托代理人朱小芹，新疆百域君鸿律师事务所律师。
上诉人李冬梅与上诉人新疆浙海物业服务有限公司（以下简称浙海物业）因物业合同纠纷一案，均不服新疆生产建设兵团五家渠垦区人民法院（2014）五垦法民一初字第1151号民事判决，向本院提出上诉。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人李冬梅及其委托代理人刘学东，上诉人浙海物业的委托代理人朱小芹到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
一审法院查明，2010年，浙海物业为国际蓝湾小区提供物业服务，并与各业主签订《前期物业管理服务协议书》。2010年1月12日，浙海物业与杨清翠（李冬梅之母，户主）签订了《前期物业管理服务协议书》。协议约定，浙海物业的义务包括物业共用部位、公用设施设备、绿化、环境卫生、安全防范和交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；管理区域内公共场所环境卫生清扫、道路保洁；环境整洁、无污染，生活垃圾日产日清；协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，门岗执勤、巡逻检查、如发现事故苗头，及时报警，24小时文明执勤；收费标准为物业管理服务费用暂定每平方米0.5元，不包括房屋公共部位、公用设施设备大中修、更新、更改、改造的费用、破损修复费、公共能耗费及其他有偿服务费用。国际蓝湾小区的人行道在建造时对地面铺设了地砖，小区内住户均知道人行道在下雨后及冬季路面下雪结冰时较滑，人在上面行走时容易摔倒。2013年2月初，春节来临之前，浙海物业将小区人行道上积雪进行了清扫。经五家渠市人民路街道办事处东城社区居民委员会评价，小区道路积雪清扫及时，环境卫生良好。2013年2月6日晚11时许，李冬梅回家时，见人行道上积雪已经被清扫完毕，遂从人行道上行走，因路滑不慎摔倒受伤。2013年2月7日至3月1日、2014年3月31日至4月11日，李冬梅在第六师医院两次住院共治疗33天。经新疆天诚司法鉴定所鉴定，李冬梅伤残等级为十级伤残、后续治疗费为7000元、误工期为300天、需一人护理，护理期为150天。李冬梅要求浙海物业赔偿损失，浙海物业认为自己对李冬梅摔倒不应承担责任。双方各执一词，引起争讼。
一审法院认定上述事实的证据有：《前期物业管理服务协议书》，住院病例，五家渠市人民路街道办事处东城社区居民委员证明，证人韩某、王某、何某证言，新疆天诚司法鉴定所鉴定意见书，鉴定费用票据以及双方当事人陈述。
一审法院认为，《民法通则》第一百零六条规定：“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。”本案中，浙海物业虽按照《前期物业管理服务协议书》，在春节前将人行道上积雪进行清扫，履行了积雪清扫的义务，但该小区人行道上铺设了地砖，在积雪清扫后仍然较光滑容易致使行人摔倒，浙海物业作为小区的物业管理机关，应采取设立警示标志等措施加以提醒，防止事故的发生。而浙海物业疏于管理未设立警示标志，故对李冬梅的摔倒，存在一定过错，根据本案实际情况，酌定浙海物业承担10%的责任。浙海物业辩称小区内已经设立了警示标志，但未提交有效证据予以证明，不予支持。李冬梅要求浙海物业赔偿营养费，因李冬梅提交的出院证未载明有加强营养的意见，不予支持。李冬梅要求浙海物业赔偿交通费140元，但未提交相应交通费票据予以证明，不予支持。李冬梅要求赔偿精神抚慰金2000元，不符合法律规定，不予支持。李冬梅提交医疗费票据拟证明花费医疗费49411.64元，因该证据系复印件，不符合证据规则，不予确认。李冬梅因摔倒造成的损失有：医疗费7000元、残疾赔偿金46276元（23138×20年×10%）、住院伙食补助费825元（25元×33天）、误工费36199.7元（44043元÷365天×300天）、护理费18099.8元（44043元÷365天×150天）、鉴定费用2700元，合计111100.5元。故浙海物业应赔偿李冬梅的损失为11110元（111100.5元×10%）。遂依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《民法通则》第一百零六条、参照《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定判决：一、浙海物业赔偿李冬梅各项损失11110元；二、驳回李冬梅的其他诉讼请求。一审案件受理费1451元（李冬梅已预交），由李冬梅负担1326元，浙海物业负担125元。
宣判后，原审原告及原审被告均不服，原审原告李冬梅提出上诉称，一审对其住院医疗费不予认定及仅判决浙海物业承担10%的赔偿责任是错误的。浙海物业是小区的管理者，对安全隐患有消除及提示的义务，其怠于履行义务，发生安全事故，应承担完全的责任。望二审法院依法撤销一审判决，改判支持原审原告的全部诉讼请求。
原审被告浙海物业提出上诉称，李冬梅在小区人行道上跌倒，且小区人行道的积雪已经清扫，浙海物业按《前期物业管理服务协议》约定对管理区域内公共场所进行清扫，已尽保障义务；浙海物业在小区悬挂警示牌，已尽提示注意义务；李冬梅在冬季夜晚23时左右走路，应尽注意义务。综上，请求二审法院依法撤销一审判决，驳回李冬梅的全部诉讼请求。
二审期间，李冬梅向法庭提交《医疗个人费用结算单》，用于证明其个人负担的医疗费金额为19779.09元。浙海物业的质证意见为：真实性无异议，但与本案无关联性。
除一审查明的事实外，本院另查明，2013年3月1日李冬梅出院时结算医疗费43976.94元，医保垫付24197.85元，医院收取病人金额19779.09元。
本院认为，公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任；公民、法人由于过错侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任；没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。本案中，浙海物业对小区人行道上的积雪进行了清扫，并经五家渠市人民路街道办事处东城社区居民委员会评价结论为：小区道路积雪清扫及时，环境卫生良好。也即浙海物业履行了《前期物业管理服务协议书》确定的清扫路面义务。李冬梅在浙海物业清扫过的路面行走时不慎摔倒，造成人身、财产损失，李冬梅要求浙海物业赔偿其全部损失的请求不能成立，理由为：李冬梅作为完全民事行为能力的自然人，在路上行走时应当对自身的安全负有充分的注意义务；李冬梅对于自己居住多年的小区人行道路面较滑的情况应当熟悉，行走于贴有瓷砖的人行道上时应当多加注意；北方冬季造成路面冰冻是自然现象，非人力所能克服，李冬梅在冬季深夜行走于雪后较滑的冰冻路面，自身更应谨慎小心；正是由于李冬梅自身的疏忽，造成其本人的身体伤害，其责任应当自负。另，李冬梅身体受到伤害并不是浙海物业未履行《前期物业管理服务协议书》造成的，也非浙海物业由于过错侵害造成的，该损失也不属于法律规定应当由物业公司承担民事责任的情形。故，上诉人李冬梅要求由上诉人浙海物业承担全部赔偿责任，没有事实和法律依据，本院不予支持；上诉人浙海物业请求驳回上诉人李冬梅的全部诉讼请求，符合本案事实，本院予以采纳。综上，一审判决认定基本事实清楚，但认定责任不当，处理结果欠妥，本院依法予以纠正。依据《中华人民共和国民法通则》第一百零六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：
一、撤销新疆生产建设兵团五家渠垦区人民法院（2014）五垦法民一初字第1151号民事判决；
二、驳回李冬梅要求新疆浙海物业服务有限公司承担民事责任的诉讼请求。
一审案件受理费1451元，上诉人李冬梅提起上诉的案件受理费2679元，上诉人新疆浙海物业服务有限公司提起上诉的案件受理费78元，合计4208元，均由上诉人李冬梅负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 李 霞
审 判 员 马 锐
代理审判员 李大双
二〇一五年七月二十九日
书 记 员 许凌燕