杭州市余杭区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）杭余民初字第3697号
原告：沈剑波。
被告：宋殿全。
委托代理人：娄焕历。
被告：浙江淘宝网络有限公司。
法定代表人：陆兆禧。
委托代理人：朱坚、李杨。
原告沈剑波诉被告宋殿全、浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）产品责任纠纷一案，于2014年12月15日向本院提起诉讼。本院于当日审查受理后，依法组成合议庭，于2015年1月30日公开开庭进行了审理。原告沈剑波，被告宋殿全的委托代理人娄焕历，被告淘宝公司的委托代理人朱坚到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告沈剑波起诉称：2014年3月22日，原告在淘宝网以用户名“神州大地之父”向淘宝卖家“宝贝阁8818”购买“三星851.4全新店保一年假一罚十现货全国最低价”单反机镜头，价款为3810元。原告收货后发现该商品无中文厂名、厂址，无说明书、合格证、外包装，产品是裸机。同3月25日，原告申请退货，退款原因：认为是假货，退款说明：因为没有任何说明书、合格证、外包装、产品是裸机不放心用选择退货。当日，该卖家同意退货退款的申请。同时，淘宝公司为包庇淘宝卖家的售假行为，将原告的用户名“神州大地之父”封掉，致使原告无法获取交易资料，无法向卖家索赔，应承担相应的责任。故原告诉至法院，请求判令宋殿全、淘宝公司按购物款的十倍赔偿损失38100元，并赔偿交通费、误工费等维权费用损失计1000元。庭审中，沈剑波明确仅要求淘宝公司对交通费、误工费等维权费用承担赔偿责任。
原告沈剑波为支持其诉请主张，在庭审中出示并陈述了下列证据材料：
1、订单信息（网络打印件）一份，证明原告向淘宝昵称为“宝贝阁8818”的卖家购买涉案相机镜头的事实。
2、支付宝退款详情（网络打印件）一份，证明原告购买的相机镜头是假货，已退货退款的事实。
3、旺旺聊天记录（网络打印件）一份，证明原告收到的商品是三无产品，系假货，原告要求退货的事实。
4、留言板（网络打印件）一份，证明原告收到的商品是三无产品，系假货，并要求退货，卖家允许退货的事实。
被告宋殿全答辩称：1、宋殿全销售的涉案商品“三星851.4相机镜头”不是假货，不存在十倍赔偿的问题。2、针对涉案交易，双方已达成退货退款的协议，现沈剑波通过诉讼索赔，显然违反协议。3、本案系产品质量纠纷，如涉案商品确实是假货，应按产品质量法进行赔偿。综上，请求法庭查明事实，依法驳回沈剑波的诉讼请求。
被告宋殿全为支持其诉请主张，在庭审中出示并陈述了下列证据：
淘宝店铺发布的涉案商品信息（网络打印件）一份，证明宋殿全在店铺发布商品信息时承诺“假一罚十，可以鉴定”，现沈剑波主张涉案商品是假货，可以进行鉴定。
被告淘宝公司答辩称：一、淘宝网仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。淘宝网仅作为用户物色交易对象、就货物和服务交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，淘宝公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。
二、淘宝公司不作为买家或卖家身份参与任何交易行为，并非产品责任的一方当事人，不是本案适格被告。
淘宝公司在买家注册成为会员时即已经明确告知淘宝并不作为买家或卖家身份参与任何交易行为，所有网上交易的买家均明白自己的交易对象并非淘宝网，而是网店的经营者。本案所涉产品责任纠纷中，沈剑波为买家，宋殿全为卖家即销售者，淘宝网仅为网络平台，并非案涉交易产品的生产者或销售者，因而淘宝公司并非本案适格被告。
三、无论宋殿全是否承担产品责任，淘宝公司已经尽到网络平台提供者的合理注意义务，主观上无过错，无须承担责任。
四、淘宝公司能提供卖家真实有效的注册信息，不存在承担共同责任的情形。本案中，沈剑波没有通过买家热线申请披露卖家信息，故淘宝公司对其披露信息的需求并不明知。淘宝公司在得知沈剑波的诉求后，已对卖家信息进行了披露。
综上，请求法庭依法驳回沈剑波针对淘宝公司的诉请。
被告淘宝公司为支持其诉请主张，在庭审中出示并陈述了下列证据：
1、浙江省杭州市钱塘公证处（2014）浙杭钱证内字第13842号公证书。
2、浙江省杭州市钱塘公证处（2014）浙杭钱证内字第1167号公证书。
证据1、2，共同证明淘宝公司系提供信息发布平台的服务提供商，淘宝服务协议规定，其作为网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象，就物品和／或服务的交易进行协商及开展交易的场所，用户发布信息产生的法律后果完全由用户自行承担。
3、涉案买家、卖家的注册信息（网络打印件）各一份。
4、涉案交易详情（网络打印件）一份。
5、涉案订单退款记录（网络打印件）一份。
证据3、4、5，共同证明涉案买卖交易双方是买家沈剑波与卖家宋殿全，根据合同的相对性，淘宝公司并非买卖合同的主体。
6、涉案卖家的信息（网络打印件）一份，证明淘宝公司在会员入驻时已尽事前身份审查义务。
对原告沈剑波，被告宋殿全、淘宝公司提交的证据，经庭审质证，本院认定如下：对原告沈剑波提交的证据1，被告宋殿全、淘宝公司无异议，本院认定有效。证据2，被告宋殿全、淘宝公司对真实性有异议，但宋殿全认可已退款的事实。因系网络打印件，无法核实其真实性，故本院不予认定，但对宋殿全已退货款的事实予以确认。证据3，被告宋殿全、淘宝公司对真实性有异议，并认为不能证明待证事实。因系网络打印件，无法核实其真实性，故本院不予认定。证据4，被告宋殿全对真实性有异议，并认为不能证明待证事实。被告淘宝公司对真实性无异议，但认为退货的理由从假货修改为其他，这是双方均认可的，故不能证明待证事实。本院认为，该证据与被告淘宝公司提交的证据5留言板中的信息一致，本院对买家、卖家沟通过程予以认定。
对被告宋殿全提交的证据，原告沈剑波对真实性无异议，但认为按产品的现状无法做鉴定。被告淘宝公司无异议。本院对店铺发布该承诺的事实予以认定。
对被告淘宝公司提交的证据，原告沈剑波认为其对卖家的注册信息不清楚，其他证据均无异议。被告宋殿全认为买家在退款记录中的陈述不是事实，其他证据均无异议。本院认为，卖家的注册信息系卖家在淘宝公司注册时填写的信息，留言板中的信息系买家、卖家沟通过程的客观记录，本院对淘宝公司的证据均予以认定。
根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：
淘宝会员名“神州大地之父”的注册人系沈剑波。淘宝会员名“宝贝阁8818”注册人系宋殿全。
2014年3月22日，沈剑波以淘宝会员名“神州大地之父”向淘宝卖家“宝贝阁8818”购买“三星851.4单反机镜头”一个，付款3810元（含快递费10元）。同时，淘宝卖家“宝贝阁8818”在涉案店铺的商品页面中展示承诺：“所有商品销售后7天内无理由退换货。全新原装头，假一罚十可以鉴定”。订单信息显示：“卖家信息：昵称宝贝阁8818，真实姓名宋殿全，联系电话0531-851××××＊，订单编号580862759975103，成交时间2014-3-22，宝贝“三星851.4全新店保一年假一罚十现货”。
同年3月24日，沈剑波收到前述商品。3月25日，沈剑波向卖家宋殿全发起退货退款申请，其申请退款的理由为“退款原因：认为是假货，退款说明：因为没有任何说明书、合格证、外包装、产品是裸机不放心用选择退货”。当日，沈剑波修改了该退款申请，“原因从认为是假货修改为其他”。当日，淘宝卖家宋殿全同意了沈剑波的退货退款申请。此后，沈剑波退还了货物，宋殿全退还了货款。
庭审中，沈剑波确认涉案产品上有三星品牌标识。
淘宝公司作为网络交易平台的运营商，具有增值电信业务经营许可证，从事互联网信息服务业务。淘宝网（www.taobao.com）是淘宝公司开办的网站。淘宝网刊登《淘宝服务协议》、《淘宝规则》，就用户注册、用户权利和义务、淘宝公司的权利和义务、服务的中断和终止等作出了明确约定；用户在淘宝网网上交易平台上不得买卖国家禁止销售或限制销售的物品，不得买卖侵犯他人知识产权或其他合法权益的物品。按照一般流程，在淘宝网发布信息的用户均需先注册为淘宝网会员，用户通过新会员注册获得一个经淘宝网核准的会员名和登陆密码。如会员需在淘宝网站上出售物品，还需进行个人认证或商家认证，淘宝公司要求会员填写真实姓名、证件号码、交易联系地址及电话，并提供证件，获得实名认证后的会员即可在淘宝网上发布交易信息。其中个人卖家认证流程包括提交认证申请、填写个人信息、银行帐户核实、身份证核实、实名认证通过。
本院认为：沈剑波通过网络向宋殿全经营的淘宝店铺购买相机镜头，双方以信息网络方式订立的买卖合同合法有效，依法应予以保护。
本案的焦点是涉案产品是否为假货。沈剑波主张其购买的产品既无外包装，也无厂名、厂址、合格证、说明书，是假货。本院认为，首先，针对上述主张，宋殿全予以否认，而沈剑波无证据证明其主张，故不能证明涉案产品无外包装，无厂名、厂址、合格证、说明书。其次，庭审中，沈剑波确认产品上有品牌标识。第三，沈剑波申请退货的理由“原因从认为是假货修改为其他”，表明其不认为涉案产品为假货；而宋殿全认为其根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定及店铺承诺给予消费者七日无理由退货，其同意沈剑波退货并不能说明涉案产品为假货。综上，沈剑波提交的证据尚不能证明涉案产品为假货，而其退货的理由更不能证明涉案产品为假货，故对其以涉案产品是假货为由要求宋殿全承担赔偿责任的请求，本院均不予支持。因沈剑波主张的事实依据不足，故也不存在淘宝公司对此事项的责任问题。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
驳回原告沈剑波的诉讼请求。
本案案件受理费753元，由原告沈剑波负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费753元，上诉期满次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理（人民法院户名（浙江省杭州市中级人民法院），帐号：12×××68，开户行（工商银行湖滨分理处））。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服本院判决部分的上诉请求由本院另行书面通知预交。
审 判 长 叶寅岗
人民陪审员 梁作荣
人民陪审员 陈茂仙
二〇一五年六月五日
书 记 员 洑婵娟