安徽省定远县人民法院民 事 判 决 书（2017）皖1125民初4434号原告:定远县金色阳光游泳健身俱乐部，住址定远县定城镇北极星商业广场商铺，统一社会信用代码：92341125MA2NF88U1G。经营者：李亚运，男，1991年7月24日生，汉族，居民，住北京市海淀区。委托诉讼代理人：杨蕾，女，汉族，1965年4月22日生，住安徽省定远县，系金色阳光游泳健身俱乐部员工。委托诉讼代理人：韩公胜，安徽天定律师事务所律师。被告:刘海霞,女,1987年12月18日出生，汉族,住安徽省滁州市定远县。委托代理人：黄如杰，安徽远泰律师事务所律师。原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部与被告刘海霞侵权责任纠纷一案,本院于2017年9月11日立案后,依法适用简易程序，于2017年11月2日公开开庭进行了审理。原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部的委托诉讼代理人杨蕾、韩公胜、被告刘海霞及其委托诉讼代理人黄如杰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部提出诉讼请求：1、请求人民法院依法判决被告停止侵害；消除影响、�复名誉；赔礼道歉；赔偿财产损失10万元（包括律师代理费）；2、被告承担本案全部诉讼费用。诉讼过程中，原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部就财产损失请求变更为判令被告赔偿财产损失10万元（包括律师代理费、对经营者造成的精神损害5000元）。事实和理由：:原告从事游泳健身服务，被告两个孩子王梓铭、王可馨于2017年6月20日在原告处报名学习游泳，后在游泳教练悉心教学下学会了游泳。被告不但没有感激之心反而因原告拒绝其到游泳馆游泳、洗澡心生造谣、诽谤、诋毁之念，于是被告就在其微信上发布：骗子、骗子！！大家都注意了，位于北极星广场金色阳光健身房的卡大家最好都别办了，她们找你一群外地和打暑假工的来买卡，你办卡时都有的政策现在都没有了，找老板，老板避而不见，当出现问题时没有任何人负责等不适之词，被告的诽谤、诋毁原告言辞在其朋友圈广泛传播。被告采取诽谤、诋毁等手段，损害公众对原告的信赖，降低原告服务的社会评价，对原告的名誉造成极其恶劣影响和极大损害同时也给原告造成巨大财产损失。被告这一侵害原告名誉权恶劣行为原告是无法容忍的，是对法律的挑战和漠视。综上，为维护原告合法权益，根据《中华人民共和国侵权责任法》及其司法解释有关规定，特具状起诉，请求人民法院依法判决支持原告诉讼请求。被告刘海霞辩称，一、原告起诉被告无事实依据，被告并没有诽谤、诋毁原告。2017年6月20日，被告将两个孩子王梓铭、王可馨学习游泳，被告办理的是年卡，另外送两个月，包教会，原告的销售经理胡月承诺被告可以陪同，为此被告全款向原告交纳了2200元，后被告将孩子送到原告学习游泳，但是被告的孩子经常被其他孩�闷到水里、喝水、呛水等情况，同时原告销售经理胡月离职，原告的其他工作人员却拒绝被告进入，原告出示的胡月与被告的微信聊天记录和被告出示的与胡月的聊天记录可以印证，被告多次找原告理论，原告却避而不见，为此被告为了让身边的朋友免于纠纷在朋友圈发布了上述信息，该信息是被告根据真实情况发布，并没有捏造事实，诽谤、诋毁原告。二、原告应当退款被告缴纳的费用2200元，被告与原告签订的合同属于无效合同，原告合同明确约定会员必须是年满十六周岁，即未满十六周岁不能成为其会员，而原告明知被告的两个孩子还小，不可能单独去游泳，还与被告两个孩子签订合同，收取被告费用，明显违反合同法的规定，同时被告的两个孩子去原告处仅仅十天时间，更不可能在到原告处，原告理应将费用退款给被告。三、被告并不构成侵权。被告与原�就朋友圈事情，被告早已经在朋友圈中删除，即使被告的言辞存在激烈之词，也属于作为消费者正常的心理，况且被告经派出所调解已经删除，根据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》九、问：对产品质量、服务质量进行批评、评论引起的名誉权纠纷，如何认定是否构成侵权？答：消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权。但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。诽谤：以不实之辞毁人，诋毁编造或扭曲事实，恶意毁谤、破坏他人的名誉，被告没有诽谤、诋毁故不构成侵权，原告的请求无事实依据。四、原告要求赔偿财产损失10万元，无任何依据，最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答七、问：侵害名誉权责任应如何认定？答：是否构成侵害名誉权的�任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。本案中原告并没有任何证据证明其损失，同时被告也没有给原告的财产造成损失，其要求赔偿10万元，无事实与法律依据。综上，请求人民法院依法驳回原告的诉讼请求。针对原告变更后的诉请，更无事实依据，未对原告经营者造成精神损害，故不存在精神损害赔偿问题。原告为支持其诉讼请求，向本院提交下列证据：一、身份证复印件、法定代表人身份证明、营业执照，证明原告诉讼主体适格，经营者的身份情况、营业执照证明原告属于个体工商户和营业范围以及原告合法经营；二、俱乐部协议，证明原告和被告的两个孩子形成了游泳健身服务合同，一切口头承诺无效；三、收据，证明被告两个孩子在原告处健身游泳所缴纳的费用；四、五份网络截图，证明被告在其朋友圈散布诽谤诋毁原告的言辞；五、接出警登记表，证明被告散布侵权言论，原告的员工及时向公安报警，同时被告同意将其发布在朋友圈的言论删除；六、安徽省律师收费标准及收费发票，证明律师事务所收取的代理费是具有法律依据的及在收取范围之内。被告刘海霞对原告提出的证据，发表以下质证意见：证据一无异议；证据二真实性无异议，但从该份证据可以看出该协议抬头明确规定要年满16周岁，而�告两孩子均未满16周岁，该协议属于无效合同，从该协议盖章一切口头承诺无效，可以推断出原告一开始已经存在欺骗消费者行为包括虚假承诺等，该协议销售经理胡月与被告进行过聊天记录，其一直称被告可以陪同，已验证了被告发布的信息是真实的，并不存在诋毁诽谤原告的事实；证据三该收据反映出原告收取费用2200元，而被告因此事仅在原告处学习10天左右，剩余的费用应当返还；证据四三性均不认可，但是对于该证据涉及到被告与胡月的聊天记录的真实性予以认可，但该聊天记录并未完整体现原告存在断章取义，待会我们向法院提供完整的聊天记录，反映被告所说的是事实，并不存在诋毁诽谤；证据五并不能达到证明目的，该证据可以看出经派出所处理，原告要求公开道歉，但被告要求退还办卡费用，而没有达成调解协议，同时也证明被告的朋友圈已经删�，不存在停止侵害；证据六原告方应当提供委托代理合同、发票以及一切证据证明其收取的律师费用，且该费用是原告请律师花费的费用，应当原告自行承担。被告刘海霞围绕其答辩内容，向本院提供以下证据材料：一、被告身份证，证明被告的身份情况；二、聊天记录两份，证明原告在办卡时承诺被告可以教两种游泳办法，同时承诺可以免费陪伴孩子，造成本案的原因是原告违约，不给被告陪同；三、协议及收据各两份，证明原告收取被告费用2200元，原告应当予以退还。原告与被告签订的协议属于无效协议，被告的协议相关条款违反了消费者权益保护法第二十六条的规定，内容无效；四、经开区派出所出警记录。此事经派出所处理，被告早已删除了微信朋友圈中的内容，不存在要求停止侵害，同时由于原告的原因，不给被告退卡，导致案件未能调解，原告对此事应当承担赔偿责任。原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部对被告提出的证据，发表以下质证意见：证据一无异议；证据二证明目的有异议，不具有真实性，因为被告与胡月聊天，胡月应当作为证人出庭作证，因此该份证据不具有真实性和关联性；证据三真实性无异议，证明目的有异议；证明四其删除了朋友圈恰恰证明了被告在朋友圈诽谤诋毁原告的声誉，构成侵权。本院对原告提交的证据，认证如下：因被告刘海霞对原告提供的证据一无异议，故本院予以认可；被告对证据二的真实性无异议，故本院对其真实性予以认可；对证据三因被告在庭审中已自认，是自己刷卡付的会费，故本院对证据三的真实性予以认可；对证据四因被告不予认可，但对有关胡月的的聊天记录的真实性予以认可，因被告庭审中自认，该朋友圈系被告自己所发并要求他人转发，故本院对证据四中，有关胡月的聊天记录以及该条言论转发朋友圈的微信截图的部分的真实性予以认可；对证据五，被告对其证明目的不予认可，因该接处警情况登记表系定远县公安局经济开发区派出所所作出，且加盖了该所公章，故本院对其真实性予以认可；对证据六，被告不予认可，但结合本案，原告方已经提供授权委托书、出庭函、律师执业证及盖有安徽天定律师事务所章的律师费收据、收费明细并出庭参加庭审，故本院对律师费的收据的真实性予以�可。本院对被告提交的证据，认证如下:因原告对被告提交的证据一无异议，故本院对证据一予以认可；原告对证据二证明目的及真实性均不予认可，因被告提供的聊天记录与原告提供的聊天记录不一致，且胡月未出庭予以作证，故本院对该证据不予认可；原告对证据三真实性无异议，故本院对证据三的真实性予以认可；证明四同样系接处警情况登记表，故本院对其真实性予以认可。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年8月，被告刘海霞在其个人微信（微信名：肌肤医生皮肤诊疗中心158××××1958）朋友圈多次发布“骗子骗子！！大家都注意了，位于北极星广场金色阳光健身房的卡大家最好都别办了，她们找你一群外地和打暑假工的来卖卡，你办卡时都有的政策现在都没有了，找老板避而不见，当出现问题时没有任何人负责”，并在评论处评论要求他人进行转发。后，被告刘海霞删除上述朋友圈。原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部知悉后，于2017年8月14日电话报案至定远县公安局经济开发区派出所，后经派出所处理，原告方要求被告公开赔礼道歉，被告要求退还会员卡费用，双方未能达成一致意见。另查明：2017年6月20日，王可馨、王梓铭经原告销售人员胡月，与原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部分别签订会员合同一份，被告刘海霞以刷卡方式缴纳会员费共计2200元。合同约定一切口头承诺无效，购买日期为2017年6月20日，备注赠两个月时间，包教会。本院认为�侵害民事权益，应当依法承担侵权责任。网络用户利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。2017年8月，被告刘海霞与原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部发生纠纷后未能解决，便通过多次发布朋友圈并要求转发的行为，故意散发不实言论，诽谤原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部为骗子，并有他人对此进行了转发。被告的行为对原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部造成了一定的影响，导致了原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部社会评价降低，应当认定其侵害了原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部的名誉权，因被告已经删除了该朋友圈言论，不存在继续侵害的情形，根据被告承担的责任应当与侵权的具体方式和所造成的影响范围相当的原则，本院对原告请求被告停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉的请求予以部分支持；原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部系个体工商户，李亚运为其经营者，根据《民法通则》、《个体工商户条例》，有经营能力的公民，经合法通过工商行政管理部门登记，从事工商业经营的，为个体工商户，个体工商户并非法人，其作为经营者的李亚运，有权请求精神损害赔偿，但被告刘海霞的行为并未造成严重后果，原告亦未提供相关证据来予以证明经营者李亚运在被告的诽谤行为后存在精神痛苦的情形，故本院对要求被告刘海霞赔偿精神损害5000元的请求不予支持；原告请求被告赔偿财产损失92000元，因被告未造成严重后果，且已及时删除，同时原告未提供任何证据证明其在被告发布朋友圈后存在哪些损失及多少损失，故本院对原告请求被告赔偿财产损失92000元的请求不予支持；关于本案律师费，结合本案情况及被告过错程度，故本院不予支持原告的诉讼请求；因本案系侵权责任纠纷，被�辩称合同无效以及要求原告退还会费，与本案非同一法律关系，故本院不予处理；被告辩称胡月系原告的销售人员，因胡月对其承诺可以陪同，后胡月离职后原告的工作人员拒绝其陪同，其是根据真实情况发布，没有捏造事实，诽谤、诋毁原告，因原告对被告的该辩称不予认可，且胡月未出庭予以作证，故本院对被告的该辩解不予认可。依照《中华人民共和国民法通则》第二十六条、第一百零一条、第一百二十条、《个体工商户条例》第二条、《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》（试行）第一百四十条、《中华人民共和国侵权责任法》第十五条、第二十条、第二十二条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第一款、第十条，《�高人民法院关于审理利用信息网络侵害民事权益纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十六条、第十七条、第十八条、《最高人民法院》第二条、第七十六条之规定，判决如下：一、被告刘海霞向原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部赔礼道歉，并在其发布诽谤原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部动态的朋友圈内为原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部相应地消除影响、恢复名誉（内容需经本院审核同意）；二、驳回原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱的义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的�务利息。案件受理费2300元，减半收取1150，由原告定远县金色阳光游泳健身俱乐部承担1150元。如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本,上诉于安徽省滁州市中级人民法院。审判员  李国胜二〇一七年十一月九日书记员  宋子涵附本案适用的相关法律条文：《中华人民共和国民法通则》第二十六条公民在法律允许的范围内，依法经核准登记，从事工商业经营的，为个体工商户。个体工商户可以起字号。第一百零一条公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。第一百二十条公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。法人的名称权、名誉权、荣誉权受到侵害的，适用前款规定。《个体工商户条例》第二条有经营能力的公民，依照本条例规定经工商行政管理部门登记，从事工商业经营的，为个体工商户。个体工商户可以个人经营，也可以家庭经营。个体工商户的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵害。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》（试行）第一百四十条以书面、口头形式宣扬他人的隐私，或者捏造事实公然丑化他人人格，以及用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉，造成一定影响的，应当认定为侵害公民名誉权的行为。以书面、口头等形式诋毁、诽谤法人名誉，给法人造成损害的，应当认定为侵害法人名誉权的行为。《中华人民共和国侵权责任法》第十五条承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。第二十条侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失赔偿；被侵权人的损失难以确定，侵权人因此获得利益的，按照其获得的利益赔偿；侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第一款因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平。法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害民事权益纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十六条人民法院判决侵权人承担赔礼道歉、消除影响或者恢复名誉等责任形式的，应当与侵权的具体方式和所造成的影响范围相当。侵权人拒不履行的，人民法院可以采取在网络上发布公告或者公布裁判文书等合理的方式执行，由此产生的费用由侵权人承担。第十七条网络用户或者网络服务提供者侵害他人人身权益，造成财产损失或者严重精神损害，被侵权人依据侵权责任法第二十条和第二十二条的规定请求其承担赔偿责任的，人民法院应予支持。第十八条被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支，可以认定为侵权责任法第二十条规定的财产损失。合理开支包括被侵权人或者委托代理人对侵权行为进行调查、取证的合理费用。人民法院根据当事人的请求和具体案情，可以将符合国家有关部门规定的律师费用计算在赔偿范围内。被侵权人因人身权益受侵害造成的财产损失或者侵权人因此获得的利益无法确定的，人民法院可以根据具体案情在50万元以下的范围内确定赔偿数额。精神损害的赔偿数�，依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条的规定予以确定。《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。《最高人民法院》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主�的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。第七十六条当事人对自己的主张，只有本人陈述而不能提出其他相关证据的，其主张不予支持。但对方当事人认可的除外。