湖北省罗田县人民法院
民 事 判 决 书
（2012）鄂罗田凤民一初第111号
原告王玉莲
委托代理人袁玮，湖北神宇律师事务所律师。
委托代理人吴朝辉
被告中百仓储黄冈购物广场有限公司罗田购物广场（以下简称中百仓储罗田购物广场），住所地罗田县凤山镇义水北路。
法定代表人黄峻云。
委托代理人姚秀峰，中百仓储罗田购物广场人事部主管。
委托代理人岑楚才，中百仓储罗田购物广场副总经理。
原告王玉莲诉中百仓储罗田购物广场违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2012年6月1日受理立案，依法组成由审判员聂长明担任审判长、审判员瞿国文、人民陪审员蔡新洪参加的合议庭，于2012年11月6日公开开庭进行了审理，原告委托代理人袁伟，被告委托代理人姚秀峰、岑楚才到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，2012年5月25日，原告在被告卖场（生鲜区）购物，购物过程中，因地面湿滑摔倒受伤，后被送到罗田县人民医院诊治，诊断为右脚髌骨骨折，后进行了手术治疗。由于原告在被告卖场接受服务，作为提供服务的被告负有安全保障义务。因双方协商未果，原告诉至人民法院，请求依法判令被告：1、赔偿原告医疗费、误工费、住院伙食补助费等共计60000元；2、承担本案的诉讼费用。
原告为支持其诉讼请求，向本院提交了如下证据：
1、原告的居民身份证、被告的企业信息，用以证明原、被告主体适格；
2、证人廖金如于2012年5月25日出具的证言，主要内容为：今天上午8点多钟，我正在中百仓储做卫生，看见王玉莲与另外一老人在生鲜区买菜，走的时候王玉莲突然摔倒在地，站起后在别人的搀扶下走了。我将情况告诉了主管，后将王玉莲送进了医院；
证人汪细兰分别5月27日出具的证言，主要内容为：前天上午8点多钟，我在中百仓储买菜，看见王玉莲与另外一老人在生鲜区买菜，走的时候王玉莲突然摔倒在地，被人扶起后送到医院去了。当时买菜的人很多，地面非常湿滑容易摔倒；
3、病情诊断证明书，用以证明原告的伤情、全休时间、后续治疗费数额；
4、罗田县人民医院出院记录、手术科室住院志、影像中心X光检查报告单长期医嘱单、临时医嘱单，用以证明原告住院期间的诊治情况；
5、湖北浠水县团陂镇华桂山村民委会出具的证明一份，湖北罗田县凤山镇土门坳社区居民委员会出具的证明一份，共同证明原告自2002年起一直随女徐营芳、女婿吴朝辉在罗田县凤山镇土门坳社区生活，原告的残疾赔偿金应按城镇居民标准计算；
6、罗田县人民医院法医司法鉴定所出具的鉴定意见书，用以证明原告的伤残程度为10级，其后续治疗费为8000元，护理期限为伤后120天；
7、罗田县人民医院出具的医疗收费收据、门诊医疗收费收据各1份，用以证明原告受伤后发生的医疗费用14508.97元，司法鉴定费用2100元。
被告辩称，1、原告为71岁的老人，在没有陪护的情况下独自在被告经营的超市闲逛，原告有明显的过错，其责任在原告；2、被告所经营超市的硬件设施及购物环境完全符合2006年10月商务部颁布实施的《超市购物环境标准》，自身没有任何安全隐患，履行了合理限度内的安全保障义务，同时，在地面上设置了“路面湿滑，注意安全”的标牌，履行了告知和提醒义务。事发当时，被告的保洁人员正在对蔬菜卖区进行地面保洁，原告作为完全民事行为能力人，在明知保洁人员正在进行保洁作业时，因其自身原因被拖把绊倒导致摔伤，其责任在原告本人；3、事发后，被告本着对消费者负责任的态度，立即将原告送至罗田县人民医救治，并垫付医疗费15000元，履行其救助义务。
被告未向本院提交证据。
本院依法组织了质证。
被告对原告提交的证据质证意见如下：对证据1中的原告身份信息有异议，不能证明原告为城镇居民。对被告的企业信息无异议；对证据2中调查笔录部分有异议，事发后原告不是坐在店外台阶上，而是自己走到收银台坐下，此部分证言不真实；对证据3无异议；对证据4有异议，原告的医疗情况应提交用药清单相佐证；对证据5有异议，原告的居住地应以身份证为依据；对证据6无异议；对证据7的真实性无异议，对关联性有异议，认为医疗费收据应附用药清单相佐证。
对上述证据，本院依据各证据与案件事实的关联程度，证据之间的联系并结合当事人的质证意见，审核认为：
对原告提交的被告无异议的证据：证据1中的企业信息，证据3、6依法予以采信。
对被告有异议的证据：证据1中的原告身份信息，因其是公安机关依法核准的信息，客观真实，合法有效，依法予以采信；证据2虽然证人未出庭作证，但其证言与本案客观事实相符，依法予以采信；证据4客观真实、合法有效，依法予以采信；证据5分别为浠水县团陂镇华桂山村民委会、罗田县凤山镇土门坳社区居民委员会出具的证明，上述机构为依法成立的基层群众自治性组织，基本职责是为居民提供管理服务，是和居民距离最近，关系最密切的组织，其对村民的居住情况的证明，具有较强的证明力，且原告也确实在和女儿、女婿生活期间受伤的，证明内容与本案客观事实相符，其出具的证明合法有效，依法予以采信；证据7客观真实，合法有效，依法予以采信。
经审理查明：2012年5月25日，原告在被告卖场（生鲜区）购物，购物过程中因地面湿滑致原告摔倒，后被送到罗田县人民医院诊治，共住院48天（2012年5月25日至2012年7月12日），诊断为右脚髌骨骨折并进行手术治疗，经法医鉴定为10级伤残。原告认为自己在卖场接受服务，因被告未尽到安全保障义务，造成原告损害，应承担侵权责任。另，原告自2002年起一直随女徐营芳、女婿吴朝辉在罗田县凤山镇土门坳社区生活。事故发生后因双方协商未果，原告诉至人民法院，请求依法判令被告：1、赔偿原告医疗费、误工费、住院伙食补助费等共计60000元；2、承担本案的诉讼费用。
本院认为：根据原告方诉讼请求和被告方的答辩理由，归纳本案的焦点问题为：一、原告受到的损害由谁承担侵权责任，原告是否有过错，亦是否可以减轻侵权人的民事责任；二、原告的残疾赔偿金是按农村居民标准计算还是按城镇居民标准计算，是否赔偿精神抚慰金？三、原告的损失金额如何确定。
关于焦点问题一。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，被告辩称：原告是在没有家属的照看下独自来购物广场闲逛，原告主观上有过错，责任在原告本人。此理由不能成立，一是没有证据证明原告在来购物广场时就行动困难，需专人陪护；二是在现代生活中“逛商场”也是人们休闲的一种生活方式，并被一部分消费者认同，即使原告在购物广场内闲逛，也不能当然认定原告主观上有过错。故被告的抗辩无法律依据，且与情理不符，本院不予支持。被告还辩称：原告在中百仓储罗田购物广场生鲜区走动，当时保洁人员正在进行保洁作业，原告因其自身原因被拖把绊倒摔伤，其责任在于原告本人。此理由也不能成立，按一般常识，在中百购物广场铺垫有大理石瓷砖的生鲜区地面，一般情况下会有水渍，在保洁作业时，地面水渍将在地面均匀分散，其地面将会更湿滑，更容易滑倒，作为专业的保洁人员应尽审慎注意义务，尤其是对老人儿童等特殊群体应给予更多的关注和提醒，防止发生事故。本案中的原告在被告所管理的购物广场内走动，因地面湿滑摔倒受伤，应认定购物广场的管理人未尽到安全保障义务，亦应承担侵权责任。
《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条规定：被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的民事责任。本案中，原告作为完全民事行为能力人，应当预见或可以预见到生鲜区正在进行保洁作业，地面湿滑，应注意安全谨慎行走，防止滑倒。但原告未能注意到潜在的凤险，其摔倒受伤造成损害自身也存在过错，亦应减轻被告的民事责任，结合本案的其他实际情况，综合认定减轻被告10％的民事责任。
关于焦点问题二。最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见第5条规定：公民的经常居住地是指公民离开住所地到起诉时已连续居住一年以上的地方……。最高人民法院民一庭《经常居住在城镇的农村居民因交通事故死亡如何计算赔偿费用的复函》中规定：人身损害赔偿案件中，残疾赔偿金、死亡赔偿金和被抚养人生活费的计算，应当根据案件的实际情况，结合受害人住所地、经常居住地等因素……。上述司法文件的旨意是为合理地补偿受害人的损失，同时避免加重赔偿人的责任，故对城镇居民和农村居民的伤残赔偿金计算标准加以区别，其本意并非人为地以户籍因素划分生命价值的高低。本案中，原告的户籍地虽然为湖北浠水县团陂镇华桂山村，但有证据证明原告自2002年起一直随女徐营芳、女婿吴朝辉在罗田县凤山镇土门坳社区生活，因土门坳社区为罗田县凤山镇城区，且原告在城区一共生活了10年，经常居住地应认定为罗田县城区，原告的户籍虽然为农村，但生活消费水平亦与城镇居民相当。按上述法律规定，原告的残疾赔偿金应按城镇居民标准计算。
《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条规定：侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。按以上条款规定，民事侵权案件中的受害人可以要求精神损害赔偿。本案中原告为71岁的老人，受其身体条件限制，致残后其功能的恢复较为困难，此情形将给原告带来长久的精神损害，其请求赔偿精神损害抚慰金的诉求依法有据，合情合理，应予支持。本案中，被告在原告受伤后积极进行救治并垫付部分医疗费，其积极的救助行为应给予充分的肯定，同时也体现了一个企业敢于负责的诚实态度。综合考虑涉案侵权行为的具体情节及给原告造成的伤害后果，精神损害赔偿兼具补偿、抚慰和惩罚功能等因素，酌情确定应由被告给付原告精神抚慰金2000元。
关于焦点问题三。《中华人民共和国侵权责任法》第十六条规定：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗康复支出的合理费用……根据本条规定，原告要求被告对其遭受的人身损害并予以赔偿，符合法律规定，理由成立，本院予以支持，其具体数额依法律规定确定。1、医疗费根据医疗机构出具的医疗费、住院费等收款凭证，结合病历等相关证据确定，计14508.97元；2、护理费根据护理人数、护理期间确定，本案中，原告要求护理人员按2人计，因没有医疗机构或鉴定机构的明确意见，故护理人员按1人计。护理期间按鉴定意见书确定为120天。护理人员工资参照罗田县人民医院、罗田县万密斋中医院护理人员工资标准确定70元／天，共计8400元（70元／天×120天）；3、住院伙食补助费按罗田县公务员出差伙食补助标准确定，计2400元（50元／天×48天）；4、营养费根据原告的受伤情况确定，因原告年满71岁，各方面的生理功能日渐衰退，且又是骨折，综合认定1440元（30元／天×48天）；5、鉴定费是原告的实际损失之一，按收据认定为2100元；6、残疾赔偿金按城镇居民标准计算，计16536.6元（18374元／年×10％×9年）；7、精神抚慰金计2000元；8、后续治疗费按伤残司法鉴定确定，计8000元。上述8项共计55385.57元。
据此，依照最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见第5条，《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条之规定，判决如下：
一、原告王玉莲在此次事故中遭受的各项经济损失共计55385.57元，由被告中百仓储罗田购物广场赔偿49847.01元（55385.57元×90％），其余损失由其自行承担；
二、驳回原告的其他诉讼请求。
如果未按本院判决指定的期间履行支付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1300元由被告负担1170元，原告负担130元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖北省黄冈市中级人民法院。上诉人在提交上诉状时应预交案件上诉费1300元，款汇湖北省黄冈市中级人民法院立案庭。上诉人在上诉期届满后七日内仍未预交上诉费用的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 聂 长 明
审 判 员 瞿 国 文
人民陪审员 蔡新洪二○一四年四月十五日
书 记 员 张 丹