杭州互联网法院
民 事 判 决 书
（2018）浙0192民初421号
原告：林秀明，女，1982年9月11日出生，汉族，住福建省福清市。
被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。
法定代表人：张勇，董事长。
委托诉讼代理人：滕卫兴、浙江泽厚律师事务所律师。
委托诉讼代理人：金越，浙江泽厚（杭州经济技术开发区）律师事务所律师。
原告林秀明诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年1月25日立案后，依法适用简易程序，于2018年3月6日公开开庭进行了审理。原告林秀明、被告的委托诉讼代理人金越到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告向本院提出诉讼请求:判令被告淘宝公司赔偿原告7500元。事实和理由：原告系淘宝闲鱼卖家，淘宝账户名“林清尘01”。原告向买家出售苹果手机x一部，售价7500元，订单号为93924823398267046，从深圳发货到杭州。2017年11月26日，买家签收手机后提出退货，原告拒绝，淘宝客服介入。同年12月12日，淘宝客服系统判决并退款给买家，但原告没有收到退货。在客服介入期间，原告多次联系客服催促尽快判决，客服人员没有告知原告该订单在12月2日就判决退货退款，客服与闲鱼平台都没有告知原告判决结果并通知原告提供退货地址。闲鱼是个人二手闲置交易平台，闲鱼的交易规则是不支持七天无理由退换货。淘宝以买家上传的图片凭证判定有假货嫌疑，淘宝让原告提供真机证明不符合事实证据逻辑。淘宝判决退款给买家之前没有跟原告核实签收情况，同意买家退货后，没有通知原告提供退货地址。由于淘宝提供给买家的退货地址不是原告现在的默认收件地址，原告没有收到退货，造成损失，故诉至法院。
被告辩称,一、淘宝公司有权对案涉交易纠纷进行处理。原告注册为淘宝用户时，点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。《淘宝平台服务协议》第一条定义：淘宝平台规则，包括所有淘宝平台规则频道内发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程、公告等。第二条补充协议：第2.2条，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并完全不罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明以及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第八条：您在注册成为淘宝平台用户，并接受淘宝平台服务时，您应该向淘宝提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。淘宝通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在淘宝平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达。淘宝规则-《闲鱼社区交易争议处理规范》：买家主张卖家交付的闲置品存在描述不符或质量问题情形且通过肉眼不可以识别的，可进行具体说明或提供初步凭证（如图片）予以证明，卖家需按照闲鱼的要求提供原始购买凭证（官网订单截图和物流流转信息、发票、小票等相关凭证源）证明闲置品来源合规。若卖家未能提供有效凭证，交易支持退货退款；若卖家已事先陈述原始购物凭证缺失或卖家已提供有效凭证的，买家应当根据闲鱼要求提供有效的质检证据或其他有效凭证以证明闲置品存在问题，若买家举证有效，则交易支持退货退款，若举证无效，交易支持打款卖家。根据上述规则，发生在闲鱼社区的交易并非绝对不支持退货退款，当买家主张卖家交付的闲置品存在描述不符或质量问题情形时，淘宝公司有权对交易进行处理。本案买家以商品与描述不符为由申请退货退款，并提交了相关凭证，原告在与买家协商过程中也提交了相关凭证，淘宝公司客服人员根据双方提交的凭证作出判断后决定执行退货退款，并未适用“七天无理由退货”规则。二、交易纠纷当事人对淘宝公司的调处结果不服的，可以通过其它途径寻求救济，淘宝公司并未剥夺原告救济权利。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.4【平台调处服务】如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应履行调处决定。【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。淘宝公司在接受双方的调处申请时，以普通人的视角根据双方的举证进行判断，判断并不存在过错。且原告并不只有平台调处这一救济途径，其若对平台的调处决定不服，其还可以选择其他包括诉讼、投诉消费者保障协会等途径解决，淘宝公司并未剥夺原告救济权利。三、淘宝公司根据本案买卖双方提交的凭证作出判断，不存在过错。本案中，交易订单详情显示案涉商品为苹果iPhoneX港版256G手机一部，买家为证明其收到的商品与描述不符提交了商品外观实物照片、苹果体验店检测结果、退货物流凭证等，而卖家并未按照闲鱼的要求提供原始购买凭证（官网订单截图和物流流转信息、发票、小票等相关凭证源）证明闲置品来源合规，故淘宝公司客服决定支持退货退款，不存在过错。综上，原告要求淘宝公司承担赔偿责任无事实和法律依据，请求法院依法予以驳回。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据。本院组织双方进行了证据交换和质证。对于当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：
1.原告提交的退款协商记录截图、淘宝系统回复短信截图、物流信息截图，被告对证明目的有异议，认为不能证明被告未通知原告提供退货地址。经审查，被告对上述证据真实性无异议，本院予以确认。
2.原告提供的手机实物照片，被告对真实性、合法性、关联性均不认可，认为被告不参与交易，不能确认发货时的状态。经审查，该照片拍摄时间不明，本院不予确认。
3.被告提供的（2017）浙杭钱证内字第4424号公证书，原告对真实性、关联性均有异议，认为淘宝平台与闲鱼平台不是同一平台。经审查，该证据真实、合法，且与本案有关联，本院予以确认。
4.被告提供的《闲鱼社区交易争议处理规范》，原告对真实性、合法性、关联性均有异议，认为被告作出支持退货退款决定不当。经审查，该证据真实、合法，且与本案有关联，本院予以确认。
5.被告提供的维权记录截图，原告对真实性、合法性、关联性均有异议，认为淘宝公司在处理案涉纠纷时存在过错。经审查，被告提供的维权记录与原告提供退款协商记录截图、淘宝系统回复短信截图、物流信息截图可以相互印证，本院予以确认。
6.被告提供的邮件通知记录，原告对真实性、合法性、关联性均有异议，认为原告没有收到相关信息，也没有设置过默认地址，不能证明被告发送了通知。经审查，该证据真实、合法，且与本案有关联，本院予以确认。
7.被告提供的淘宝买家中心地址设置栏截图、案涉订单后台显示默认退货地址截图，原告对其真实性、合法性、关联性均有异议，认为证据来源于被告后台系统。经审查，上述证据真实、合法、与本案有关联，本院予以确认。
本院经审理认定事实如下：淘宝会员名“林清尘01”由原告林秀明注册。2017年11月23日，买家“闪光大人奥honey”通过闲鱼平台在原告处购买“苹果iPhoneX港版高配置256g看描述内容”苹果手机一部，支付价款7500元，订单编号为93924823398267046。同年11月24日，原告通过顺丰速运发货，运单号278244082338。同年11月26日，买家因商品描述不符申请退货退款，原告拒绝退款协议，买家申请被告客服介入。买家在退款页面上传了产品实物照片、手机序列号查询截图及检测凭证，苹果体验店认定检测手机不是苹果原装机。同年12月2日，被告客服通过邮件、短消息、旺旺告知原告：“关于您的订单9392482339826704核实您的买家提供凭证证实商品问题，请您24小时内退款页面提供有效的退货地址，逾期未提供或是提供无效，交易按照您的默认地址进行退货。”同年12月5日，被告客服通过邮件、短消息、旺旺告知买家：“关于您的订单93924823398267046请您24小时内按照卖家地址（陕西省西安市灞桥区席王街道新寺路唐都医院前西50米延安宾馆187××××1573杨瑞军），且在退款页面留言您的发货单号。”同年12月7日，买家使用顺丰速运退货至被告客服提供的地址，运单号152913909165。同年12月9日，案涉产品被签收。同年12月12日，被告客服在退款页面留言：客服判决，执行方案：退货图款，退款金额：7500元，邮费承担方：买家承担。货物状态：已寄回。维权定性：买家按卖家地址退货，且查看卖家已签收未退款。同日，退款成功。
另查明，原告的默认退货地址为杨瑞军，187××××4573，陕西省西安市灞桥区席王街道新寺路唐都医院前西50米（延安宾馆）。
再查明，闲鱼平台系被告旗下为淘宝会员提供便捷交易服务的在线闲置社区。原、被告签订的《淘宝平台服务协议约定》：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则，包括所有淘宝平台规则频道内发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程、公告等由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您应当遵守诚实信用原则，确保您所发布的商品及/或服务信息真实、与您实际所销售的商品及/或提供的服务相符，并在交易过程中切实履行您的交易承诺。您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：（一）与争议相对方自主协商；（二）使用淘宝平台提供的争议调处服务；（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；（四）向有关行政部门投诉；（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；（六）向人民法院提起诉讼。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在淘宝平台调处决定作出前，您可选择上述（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止淘宝平台的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。您在注册成为淘宝平台用户，并接受淘宝平台服务时，您应该向淘宝提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。淘宝通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在淘宝平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达。
《闲鱼社区交易争议处理规范》系淘宝平台规则，约定：为保护交易双方当事人的合法权益，维护闲鱼社区的正常运营秩序，根据《闲鱼管理规则》《淘宝争议处理规则》及《淘宝平台服务协议》，制定本规则。买卖双方在闲鱼上交易发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若双方无法自行调处的，适用本规则规定。本规则未涉及的，适用《淘宝争议处理规则》规定处理。闲鱼根据本规则规定对买卖双方的争议做出处理。闲鱼通过闲鱼系统、淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短息或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。商品签收后，闲鱼不支持无理由退货、换货。买家主张卖家交付的闲置品存在描述不符或质量问题情形且通过肉眼不可以识别的，可进行具体说明或提供初步凭证（如图片）予以证明，卖家需按照闲鱼的要求提供原始购买凭证（官网订单截图和物流流转信息、发票、小票等相关凭证源）证明闲置品来源合规。若卖家未能提供有效凭证，交易支持退货退款；若卖家已事先陈述原始购物凭证缺失或卖家已提供有效凭证的，买家应当根据闲鱼要求提供有效的质检证据或其他有效凭证以证明闲置品存在问题，若买家举证有效，则交易支持退货退款，若举证无效，交易支持打款卖家。
本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告林秀明自愿注册会员，使用闲鱼平台，其与被告淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》及相关淘宝平台规则系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。本案争议焦点在于：被告在案涉交易纠纷调处过程中是否存在违约行为。
首先，关于退货退款的调处决定。原告认为，闲鱼平台不支持七天无理由退换货且其出售的苹果手机为正品，被告作出支持退货退款的调处决定不当。被告认为，案涉纠纷并非七天无理由退换货的情形，调处决定符合合同约定。本院认为，根据维权记录信息，买家系因商品与描述不符发起退货退款申请，故本案并非《闲鱼社区交易争议处理规范》中规定的七天无理由退换货情形。买家主张产品为山寨机，属于《闲鱼社区交易争议处理规范》规定的“描述不符或质量问题情形且通过肉眼不可以识别”的情形。被告在原告未提供任何证据的情形下，根据买家提供的产品实物照片、手机序列号查询截图及检测凭证，作出退货退款的调处决定并无不当。
其次，关于退货地址的确定。原告认为，其从未收到被告要求提供退货地址的通知，也未设置过默认退货地址。被告认为，其在2017年12月2日已通知原告提供退货地址，否则将按默认地址退货。本院认为，被告已经通过《淘宝平台服务协议》约定的通知方式要求原告提供退货地址并提示其未提供退货地址的不利后果。原告未提供证据证明被告未发送通知。根据普通人的网购经验，结合被告提供的淘宝网卖家中心地址设置栏截图，原告具有编辑、管理其会员账号项下地址的权利。庭审中，原告亦认可其曾经使用过被告所称的默认地址，可见该地址系原告自行编辑、添加。退一步讲，即使该默认地址系被告系统确认，原告也具有修改的权利，原告未妥善管理其默认地址，产生的不利后果亦应由原告自行承担。本案中，被告在原告未提供退货地址的情形下，向买家提供原告的默认地址作为退货地址，并无不当。在买家退货显示签收后，被告退款买家亦无不当。故，本院对原告主张其未收到被告要求提供退货地址的通知，未设置过默认地址的意见，本院不予采信。
综上，被告在对交易纠纷调处过程中不存在违约行为。故对原告要求被告赔偿7500元的诉请，本院不予支持。被告提出其不存在过错，不应承担赔偿责任的抗辩意见，本院予以采纳。
依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：
驳回原告林秀明的诉讼请求。
案件受理费50元，减半收取计25元，由原告林秀明负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。
审判员 程震
二〇一八年四月九日
书记员 马琳