湖北省武汉市武昌区人民法院民 事 判 决 书（2016）鄂0106民初字4022号原告：历广庆，男，1991年1月3日出生，汉族，户籍地山东省枣庄市台儿区。被告：南京绿顿贸易有限公司，住所地江苏省南京市栖霞区八卦洲街道大同生态产业园A栋办公楼2-264。法定代表人：陈邦林。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州区五常街道1五常大道168号3号楼三层。法定代表人：陆兆禧。委托代理人：赵红兵，湖北普明律师事务所律师，原告历广庆与被告南京绿顿贸易有限公司（下称南京绿顿公司）、浙江天猫网络有限公司（下称浙江天猫公司）买卖合同纠纷一案，本院立案受理后，依法由审判员阳春独任审判，于2016年9月5日公开开庭进行了审理，原告历广庆、被告南京绿顿公司的法定代表人陈邦林、被告浙江天猫公司委托代理人赵红兵到庭参加诉讼。在本院审理过程中，原告历广庆、被告南京绿顿公司、浙江天猫公司均同意在法院主持下进行调解。经本院调解，双方分歧较大，调解无效，调解期间不计算在审限内。本案现已审理终结。原告历广庆诉称：原告因生活需要，于2016年6月28日，在被告浙江天猫公司经营的（网站名称为：天猫天猫商城，域名为：www，tmall.Com）属被告南京绿顿公司经营的绿顿化妆品专营店网络购物平台上购买了订单号：1644621701578899（快递单号：1202184364130）的可瑞尔艾叶贴（10片／盒）十三个疗程共104盒，花费总计5096元整原告在2016年6月30日收到快递后，发现收到的产品并不是原告在南京绿顿公司所购买的产品。一、根据国家《网络交易管理办法》第十条网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。二、根据《网络交易管理办法》第十一条规规定：网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后者服务。三、根据国家工商行政管理总局第73号令《侵害消费者权益权益行为处罚办法》第五条：经者提供商品或者服。服务不得有下列行为中（十）骗取消费者价款或者费用币用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。第十六条：经营者经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。四、根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。被告南京绿顿公司在原告提供货款后必须提供相应的产品及其服务，但被告南京绿顿公司提供相应产品和服务。被告浙江天猫公司作为网络交易平台服务商根据国家工商行政管理总局令第60号《网络交易管理办法》第二十六条，第三方交易平台经营者应当对通过平台销售商品或者提供服务的经者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向平台经营者所在地工商行政萄行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供第三方交易平台。据出可见：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第二款：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。被告浙江天猫公司对被告南京绿顿公司入驻的销售商品环节有检查监控的义务，被告南京绿顿公司的违法销售行为，被告浙江天猫公司应认定为应当知道。综上所述，被告南京绿顿公司未按照承诺提供相应商品的行为属于欺诈消费者行为，违法销售环节不符合《网络交易管理办法》，依法应承担向原告退还货款并赔偿原告货款三倍的责任；被告浙江天猫公司作为网络交易平台服务商未履行法定检查监督义务，使被告南京绿顿公司的违法行为在其平台发生，最终导致原告上当受骗，经济上蒙受损失。被告浙江天猫公司应认真审查监督被告南京绿顿公司的行为，并对被告南京绿顿公司的违法行为进行处罚或向工商部门报告，并向原告道歉。故诉至法院，请求判令：一、被告南京绿顿公司退还原告购物款5096元整；二、被告南京绿顿公司赔偿原告3倍购物款15，288元整；三、被告南京绿顿公司向原告道歉；四、被告浙江天猫公司在销售平台对被告南京绿顿公司进行处罚并向原告道歉；五、本案诉讼费用由两被告承担。被告南京绿顿公司辩称，我公司同意退还原告历广庆货款5096元：不同意支付原告三倍货款的赔偿款；我公司愿意就发货错误向原告道歉，因其他原因不予道歉。我公司不同意承担诉讼费用。通过快递信息看出原告的收货时间是2016年7月3日，订单属实，我公司不存在任何欺诈，只是发错了货物，发成了一瓶化妆水，我们在2016年6月28日发货后的当天我们就与原告先生联系，原告没有接电话，所以货物一直没有进行调换，如果原告收到货物发现与订单不符，可以及时与我们店铺客服联系退货退款，或者直接找浙江天猫公司“天猫”平台介入要求退款。即使现在也可以通过天猫平台进行申请退款。被告浙江天猫公司辩称，本案为买卖合同纠纷，合同主体是原告和被告，天猫只是网络平台提供商不是买卖合同任意一方，非本案适格主体，天猫作为交易平台的提供者，提供了销售者的真实信息，不在明知和应知销售者利用其平台侵害消费者权益而未采取措施的情形，故不需承担责任。天猫公司尽到事前提醒的义务，对卖家南京绿顿公司的主体信息进行了审核，已经尽到了足够的审慎义务不应承担任何责任；买家在购买过程中并未向天猫申请披露卖家南京绿顿公司信息，后买家没有按时主张权利，超时自动确认收货，系统将货款自动转帐给卖家南京绿顿公司，买家是2016年6月28日购买，相关证据显示是2016年7月3日买家收到货物，而原告诉状上的时间是2016年7月1日收到货物。且买家一直未向天猫申请售后服务，因此天猫不应承担任何责任；原告要求天猫道歉不符合法律规定，原告没有证据证明本案中存在欺诈的行为。经庭审举证、质证，上述各方真实性无异议的证据，本院予以确认。本院根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》进行综合审查判断。经审理查明：淘宝会员名昵称“Hi彭先生7715”的注册人系历广庆。天猫网店“绿顿化妆品专营店”由南京绿顿公司注册并经营。天猫网店（TMALL.COM）订单的交易显示交易商品信息为：1、2016年6月28日，历广庆在天猫网以淘宝会员名昵称“Hi彭先生7715”向天猫网店“绿顿化妆品专营店”购买“可瑞尔艾叶贴”10片／一盒、共计104片，商品单价49元、商品总价5096元，运费0元，订单总价5096元，实付款5096元。2、收货地址为：李先生135××××7715，湖北省武汉市洪山区武珞路百瑞景三期一栋2单元3301，430070；买家留言：十三个&ddquop疗程。3、订单编号：1644621701578899，订单状态：商家已发货，等待买家确认：您还有8天0小时33分53秒；来确认收货，超时订单自动确认收货。4、物流：韵达快递、运单号：1202184364130，2016年6月30日08：22：58，在湖北省武汉市武昌区丁字桥公司进行派件扫描；派送业务员：邓盼乐；联系电话181××××8767、您可以确认收货。5、买家物流收货信息为：收货人姓名：李先生、邮编430070、手机135××××7715，地址湖北省武汉市洪山区武珞路百瑞景三期一栋2单元3301，物流方式：快递、买家留言：十三个疗程。6、卖家物流发货信息为：物流方式：快递，承运公司：韵达快递，发货人姓名：绿顿，电话188××××8356，承运单号：1202184364130，地址安微省滁州市琅琊区长江商贸城圣地制造，邮编239000，物流流水记录：2016-06-2812：13：31您的订单开始处理……2016-07-0310：55：49在湖北省武汉市武昌区丁字桥公司进行签收扫描，快件已被邓盼乐签收。2016年7月1日，原告历广庆诉至本院，要求判如所请。本院认为：本案中，现卖家南京绿顿公司已确认，没有按照买卖合同约定向买家历广庆交付约定的标的物，并表示同意退还原告历广庆货款5096元和向原告历广庆道歉。故对原告历广庆要求被告南京绿顿公司退还购物款5096元及要求被告南京绿顿公司道歉的诉讼请求，本院予以支持。原告历广庆没有提供证据证明，被告南京绿顿公司、浙江天猫公司在上述网络买卖合同履行过程中有欺诈行为和原告历广庆自己在购买商品或接受服务的过程中有损失的法律事实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条、《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，对原告历广庆要求被告南京绿顿公司赔偿3倍购物款15，288元整和要求被告浙江天猫公司在销售平台对被告南京绿顿公司进行处罚的诉讼请求，本院不予以支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条、《中华人民共和国产品质量法》第四十条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，判决如下：一、被告南京绿顿贸易有限公司于本判决生效之日起10日内，向原告历广庆返还货款5096元。二、驳回原告历广庆的其他诉讼请求。本案案件受理费310元、减半收取155元，由被告南京绿顿贸易有限公司105元，原告历广庆负担50元。被告南京绿顿贸易有限公司随本判决第一项货款一并给付原告历广庆。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。上诉人在提交上诉状时按照《诉讼费用交纳办法》（国务院令第481号）的规定预交案件受理费，款汇武汉市中级人民法院。户名：武汉市财政局非税收入汇缴专户--市中院诉讼费分户；账户17×××67；开户行：农行武汉市民航东路分理处，行号：832886。上诉人在上诉期满后七日内未预交诉讼费的，按自动撤回上诉处理。发生法律效力的民事判决、裁定、调解书，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行。申请执行的期间为二年。审判员  阳春二〇一六年十一月九日书记员  王蕊