广东省深圳市龙岗区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）深龙法平民初字第403号
原告邱泳栋。
委托代理人袁某存，北京市盈某（深圳）律师事务所律师。
委托代理人涂某，北京市盈科（深圳）律师事务所实习律师。
被告深圳市头狼电子商务有限公司。
法定代表人朱某宝。
委托代理人黄某朋，该公司员工。
上列原告诉被告服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告委托代理人袁某存、被告委托代理人黄某朋到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：2013年5月30日，原告与被告签订“代运营外包服务合同”及“托管服务协议”，合同约定被告在互联网上以合法方式为原告提供相关的电子商务销售服务，被告代运营原告的天猫成旗舰店、淘宝C店、腾讯旗下公司的C店及商城店及商城店等分销平台。原告支付被告基础费用45000元、押金，及根据日均销售额向被告支付一定比例的销售提成佣金及押金。2013年11月5日，被告在代运营期间，违反淘宝规定，进行虚假交易，导致原告的淘宝店铺被淘宝封店1个月、扣48分、钻石级账号信用清零的处罚，导致店铺搜索权重全面下降并留下被处罚记录，由于上述处罚造成原告的直接损失主要有直通车广告费3500元、相关软件费用965元、仓诸物流费6916元、相关人员工资38463元共计49844元。2013年11月11日，原告在“双十一购物高峰”备货150090.5元，此批货物由于淘宝店铺被封，造成滞销，且该批货物现已过季，失去了原有的市场价值，损失巨大，且此处的资金占用时间6个月，按人民币贷款利率5.6%计算，占用损失不少于4202.5元。同时，原告淘宝店铺原钻级信用被清零，店铺搜索权重下降，并留下因虚假交易被处罚的记录，给原告自有品牌“丽之千黛”舒适调整内衣造成重大负面影响，品牌商誉遭受重大损失。由此可见，被告的上述行为严重违反合同约定，已导致合同的目的无法实现，严重损害了原告的合法权益。综上所述，被告违规操作行为，不仅严重违约，更违反诚实信用原则，导致原告遭受严重的经济损失，为保护合法权益，现特提起诉讼，请求法院判令：一、解除双方签订的《代运营外包服务合同》及《托管服务协议》；二、被告退还原告的基础费用45000元、押金10000元及预付款12000元共计67000元；三、被告赔偿原告直接损失包括直通车广告费3500元、相关软件费用965元、仓储物流费6916元、相关人员工资38463元共计49844元；四、被告赔偿原告经济损失100000元；五、被告承担本案的诉讼费用。
被告答辩称：1、同意解除双方合同，是由原告单方违约造成，单方修改密码，故意不交纳提成。2、原告支付的45000元用于基础人力资源费用，双方并无约定退款，我们做了基础的店铺运营工作，付出的人力资源劳动，费用成本属于人力资源基础成本，原告提出的退款申请不符合合同约定，我方不同意。3、因为原告对账户和合作具备绝对控制权，而被告通过获得服务费或提成方式，作为原告输出人力资源合作的报酬，因原告属于后期支付相关费用，所以双方约定了押金，并在合同中明确约定因原告逾期支付相关提成费用，被告有权采取不退押金的方式单方终止协议，并保留追究原告的违约责任；而对于提成的额度没有明确约定，也就是说押金约定的是原告的商业信用，故依据合同约不定期，我公司不应退还原告押金。4、关于原告提出的炒作费用及处罚一说，因合同并非明确约定这一条款，我公司对于未做明确约定的条款责任，无法律义务承担，鉴于属于原告主动付款给被告进行虚假交易炒作，根据原告提供的相关证据可以表明，通过原告支付被告的相关费用，在原告预先主动付款给被告的前提下，被告按照原告的付款授意，最终形成所谓的虚假交易，炒作预付款又回归到原告自身支付宝账户，故原告请求的预付款并非实际支付被告费用。预付款12000元是用于炒作店铺信用，该款中的绝大部分已经返还原告，目前剩下869.3元还在我方参与项目的员工账户内。被告已经明确告知原告炒作信用存在的风险，但原告仍然授意项目运作人员（包括双方的人员）进行信用炒作。五、原告第三项诉讼请求的相关费用不属于双方合同约定的承担责任义务和承担约定范围，原告的该请求无法律依据，我方不同意支付。六、原告的第四项诉讼请求，明显缺乏合同约定和法律依据，不予承担。七、基于上述事实，我公司不存在违约责任，原告在我公司多次发送违约通知书的情况下，提出诉讼请求的相关费用应由原告自行承担，我公司保留向原告提起反诉的权利。
经审理查明：2013年5月30日，原告作为甲方与被告作为乙方签订了《代运营外包服务合同》及《托管服务协议》，协议有如下约定：
一、托管外包合作内容：1、甲方委托乙方为甲方企业开展网络销售渠道的唯一授权服务商，合作期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商开展相关的电子商务活动，不得开设任何与委托经营店铺正面竞争的网上电子商务活动；2、甲方拥有雨之千黛品牌的所有权，合作销售渠道包括甲方企业拥有品牌的天猫商城旗舰店、淘宝C店、腾讯旗下公司的C店及商城店、京东、当当、卓越、一号店等分销平台；3、乙方为甲方委托管理网络销售平台提供电子商务活动的运营推广管理服务，包括卖家销售平台的装修、推广、客服、上传新品（甲方须提供产品图片、详细数据包等数据），乙方负责甲方销售平台的推广工作，免费项目由乙方选择有效的方案执行，收费项目由甲方积极配合执行；5、在委托服务期内乙方每卖出一件商品，将抽取该件商品销售额的约定的比例作为甲方支付乙方的提成。
二、甲方的权利和义务。2、甲方负责提供其在各销售平台相关的管理账号和密码等给乙方，如有修改需及时告知乙方。
三、乙方的权利和义务。1、乙方负责在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务；2、乙方负责甲方所托管店铺的美工、运营策划、客服、付费等广告推广工作；4、乙方在服务期间，享有甲方不可以干扰乙方的营销操作权利；6、乙方有义务维护店铺信用，令店铺信用高于行业平均水平，乙方可采取的方式包括提前预警，完善客服，勒令甲方整改补救措施等。
四、目标及考核。常规合作期内销售考核目标为，自签署合同日起连续十二个自然月内累计销售业绩达200万元为双方合作继续销售基础底线，同时，本销售业绩考核适用合同约定第六条第二款。
五、费用及销售提成。1、基础费用45000元，用于店铺前期导入的基本费用，导入期最长不超过一个季度，约定导入期内累计考核销量完成6万元为考核节点，服务模式自动转为乙方投入人力资源成本，单纯抽取佣金的常规合作模式，自合同签署日推算后90天（即一个季度的考核期）为考核节点，考核期内乙方未完成销售任务，乙方需无条件免服务费继续服务到约定的销售考核业绩，甲方亦有权有相关约定考核节点7个工作日内提出与乙方终止合作申请。导入期内暂不收取佣金押金，甲方需在导入期结束节点3日内向乙方支付相关约定的应付提成佣金押金，逾期不支付，甲方需在担合同约定第七条违约及相关赔付责任。导入期内约定提成比例为销售额6%作为乙方托管服务费，按月结算。
六、合作期限。合同期限为2013年6月1日至2015年5月31日，双方如协商一致终止合作，乙方需退还甲方所有预付佣金押金。在合作过程中或合同内任何约定考核节点等任何时候，甲方需向乙方提出解除合作关系申请的，甲方需在对应的时间节点后7个工作日内向乙方提出书面解除合作申请，逾期甲方不提出书面解除合作申请的，乙方视为默认保持合作关系到合同约定截止期限。
七、违约责任。1、在乙方认真努力运营策划和积极推广，甲方给予必要的活动产品及广告预算支持前提下，若在双方签置合同考核节点乙方没完成甲乙双方约定的任务目标，甲方有权要求退还对应的佣金押金，并提出终止合作申请。2、鉴于乙方在甲方产品营销销售运营的前期人力资源成本投入的特殊性，及甲方对产品商标权、店铺所有权、账户密码修改等拥有绝对控制权，为保障乙方合法权益，甲方不得出现与乙方合同约定条款的任何违约行为，包括在合同第六条款约定目标考核节点之前运营期内不得以任何理由单方面终止合作（包括但不限于修改账户密码及更换合作伙伴等任何妨碍甲乙项目运作行为），若因甲方上述任何行为造成合同违约，甲方需支付乙方应付提成佣金押金加乙方已得甲方支付累计佣金提成总和的五倍违约金，作为乙方为甲方项目导入和品牌打造而付出人力资源劳动及服务费补偿”；第八条财务说明约定，月销售规模低于50万元，甲方双方采取月结算佣金模式，并于每月5日为乙方公司财务账单对账日，甲方收到乙方应收账款对账单3个工作日内支付相关佣金提成费用。
八、财务说明。4、付款方式，甲方收到乙方周财务对账单后需在三日内将甲方对应的佣金打入乙方指定账户，甲方逾期未向乙方付清业绩提成，乙方有权向甲方按每天应得提成1%作为延期支付违约金；甲方收到乙方周财务对账单后逾期七个工作日未向乙方付清业绩提成，乙方可采取不退甲方预付押金方式单方面终止合作，乙方将视为甲方单方面违约，追究甲方合同第七项第二点相关约定违约责任。
双方签订上述合同协议后，原告于2013年6月1日向被告支付了45000元基础费用及10000元的佣金押金。被告开始为原告经营的雨之千黛品牌网店提供网络运营服务。原告提供的2013年6月1日至2014年5月20日《支付宝交易记录明细查询》显示，2013年6月19日至2013年11月5日期间成功交易191笔，金额15673.34元；2013年11月6日至2014年4月13日期间成功交易4笔，金额为154.63元。原告分别于2013年7月18日、8月2日、9月2日、9月18日各支付给被告3000元共计12000元，转账用途备注为“流动资金”或“备用金”，被告称系用于虚假交易的资金，绝大部分已返还原告，尚余869.30元未返给原告，并提供了一份信用炒作明细表为证，原告认可信用炒作明细表交易属其网店的交易，但无法确认是否属虚假交易。在原告同意参与的情况下，2013年7月至10月期间被告为原告经营的网店提升信用进行虚假交易，因炒作情节特别严重，2013年11月5日淘宝对原告经营的网店作出下架全部商品、删除商品、扣分48分、店铺信用清零、店铺屏蔽时间从2013年11月5日至2013年12月3日、官方活动被永久限制的处罚。
双方确认2013年6月1日至9月30日期间，原告应付被告佣金提成为375.36元。2013年10月10日被告向原告发送对账邮件，通知原告应付2013年9月之前佣金375.36元，原告未支付该款项。原告称2013年10月1日至2014年4月13日最后一笔交易止，期间交易金额为3754.05元，按6%计算，原告应付被告佣金225.24元；被告则称，应扣虚假交易583元即实际交易金额为3171.05元（3754.05元-583元），原告应付被告佣金为190.26元。双方均确认委托期间原告没有赚钱。
原告要求被告赔偿运费损失6916元，并提供了5694元的物流费用单据为证，称余款系现金支付，没有单据。原原告要求被告赔偿其聘佣员工杨艳君工资损失38463元，并提供了2013年5月至12月共8个月支付工资的转账记录为证。原告称为了2013年11月11日备货149601.40元，因网店被封造成滞销，货物过季，失去原有市场价值，损失巨大，并提供采购单及银行转账单为证。被告对原告提供的上述证据均不予认可，认为不能证明是为双十一即2013年11月11日备的货，且与本案无关，工资人力成本也与被告无关。原告没有提供广告费3500元、相关软件费用965元的证据。
以上事实，有代运营外包服务合同、托管服务协议、兴业银行网上转账受理回单、淘宝店处罚记录、支付宝交易记录明细查询、淘宝网内衣行业销量统计表、采购单、付款账户信息、货运单、人气产品操作调整通知书、电子邮件、炒作明细表、公证书等证据及当事人庭审陈述证实，足以认定。
本院认为，原告与被告于2013年5月30日签订的《代运营外包服务合同》及《托管服务协议》系双方当事人真实意思表示，也不违反法律法规禁止性规定，合法有效，对双方当事人均具法律约束力。庭审时，原、被告均表示同意解除上述合同、协议，不违反法律规定，故原告请求解除双方签订的《代运营外包服务合同》、《托管服务协议》，本院予以支持。从事民事活动应当遵循诚实信用原则，网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或服务，不得从事以虚构交易等形式为自己或他人提升商业信誉的不正当竞争的行为。现有证据表明，2013年7月至10月期间，被告在原告同意并参与的情况下进行了大量的虚假交易以提升原告经营的雨之千黛网店信用，以致2013年11月5日淘宝以炒作情节特别严重为由，对原告经营的网店作出下架全部商品、删除商品、扣分48分、店铺信用清零、店铺屏蔽时间从2013年11月5日至2013年12月3日、官方活动被永久限制的处罚的处罚。因虚构交易被淘宝处罚，作为代运营的被告应承担主要过错责任，原告明知违反规定仍同意并参与，应承担次要过错责任。原告经营的雨之千黛网店被处罚后，至2014年5月20日期间交易成功仅有4笔，网店的商业信誉遭受严重损失，以致双方无法再继续合作，需解除双方合同，造成合同解除的主要过错在被告，原告承担次要过错责任。依照合同法规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。
关于原告诉求被告退还基础费用45000元问题。双方约定因被告在品牌操作前期需投入大量人力资源做项目的初期导入工作，原告需支付给被告基础费用45000元用于店铺前期导入的基本费用，导入期最长不超过一个季度。现双方合同解除，考虑到合同解除的主要过错系因被告原因所致，本院酌定由被告退还27000元（45000元×60%）基础费用给原告。
关于原告诉求的12000元的预付款问题。原告称系支付给被告的流动资金即属预付款，被告则称系用于炒作信用虚假交易的资金，经查，双方签订的《代运营外包服务合同》及《托管服务协议》均无明确约定原告需支付被告流动资金或预付款，原告的主张无合同依据，被告提供的信用炒作交易明细表经原告登录抽查认可属其网店的交易，结合本案的其他证据，本院认为被告提交的信用炒作交易明细表真实可信，原告分四次支付的12000元确系用于信用炒作虚假交易的资金，该资金尚余869.30元在被告处，被告应予返还。
关于佣金押金10000元的问题。原告于2013年6月1日向被告交纳了佣金押金10000元，因虚构交易被淘宝处罚被告存在主要过错，合同解除主要原因系因被告行为所致，故被告应退还原告佣金押金10000元。
关于被告应得佣金的问题。经查，2013年6月1日至9月30日期间，被告应得佣金提成为375.36元；2013年10月1日至2014年4月13日最后一笔交易止被告应得佣金提成为190.26元。也就是说，2013年6月1日至2014年4月13日期间原告应付被告佣金提成为565.62元（375.36元＋190.26元）。原告未付被告的佣金提成565.62元，可从被告应付原告的款项中抵扣，为方便核算，本院从被告应退还原告佣金押金中抵扣，即被告需退还原告佣金押金余额为9434.38元（10000元-565.62元）。
关于被告应赔偿给原告其他损失问题。原告诉求的广告费3500元、软件费用965元、物流费6916元、工人工资38463元、双十一备货100000元等损失，因原告没有提供证据或提供的证据不足以认定具体的损失，本院不予采纳。但考虑到原告经营的雨之千黛网店因虚假交易被处罚，网店的商誉受严重损害，经营受到严重的影响，必然会造成原告的经济损失，考虑到双方的过错及本案的具体情况，从公平角度出发，本院酌定被告赔偿原告10000元。
综上，依照《中华人民共和国民法通则》第四条、《中华人民共和国合同法》第九十七条、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条条之规定，判决如下：
一、被告深圳市头狼电子商务有限公司应于本判决生效后三日内退还基础费用27000元给原告邱泳栋。
二、被告深圳市头狼电子商务有限公司应于本判决生效后三日内退还炒作资金余额869.30元给原告邱泳栋。
三、被告深圳市头狼电子商务有限公司应于本判决生效后三日内退还佣金押金余额9434.38元给原告邱泳栋。
四、被告深圳市头狼电子商务有限公司应于本判决生效后三日内赔偿经济损失10000元给原告邱泳栋。
五、驳回原告邱泳栋的其他诉讼请求。
如付款义务人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费2269元（原告已预交），由原告承担1774元，由被告承担495元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。
审判员 刘志勇
二〇一四年八月二十日
书记员 黎熙龙