浙江省杭州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2018）浙01民终2468号
上诉人（原审原告）蔡小燕，女，1967年8月1日出生，汉族，住湖南省岳阳市岳阳楼区。
委托代理人金力鸣、周丽萍，杭州市金剑法律服务所法律工作者。
上诉人（原审被告）杭州市公共交通集团有限公司，住所地浙江省杭州市下城区朝晖路1号。
法定代表人黄志耀，董事长。
委托代理人吴军、戴尚万，该公司员工。
上诉人蔡小燕、上诉人杭州市公共交通集团有限公司（以下简称杭州公交公司）因城市公交运输合同纠纷一案，均不服杭州铁路运输法院（2017）浙8601民初4026号民事判决，分别向本院提出上诉。本院于2018年3月21日立案受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
原审法院认定：2017年3月21日21时10分许，蔡小燕在杭州市市民中心换乘站乘车，杭州公交公司所属由司机封炳华驾驶的107路公交车（浙Ａ×××××号）进站停靠。从事发时的监控录像可以看出，待公交车停靠平稳司机开门，蔡小燕从站台迈向车门上车时，不慎脚滑导致上半身摔倒在车厢内。经浙江大学医学院附属第二医院检查，蔡小燕被诊断为右肱骨大结节撕脱骨折，后在岳阳市一人民医院住院治疗8天。经蔡小燕方委托，浙江汉博司法鉴定中心于2017年10月16日出具浙江汉博［2017］临鉴字第1378号法医临床司法鉴定意见书，经鉴定：蔡小燕构成人体损伤十级残疾，与2017年3月21日受伤事故存在直接因果关系，建议损伤后的误工期为120日，护理期为45日，营养期为60日。蔡小燕为此支付鉴定费2150元。蔡小燕于2017年12月诉至原审法院，请求判令：1、杭州公交公司赔偿蔡小燕医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费、残疾赔偿金等共计131268.42元。（医疗费3773.31元，误工费18537.53元，护理费6951.58元，交通费2000元，营养费3000元，住院伙食补助费400元，残疾赔偿金94474元，鉴定费2150元）；2、杭州公交公司承担本案诉讼费用。
原审法院认为：蔡小燕从进入到相对封闭的市民中心公交换乘站等待乘车时，已经进入到了杭州公交公司的经营服务场所内，此时蔡小燕、杭州公交公司之间的客运合同已经成立生效，杭州公交公司作为承运人依法应就未将旅客安全运输到目的地向蔡小燕承担人身损害赔偿责任。原审法院同时注意到以下事实：1、公交车停靠时车身与站台的距离过大。2、蔡小燕上车时疏于注意公交车的停靠位置。根据本案的事实以及双方的过错程度，原审法院酌情认定杭州公交公司承担本案全部损失的80%，蔡小燕自行承担20%。就蔡小燕主张的各项费用，原审法院核定如下：1、医疗费，蔡小燕主张3773.31元，根据蔡小燕提供的发票，原审法院确认3773.31元。2、误工费，蔡小燕主张120天×56385元/年÷365天=18537.53元。杭州公交公司认为蔡小燕已达到法定退休年龄，原审法院认为，事发时蔡小燕尚未满50周岁，且从事发之日加上误工期限120日亦未达到法定退休年龄，期限有鉴定意见，原审法院予以确认。3、护理费，蔡小燕主张45天×56385元/年÷365天=6951.58元，标准尚属合理，期限有鉴定意见，原审法院予以确认。4、住院伙食补助费，蔡小燕主张8天×50元/天=400元。原审法院认为蔡小燕主张标准合理，原审法院予以确认。5、营养费，蔡小燕主张60天×50元/天=3000元，原审法院认为蔡小燕主张标准过高，期限有鉴定意见，原审法院酌情认定为1800元。6、残疾赔偿金，蔡小燕主张47237元/年×20年×10%=94474元，原审法院予以确认。7、交通费，蔡小燕主张2000元，但没有提交相关票据，原审法院按照实际必需的标准，结合蔡小燕就医次数及杭州公交公司意见，原审法院酌情支持500元。8、鉴定费，该项费用是蔡小燕自行委托所产生，属于蔡小燕取证行为，该项请求原审法院采纳杭州公交公司意见，不予认定。上述各项费用共计126436.42元，杭州公交公司承担80%，即应予赔偿101149.14元。蔡小燕相应部分的诉讼请求，原审法院予以支持。杭州公交公司与之相应的答辩主张，原审法院予以采纳。依照《中华人民共和国合同法》第二百九十条、第三百零二条第一款、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决：一、杭州公交公司于判决生效之日起十日内向蔡小燕赔偿损失101149.14元；二、驳回蔡小燕的其他诉讼请求。如果杭州公交公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计1463元，由蔡小燕负担336元，杭州公交公司负担1127元。
宣判后，蔡小燕与杭州公交公司均不服，向原审法院提起上诉。
蔡小燕上诉称：根据《中华人民共和国合同法》第三百零二条“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外”之规定，即使蔡小燕上车时疏于注意公交车停靠位置，也是杭州公交公司停靠时车身与站台的距离过大导致，并非蔡小燕的重大过失造成。综上，1、请求撤销原审判决，依法改判蔡小燕不需要自行承担20%的责任，即将一审法院判决的赔偿款101149.14元改判为126436.42元；2、本案的一、二审诉讼费由被上诉人承担。
针对蔡小燕的上诉，杭州公交公司答辩称：从监控视频看，当时案涉公交车处于静止停车状态，蔡小燕系其在上车时未尽到注意义务导致受伤。双方之后也通过老娘舅节目进行调解，调解未成。对于本次事故，蔡小燕应负责主要责任，不同意蔡小燕的上诉意见。
杭州公交公司上诉称：杭州公交公司在一审开庭当天对蔡小燕的伤残鉴定意见提出异议并当庭要求重新鉴定，原审法院以超过举证期限为由不予准许，严重剥夺了杭州公交公司的庭审权利，判决结果亦对杭州公交公司极为不公。综上，一审判决认定事实不清，适用法律错误，处理显失公平，请求二审法院：1、撤销原审判决，对蔡小燕的伤残鉴定予以重新鉴定，改判对其残疾赔偿金不予支持；2、本案的一、二审诉讼费用由被上诉人承担。
针对杭州公交公司的上诉，蔡小燕答辩称：杭州公交公司当庭提出重新鉴定申请，已经超过举证期限，一审法院不予以准许合理合法。请求二审法院驳回杭州公交公司的上诉请求，支持蔡小燕的上诉请求。
二审中，双方当事人均未提交新证据。
本院经审理查明的事实与原审法院认定的事实一致。
本院认为：本案系蔡小燕以城市公交运输合同纠纷为由提起的诉讼，鉴于蔡小燕系通过进入相对封闭的公交换乘站进行乘车，杭州公交公司作为承运人负有提供安全的换乘环境并将旅客安全运输到目的地的义务。现根据事发时的监控录像，蔡小燕系从站台迈向车门上车时不慎脚滑导致摔倒，虽公交车在停靠时车身与站台的距离较大，但车辆已停靠平稳并处于静止状态，考虑到蔡小燕作为具有完全民事行为能力的成年人理应对安全上车负有相当的注意义务，原审法院确定蔡小燕对其损失自行承担20%的责任并未加重其自身过错程度，故对蔡小燕上诉要求杭州公交公司承担全部赔偿责任，本院不予支持。另，案涉鉴定虽系蔡小燕诉前委托，但鉴定机构及鉴定人员均具有相应资质，杭州公交公司并无充分反驳证据推翻鉴定结论，故其要求对蔡小燕的伤残等级进行重新鉴定，本院不予支持。综上，上诉人蔡小燕和上诉人杭州公交公司的上诉理由与上诉请求均不能成立，原审判决认定事实清楚，适用法律正确。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费2121元，由蔡小燕负担432元，由杭州市公共交通集团有限公司负担1689元。蔡小燕、杭州市公共交通集团有限公司均于本判决生效之日起十五日内来本院办理退费。
本判决为终审判决。
审判长 傅东红
审判员 石清荣
审判员 韩圣超
二〇一八年四月二十四日
书记员 朱 江