南京市玄武区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）玄锁民初字第1000号
原告张芳，女，1982年2月6日生，汉族。
被告江苏南京长途汽车客运集团有限责任公司，住所地在南京市鼓楼区建宁路1号。
法定代表人陈红星，该公司总经理。
委托代理人张志义，男，该公司员工。
委托代理人王敏，男，该公司员工。
原告张芳与被告江苏南京长途汽车客运集团有限责任公司（以下简称汽车客运公司）健康权纠纷一案，本院于2015年12月30日受理后，依法由审判员唐奇志独任审判，于2016年1月21日公开开庭进行了审理。原告张芳与被告汽车客运公司的委托代理人张志义、王敏到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告张芳诉称：2015年8月14日，原告至被告管理的南京小红山客运站购票乘车，购票后，原告至客运站二楼候车厅如厕时，因厕所地面有水渍，致使原告滑倒。事发后，原告报警，南京市公安局公共交通治安分局客运派出所（以下简称客运派出所）出警处理。目前原告被诊断为右外脚踝关节处骨折。2015年12月12日，客运派出所组织原、被告进行调解，因被告仅同意赔偿原告2000元，致调解未成。原告受伤是因被告未尽到管理义务，存在严重过错，故原告诉至法院，要求被告赔偿医疗费2111.50元，交通费900元，精神损害抚慰金2000元，误工费4400元，护理费4500元，营养费1800元，合计15711.50元。
被告汽车客运公司辩称：2015年8月14日下午1时52分许，被告在客运站二楼厕所摔倒，被告工作人员到达事发地时，原告已走出厕所。按常理讲，如果原告因地面有水滑倒应是坐在地上且身上有水，但原告身上并没有水；南京小红山客运站自2014年8月8日启用，均由专业人员进行保洁，厕所有专人负责，地面并无水渍；原告于当日1时45分许购买车票，且拖着行李带着孩子，上厕所时间比较紧张，原告膝盖处还有固定钢板，行动不便极易摔伤；原告报警后，民警要求其先就诊，经诊断后再至派出所处理，但原告直至2015年12月12日才至派出所处理，被告认为原告事隔四个月才主张赔偿，与事实不符。综上，被告对原告摔伤并无责任，不同意赔偿。
经审理查明：2015年8月14日下午1时50分许，原告在被告管理的南京小红山客运站购票准备乘车，当原告在该客运站二楼厕所如厕后，从如厕处出来时摔倒。当日，原告至南京军区南京总医院（以下简称军区总院）进行治疗，被诊断为右外踝可疑骨折，建议休息5天。2015年8月17日，原告至军
区总院复诊，被诊断为右踝部外伤、右外踝骨折，并建议休息一周。此后，原告分别于2015年8月24日、9月22日、10月22日、11月23日、12月21日至军区总院复诊，医生均建议休息1个月，共计建议休息5个月。治疗期间，原告张芳共支付医疗费2111.50元。
事发当日，原告发现自己脚肿后遂报警，客运派出所出警处理并询问了原告事发经过，原告在询问笔录中称2014年7月自己因骑电动车摔断右腿膝关节，自己从蹲坑出来，地面潮湿，迈了一步就摔倒了，如厕出来时先迈了右脚等。2015年12月12日，客运派出所组织双方进行调解，双方就赔偿问题未能达成一致意见，原告遂诉至本院。
另查明，原告在南京景煌人力资源有限责任公司工作，2015年7月、8月、9月、10月、11月、12月原告实发工资分别为2441.90元、2449.74元、1638.86元、1372.86元、1344.06元、1344.06元。原告当庭陈述事发当天原告脚穿凉拖鞋。
本案当事人争议焦点及举证、质证如下：
一、被告是否存在过错？是否应承担赔偿责任？
原告称，事发当天，因厕所地面潮湿，原告才摔倒受伤，被告应当承担全部赔偿责任。原告提交了一组照片、询问笔录，证明原告摔倒所在位置及厕所地面有水渍。被告认为照片无法记载原告摔倒的具体位置，但从照片上恰恰看出事发时厕所地面没有水渍，原告在派出所所作的笔录，也仅仅是原告的个人陈述意见。
被告称，小红山客运站自2014年启用以来，厕所有专人保洁，而且原告摔倒的位置并非洗手池区域，地面不可能有水渍，不应承担赔偿责任。被告提交了服务合同、岗位分布表、保洁巡视表、质量标准予以证明。原告对被告提交的证据不予认可。
二、原告主张的损失是否合理？
原告称，原告受伤后，多次至军区总院治疗，又在医生建议下休息，且右踝受伤后不能走路，需要护理并加强营养，要求赔偿医疗费2111.50元、误工费4400元（1100元／月×4个月）、护理费4500元（45天×100元／天）、营养费1800元（90天×20元／天）、交通费900元、精神损害抚慰金2000元，合计15711.50元。原告提交了病历、医疗费发票、检查报告单，证明原告治疗情况；病假证明，证明原告休息时间；出租车发票2张，证明原告每次诊疗单乘出租车费用为72元，原告先后六次复诊，加上事发当天交通费，共计900元；原告单位出具的证明、银行清单、劳动合同，证明原告误工损失。
被告称，被告不应承担原告损失，认为医疗费以发票金额为准；原告主张4个月误工与事实不符，原告于2015年9月22日可以下地行走，此前可以作为误工时间，计算误工损失时应以原告签订的劳动合同约定的工资为准；护理费应提供护理费票据以及是否需要护理的相关证据；对营养费标准无异议，但营养费支付时间应计算至2015年9月22日；交通费不仅以发票金额为准，还应与诊疗时间一致，原告提交的其中1张出租车发票无法看清时间、金额；原告系成年人，因自身的不慎摔倒受伤，精神损害抚慰金不同意给付。
因双方调解意见分歧较大，本案调解未果。
以上事实有接处警登记表、询问笔录、门诊病历、诊疗报告单、病假证明、医疗费发票、劳动合同书、工资单、出租车发票及当事人陈述等证据予以证实。
本院认为，公民的生命健康权受法律保护。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，原告在被告管理的南京小红山客运站购票乘车，如厕时摔倒受伤，原告作为成年人，其自身未注意安全，具有重大过错，应承担本案主要责任。原告坚持认为系厕所地面潮湿导致其摔倒受伤，并提交了照片予以佐证，该照片虽然不能明显看到地面水渍，但可以看出厕所地面铺设的地砖上无防滑垫等防滑措施，而厕所是在清扫或使用过程中极易产生水渍或潮湿的场地，故被告应当做好防滑处理或标注警示标志，提醒旅客注意安全。被告在本案中未能举证证明其已尽到了相应的安全保障义务，应当承担举证不能的不利后果，由此认定被告具有一定过错，应承担本案次要责任。综上，原告身体受伤所遭受的损失应由被告承担30%，原告自行承担70%。
侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。本院认定原告的损失如下：（1）医疗费。原告主张其治疗期间支出的医疗费共计2111.50元，有医疗费发票予以证明，本院予以支持。（2）误工费。因原告就诊医院开具病假证明为5个多月，故原告主张误工期限为4个月，本院予以采纳。根据原告提交的银行清单，2015年9月至12月期间原告工资收入与2015年8月工资收入相比，工资收入有明显减少，减少金额共计为4099.12元。故原告主张误工费4400元，本院不予支持，应根据原告实际减少的收入计算误工费。（3）营养费。原告主张的营养费1800元（20元×90天），被告对原告主张的营养期限不予认可，因原告未能提供证据证明所需加强营养的期限为90天，故本院根据原告伤情，酌定营养费为1200元。（4）护理费。原告系右踝部外伤、右外踝骨折，其治疗期间需必要的护理，但原告未能举证所需的护理期限，故本院根据原告伤情，酌定护理费为3600元。（5）交通费。原告提交的出租车有效发票仅有一张，足以证明原告于2015年8月24日支出交通费72元，对该交通费本院予以确认。因原告先后多次至医院就诊，需产生必要的交通费用，本院根据原告就诊次数酌定交通费为300元。（6）精神损害抚慰金。因原告未构成伤残，且原告受伤，其自身具有重大过错，故其主张精神损害抚慰金，于法无据，本院不予支持。
综上，原告张芳因伤损失为医疗费2111.50元、误工费4099.12元、营养费1200元、护理费3600元、交通费300元，合计11310.62元。被告赔偿原告损失的30%即3393.19元，其余损失由原告自行承担。
据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院﹤关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释﹥》第十七条第一款、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条，《最高人民法院﹤关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释﹥》第十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
被告江苏南京长途汽车客运集团有限责任公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告张芳医疗费、误工费、护理费、营养费等损失3393.19元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费400元，减半收取200元，由被告江苏南京长途汽车客运集团有限责任公司负担（该款原告已预交，被告在支付赔偿款时一并给付原告）；原告已预缴的案件受理费余款200元，由本院退回原告。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状及副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院，同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定，向该院预交上诉案件受理费400元（南京市中级人民法院开户银行：农行鼓楼支行；帐号：10×××76）。
审 判 员 唐奇志
二〇一六年三月十八日
法官 助理 杜 超
见习书记员 赵婷婷