山东省青岛市李沧区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）李商初字第643号
原告赵连平。
委托代理人高云，湖北蓝宇律师事务所律师。
原告谢芙蓉。
委托代理人高云，湖北蓝宇律师事务所律师。
被告青岛淘乐高电子商务有限公司，住所地山东省青岛市李沧区。
法定代表人刘安兴，职务总经理。
委托代理人水小波，山东元鼎律师事务所律师。
原告赵连平、原告谢芙蓉与被告青岛淘乐高电子商务有限公司服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告赵连平、原告赵连平和原告谢芙蓉的委托代理人高云、被告青岛淘乐高电子商务有限公司的委托代理人水小波到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，2007年4月8日，原告在淘宝开店，店铺名称是xfr如梦如烟，经营项目是服装。原告为了让店铺宣传做的更好，经营业绩更优异，打算委托专业的营销策划公司管理店铺，因此原告在淘宝卖家服务平台找到了被告，把店铺交给被告管理。2013年6月1日，原被告签订了电商托管合作协议，该协议文本使用的是被告的标准文本，基础托管费是4万元，正式托管期是一年。当日原告即协议约定通过支付宝转给被告4万元，但是被告怠于履行义务，6月1日至7月17日期间，店铺内多项最基本、最重要的事情被告都没有做，只做了一些简单的装修、数据分析，导致原告店铺与托管前没有什么区别。原告多次与被告沟通，仍没有什么改变，致使原告想通过协议获得店铺宣传与推广效果的合同目的不能实现，而且被告两项操作违反淘宝规则，其一被告利用阿里旺旺群发布重复信息，其二被告将商品主图未做任何修改直接上传到店铺，此外，被告还有诸多怠于履行合同义务的行为。最终原告在无法容忍被告诸多不作为的情况下，于7月21日收回店铺。综上，原被告双方是合同关系，被告所作所为实为欺诈，完全违反诚实信用原则，致原告合同目的完全不能实现，被告已构成根本违约，应当承担违约责任并退还原告4万元托管费，赔偿原告的各项损失。原告就被告诸多违反协议的行为向淘宝官方投诉，但淘宝回复要求双方自行协商解决。因双方无法协商解决，原告为维护合法权益，特诉至法院，请求依法判令被告返还原告所交的基础托管费4万元，承担违约金1.2万元，赔偿原告购买软件支出的1000元，赔偿因被告代管店铺期间造成的淘宝直通车推广费损失1000元，赔偿原告维权费用5000元，承担本案诉讼费用。庭审中，原告要求解除双方所签订的电商托管合作协议。
被告辩称，第一，原告的诉讼请求没有事实和法律依据。1、根据合同约定，被告开工后基础托管费即不再退还，由托管开工确认单可知，原告已经确认被告为其开工工作，因此原告要求退还4万元基础托管费的诉讼请求明显违反双方约定；2、原告要求被告承担1.2万元违约金与事实不符，因原告违约在先，其在自己不履行合同义务的前提下苛求被告履行合同义务没有依据；3、原告要求的赔偿购买软件费用1000元和淘宝直通车推广损失1000元没有事实和法律依据，上述两项费用均系原告自己直接充值到淘宝网并自行消费，与被告未发生过直接联系；4、原告要求赔偿其维权费用5000元，没有法律依据，该费用应由其自行承担。第二，原告在诉状中所称与事实不符，原告在协议书履行过程中屡次违反协议约定的义务，被告多次催促提醒后，原告仍未改进，导致其店铺销售业绩不佳。1、被告在接收店铺后即积极开展店铺装修工作，但原告迟迟不给被告装修店铺需要的照片，导致店铺装修工作迟延；2、原告经被告多次催促后提供了一些照片，但其提供的照片不符合淘宝的要求，需要被告大量修改工作，因此导致产品上架延迟；3、被告在接收店铺后经过分析比对给原告提出了切实可行的营销计划，但原告急于求成、拒绝接受中肯的意见；4、合同生效后，被告即操作直通车，前期天天进行调整优化，一周后即进入观察期，要根据观察后的效果再调整，并不是原告所说的长时间没有优化直通车。第三，当前淘宝开店竞争非常激烈，特别是女装行业，需要一段时间的积累，而原告急于求成，在合同生效后一个月就以被告根本违约为由要求停止合作，被告一直在按照合同严格履行自己的义务，即使有部分不足也达不到根本违约的程度。综上，被告认为原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据，请求法院依法驳回原告的诉讼请求，不同意解除双方所签订的电商托管合作协议。
经审理查明，2013年6月2日，原告赵连平作为甲方与作为乙方的被告青岛淘乐高电子商务有限公司签订电商托管合作协议书一份，双方在协议第一条关于委托内容、费用及支付方式中约定，（一）原告赵连平将其“xfr如烟如梦”的ID账户托管给被告，委托被告进行电子商务活动的管理，具体内容包括所在平台上的：网点装修、客服接单、店铺日常运营、数据分析、投诉处理、物流系统、品牌推广、在线商品管理、渠道管理（详见附件）。（二）甲方支付给乙方的费用包括基础托管费和运营销售提成，基础托管费为每月人民币59800元，首月基础托管费优惠至人民币40000元，协议双方签字或盖章之日甲方一次性支付至乙方账户，乙方开工后该基础托管费即不退，本协议生效后的次月起，乙方免收甲方每月的基础托管费，仅收取甲方的运营销售提成；本协议生效后的首月，乙方免收甲方的运营销售提成，本协议生效后的次月起，甲方每月支付乙方运营销售提成点数为6%，乙方计算上月销售额（量子恒道统计每月支付宝成交总金额）乘以此运营销售提成点数，乙方计算出运营销售提成，甲方在每月15日前将此运营销售提成支付至乙方账户，如出现甲方逾期支付，则甲方需预付给乙方人民币20000元作为运营销售提成的保证金。在第二条合作期限中约定，本协议期限自基础托管费按约定时间及约定金额完整到达乙方指定账户之日起，至2014年6月30日止，下期合同内容甲乙双方协商另行签订。在第七条协议生效及解除与终止条款中还约定，本协议以甲方向乙方支付本协议第一条第（二）款约定金额款项到账后即生效。甲乙双方严格按本协议要求履行各自的权利与义务，如一方主动提出解除或终止，或一方行为造成本协议的解除或终止，需支付对方金额为本协议第一条第（二）款约定基础托管费两倍的补偿费；于本协议解除或终止当日一次性付清。以下情形之一发生时本协议终止：1、双方协商一致；2、根据本协议约定的合作期限终止；3、由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成不可能；4、甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议费用付款时间10日未付清；5、甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清；6、协议期间，甲方自行或为其他公司或个人在网上开展重复的电子商务活动；7、甲方单方面修改相关密码且不告知乙方，乙方无法继续履行；8、甲方不按约定投入相应资源，不按约定赔偿乙方工作，造成项目无法正常运营；9、甲方不尊重乙方，对乙方工作人员谩骂、调戏，或有其他言语或人身攻击行为；10、甲方工作人员对店铺后台随意更改，后果严重，致使无法恢复正常经营活动。协议同时约定了其他权利义务。原告在协议上签名，被告在协议上加盖合同专用章。合同之后的合同附件托管明细表中约定：
项目具体内容备注协助开店协助进行淘宝开店或店铺诊断协助店铺基本设置及安全设置甲方负责：品牌理念／目标消费群
产品线及规划
产品卖点／关键词提炼
电子素材准备；
乙方负责：市场数据分析
店铺及产品分析
店铺优化分析及上架
乙方使用甲方所提供信息登录后台即视为乙方开工数据分析淘宝行业分析及产品定位及网销策略沟通在线商品管理甲方提供符合淘宝要求的电子文档，乙方可按淘宝要求对图片简单处理如放大／缩小／裁剪／植字／加水印，图文混排并上架，海报制作上限为上架数量的40%。以上资料版权归甲方所有。
按甲方所购旺铺版本进行相应的店铺装修，包括：1个首页，2个自定义页；以上框架包含一套店标店招／收藏／联系方式／购物须知／促销轮播／分类图片／相关推荐／模板中其他模块。店铺装修每年2次客服接单投诉处理工作日8：50至凌晨0：30在线，
节假日早9点至晚24点在线，
春节法定假期无客服在线。店铺日常运营店铺前后台的日常管理及运营宝贝标题及价格优化在线促销活动的策划淘宝线上活动的申请直通车的优化品牌推广P4P，钻展，硬广等
淘宝站内外推广项目启动后3-6个月价格体系稳定后该托管明细表中对服务项目的具体细节等也做了约定。同日，原告赵连平在托管开工确认单和托管明细表上签字。
合同签订的当日即2013年6月2日，原告支付被告基础托管费40000元。2013年7月21日原告收回店铺并修改了密码，修改后的密码原告没有通知被告。在此期间，原告曾充值，分别于2013年6月6日向淘宝充值1000元用于购买软件，于2013年6月9日向淘宝直通车充值1000元。
庭审中，原告称被告完成了托管明细表中列明的协助开店、数据分析工作；在线商品管理基本未做，已做部分不符合要求；店铺装修是在一个月之后做的；客服接单投诉处理是在第14天才开始做；店铺日常运营不清楚被告有没有做；品牌推广没有做；直通车做了，但被告只操作了两天，浪费了原告充值到直通车的钱。被告则认为其已按约完成了服务项目，原告所述不属实。
原告主张被告未按合同约定履行义务，并向法庭提交了聊天记录等一宗证据予以证明，但被告对此均不予认可，认为原告提供的证据均系电子截图，无法确认其真实性，不予质证。被告向法庭提交了原告店铺运营情况的证据一宗及证人刘洋的证人证言，用以证明被告已经按照双方合同约定严格履行合同义务，原告存在违约情况。原告的证人刘洋出庭作证称，被告当时接收原告项目之后，及时与原告进行了沟通和项目研讨工作，之后展开店铺各种店铺规划以及店铺装修等工作，因为淘宝行业购物以图片为主，因此我们装修需要很多图片由原告提供，但原告因为一些原因延迟给被告图片，被告一直催促，有些图片不符合淘宝规则，上架会受到处罚，我们必须修改这些图片，因此花费了很多时间做工作，这期间我们进行了淘宝管理规划，包括直通车开通等推广工作，按照淘宝规则，前期我们调试，后期根据调试的阶段性观察进行调控。淘宝行业尤其是女装竞争很激烈，需要长期积累，但是原告太着急。因为原告认为其做图片上传太慢，所以后期原告自己上传。原告对被告提供的证人证言不予认可，认为无法确认证人的身份，不能确认是否是管理店铺的具体人员，证人的陈述也与事实不符。被告认为证人证言足以证明被告已经完全按照合同履行了义务，原告存在违约情况，假设存在原告所述的个别服务方面问题，也达不到根本违约的程度，只是双方沟通不畅的问题。
此外，原告还向法庭提交了火车票9张、出租车票2张、交通运输发票3张、住宿费发票1张，用以证明其损失。被告认为以上证据与本案无关。原告称其主张的维权费用5000元是估算的，其中包括律师费2000元，但没有提交证据证明。
另查明，原告赵连平与原告谢芙蓉与系夫妻关系。被告对两原告的主体资格没有异议。
上述事实，有原告提交的电商托管合作协议书一份、聊天记录一份、支付宝转账记录一份、收据一份、火车票等票据一宗、结婚证复印件一份，被告提交的原告店铺运营情况证据一宗、证人证言及本院庭审笔录为凭。
本院用以确认上述事实的证据已经开庭质证和本院审查，可以采信。
本院认为，原、被告之间的服务合同依法成立，受法律保护，双方当事人应按合同全面履行各自义务。双方签订的电商托管合作协议书第七条协议生效及解除与终止条款中约定，以下情形之一发生时本协议终止：……7、甲方单方面修改相关密码且不告知乙方，乙方无法继续履行。原被告在履行双方2013年6月2日签订的电商托管合作协议书期间，原告于2013年7月21日收回店铺并修改了密码，但没有将修改后的密码通知被告。至此，双方协议实际上已无法继续履行。根据双方协议约定，该协议应当予以解除。因此，对原告提出的解除双方所签订的电商托管合作协议的请求，本院予以支持。
原告主张被告未按协议约定履行义务，在线商品管理基本未做，已做部分不符合要求；店铺装修是在一个月之后做的；客服接单投诉处理是在第14天才开始做；品牌推广没有做；直通车被告只操作了两天，浪费了原告充值到直通车的钱，被告的行为已构成根本违约，并向法庭提交聊天记录等一宗证据予以证明，被告对原告的主张不予认可，对原告提供的证据的真实性提出异议。被告主张其已经按照双方协议约定严格履行合同义务，并向法庭提交原告店铺运营情况的证据一宗及证人刘洋的证人证言予以证明。原告对被告提供的证人证言不予认可。被告认为假设存在原告所述的个别服务方面问题，也达不到根本违约的程度，只是双方沟通不畅的问题。综上，本院可以认定，被告在履行协议过程中存在一定瑕疵，但不构成根本违约。因此，以被告返还原告基础托管费的一部分20000元较为合理。原告要求被告返还原告所交的基础托管费4万元，承担违约金1.2万元，没有事实和法律依据，本院不予支持。
原告主张的购买软件费用1000元和淘宝直通车推广费用1000元，系原告直接充值到淘宝网，原告要求被告进行赔偿没有事实和法律依据，本院不予支持；原告主张的维权费用5000元，没有事实和法律依据，本院亦不予以支持。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十三条第二款、第九十七条的规定，判决如下：
一、被告青岛淘乐高电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告赵连平、原告谢芙蓉人民币20000元。
二、驳回原告赵连平、原告谢芙蓉的其他诉讼请求。
如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费人民币1250元（原告已预交），由原告负担927元，被告负担323元。被告于本判决生效之日起十日内支付原告人民币323元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。
审 判 长 慕 雪
人民陪审员 徐红珍
人民陪审员 王 蕾
二〇一四年七月九日
书 记 员 刘雅倩