清远市清城区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）清城法民一初字第707号
原告：邱金花，女，汉族，住韶关市浈江区十里亭镇韶关，身份证号码×××7929。
委托代理人：黄海珠，广东新北江律师事务所律师。
委托代理人：林怡秀。
被告：清远黄腾峡生态旅游开发有限公司，住清远市清城区。
法定代表人：黄浩明。
委托代理人：许解富，广东国智律师事务所律师。
原告邱金花诉被告清远黄腾峡生态旅游开发有限公司（以下简称黄腾峡旅游公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告邱金花及其委托代理人黄海珠；被告黄腾峡旅游公司的委托代理人许解富，到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告邱金花诉称：2014年6月29日，原告购买了黄腾峡自驾游贵宾券（猛士漂）的门票，并持票前往黄腾峡旅游公司经营的猛士漂参加漂流项目，在漂流的过程中，由于流水过激，在去到最激流的水流位置时，原告整个人被抛出皮艇之外，头部先入水碰到水底的石头，整个人突然失去控制。当时被告派驻的在漂流岸边的工作人员看见原告入水后，却并未对原告实施任何的救助，原告被冲离了一段距离后，拼命挣扎抓住了一条皮艇，并被皮艇上的游人救到岸上，被告的工作人员在这时才赶过来对原告实施救助。而在原告被流水冲刷的这段时间，被告的工作人员一直无动于衷，使原告所受伤害进一步扩大。原告受伤后，被当即送往清远中医院接受治疗，2015年1月20日住院，共住院205天。出院诊断为：1、胸12椎体压缩性骨折；2、全身软组织损伤。出院医嘱：1、××患者继续住院治疗；2、适度加强营养，以利康复；3、注意休息，避风寒，卧硬板床，避免腰部负重，不适随诊。原告住院期间，有陪人一名。被告垫付了原告上述住院期间的所有医疗费用。由于原告的伤情严重，医生××继续住院治疗，所以原告听从医生的××，在出院的当天下午即2015年1月20日又办理了入院手续，继续住院治疗，2015年2月5日住院，住院共16天。出院诊断：胸12椎体压缩性骨折。出院医嘱：1、注意多卧硬板床休息；2、不宜做弯腰粗重等活动；3、住院期间陪护一人，××休息2月。第二次住院，原告共支付了医疗费4516.5元，出院以后，原告曾多次到清远中医院复诊，为此共支付了医疗费1318.2元。2015年5月6日广东荆圣司法鉴定所对原告出具了《司法鉴定意见书》，鉴定意见为：被鉴定人邱金花胸12椎体压缩性骨折致腰部活动度丧失达22.2%，评定为十级伤残。因原告的胸椎受伤，即使出院后仍须要定期复诊做相应的物理治疗，原告又是外地人，为了治疗伤病，原告不得不在清远市租房居住。至起诉之日共花费租房费用5400元。事件造成原告损失有医疗费5834.6元、残疾赔偿金66180.1元（33090.05元／年×20年×10%）、住院伙食补助费22100元（100元／天×221天）、护理费31130.72元（51415元／年×221天）、误工费115666.66元（10000元／月×从受伤之日起至2015年6月11日止347天）；抚养费12856.32元（24105.6元／年×16年×10%÷3）、营养费11050元（按住院时间50元／天计算）、交通费2000元、其他费用594元、鉴定费1800元、精神损失费10000元，上述合共279212.4元。为此，特向法院提起诉讼，请求依法判令：1、被告赔偿原告医疗费、残疾赔偿金、住院伙食补助费、护理费、误工费、抚养费、营养费、住宿费、交通费、鉴定费、精神损害抚慰金、其他费用，共279212.4元；2、本案诉讼用由被告承担。诉讼中，原告变更第一项诉讼请求中的总金额为285238.5元，其中医疗费变更为6460.7元、增加住宿费5000元。
被告黄腾峡旅游公司：原告在漂流中受伤是事实，但是原告的诉请的赔偿金额不尽合理。
经审理查明，2014年6月29日，原告邱金花与朋友前往被告经营的黄腾峡漂流景区进行漂流旅游活动，在漂流过程中原告不慎从漂流艇中甩出，身体跌入漂流河道，导致胸椎骨折。受伤后，原告当即被送往清远中医院治疗，诊断为：1、胸12椎体压缩性骨折；2、全身软组织擦挫伤，2015年2月5日出院，住院221天，出院医嘱：1、注意多卧硬板床休息；2、不宜做弯腰粗重等活动；3、住院带药，按医嘱服药，必要时门诊复诊；4、住院期间陪护1人，××休息2个月，适当加强营养，住院期间原告支付医疗费4516.50元。出院后原告分别于2015年4月10日、4月27日、5月4日、5月11日。5月20日、6月4日、6月26日到清远中医院门诊治疗花费医疗费1944.20元。2014年8月16日，原告在清远清城区新城新鸿会休闲馆沐浴、桑拿花费354元。2014年6月30日，原告购买折叠椅花费70元。2014年7月1日，原告购买水垫支付50元。2015年4月28日，原告委托广东荆圣司法鉴定所对其伤残程度进行评定，该鉴定所于2015年5月6日作出司法鉴定意见书，认为邱金花胸12椎体压缩性骨折致腰部活动度丧失达22.2%，评定为十级伤残。为此，原告支付鉴定费1800元。
另查明，原告系非农业家庭户口，原告的被扶养人有母亲黄树娇（1950年11月12日出生），原告母亲黄树娇有生育子女3人。原告称住院期间请护工进行护理，但并未提供相应的依据。原告为证明误工费应按工资标准10000元／月计算，提供了其与东莞市金妞地产顾问有限公司签订的聘用合同2013年5月至2014年6月份的工资表；提供了东莞市金妞地产顾问有限公司营业执照、税务登记证各1份；还提供了东莞市金妞地产顾问有限公司于2015年6月9日出具的证明，该证明显示邱金花于2013年4月3日起在该公司担任销售经理职务，月工资平均10000元，2014年6月29日发生意外事故受伤，一直请假休息至今，公司没有为其计发工资；还申请了证人催晓杰出庭作证，证人催晓杰称其与原告一起在东莞市金妞地产顾问有限公司上班，原告为销售经理。原告拟证明其在住宿费的支出情况，还提供了房屋租赁合同及2015年2月1至2015年6月1日的水电费收据，该租赁合同显示的租赁时间为2015年2月1日至2015年7月31日，租金为900元／月。
对于本案事故的发生原因，原告认为系被告经营的漂流河道水流过大所导致。对于本案被告的过错问题，原告认为在漂流前，被告的工作人员没有向其告知漂流过程中的安全注意事项，安全装备也较为简易，只有头盔和救生衣，原告被漂流艇甩出之后，工作人员也没有积极援救。
以上事实，有原告提供的身份证、入院记录、出院记录、诊断证明书、费用清单、医疗费收费收据、鉴定意见书、发票、户口簿、房屋租赁合同、证明、营业执照、聘用合同、工资单，以及本案庭审笔录等证实。
本院认为，本案是违反安全保障义务责任纠纷，依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中，原告与朋友一同到被告黄腾峡旅游公司所经营的漂流景点购票接受旅游项目服务，在原告接受漂流服务过程中，被告作为面向公众提供旅游服务的经营者有义务保障原告的人身、财产安全，依法应当对原告承担安全保障义务。在原告参加旅游活动过程中，被告无提供证据证明其工作人员针对漂流旅游项目可能存在的风险，向原告进行特别告知，故按照日常生活知识，原告作为旅游者不足以对漂流旅游项目可能存在的风险作出准确地判断。而原告乘坐漂流艇被甩出，被告亦无提供证据证明原告在事故中存在相应过错。因此，可以认定此次事故是被告未尽安全保障义务所致，对于原告的人身损害后果，被告应承担全部的赔偿责任。
对于原告在本案中的损失，应根据原告的诉讼请求和最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，参照《广东省2014年度人身损害赔偿计算标准》的相关标准确定。1、对于医疗费，原告住院期间的医疗费4516.50元，有医疗费收费收据、相关病历予以证明，本院予以认可，对于原告门诊治疗产生的医疗费1944.20元，有医疗费收费收据及门诊费用明细予以证实，本院亦予以认可，以上医疗费合计为6460.70元；2、对于住院伙食补助费，按100元／天计算住院天数221天，为22100元；3、对于误工费，虽有工作证明、劳动合同、工资表及证人催晓杰的证人证言，但原告并未提供证据证明其误工而导致其收入减收情况，故对原告要求按工资标准10000元／月计算其误工费的意见，不予采纳，但误工费可按城镇居民人均可支配收入32598.70元／年计算281天（221天＋60天），为25096.53元；4、对于护理费，虽原告未提供证据证明护理人员的身份情况，但依据医嘱住院期间陪护1人，故对其护理费可按居民服务业标准47019元／年计算221天，为28469.04元；5、对于营养费，依据原告病情及伤残情况，本院酌情支持500元；6、对于交通费，考虑原告外地就医，本院酌情予以支持800元；7、对于鉴定费1800元，有广东荆圣司法鉴定所出具的鉴定意见书及发票为证，本院予以认可；8、对于残疾赔偿金，广东荆圣司法鉴定所出具的“邱金花胸12椎体压缩性骨折致腰部活动度丧失达22.2%，评定为十级伤残”的鉴定结论，有事实依据，程序合法，故本院予以采信，原告属非农业家庭户口，故对残疾赔偿金可按城镇居民人均可支配收入32598.70元／年计算20年，为65197.40元（32598.70元／年×20年×10%）；被扶养人生活费，被抚养人的生活费依据抚养人的抚养能力予以确认，故被扶养人的生活费可按城镇居民人均消费性支出24105.6元／年进行计算，被抚养人黄树娇（1950年11月12日出生）需抚养15年6个月，即为12454.56元（24105.6元／年×15年6个月×10%÷3）。依规定被扶养人生活费归入残疾赔偿金项下，故残疾赔偿金总额为77651.96元；9、对于精神损害赔偿金，依据原告伤残程度，本院予以支持5000元；10、对于住宿费，原告并未提供证据证明其无法住院治疗需产生住宿费，故对住宿费本院不予支持；11、对于其他费用，原告沐浴、桑拿费用，因原告并未提供相应证据证明必然产生该费用，故对沐浴、桑拿费用，本院不予支持。对原告购买折叠椅、水垫花费的120元，考虑到原告伤情，通常确会产生该部分费用，故对购买折叠椅、水垫花费的120元，本院予以支持。综上，原告的损失有医疗费6460.70元、住院伙食补助费22100元、误工费25096.53元、护理费28469.04元、营养费500元、交通费800元、鉴定费1840元、残疾赔偿金77651.96元、精神损害赔偿金5000元、其他费用120元，合计168038.23元，该费用由被告黄腾峡旅游公司负责赔偿。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条第一款第（六）项、第十六条、第二十二条、第三十七条第一款，最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款、第八条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第十八条第一款、第十九条、第二十条第一款、第二十一条第一款、第二十二条、第二十三条第一款、第二十四条、第二十五条第一款、第二十八条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、限被告清远黄腾峡生态旅游开发有限公司于本判决生效之日起10日内支付赔偿款168038.23元给原告邱金花；
二、驳回原告邱金花的其他诉讼请求。
本案受理费2785元，由原告邱金花负担1145元，被告清远黄腾峡生态旅游开发有限公司负担1640元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省清远市中级人民法院。
审判员 谭文雅
二〇一五年九月一日
书记员 余晓燕
附相关法律条文：
《中华人民共和国侵权责任法》
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十五条承担侵权责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）赔偿损失；
（七）赔礼道歉；
（八）消除影响、恢复名誉。
以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神赔偿。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》
第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。
因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。
第八条旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。
旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。
第二十八条被扶养人生活费根据扶养人丧失劳动能力程度，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出标准计算。被扶养人为未成年人的，计算至十八周岁；被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算二十年。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
被扶养人是指受害人依法应当承担扶养义务的未成年人或者丧失劳动能力又无其他生活来源的成年近亲属。被扶养人还有其他扶养人的，赔偿义务人只赔偿受害人依法应当负担的部分。被扶养人有数人的，年赔偿总额累计不超过上一年度城镇居民人均消费性支出额或者农村居民人均年生活消费支出额。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。