北京市第一中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）一中民终字第03792号
上诉人（原审原告）昆明正帛文化传播有限公司，住所地昆明市博客寓南楼3单元1802室。
法定代表人杨红梅，总经理。
委托代理人刘占林，北京市盈科律师事务所律师。
上诉人（原审被告）北京新网数码信息技术有限公司，住所地北京市海淀区中关村南大街5号理工科技大厦1206室。
法定代表人陈鸣飞，董事长。
委托代理人李祥滔，男，1976年5月12日出生，北京新网数码信息技术有限公司职员。
上诉人昆明正帛文化传播有限公司（以下简称正帛公司）与上诉人北京新网数码信息技术有限公司（以下简称新网公司）因网络服务合同纠纷一案，均不服北京市海淀区人民法院（2013）海民初字第27183号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。正帛公司之委托代理人刘占林，新网公司之委托代理人李祥滔到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
2013年10月，正帛公司以新网公司的过错行为导致其重大经济损失为由诉至原审法院，要求新网公司赔偿经济损失1827686.26元。
新网公司在原审法院辩称：我公司不认可更换服务器硬盘、更换硬盘导致数据丢失及正帛公司主张的损失数额。如果因我公司存在违约行为导致了正帛公司的损失，也应遵守协议约定的违约条款，赔偿总额以该型号虚拟主机年基本费用的总额为上限，且符合合同法中关于赔偿损失限额的规定。故不同意正帛公司的诉讼请求。
原审法院经审理查明：2010年9月27日，正帛公司支付1900元，购买新网公司VPS产品（尊享主机VM产品），即租用新网公司一台独立的服务器，由正帛公司远程使用。双方未签订书面合同。正帛公司于2011年3月2日支付2575元进行升级及续费，2011年3月3日，新网公司发给正帛公司的电子邮件记载：”正帛公司购买的尊享主机VM产品已经开通”，并有关于尊享主机相关信息、尊享主机的验收、网站信息备案、尊享主机的服务、注意事项的介绍内容。其中注意事项载明：使用前请详细阅读附件中的《尊享主机全系列产品使用须知》《尊享主机VM系列系统安装及维护标准》。《尊享主机VM系列系统安装及维护标准》中记载的售后维护责任说明中记载：新网负责保证尊享主机物理服务器的硬件配置、硬件维护和故障排除；新网提供上面的”软件安装标准”中的初始安装，以上软件的配置、使用及故障排除由客户自己负责，新网不提供任何的维护、管理等方面的服务；请客户在收到尊享主机服务器开通通知后24小时内按照”软件安装标准”和”硬件安装标准”自行检查软硬件安装的正确性，如无异议，视为客户认可安装正确。到期后，正帛公司于2012年2月28日续交了一年租金4450元。2012年8月，正帛公司服务器空间出现异常，新网公司按正帛公司要求于2012年8月16日重装了其租用的服务器的系统。
根据（2013）云昆中衡证字第2958号公证书记载，自2012年3月29日起新网公司工作人员在与正帛公司工作人员的对话中，多次提到数据应由正帛公司自己备份；2012年8月7日及8日正帛公司工作人员曾提到其网站被人破坏，网站程序和数据被删除，6.7.8三个月的数据被删除；当月16日，正帛公司要求新网公司重装服务器C盘系统，并告知新网公司其服务器无法做数据备份；新网公司重装完成后，正帛公司立即告知其D、E盘文件丢失；当月17日，新网公司工作人员答复：”61.155.161.42这个VPS在7号的时候就已经说明是被侵入导致网站数据删除，且这中间也没有任何重装的记录。说明服务器内部一直留有黑客后门，至于数据是否被黑客删除等原因我们无法确定。但是昨天总部这边根据销售的帖子提交的重装系统（格式化C盘），重装后登陆系统查看D／E盘式无法识别的、判断为虚拟磁盘文件损坏，为不影响客户使用只能给客户添加了两块新硬盘。目前客户数据无法恢复。””我也请总部技术想办法找回了，昨天到现在确实没办法找回了，抱歉”。根据（2012）云昆中衡证字第5617号公证书记载，2012年9月6日登陆正帛公司租用的新网公司的服务器查看，服务器分C、D、E盘，D、E盘总大小与可用空间大小一致。
审理中，双方均表示不清楚正帛公司租用的服务器原有硬盘数量及更换的硬盘数量。正帛公司主张其租用服务器用于保存其经营的”天天车网”的数据及客户提供给该公司的数据，其未对数据进行过备份，服务器系统重装后，数据全部丢失，”天天车网”于2012年11月重新建成开通，现正帛公司仍租用新网公司的服务器。正帛公司主张的损失包括：1.公司总资产损失672686.26元，提供了2012年12月利润表及2013年1月15日的资产负债表；2.广告发布协议无法履行的损失277500元，提供了三份天天车网广告发布协议，合同总金额为277500元；3.无法争取政府补贴的损失75万元，提供了2012年”天天车网服务环境改造和升级项目”申报材料、关于做好2012年中小企业发展专项资金申报工作的通知；4.重新建网站的费用127500元，提供了网站建设合同书及收据。
上述事实，有双方当事人陈述及（2012）云昆中衡证字第5617号公证书、（2013）云昆中衡证字第2956、2957、2958号公证书、天天车网广告发布协议、2012年”天天车网服务环境改造和升级项目”申报材料、关于做好2012年中小企业发展专项资金申报工作的通知、网站建设合同书、收据、尊享主机全系列产品使用须知、尊享主机VM系列系统安装及维护标准、网络资料截图等证据材料在案佐证。
原审法院经审理认为：新网公司将一台服务器提供给正帛公司远程使用，并提供相应的安装及维护服务，正帛公司按年支付新网公司费用，双方形成事实上的服务合同关系，双方的权利义务内容按照新网公司发给正帛公司的电子邮件中的内容确定。根据（2013）云昆中衡证字第2958号公证书，正帛公司重装新网公司使用的服务器C盘时，导致正帛公司服务器D、E盘中数据丢失，其在履行合同的过程中造成正帛公司的财产损害，应当承担违约责任。但同时，根据介绍尊享主机VM产品的电子邮件，新网公司不负责正帛公司服务器数据的备份；新网公司工作人员在与正帛公司工作人员的对话中，亦多次提到数据应由正帛公司自己备份；在2012年8月，正帛公司也提到有他人破坏删除其服务器数据的情况；但正帛公司自2010年使用新网公司服务器开始，未对数据进行过备份保存，因此其未尽到注意义务，对数据丢失产生的损失亦应承担责任。正帛公司主张数据丢失导致其公司总资产损失672686.26元、无法争取政府补贴的损失75万元，缺乏事实依据，不予采信；主张数据丢失导致无法履行广告发布协议的损失277500元，举证不足，不予采信；主张数据丢失导致重新建网站的费用127500元，并提供了相应证据，予以采信。双方的责任承担比例由法院判令。据此判决：被告北京新网数码信息技术有限公司于本判决生效后七日内赔偿原告昆明正帛文化传播有限公司经济损失六万三千七百五十元。如果被告北京新网数码信息技术有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
判决后，正帛公司、新网公司均不服原审判决，向本院提起上诉。正帛公司上诉认为，新网公司未经我公司许可更换新硬盘，导致数据无法恢复，应对我公司承担全部赔偿责任，并应赔偿我公司主张的全部损失，请求依法改判。新网公司上诉认为，公证书内部不具有客观、真实性，不足以证实因我公司行为导致正帛公司硬盘数据丢失，且既使由我公司承担违约责任，亦不应承担正帛公司重建网站的费用。
本院经审理查明，原审法院查明的事实属实，本院予以确认。
本院认为：根据查明的事实，正帛公司与新网公司之间构成服务合同关系，由新网公司负责主机物理服务器的硬件配置、硬件维护和故障排除，软件的配置、使用及故障排除则由正帛公司自行负责。上述合同合法有效，双方均应诚信审慎履行各自合同义务。
电子存储空间中的重要数据需经常、及时备份属一般常识，对于长期从事网络经营活动，能够充分意识到数据备份重要性的正帛公司更不应忽视日常使用过程中对硬盘数据的备份工作。鉴于本案中涉案服务器的日常使用者系正帛公司，现没有证据证实使用期间所出现的服务器空间异常系由于硬件故障所致，且新网公司亦是按正帛公司要求对服务器系统进行重装，故原审法院认定正帛公司主张数据丢失所导致的损害后果，与该公司未尽注意义务，未及时备份数据直接相关，正帛公司应自行承担部分责任并无不当。另，正帛公司所主张的公司总资产损失、无法争取政府补贴的损失及无法履行广告发布协议损失，均属预期利益损失，而正帛公司未提供充分有效证据证实该损失必然发生，故法院无法支持。
另，新网公司作为专业性强，长期从事网络硬件服务和维修的公司，在进行服务器系统重装过程中，亦应意识到可能存在数据丢失且无法恢复的风险，并应进行充分提示或采取必要措施加以避免。现因其在履行合同的过程中给正帛公司造成一定的财产损害，且双方并未就违约赔偿做出明确约定，原审法院判令该公司对重新建网站的费用承担部分赔偿责任，在认定事实和适用法律上均无不当，本院予以维持。
综上，正帛公司和新网公司提出的上诉请求和上诉理由，缺乏事实和法律依据，本院均不予支持。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
一审案件受理费一万零六百二十五元，由昆明正帛文化传播有限公司负担九千九百二十八元（已交纳），由北京新网数码信息技术有限公司负担六百九十七元（于本判决生效后七日内交纳）。
二审案件受理费二万二千六百四十四元，由昆明正帛文化传播有限公司负担二万一千二百五十元（已交纳），由北京新网数码信息技术有限公司负担一千三百九十四元（已交纳）。
本判决为终审判决。
审 判 长 温志军
审 判 员 汤 平
代理审判员 唐兴华
二〇一四年六月十六日
书 记 员 李 程