广西壮族自治区柳州市柳南区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）南民初（一）字第2号
原告甘永芳，男，汉族。
原告甘汉英，女，汉族。
委托代理人肖忠，男，汉族（一般代理）。
原告甘金玲，女，汉族。
委托代理人张志平，男，汉族（一般代理）。
原告甘黎丽，女，汉族。
委托代理人肖世荣，男，汉族。（一般代理）
原告甘汉强，男，汉族。
以上五原告的共同委托代理人李发翔，广西信和律师事务所律师（特别授权）。
被告柳州市南城百货有限公司，住所地：柳州市飞鹅二路谷埠街国际商城F座地下负一层、一、二、三层。
法定代表人钟永利，职务：董事长
委托代理人李春晖，广西桂兴律师事务所律师（特别授权）。
原告甘永芳、甘汉英、甘金玲、甘黎丽、甘汉强诉被告柳州市南城百货有限公司（以下简称南城百货）公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2012年12月21日受理后，依法组成由审判员肖刚担任审判长，人民陪审员杨金兰、黄柳明参加的合议庭，于2013年4月16日开庭进行了审理。书记员陈娴担任法庭记录。原告甘汉英的委托代理人肖忠、原告甘黎丽的委托代理人肖世荣以及原告甘汉英、甘黎丽、甘永芳、甘金玲、甘汉强的共同委托代理人李发翔、被告南城百货的委托代理人李春晖到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告甘永芳、甘汉英、甘金玲、甘黎丽、甘汉强诉称，2012年8月7日下午16时余，周善容在被告的购物场内购物时从被告的电梯上摔倒，颅脑受到重创而昏迷，被告在事故发生处未设置明显警示标志，且在周善容进电梯前被告的工作人员未尽提醒及扶携安全保障义务；在周善容摔倒后又未经周善容家属同意，未等专业急救医生赶到现场，工作人员未持有急救证的情况下，擅自将周善容从扶梯上移动，急救医生赶到时，周善容已无呼吸，无心跳，虽经医生极力抢救，但周善容没能抢救过来。这一严重事故，被告应负全责，必须按照相关法律规定进行赔偿。
对于赔偿范围，原告认为被告应当赔偿原告死亡赔偿金，周善容72岁，按照相关法律规定应赔偿8年上年度城镇居民人均可支配收入，以广西上年度18854元／年计算，具体是：18854×8=150832元。丧葬费以上年度职工月平均工资六个月计算，具体是：2846×6=17076元。原告甘永芳是三级和十级残疾人，经鉴定需要三级护理，周善容生前照顾告甘永芳，由于周善容去世，被告应赔偿原告护理费，按照《人身损害护理依赖程度评定》的规定，三级护理依赖赔付比例为50％，按照广西上年度居民服务和其他服务业年收入25703元计算，由于甘永芳已经75岁，护理年限算5年，被告应当赔偿原告护理费：25703×5×50％=64257.5元。为了鉴定，原告支出鉴定费1300元。周善容的亲属为了奔丧，花费交通差旅费3500元，应由被告承担。周善容原先是个健康和乐的老人，转眼间就去世，给数原告巨大精神打击，被告应赔偿原告精神损害抚慰金100000元。因为办理周善容丧事，甘金玲与甘黎丽两个体工商户停业16天，误工费各为：30799／365×16=1350.1元，合计2700.2元。以上各项合计：339665.7元，扣除被告原预支给原告的60000元，被告还应赔偿原告279665.7元。
综上，原告诉至法院请求：一、判令被告赔偿原告死亡赔偿金150832元；二、判令被告赔偿原告死亡丧葬费17076元；三、判令被告赔偿原告甘永芳护理费64257.5元；四、判令被告赔偿原告交通费3500元；五、判令被告赔偿原告精神抚慰金100000元；六、判令被告赔偿原告甘金玲误工费1350.1元，甘黎丽误工费1350.1元；七、判令被告赔偿原告鉴定费1300元。以上合计339665.7元，扣除被告已预支付给原告的60000元，被告还应赔偿原告279665.7元。本案诉讼费由被告承担。
原告对其陈述事实在法定期限内提交如下证据：
1、甘永芳资历证1份，复印件加盖公章，证明原告与死者的身份关系；2、病历1份，复印件加盖公章，证明死者跌倒后的状态；3、死亡医学证明1份，原件，证明周善荣已经死亡；4、司法鉴定书1份，原件，证明甘永芳双目失明，行动不便，由死者生前照顾的；5、证明1份，原件，证明事发后甘金玲、甘黎丽未能正常营业；6、工商户执照1份，复印件，证明事发后甘金玲、甘黎丽未能正常营业；7、照片1份，原件，证明死者的受伤情况；8、鉴定费的发票1份（当庭提交），原件，证明甘永芳双目失明，行动不便，由死者生前照顾的；9、（当庭提交）工人医院出具的情况说明1份，原件，证明死者抢救的情况，猝死是在24小时内意外死亡。
被告南城百货辩称：1、原告的诉请没有事实和法律依据，请求驳回原告的诉请，死者死亡原因已经确认为猝死，与我方没有因果关系；2、死者的家属不同意对尸体进行解剖，因此对死因不能了解；3、我方已经履行了安全保障责任；4、死者死亡原因是猝死，不应当由商场承担责任；5、精神抚慰金没有法律依据，原告也没有提交相关证据证实。
被告对其陈述事实在法定期限内提交了如下证据：
1、柳州市工人医院关于死者周善容的《门诊病历》、急救记录表、心电图各1份，复印件，证明死者死亡时间及死亡原因，证实死者的死因是猝死，不是摔伤等外来伤害导致的死亡。
2、柳州市死亡医学证明书及公安局柳南分局死亡医学证明书各1份，复印件，证明医院及公安机关等权威机构的法律文件已经证实周善容死因是猝死，不是摔伤等外来伤害导致的死亡。
3、《尸体解剖告知书》、《遗体处理通知书》各1份，复印件，证明原告等5人已经认同了周善容猝死的医学结论，不同意解剖尸体进一步查找死亡原因。
4、周善容猝死时间发生时，被告南城百货商场内自动扶梯出、入口的监控视频录像资料1份，原件，证明现场并未出现电梯故障，也没有出现人为伤害、碰撞等意外事故，周善容系突然发病导致猝死。另外证实自动扶梯处已经设置了安全警示标志，设置了保安岗。
5、周善容猝死时乘坐的自动扶梯2012年度《自动扶梯和自动人行道定期检验报告》1份，原件，证明周善容猝死时乘坐的自动扶梯已经定期检验合格，完全符合特种设备运行的安全强制标准，南城百货已经履行了场地设备的安全保障义务。
6、周善容猝死时乘坐的自动扶梯入口及出口处8张照片1份，原件，证明被告已经在自动扶梯出、入口均张贴了明显的安全乘坐警示标志，设置了保安岗，履行了超市场所的安全警示告知义务。
7、被告保安主管拨打120急救电话及110报警电话的清单、手机机主及员工身份证明各1份，原件，证明周善容猝死倒地后，被告的保安人员马上拨打120急救电话和110报警电话，履行了积极施救的义务。
8、原告甘永芳及肖世荣签名的垫付款承诺书及二人的身份证明1份，原件，证明证实周善容猝死事件发生后，在死亡原因不明、责任不清的情况下，为维护商场的正常经营秩序，被告已经垫付了60000元人民币。
经原告申请，合议庭依法调取了案涉事故的监控录像记录并当庭播放。
经庭审质证，对于原告提交的证据，被告对证据1真实性没有异议；对证据2真实性没有异议，对证明目的不予认可，认为是医生初步诊断的结果，打了引号为未确诊；对证据3真实性没有异议，对于证明目的没有异议；对证据4形式上的真实性有异议，认为甘永芳不是受害者，其伤残程度与该案无关，原告请求甘永芳的护理费没有法律依据；对证据5、6形式上没有异议，证明目的不予认可，认为个体户因突发事情不能正常营业的说法没有事实和法律依据；对证据7真实性没有异议，对证明目的有异议；对证据8认为与本案无关；对证据9真实性没有异议，认可医院认定的猝死，认为具体原因需经过尸检证实死因，原告拒绝尸检，医院不能作出结论。对于被告提交的证据，原告对证据1真实性有异议，认为死者死于摔倒，而不是猝死；对证据2真实性有异议；对证据3证明目的有异议，认为原告出于风俗和保持死者尸体完整的意愿没有同意解剖；对证据4、5证明目的有异议；对证据6真实性有异议，认为警示标志是事后张贴的，而且警示标志太小，老人看不清；对证据7，认为电梯管理应当有相关的资质，而被告提供的管理人员并没有资质；对证据8真实性没有异议。
对于当庭播放的监控录像记录，原告认为：1、被告对死者没有尽到告知义务；2、电梯入口没有提供警示标志；3、管理人员没有资质，周善容跌倒时在医生到达前被移动过，被告应承担责任；被告有安全保障义务。出现重大伤亡事故时电梯应该停止使用。被告对录像记录无异议。
本院认为，原告提交的所有证据来源合法，客观真实，本院予以确认。被告提交证据1、2、3虽系复印件，但与原告提交的证据相互印证，而被告提交证据8系原件，原告予以认可，证据4与本院依法调取的证据一致，故本院均确认其客观真实性。对于被告提交的证据5、6、7，该部分证据均系原件，原告虽不予认可但未提交相应证据予以否定，故本院也确认该部分证据的客观真实性。对于双方均互不认可的以上证据的证明目的，本院将结合全案证据以及双方当事人的陈述予以综合认定。
综合全案证据，本院确认以下事实：原告甘永芳系周善容丈夫，原告甘金玲、甘黎丽、甘汉英、甘汉强均系甘永芳与周善容生育的子女。2012年8月7日下午，周善容在柳州市谷埠街国际商城的南城百货的购物广场购物时，从购物场内的电梯上摔倒，事发后周善容被送往柳州市工人医院就诊，被诊断为：猝死，全身多处软组织挫伤，肋骨骨折。周善容的家属为其交纳了抢救相关费用419.10元。2012年8月10日，柳州市公安局柳南分局为周善容出具了死亡医学证明书，载明2012年8月7日周善容猝死。根据原告提交的周善容事发后的照片，周善容头部有多处受伤出血。在周善容去世后，因其家属不同意，故周善容尸体未进行尸体解剖。2012年8月13日周善容在柳州市殡葬管理处被火化，甘汉英在殡仪馆交付了相关费用2820元。2012年8月11日，南城百货与甘汉英及案外人肖世荣签订承诺书一份，其中载明：柳州市南城百货有限公司承诺关于周善容女士摔伤身亡事件因责任未明情况下先垫付60000元作为死亡补偿，该款项待责任理清后多退少补。在该承诺书下甘汉英与肖世荣标注有：收到人民币陆万元整。
2012年8月16日，甘汉英曾委托明桂司法鉴定中心对甘永芳进行残疾及护理等级进行鉴定，2012年8月23日，明桂司法鉴定中心出具残疾鉴定意见书一份，其中载明：甘永芳患病分别构成三级、十级残疾、甘永芳患病构成三级护理。2012年8月16日，甘汉英交付了鉴定费1300元。
2013年4月15日，柳州市工人医院出具《关于患者周善容抢救情况说明》一份，其中载明：“2012年8月7日16：19分我院急诊科接到求救电话，随后120救护车出诊，16：26分到达南城百货事故现场，现场所见患者双侧瞳孔散大、对光反射消失，心音消失，立即给予胸外心脏按压等一系列抢救并回院进一步抢救，回院后抢救无效于17：16分宣布临床死亡。从事故现场抢救到回院抢救阶段患者生命体征均无恢复迹象，临床无法确定死亡原因，具体死亡原因需要通过尸检确定，对于急性症状发生后即刻或者24小时内发生的意外死亡世界卫生组织统定义为猝死。”
甘黎丽系经营日用百货及食品零售的个体工商户，甘金玲系经营柳州市诚龙灯饰商行的个体工商户。2012年8月23日，广西柳州物资储运贸易总公司曾出具证明一份，其中载明：甘金玲自2012年8月7日其母亲突然身故后，甘金玲经营的柳州市诚龙灯饰商行门面至今未正常营业。2012年8月24日，柳州市鱼峰区龙泉山社区居民委员会曾出具证明一份，其中载明甘黎丽是其辖区龙泉路3号门面业主，自2012年8月7日其母亲突然身故后，该业主门面从2012年8月7日至2012年8月13日未正常营业。
另确认，根据事发时案涉商场负一层电梯口的监控录像记录显示：1、在事发前电梯入口有被告秩序员一名；2、事发前死者用手推车将所购物品推到电梯入口附近，所购物品有两大桶食用油、一篮子其他物品，死者将所购物品从车上取走后，秩序员将手推车推走，死者自行提着所购物品走上电梯；3、录像时间16：20：20，被告的秩序员发现本案事故并上前停止电梯的运行，随后死者从电梯上翻滚下来，被告的秩序员叫来其他工作人员，随即被告的另一员工在电梯口拨打电话；4、录像时间16：29：09，死者被从电梯上抬走。
事发时案涉商场一层的电梯口监控录像记录显示：1、录像时间16：04：03死者出现在电梯的出口处，距离地面有两至三个台阶，可以看到死者的全身，死者突然向左倾倒在电梯扶手上，并向后滚下去（录像时间为16：04：04）；2、录像时间16：12：52，一名医生走到电梯出口处，随后两名护士也到现场。
根据南城百货员工王江锋的1867722****电话的通话记录，2012年8月7日16：20：21、16：25：58该电话曾拨打了120，在16：21：18、16：25：34曾拨打了110.。
在事发电梯的入口处张贴有儿童及老人乘电梯须有家人陪同，请注意安全的提示，在该电梯的出口、入口处均张贴有电梯安全使用规范及相关图示。2012年2月8日，柳州市特种设备监督检验所曾对案涉电梯经验并出具检验报告，检验结论为：合格。
在本案审理中，南城百货表示事发后其员工立即停止电梯运行并守在死者旁边等待医护人员到达抢救。原告还提交了周善容的殡仪服务相关费用470元的收据及100元的售货单。原告均表示其诉请费用是按照2012年公布的赔偿标准计算的，误工费是按照2012年的零售业标准30799元计算。原告同时表示事发时确实是周善容自己一个人去购物，周善容生前与甘永芳一起居住，没有其他人同住，生活是由周善容一个人照顾。
本院认为，根据当事人的陈述、举证及诉辩意见，本案的争议焦点为：一、周善容在本案案涉事故中是否是因为摔倒而受伤导致死亡；二、被告与周善容在本案案涉事故中各自是否存在过错以及赔偿责任如何承担；三、本案具体的赔偿范围如何确定。
关于争议焦点一，即周善容在本案案涉事故中是否是因为摔倒而受伤导致死亡。本案中，原告主张周善容死亡是由于被告的工作人员未尽安全保障义务而摔倒导致，被告则主张是周善容自身原因导致的死亡。对此，被告依据的是事发后的医院诊断以及公安局出具的死亡医学证明书均载明周善容系猝死。原告则依据的是周善容事发后的受伤照片以及事发录像。但是，虽然猝死在法医学上一般定义为貌似健康者因内在疾病发作或恶化而发生的急骤死亡。但猝死的原因也应当明确，本案中的相关诊断以及证明对于猝死原因均未载明，柳州市工人医院事后出具的《关于患者周善容抢救情况说明》中也载明了临床无法确定周善容死亡原因，具体死亡原因需要通过尸检确定。对于尸检，虽然原告不同意解剖周善容尸体可能导致死因的不能查明，但原告主张的不能接受死者尸体受到尸检破坏也符合常理，在公序良俗的合理范围内，不应当仅以此就确定原告承担本案全部证明责任。而对于原告来说，仅凭周善容事发后的受伤照片以及事发录像也难以完全排除周善容在事故中可能的自身原因，所以，双方依据的证据均难以否定对方的证据。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十三条第一款中规定，双方当事人对同一事实分别举出相反的证据，但都没有足够的依据否定对方证据的，人民法院应当结合案件情况，判断一方提供证据的证明力是否明显大于另一方提供证据的证明力，并对证明力较大的证据予以确认。此即为民事诉讼中高度盖然性的证明力标准规定，具体应当根据事物发展的概率性来对案件事实作出的可能性较大的确认。本案中，周善容倒下至电梯停止时，已经在电梯上被动地存在几个翻滚，必然会对她的身体造成不小的伤害，柳州市工人医院在事发后的诊断中除了猝死之外，也载明了周善容全身多处软组织挫伤，肋骨骨折，原告提交的照片中也明显地证明周善容在事故中多处受伤，尤其是其头部受伤较多且不轻。而在事发的录像中，周善容提着所购物品走上电梯时是一切正常的，周善容倒下时有一个挣扎的短暂过程。所以，结合事发前的周善容状况、事故发生的具体过程以及周善容的受伤状况，以周善容摔倒时的位置高度、电梯状况而言，周善容的摔倒与死亡之间应当存在一定的因果关系，这种因果关系符合一般的客观规律，具有较高的盖然性，故本院对此予以确认。
关于争议焦点二，即被告与周善容在本案案涉事故中各自是否存在过错以及赔偿责任如何承担。本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。对于是否尽到了安全保障义务，具体应当根据损害发生场所的性质特点从发生前的预防、发生时的阻止、发生后的救助三个阶段进行判定。本案中，事发地是被告南城百货经营的大型商场，具体位置在该商场内负一层的大型日用百货超市到一层正在运行的电梯上。运行中的电梯不但具有一般阶梯的地势角度变化以及立足面积狭小的特点，而且其不断地保持一定速度固定方向运转，所以运行中的电梯对于其上面的人员的摔倒以及可能造成的损害都有增加发生机率与扩大范围的可能存在。同时，对于大型日用百货超市而言，由于该类超市内非常齐全地集中出售日常生活的各种食物及用品，所以顾客经常会一次性大量购物，事发前周善容及周围顾客使用的被告提供的手推车即体现了该类超市运营中顾客可能一次性大量购物过重的情况是经常出现。所以，被告作为包含大型日用百货超市在内的大型商城管理人，从大型超市的顾客购物特点以及电梯运行中的安全风险而言，具有相应的安全保障义务，尤其是对于其中的老年人，除了张贴相应的安全提示之外，还应当设置一定的秩序员进行相应的提醒、帮助甚至予以阻止。但是，本案中虽然被告提交的照片显示案涉电梯的出口、入口处均张贴有电梯安全使用规范及相关图示，但根据案涉场地的录像，周善容当时由于购物过多而使用手推车来到电梯入口附近后才费力地取出所购物品，就周善容的年龄而言靠自身顺利搬运所购物品是很困难而费力，但被告安排在电梯入口处的秩序员虽然就在周善容旁边出现并在周善容拿走物品后把手推车推走，面对一老年人搬运过多的物品却根本没有询问、提醒、阻止，也没有提供任何帮助，所以，被告就其经营特点以及可能的电梯危险的事前预防上没有尽到相应注意程度，应当认定被告存在事前预防上的过失。对于事发过程中，根据案涉场地的录像，事发电梯的出口处没有秩序员的存在，但电梯的地势角度在出口处是最大，存在一定运行速度的机械与静止地面的衔接需要，作为大型超市顾客经常大量购物的出口处，电梯安全事故发生在该处的机率很高，造成损害的范围也会更大，相应人员及时救助的机率相对更高。但是，周善容在电梯上摔倒时已经能从地面看到其身体全部，其位置距离地面已经不远，而且周善容存在一个先向左摔倒然后才向后滚落的短暂过程，假如在出口处有秩序员的话，虽然机会不大，但也存在及时发现、提供救助的一定可能，但是，周善荣几个翻滚下来后电梯入口处的秩序员才发现而上前停止了电梯运行。所以从事中的发现以及及时救助而言，虽然事发后被告的人员也很快发现并停止电梯运行，但由于危险发生机率高的电梯出口处没有安排秩序员，被告在事中发现、救助上也存在一定过失。
对于事发后的抢救，原告主张事发后被告工作人员在未持有急救证的情况下，擅自将周善容从扶梯上移动，但根据本院依法调取的事发电梯入口处的监控录像，并无原告主张的相应事实存在，而根据本院依法调取的事发电梯出口处的监控录像，录像时间16：04：04时事故发生，录像时间16：12：52时医院抢救人员就到达现场，其间仅间隔8分48秒，南城百货员工王江锋号码为1867722****的电话也有及时拨打120、110的相应通话记录予以佐证，故应当视为被告事发后已经及时尽到了抢救义务。
对于周善容自己，虽然事发时周善容年龄事发时已达72岁，但根据本案原告的陈述，平时都是周善容自己照顾自己与身患残疾的甘汉英，事发时也是周善容自己前去购物，所以，周善容仍然属于完全民事行为能力人，而完全民事行为能力人首要的就是能够完全辨别自己的行为能力。本案事发过程中周善容年岁已高，体力必然极为有限，日常生活中应当谨慎小心，但当时周善容所购物品就即使一般年轻人搬运来说也较为吃力，已经明显超出了其年龄段的行为能力的承受范围。从事发时的录像即可看出，当时的电梯匀速正常运行，并无证据显示对周善容的摔倒有电梯机械故障等外界的其他作用，周善容是自己先向其左边倒下，然后再向后滚落下去，向左倒下时存在有些不堪重负的状态，故周善容超出自己行为能力购物搬运，由于自身身体原因而摔倒应当是案涉事故的直接原因与主要原因。原告主张南城百货的电梯运行维护存在不符合规范的情况，但是，对于人身损害赔偿，应当在对方行为与损害之间存在因果关系，本案中即使南城百货存在运行维护不当，但事发中的电梯运行状态是正常的，与周善容的摔倒并无证据显示有因果关系，故对于原告该项主张，本院不予采信。
综上，被告作为顾客经常大量购物的大型超市出口处的电梯管理者，对于老年人过多购买物品并搬运中可能发生的危险，在事发前、事发中的发现、提醒、帮助、阻止上均存在过失。周善容对自身的行为能力认识不足明显超出相应范围购买搬运过多物品，因自身原因而摔倒是事故发生的直接原因与主要原因。故综合双方的过错以及对损害的原因力大小，本院酌定周善容自身承担本案事故赔偿责任的70%，被告承担赔偿责任的30%。
关于争议焦点三，即本案具体的赔偿范围如何确定。本案事发时周善容已年满72周岁，故应当按照8年时间计算死亡赔偿金，周善容为城镇居民，上一年度广西城镇居民人均可支配收入18854元，故死亡赔偿金应当为：18854元×8年=150832元。丧葬费以上年度职工月平均工资六个月计算，具体为：2846元×6个月=17076元。对于甘永芳的护理费，甘永芳经鉴定为三级和十级残疾人，需要三级护理，甘永芳是周善容生前的配偶，同时也是本案其他原告的父亲，周善容的夫妻抚养义务与其他原告作为子女的赡养义务均是法定义务，故原告诉请的甘永芳护理费用应当在周善容与其他原告之间分摊计算，鉴于甘永芳的残疾并非工伤与职业病造成，故应当参照中华人民共和国公安部《人身损害护理依赖程度评定GA／T800-2008》的规定，三级护理以50%计算，原告以广西上年度居民服务和其他服务业年收入25703元为计算依据合法合理，甘永芳已经75岁，故周善容死亡导致的甘永芳护理费损失为：25703元×5年×50％÷5人=12851.5元。对于鉴定甘永芳残疾及护理的鉴定费，也应当由按5人分摊确定本案导致的损失份额，故应当为：1300元÷5人=260元。
对于甘金玲与甘黎丽主张的为周善容办理丧事导致的停业损失，其实质为误工费，子女为母亲办理丧事产生的误工费属于合理费用，根据两原告的营业执照，甘黎丽系经营日用百货及食品零售的个体工商户，甘金玲系经营柳州市诚龙灯饰商行的个体工商户，两原告均未举证证明其收入状况，原告主张按照广西上一年度批发和零售业的职工年平均工资30799年／年计算在合理范围，但原告主张的16天过长，本院酌定两人每人为误工10天，两人分别应得为30799元／365天×10=843.81元。对于周善容的亲属为了奔丧花费的交通差旅费，原告并未提交相应的交通票据为证，但一定的交通费用对于办理周善容丧事也在合理范围，结合原告甘汉强户籍所在地在广州的事实，本院酌定本案交通费为1000元。
以上死亡赔偿金150832元，丧葬费17076元，交通费1000元，共计168908元，被告应当承担其中的30%，即50672.4元。对于精神抚慰金，周善容的突然死亡必然给作为配偶、子女的原告带来难以弥合的精神损害，故合理的精神抚慰金应当予以计算，但原告诉请100000元过高，结合双方在事故中的过错大小及责任分担，本院酌定为20000元。对于周善容的抢救医疗费等其他费用，原告并未在本案中提出诉请，而原告在诉请中自愿提出扣除被告已经支付的60000元，故被告还应当支付10672.4元。
周善容死亡导致甘汉英的护理费损失为12851.5元，相应鉴定费260元，被告向其应当支付其中30%，即3933.45元。
甘黎丽系经日用百货及食品零售的个体工商户，甘金玲两人分别误工费为843.81元，被告应当分别向两人各支付其中30%，即253.14元。
综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十六条、第十八条、第二十二条、第二十六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十七条、第二十九条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十三条之规定，判决如下：
一、被告柳州市南城百货有限公司向原告甘永芳、甘金玲、甘黎丽、甘汉英、甘汉强支付周善容的死亡赔偿金、丧葬费、鉴定费、交通费、精神抚慰金共计10672.4元。
二、被告柳州市南城百货有限公司向原告甘永芳支付护理费、鉴定费共计3933.45元。
三、被告柳州市南城百货有限公司向原告甘黎丽支付误工费253.14元。
四、被告柳州市南城百货有限公司向原告甘金玲支付误工费253.14元
案件受理费5495元（原告已预交），由被告柳州市南城百货有限公司负担297元，由原告甘永芳、甘金玲、甘黎丽、甘汉英、甘汉强共同负担5198元。
上述应当履行的义务，义务人应于本案判决发生法律效力之日起十日内履行完毕，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内向本院申请执行。
如不服本判决，可在本判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提交副本，上诉于柳州市中级人民法院，并于上诉期限届满之日起七日内预交上诉费（收款单位：广西壮族自治区柳州市中级人民法院，账号：20-118701040004709，开户银行：中国农业银行柳南支行潭中分理处）。逾期不交也不提出缓交申请的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 肖 刚
人民陪审员 杨金兰
人民陪审员 黄柳明
二〇一三年六月十七日
书 记 员 陈 娴
《中华人民共和国侵权责任法》
第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。
本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第十八条被侵权人死亡的，其近亲属有权请求侵权人承担侵权责任。被侵权人为单位，该单位分立、合并的，承继权利的单位有权请求侵权人承担侵权责任。
被侵权人死亡的，支付被侵权人医疗费、丧葬费等合理费用的人有权请求侵权人赔偿费用，但侵权人已支付该费用的除外。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十七条丧葬费按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。
第二十九条死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第七十三条双方当事人对同一事实分别举出相反的证据，但都没有足够的依据否定对方证据的，人民法院应当结合案件情况，判断一方提供证据的证明力是否明显大于另一方提供证据的证明力，并对证明力较大的证据予以确认。
因证据的证明力无法判断导致争议事实难以认定的，人民法院应当依据举证责任分配的规则作出裁判。