天津市和平区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）和民一初字第0173号
原告刘国富。
委托代理人刘芳（原告之女）。
委托代理人谢培飞，北京市润禾律师事务所律师。
被告天津中贸国际旅行社有限责任公司，住址天津市和平区湖北路33号。
法定代表人王绍芳，总经理。
委托代理人杨丽娜，天津中贸国际旅行社有限责任公司职员。
委托代理人徐鸿雁，天津孚惠律师事务所律师。
原告刘国富与被告天津中贸国际旅行社有限责任公司旅游合同纠纷一案，本院于2015年1月28日受理后，依法由代理审判员许亚东适用简易程序公开开庭进行了审理。原告刘国富的委托代理人刘芳、谢培飞，被告天津中贸国际旅行社有限责任公司的委托代理人杨丽娜、徐鸿雁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告刘国富诉称，原告及其妻子于2014年10月底报名参加2014年11月11日至2014年11月18日由被告天津中贸国旅组织的8天台湾环岛游，二人于11月11日下午在天津搭乘飞机前往台湾，于11日傍晚到达台湾，12日早餐后出发至野柳地质公园，原告在地质公园因地面湿滑滑倒，原告妻子薛××在地质公园门外找到被告大陆及台湾两位导游，叫来救护车前往台大医院金山分院诊治，诊断为原告右股骨颈骨折，因金山分院骨科医生休假，故转院到台北台大医院进行手术，原告妻子薛××随行照顾原告，二人均未参加后续7天行程，二人于11月18日上午随团返回天津。原告回津后，于2015年1月26日至2月6日在天津医院住院治疗。出行前旅行社并未提供旅游合同，随团期间原告及其妻子多次向旅行社索要旅行合同，旅行社并未提供，在回津一周以后拿出合同，但签字人并非原告夫妻二人中的一人。旅行社所提供的行程单与实际出行安排不符，并且没有提前告知，也并未发生不可抗力因素致使旅行社必须修改行程。旅行社在组织游览期间未尽到保护和提醒消费者的义务。被告旅行社在原告旅游者受到人身伤害后，没有尽到帮助的义务。在双方事后的调解过程中，被告方态度淡漠、调解期间联系人突然无法联系，电话短信都不曾回复，十几天无人接手此事。调解过程中被告冷漠的态度对原告造成了极大的精神压力，严重影响了术后恢复，导致恢复情况远远低于预期。原告认为被告违反了旅游法的相关规定，故起诉来院，请求判令：1、被告退回旅行中未发生的费用（住宿、餐饮、景点门票、火车票）3000元；2、被告赔偿原告的医疗费58590.5元、护理费640元、营养费5000元、误工费16265.4元、住院伙食补助费96元、医疗辅助器具费470元、精神损害抚慰金5000元；3、保留对原告恢复后造成的伤残赔偿金及诉讼发生的费用的索赔权利；4、要求被告进行书面及当面道歉。为支持自己的主张，原告向本院提供证据如下：1、收款收据1张；2、旅游合同1份及旅游行程单1张；3、机票2张；4、诊断证明2张；5、工资奖金扣款情况单1张；6、照片打印件3张；7、营养费单据88张；8、二次手术费用清单复印件4张；9、X光片3张；10、天津医院住院病历1本，天津医院诊断证明复印件1张，住院费票据复印件1张，住院费用清单复印件4张，护理费收据1张，餐补收费1张，医疗辅助器械费收据1张；11、误工证明1张、工商银行明细3张、大港医院休假条1张、天津医院休假条2张；12、保险公司报销凭证1张；13、网上打印的酒店订单价格表8张、火车票照片1张。14、证人薛××、张一×、张二×出庭作证。
被告天津中贸国际旅行社有限责任公司辩称，请求法院驳回原告全部诉讼请求。第一，原告讲到的合同问题，旅游合同是原告及其妻子共15人委托安文明一人在被告处报名参加旅行，是以团队的形式参加并签订合同。原告及其妻子到了台湾并参加了旅游，证明旅游合同已经成立。第二，行程的问题不存在更改，我们的出团通知与实际行程是一致的。第三，被告已经尽到了安全保障义务，原告的受伤是其自身没有注意人身安全导致，与被告无关，具体有以下几点，双方在合同中有旅游过程中的提示，进入景区前包括景区讲解中导游已经对地貌做了介绍，充分提示游客注意人身安全，且景区随处设置了安全提示牌，事发后被告第一时间将原告送往医院予以治疗，对原告进行了及时的救治，所花费费用均由当地的地接社进行了支付。第四，被告就此次旅游为每位游客赠送了人身意外保险，原告可以向保险公司理赔，如果原告放弃了该项权利是其自愿的选择，应自行承担相应的后果，也不应由被告承担。第五，原告讲的住宿，餐饮等费用，被告不能退还，因为所有费用已经实际发生。总之，原告没有充分注意到自身的人身安全，导致事故的发生应由其自行承担责任。被告为证实自己的主张，提供如下证据：1、旅游合同复印件1份；2、出团通知1份；3、安文明书写的证人证言；4、景区提示的照片2页，台湾导游的文字说明及导游证复印件；5、原告在台大医院费用的明细；6、被告给原告赠送的意外人身险的保单；7、票据6页；8、证人徐××、冯××、孔××出庭作证。
经审理查明，2014年10月23日，原告与妻子薛××及其他旅游者共15人委托案外人安文明与被告签订了一份大陆居民赴台湾地区旅游合同，合同约定由被告组织原告等15人于2014年11月11日至2014年11月18日赴台湾旅游，每人旅游费3400元。当日，原告支付了其与妻子薛××的旅游费共计6800元。2014年11月12日早，在到达第一个景点野柳地质公园后，旅行社导游向包括原告在内的旅游者提示了安全注意的事项，并带领旅游者参观相关景点，原告与其妻子薛××并未跟随导游参观，而是自行游玩拍照。原告在蜡烛台景点游玩时，由于地面不平，致使原告摔倒受伤。原告妻子立即通知导游，后被告联系救护车送往台大医院金山分院急诊治疗，后转至台大医院进行手术治疗，原告的伤情经诊断为右股骨颈骨折。原告于11月18日出院，相关医疗费用均由被告在台湾的地接社予以支付。原告妻子薛××在医院照顾原告，未参加后期的旅游行程。原告与妻子于11月18日随团回国。因原告术后右股骨颈骨折术后骨折不愈合，原告又于2015年1月26日入住天津市天津医院，于1月30日行右全髋人工关节置换术，于2015年2月6日出院，花费医疗费89140.5元。因被告曾为原告在中国平安财产保险股份有限公司投保了境外旅行附加医疗费用补偿保险及境外旅行附加住院津贴保险，原告获取保险公司理赔共计30550元。原告因此次摔伤，于2014年11月11日至2015年4月8日未上班工作，其所在单位天津精华石化有限公司扣除其工资及奖金共计16265.4元。后因赔偿问题未能与被告协商解决，原告为此起诉至本院。
另查，原告第一次庭审中的诉讼请求第一项为：要求被告退回旅行中未发生的费用3000元，第二项为：赔偿原告误工费38332元、营养费14000元、护理费21000元、二次治疗费55000元，两项共计131332元。在第二次庭审过程中，原告将诉讼请求第二项变更为要求被告赔偿原告医疗费58590.5元、护理费640元、营养费5000元、误工费16265.4元、住院伙食补助费96元、精神损害抚慰金5000元、医疗器具费470元，诉讼请求第一、二两项共计要求被告赔偿89061.9元。
上述事实，有原、被告当庭陈述，原告及被告向本院提供的相关材料，经质证及本院核实，予以确认。
本院认为，原、被告系旅游合同关系，原告为旅游者，被告为旅游经营者。被告作为旅游经营者，应保障在其组织安排旅游活动中的旅游者的人身和财产安全。关于被告的导游是否向旅游者提示了安全注意事项的问题，双方各执一词，对此双方均提供了证人证言，因原告的证人为原告的妻子及原告单位的同事，而被告有两位证人证言证实导游已提示大家注意安全，该两位证人系该次旅游团队中的其他旅游者，且与原、被告均不存在利害关系，故其证言效力要高于原告提供的证人证言效力。故本院对事发当天被告导游已对旅游者进行了安全注意的提示这一事实予以确认。原告作为成年人，自身负有注意安全的义务，通过原告提供的照片可见其摔伤周围区域地面高低起伏，原告就更应小心与谨慎，以确保自身安全。但原告对自己的人身安全疏于注意，导致摔伤，原告自身应对此次摔倒受伤承担主要责任。但同时应注意到的是，当日野柳地质公园的旅游项目并非是旅游者自行安排的活动时间，而是由被告组织安排下的旅游行程，被告应当组织其旅行团内的所有旅游者跟随导游按照合理的线路、在安全的场所参观游览，对于未跟随导游一同游览的旅游者，被告应及时发现，有可能存在安全隐患的，应当予以阻止。但事发时，原告与其妻子并未跟随被告导游带队的路线游览，而是自行游览，且其所在的区域地面不平，有可能存在安全隐患，被告导游及领队对此未能及时发现，并予以劝导和阻止。故对于原告摔倒受伤，被告未完全尽到安全保障义务，被告对此存在一定的过失，应承担次要责任。本院综合原、被告在造成损害结果中的过错程度及原因力大小，确定原告应承担60%的责任，被告应承担40%的责任。
关于原告的各项损失：1、关于医疗费，原告在天津医院住院治疗花费医疗费89140.5元，扣除已获保险公司理赔的30550元，尚余58590.5元，本院予以确认。2、关于护理费，原告主张每日80元，共计8日的护理费共计640元，因原告住院期间确需人护理，对该数额本院予以确认。3、关于营养费，原告的伤情为右股骨颈骨折，本院酌情确定营养期为100日，每日25元营养费，共计2500元。4、关于误工费，对此原告提供了医院出具的休假诊断证明及所在单位出具的误工证明、银行打印的工资明细单，故本院对误工费16265.4元予以确认。5、关于住院伙食补助费，原告主张96元，并向本院提供了收据予以证明，本院予以确认。6、关于医疗辅助器具费，原告向本院提供了送货单收据1张，收据显示坐便椅320元、腋下拐150元，考虑原告的实际伤情及部位，原告购买该两种医疗辅助器具确有实际需要，故本院予以确认。7、关于精神损害抚慰金5000元，原告本次诉讼要求保留伤残赔偿金及索赔权利，因原告目前尚未评残，对于是否构成伤残尚不确定，故本次诉讼中，本院不予支持，原告可待伤残评定后再行主张。关于原告要求保留对恢复后造成的伤残赔偿金及诉讼发生的费用的索赔权利，因原告尚未评残，原告可待伤残评定后另行解决。关于原告要求被告进行书面及当面道歉，因本次摔倒受伤事件的发生，其责任主要在于原告未尽安全注意义务导致，被告在此次摔伤事件中并不存在故意的主观因素，故原告该请求缺乏事实法律依据，本院不予支持。关于原告主张的要求退还旅游合同中未发生的费用的请求，因原告摔倒受伤致使其在当地医院治疗，其妻子薛××对其进行照顾，二人未能享受到旅游合同中约定的旅游、购物、休闲等活动，使整个旅游行程内容受到影响，因未能继续旅游系原告摔伤导致，故本院综合考虑本案情况，按照上述本院确定的责任比例，确定被告应退还原告40%的旅游费用。虽原告之妻薛××并非本案原告，不具有在本案中要求被告退还旅游费用的主体资格，但考虑到其与原告共同报名，二人与其他旅游者以团队的形式签订合同，二人所交旅游费用也在同一张收费收据中，为节省当事人再次诉讼的成本，故在本案中被告亦应将原告之妻薛××旅游费用的40%予以退还，由原告代为领取。综上，原告因此遭受的各项经济损失共计为78561.9元，被告应当按照40%的责任比例赔偿原告各项损失31424.76元，并退还原告与其妻薛××二人旅游费的40%共计2720元。
另，庭审中，原告在法庭辩论终结前变更诉讼请求，符合法律规定，依法应予准许。故对于案件受理费，原告实际预缴2867元，按照其变更后的诉讼请求，原告应缴案件受理费2027元，对于超出部分的840元，应当退还原告。
综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第一百三十一条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十条、第二十一条、第二十四条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十七条第五项之规定，判决如下：
一、本判决生效之日起十日内，被告天津中贸国际旅行社有限责任公司赔偿原告刘国富医疗费58590.5元、护理费640元、营养费2500元、误工费16265.4元、住院伙食补助费96元、医疗辅助器具费470元，共计78561.9元的40%计31424.76元；
二、本判决生效之日起十日内，被告天津中贸国际旅行有限责任公司退还原告刘国富旅游费6800元的40%计2720元；
三、驳回原告其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费2027元，减半收取1013.5元，由原告负担608元，由被告负担405.5元（应由被告负担部分，由被告于本判决生效之日起十日内给付原告；原告预缴部分840元，本判决生效后退还原告）
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于天津市第一中级人民法院。
代理审判员 许亚东
二〇一五年七月一日
书 记 员 张曾霞
附：本裁判文书所依据的具体条文：
1、《中华人民共和国民法通则》第一百三十一条：受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。
2、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条：旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。
……
3、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条：医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
……
4、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条：误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
……
5、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十一条：护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
……
6、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十四条：营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
7、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十七条第五项：证人提供的对与其有亲属或者其他密切关系的当事人有利的证言其证明力一般小于其他证人证言。