云南省昆明市官渡区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）官民一初字第1283号
原告段XX，女。
法定代理人谢燕江（系原告母亲），女。
委托代理人李斌，云南治国律师事务所律师。特别授权代理。
被告云南省国际旅行社昆明分社。
住所地昆明市永丰路**号。
法定代表人朱照辉，总经理。
委托代理人罗文明，云南亮剑律师事务所律师。特别授权代理。
原告段XX诉被告云南省国际旅行社昆明分社旅游合同纠纷一案，本院于2014年4月4日立案受理后，依法由代理审判员张卢利适用简易程序，于2014年6月4日公开开庭进行审理，原告段XX的法定代理人谢燕江、委托代理人李斌、被告云南省国际旅行社昆明分社的委托代理人罗文明到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告诉称：原告一行五人与被告于2014年1月15日签订了6日旅游合同并交纳了15，900元团费（包括：交通费，住宿费，餐费，旅游景区的第一道门票费，旅行社服务费，导游服务费，旅游项目费）。被告在签订合同时多收每人200元，合计1000元（5人团费应该是14，900元）。出发之前被告没有跟原告一行核对机票的个人信息，登机时发现原告段XX的名字写错无法登机，旅行社没有作出任何解决办法，原告一行只有自己出钱买全价票（票价：2070元）。从上海回程，旅行社给原告两个选择：自己购买机票或者交700元给导游出段XX的回程票，原告选择交700元给导游出回程票。段XX的往返机票总共花费2770元。发生纠纷后，2014年3月12日，原、被告到云南省旅游执法总队进行调解。（云）旅调终字（2014）第（003）号《旅游投诉终止调解通知书》通知“因双方对事实等问题分歧较大，无法达成调解协议，建议通过其他合法途径寻求解决”。现原告为维护合法权益，特诉至法院要求：1、依法判令由云南省国际旅行社昆明分社承担退还多交的团费1000元以及被告失误造成的机票损失2770元（共计3770元）的责任；2、本案诉讼费用由被告承担。
被告辩称：双方在合同中约定团费总额为15，900元，原告无证据证实被告多收团费。原告因自身没有提供准确信息造成不能登机且需自行购买机票的损失，应由原告自行承担。请求驳回原告诉请，原告的诉请无事实和法律依据。
归纳原、被告诉辩主张，本案双方当事人争议的焦点是：原告因姓名错误未能登机是由谁的过错引起以及该损失应由谁承担。
原告针对其诉请，向本院提交如下证据：1、原告身份证复印件一份，欲证实原告主体资格；2、登记卡片一份，欲证实被告主体资格；3、云南省国际旅行社昆明分社旅游合同补充协议一份、云南省旅游标准合同一份，上述证据欲证实原、被告双方建立旅游服务的合同关系；4、收据一张，欲证实原告一行五人的团费收据；5、短信内容图片两张，欲证实段XX的姓名是经过涂改形成的；6、高中物理公式大全一份，欲证实此纸张系原告提供给被告写着一行五人信息的纸张与被告提供的所谓姓名纸张原件不是同一张；7、机票、证明各一份，欲证实往返机票是原告自费的，造成原告损失2770元。
经质证，被告对原告提交的证据认为：证据1真实性、合法性、关联性均无异议；证据2真实性、合法性、关联性均无异议；证据3补充协议真实性无异议，但关联性不认可，合同约定的团费无异议，约定团款总额为15，900元，参团名单表不认可；证据4真实性、合法性、关联性均无异议，团费是按合同约定收取的；证据5真实性、合法性、关联性均无异议，原告提供给被告的信息是原告的名字是XX；证据6真实性、合法性、关联性均不予认可，与本案无关；证据7机票无异议，证明的真实性、合法性、关联性均不予认可。
被告针对其答辩意见，向本院提交如下证据：1、云南省旅游标准合同一份，2、谢燕江一行五人游客信息单一份，上述证据欲证实原告一行五人与被告约定此次旅游的旅游团款总额为15，900元；原告向被告提供的游客个人信息中的姓名为XX而并非段XX，原告因向被告提供的名字错误导致未能登机所产生的另购机票损失系其自身的原因造成的，应由原告自行承担损失。
经质证，原告对被告提交的证据认为：证据1合同第5页签名是谢燕江所签，合同第12页真实性不认可，是篡改后又再制作成合同的；证据2真实性不认可，不是谢燕江本人所写。
本院经综合认证认为：原告提交的证据1、2、3、4、7证据真实、合法，并与本案关联，为有效证据，本院予以采信；原告提交的证据5、6真实性无法核实，本院不予采信。被告提交的证据1真实、合法，并与本案关联，本院予以采信，但不能证实原告主张；被告提交的证据2真实性无法核实，本院不予采信。
根据庭审和质证，本院确认本案法律事实如下：2014年1月15日原告的法定代理人谢燕江与被告签订了《云南省旅游标准合同》，该合同编号为YN-
HH001462。该合同一式两份，原、被告各持一份。合同约定：谢燕江一行五人参与被告组织的旅行团，旅游团费共计15，900元。原告持有的旅游合同中参团名单表共五人：谢燕江、段思宏、段XX、刘辉、王丽萍，该名单为谢燕江所写。合同签订后，谢燕江向被告交纳旅游团费15，900元，由被告为原告一行五人订往返机票和安排旅游线路。原告在登机时发现被告为其预定的航班号为FM9456／MU9456机票名字为“XX”，因与原告身份证姓名“段XX”不符，原告无法登机。后原告花费2070元重新购买该航班机票跟团旅游。在返回途中，原告又交纳700元用于购买回程机票。被告提供的旅游合同参团名单表共五人：谢燕江、段思宏、XX、刘辉、王丽萍，该名单为被告方员工所填写。旅游合同最后一页双方确认栏甲方（旅游者）签字为：谢燕江、王丽萍、刘辉、段思宏、XX。原告法定代理人谢燕江认为该签名不是其本人所写；被告员工宋天浩无法确认该签名是何人所写。原告在旅行结束后，要求被告退还其多支付的往返机票2770元，后双方经云南省旅游执法总队调解未达成一致意见。现原告诉至本院，主张上述诉请。
本院认为，《中华人民共和国合同法》第六条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十四条规定：旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、损毁，旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的，人民法院应予以支持。因上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的，人民法院应予支持。本案中，原告参加被告的旅行团旅游，双方签订了旅游合同，原告支付了旅游费，被告应按照合同的规定为原告提供旅游服务。被告在代原告预定机票时，应核对原告的身份信息，而被告却为认真核对原告信息，为原告预定的往返机票名字出现错误，致使原告无法参团旅游。原告因被告的疏忽而多支付的往返机票损失2770元，应由被告退还原告。原告提出要求被告支付机票损失2770元的诉请，有事实和法律依据，本院予以支持。原、被告双方合同约定旅游团费为15，900元，原告法定代理人谢燕江依照合同向被告交纳了15，900元旅游团费，原告并未多交旅游团费，原告要求被告退还多交的团费1000元的诉请，因缺乏事实依据，本院不予支持。被告提出应由原告承担损失的辩解意见，与本院查证的事实不符，本院不予支持。综上所述，为维护当事人的合法权益，依照《中华人民共和国合同法》第六条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十四条之规定，判决如下：
一、由被告云南省国际旅行社昆明分社于本判决生效之日起三日内支付原告段XX机票损失2770元。
二、驳回原告段XX的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，减半收取25元由被告云南省国际旅行社昆明分社承担，其余25元退还原告段XX。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于云南省昆明市中级人民法院。
双方当事人均服判的，本判决即发生法律效力。若负有义务的当事人不自动履行本判决，享有权利的当事人可在本判决规定履行期限届满后两年内向本院申请强制执行。
代理审判员 张卢利
二〇一四年六月十七日
书 记 员 张婷婷