浙江省金华市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）浙07民终4809号
上诉人（原审原告）：陈双喜，男，1983年10月11日出生，汉族，住浙江省永康市。
被上诉人（原审被告）：新疆金海娜生物科技有限公司，住所地：新疆乌鲁木齐市头屯河区明慧巷135号。
法定代表人：张显文。
委托诉讼代理人：孙晓丹，新疆百丰天圆律师事务所律师。
委托诉讼代理人：张琦，男，1987年11月11日，住新疆乌鲁木齐市天山区，该公司员工。
被上诉人（原审被告）：浙江天猫网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。
法定代表人：张勇。
委托诉讼代理人：王光彪，浙江森泽律师事务所律师。
上诉人陈双喜因与被上诉人新疆金海娜生物科技有限公司、浙江天猫网络有限公司网络购物合同纠纷一案，不服浙江省永康市人民法院（2017）浙0784民初2035号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年9月19日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
陈双喜上诉请求：撤销原判，发回重审或依法改判。事实和理由：原审法院认定事实不清、适用法律错误。其购买ID：27559684257的商品网页宣传名称为“丝雅丹植物焗油染发霜”，实际商品外包装名称为“丝雅丹染发霜”，包装内物品名称为“丝雅丹焗油染发霜”，按照批准文号查询的备案名称为“丝雅丹染发霜自然黑色”，二剂成分表中减少了过氧化氢有害物质的标示。购买ID：23189420251的商品网页宣传名称为“植物原浆丝雅丹焗油染发霜”，实际商品内物品名称为“丝雅丹焗油染发霜”，按照批准文号查询的备案名称为“丝雅丹焗油染发霜自然黑色”。购买ID：525153318341的商品网页宣传名称为“丝雅丹焗油植物染发霜”，实际商品外包装名称为“丝雅丹焗油染发霜”，包装内物品名称为“丝雅丹焗油植物染发霜”，按照批准文号查询的备案名称为“丝雅丹染发霜自然黑色”，二剂成分表标示中也减少了过氧化氢有害物质的标示。1、根据国家食品药品监督管理局实施的《化妆品卫生监督条例》第十四条、国家质量监督检验检疫总局的《化妆品标识管理规定》第十六条、第二十三条，及《化妆品命名规定》第三条，新疆金海娜生物科技有限公司擅自更改产品名称，虚假宣传销售，该行为严重误导、欺骗消费者。2、新疆金海娜生物科技有限公司在以上三款产品中非法使用“植物焗油”、“植物原浆配方，不含重金属、不伤发”、“植物安全健康”、“对人体健康安全”、“原料稀缺”、“这一秒不买、下一秒没货”、“染发核心成分：‘乌斯玛’、‘丝雅丹’等珍贵植物都是新疆特有的，正因为是天然植物提取，才能保证不伤发同时染发、护发、焗油同步到位”等词语进行虚假宣传销售，该行为严重误导、欺骗消费者。3、新疆金海娜生物科技有限公司对以上三款产品的宣传与产品的国家批准备案生产技术不符，虚假添加标示产品成分，隐瞒产品有化学品及有安全隐患非纯天然物的主要信息，该行为严重误导、欺骗消费者。综上，一审法院认定新疆金海娜生物科技有限公司不存在欺诈或者虚假宣传严重不符合事实。
新疆金海娜生物科技有限公司辩称，一、其系正规依法经营的企业，所有产品均通过各种抽检合格，无任何不良记录，根本不存在任何的欺诈销售行为。二、陈双喜的上诉没有针对一审判决提出质疑，另行网罗一些不实的凭证与指责以图达到非正当目的，这不仅在事实上不能成立，从法律上也超出了上诉的基本原则。三、其除了按照药品标识的要求标注主要成分外，几乎将所有的配方成分标注明确，不存在任何进行欺诈的可能。其使用的名称符合名称规范，添加焗油词汇完全是为了更清楚的便于消费者理解和使用，是更多的信息披露，与欺诈毫不相干。其在宣传中的描述也是正常和真实的。陈双喜因化学等知识的匮乏而导致对诸多名词存在误解，属于其自身的问题。四、陈双喜购买产品的用量可以达到上百年，但未进行任何使用，仅凭猜测提出三倍赔偿的诉讼，系不正当获取利益的行为。综上，陈双喜的上诉理由不能成立。
浙江天猫网络有限公司辩称，其系网购服务平台，无论案涉产品是否存在问题均与其无关，其已尽到法律责任，在本案中没有过错，不应当承担任何责任。
陈双喜向一审法院起诉请求：一、新疆金海娜生物科技有限公司、浙江天猫网络有限公司退还其购物货款23140元；二、疆金海娜生物科技有限公司、浙江天猫网络有限公司三倍赔偿其69420元；三、疆金海娜生物科技有限公司、浙江天猫网络有限公司承担全部诉讼费用。
一审法院认定事实：陈双喜通过网络交易平台（网址：https://www.tmall.com），于2017年2月16日在新疆金海娜生物科技有限公司经营的名为“海娜旗舰店”天猫店铺网店内购买了“海娜天然植物染发剂”（商品ID分别为：27559684257,23189420251,525153318341；颜色：自然黑）数量分别为30盒，200盒，110盒商品，单价分别以69元，85元，37元，合计付款23140元并成交，订单编号为：2553096760159436。新疆金海娜生物科技有限公司使用韵达快递发货，运单编号为：1202440322963,1202440322962,1202440322960,1202440322959,1202440322958,1202440322957。陈双喜在2017年2月22日签收到以上包裹。
一审法院认为，陈双喜通过天猫网络平台向新疆金海娜生物科技有限公司购得三个品种的染发产品，事实清楚。本案的焦点是新疆金海娜生物科技有限公司是否存在以欺诈或虚假宣传商品说明等方式销售商品的行为。陈双喜提供的网页资料中即有与其收到的产品丝雅丹染发霜一样的宣传图片，并有相关海娜丝雅丹植物原浆配方的宣传。陈双喜收到的产品对产品成份均有标注，有化妆品生产许可证号、卫妆准字号、特殊化妆品批文等相关许可证号。并不存在欺诈或虚假宣传的情形，且陈双喜收到产品后，并未使用，与对方客户沟通后亦未作退货等表示。对陈双喜的产品是否存在质量问题，并造成其损失并无证据证明。陈双喜要求退款并赔偿损失无法律依据，对陈双喜的诉讼请求，不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决：驳回陈双喜的诉讼请求。案件受理费1057元，由陈双喜负担。
二审中，新疆金海娜生物科技有限公司、浙江天猫网络有限公司没有提交新证据。陈双喜提供了国家食品药品监督管理局信访办公室2017年8月31日下午3：23分回复的电话录音一份，用以证明商品的名称必须要与国家所备案的名称一致，商品的成分必须与备案一致，否则该商品为不合格商品。
新疆金海娜生物科技有限公司发表意见：1、对录音本身真实性无法确认。2、谈话内容无任何实质性的表述，即便是真的，也只是告知询问人通过何种途径来进行行政监督和举报。3、该证据不具备任何实质的证明性和约束力。4、食品药品监督局的意见必须经正常处理的结论才有意义，任何人都可以去举报，但举报不一定是对的，现在有非常多的虚假的和不正当的举报。
浙江天猫网络有限公司发表意见：录音真实性无法确认，即使是真实的，陈双喜的证明目的也需要依据相关的法律法规，不能仅凭工作人员的口头答复。
本院经审查认为，仅凭该录音尚不足以证明案涉商品系不合格商品，故对陈双喜的证明目的不予采信。
本院对一审法院认定的事实予以确认。
本院认为，经二审释明，陈双喜明确表示其主张退还货款及要求三倍价款赔偿金的依据系《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，故本案的争议焦点系新疆金海娜生物科技有限公司是否存在欺诈。所谓欺诈，是指故意欺骗他人，使其陷于错误判断，并基于此错误判断而作出意思表示的行为。陈双喜主张其购买案涉商品系因新疆金海娜生物科技有限公司在出售商品页面中宣称植物染发对人体健康安全，染发核心成分是新疆特有的珍贵植物。对此，新疆金海娜生物科技有限公司辩称产品成分中载明的“黑种草籽油”、“菘蓝提取物”即是宣传中所载珍贵植物乌斯玛、丝雅丹的植物学名。鉴于本案中，陈双喜既未提供证据证明产品中未包含上述两种植物原料，也未证明案涉产品对人体健康存在损害，故陈双喜主张新疆金海娜生物科技有限公司存在虚假宣传的欺诈行为，依据不足。另，陈双喜主张案涉商品的名称、成分标识与产品的国家批准备案信息不符，亦不属于对其的购买行为作出误导的欺诈行为。因此，本案不存在因新疆金海娜生物科技有限公司虚假宣传致陈双喜错误做出购买意思表示的情形，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条退一赔三的条件不成就。综上，陈双喜的上诉理由不能成立，其上诉请求本院不予支持；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费2114元，由陈双喜负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 楼淑馨
审 判 员 徐 晋
审 判 员 应 倩
二〇一七年十二月四日
代书记员 崔立娜