吉林省吉林市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）吉02民终2911号
上诉人（原审原告）：王樯，男，1970年5月25日出生，住吉林省吉林市昌邑区。
被上诉人（原审被告）：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区。
法定代表人：张勇，该公司董事长兼总经理。
委托诉讼代理人：陈洪亮，吉林松花江律师事务所律师。
上诉人王樯因与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）侵权责任纠纷一案，不服吉林市昌邑区人民法院（2017）吉0202民初2271号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年9月29日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
王樯上诉请求：1.撤销一审判决，改判支持王樯的诉讼请求；2.诉讼费用由淘宝公司负担。事实和理由：涉案商品卖家在淘宝网出售明知不符合食品安全标准的商品，侵害了消费者的合法权益。淘宝公司知道该事实后，没有采取有效措施阻止侵害扩大。淘宝公司在诉前虽提供了卖家个人姓名、住址和手机号，却不是法律规定的销售者真实地址和有效联系方式，应依法承担法律责任。
淘宝公司辩称，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。坚持淘宝公司在一审时的答辩意见。
王樯向一审法院起诉请求：1.判令淘宝公司退回王樯支付的货款818元，并给王樯所购商品价款十倍的赔偿，总计8998元；2.诉讼费用由淘宝公司负担。
一审法院认定事实：王樯于2015年8月11日在淘宝网店铺广州欧臣医药科技购买西洋参胶囊2瓶，花费818元。后王樯收到上述物品，并以该商品不符合国家标准，为淘宝禁售商品为由申请退款，但表示不需要退货，系统提示超时到期时间为2015年9月13日。淘宝公司要求王樯退货并进行退款，王樯不同意退货，退款未能达成，淘宝公司将货款支付给卖家。卖家广州欧臣医药科技在淘宝注册人实名认证为谢兴兵。淘宝公司已将店铺的信息披露给王樯。
一审法院认为，淘宝网是网络交易平台服务的提供者，是为交易双方提供虚拟的交易场所，其本身并不参与交易。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”的规定，网络平台承担连带赔偿责任的情形是存在明知或应知的过错情形下而未采取措施给他人造成损失。本案中，王樯未能提供充分证据证明淘宝公司在本案中存在明知或者应知涉案淘宝卖家利用淘宝网侵害消费者合法权益的情形。综上，王樯要求淘宝公司承担责任无事实根据，亦不符合法律规定，故其诉讼请求不予支持。一审法院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决：驳回王樯的诉讼请求。案件受理费25元，由王樯负担。
本院二审期间，双方当事人均未提交新证据。通过双方当事人的陈述、答辩，以及对现有证据的审核、认定，本院对一审查明的事实予以确认。
另查明：王樯曾向涉案淘宝卖家谢兴兵提起诉讼，一审法院向谢兴兵邮寄送达相关立案材料，但是以“电话不对，地址无人”的理由被退回。
本院认为，本案系因王樯于2015年8月11日，在淘宝网店铺广州欧臣医药科技购买西洋参胶囊2瓶，因该商品没有中文标签，且未标注生产日期、有效期、配料表等内容，不符合国家规定的安全标准，故主张淘宝公司承担退一赔十责任而引发。由于淘宝公司于诉前向王樯披露的卖家经营地址和联系方式无法向卖家送达相关法律文书，且无法与卖家取得联系，故王樯未对淘宝卖家谢兴兵提起告诉，仅要求淘宝公司承担退一赔十责任。参照《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第九条第一款之规定，消费者通过网络交易平台购买食品、药品遭受损害，网络交易平台提供者不能提供食品、药品的生产者或者销售者的真实名称、地址与有效联系方式，消费者请求网络交易平台提供者承担责任的，人民法院应予支持，故本案案由应当确定为侵权责任纠纷。根据《最高人民法院关于印发修改后的〈民事案件案由规定〉的通知》：“三、适用修改后的《民事案件案由规定》时应注意的几个问题：5.当事人起诉的法律关系与实际诉争的法律关系不一致的，人民法院结案时应当根据法庭查明的当事人之间实际存在的法律关系的性质，相应变更案件的案由”之规定，本院对一审判决确定的案由予以更改。
《中华人民共和国国家标准GB7718-2011食品安全国家标准预包装食品标签通则》第3.8项规定：“应使用规范的汉字（商标除外）。”第3.8.2项规定：“可以同时使用外文，但应与中文有对应关系（商标、进口食品的制造者和地址、国外经销者的名称和地址、网址除外）。所有外文不得大于相应的汉字（商标除外）。”本案中，王樯从涉案卖家处购买了无中文标签的案涉商品，现淘宝公司未能提供证据证明涉案商品系卖家从国外免税店代购或是通过海外直邮的方式邮寄到中国的，故因涉案商品未粘贴中文标签违反了我国关于在境内销售食品的通用标签的强制性标准规定，应属淘宝网禁限售商品。关于淘宝公司应否承担责任的问题，本院认为，由于网络消费存在的跨地域特征，购买者与商家并没有面对面地接触，只是通过网络交易平台发生交易，在发生消费纠纷时，购买者所面临的维权困局较之传统线下消费的维权，难上加难。网络交易平台是网络消费中联系卖方、买方、支付平台、物流、其他服务提供者的唯一纽带，在发生消费纠纷时，购买者作为交易双方的弱势方，更多地需要通过甚至借助网络交易平台进行调解和解决。在当前网络购物相关法律、法规尚不健全，行业缺乏统一标准，监管相对滞后的情况下，网络交易平台不仅是渠道管理者，也是消费纠纷的仲裁方，这亦是网络交易平台不可推脱的社会责任。本案中，尽管淘宝公司将涉案卖家登记的信息特别是身份证信息如实披露给了购买者王樯，可以认定为有明确的被告，王樯能够通过立案并进而启动诉讼程序。但是，通过一审法院的送达程序可以看出，淘宝公司披露的信息无法与卖家取得有效地联系。在消费纠纷发生时，购买者最终要实现的权利并不仅仅是胜诉权，而是获得赔偿的权利，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款的立法目的，也正是要求网络交易平台能够协助消费者及时找到网店的销售者或服务者，使消费者能够向直接责任人请求赔偿并获得赔偿，因此特别强调了“有效联系方式”。关于淘宝公司是否应当承担十倍赔偿责任的问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款之规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。王樯购买涉案不符合国家安全标准的商品已对其造成了财产损失，故王樯要求淘宝公司承担赔偿购货款818元的民事责任的诉讼请求，本院予以支持。另经本院查询，本院今年受理了数件由王樯或王樯作为委托代理人起诉淘宝公司的二审案件，由此本院倾向于认为王樯的消费行为系以营利为目的的可能性较大。而以营利为目的专门购买不符合国家安全标准的商品而获得十倍价款赔偿的行为与《中华人民共和国消费者权益保护法》的法律价值和立法精神不符。因此，王樯要求淘宝公司支付所购产品的十倍赔偿的诉讼请求，本院不予支持。
综上所述，王樯的上诉请求部分成立。原审判决适用法律不当，应予纠正。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款、《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第九条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：
撤销吉林市昌邑区人民法院（2017）吉0202民初2271号民事判决；
浙江淘宝网络有限公司于本判决发生法律效力之日起五日内给付王樯货款818元；
驳回王樯的其他诉讼请求。
一审案件受理费25元，二审案件受理费50元，合计75元，由王樯负担50元，由浙江淘宝网络有限公司负担25元。
本判决为终审判决。
审 判 长 侯广志
代理审判员 王 东
代理审判员 佟 宁
二〇一七年十月二十三日
书 记 员 于 丹