北京市丰台区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）丰民初字第14219号
原告北京恒信嘉业物业管理有限公司,住所地北京市海淀区牡丹园北路7号院配套商业地下一层。
法定代表人陈勇子，董事长。
委托代理人王可东，男，1967年11月4日出生。
被告柴秀艳，女，1962年11月20日出生。
委托代理人张成富（柴秀艳之夫），1960年7月27日出生。
委托代理人刘海峰，北京市博仁律师事务所律师。
原告北京恒信嘉业物业管理有限公司（以下简称恒信嘉业物业公司）与被告柴秀艳物业服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告恒信嘉业物业公司的委托代理人王可东，被告柴秀艳的委托代理人张成富、刘海峰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告恒信嘉业物业公司诉称：2011年7月2日，被告入住北京市丰台区×室，并同我公司签订《物业管理服务合同》，双方约定由我公司为该小区提供物业服务，被告以3.6元∕建筑面积平方米∕月的标准向我公司交纳物业费，合同履行期间按年收取。合同签订后，我公司按约定履行了合同义务，为被告提供了相关物业服务，但被告自2012年1月31日起至2016年1月31日止，共拖欠物业服务费13096元。我公司多次催要，被告至今仍未交纳。现我公司要求被告交纳物业服务费13096元，要求被告支付违约金3928元，要求本案诉讼费由被告承担。
被告柴秀艳辩称：一、物业管理服务合同的效力存在问题。我与原告之间签订的物业管理服务合同属于《物业管理条例》中规定的前期物业管理合同，且属于建设单位采用协议方式选聘物业管理企业，故依照相关规定，必须经物业所在的区、县人民政府地产行政主管部门批准方可，我要求审查原告当初依协议管理本物业的行政许可审批手续。如果原告不能出示合法手续，或经审查无合法审批手续，我认为双方之间的物业管理服务合同违反国家相关法规禁止性规定，合同效力存在问题。二、原告的物业服务存在问题。1.本小区3号楼及楼下的停车场是原告在对外出租和经营，不知道该部分是否属于业主共有、共用。如属于业主共有或共用，不知道原告对此的经营收支情况如何，业主多次提出质疑，原告始终未予答复。2.原告应当将物业服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况进行公示，应当向全体业主公布预算、决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。业主多次要求原告履行公示义务，但原告均未履行。3.原告的人员在行政部门和业主询问其有无取得职业资格证书时，均回避此问题。故我认为，原告在日常管理和物业费催缴时涉嫌违规，聘请无证人员长期从事物业工作。业主行使监督权时，未尽配合或改正责任。4.自从业主入住以来，业主发现原告的物业管理人员整体更换了三拨人，故原告涉嫌违法违规转包。因业主在房屋或物业使用方面发现问题，与前任的物业负责人协商达成口头协议后，新更换物业管理人员与之前的物业管理人员缺乏交接与沟通，造成新更换物业管理人员不了解情况，只一味催缴物业费，双方之间的矛盾越来越无法调和。原告的违规转包行为，使物业管理不能保持稳定性和延续性。业主对原告的上述行为，有权行使不安抗辩权，拒交物业费。三、原告未尽服务管理责任，给我造成重大经济损失，原告无权索要物业费。1.原告在业主入住一年后，在未征得业主同意的情况下强行安装电梯卡，凡不交物业费的业主不予续卡、售卡，高额收取办卡费用，造成业主出入不便，邮局、快递人员无法上楼为业主服务，且造成电梯超负荷运转，减少电梯的使用寿命，给业主造成了重大经济损失。2.环境卫生脏乱差，未实行24小时安保，值班人员素质低下，未尽服务义务。原告在2012年初引入广场舞，并向组织人员收费，造成园区晚间噪音扰民环境脏乱差，以致于现在无法清除。原告未尽维修保养义务致使楼内公共区域地面砖破损、卫生脏乱差，遗留在楼道内的垃圾不及时清理，地面存在大量污渍无人保洁，楼外墙玻璃只有2012、2014年做过清洗。楼内照明设施不全，灯光昏暗，许多业主只得自己购买灯泡更换，原告对此熟视无睹，严重影响业主的生活。3.原告不尽修缮义务致使楼顶及地下室常年漏雨，使业主利益受到损害，也有业主因饱受漏雨之苦将原告告上法庭。原告张贴公告，凡遇节假日休息就停售水电，不给业主提供服务。4.原告雇佣人员素质低下，强收物业费，并称“凡不交物业费者将予断水、断电”。原告强行捆绑收费，凡不交物业费者不收取停车管理费，不售卖中水和商业用电，给业主造成巨大影响，亦有业主因此将原告告上法庭。四、我家的以下问题，原告一直未予解决。1.我入住后的第一个冬季就发现没有保温墙体，随即通知原告为我们修理改善，原告来过多次称无法修复，后再三协调，只安装了正面墙体的一部分。整栋楼2-18层走廊窗户工程都没有做，窗框只是浮在上面，窗户与墙体有6公分的距离。冬天我们家的温度表显示室内温度12度，人坐在家里需要穿羽绒服。后来没有办法，我爱人要求加装暖气，原告之前的服务人员叶主任同意，称我产生的费用原告给报销。后来叶主任离职，费用报销问题一直未予解决。加装暖气后室内温度有所提升，但仍未达到北京市最低标准，我继续找原告反映问题，但原告只让我交物业费，别的他们不管。2.我家窗台下方有150厘米左右的大缝隙，能从我家直接看到对面新业广场的灯光。这个大缝隙长期漏风，导致室内一直很冷。叶主任和维修工都来看过，都说解决不了，最后是我爱人买的泡沫胶合填充物等材料将其修补好，原告答应给报销费用，但至今未解决。我们家楼上楼下窗户套四边都是空心，长年漏风，我要求物业维修，至今未予答复。3.我家墙体出现明显裂痕，下沉4-5厘米，墙围瓷砖脱落，房屋内的水晶灯入住一个月就坏了，向原告数次保修，原告均说无法解决。4.我家楼道顶灯昏暗无光，孩子夜晚无法看清，曾数次摔倒，与原告协商无果，我们自行购买节能灯泡更换。5.我家楼上卫生间排风出口被发泡胶粘死，一直找不到不排风的原因，入住二年后才找到原因解决排风问题。6.由于广场舞扰民问题无法得到解决，我家有刚出生的婴儿，孩子到晚上睡不着觉哭闹，大人晚上也得不到休息，白天无法正常工作。我们只好把原本出租的位于望京的房子收回自己用，每月损失租金4000元。我们每天往返于方庄和望京两地，每月产生燃油费和停车费月2000元，这些额外增加了我们的生活成本。7.我家住在二楼，据原告所说我用的是商业水电，只能从原告处购买。由于我没有交纳物业费，原告不向我出售生活所用水电，导致我无法正常生活。之前原告有一次不卖我水电，我报警，在警察的协调下原告每次只卖给我100度电。然而最近，原告又开始不卖水电了。原告的上述行为，使鑫源国际小区已经在该地区及网络上声誉扫地，房屋售价及租金一降再降，10年前购买的房屋竟然卖不出成本价，一套常规户型的房屋租金，从一开始的8000多元降到现在的6000元，这给业主的切身利益造成巨大损害。故我要求驳回原告的诉讼请求。
经审理查明：柴秀艳认可自己系北京市丰台区×号房屋所有权人，房屋建筑面积75.79平方米。柴秀艳未交纳2012年7月4日至2015年7月3日的物业费9822元。
2011年7月2日，恒信嘉业物业公司（乙方）与柴秀艳（甲方）签订《物业管理服务合同》，约定：甲方所购房屋坐落位置北京市丰台区×号，房屋使用类型为办公，建筑面积75.79平方米；物业管理范围为甲方所购买的房屋户门以外的本小区内的公共物业管理，前期物业管理是指自房屋交付之日起至该小区成立业主委员会后与物业管理企业重新签订的《物业管理服务合同》生效时止的物业管理；甲方依据本协议向乙方交纳物业管理费用等有关费用，不论甲方房屋是否空置，甲方必须按期全额交纳上述费用；乙方有权按照《前期物业服务合同》对鑫源国际大厦进行物业管理，对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；物业管理服务内容包括房屋共用部位的维护和管理、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理、环境卫生、保安、交通秩序与车辆停放、消防管理、房屋装饰装修管理；物业管理服务标准为，房屋外观达到立面整洁，无破坏、无改变使用功能、无乱搭建，设备运行达到正常、无隐患，房屋及设施、设备的维修、养护达到及时，公共环境达到良好，绿化按市园林局养护标准进行养护，交通秩序达到车辆运行合理有序，保安进行巡逻、值勤，急修及时到场，小修正常到场；物业服务费按年收取，由甲方（或交费义务人）按照3.6元∕建筑平方米·月向乙方交纳，甲方每年1月1日到1月30日向乙方交纳下一年度的物业管理服务费；甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交，并从逾期之日起按每天3‰交纳违约金。
在审理中，本院到北京市丰台区成寿寺路1号鑫源国际大厦进行现场勘验，勘验结果为：1.安保方面，仅发现一名保安在负责车辆出入，未发现其他巡逻或执勤保安；2.电梯方面，1号楼、5号楼电梯设置电梯卡，未交纳物业费的业主不予办理电梯卡，交纳物业费的业主方可办理电梯卡，业主持有电梯卡仅能乘坐电梯至其房屋所在楼层；3.公共照明方面，勘验当天天气为小雨，1号楼大厅电梯处6盏灯仅亮2盏；4.公共环境方面，1号楼一层大厅部分踢脚线脱落，1号楼二层走廊踢脚线多处脱落，仅用胶带粘连，1号楼二层走廊的墙壁有裂缝和起皮，1号楼二层走廊东侧窗户外间有大量垃圾，1号楼二层走廊顶部有一个大洞；5.公共设备方面，1号楼2层电表间可随意出入，柜门可随意打开，大量电线裸露。
上述事实，有物业管理服务合同、勘验笔录、勘验照片以及双方当事人的陈述等相关证据在案佐证。
本院认为：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。恒信嘉业物业公司与柴秀艳签订的《物业管理服务合同》，系双方当事人真实意思表示，当属有效，恒信嘉业物业公司与柴秀艳均应按照合同约定全面履行自己的义务。首先，恒信嘉业物业公司要求柴秀艳支付2012年1月31日至2016年1月31日的物业服务费，因柴秀艳已经交纳2011年7月4日至2012年7月3日的物业费，故恒信嘉业物业公司主张柴秀艳交纳2012年1月31日至2012年7月3日的物业费，于法无据，本院不予支持。恒信嘉业公司主张的2015年7月4日至2016年1月31日的物业费属于2015至2016年度应当交纳的物业费，现恒信嘉业物业公司对一个整年度的部分物业费提起主张，本院暂不予支持。其次，恒信嘉业物业公司在对鑫源国际大厦进行物业服务过程中，在安保、电梯、公共照明、公共环境、公共设备维护方面与《物业管理服务合同》的约定存在明显差距，故柴秀艳应当向恒信嘉业物业公司支付2012年7月4日至2015年7月3日物业服务费的具体数额，由本院酌情予以确定。最后，恒信嘉业物业公司要求柴秀艳支付违约金，但其自身物业服务存在问题，故对恒信嘉业物业公司的该项诉讼请求，本院不予支持。应当指出的是，和谐社区、良好的小区环境需要物业管理企业和业主共同建立、治理和维护。作为提供物业管理服务的物业公司，应当按照诚实信用的原则，严格按照约定及有关规定履行自己的物业管理义务，提高物业管理水平。作为接受物业管理服务的业主，应当协助物业公司进行管理，并通过每个业主自身的行动，与物业管理公司共同努力，建设和谐的小区环境和氛围。恒信嘉业物业公司在收取物业服务费后，应本着对小区业主负责的原则，对其管理小区存在的问题进行改进，改善小区的环境。依照《中华人民共和国合同法》第六十条之规定，判决如下：
一、被告柴秀艳于本判决生效后七日内给付原告北京恒信嘉业物业管理有限公司二○一二年七月四日至二○一五年七月三的物业服务费六千八百七十五元四角；
二、驳回原告北京恒信嘉业物业管理有限公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费二百二十七元，由原告北京恒信嘉业物业管理有限公司负担一百三十五元（已交纳），由被告柴秀艳负担九十二元（于本判决生效后七日内交纳）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第二中级人民法院。
审 判 长 张莉莉
代理审判员 刘亚男
代理审判员 冯 媛
二〇一五年十二月十日
书 记 员 杨舒淇