上海市第二中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）沪二中民一（民）终字第1157号
上诉人（原审原告）蒋才新。
委托代理人田根成，上海市国鑫律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）上海东方罗玛假日酒店有限公司。
法定代表人刘成伦。
委托代理人罗泽。
上诉人蒋才新因财产损害赔偿纠纷一案，不服上海市普陀区人民法院（2014）普民一（民）初字第641号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭公开开庭进行了审理。上诉人蒋才新的委托代理人田根成，被上诉人上海东方罗玛假日酒店有限公司（以下简称“东方罗玛公司”）的委托代理人罗泽到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原审法院经审理查明，2012年10月19日下午，蒋才新至位于本市普陀区江宁路东方罗玛公司经营的东方罗玛浴场洗浴期间，巨额财物失窃。该案经公安机关侦查告破。上海市徐汇区人民检察院指控谭道德、谭遥等十九人涉嫌犯盗窃罪，向上海市徐汇区人民法院提起公诉。上海市徐汇区人民法院根据上海市第一中级人民法院指定管辖决定，将案件移送上海市长宁区人民法院审理。法院经审理查明，2012年1月至2013年6月间，谭道德等人经事先预谋，在上海市各大浴场实施盗窃。其中，2012年9月下旬起，谭道德、杨建斌、谭遥、杨海军、李唯、张春卫、李亚（两人均另行处理）等人经事先预谋、分工后，由谭道德陆续安排杨建斌、谭遥（化名“左宏”）等人进入上海市普陀区江宁路XXX号东方罗玛浴场工作，谭遥窃取该浴场一楼更衣箱钥匙交谭道德复制后伺机作案。2012年10月19日，谭道德携带事先盗配的更衣箱钥匙至该浴场一楼更衣区，由杨建斌望风，谭道德使用盗配的更衣箱钥匙打开0092号更衣箱，窃得蒋才新放在箱内的现金人民币（以下币种均为人民币）197，000余元及一块卡地亚手表。2013年11月21日，法院作出（2013）长少刑初字第41号刑事判决，判决十九名被告人犯盗窃罪，判处相应刑罚，并判决在案款物分别发还各被害人；其余违法所得责令各被告人退赔；犯罪工具均予以没收。现蒋才新因犯罪分子退赔无果，遂起诉至原审法院，诉称，东方罗玛公司作为浴场经营管理者，寄存提示设置不明显，内部管理混乱，让不法分子混入，被不法分子利用，造成蒋才新损失，东方罗玛公司显然未尽安全保障义务，理应赔偿蒋才新财产损失。蒋才新请求判令：一、东方罗玛公司赔偿因未履行安全保障义务给蒋才新造成的损失330，620元；二、本案受理费由东方罗玛公司承担。
原审法院另查明，蒋才新按照上述刑事判决确定的失窃财物：现金197，000元、卡地亚手表一块折合133，620元（购买价港币170，000元），共计330，620元，作为本次起诉的财损范围依据，东方罗玛公司均无异议，法院予以确认。蒋才新此次至东方罗玛公司浴场消费并非首次。
原审法院再查明，东方罗玛公司提供寄存服务。根据东方罗玛公司提供的照片，东方罗玛公司设有多处提醒。在浴场总台、鞋吧处的墙壁及更衣箱门内壁张贴“宾客须知”，第七条内容为“本浴场为公共场所，宾客贵重物品请寄存……”。大堂立有蓝底白字的“温馨提示”，最后一条第8条内容为“请保管好随身物品，贵重物品请寄存”。浴场还提供保险柜。涉案几名犯罪分子于2012年9月底至10月上旬先后进入东方罗玛公司浴场工作，向浴场提供身份证件、填写应聘申请表、签订《劳动合同》、签署保证书。其中谭遥化名“左宏”，提供假身份证件。根据上述刑事判决查明及认定的事实，东方罗玛公司将“左宏”安排在浴场鞋吧工作（工作时间：2012年10月4日到12月15日）。谭遥供述“在鞋吧工作，原因就是可以拿到浴场更衣箱的钥匙”，“将一楼只有其能够接触到的更衣箱的钥匙偷偷的带回到暂住处，交给我哥哥谭道德”，参与盗配钥匙。
原审法院认为，宾馆、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。根据本案查明的事实，蒋才新在东方罗玛公司财物失窃系谭道德等人犯罪团伙有预谋、分工的犯罪行为导致，谭道德等人的盗窃行为造成蒋才新的财物损害，已经刑事立案处理，并有生效刑事判决谭道德等人应退赔违法所得。蒋才新作为完全民事行为能力人，亦不是第一次在东方罗玛公司消费，携带巨额财物进入公共场所并随意放置于更衣箱，自身缺乏安全意识，疏于保管，让犯罪分子有机可乘，显然存在过错。东方罗玛公司作为浴场的管理人，负有安全保障义务，但责任不应被无限放大，仅在合理的安全保障义务范围内承担相应的补充责任。根据双方举证情况，东方罗玛公司提供的证据能证明东方罗玛公司为顾客提供贵重物品寄存服务，且给予足够提醒，蒋才新虽不认可，但未能提供任何证明加以证明，法院难以采信。然，根据刑事案件查明的事实，谭遥化名“左宏”，利用假身份证件进入东方罗玛公司，担任鞋吧服务员，并利用这一岗位，盗取更衣箱钥匙，使得犯罪团伙犯罪行为得逞，则反映了东方罗玛公司在管理上尤其是特殊岗位的风险防范上及钥匙的保管制度上仍存在漏洞与不足，被犯罪分子利用，使得犯罪得逞。综合考量事件的整个过程、蒋才新的财产损害范围及退赔情况，法院酌情确定由东方罗玛公司赔偿蒋才新20，000元。据此，原审法院依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六、第三十七条之规定，判决，上海东方罗玛假日酒店有限公司应于判决生效之日起十日内赔偿蒋才新人民币20，000元。
如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
原审法院判决后，上诉人蒋才新不服，向本院提起上诉称，原审庭审中被上诉人所提供的照片所反映的内容在上诉人洗浴当日并不存在，即使存在，提示内容也没有突出显示，不能起到提醒作用。原审法院认定被上诉人在管理制度上存在漏洞，但判决上诉人的赔偿数额与被上诉人的实际损失相比明显偏低。上诉人请求二审法院依法改判。
被上诉人东方罗玛公司辩称，上诉人财物损失系谭道德等人盗窃团伙的盗窃行为造成，应由犯罪人承担侵权责任。而被上诉人作为浴场经营管理人，为顾客提供贵重物品寄存及保险箱服务，从大堂到浴场、更衣箱门内壁，设置5处“贵重物品请寄存”提示，服务员还进行语言提醒。上诉人仍旧随意将巨额财物带入公共浴区放置于浴区更衣箱，固其自身过错、疏忽大意，被犯罪分子利用，使犯罪分子犯罪得逞，上诉人应自行承担责任。此外，此系犯罪团伙有预谋、分工的盗窃行为，被上诉人招收的是一般服务员，并无特殊要求，对应聘者的审查也仅限符合劳动法的一般要求，犯罪分子有意混入，仅一人提供假身份证使用假身份，但被上诉人作为普通公司无力识别，被上诉人并无过错。被上诉人请求二审法院驳回上诉人的上诉请求。
本院经审理查明，原审法院认定的事实无误，本院予以确认。
本院认为，宾馆、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。当事人对于自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。根据生效裁判文书以及双方当事人的一致陈述，上诉人诉称的财物损失系因谭道德等人的犯罪团伙所实施的犯罪行为所致。谭道德等人业经生效裁判文书判令退赔违法所得。故本案系因第三人侵权而产生的安全保障义务赔偿纠纷。被上诉人东方罗玛公司作为公共浴场的经营者与管理者在本案中需承担何种责任，应视其履行安全保障义务的情况而定。同时其赔偿的具体数额应视其承担的责任大小而定，而非简单地依据受害人的损失大小来确定。根据在案证据，被上诉人提供贵重物品的寄存服务，也采用了多种方式提醒顾客将贵重物品进行寄存。上诉人多次至被上诉人处进行消费，现上诉人诉称被上诉人未尽提醒义务，缺乏依据。但被上诉人在岗位、人员配置及更衣箱钥匙的保管制度上确存在漏洞，以致被犯罪分子利用进而实施犯罪行为，原审法院据此判令被上诉人承担赔偿责任并无不当。二审审理期间，被上诉人表示在原审法院判决的基础上自愿补偿上诉人至其诉称损失的10%（即自愿补偿13062元），此系被上诉人行使诉讼权利和民事权利的行为，与法无悖，可予以准许。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
一、维持上海市普陀区人民法院（2014）普民一（民）初字第641号民事判决；
二、自本判决生效之日起十日内，上海东方罗玛假日酒店有限公司补偿蒋才新人民币13，062元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
上诉案件受理费人民币6，259元，由上诉人蒋才新负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 朱 川
审 判 员 孙 斌
代理审判员 陈 琪
二〇一四年八月二十日
书 记 员 蔡晓俊
附：相关法律条文
附：相关的法律条文
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
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