广西壮族自治区桂林市象山区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）象民初字第656号
原告张秋玲，女，汉族，1947年6月22日生，住广西阳朔县兴坪镇榕潭街**号，身份证号：4503211947********。
委托代理人韦坚，广西嘉合律师事务所律师。
委托代理人杨莉，广西嘉合律师事务所律师。
被告桂林市美丽川菜馆有限责任公司，住所地：桂林市中山中路3号。
法定代表人申甲，总经理。
委托代理人赵承福，该公司办公室主任。
委托代理人韦雪梅，该公司的餐厅经理。
原告张秋玲与被告桂林市美丽川菜馆有限责任公司（以下简称美丽川公司）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院受理后依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告张秋玲的委托代理人韦坚、杨莉，被告美丽川公司的委托代理人赵承福、韦雪梅均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告张秋玲诉称，2014年5月4日，原告与其四朋友到被告经营的美丽川餐馆用餐，消费115元。因餐馆的地面湿滑高低不平，且被告没有采取任何警示及保护措施，导致原告滑到受伤。之后，原告前往桂林市第二人民医院就医，确诊原告第二腰椎压缩性骨折，需要长时间的药物治疗、加强营养，卧床静养及一人陪护。为此，原告的女儿从外地回来全天照顾原告，原告的受伤给全家都造成巨大的精神打击，而被告得知原告的受伤后，一直拒绝对原告给予赔偿与道歉。原告认为，被告未尽到安全保障义务，造成原告在菜馆遭受身体和精神双重痛苦，故原告依法提起侵权之诉，诉请法院判令：1、判决被告赔偿原告各项损失合计30717.9元，其中医疗费3725.4元，护理费9405元、交通费387.5元，营养费7200元、精神抚慰金10000元；2、被告向原告赔礼道歉；3、被告承担本案的诉讼费。
原告为证明其诉讼主张，在举证期间向本院提交的证据有：一、消费代金卷四张（原件），证实原告在被告餐厅摔倒的事实；二、原告病历、DR检查报告单、疾病诊断书、收费收据（原件），证明原告受伤后的就医诊断情况、花费及卧床休息的医嘱；三、专用处方笺、发票、接骨七厘米说明书、仙灵骨葆胶囊说明书、云南红药胶囊说明书、收条一份（原件），证明原告的药费支出3459元；四、病历、DR检查报告单、收费收据（原件），证明原告复诊情况及支出117.7元；五、出租车发票及火车票（原件），证明原告及其女儿因原告受伤的交通支出317.5元；六、工商电脑咨询（原件），证明被告的身份情况；七、视听资料，证明被告知晓原告摔倒一事，并主动探望过原告，且自认未尽安全义务导致原告受伤。
被告对以上证据的质证意见为：对于证据一的真实性无异议，从上面的日期来看，消费的时间确在2014年5月4日，但代金劵是不记名的，每一桌顾客只要消费达到一定金额都会配送。对于证据二的真实性无异议，但与我公司无关。对证据三的真实性无异议，但对费用的支出均不认可。对证据四、五、六的真实性无异议。对证据七，对话的韦经理并不知晓原告正在录音，而且谈话中原告的家人一直使用诱导性的语言，韦经理也没有认可原告在2014年5月4日在餐馆摔倒。
庭审中，本院依据原告的申请，准许证人赵端秀、利敏、姚欣庭作证。证人赵端秀、姚欣陈述：二证人与原告系多年好友，2014年5月4日早上，三人及另一朋友在美丽川餐馆吃饭，期间原告离开座位去打热水，当时地面刚刚清洗比较湿滑，但餐馆工作人员并未放置地滑的警示标志。之后，二证人听到有人摔倒的声音，回头便看见原告坐在地上，证人姚欣与一名服务员遂将原告扶起，原告表示腰疼暂时无法坐下休息，但不愿去就医。当时室外正下大雨，四人在餐馆稍作逗留后，原告便坐出租车回家了，证人系后来才得知原告骨折。证人利敏陈述：证人与原告系母子关系，事发当日，证人就接到家人电话得知母亲摔伤，但第二日，证人才将原告送往医院就诊，之后一直系证人两位姐姐照顾母亲。事后，证人多次找被告协商，起初被告的工作人员是承认此事的，但双方始终未就赔偿事宜达成合意。对于三份证人证言，被告认为，三名证人均与原告有利害关系，其证言被告均不予认可，而且证人赵端秀自称经常在美丽川餐馆就餐，不免会与有记忆混淆。
被告美丽川公司辩称，2014年5月4日，我公司未接到任何投诉称有人在餐馆就餐时摔倒。第二天下午，确实有人来我公司称，有老人昨日在就餐时摔伤，我公司马上询问当天的工作人员，但均无人接到过任何投诉。故而，我公司认为此事不符常理。
被告未向本院提交证据。
综合全案证据及当事人在庭审中的陈述，本院经审理查明后确认以下事实：
2014年5月5日，原告前往桂林第二人民医院就诊，其自称，昨日因地滑跌倒，臀部先着地，导致腰部疼痛，医生拟诊：第二腰椎压缩性骨折。当日下午，原告家属找到被告美丽川公司，称原告于5月4日上午在美丽川餐馆就餐时摔伤，并要求被告承担相应的责任。得知此事后，被告组织公司职员探望原告，同时展开事件调查，但查实，事发当日餐馆无工作人员接到有人摔倒的报告或投诉，故被告否认原告系在美丽川餐馆摔伤。同月22日，桂林市第二人民医院出具疾病诊断书，确诊原告第二腰椎压缩性骨折。受伤期间，原告到桂林市第二人民医院两次就医，共计花费医疗费费266.40元，2014年5月5日首次就医，医嘱为：绝对卧床休息，定期复诊；2014年6月17日再次就医，医嘱为：不适定期复诊。另外，原告在桂林三金大药房有限责任公司，购买药品共计1459元；因就医花费出租车费80元。2014年5月20日，案外人蒋满向原告开具收条一份，其收到原告购买中草药费用2000元。之后，原告就其损失多次找到被告索赔未果，故原告提起了本次诉讼。
另查明，原告申请出庭作证的证人赵端秀、姚欣与其自幼相识，关系较好，证人利敏则系原告的儿子。而原告提交的视听资料中，原告家属与被告工作人员的谈话主要涉及三个问题：原告摔伤的报告被告是否已收到；被告公司职员是否探望过原告；被告公司职员是否将原告摔倒一事通报领导；被告工作人员对上述问题均给予了肯定的回答。另外，本院庭审中询问被告，餐馆是否安装有监控设备，被告给予了肯定的回答，但其称原告所述的就餐位置恰不能覆盖，故无法提供录像资料。
本院认为，本案系涉及特殊责任主体的侵权纠纷，据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”的规定，从举证责任分配上，原告要求被告承担侵权责任，原告应先举证证明其在被告经营的餐馆因地面湿滑而摔伤。庭审中，原告为证明其摔伤的主张提供有三份证据：消费代金劵、视听资料及证人证言。本院认为，对于消费代金劵，被告承认确系事发当日赠送，该份证据虽然不能直接证实原告的摔伤，但确能佐证原告及其朋友于2014年5月4日在美丽川餐馆就餐。对于视听资料，双方的谈话中，原告家属反复强调原告在餐馆摔伤，虽然被告公司员工未正面回应摔伤的事实及事发细节，但其也并未予以否认。对于证人证言，证人赵端秀、姚欣与原告虽系多年好友，但事发时，也仅有二人在场，可证实原告在餐馆摔倒。被告作为美丽川餐馆的经营管理者，餐馆安装有监控设备，其有能力证实原告当时的就餐情况或进店离店时的身体状态，但被告以监控设备不能覆盖原告的餐桌为由未予提供。鉴此，本院认为，原告提供的证据虽有一定的瑕疵，但其已穷尽自身的举证能力，被告有证据而不提供，致使法院无法结合监控录像核实原告证据的真实性，从而进一步认定案件的事实，故被告应承担举证不利的法律后果，本院采信原告的主张。庭审中，被告并未向本院提交证实其已尽到安全保障义务的证据，为此，被告应当依法承担相应的侵权责任。但是，原告在就餐时，未注意路面情况而摔倒，其应自行承担一定的民事责任，而且摔倒后，原告并未及时就医，也未及时向被告公司的值班领导反映情况，导致被告无法及时掌握跟踪原告的伤势发展。故本院认为，对于原告目前受到的损伤，原告自身应承担60%的主要责任，被告应承担40%的次要责任。结合原告的诉讼请求，本院经审查证据后确认其经济损失有：一、医疗费，原告在医院就诊花费的266.40元，药店购药花费的1459元，均有收费发票佐证，本院予以确认；对于蒋满出具的2000元收条，该份证据就本案而言应属于证人证言的范畴，被告对此笔费用的支出并不认可，原告亦未申请蒋满出庭作证，根据最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第六十九条，关于无正当理由未出庭作证的证人证言不能单独作为认定案件事实的规定，现原告无其他证据予以佐证该笔费用的支出，故本院不予认定；二、护理费，结合原告两次就医的记录，首次就医时医生嘱咐绝对卧床休息，再次就医时则无此项医嘱，证实原告病情好转，已无需专人陪护，故原告需陪护时间为46天，因原告无医嘱建议的陪护人数要求，其也未举证护理人员的收入情况，故本院结合原告的伤情及本地的护理行业价格水平，酌定护理费为80元／天×46天=3680元；三、交通费，对于原告要求被告支付其儿女探病所发生的费用，无法律依据，本院不予支持，另外80元出租车费用，本院予以确认。四、营养费，虽无医嘱建议，但据原告的实际情况，确需适当加强营养，本院酌定1000元。综上，原告的经济损失共计6485.40元，被告应负担40%，即2594.16元。对于精神损害赔偿，被告的行为并未造成原告遭受严重的精神损害，本院对原告此项诉讼请求不予支持。
关于原告要求被告赔礼道歉的诉讼请求，因原告在此次事件中承担主要责任，本院对其此项诉请不予支持。但是，被告美丽川公司作为餐饮服务商家，保障顾客的就餐安全系其职责，在顾客投诉摔倒受伤后，被告本应主动肩负起应有的企业责任和社会责任，及时公开监控录像，双方共同回顾就餐经过，以便明确事发情况及双方责任，而不应消极对待。本院依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第三十七条，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十一条、第二十四条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第一款，最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第六十九条之规定，判决如下：
一、被告桂林市美丽川菜馆有限责任公司应赔偿原告张秋玲医疗费、陪护费、营养费、交通费等，共计2594.16元。
二、驳回原告张秋玲的其他诉讼请求。
本案案件受理费665元（原告已预交），由原告自行承担500元，被告承担165元。
上述应付款项，义务人应在本判决书生效之日起十日内履行完毕，逾期则应加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院申请执行。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院或桂林市中级人民法院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，同时预交上诉案件受理费665元（户名：桂林市中级人民法院，帐号：20216301040001416，开户行：农行桂林七星支行高新支行），上诉于桂林市中级人民法院。递交上诉状后七日内未预交诉讼费的，按自动撤回上诉处理，本判决即发生法律效力。
审 判 长 苏 敏
人民陪审员 刘慧飞
人民陪审员 林 媚
二〇一四年十月二十日
代书 记员 唐文倩