杭州市余杭区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）杭余民初字第2855号
原告：王建刚。
委托代理人：叶茂全。
被告：杭州阿里科技有限公司。
法定代表人：马云。
委托代理人：张延来。
被告：淘宝（中国）软件有限公司。
法定代表人：马云。
委托代理人：张延来。
委托代理人：王琼飞。
被告：浙江天猫技术有限公司。
法定代表人：马云。
委托代理：�延来。
被告：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司。
法定代表人：马云。
委托代理人：张延来。
原告王建刚与被告杭州阿里科技有限公司（以下简称阿里科技公司）、淘宝（中国）软件有限公司（以下简称淘宝软件公司）、浙江天猫技术有限公司（以下简称天猫公司）、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（以下简称阿里巴巴网络公司）网络服务合同纠纷一案，于2013年12月13日向本院起诉。本院于同日立案受理，依法由代理审判员冯妍适用简易程序独任审判并于2014年1月22日公开开庭进行了审理。因案情复杂，本院依法组成合议庭于2014年5月26日公开开庭进行了审理。两次庭审原告及其委托代理人叶茂全、淘宝软件公司的委托代理人王琼飞及阿里科技公司、淘宝软件公司、天猫公司、阿里巴巴网络公司的委托代理人张延来均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告王建刚起诉称：原告与四被告旗下阿里妈妈平台签订了《阿里妈妈服务协议》（以下称《阿里妈妈协议》），约定由原告为阿里妈妈平台的淘宝卖家进行推广服务，因原告的推广行为而达成交易的，四被告应当从该交易额中提取一定比例的交易费作为佣金支付给原告。原告接受阿里妈妈平台推广任务后对阿里巴巴旗下购物网站做了大量的推广宣传工作，分别于2013年4月1日与极限网络传媒公司签订网络平台流量出售服务合同一份，于2013年5月13日与珠海市中达信息网络技术有限公司签订网络广告销售合同一份，并且支付推广费186000元，将天猫推广、聚划算推广任务交给两个公司做网络广告推广，根据广告主后台付款记录以及支付宝、银行转账记录，原告因推广行为可获得的佣金在2013年7月、8月、9月共累计299246.99元（截止2013年9月6日）。至2013年8月13、15日，原告还�续向推广公司分别支付推广费10000元。但2013年8月15日下午，原告就收到四被告发出所谓“违规处罚通知”的电子邮件，以所谓“涉劫持淘宝客流量，将被处以永久冻结账户、限制注册、不结算和（或）扣除账户内全部收入处罚”，但是四被告并没有提供原告违规依据。且前期原告也是同样的方式为四被告推广，并且得到了四被告的确认，四被告还支付了原告2013年4、5、6月佣金。为此原告先后通过网上申诉和电话投诉要求四被告的客服解释冻结佣金原因、出示违规操作和流量劫持数据证据，四被告未给予原告明确答复。2013年8月26日，原告将第二次申诉材料交给阿里妈妈的客服（湘瑶），事情也未得到解决。2013年9月2日，阿里妈妈邮箱电子邮件回复显示：原告的三个账号申诉失败，无法进行解冻。原告代理律师分别于2013年9月17日给四被告发送《确认函》，于2013年9月27日向四被告发送《催款函》，均已由四被告签收，但是四被告并未作出任何补救和反馈措施，给原告造成巨大损失。现起诉，请求判令：1、四被告立即解冻并支付原告服务费（佣金）截止2013年9月6日合计人民币299246.99元；2、四被告共同向原告支付被冻结账户资金利息（自2013年8月20日至10月20日计人民币3000元，实际计算至支付日止）。在审理过程中，原告增加诉讼请求如下：四被告共同支付原告差旅费用约7000元。
原告王建刚为支持其诉请主张，在庭审中出示并陈述了下列证据：
1、三个阿里妈妈账户后台20**年4、5、6月佣金结算概况一组，用以证明四被告在2013年4、5、6月正常结算并支付给原告佣金，原、被告之间存在网络服务关系的事实。
2、三个阿里妈妈账号后台收入记录一组，用以证明原告在2013年7、8、9月期间（截止9月6日）的网络推广活动为被告盈利三千多万元，原告因此获得服务佣金299246.99元及被告非法冻结该资金的事实。
3、阿里妈妈违规处罚通知电子邮件两份，用以证明四被告给原告邮箱发送邮件，通知其三个阿里妈妈账户，以“流量劫持（44）”为由冻结原告资金的事实。
4、《阿里妈妈服务协议》及《阿里妈妈媒体流量平台（支付宝绑定信息）》各一份，用以证明原告自2013年4月加大了对阿里妈妈平台的淘宝卖家推广力度，原告注册成为阿里妈妈会员是2008年，双方应受到2008年阿里妈妈服务协议约束的事实。
5、光盘一份，用以证明原告进行网络推广的路径是通过“中国极限网络传媒”“易宣传广告联盟”两个网络服务平台进行推广，并不存在其他违规推广路径；原告的推广路径得到被告的承认与支持，并且在2013年4、5、6月正常结算佣金的事实。
6、网络平台流量出售服务合同及网络广告销售合同各一份，用以证明原告与两个广告公司存在合法的委托推广关系，购买了流量的事实。
7、两个广告公司的广告主后台付款记录以及支付宝、银行转账记录一组，用以证明原告与珠海中达信网络科技有限公司和极限在线（昆山）网络技术有限公司合作，并支付两公司推广费合计184400元，原告为赢得佣金付出了极大成本的事实。
8、第一次申诉报告一组，用以证明原告在四被告冻结其账号后及时进行了网上申诉的事实。
9、阿里妈妈客服电话录音及翻译的文字资料一组，用以证明：原告致电四被告客服要求解释冻结原因以及提供相关违约数据；四被告没有依据或事实非法冻结原告账户的事实。
10、第二次申诉报告一组，用以证明原告将三个账号的具体推广步骤及其推广网站等详细信息亲自提交给被告单位客服人员（湘瑶），但仍未看到“违规证据”的事实。
11、《确认函�一份，用以证明四被告冻结原告佣金且四被告已经默认且没有冻结依据的事实。
12、《催款函》一份，用以证明原告已向四被告进行合法催款，要求按照协议解除非法冻结、支付佣金的事实。
13、《确认函》及《催款函》的快递单及签收截图一组，用以证明四被告已签收《确认函》、《催款函》，没有回复原告的事实。
14、阿里后台订单成交记录光盘一份，用以证明四被告的后台记录了原告为四被告进行推广，因此而成交的详细的客户创建日期、商品信息、商品数等信息的实际记录，原告获得佣金的合法合理性和四被告认可的事实。
15、差旅费票据一组，用以证明因四被告的过错给原告造成差旅费的经济损失的费用合计7000余元的事实。
16、公证书一份，用以证明原告提交的证据1、2、3、4在公证书中依据的事实。
17、邮件截图一份，用以证明原告三个PID号与阿�妈妈等四家公司签订协议的时间为2008年4月14日的事实。
四被告共同答辩称：《阿里妈妈协议》第4.3条约定：阿里妈妈网站服务，是指阿里妈妈与阿里妈妈网站提供的注册及账户管理等服务。四被告虽是淘宝联盟之中的一方主体，但除淘宝软件公司外其余三被告除提供淘宝客注册登录服务及账户管理等服务外，并不采取任何冻结账户、结算资金等影响原告实体权利义务的行为。故本案适格的主体为淘宝软件公司，其余被告不是适格主体。（一）本案淘宝软件公司的反作弊系统已经经过原告认可，系统发现原告推广行为存在明显异常，属于不正当推广行为，原告按照约定不应获得涉案佣金。淘宝客是利用淘宝客推广软件在其可合法使用的推广空间内为委托人推广商品并按照推广成交效果获得佣金的用户。淘宝软件公司作为推广软件许可方为维护淘宝客推广秩序，防�淘宝客为获取佣金而采取流量作弊等不正当推广行为，开发出抓取淘宝客异常推广行为的反作弊系统。该反作弊系统通过科学合理的设置，可以实现抓取异常推广数据的功能，而被抓取的异常推广数据的淘宝客即存在违反合同约定的不正当推广行为。本案中，经过委托人、原告和被告三方协商一致，通过合同约定认可了淘宝软件公司单方认定作弊行为是否存在的权利，依法应当具有合同效力。原告作为淘宝客在涉案期间的推广数据被反作弊系统抓取存在明显异常，表示其存在不正当推广行为，按照约定不应再取得涉案佣金。（二）淘宝软件公司的反作弊系统经司法鉴定科学有效，该系统的判断结果应当作为原告不能取得涉案佣金合法、科学的依据和理由。淘宝软件公司研发出的反作弊系统能够准确识别淘宝客推广过程中存在的明显异常行为。淘宝软件公司还将该系统交由有司法鉴定资质的上海东方计算机司法鉴定所进行鉴定，鉴定结论显示：1、系统可以找出推广数据异常的淘宝客；2、系统有成熟的概率学理论作为支撑，通过该方法检测异常淘宝客并判定其推广行为为不正当推广行为，是科学合理的。（三）淘宝软件公司为保障淘宝客合法权益，为之提供了充分的时间和渠道进行申诉，而原告申诉存在明显瑕疵致使其申诉无法成立，淘宝软件公司已经做到了所有能做的工作来保障原告合法权益。原告提交的申诉材料与其备案的推广途径不一致，即便从原告起诉证据中所展示的两份推广合同上看，其中记载的推广地址也同备案的地址不同，因此其申诉无法成立。原告主张其通过另外两家第三方公司完成推广行为，此种行为本身即存在违规之嫌。从其提供的证据来看，该两家公司也是通过与其合作的多个网站、媒体进行推广的�整个推广过程涉及多方主体，包括原告本人在内的各个推广参与者都有可能出现作弊行为，原告不能仅仅通过提供表面上的推广记录，就证明其推广行为符合约定。（四）淘宝客作弊行为损害淘宝卖家的利益，淘宝软件公司依法和依约有责任对作弊行为采取排查和处理措施。涉案的核心法律关系是委托人和淘宝客之间的网络推广服务合同关系。淘宝客作弊行为侵害了淘宝卖家的合法权益和消费者的用户体验，淘宝软件公司的处理既符合合同约定也是应尽的社会责任。综上，原告的诉请并无事实和法律依据，要求驳回原告的诉讼请求。
被告淘宝（中国）软件有限公司为证明其答辩意见，向本院提供证据材料如下：
1、公证书两份，用以证明原告与淘宝软件公司之间的合同关系及相互权利义务的事实。
2、司法鉴定意见书一份，用以证明淘宝软件公司的反作弊系统科�有效的事实。
3、（2014）京方圆内经证字第06578号公证书一份，用以证明原告三个PID对应的推广账号均存在严重作弊行为，且已被淘宝软件公司反作弊系统检测识别出来的事实。
4、（2014）京方圆内经证字第06579号公证书及（2014）京方圆内经字第06579号证物袋（内附光盘）及说明一份，用以证明涉案佣金已返还广告主（淘宝卖家）的事实。
被告杭州阿里科技有限公司、浙江天猫技术有限公司、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司未向本院提交证据。
上述证据材料，经庭审质证，本院认证如下：
（一）原告提供的证据，四被告共同的质证意见是：对证据1，证据本身的合法性、真实性没有异议，关联性有异议，认为只能证明4、5、6月份有结算，但不能证明4、5、6月份结算的合法性或是合约的结算行为；对证据2，真实性、合法性没有异议，关联性有异议，认为原告的推广不是为淘宝软件公司盈利，且是通过作弊完成的，盈利跟推广之间没有直接的关系。对证据3，三性无异议。对证据4，真实性没有异议，关联性有异议，认为本案应该适用淘宝客推广软件产品使用许可协议，淘宝客推广应该使用淘宝客推广软件产品使用许可协议及关联的规则和所有服务通用的阿里妈妈推广规则。对证据5，三性均有异议，认为原告委托另外第三方公司进行推广的行为本身就已经涉嫌违反了双方约定和规则，对于推广路径淘宝软件公司只是备案，而不是确认路径。对证据6，形式上的真实性、合法性没有异议，但是与本案无关，合同中的内容存在与原告在淘宝软件公司系统中以及原告在申诉过程中提交的材料相互矛盾的地方。对证据7，真实性、合法性无异议，关联性有异议。对证据8，三性无异议。对证据9，三性均有异议。对证据10，三性均有异�。对证据11，真实性、合法性没有异议，关联性有异议。对证据12、13，真实性、合法性没有异议，关联性有异议。对证据14，三性均有异议。对证据15，真实性无异议，关联性有异议。对证据16合法性无异议，真实性和关联性依据同证据1-4的质证意见、17，三性均有异议。本院对原告提交的证据1、2、4、6、7、11、12、13、15、真实性予以认定，并据证据内容作为认定本案相关事实的依据；对证据16，认证同证据1、2、3、4；对原告提交的证据3、8予以认定；对原告提交的证据5、9、10、14、17，因原告未提供进一步证据证明其真实性，故本院不予认定。
（二）淘宝软件公司提供的证据，原告对证据1，真实性无异议，但对关联性、合法性和证明目的有异议，认为本案争议的阿里妈妈服务协议是2008年签订的；对证据2，真实性无异议，合法性、关联性有异议，认为从鉴定事项�看并不能证明原告推广行为是否违规，应该以阿里妈妈协议为依据来判定。对证据3，三性均有异议；对证据4，三性均有异议。被告阿里科技公司、天猫技术公司、阿里巴巴公司对淘宝软件公司提供的证据均无异议。本院对淘宝软件公司提交的证据1、2、3、4真实性予以认定，并据证据内容作为认定本案相关事实的依据。
本院根据各方当事人的陈述以及确认的有效证据，认定事实如下：
阿里妈妈网站（http：／／www.alimama.com）系阿里妈妈服务提供者（阿里科技公司、淘宝软件公司、天猫公司、阿里巴巴网络公司）开设的网站，为注册用户提供会员服务。阿里妈妈服务者制定并发布了《阿里妈妈服务协议》（以下称《阿里妈妈协议》）、《阿里妈妈推广者规范》（以下称《阿里妈妈规范》）、《淘宝客推广软件产品使用许可协议》（以下称《淘宝客协议》）及《淘宝�广软件产品服务使用规范之淘宝客篇》（以下称《淘宝客规范》）等规则并在网上进行公告。
阿里妈妈会员注册成为淘宝客时需点击确认同意《阿里妈妈协议》、《淘宝客协议》。
《阿里妈妈协议》第3.3条约定，阿里妈妈协议包括协议正文及所有阿里妈妈已经发布或将来可能发布的关于阿里妈妈服务的各类规则、规范、通知和（或）公告等（以下合称“规则”），包括但不限于《阿里妈妈推广者规范》。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。《阿里妈妈协议》第12.3条约定，阿里妈妈有权随时修改协议和规则相关内容，并只需公示于阿里妈妈网站及（或）提供阿里妈妈服务的其他网站，或通知会员，而无需征得会员事先同意。修改后的条款应于公示、通知时或公示通知指定的时间即生效。在阿里妈妈修改本协议和相关规则后，会员如不同意相关变更的，应停止使用相应的阿里妈妈服务，否则如会员继续使用的应被视作会员已接受了修改后的条款。
《淘宝客协议》第3.3条约定，淘宝客协议包括协议正文及所有淘宝已经发布的或将来可能发布的关于淘宝客推广软件的各类规则、规范、公告和（或）通知等，包括但不限于《淘宝客规范》等规范，所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。《淘宝客协议》第4.1、4.2、4.3条约定，淘宝客是利用淘宝客推广软件在其可合法使用的推广空间内为委托人提供推广服务的单位或个人。《淘宝客协议》第6.2条约定，淘宝客必须为阿里妈妈网站会员，已按阿里妈妈网站要求提供相应信息，激活邮箱并已绑定经支付宝实名认证的支付宝账号。任意推广形式下，只要委托人的在线商品因淘宝客的推广服务被成功购买的（含间接推广）�委托人均将支付相应推广费。《淘宝客协议》第9.7条第9项约定，淘宝客应按淘宝要求，对推广渠道、推广方式等进行备案，并按备案的信息进行推广。淘宝客未如实全面的对推广渠道、推广方式备案的，未在备案范围内的推广所带来的佣金淘宝客推广软件将不支持结算。《淘宝客协议》第11.3、11.4条约定，如淘宝客的推广服务涉嫌违法、侵犯他人合法权益（包括第三人、委托人、第三方服务商、淘宝及／或淘宝关联企业的权益）、作弊，或违反协议约定等的，淘宝有权对淘宝客的推广行为是否违规进行独立认定，并对第三方、委托人、第三方服务商、淘宝及／或淘宝关联公司等权益的侵害程度作出判定。淘宝对于认定有违规行为的淘宝客，有权依据《淘宝客协议》及《淘宝客规范》等直接进行处罚，并对处罚结果免责。具体处罚包括但不限于警告，限期整改，关闭淘宝客推广软件部分或全部功能的权限，不予结算当月的淘宝客收入，直接扣除阿里妈妈账户内全部未提现收入，以及（或）中止或终止阿里妈妈合作，限制再登陆／注册阿里网站，冻结或永久冻结（注销）阿里妈妈账户，对关联的阿里妈妈账户进行处罚等。
《阿里妈妈规范》第十九条第五项约定，推广者不得存在如下行为：通过病毒程序、强设首页、劫持地址栏／浏览器、劫持淘宝网或天猫页面、篡改用户信息、修改阿里妈妈推广代码等非常规手段进行推广。在用户正常浏览过程中，通过修改URL参数或弹窗（浮窗）等的方式劫持淘宝网、天猫或阿里妈妈合作伙伴的正常流量。《阿里妈妈规范》第二十五条约定，若推广者违反规范的，阿里妈妈可对违规性质、严重程度等进行独立判定，并处以警告、限期整改、不予结算及（或）直接扣除相应阿里妈妈账户下已产�或未产生的部分或全部收入等任一或几项违规处理的组合，阿里妈妈对处理结果免责。
《淘宝客规范》第三条约定，《阿里妈妈规范》同样适用于淘宝客，淘宝客应予遵守。《阿里妈妈规范》与本规范有冲突的，以本规范为准，本规范未规定的，按《阿里妈妈规范》执行。《淘宝客规范》第十二条约定，淘宝客违反淘宝客规范任一款的，淘宝可对违规性质、严重程度等进行独立判定，并处以警告、限期整改、不予结算相应已产生及当月将来产生的部分或全部淘宝客收入、直接扣除相应的阿里妈妈账户下已产生或未产生的部分或全部收入等任一或几项处理的组合。淘宝对处理结果免责。淘宝在查处淘宝客违规行为过程中所使用的数据以淘宝统计的为准。《淘宝客规范》第十三条约定，除淘宝另有明确规定外，淘宝客如果对处理结果有异议的，在淘宝发出违规处理邮件后，应在5个工作日内根据淘宝提供的指定申诉方式进行申诉并提供相应证据材料。申诉结果淘宝将在收到申诉后15个工作日内反馈给淘宝客。逾期未申诉的，均视为对淘宝的违规处理结果无异议。淘宝客申诉期间不影响违规处理结果的执行。
原告王建刚分别于2008年4月14日（PID号为10961593）、2008年8月15日（PID号为11581167）、2013年4月4日（PID号为40992053）注册成为阿里妈妈用户，并为委托人（卖家）进行推广服务收取佣金。2013年4月1日，原告与极限在线（昆山）网络技术有限公司（以下称极限公司）签订中国极限网络传媒网络平台流量出售合同一份，约定原告向极限公司购买流量等内容以帮助原告进行淘宝客推广行为。2013年5月13日，原告与珠海市中达信网络科技有限公司（以下称中达信公司）签订网络广告销售合同一份，约定原告在中达信公司平台（www.ads8.com）上�由发布广告，并向中达信公司支付广告费用，服务内容为淘宝聚划算，淘宝天猫等以帮助原告进行淘宝客推广行为。2013年8月15日，发件人阿里妈妈分别向原告注册的3个阿里妈妈会员用户发送主题为阿里妈妈违规处罚通知的电子邮件，载明：由于您在推广过程中涉及淘宝客-
流量劫持（44），故我们将对您处以永久冻结账户、限制注册、不结算和（或）扣除账户内全部收入处罚，并扣除44分，具体违规处罚记录及处罚生效日请点击查看详情（涉及收入的处罚生效日为2013年8月20日，涉及账户冻结及再注册的处罚生效日为2013年9月15日）。同日，发件人阿里妈妈还分别向原告注册的3个阿里妈妈会员用户发送主题为阿里妈妈违规处罚通知的电子邮件，载明：由于您最近12个自然月累计违规处罚扣分达132分，系统将追加处罚。电子邮件发送后，原告的3个阿里妈妈账户内的佣金�法结算和提现。原告分别于2013年8月23日、2013年8月26日就自己的三个账户向淘宝客服发送申诉报告，后淘宝告知原告申诉失败。原告代理律师分别于9月17日向四被告发送《确认函》，于2013年9月27日向被告发送《催款函》，在审理过程中，四被告确认已收到《确认函》及《催款函》。原告提交的申诉材料与其在淘宝软件公司备案路径不一致。
在审理过程中，原、被告均认可原告账户未结算的佣金为352857.23元，因该未结算的佣金未扣除管理费和税金，原告仍按照总额299246.99元主张。淘宝软件公司主张原告违规推广的具体行为系流量劫持。淘宝软件公司于2013年8月5日自行向上海东方计算机司法鉴定所对淘宝软件公司的淘宝客反作弊系统进行验证，以确定系统是否能找出推广数据异常的淘宝客，并界定推广数据异常的淘宝客的推广行为是否是不正当的推广行为。2013年8月30日，上海东方计算机司法鉴定所作出司法鉴定结论如下：1、系统可以找出推广数据异常的淘宝客；2、系统所使用的异常检测方法是建立在大规模数据分布式计算基础之上的，有成熟的概率学理论作为支撑，通过该方法检测异常淘宝客并判定其推广行为为不正当推广行为，是科学合理的。淘宝软件公司主张原告的三个ID账号异常总分均超过了10000，当前结论显示异常。另，淘宝软件公司在审理过程中认为从技术上无法区分原告合规推广和违规推广的佣金数额。
本院认为，本案的争议焦点有四点：一、本案应适用何时的规则及争议主体。原告认为本案应适用2008年版的阿里妈妈协议，四被告认为应适用淘宝软件公司对原告采取冻结措施之日的《阿里妈妈协议》，根据《阿里妈妈协议》第12.3条约定，阿里妈妈有权随时修改协议和规则相关内容，只需公示不用通知会员，如会员不同意变更，应停止使用阿里妈妈服务，如继续使用，视为接受了修改后的条款。本案中，原告的三个账户一直持续使用直至淘宝软件公司对其采取冻结措施，故应适用淘宝软件公司对原告采取冻结措施之日的《阿里妈妈协议》。原告在注册成为阿里妈妈会员并使用淘宝客软件进行推广时，点击同意接受了《阿里妈妈协议》及《淘宝客协议》。《淘宝客协议》第二条约定，签约主体为原告及淘宝软件公司，淘宝软件公司亦自认对原告的处罚决定系其作出，且淘宝软件公司自认对原告的处理措施系其作出，故本案适格被告为淘宝软件公司，其余被告均不是适格被告。二、淘宝软件公司做出处理措施之基础
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是否具有认定原告违约的权利。首先，双方协议效力之判定。本案属网络服务合同纠纷，基础是双方签署的电子协议。《阿里妈妈协议》第3.3条约定，《阿里妈�规范》为《阿里妈妈协议》不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。《淘宝客协议》第3.3条约定，《淘宝客规范》为《淘宝客协议》不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。原告自愿注册为阿里妈妈的用户及用淘宝客推广软件进行推广，同意接受阿里妈妈的上述规则，双方之间已就该些规则的适用形成合意。而上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。其次，双方协议是否授权淘宝软件公司对原告违规作出判定。根据《淘宝客规范》第十二条之规定，淘宝客违反规范任一条款，淘宝可对违规性质、严重程度进行独立判定，并处以任一处理或几项违规处理的组合。故根据双方协议约定，淘宝软件公司可对原告是否违规作出判定。三、淘宝软件公司对原告作出的具体处罚行为是否符合合同约定。首先，原告确有违规行为。淘宝软件公司提交的证据可以证实原告确有劫持流量的违规行为，原告并未举证证明其推广系合规推广，其将推广活动再次委托两家广告公司推广并不能保证其委托的两家广告公司的推广行为系合规行为。其次，原告的违规行为违反合同约定。根据《阿里妈妈规范》第十九条第五项规定，淘宝客不得劫持正常流量，故可以认定原告劫持流量的违规行为违反合同约定。再次，淘宝软件公司判定原告违规的标准有合同依据。根据《淘宝客规范》第十二条约定，淘宝在查处淘宝客违规行为的过程中所使用的数据以淘宝统计为准。故淘宝软件公司有权使用自己的系统对淘宝客的违规行为进行统计。因此，淘宝软件公司因原告劫持流量的违规行为对原告进行处罚符合合同约定。四、淘宝软件公司处理原告的申诉是否符合合同约定。根据《淘宝客规范》�二条约定，淘宝软件公司对原告的申诉按合同约定进行了处理，在原告提交的申诉材料与其在淘宝软件公司备案路径不一致及判定原告有流量劫持的违规违规行为情况下，告知其申诉失败，符合合同约定。综上，对于原告的诉讼请求，本院不予支持，对被告的答辩意见中合理部分，本院予以采纳。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
驳回原告王建刚的全部诉讼请求。
本案案件受理费5939元，由原告王建刚负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状及副本共五份，上诉于杭州市中级人民法院，并向杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费5939元。对财产案件不服提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。在上诉期满次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。【杭州市中级人民法院开户行为（工商银行湖滨分理处），户名（浙江省杭州市中级人民法院），帐号12×××68】。
审 判 长 冯 妍
人民陪审员 张中明
人民陪审员 章银凤
二〇一四年九月十日
书 记 员 宣雅萍