重庆市大渡口区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）渡法民初字第01789号
原告王吉容，女，1946年5月18日出生，汉族，住重庆市九龙坡区。
委托代理人李庆，男，1974年7月7日出生，汉族，住重庆市九龙坡区，系原告之子，特别授权。
被告重庆帝华物业管理有限公司，住大渡口区八桥镇新城53号地，组织机构代码70948615-9。
法定代表人杜勇，系该公司总经理。
委托代理人冯先越，该公司经理，特别授权。
原告重庆王吉容诉被告重庆帝华物业管理有限公司（以下简称“帝华物业公司”）物业服务合同纠纷一案，本院于2014年7月15日受理后，依法适用简易程序，由代理审判员向志勇独任审判，于2014年8月20日、10月16日公开开庭进行了审理。原告王吉容及其委托代理人李庆、被告帝华物业公司委托代理人冯先越均到庭参加诉讼。现本案已经审理终结。
原告王吉容诉称，2014年6月8日12时40时分许，在其回到金色世纪小区一号门前时，发现门禁关闭进入不了，在喊叫保安几次无人开门的情况下，就从门禁通道与三棍闸缝隙处往里挤，在挤的过程中摔倒，造成原告左前臂扭曲、头部右脸部受伤。后经其子李庆送往医院治疗，经诊断为左手尺骨和桡骨远端均粉碎性骨折，头部有撞伤。被告帝华物业公司当班门岗在岗期间不履行《金色世纪门岗系统管理规定》职责，其在工作中存在不作为情形，未妥善尽到对出入门禁的业主安全保障义务，被告在物业服务中存在违约情形，对于原告的受伤，被告应负担相应责任。现起诉请求判令：1、被告向原告赔礼道歉；2、被告赔偿原告医疗费31600元、误工费3500元（原告1500元，原告之子2000元）、营养费2000元、护理费2000元、交通费300元，合计39400元；3、本案诉讼费由被告承担。
被告帝华物业公司辩称，原告不是金色世纪小区法定意义上的业主，被告与原告之间不存在物业服务合同关系；原告的受伤系其个人行为造成，被告已经尽到了物业服务职责，不应承担责任。
经审理查明，原告王吉容之子李庆系金色世纪小区房屋登记业主，原告王吉容于2014年6月8日12时40时分许，在其回到金色世纪小区一号门前时，因未携带门卡，便从门禁通道与三棍闸缝隙处往里挤，在挤的过程中摔倒，造成原告左前臂扭曲、头部右脸部受伤。后经其子李庆送往九龙坡第二医院治疗，经诊断为左手尺骨和桡骨远端均粉碎性骨折、左腕及右手多处皮肤挫裂、颅脑外伤，后经手术治疗住院18天，住院期间产生医疗费23369.47元。出院医嘱为：继续适当口服活血化瘀消肿、促进骨折愈合药物；继续予以患肢支具外固定制动治疗6-8周，来院复查询；骨折愈合后来院取出内固定物；不适随访。
另查明，金色世纪花园业委会与被告帝华物业公司于2009年7月26日签订《金色世纪花园物业服务合同》，约定由帝华物业公司为金色世纪小区提供物业服务，合同中有关本案的约定条款为：帝华物业协助做好物业管理区域内的安全防范工作；业主出入大门严格执行外来人员咨询和登记制度。2012年7月26日物业服务合同到期后帝华物业公司一直为金色世纪小区提供物业服务，原告王吉容之子李庆未拖欠物业管理费。金色世纪小区门岗处张贴的《金色世纪门岗系统管理规定》及《金色世纪门岗使用须知》规定：业主进出入门岗都需刷卡；如果在使用门岗系统需要帮助，请及时与物业公司工作人员联系，物业公司将积极服务；如果有不遵守门岗系统规定，强行进入的，物业公司有权采取强制性措施予以制止。金色世纪小区多处门岗存在进出入人员不刷卡、挤跨门禁三棍闸的情况，门岗人员未予以制止。
以上事实，有双方当事人的陈述、《物业服务合同》、《病案资料》、《医疗费发票》、《相片》、《视频》等证据在卷为凭，查证属实，足以认定。
本院认为，依法成立的合同受法律保护，合同双方应严格按照合同履行自己的义务。被告帝华物业公司与金色世纪小区业委会签订的物业服务合同是双方真实意思的表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，因此是合法有效的合同，该合同效力及与全体业主。在此物业服务合同的约束下，全体业主应履行缴纳物业费的义务，物业公司应履行服务职责。关于被告所称原告王吉容不是金色世纪小区法定意义上的业主，被告与原告之间不存在物业服务关系的问题。本院认为，《物业管理条例》第六条规定“房屋的所有权人为业主。”按此规定，原告之子李庆为金色世纪小区的业主，李庆与被告帝华物业公司之间存在物业服务合同关系。虽然房屋产权人为法律意义上的业主，房屋产权人也以自己的名义交纳物业服务费用，但在现实生活中，以房屋产权人名义交纳的物业服务费用实际上是在以户为单位的基础上交纳的，物业公司服务的不仅仅是房屋产权人，其服务对象也有与房屋产权人共同生活的家庭人员，物业公司与同房屋产权人一并居住的家人同样产生物业服务合同关系。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第十二条规定“因物业的承租人、借用人或者其他物业使用人实施违反物业服务合同，以及法律、法规或者管理规约的行为引起的物业服务纠纷，人民法院应当参照本解释关于业主的规定处理。”按此规定法律实际上已经赋予了物业使用人与业主同等的权利义务。原告王吉容作为李庆之母，在李庆家经常居住，实际上已经成为金色世纪小区的物业使用人，在物业服务合同中与子李庆享有同等的权利义务，故原告王吉容与被告帝华物业公司之间存在物业服务合同关系。
关于被告所述原告的受伤系其个人行为造成，被告已经尽到了物业服务职责，不应承担责任的问题。本院认为，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”《中华人民共和国合同法》第一百二十条规定“当事人双方都违反合同的，应当各自承担相应的责任。”原告王吉容回到金色世纪小区一号门前时，因未携带门卡，便从门禁通道与三棍闸缝隙处往里挤，在挤的过程中摔倒造成受伤。按照金色世纪小区门岗处张贴的《金色世纪门岗系统管理规定》及《金色世纪门岗使用须知》规定：业主进出入门岗都需刷卡；如果在使用门岗系统需要帮助，请及时与物业公司工作人员联系，物业公司将积极服务；如果有不遵守门岗系统规定，强行进入的，物业公司有权采取强制性措施予以制止。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条第二款规定“物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则，应当认定为物业服务合同的组成部分。”因此《金色世纪门岗系统管理规定》及《金色世纪门岗使用须知》规定也是物业服务合同中的一部分，业主与物业公司都应遵守。原告王吉容称因未携带门卡，在喊叫门岗几次无人应答，门岗存在不作为的情形，没有及时应答并给予开门，促使原告从门禁通道与三棍闸缝隙处往里挤，最终摔倒造成受伤。被告当班门岗称当时看时原告往门禁里挤，便喊原告不要挤，让原告等一下，并去拿卡给她开门。二人所述的内容矛盾，由于事发时只有原告与当班门岗二人，无其他证据佐证，物业公司在门岗处设置的摄像设备本应记录事故发生情况，但摄像设备并未正常运转，对于此事实的查明，原告帝华物业公司有能力但并未尽到查明事实的义务。原告作为成年人，应知晓《金色世纪门岗系统管理规定》及《金色世纪门岗使用须知》的规定并遵守相应规定，未携带门卡以及喊叫门岗无人应答的情况不必然促使原告从三棍闸缝隙处挤进门。原告系完全民事行为能力人，应当认识到自己的行动能力及此行为的危险性并预见其行为可能造成的后果，故其对自己的危险行为造成的后果应当承担主要责任。经原告提供的视频资料显示，被告在小区多处门岗处并未严格执行进出入刷卡制度，且对于挤跨门禁的行为并不予以制止，间接促使业主形成进出入不携带门卡、挤跨门禁的侥幸心理。原告在挤跨过禁的过程中，被告当班门岗并未及时制止原告，未做到“如果有不遵守门岗系统规定，强行进入的，物业公司有权采取强制性措施予以制止”的承诺，即使存在被告门岗所述的制止过原告挤跨门禁，但其制止不力，最终造成此次事故的发生。在此事故发生中，被告帝华物业公司的管理行为存在一定的瑕疵。《物业管理条例》第三十六条规定“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”故被告对原告的受伤应当负担一定的次要责任。综合原、被告各方行为与及违约程度，本院酌情认定原告应承担85%的责任，被告应承担15%的责任。
关于原告因本次事故造成的损失问题，原告主张其损失为医疗费31600元、误工费3500元（原告1500元，原告之子2000元）、营养费2000元、护理费2000元、交通费300元，合计39400元。原告提供医疗费发票23369.47元，本院予以确认。原告所述的后续医疗费6000元，因未实际产生，且未有鉴定机构的鉴定说明，故对后续医疗费6000元不予认定，原告可待费用实际产生后主张。关于原告主张的误工费问题，原告未举示相应的收入损失的证明，故对其误工费主张不予支持。因误工费是针对受害人本人的赔偿项目，故对原告主张的其子李庆误工费2000元的请求亦不予支持。原告年岁已高，且造成的骨骼受伤并做手术治疗，理应加强营养，对于原告请求的营养费2000元，本院酌情以1000元予以确认。原告主张护理费为2000元，原告住院18天，护理费按80元／天标准计算，护理费为1440元，本院以1440元予以确认。原告住院18天，理应发生相应的交通费用，对于原告主张的交通费300元，本院认为合理合法，对此予以确认。综上，原告的损失总额为26109.47元，故原告应承担其中85%的责任即22193.05元，被告应承担其中15%的责任3916.42元。
关于原告请求被告赔礼道歉问题，本院认为，本次事故的发生主要系原告不遵守小区进出入管理制度造成，被告的管理虽然存在一定的瑕疵，但并不是造成事故发生的必然因素，在原告受伤后，被告曾主动到医院看望原告。原告坚持本案为物业服务合同纠纷，且在本次事故中承担主要责任，故对于原告要求被告赔礼道歉的诉讼请求本院不于支持。
综上，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十三条、第一百二十条、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第十二条、《物业管理条例》第三十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第三十九条第二款、第六十四条、第一百三十四条第一款、第一百四十二条、第一百五十七条第一款之规定，判决如下：
一、被告重庆帝华物业管理有限公司于本判决生效后十日内赔偿原告医疗费、营养费、护理费、交通费共计3916.42元；
二、驳回原告王吉容的其他诉讼请求。
如果被告重庆帝华物业管理有限责任公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行的债务利息。
本案受理费减半收取327元，由原告负担294元，被告负担33元（此款已由原告预交，在被告支付原告上述款项时一并支付给原告）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第五中级人民法院。
本判决内容生效后，权利人可以向人民法院申请强制执行。申请执行的期限为二年，该期限从法律文书规定履行期间的最后一日起计算。
代理审判员 向志勇
二〇一四年十二月四日
书 记 员 陈 智