宁波市鄞州区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）甬鄞民初字第2330号
原告：李冬冬，男，1988年11月11日出生，汉族，无固定职业，户籍所在地江苏省新沂市，现暂住浙江省宁波市鄞州区。
被告：沈阳大爱商贸有限公司（组织机构代码为66254883-3）。住所地：沈阳市和平区南八马路**号****室。
法定代表人：梁波。
委托代理人：佟晓虹，该公司售后服务经理。
原告李冬冬为与被告沈阳大爱商贸有限公司网络购物合同纠纷一案，于2015年12月9日向本院起诉，本院于同日立案受理后，依法由审判员王凯适用简易程序，于2016年2月17日公开开庭进行了审理。原告李冬冬到庭参加诉讼，被告沈阳大爱商贸有限公司经本院合法传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，本案依法进行缺席审理。本案现已审理终结。
原告李冬冬起诉称：原告因生活所需，于2015年10月30日在被告经营的天猫店铺大爱化妆品专营店下了两个订单，订单号为1359863067711215、1359174277431215，共计1599元。被告发货时间2015年10月31日，但一直没有任何物流消息。原告曾多次联系被告询问货物递送情况，但被告一直不予理会。现原告认为，被告的行为违反了《消费者权益保护法》第八条、第十一条、第二十条、第四十条，《网络交易管理办法》第十条、第十一条、第十四条，《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条，《消费者权益保护法》第五十五条的规定，属于欺诈，应予以赔偿，故诉至法院，要求判令被告：1.退还原告购物款1599元；2.赔偿原告4797元；3.赔偿原告打印费交通费80元。
被告沈阳大爱商贸有限公司提交书面答辩状称：原告所述的两个订单共计1599元属实，发货时间2015年10月31日，由中通快递员上门取件，运单号761717392714，扫描时间11月1日已从沈阳和平二部发出，没有后续跟踪记录。经被告追问货物去向，中通证实工作失误造成此件丢失，中通快递已赔付丢失货物相应价值的货款。被告认为，被告诚信经营，随时都为买家提供真实服务，在买到宝贝订单中可以清楚看到卖家联系方式和货物跟踪情况，不存在欺诈消费者对经营地址、联系方式隐瞒行为。即便消费者没有收到货物，货款自动交易成功，消费者还可以通过其他通道办理申请退款服务：1.未收到货物，不涉及赔付的，双方可以确认确实要退款后，自主完成退款；2.申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后。申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同，涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付；售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后；申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮；3.消费者没有在有效时间内申请售后服务，导致售后通道关闭，还可以本人通过电话致电天猫服务热线4008608608，申请退款。期间，被告已告知原告，天猫可以帮忙解决退款事宜，但原告出言不逊、威胁恐吓，致使被告无法与其正常交流，求助天猫客服多次与买家协商，但都表示买家态度强硬不接受调解，对此，天猫服务平台已为买家再次开通售后服务，便于买家申请退款。
原告为证明其诉讼主张，提供两张截图，拟证明订单情况、显示的发件情况，及原告多次联系被告询问货物去向，但被告一直不予理会，至今未收到货物，也不知道货物的具体去向。
被告为证明其诉讼主张，提供单号为761717392714的中通快递邮单一份、中通快递出具的证明一份、订单及物流动态截图各一份、聊天记录截图一组、天猫回复消息截图一份、天猫买家申请售后维权流程示意图及交易进行中买家申请退货退款操作流程截图各一份。原告对中通快递的邮单及出具的证明有异议，认为系虚假伪造，其中邮单上“重量”并非影印而是事后填写，正常情况快递发货都会填写重量；对其他证据的真实性均无异议，因原告需要货物，故未申请退货，被告发货不真实，系统自动确认收货。
上述证据，经庭审质证，本院综合分析认证如下：原告提供的证据，被告未到庭质证，视为放弃质证权利，且从内容上看，与被告提供的部分证据一致，故对其真实性，予以认定。被告提供的证据，其中中通快递的邮单及证明均系原件，显示的单号与原告提供的订单信息一致，虽原告有异议，认为系虚假伪造，但未提供相应的反驳证据，故对上述证据的真实性，予以认定；被告提供的其他证据，原告对其真实性无异议，予以认定。
综上，根据当事人对事实的陈述以及本院确认的有效证据，本院确认本案事实如下：
原告于2015年10月30日在天猫商场被告所经营的大爱化妆品专营店购买化妆品共计1599元，订单号为1359863067711215、1359174277431215，收货地址为宁波市鄞州区姜山镇菜狼桥，订单状态显示商品通过中通快递于2015年11月1日从沈阳和平二部发出，运单号761717392714。原告未收到上述商品，于2015年11月9日向被告询问发货情况，被告回复让快递查看下情况，并再次向原告确认收货地址。同年11月10日，天猫系统自动确认收货。因原告一直未收到商品，双方发生争议，被告求助天猫客服与原告协商未果。另查明，买家对天猫订单可以申请退货退款，若交易已经成功，在交易成功的0-15天内，可以发起售后保障维权，通过申请售后选择退货退款。原告一直未申请退款。2016年1月5日，沈阳晟源中通快递有限公司出具证明，证明其公司于2015年10月31日在大爱化妆品专营店取走运单号为761717392714的快递件，后于11月1日发出，由于工作失误，致使该快递件丢失，没有及时通知发件人。
本院认为：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，当事人可以解除合同。本案中，原告向被告购买商品并支付价款1599元，及原告至今未收到商品的事实清楚，现原告要求退还价款1599元，依法有据，本院予以支持。关于本案双方争议的被告是否存在欺诈行为，本院认为，骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的，属于欺诈。本案中，被告提供的证据显示其已经通过中通快递的形式向原告发送其所购买的商品，原告未收到商品系快递公司丢件所致，被告之后亦已通过天猫客服联系原告协商处理，且根据天猫规定，买家对于已经交易成功的订单，仍可以通过申请售后选择退货退款以维护权益。由此，原告认为被告构成欺诈的证据不足，故对原告要求被告赔偿4797元的请求，本院不予支持。原告要求被告赔偿打印费、交通费80元，但未提供任何上述费用支出的相应凭证，故对原告的该请求，本院不予支持。被告经合法传唤未到庭应诉，本院依法缺席判决。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条第（三）项、第一百三十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下：
一、被告沈阳大爱商贸有限公司退还原告李冬冬购买商品的价款1599元，限于本判决生效之日起五日内履行完毕；
二、驳回原告李冬冬的其他诉讼请求。
案件受理费50元，减半收取25元，由被告沈阳大爱商贸有限公司承担6元，原告李冬冬承担19元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条及相关司法解释之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息（加倍部分债务利息＝债务人尚未清偿的生效法律文书确定的除一般债务利息之外的金钱债务×日万分之一点七五×迟延履行期间）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省宁波市中级人民法院。上诉人在收到本院送达的上诉案件受理费缴纳通知书七日内，凭判决书向浙江省宁波市中级人民法院立案大厅收费窗口预交上诉案件受理费。如银行汇款，收款人为宁波市财政局非税资金专户，帐号：37×××92，开户银行：宁波市中国银行营业部。如邮政汇款，收款人为宁波市中级人民法院立案室。汇款时一律注明原审案号。逾期不交，作自动撤回上诉处理。
审判员 王 凯
二〇一六年三月四日
书记员 傅旭亚