安徽省合肥市蜀山区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）皖0104民初1821号
原告：李朝霞。
委托诉讼代理人：虞根松，安徽元贞律师事务所律师。
被告：合肥顺昌物业管理有限公司。
法定代表人：钟建成，该公司总经理。
委托诉讼代理人：苏玉云，上海锦天城（合肥）律师事务所律师。
委托诉讼代理人：白雪莹，上海锦天城（合肥）律师事务所实习律师。
原告李朝霞与被告合肥顺昌物业管理有限公司（以下简称顺昌公司）生命权、身体权、健康权纠纷一案，本院于2017年3月10日立案后，依法适用简易程序，于2017年7月11日公开开庭进行了审理。原告李朝霞及其委托诉讼代理人虞根松，被告顺昌公司的委托诉讼代理人苏玉云、白雪莹到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告李朝霞向本院提出诉讼请求如下：1.判令被告赔偿人民币116217.2元；2.判令被告承担本案诉讼费用。事实与理由：原告李朝霞系xxx小区的业主，该小区由被告开发建设，目前由被告合肥顺昌物业管理有限公司实施物业管理。原告居住的该小区xx幢单元楼下公共过道铺设的是镜面砖，雨天湿滑，下雪天和上冻天更是难以站立、行走。原告在入住小区时曾就该问题多次与被告进行沟通，但被告未能采取有效措施解决问题。2016年1月31日下雪，楼道地面没有防滑垫等防滑措施，原告下班回家经过楼道时，虽一再提醒自己小心，但终因地面太过湿滑而摔倒。在120救护车辆前来救护、同单元楼的小区业主找到小区物业和保安时，物业公司才铺设了防滑垫。原告受伤后，经安徽中医药大学第一附属医院、安徽省中医院住院诊断为“腰椎体压缩性骨折，骶骨3椎体骨折”，后经安徽百友司法鉴定中心司法鉴定构成十级伤残，后续取骨折内固定物医疗费用12000元（不含手术可能出现意外所需的费用）。原告认为，被告作为小区的物业管理方，有保障公共道路安全的义务。被告未尽到安全保障义务，未积极采取有效措施防范风险的发生，应承担法律责任。原告出院后，多次与被告协商沟通赔偿事宜，但被告以种种理由拒绝赔偿。原告为维护自己的合法权益，依照《民事诉讼法》第一百零八条的相关规定，特向贵院提起诉讼，望贵院判决支持原告的诉讼请求。
被告顺昌公司辩称：1.本案原告摔倒是因自己未尽到合理的注意义务。本案中，原告因雨雪天气路滑摔倒，被告对此表示同情，但同情不代表需要赔偿，被告认为，造成该情况的原因如下：第一，原告摔倒的原因众多，其并不能证明是因通道有雨雪未及时清扫所致，客观上存在其他可能性，如原告踩空，鞋底滑等原因；第二，原告作为完全民事行为能力人，对自身安全应尽到必要的安全注意和防范义务，其在雨雪天气行走时应格外注意地面情况，注意脚下安全，其在行走时摔倒受伤，对自身损害应当承担相应的责任；第三，在案发当天，也无其他业主摔伤，因此，原告应对其自身的损害结果负责；第四，即使原告因雨雪天气导致路滑所致损害，但雨雪天气属于不可抗力因素，且案发几日为持续雨雪天气，被告清扫雨雪也不可能使路面保持干燥；第五，案涉小区每栋楼门口均建有无障碍通道，且设有扶梯，原告在连续雨雪天气，未选择从更安全的通道行走，也是造成损害的原因之一，更进一步证明了原告未能尽到注意义务。2.本案被告顺昌公司无过错。首先，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第一条对于“赔偿义务人”的定义，是指因自己或者他人的侵权行为以及其他致害原因依法应当承担民事责任的自然人、法人或者其他组织。即使原告所述情况属实，本案发生的前提是连续雨雪天气导致路面湿滑，原因是原告走路未尽注意义务，被告顺昌物业并无过错。其次，根据该解释第二条规定：受害人对同一损害的发生或者扩大有故意、过失的，依照民法通则第一百三十一条的规定，可以减轻或者免除赔偿义务人的赔偿责任。本案受害人李朝霞对于损害的发生存在重大过失，应当免除被告顺昌物业的责任。最后，被告顺昌物业严格按照合同约定履行了自己的义务，虽然是雨雪天气，但顺昌物业及时组织人员进行了积雪清扫，并铺设了地毯，原告称被告未能铺防滑垫是其受害的直接原因并无充分证据，退一步说，如果原告是在被告铺设的垫子上摔倒，是不是被告还需要承担主要责任呢，原告的该说法没有事实依据。3.本案房屋没有质量问题。首先，本案房屋于2008年竣工验收，且取得了竣工验收备案表，至今已使用9年，一直未发生业主摔伤事件。即使原告在雨雪天气滑倒，属于特殊情况，也不能证明房屋存在质量问题。4.楼道地砖通过相应验收也符合相应规范要求，且物业公司无权利也无义务直接更换楼道地砖。即使原告认为楼梯道存在危及房屋安全的情形，根据《安徽省物业管理条例》第八十九条规定发生下列危及安全情形之一，需要使用专项维修资金的，由业主委员会、相关业主提出应急处置方案，或者物业服务企业提出建议，经业主委员会、相关业主同意，并报专项维修资金代管或者监管部门审核后，直接申请使用。说明物业公司没有权利和义务直接使用维修资金更换地面。5.最高院规定从事住宿等经营活动等的自然人未尽合理限度范围内安全保障义务致使他人权利遭受损害，应赔偿，即义务人在合理范围内未尽到安全保障义务，无论根据合同约定还是根据安徽省住宅区物业服务标准规定，顺昌公司均履行了自己的义务。在雨雪天气物业公司不可能做到保持路面干燥，故原告诉请无事实和法律依据。请予以驳回。
各方围绕诉讼请求依法提交了证据（见附1），本院组织了证据交换和质证。对各方所举各项证据，本院均予以确认并在卷佐证。
根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：
原告李朝霞系xxxxx业主。2016年1月31日，合肥地区降雪。下午6时许，李朝霞在小区单元门前门廊内因地面湿滑摔倒。李朝霞当日即被送往安徽省中医院住院治疗，诊断为腰椎体压缩性骨折，骶骨3椎体骨折，并接受切开复位钉棒内固定手术，2016年2月15日出院。2017年4月17日至5月3日，李朝霞在安徽省中医院接受内固定取出手术治疗。扣除医疗保险报销后，李朝霞个人共支付医药费共6719.52元。
经李朝霞委托，安徽百友司法鉴定中心于2017年1月18日出具皖百友（2017）临鉴字第27号司法鉴定意见书，评定：李朝霞摔伤致腰1椎体压缩性骨折（压缩程度达1/3以上），行切开复位钉棒内固定术治疗，评定构成十级伤残；误工期为180日，护理期为90日，营养期为90日；后续取骨折内固定物医疗费用，建议为12000元。
经顺昌公司申请，本院委托安徽中和司法鉴定中心对李朝霞的伤残等级、“三期”和后续治疗费进行了司法鉴定。2017年6月12日，安徽中和司法鉴定中心出具皖中和司鉴（2017）法临鉴字第740号司法鉴定意见书，评定：李朝霞因意外摔伤致L1椎体压缩性骨折，行手术治疗后，评定构成十级伤残；误工期为180日，护理期为90日，营养期为90日；后续治疗费评估为2000元。
李朝霞系安徽中医药大学第一附属医院超声诊断科护士。科室奖金根据实际出勤计算。因摔伤，李朝霞少发2016年2月至5月科室奖金13693元。
李朝霞母亲梁华翠，现年77岁，育有三女。梁华翠长期随李朝霞在合肥生活。
另查：xxxxx小区于2008年1月19日竣工验收，符合国家规范。顺昌公司一直为该小区提供物业服务。2015年12月30日顺昌公司与xxxxx小区业主委员会签订的《物业服务合同》中约定的物业管理服务要求包括：房屋外观、日常维护、清洁卫生、绿化、秩序维护、交通秩序。李朝霞摔倒的xx幢楼门廊处所铺地砖表面较为光滑。李朝霞摔倒当日，被告顺昌公司在xx幢楼门廊侧面无障碍通道上铺设了防滑垫，防滑垫未覆盖至李朝霞摔倒处。
本院认为：顺昌物业公司系新景花园小区的物业服务人，有义务根据《物业服务合同》提供物业服务。雨雪天采取防滑措施虽未明确规定于物业服务合同之中，但根据交易习惯，该服务确属物业服务内容。但是，从服务收费标准、服务内容和对小区内空间的管理能力上看，物业服务人显然不同于宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者这类安全保障义务人。物业服务人对小区内包括雨雪天路滑在内的安全隐患，应以及时提醒和必要防范为限，而无法对业主在小区内的所有损失承担全部赔偿责任。业主自身，当然也应对小区内活动的安全隐患加以防范。此外，考虑到《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》对建筑物改建和维修资金的使用设置了较为严格的程序，故不能苛求物业服务人对小区内的各类隐患均采用改建、改造的措施予以根治，否则即意味着物业服务人应代替全体业主行使权利。本案中，顺昌公司在雪天采取了一定的防范措施，但令人惋惜的是，“行百里者半九十”，顺昌公司在无障碍通道铺设防滑垫后，未将防滑垫延伸至单元门前，未能充分履行对安全隐患进行必要防范的义务。故对于李朝霞摔倒受伤，顺昌公司确实存在一定的过错。综合考虑各方权利义务，本院酌定顺昌公司应对李朝霞的损失，承担20%的责任。
就李朝霞主张的各项损失，本院认定如下：
第6医药费：经核对医药费票据，李朝霞在本案项下医药费为6719.52元，本院予以确认。
第6后续医疗费：根据鉴定意见，李朝霞的后续医疗费为2000元。
第6住院伙食补助费：根据李朝霞的住院天数，其住院伙食补助费为990元（30元/天×33天）。
第6营养费：根据营养期鉴定意见和计算标准，李朝霞的营养费为2700元（30元/天×90天）。
第6残疾赔偿金：根据李朝霞的伤残等级和2016年度安徽省城镇居民人均可支配收入标准，李朝霞的残疾赔偿金为58312元（29156元/年×20年×10%）。
第6被扶养人生活费：李朝霞母亲现77岁，育有三女，长期在合肥市生活，根据李朝霞的伤残等级和2016年度安徽省城镇居民人均消费性支出标准，其被扶养人生活费为3267.67元（19606元/年×5年×10%÷3）。
第6误工费：李朝霞事故后停发工作奖金，根据其误工证明，其误工费应为13693元。
第6护理费：根据护理期鉴定意见和2016年度安徽省居民服务、修理和其他服务业平均工资标准，李朝霞的护理费为10936.36元（44353元/年÷365天/年×90天）。
第6交通费：根据李朝霞住院时间，本院酌定交通费为1800元。
第6鉴定费：李朝霞为伤残、“三期”、后续治疗费鉴定支出鉴定费2400元，系实际发生，但因后续治疗费已被本院委托的鉴定机构评定为2000元，故对其自行委托鉴定评定的12000元的鉴定意见本院不予采纳，相应鉴定费应予扣减。故本院认定其鉴定费为2000元。
第6精神抚慰金：李朝霞腰椎受损构成十级伤残，且经历两次手术，其因事故承受了较大的精神痛苦。根据李朝霞的所受伤害和顺昌公司过错程度，结合本地实际生活水平，本院酌定其精神抚慰金为3000元。
上述1-10损失合计102418.55元，顺昌公司应予赔偿20483.71元（102418.55元×20%）。合并第11项精神损害抚慰金，顺昌公司应赔偿李朝霞23483.71元。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第二十七条、第二十九条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款、第十条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、被告合肥顺昌物业管理有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告李朝霞23483.71元；
二、驳回原告李朝霞的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费3759元，减半收取1879.5元，由原告李朝霞负担1600元，由被告合肥顺昌物业管理有限公司负担279.5元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提交副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。
审判员 蒋鸿铭
二〇一七年八月一日
书记员 武 娟
附1：本案证据目录
原告李朝霞提交证据如下：
证据一：原告李朝霞身份证、被告企业信息查询单；
证明目的：证明原、被告主体资格适格。
证据二：合肥顺昌物业管理公司收据；
证明目的：证明原告是新景花园的业主，与被告存在物业管理关系。
证据三：出院记录、安徽省医疗住院收费票据、安徽省中医院病人汇总清单；
证明目的：证明原告因摔伤到医院救治，花去医疗费57856.58元。
证据四：证明（2份）；
证明目的：1.证明原告因摔伤导致误工损失13693元。2.原告母亲需要赡养及原告母亲子女信息情况。
证据五：证人证言、证明、联名倡议书；
证明目的：1.证明新景花园9幢楼单元楼楼道铺设的是镜面砖，雨天湿滑，存在重大的安全隐患。2.证明原告因楼道地面湿滑导致摔伤的过程。
证据六：安徽百友司法鉴定中心司法鉴定意见书、安徽增值税普通发票；
证明目的：证明原告因摔伤构成十级伤残，后续取骨折内固定物医疗费用12000元（不含手术可能出现意外所需的费用）。
证据七：医药费票据；
证明：二次手术的支出。
证据八：户口本一份；
证明：原告母亲需要扶养。
被告顺昌公司提交证据如下：
证据一：2015年12月30日，被告与新景花园业主委员会签订的《新景花园小区物业管理服务合同》复印件一份；
证明：1.被告严格按照合同约定履行了各项合同义务；2.被告与新景花园业主委员会就新景花园进行物业管理的事实，约定该物业的全体业主和使用人均应履行该合同，同时对新景花园小区业主物业费的缴纳进行了明确约定。
证据二：现场楼道照片一组；
证明：现场楼道在房屋建成时已做了防滑处理，被告已尽到勤勉义务。如遇特殊天气，楼道侧面另有残疾人通道可供行走，原告作为完全民事行为能力的成年人，在行走时未能尽到安全注意义务导致摔倒，过错在于原告，被告无过错。
证据三：在雨雪天气，被告在新景花园小区铺放防滑垫、清扫公共场地雨雪的照片共8张；
证明：在雨雪天气，被告严格按照《新景花园小区物业管理服务合同》约定，在新景花园小区内通过铺放防滑垫、清扫公共场地雨雪实现公共场地的清洁卫生的养护。
证据四：验收备案表一份；
证明：1.案涉房屋的开发企业为城改置业,与本案被告无关。2.案涉房屋质量符合相关规范要求，无质量问题。
附2：本案适用的法律条文
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第二十七条丧葬费按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。
第二十九条死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条第二款因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
第十条第一款精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。