河南省洛阳市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）豫03民终1470号
上诉人（原审原告）：郭楠楠。
委托代理人：朱少军，河南大鑫律师事务所律师。特别授权。
委托代理人：杨紫，河南大鑫律师事务所实习律师。特别授权。
上诉人（原审被告）：洛阳润鑫物业管理有限公司，住所地：洛阳市涧西区周山西路润泽苑小区6-201号。
法定代表人：吴小平，总经理。
委托代理人：符�龙，该公司法律顾问。特别授权。
被上诉人（原审被告）：河南现代电梯安装维修有限公司，住所地：郑州市金水区东里路38号2号楼5层501号。
法定代表人：辛建国，总经理。
委托代理人：侯天娇，河南常青律师事务所律师。特别授权。
上诉人郭楠楠、洛阳润鑫物业管理有限公司（以下简称润鑫物业公司）因与被上诉人河南现代电梯安装维修有限公司（以下简称现代电梯公司）健康权纠纷一案，郭楠楠与润鑫物业公司均不服河南省洛阳市涧西区人民法院（2015）涧民三初字第441号民事判决，分别向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人郭楠楠的委托代理人朱少军、杨紫，上诉人润鑫物业公司的法定代表人吴小平及其委托代理人符金龙，被上诉人现代电梯公司的委托代理人侯天娇到庭参加�诉讼。本案现已审理终结。
原审法院经审理查明：2015年3月13日上午7点二十分左右，郭楠楠乘坐电梯下楼时，因电梯故障，被困于电梯内。郭楠楠向润鑫物业公司、现代电梯公司求助，二公司未能及时将郭楠楠从电梯中救出。郭楠楠另拨打110求救电话，后被告洛阳市高新区消防大队的消防官兵将郭楠楠救出。庭审中，郭楠楠称其被困于电梯46分钟，被告称应是被困36分钟。原、被告双方就赔偿事宜未能协商一致，引发本案。另查明，郭楠楠居住于洛阳市××西区××路润泽苑小区，该小区的物业管理由润鑫物业公司负责。事故的电梯由润鑫物业公司管理，润鑫物业公司将电梯维修、保养服务委托现代电梯公司负责。
原审法院认为，公民的人身权、健康权依法受法律保护。物业服务企业应尽到管理职责，保障业主人身、财产安全。本案中，润鑫物业公司做为电梯的管理人，在事故发生后，应当作出应急处理，使受害人能及时脱离险境。但润鑫物业公司并无作出有效应对，致使郭楠楠长时间内处于惊吓、恐惧状态。故润鑫物业公司应当对郭楠楠的精神损害进行适当的经济补偿。结合庭审中，润鑫物业公司在答辩时已向郭楠楠进行道歉与郭楠楠身体并未受到其他伤害的客观情况，该院酌定润鑫物业公司向郭楠楠支付精神抚慰金2000元整。现代电梯公司虽未能及时赶到事故现场将郭楠楠救出，但其作为电梯维护保养方，系与润鑫物业公司建立的合同关系，且郭楠楠亦未提供证据证明事故的发生系因现代电梯公司的过错造成，故郭楠楠要求现代电梯公司承担赔偿责任的诉讼请求，证据不足，该院不予支持。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条，《物业管理条例》第三十六条之规定，判决：一、洛阳润鑫物业管理有限公司于本判决生效后十日内向郭楠楠支付精神抚慰金2000元。二、驳回郭楠楠的其他诉讼请求。本案诉讼费500元，由洛阳润鑫物业管理有限公司承担。
宣判后，郭楠楠不服原审判决，向本院提起上诉称：一、润鑫物业公司、现代电梯公司均作为电梯的管理者，对该事件都有过错，两者应当承担连带责任。润鑫物业公司是郭楠楠居住小区电梯的物业公司，对于该电梯负有管理责任，但是它将该电梯维修管理责任交由现代电梯公司来维修、管理，在发生故障时有救援的义务。因此，润鑫物业公司是该电梯的名义管理者，而现代电梯公司是该电梯的实际管理者，润鑫物业公司对后者维修、保养、救援等进行监督。合同明确约定在事故半小时内进行救援，并且《河南省电梯安全监督管理办法》第十七条“�梯使用单位应当使用取得许可生产并经检验合格的电梯。电梯使用单位应当做好下列电梯安全管理工作：（四）乘客被滞留在电梯轿厢时，及时组织应急救援；电梯发生事故后，依法开展事故救援，减少人员伤亡和财产损失，保护事故现场并及时向有关部门报告；（七）制定电梯事故应急专项预案，每年至少进行一次事故应急演练；”、第二十三条“电梯维护保养单位应当对其维护保养的电梯安全性能负责，并按照有关安全技术规范和要求履行下列职责；（二）协助使用单位制定电梯安全管理制度和应急救援预案；（六）发现电梯出现故障、发生异常情况或者接到相关通知后，应当及时消除故障和异常情况；发现乘客滞留在电梯轿厢或者接到相关通知后，应当在规定时间内赶赴现场，采取应急救援措施，市区内不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时；”明确规�了电梯使用单位和电梯维修保养单位的义务。郭楠楠在电梯中被困46分钟，并进行了举证，而润鑫物业公司与现代电梯公司作为电梯的管理者，均没有履行义务进行救援，导致郭楠楠长时间被困，有重大过错，因此两者应当承担连带赔偿责任。二、郭楠楠在该事件中受到了严重的伤害，一审判决不足以弥补对郭楠楠造成的伤害。郭楠楠在电梯中被困时间长达46分钟，郭楠楠有足够的证据来证明，而润鑫物业公司说是被困36分钟，并没有提供相应的证据予以证明，因此法院应当对该事实予以认定，但是一审法院并未对该事实予以认定。郭楠楠被困电梯中，电梯上上下下，上诉人十分害怕，双腿发软，甚至能够感受到死亡的到来，润鑫物业公司与现代电梯公司迟迟不能到来进行救援。该起事件对郭楠楠造成严重的心理阴影，郭楠楠后来很长一段时间中不敢坐电梯，这种心理阴影至今存在。润鑫物业公司与现代电梯公司对于该起事件一直推脱责任，不愿承担任何责任，郭楠楠心里感到十分凄凉，因此法律对该类事件必须严惩，防止悲剧的发生。润鑫物业公司与现代电梯公司的行为对郭楠楠造成了重大的影响及损失，因此郭楠楠要求润鑫物业公司与现代电梯公司赔偿46000元。综上所述，润鑫物业公司与现代电梯公司均作为电梯的管理者，对该事件都有过错，两者应当承担连带赔偿责任，郭楠楠在该事件中受到了严重的伤害，一审判决不足以弥补对郭楠楠造成的巨大伤害。原审法院所作判决认定事实不清，法律适用错误，恳请二审法院查明事实真相，撤销（2015）涧民三初字第441号民事判决，依法改判润鑫物业公司与现代电梯公司共同连带赔偿郭楠楠精神抚慰金46000元；本案一、二审诉讼费用由被上诉人承担。
针对郭楠楠的上诉，润鑫物业公司答辩称：郭楠楠没有受到人身伤害，故不应当承担损失和精神损害。
宣判后，润鑫物业公司不服原审判决，向本院提起上诉称：一审判决中查明：“事故的电梯由润鑫物业公司管理，润鑫物业公司将电梯维修、保养委托现代电梯公司负责。”既已查明了事故电梯的管理人和维修保养人，况且郭楠楠已明确向润鑫物业公司与现代电梯公司主张权利，一审就应当继续查明事故原因和责任人，由真正的责任人承担相应责任。电梯是国家严格控制维修保养责任的特殊商品，该电梯的购买、安装和选定维修保养机构，全部是依法合规进行的，使用中发生事故时，管理人无权随意处置，必须经负有维修保养责任的专业人员进行处理。因此，在本次电梯运行事故中负有过错责任的责任人应当承担赔偿责任。而一审并未查明事故责任人，未取得技术质量监�部门对此次事故的具有权威性的责任认定，只是笼统的认为该电梯是润鑫物业公司委托别人维修保养的，出了事故就应由委托人负责的一般原理，确定了责任应由物业公司承担，这种处理显然不符合民事责任承担中的过错责任原则，故请求二审法院依法予以改判，作出公正的、能够引导公民正确行使诉权的公正判决。涉案电梯是由符合国家规定资质的公司进行安装、维护并经国家相关部门检测合格的。润鑫物业公司的管理职责，只是监督和配合电梯维修公司进行电梯的维修保养，若电梯运行出现不正常现象时，及时通知电梯维修公司履行应急除障和维修保养。3.13电梯运行意外事件发生后，润鑫物业公司的经理和电梯管理员于第一时间通知了电梯安装维修公司，要求对方在最短的时间内到现场进行处理。电梯管理员到现场与被困人员沟通并看护电梯，避免其他人对�案电梯进行不当操作造成更大的影响。至此，润鑫物业公司已经尽到了电梯管理人的职责，假如法官就职电梯管理人，那么你又会如何尽职尽责呢？在3.13电梯运行意外事件中，润鑫物业公司没有过错。一审判决润鑫物业公司承担2000元的赔偿费和500元的诉讼费，于法无据，请予改判。
针对润鑫物业公司的上诉，郭楠楠答辩称：1.关于责任问题，润鑫物业公司是该电梯的管理者，现代电梯公司是电梯维护者，双方之间是一种委托维护的关系。该事件的发生是因为管理者和维护者没有尽到管理电梯安全运行的义务。2.在电梯发生故障之后没有按照技术规范要求及合同的约定进行人员解救以至于导致该事件的扩大化。拖延时间很长造成郭楠楠精神损害和身体损害。
现代电梯公司答辩称：第一、郭楠楠起诉现代电梯公司没有法律依据。因为：根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条的规定，精神损害赔偿金适用于以下几种情况：一、自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：㈠生命权、健康权、身体权；㈡姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；㈢人格尊严权、人身自由权。违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。郭楠楠在此事件中，并未受到人身伤害，根据郭楠楠一审的诉状详细描述即可清楚了解到，因此不应支持其诉讼请求。第二、针对此事件答辩人积极处理问题。郭楠楠的遭遇属于意外事件，因电梯也被定期做保养，突发出现故障，并非故意为之，谈不上现代电梯公司有侵害行为，现代电梯公司接到�件电话赶往事发地处理好电梯故障，并向郭楠楠表示歉意，郭楠楠对此却是态度非常恶劣。第三、《关于人民法院赔偿委员会审理国家赔偿案件适用精神损害赔偿若干问题的意见》中规定了，人民法院赔偿委员会适用精神损害赔偿条款，应当以公民的人身权益遭受侵犯为前提条件，还应当严格依法认定侵权行为是否“致人精神损害”以及是否“造成严重后果”。可见，郭楠楠提出的精神损害抚慰金不应得到支持。第四、出现此问题在于电梯自身质量问题导致，现代电梯公司一直按照维修保养合同来定期维保，有合同为证，现代电梯公司的电梯维保过后在交付使用时是验收合格的，没有质量问题，后期使用过程中也按照合同约定维护和检修，对事件的发生也不存在任何过错。第五、郭楠楠一审起诉状写得很清楚，是其乱按电梯按钮导致电梯上上下下，由此引起其的�慌与现代电梯公司无关。第六、不能因为郭楠楠受到惊吓，就能推断出郭楠楠受到精神上的损害，其要求精神赔偿并无事实和法律依据。综上所述，答辩人认为郭楠楠起诉现代电梯公司与法无据，一审法院判决事实清楚，坚持一审判决。
本院认为，电梯是往高空中运载人与物品的垂直升降机，因在空中作业，其安全性能的可靠性决定了承载人员的生命安全，因事关重大，故运行中的电梯出现故障会给承载人员精神上带来惊吓与恐惧。原审结合本案的实际情况，酌定给郭楠楠2000元经济补偿并无不当。郭楠楠要求支付46000元精神损失费，依据不足，本院不予支持。电梯故障涉及到人的生命安全，故对电梯的保养、维护应有更严格的标准。现代电梯公司虽称电梯没有质量问题，自己不存在任何过错，但作为电梯的维护、保养者，其对电梯在使用过程中，电梯门�时间打不开，并且是在消防人员借助外力的情况下强行打开这一故障，至今也未作出明确的解释。现代电梯公司作为事故电梯的维修、保养者对本次电梯的故障存有责任。润鑫物业公司作为电梯的管理者，其虽与现代电梯公司之间存在委托管理关系，但其与郭楠楠系存在物业服务合同的相对方，故润鑫物业公司与现代电梯公司应对郭楠楠的损失共同承担连带赔偿责任，原审对此处理不当，本院予以纠正。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（三）项之规定，判决如下：
一、变更河南省洛阳市涧西区人民法院（2015）涧民三初字第441号民事判决中的第一项为：洛阳润鑫物业管理有限公司于本判决生效后十日内向郭楠楠支付精神抚慰金2000元，河南现代电梯安装维修有限公司对上述款项承担连带支付责任。
二、维持河南省洛阳�涧西区人民法院（2015）涧民三初字第441号民事判决的第二项及诉讼费承担部分。
二审案件受理费540元，由上诉人郭楠楠承担440元，上诉人洛阳润鑫物业管理有限公司承担100元。
本判决为终审判决。
审 判 长 李庆刚
审 判 员 于 磊
代审判员 卢媛媛
二〇一六年五月九日
书 记 员 邵羽菲