上海市浦东新区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）沪0115民初15265号
原告富德生命人寿保险股份有限公司上海分公司，住所地上海市浦东新区。负责人刘力，总经理。委托代理人戚罗娜，女。委托代理人刘佳欣，上海致格律师事务所律师。被告王磊，女，1966年2月1日生，汉族，住上海市浦东新区。原告富德生命人寿保险股份有限公司上海分公司与被告王磊及项成生、李莉保险代理合同纠纷一案，本院于2016年2月23日立案受理后，依法适用简易程序，于2016年4月7日公开开庭进行了审理。审理中，原告申请撤回对项成生、李莉的起诉，本院口头裁定予以准许。后本案依法转为普通程序，由审判员周士钧担任审判长，与代理审判员徐秋子、人民陪审员黄玉娟组成合议庭，于2016年6月21日公开开庭进行了审理。原告富德生命人寿保险股份有限公司上海分公司的委托代理人戚罗娜、刘佳欣，被告王磊到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告富德生命人寿保险股份有限公司上海分公司诉称，被告王磊于2011年11月21日与原告签订《保险委托代理合同》，建立保险委托代理关系，为原告的保险营销员。2012年2月9日，被告王磊作为原告的保险代理人向案外人王某某销售了一份保险。2015年6月，王某某以被告王磊在销售保险合同中存在销售误导、代签名等违规行为向原告投诉，请求确认保险合同无效并全额退保。经鉴定，被保险人王熙在投保单上的签名非本人所签，原告与王某某达成《退保协议》并全额退保。被告王磊作为原告的保险代理人在代理销售保险产品过程中，违反法律法规、合同及原告的相关制度等规定的禁止性行为，并导致原告产生巨大的经济损失，理应承担相应的赔偿责任。原告诉至法院，请求判令：被告王磊赔偿原告经济损失合计人民币33,701.76元并承担本案诉讼费用。被告王磊辩称：不同意原告的诉讼请求。第一，被告于2013年5月已经离开原告单位，之后发生的事情与被告无关；第二，在合同代理期间，被告遵守原告单位的规章制度，无投诉纠纷的记录；第三，原告于2015年6月25日与王某某签订协议书未通知被告且未征得被告同意，与被告无关，相关损失系原告的行为造成；第四，2014年10月16日，原告办理变更保单时被告已经离开原告单位，因此也与被告无关；第五，原告诉称的经济损失不是被告造成的，是原告借故作出的决定，理应由原告自行承担。经审理查明，2011年11月21日，被告王磊与原告(原名称为“生命人寿保险股份有限公司上海分公司”)签订《保险委托代理合同》，约定原告委托被告王磊在原告许可的经营区域内，以原告的名义开展保险营销活动，由此产生的法律责任由原告承担，原告按合同约定支付手续费(佣金)，合同有效期为两年，自2011年11月28日至2013年11月27日。第三条第二项第7款约定，被告王磊的义务包括指导客户正确填写投保单等相关文件，将投保单等按规定及时交给客户，并由客户本人签名确认。第四条第二项第12款约定，被告王磊不得代替或者唆使他人代替签署需由投保人、被保险人亲笔签名的保险单证及相关重要文件。第六条第一项第2款约定，当被告因违反法律法规、监管规定、行业自律准则、该合同约定或原告有关保险营销活动的制度规定，给原告造成损失的，原告有权扣除被告缴纳的部分或全部押金，不足以弥补原告损失的，原告有权向被告追偿。第十条第一项约定，任何一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定，给对方造成经济或声誉损失的，应当承担损害赔偿等违约责任；第三项约定，被告王磊违反该合同约定、原告制定的《个人保险营销人员基本管理办法》及原告关于保险营销活动的制度规定的，原告有权拒绝返还押金，如因此给原告造成损失的，原告有权从需向被告王磊支付的手续费(佣金)中扣取相关费用；如在扣取相关手续费(佣金)后尚不足以弥补原告的损失，原告有权继续要求被告王磊赔偿。被告同时签署《保险委托代理合同》首页所附《重要事项确认书》：……原告已向本人详细讲解《个人保险营销人员基本管理办法》及与保险营销活动相关的规章制度，本人知悉前述规章制度为本合同的重要组成部分……。被告还签署《承诺书》：……缴纳履约保证金300元，用于保证本人在公司保险代理期间，遵守相关法律法规、监管规定、行业自律规范、公司规章制度及《保险代理合同》约定，……严格按照公司的规章制度、业务流程及操作规程开展业务……等。若本人不能严格遵守相关法律法规、监管规定、行业自律规范、公司规章制度及《保险代理合同》约定，发生……等等违规行为并给公司造成损失，本人愿意承担一切责任。2012年2月9日，案外人王某某向原告投保生命富贵花年金保险(分红型)、生命附加金管家A款年金保险(万能型)，被保险人王熙，见证保险代理人为被告王磊，保费缴纳方式为年缴，每期保费19,578元，保险金额39,000元，同年2月14日保险合同生效。投保人王某某向原告缴纳三期保费后，变更保费为10,040元，保险金额相应减少为20,000元，王某某又缴纳第四期保费10,040元，以上共计缴纳保费68,774元。2015年6月25日，投保人王某某向原告投诉，认为被告王磊在向其推销保险产品过程中，存在销售误导、代签名等行为，要求原告全额退保。经鉴定，被保险人签名“王熙”系投保人代签。原告为此支付司法鉴定费1,300元。2015年10月26日，原告与王某某签署《协议书》，约定：王某某确认，若原保险合同有效，投保人要求解除保险合同的，原告仅需向其退还保单现金价值，本协议签订之日，原保险合同的现金价值为17,598.24元，王某某已领取过生存金及红利18,074.48元；自本协议签订生效后，原保险合同终止，原告退还王某某50,000元(王某某已缴纳保费68,774元-王某某已领取生存金及红利18,074.48元-王某某承担699.52元)。另查明，涉案《保险合同》约定，投保人可以解除本合同，原告自收到解除合同申请书等资料之日起三十日内向投保人退还本合同的现金价值。涉案保单退保之日的现金价值为17,598.24元。原告已退还投保人王某某50,000元。审理中，原告确认，其收取被告王磊押金300元，可直接在损失中抵扣。另，被告提供《服务及收款凭证》一份，载明：“……所有签名也为投被保险人本人亲笔签名。署名栏为王某某。”欲证明投保人知晓投保规则，并承诺被保险人为本人签名。原告对该份证据的真实性不予确认，并认为，即使投保人承诺被保险人为本人签名，也不能免除被告作为保险代理人应当见证被保险人本人签名的责任。以上事实，由《保险委托代理合同》、承诺书、个人保险投保单、鉴定意见书及鉴定费发票、案外人王某某与原告的《协议书》、涉案保险单及保险条款、保证价值表、原告收费及退费信息及当事人当庭陈述在案佐证。本院认为，原告与被告王磊签订的《保险委托代理合同》依法成立，当属有效，缔约双方理应恪守。涉案保险产品系被告在其与原告的保险代理关系存续期间代理原告向投保人销售，被告的代理行为应当受到《保险委托代理合同》的约束。合同约定，被告的义务包括指导客户正确填写投保单等相关文件，将投保单等按规定及时交给客户，并由客户本人签名确认。被告作为保险代理人，理应知晓投保单中被保险人应当由其本人签名的投保规则，并确保被保险人本人签名，即使投保人承诺被保险人系本人签名，亦不能免除被告作为保险代理人的义务。投保单经鉴定并非被保险人本人签名，被告在实施保险代理行为时存在过错，根据合同约定已构成违约，由此给原告造成损失的，被告应予赔偿。涉案保单的投保人代被保险人签名并自行承担了699.52元，并无不妥。同时，原告对其代理人销售保险产品亦存在监管不力，应承担相应的责任。关于损失，在涉案保单有效的前提下，投保人领取生存金及红利18,074.48元后提前退保，原告应当退还款项为17,598.24元，现原告实际向投保人退还款项50,000元，二者差额32,401.76元系原告损失；原告因此与投保人的纠纷，为辨别签名真伪而支付司法鉴定费1,300元，亦属于原告损失。对于上述损失的承担，本院确认被告王磊负主要责任，其应向原告赔偿实际损失的70%即23,591.23元，扣除被告王磊已交押金300元，实际应向原告赔偿23,291.23元；原告负次要责任，其主张损失的30%即10,110.53元应自行承担。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第四百零六条第一款、《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告王磊应于本判决生效之日起十日内向原告富德生命人寿保险股份有限公司上海分公司赔偿损失23,291.23元；二、驳回原告富德生命人寿保险股份有限公司上海分公司的其余诉讼请求。负有金钱给付义务的当事人，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费642元(原告已预付)，由原告富德生命人寿保险股份有限公司上海分公司负担200元，被告王磊负担442元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审 判 长 周士钧
代理审判员 徐秋子
人民陪审员 黄玉娟
二〇一六年六月二十一日
书 记 员 阴丽莉
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。……第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第四百零六条有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。……二、《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》
第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。
在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。
三、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。