江苏省镇江市京口区人民法院民 事 判 决 书（2016）苏1102民初338号原告：王争粮。委托诉讼代理人：陈红雨，江苏江成律师事务所律师。被告：京口区莎蔓莉莎美容院。经营者：齐远。委托诉讼代理人：聂梦远，系被告单位员工。原告王争粮与被告京口区莎蔓莉莎美容院服务合同纠纷一案，本院于2016年1月18日立案受理后，依法由代理审判员刘波独任审理。后因人事调整，依法变更为由审判员杨毅独任审理，并分别于2016年3月21日和2016年4月14日两次公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人陈红雨及被告的委托诉讼代理人聂梦远到庭参加了诉讼。审理中，原、被告双方均同意根据《最高人民法院关于适用的解释》第二百五十八条的规定继续适用简易程序进行审理。本案现已审理终结。原告王争粮诉称，请求判令被告退还原告购买美容卡的人民币50108元，诉讼费用由被告承担。事实为：2012年至2014年期间，原告在被告处购买了大量美容卡，在接受“透视美白光”美容服务时，被告非法使用具有创伤性的设备给原告造成了伤害，后被告赔偿了原告2万元。鉴于被告提供的美容服务造成伤害的后果，原告要求被告退还所购买未消费完的美容卡共50108元，但被告以种种理由推脱。现原告为维护自己的合法权益，诉来法院，被告京口区莎蔓莉莎美容院辩称，请求驳回原告的诉请。理由为：1、原告诉求已超过诉讼时效，原告所购卡均为2012、2013年，双方系服务合同关系，合同生效后如要撤销，应在1年的除斥期间内向法院申请，且无法定退款的理由。2、原告陈述的购买金额与事实不符。原告实际在被告处购买的各类服务卡合计金额为7013元，已消费了2335.8元，剩余未消费金额为4677.2元。卡上标注的金额仅系零售金额，实际购买总是通过活动折扣销售，一般都以非常低廉的折扣进行销售，从未按标注价销售过。实际购买价是服务记录表上记载的金额，原告除2012年5月26日的2000元是现金支付外，其余均刷卡购买。记录表对每次消费均记载了购卡项目及赠品，也记载了相应的刷卡号。3、为处理与原告的“美白光”事宜，2013年11月5日，被告已向原告返还了美白光项目卡费用7000元，同时还作为对原告的补偿赠送了卡号为00×××61的四重项目卡一张，此事处理完毕后，原告通过冷**仍购买被告的服务卡项，不存在所谓“产生恐惧”等或应退还其他服务卡的法定情形。4、为减少纷争，也可以同意退款，但应根据原告实际购买金额，扣除已消费金额后的余额予以退还。不同意按原告主张的50108元退款。针对被告的抗辩,原告反驳:1、在“美白光事件”后再次到被告处，是被告答应给原告进行治疗，原告相信被告能通过治疗恢复原来面容，但未能达到希望的效果。原告对被告提供的服务产生了恐惧，故现原告要求退卡。2、原告持有的美容卡上注明了具体金额，扣除消费部分，原告主张了剩余的50108元金额。持有的美容卡可佐证，被告否认则应负证明责任。3、美容卡上未约定限用时间，可一直使用，无时效的计算起点，且被告在诉讼中也同意退还，故不存在超诉讼时效的问题。本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。原告为支持其主张，提交了以下证据材料：⑴镇江工商行政管理局京口分局企业登记资料查询表1份，用以证明被告的身份信息。⑵工商登记资料中“个体工商户设立登记申请书”1份，用以证明被告经营者的身份情况。⑶民事调解书1份，案号为（2015）京民初字第1296号，用以证明原告在被告处“美白光”美容服务中受到侵害的事实。⑷美容卡11张及书面统计说明1份，用以证明未消费的金额共计50108元。除卡号为00×××79的贵人卡标注的使用人名称不清晰外，其他均标注了原告的姓名。⑸原告丈夫赵**的银行卡流水明细，2015年12月1日至2016年4月13日间，最高日进出额为40万元，最高日余额为422696元，用以证明原告有足够的现金消费能力来购买美容卡。⑹被告的告知书1份，用以证明原告在接受服务时受到侵权，被告在其中也无赠送三万多元卡的说明。庭审中，被告经质证，对原告上述材料的真实性均无异议，但提出：证据⑶是原告在接受“美白光”服务时发生的纠纷，为不再影响经营且出于人道，经法院协调达成的调解，与本案无关。2013年11月5日，已将原告购买的“美白光”卡予以退款，并另用“四重胶原”服务卡补偿。证据⑷中卡号00×××22的贵人卡是以1000元的价格购买；尾号为00×××45的套卡四张（油压卡、贵人按摩卡、媚眼卡、花朵卡）实际购买金额共计3013元；尾号为00×××61的四重胶原卡系处理“美白光事件”时赠送给原告的；三张贵人卡并非原告所购，实际是顾客冷**所购。证据⑸的流水不能证明原告本人购卡的支出，且原告购卡并未使用此卡。证据⑹不涉及本案中其他服务卡项，但可说明针对“透视美白光”美容产生的纠纷，被告曾花费了住宿交通费、治疗费等。被告为支持其抗辩，提交了以下证据材料：⑴被告登记的顾客服务记录表5份，用以证明2012年5月26日，原告以2000元现金（表中记载为0.02）购买了卡号为00×××67的贵人卡一张，并赠送了其他项目；2012年12月31日，原告通过刷62×××19农行卡以2000元（表中记载为0.02）购买了卡号为00×××22的贵人卡，并赠送了其他项目；2013年1月4日（表中误写为2012年），原告通过刷62×××19农行卡以3000元（表中记载为0.03）及现金13元共3013元购买了爱心套卡，并赠送了其他项目；2013年11月5日，退还了“美白光”卡内的金额7000元，赠送了“四重胶原”卡；2013年12月29日，顾客冷**通过刷62×××33建行卡以4000元（表中记载为4000）购买了卡号为00×××78、00×××79的两张贵人卡，并赠送气循环卡4张、SPARF卡3张及其他项目等，此些卡与原告无关。⑵2012年12月2日的“美白光”服务卡1张，用以证明该卡因“美白光”纠纷的解决完毕，已由被告收回，并已退款，此与本案的卡项退还无关。庭审中，原告经质证，提出：证据⑴系被告自行制作，且记录表上的签名有些并非原告本人所签，可能是被告工作人员所写，故记录的真实性无法确认，不能作为定案依据。证据⑵与本案无关，不予质证。在本案审理期间，经本院调查，原告及案外人冷**两人均在签署诚信宣誓保证书后（以其人格和良知担保向法庭如实陈述等），分别就有关事实向本院进行了陈述。原告王争粮确认系按卡上标注的面值金额向被告购买的美容卡，支付方式为现金，现金不够时刷卡补充；提交的11张美容卡上，除00×××22卡上是原告本人签名外，其他均非原告本人签写；被告提交的5张记录表中，有原告签名的4张中，除2013年11月5日的非其本人签名外，其他三张中仅签名和电话号码为其书写；冷**系邻居，可能代为原告取卡时签了自己的名字，实际买卡并付款的是原告，原告也未代签过冷**的名字；买卡时被告确有赠卡，但均无金额标注，基本已用完，也曾将赠品送朋友；2013年11月5日记录表上非原告本人签名，当时购卡并无赠品，此表中的所谓赠品应系后填。该表中的“四重胶原”卡当时系用3.8万元现金支付购买。冷**陈述内容有：2013年12月29日记录表上的签名并非其本人签名，其也未购买过美容卡；曾与原告一起去美容院，原告购买了卡，只记得当时美容院的人要做业绩，让把卡登记在冷**名下。原告将美容院赠送的三张SPARF卡（号码为00010152至154，均未标注金额，已现场提交法庭）送给冷**，该三张卡上的签名系被告工作人员所填写。就上述两人的谈话内容，庭审中，原告未提异议，被告则认为：王争粮系虚假陈述、恶意敲诈。购买每一张卡所记载的金额均为记录表中体现的金额，不存在现金不够又刷卡的情况，记载的赠品均属实，所有记录表中均为原告本人签名；冷**所称与事实不符，经了解，当时冷**购买卡后，将一半卡项转卖给了原告，但实际就是冷**购买。经本院释明，对原告的交款情况，包括刷卡记录或现金收据或记账凭证等能够证明实际交款金额的材料，被告确认：因时间太长，原告交款记录已无法调取，除记录表外，无法提供其他证据证明原告的实际交款情况。在本案审理期间，经被告申请，本院依职权对相关银行卡账户的情况进行了查询，调取材料中显示：卡号为62×××33的建设银行卡，户名为赵**。2013年12月29日，曾向“济南槐荫美露莎蔓莉莎”账户刷卡支付4000元；卡号为62×××19的农业银行卡，户名为王争粮。2012年12月31日和2013年1月1日，曾分别向“济南槐荫美露莎蔓莉莎”账户刷卡各支付2000元和3000元。针对当事人所举证的材料以及对方的质证意见，本院经综合评判后认为：被告对原告提交的证据真实性均无异议，对双方无争议的证据⑴⑵本院予以采信。只对证据⑶⑷⑸⑹的证明内容存有异议，故本院对证据予以确认，并结合本案事实以及其他证据来确定其证明力。原告对被告的证据⑴真实性有异议，对证据⑵未予质证。本院认为：原告的证据⑶是法院出具的法律文书，该案的起因系原、被告之间“美白光”美容服务的纠纷，客观上也是引发原告诉请本案的主要原因，原告的证据⑹是纠纷中被告发出的材料，被告的证据⑵是纠纷的处理结果，该三份证据与原审内容一致，且均不能否认与本案具有的关联性，故本院均予以采纳。原告提交证据⑸仅为证明其家庭具有提供其购卡消费的能力，该证明目的可以达到。原告的证据⑷能够证明购卡的时间和使用次数，但被告不接受其依据标注的面值主张；被告证据⑴系被告用以证明原告实际付款的依据。对比原告的证据⑷和被告的证据⑴，除在购卡时间上吻合外，对购卡（赠卡）数量和购卡金额均有分歧，但鉴于被告的证据⑴存在以下问题，故不具有相应的证明力。一、被告坚持认定2013年12月29日系顾客冷**刷卡购卡，但据本院调查，被告记录表登记的当日所刷62×××33建行卡户主实际为原告丈夫赵**，冷**本人也否认其购卡和签名，且当日所购卡上标注的也是原告姓名；二、此系被告单方制作并保管，记录表上的记录字迹存在明显差异，特别是初始办卡信息和赠品登记处出现两种书写风格不一的笔迹，不能排除原告认为系“后补填写”的可能性；三、记录表上存在记载错误且金额记载不统一，如将2013年写为2012年，金额上既有将2000记成0.02，也有将4000直接记为4000等；四、被告否认存在现金不够而刷卡的情况，但其提交的2013年1月4日记录表上，却又记载原告共支付3013元购买了爱心套卡，其中支付现金13元，通过刷农行卡支付3000元，明显与被告的说法自相矛盾；五、被告曾解释赠品卡一般不标注金额，虽然冷**提交的SPARF卡确无金额，但在被告提交的记录表上所记载赠品卡，却均标注了金额。相反，被告在2012年12月31日记录表中登记原告所购的“自由全能”卡却无面值标注，且被告提出已退7000元的“美白光”卡上也未标注金额；六、原告认可记录表中有三份确有其签名，但对该表上其他记载内容予以了否认，而被告无其他充分证据证明该表内容均为原告所确认。七、被告作为从事美容服务的经营性机构，对于财务的专业认知程度应当高于普通正常人，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据”。被告除上述记录表外，经本院释明后，仍未能提供记账凭证底册、收款收据存根、发票等可以佐证实际收款情况的证据材料。八、按照被告的陈述，美容卡上标注的金额为零售价格，但从未按标注金额出售过，均以非常低廉的活动折扣价进行销售。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第三款的规定“经营者提供商品或者服务应当明码标价”，国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条也规定有：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；不得以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务。因此，被告的此行为也有违诚信经营的本质，不利于社会公信的建立。综上，现原告持有被告的美容卡并据以卡上标注金额的事实来主张退款，原告的举证责任已经完毕，被告否认标注金额的，根据证据规则，应当对自己反驳对方诉请所依据的事实有责任提供证据加以证明，被告提交的记录表已被认定不足以证明被告的事实主张，故被告应承担不利后果。结合本案实际，原告方提供证据的证明力明显大于被告提供证据的证明力，故本院依据证明力较大的证据对事实予以确认，即在被告无充分证据证实实际购卡金额的基础上，本院以美容卡上标注的金额认定为购卡金额。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：被告京口区莎蔓莉莎美容院系2011年6月15日注册登记的个体工商户，营业执照注册号321102600232724，组成形式为个人经营，经营者为齐远，经营范围为：非创伤性美容的服务。原告就美容等服务多次到被告处，并多次购买被告销售的各类型美容消费卡。双方未签订关于购卡的具体合同，也无具体使用期限的约定。实际消费时，以美容消费卡上所贴“标志贴纸”记载消费次数。原告每消费一次，被告即揭去一个贴在卡上的“标记贴纸”，直至“标记贴纸”揭完视为消费卡提供的相应服务全部完毕。2012年12月31日，原告购买了贵人卡1张（卡号为00×××22，卡上标注面值2880元，48次均未消费）以及“自由全能”卡1张（卡号为29×××53，卡上未标注面值金额，48次已消费23次）。2013年1月4日，原告购买了“闪亮媚眼”卡1张（卡号为00×××45，卡上标注面值3360元，6次已消费2次）。2013年1月4日，原告购买了爱心套卡，其中：卡号为00×××45的“贵人经典按摩”卡1张（卡上标注面值1728元，6次均未消费）；卡号为00×××45的“花朵能源”卡1张（卡上标注面值3360元，6次已消费3次）；卡号为00×××45的“背部油压”卡1张（卡上标注面值1800元，6次均未消费）。2013年5月，原告购买贵人卡1张（卡号为00×××79，卡上标注面值2880元，48次均未消费）。2013年11月4日，原告购买了“四重胶原蛋白”卡1张（卡号为00×××61，卡上标注面值38000元，10次已消费3次）。2014年12月31日，原告购买了“气循环卡”2张（每卡上标注面值均为5600元，卡号为00×××87的10次已消费3次，卡号为00×××88的10次均未消费）。此外，原告另持有未标注具体购买日期的贵人卡1张（卡号为00×××67，卡上标注面值2880元，48次已消费35次）。另查明，2013年期间，原告在接受被告“透视美白光”服务中，因美容效果出现异常，双方产生纠纷。2015年4月9日，被告向原告发出告知书一份，内容载有：2012年至2013年期间，原告在被告处购买了贵人卡等美容消费卡用于接受美容服务，并选择“透视美白光”美容服务对脸部自身生长的黄褐斑问题予以减轻、缓解，但2013年5月，由于不明原因突然出现黄褐斑加深现象，本着对客户负责的态度，长达一年免费做各种美容服务项目，且特意邀请专家为原告做诊疗。此后也依原告的要求无条件办理了退卡手续。双方也进行了多次谈判，但无法承受原告提出的50万元巨额赔偿要求，强烈建议原告通过法律途径解决等。2015年6月2日，原告以其接受被告“透视美白光”美容服务时，被告非法使用具有创伤性的设备造成原告脸部被灼伤、结痂后形成色素斑等为由，诉来本院，要求被告赔偿精神损害抚慰金3万元等。审理中，双方达成了一致意见，并于2015年11月17日签收了（2015）京民初字第1296号民事调解书。后被告收回了原告购买的“美白光”美容卡，并向原告退还该卡的金额7000元。2016年1月18日，原告再次诉来本院，要求被告退还所购的其他美容卡共计人民币50108元。本院认为：原告向被告购买美容卡再持卡逐次消费的行为，属于美容、美发、洗浴、健身、洗衣等服务行业常用的预付费消费模式。该预付费模式，是指先支付费用、后享受服务的消费模式。商家以此实现回笼资金、锁定客户的作用，消费者一般也可从此种活动中获得一定优惠。本案中双方的该行为属当事人真实意思的体现，既适用《中华人民共和国合同法》中相关合同的规定，也适用我国关于消费者权益保护的相关法律法规之规定。双方的争议焦点主要在于：一、原告是否有权要求退款，其请求是否超时效。二、退款金额如何确定。对于第一个争议焦点，本院认为，原告有权要求退款，其请求并未超出诉讼时效。理由如下：一、原告退款的基础是解除双方因预付费美容卡建立的服务合同关系，并非被告认为的撤销合同的关系。尽管撤销合同确有一年的除斥期间，但解除合同却并无此限制。根据《中华人民共和国合同法》第九十四条第四项的规定“当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的”的，当事人可以解除合同。虽然原、被告之间并未签订书面合同，但数次购买美容卡的行为均可视为两者间建立了总的服务合同关系，只是针对不同美容项目分别购买了服务而已。原告在接受“美白光”美容服务中，出现了双方都不愿发生的致原告面容异常的情况，尽管被告也作出了改善的努力，但原告的面容一直未能改善，这意味着被告的服务不能实现原告美容目的，属于违反美容服务合同的违约行为。原告据此要求解除合同，于法有据。原告要求解除合同的主张系在被告为原告美容不成且追加理疗无效之后合理期限内所提出，并未超出法定时效。二、《最高人民法院关于适用若干问题的解释（二）》第二十六条规定：合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的，当事人请求人民法院变更或者解除合同的，人民法院应当根据公平原则，并结合案件的实际情况确定是否变更或者解除。本院认为，原、被告双方建立在购买预付费美容卡基础上的服务合同成立后，被告在提供“美白光”服务中，出现了致原告面容异常且未能改善的情形，在此情况下，继续履行合同无法实现原告的美容目的，且明显对原告不公平。结合本案的实际情况，根据公平原则，本院认为，可予解除原、被告间的服务合同关系。三、2013年修正后的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”本案原告接受“美白光”美容服务失败后，虽然是在接受服务后已超过七日的时间提出的退款，但鉴于其退卡的请求符合法定的解除合同的条件，故原告选择的退卡处理方式符合保护消费者合法权益的基本准则。关于第二个争议焦点，本院在证据论证部分已经阐明，因被告未能提供足以证明实际购卡金额的证据，在原告证据证明力大于被告证据的基础上，被告应承担不利后果，故本院以原告主张的美容卡上所标注的金额认定为购卡金额。2013年修正后的《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”等。国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第一款中规定有“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”、“对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额”。江苏省消费者协会在2012年发布的《江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法》，其第二条载有：经营者应当在收取预付费前，根据交易的特点，以书面形式与消费者约定或向消费者书面告知包括退卡方式在内的相关内容，不与消费者签订书面合同，出现消费纠纷，经营者又无法举证的，按照当时《中华人民共和国消费者权益保护法》的第四十七条处理，即“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”等。鉴于双方对销售预付费美容卡没有签订书面合同，既无单次服务价格优惠的约定，也无有效期限的约定，只在卡上标注了消费次数。因此，现作为消费者的原告要求退卡，被告作为经营者应当在扣除已消费金额后（以美容卡的标注金额除以约定的次数计算出单次价格，用单次价格乘以已消费次数即为已消费金额），一次性返还剩余的余额（以美容卡的标注金额减去已消费金额即为应当返还的余额）。由此计算，被告应返还原告的预付费余额合计为50108元。综上所述，原告有权解除合同，根据《中华人民共和国合同法》第九十七条的规定：合同解除后，尚未履行的，终止履行。因此，对于原告所购买的美容消费卡中尚未消费的50108元余额，被告应退还原告。与此同时，原告应将持有的相应消费卡返还给被告。原告的诉请，本院予以支持，被告的相关抗辩理由，本院不予采纳。据此，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第七条、第十六条第三款、第二十条第三款、第二十二条、第二十四条、第五十三条，《中华人民共和国合同法》第九十四条第四项、第九十七条，《最高人民法院关于适用若干问题的解释（二）》第二十六条，国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第七十二条、第七十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：被告京口区莎蔓莉莎美容院于本判决发生法律效力之日起十日内向原告王争粮返还50108元。原告王争粮于本判决发生法律效力之日起十日内将下列11张美容消费卡退还给被告京口区莎蔓莉莎美容院：“贵人卡”3张（卡号分别为00×××22、00×××79、00×××67）。“气循环卡”2张（卡号分别为00×××87和00×××88）。“自由全能”卡1张（卡号为29×××53）。“四重胶原蛋白”卡1张（卡号为00×××61）。“爱心套卡”4张，其中：卡号均为00×××45的“贵人经典按摩”卡、“闪亮媚眼”卡、“花朵能源”卡、背部油压”卡各1张。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1053元，减半收取526元，由被告京口区莎蔓莉莎美容院负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于江苏省镇江市中级人民法院，同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定，向江苏省镇江市中级人民法院预交相应上诉案件受理费,并在预交后三日内将交费凭证复印件提交本院。未按期交纳上诉案件受理费的，人民法院将按照有关规定裁定按自动撤回上诉处理。审判员 杨 毅二〇一六年七月十一日书记员 魏晓虹附：相关法律条文相关法律条文《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（二）第二十六条合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的，当事人请求人民法院变更或者解除合同的，人民法院应当根据公平原则，并结合案件的实际情况确定是否变更或者解除。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的由负有举证责任的当事人承担不利后果。第七十二条一方当事人提出的证据，另一方当事人认可或者提出的相反证据不足以反驳的，人民法院可以确认其证明力。一方当事人提出的证据，另一方当事人有异议并提出反驳证据，对方当事人对反驳证据认可的，可以确认反驳证据的证明力。第七十三条双方当事人对同一事实分别举出相反的证据，但都没有足够的依据否定对方证据的，人民法院应当结合案件情况，判断一方提供证据的证明力是否明显大于另一方提供证据的证明力，并对证明力较大的证据予以确认。因证据的证明力无法判断导致争议事实难以认定的，人民法院应当依据举证责任分配的规则作出裁判。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。。第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。