湖南省溆浦县人民法院
民 事 判 决 书
（2015）溆民二初字第2127号
原告韩邢志刚，男，1983年5月17日生，侗族，种植业从业人员。
被告广州鞋涵贸易有限公司。
法定代表人阮志华,总经理。
原告韩邢志刚与被告广州鞋涵贸易有限公司(下称鞋涵贸易公司)网络购物合同纠纷一案，于2015年12月21日向本院起诉。本院受理后，依法组成合议庭，于2016年5月6日公开开庭进行了审理，原告韩邢志刚到庭参加了诉讼，被告鞋涵贸易公司经传票传唤无正当理由拒不到庭，按缺席审判。本案现已审理终结。
原告韩邢志刚诉称：原告于2015年11月3日订单号1374547927541361dndn旗舰店通过天猫网花了268元买了“DNDN冬季高帮鞋时尚保暖男鞋”，没有收到货，再三联系被告补发商品或者退款被无理拒绝，涉嫌违约和欺诈消费者。请求判决被告：一、退货款268元，赔付违约金804元;二、赔偿打印电话费、误工费、车旅伙食费5350元；三、承担本案诉讼费用。
被告鞋涵贸易公司辩称：原告于2015年11月3号晚上10点多在本公司天猫店购买1双男鞋，价值268元。本公司于2015年11月4号早上委托申通快递进行发货，快递单号为3302567634299。买家2015年11月14号自主确认收货。
一、原告诉称未收到货，被告认可这一事实，但没收到货是因为原告造成的，原告无理由拒收货物。根据快递公司发货寄件重量，快递公司可以证明被告寄出去是有鞋子的，重量为1.07KG。
二、原告于2015年11月29号在旺旺上联系被告客服说没有收到货，要求退款。被告从未拒绝退款，反而积极给出相应的退款流程，但原告一直不予以配合在后台申请退款，责任不在被告。根据天猫规则，买家应当在交易成功后15天内提出退款申请，但此时已经超过15天，买家无法进行自主操作，仍可联系天猫客服进行相关操作，但原告是否有进行相关操作被告并不知情，被告也未收到任何天猫的相关申请信息，故被告从未拒绝过原告的退款诉求。
为保障买卖双方权益，基于天猫平台的所有交易都必须通过天猫网络平台进行，既是对买方权益的基本保护，也是对卖家权益的维护，包括退款过程产生的运费险、交易佣金、信用卡手续费等在平台上交易的时候都会直接予以进行返还抵扣等。故被告坚持所有交易务必通过天猫平台进行，对于原告的退款等诉求，被告在上述陈述中已有说明，只需要原告拨打天猫客服电话4008608608跟天猫平台相关工作人员陈述相关情况，被告即会收到天猫平台的相关处理信息并通过平台进行退款操作。
三、原告声称要求被告补发商品，被告并未收到原告的任何相关或类似的诉求，鉴于原订单由于原告无理由拒收，被告默认原告对产品不满意或不喜欢，故未进行重新发货的相关操作。
综上所述，原告的诉讼请求违背事实真相，被告从未有过任何欺诈行为，恳请法院驳回原告的全部诉讼请求。同时，在此希望原告拨打天猫电话申请售后退款操作。
原告为支持其诉讼主张，在举证期内提供了下列证据：
1.订单信息打印件1份，来源网络订单截图，证明2015年11月3日在被告网店花268元买了1双冬季高帮皮鞋；
2.与被告2015年11月29日聊天记录打印件，来源网络截图，证明原告主动跟被告协商，要求被告补货或退款，被告无理由拒绝，要求原告打天猫电话，原告再三的提醒被告必须在24小时之内补货或退款；
3．支付宝和银行转账记录，证明原告是通过实名认证与银行转账付的款。
被告为支持其抗辩主张，在举证期内提供了下列证据：
1.快递发货底单及物流记录，来源于快递公司公开查询，证明货物已经发到原告所在处被退回；
2.重量证明，来源于快递公司证明以及快递公司后台截图，证明被告如实按照订单发货；
3.天猫退款退货流程，来源于天猫帮助和退款后台可直接看到的相关退款帮助，证明原告作为天猫注册用户，应该按《支付宝服务协议》遵守相关购物规则；
4.《支付宝服务协议》，来源于淘宝网公开信息，注册时有明显提示，证明淘宝会员应该按照相关规则进行账号操作；
5.《淘宝争议处理规则》，来源于淘宝公开资料（第一条有说明此规则适用于淘宝、天猫等平台），证明：第九十二条第4项明确说明因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的15天内提出退款申请。原告并未按照相关规定进行操作，故被告不应该作为过错方。
6.后台未退款证明，来源于天猫退款售后管理截图，证明原告未按天猫规则提出退款申请。
经质证，原告对被告的证据无异议，被告虽未到庭质证，但提出了书面答辩意见和相关证据。
对原、被告提出的证据，本院认证如下：
原、被告提供的证据均为书证，内容与涉案交易具有关联性，能证明涉案交易建立、履行以及在交易过程中进行交涉的情况。
根据原告和被告举证、质证，结合双方当事人的陈述，本院确认以下案件事实：
2015年11月3日22:30，原告在被告天猫网店下单拍下1双男鞋，价款268元，包快递费用。原告提供的收货人为“志刚”，收货地址为湖南省怀化市溆浦县龙潭镇后街4H号。双方对运送方式无特别约定。原告于2015年11月3日22:35付款到支付宝，被告于2015年11月4日通过申通快递发货，最终派送网点为申通快递溆浦公司，距收货地址约70公里，收货地址属不派送范围，需客户自取，但收货人不愿自取，申通快递遂于2015年11月13日将货物退回。2015年11月14日，天猫规定的10天确认收货时间到期，系统自主确认收货。
2015年11月29日，原告通过旺旺向被告提出未收到货，要求被告退款，被告要求原告开启售后入口，通过电话向天猫申请退款，但原告拒绝通过天猫进行退款，并要求被告在24小时内将商品送达或退款至指定支付宝账户，否则，按3倍货款支付违约金，不足500元按500元处理。被告则反复强调：原告通过返利网购买商品，佣金已经到达原告账户，要求原告通过天猫售后开启入口进行退款。由于原告坚持己见，被告未将货款退给原告，双方酿成纠纷。
本院认为：本案属网络购物合同纠纷。原告通过天猫向被告购买商品，在原告拍下商品并付款到支付宝，订单即为成交，双方网络买卖合同关系就已成立，其实质内容是买卖合同，该买卖合同未违背法律法规强制性规定，合法有效，双方均应依约履行各自义务。同时，原、被告均系淘宝会员，在天猫和淘宝进行交易时，天猫和淘宝的规则亦应视为双方对所涉交易的相关约定并信守和履行。被告作为卖家，在双方无特别约定的情况下，应当按照订单约定的收货地址并选择能够到达的方式发货。本案中，被告虽按订单中约定收货地址发了货，但收货地址不属申通快递的派送范围，网点距离收货地路途遥远，收货人不愿自取，申通快递未将货物送达到原、被告约定的收货地址，将货物退回了被告，因而造成货物未送达收货人，责任不应由原告承担。但在货物退回后，被告同意原告的退款要求，表明双方解除了买卖合同。因在退款方式上，被告主张通过天猫售后开启入口进行退款，而原告要求绕过天猫规则直接退款，显然，原告的要求不符合双方作为淘宝会员交易规则的约定，因此导致退款不成的责任不在被告。但鉴于被告未按约定收货地址送达货物，造成收货人未收到货，又尚未退款给原告，对原告要求退款的请求，本院应予支持。
原告在通过旺旺与被告交涉过程中提出如果被告未在24小时内退款到其支付宝账户，按3倍货款支付违约金，不足500元按500元处理，仅是原告单方意思表示，被告始终未表示同意，故不能认定原、被告就违约金进行了约定。因此，原告主张3倍货款违约金无事实和法律依据，本院不予支持。
就本案合同履行情况而言，被告未将货物送达到订单约定的收货地址导致收货人未收到货物，不至于给原告造成打印、电话费、误工费、车旅伙食费5350元之损失，原告也未证明其存在该损失。况且，原告就同一事实同时主张违约金和损失亦无法律依据。因此，对原告的该项请求本院亦不予支持。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十三条第一款、第九十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：
一、被告广州鞋涵贸易有限公司在本判决生效后返还原告韩邢志刚价款268元；
二、驳回原告韩邢志刚的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，由原告韩邢志刚和被告广州鞋涵贸易有限公司各负担25元。
如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于湖南省怀化市中级人民法院。
审 判 长 易孟良
人民陪审员 肖时文
人民陪审员 谢 群
二〇一六年五月二十日
书 记 员 袁 洁
附本法律文书所引法律条文：
一、《中华人民共和国合同法》
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第九十三条当事人协商一致，可以解除合同。
当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。
第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。
二、《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。