浙江省绍兴市越城区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）绍越商初字第429号
原告：俞志良。
原告：俞伟东。
原告：俞小敏。
上述三原告委托代理人：张伯灿。
上述三原告委托代理人：高向华。
被告：绍兴市公共交通集团有限公司。
法定代表人：徐行。
委托代理人：尉卫江。
委托代理人：冯乾洪。
原告俞志良、俞伟东、俞小敏与被告绍兴市公共交通集团有限公司运输合同纠纷一案，于2014年1月16日向本院起诉，本院于同日受理后，由代理审判员胡吉飞适用简易程序于2014年2月26日公开开庭进行了审理，后因案情复杂，依法组成合议庭于2014年5月23日公开开庭进行了审理。原告俞伟东、俞小敏及三原告共同委托代理人高向华，被告委托代理人尉卫江、冯乾洪到庭参加两次庭审，原告俞志良到庭参加第一次庭审。本案现已审理终结。
原告诉称，三原告分别系孟利娟的配偶及子女。2013年12月6日上午6时，孟利娟在绍兴市区乘坐被告所有的公共汽车，途中因不明原因处于生命危急状态，因被告未能及时正确处置、耽误求救，导致孟利娟延误救治而逝。原告认为孟利娟乘坐被告所有的公共汽车，双方已形成运输合同关系，被告负有将乘客安全运送至目的地的合同义务，由于被告未能妥善履行承运人的合同义务，导致孟利娟延误救治，应当承担赔偿责任，故诉至法院，请求判令：一、被告赔偿原告经济损失399121.4元；二、案件受理费由被告承担。
被告辩称，对孟利娟与被告之间存在运输合同的事实予以认定，但孟利娟死亡的原因是自身疾病，根据法律规定，被告不承担民事责任。孟利娟发病后被告的驾驶员已及时履行了救助义务，有相应的视频资料为证，故被告不应当承担民事赔偿责任。
原告为证明其主张向本院提供：
证据1、户口本一份，拟证明三原告系孟利娟的配偶及子女的事实；
证据2、门诊病历一份、医疗费发票三份，证明孟利娟因情况危及后抢救并产生医疗费用的事实；
证据3、遗体火化证明一份、收据四份、发票一份、收费清单一份，拟证明孟利娟过世后丧葬产生的部分费用；
证据4、体检报告一份，拟证明孟利娟在事故发生前20多天身体健康的事实；
证据5、户籍查档证明一份、村委证明两份，拟证明孟利娟的近亲属除本案原告以外没有他人；
证据6、安全行车制度的打印件一份，拟证明被告公司规定突发事件应采取紧急预案，遇到突发病人应马上呼叫急救中心。
经庭审质证，被告对证据1真实性无异议，但认为孟利娟系农村户口；证据2真实性无异议，但认为根据病历记载孟利娟心跳呼吸骤停、心源性能猝死、脑干出血，可以证明孟利娟是因为自身疾病导致死亡，亦可以证明2013年10月26日7时25分已经到达医院就诊的事实；证据3真实性无异议，但认为赔偿标准应当按法律规定执行；证据4真实性无异议，但认为体检报告不能说明没有潜在疾病，且孟利娟血压偏高，可以看出孟利娟本身就存在一定疾病的事实；证据5无异议；证据6认为是打印件，与本案无关。
被告为证明其主张，向本院提供视频资料及摘要一份，拟证明孟利娟坐车、发病到抢救的过程，且被告公司员工已经尽到应尽义务的事实。经庭审质证，三原告认为被告提供的视频与摘要有些出入，表现为：一、车辆抖动剧烈，停站比较频繁；二、7时整孟利娟发病，司机回头已经发现，但没有去扶，任由老人摔下去；三、司机停稳车后在长达九分钟的时间里，司机并没有采取积极的救助措施，后来打120结束到急救车赶到只有八分钟，前期浪费的时间太长，与孟利娟的死亡有一定关系；四、视频资料中也显示不出公交车配备相应的医疗急救包。
本院对上述证据认证认为，原告提供的证据1-5符合证据“三性”要件，本院予以认定；证据6系打印件，被告不予认可，原告亦无其它证据可以证明该制度系被告制作，故本院不予认定。被告提供的视频资料符合证据“三性”，本院予以认定，关于资料的摘要，本院对与视频资料反映的内容相一致的予以认定。
经审理本院认定，2013年12月6日6时49分，孟利娟与其孙子乘坐被告公司的公交车。当日7时00分，孟利娟身体不适从座椅上滑落，被告司机停车后，在车上乘客指点下，孟利娟的孙子向被告司机借用手机与家人联系求助。7时03分，孟利娟孙子与家人联系并告知孟利娟的情况。7时06分，孟利娟孙子接到家人来电，家人告知其拨打120。7时08分，被告司机拨打120，但一开始未打通，7时09分，被告司机打通120。7时19分，急救车赶到现场，将孟利娟接往医院救治。孟利娟送医院急救后，初步诊断为心跳骤停、心源性猝死、脑干出血，后经治疗抢救无效而亡。孟利娟死亡后，其家属于2013年12月9日将其遗体火化，并支出相应的丧葬费。
另查明，三原告系孟利娟的配偶及子女，且除三原告外，孟利娟无其他第一顺位继承人。孟利娟出生年月为1950年6月15日，死亡时为63周岁，其户口性质为农业。
同时经本院核定，原告的合理损失如下：医疗费1261元，死亡赔偿金247384元，丧葬费20043.5元，误工费1976.94元，交通费500元，精神抚慰金10000元。
本院认为，孟利娟与被告之间存在运输合同关系，双方主体适格，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，应认定合法有效。根据《中华人民共和国合同法》第三百零一条规定：承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。原告的亲属孟利娟在乘坐公共汽车期间突发急病，被告应当履行法定的救助义务。被告提供的录像资料可以显示孟利娟发病后，被告驾驶员作了如下行为：一、将汽车平稳停靠；二、将手机借给孟利娟的孙子，让其与家人取得联系；三、接到孟利娟家属来电后拨打120急救电话；可见被告履行了一定的救助义务，但其未尽到“尽力救助”的义务。当乘客突发急病生命垂危而公共汽车上无急救条件时，被告的驾驶员应当有条件、有能力通过通讯工具与120急救中心尽早联系，以赢得治疗、抢救发病乘客的宝贵时间。被告在运送乘客过程中，没有完全按照法律规定尽到“尽力救助”的义务，应当承担适当的民事责任；但根据孟利娟的病历记载，其死亡结果的发生主要是由于其自身健康善导致的，且原告也没有证据证明被告的驾驶员的作为或不作为与孟利娟死亡结果的发生有着必然的联系，综合本案案情，本院酌情确定由被告承担20%的赔偿责任。对原告主张的医疗费、丧葬费、误工费合理，本院予以认定；死亡赔偿金过高，结合孟利娟的年龄及户口性质，本院依法调整为247384元；交通费过高，本院结合本案实际情况酌情确定为500元；精神抚慰金过高，本院酌情调整为10000元；住宿费没有依据，本院不予支持；上述合计损失为281165.44元（其中含精神抚慰金10000元）。综上，被告应承担除精神抚慰金外原告损失的20%，即54233元，并承担精神抚慰金10000元，合计64233元。依照《中华人民共和国合同法》第三百零一条、第三百零二条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十二条、第二十七条、第二十九条、之规定，判决如下：
一、被告绍兴市公共交通集团有限公司应赔偿原告俞志良、俞伟东、俞小敏损失64233元，于本判决生效之日起十日内履行；
二、驳回原告俞志良、俞伟东、俞小敏其它诉讼请求。
如未按本判决指定的期限履行给付金钱的义务，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，应加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费7287元，由三原告负担6114元，由被告负担1173元，被告负担部分于本判决生效之日起十日内付清。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省绍兴市中级人民法院［在递交上诉状之日起七日内先预缴上诉案件受理费7287元（具体金额由绍兴市中级人民法院确定，多余部分以后退还），款汇绍兴市非税收入结算分户，帐号：09×××13-9008，开户行：绍兴银行营业部。逾期按自动撤回上诉处理］。
审 判 长 ＸＸＸ
代理审判员 胡吉飞
人民陪审员 谢 军
二〇一四年六月五日
书 记 员 林 玲
附页：
《中华人民共和国合同法》
第三百零一条承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。
第三百零二条承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。
前款规定适用于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十七条丧葬费按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。
第二十九条死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。