贵州省贵阳市云岩区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）云民商初字第486号
原告陈某。
被告陈某某。
二原告共同委托代理人刘旭，贵州宇泰律师事务所律师。
二原告共同委托代理人陈媛，贵州宇泰律师事务所实习律师。
被告贵州太平洋国际旅行社有限公司，地址：贵阳市云岩区中山东路xx号报业大厦xxx。
法定代表人吴某某，职务：总经理。
委托代理人周剑青，贵州黔信律师事务所律师。
委托代理人彭杰，贵州黔信律师事务所实习律师。
原告陈某、陈某某诉被告贵州太平洋国际旅行社有限公司（以下简称太平洋旅行社）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告陈某及二原告共同委托代理人刘旭、陈媛，被告委托代理人彭杰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，二原告于今年年初与被告签订合同（母亲陈某某为签约代表），报名参加今年春节大年初一（2月19日）从贵阳出发的台湾旅行团。出发当日边检工作人员告知原告陈某无法通过，后导游告知原告陈某无法出行，原告陈某某也未成行。旅行团出发后，被告未及时与原告协商解决问题，导致二原告当日上午滞留在机场。后经协商赔付未果，故诉至法院，请求判令：1、被告按照合同条款规定，承担造成滞留的违约责任，退还原告团费15600元并按两倍团费赔偿原告31200元；2、被告承担本案诉讼费用。
被告辩称：太平洋旅行社员工因工作失误，未将陈某名字列入名单，导致陈某未能出行，故仅对陈某存在过错，同意退还原告陈某团费7800元，并按团费的20%承担违约责任。但陈某某未能出行系其自愿放弃，被告对其不存在过错，故不应退还陈某某的团费及承担违约责任。未及时与原告沟通的原因系因事发时太平洋旅行社员工与边检人员进行沟通解决问题，才产生矛盾。
经审理查明，原告陈某某与陈某系母女关系。2015年1月11日，原告陈某某向太平洋旅行社交团款15600元；同月13日，陈某某就其与陈某赴台旅游事宜与太平洋旅行社签订一份《大陆居民赴台湾地区旅游合同》就约定如下：第六条、赴台游旅行社的义务9.积极协调处理旅游行程中的纠纷，采取适当措施防止损失扩大；第十五条、赴台游旅行社的违约责任1.赴台游旅行社在行程开始前30日以内提出解除合同的，或者旅游者在行程开始前30日以内收到赴台游旅行社不能成团通知，不同意延期出行和改变线路出团解除合同的，赴台游旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用（不得扣除签注费），并按下列标准向旅游者支付违约金：行程开始当日，支付旅游费用总额20%的违约金。如按上述比例支付的违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，赴台游旅行社应当按照实际损失对旅游者予以赔偿。3.赴台游旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，赴台游旅行社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，旅游者采取定同等级别的的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由赴台游旅行社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求赴台游旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。第十八条、出发时间为2015年2月19日，结束时间为2015年2月26日；第十九条、成人：7800元／人，旅游费用合计15600元。合同同时还对双方权利义务、合同的订立、解除、变更等进行约定。
2015年2月19日上午，因太平洋旅行社向贵阳市边防检查站上报赴台游名单中漏报原告陈某，导致原告陈某未能出行，原告陈某某亦未出行。
另查明，原告陈某某、陈某均办理了出入境许可证及附台签注，且均在有效期内。
庭审中，原告共同认为被告的过失已造成原告滞留的后果，且因陈某某与陈某属母女关系，本案涉案合同为一个整体，因其中一部分违约造成剩余部分价值已受损害，另被告曾向原告作出“赔付1-2倍”的口头承诺，根据合同法相关规定及涉案合同第十五条第3项约定，被告除应退还原告二人团费外，还应按2倍标准对原告进行赔付。被告则认为其过失行为仅对原告陈某造成损害，陈某某未出行系其自愿放弃，故根据合同第十五条第1项约定，被告仅退还陈某团费并按该团费的20%承担违约责任。
上述事实，有原、被告陈述及其提交的旅游合同、收条、出入境许可证、签注等证据在卷佐证，并经庭审质证，足以确认。
本院认为，原告陈某某、陈某与被告太平洋旅行社共同签订的《大陆居民赴台湾地区旅游合同》系双方当事人的真实意思表示，内容合法，应属有效，双方当事人应按合同约定履行义务。现原告依约向被告缴纳团款义务，被告具有保障原告顺利出行、并应积极协调处理旅游行程中的纠纷、采取适当措施防止损失扩大义务。现因被告太平洋旅行社员工过失行为，导致原告陈某未能出行，且庭审中，被告亦认可事发时未及时与二原告沟通，造成了损失扩大后果，虽原告未能就其损失予以举证证实，但考虑本案已客观造成了原告滞留机场后果，根据双方签订的旅游合同第十五条第3项约定，被告应支付原告陈某旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金，对原告要求被告按团费的两倍即15600元承担违约责任的要求，本院予以支持；另该旅游合同现已不具备时间出行条件，合同目的已不能实现，已达法定解除条件，原告陈某可要求被告返还其团款7800元，故对原告陈某要求被告返还团款7800元的诉请，于法有据，本院予以支持。对原告陈某某要求被告返还团款及赔偿损失的要求，经查，二原告之间系母女关系，并基于母女关系共同出游，现因被告过失导致陈某未能出行，原告陈某某拒绝出行为情理之中，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条“旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。”故对原告陈某某要求被告返还团款7800元的诉请，本院亦予以支持，但被告对原告陈某某已履行完毕合同义务，其未能出行系自愿放弃，故对原告陈某某要求被告赔偿损失的诉请，本院不予支持。
据此，依据《中华人民共和国合同法》第六十条第一款“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”第一百一十四条“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。”《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条、第二十四条“旅游经营者因过错致其代办的手续，证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损，旅游者请求经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的，人民法院应予支持。因上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的，人民法院应予支持。”之规定，判决如下：
一、被告贵州太平洋国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告陈某团费人民币7800元；
二、被告贵州太平洋国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告陈某某团费人民币7800元；
三、被告贵州太平洋国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告陈某违约金人民币15600元。
四、驳回原告陈某某的其余诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费970元，减半收取485元，由原告共同负担161.7元（已预交），由被告负担323.3元（该款原告已预交，被告在履行本判决时一并支付给原告）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于贵州省贵阳市中级人民法院。
代理审判员 黎 玲
二〇一五年四月二十七日
书 记 员 杨文兴