苏州市吴中区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）吴商初字第167号
原告唐辽予。
委托代理人季海兵，北京市百瑞（苏州）律师事务所律师。
委托代理人陈依漫，江苏简文律师事务所律师。
被告苏州职工国际旅行社有限公司，住所地江苏省苏州市南蠡墅街8号1幢。
法定代表人曹冀湘，总经理。
委托代理人黄若磊，该公司副总经理。
委托代理人钱航澜，江苏盛乾律师事务所律师。
原告唐辽予诉被告苏州职工国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2014年3月26日立案受理，先由审判员吴剑良适用简易程序公开进行审理，后依法组成合议庭公开开庭进行了审理。原告委托代理人陈依漫，被告委托代理人黄若磊、钱航澜到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告唐辽予诉称，2013年8月，其与被告签订旅游合同，约定乘火车专列赴宁夏等地旅游。同年9月3日，到达青海西宁，换乘当地旅游部门的大客车去青海湖。途中，由于驾驶员的问题，造成翻车的事故，致车上人员死伤。其摔成重伤，被送至青海红十字医院救治，后转至苏州大学附属第二医院治疗。其伤情经鉴定，构成两个十级伤残。请求判令被告退还旅游费5080元；由被告赔偿残疾赔偿金、误工费等损失共计人民币108553.60元。
被告苏州职工国际旅行社有限公司辩称，1、其与原告签订旅游合同属实。2、2013年9月3日发生交通事故，唐辽予在事故中受伤属实。事故发生后，唐辽予在青海红十字医院接受治疗。后入苏州大学附属第二医院继续治疗。期间，其为原告支付了在青海及在苏住院治疗期间发生的费用47909.05元。3、唐辽予已发生的旅游费应予扣减，其同意退还未发生的旅游费。4、其在履行旅游合同中并无过错，是因交通意外致原告受伤，且其尽力协助进行了救治。
经审理查明，2013年6月10日，被告（乙方）与杭州某旅行社有限公司（甲方）签订合作协议1份。协议载明，甲方拟于2013年8月30日开行宁夏、青海湖、内蒙等地方的旅游专列，乙方合作招徕客人，经协商，双方达成本合作协议：专列出发时间2013年8月30日左右，甲方负责旅游专列的申报、审批和行程的设计，团队的操作、地接社的选择等；乙方负责本次活动苏州地区的营销策划、宣传和游客组织发动工作等。
2013年8月29日，杭州某旅行社有限公司与地接社即宁夏某旅行社有限公司签订地接协议。协议对旅游行程、服务标准、服务要求即接站、住宿酒店、旅游汽车及用餐等作了约定。
2013年8月23日，原告与被告签订旅游合同1份。合同载明，旅游时间：出发时间为8月30日，结束时间为9月12日，共14天13夜。旅游费用及支付：软卧5080元，于8月26日支付。该合同后附有载明合同双方权利义务、违约责任等的条款。
2013年9月3日，包括原告在内的一行游客乘坐驾驶员李某驾驶的旅游汽车即属青海青藏国际会务中心所有的客车在青海游玩时，因驾驶员超速行驶，采取措施不当，导致车辆驶下公路左侧后侧翻，造成包括原告在内的游客伤亡。事故发生后，唐辽予被送至青海红十字医院治疗，住院20天。后原告转入苏州大学附属第二医院治疗，住院7天。庭审中，原、被告确认，被告为原告垫付了在青海治疗期间和在苏治疗期间产生的医疗费用47189.05元及在苏治疗期间产生的护理费720元，合计47909.05元，由被告支付。
2014年3月28日，原告向本院提出申请，要求对其伤残程度、营养、护理期限及护理人数进行鉴定。本院遂委托苏州某司法鉴定所进行了鉴定。该鉴定所于2014年6月10日作出鉴定意见书。鉴定意见为：1、被鉴定人唐辽予因车祸致颈椎多发横突骨折伴颈髓损伤遗留颈部功能障碍构成十级伤残，腰椎多发骨折（其中L1椎体压缩1／3）行椎体成形术遗留腰部功能障碍构成十级伤残，余损伤不足评残；2、被鉴定人唐辽予的误工期限为伤后六个月；护理期限为伤后一人护理三个月，补充营养期限为三个月。
以上事实，由原告提供的旅游合同、道路交通事故认定书、出院记录、鉴定意见书、被告提供的合作协议、地接协议、医药费收据及当事人陈述予以证实。
庭审中，原、被告确认，整个旅游行程分为两段，即宁夏段和青海段，发生交通事故时，宁夏段的旅行已结束。原、被告一致同意实际发生的旅行费用确定为1200元，被告应返还原告3880元。
就原告主张的赔偿项目及金额，本院核定如下：
1、住院伙食补助费，原告主张540元（20元／天×27天）。对此，被告没有异议，本院予以确认。
2、营养费，原告主张3600元（40元／天×90天）。被告意见为应按20元／天计算。因被告提出的标准合理，本院予以采纳，故认定营养费为1800元。
3、护理费，原告主张5810元（70元／天×83天）。原告称，其在苏住院治疗7天的护理费已由被告支付。被告无异议，本院予以确认。被告称其余期间的护理费由法院按照相关规定确定。根据原告伤情，本院酌定每天护理费为60元，83天，计4980元。
4、交通费，原告主张1000元。原告称为其在苏住院治疗期间及出院后复诊家属产生的交通费。被告认为，原告没有提供相关凭证，且原告仅复诊1次，不予认可。原告住院治疗期间，其家属往返于住所、医院等必然会产生交通费，根据原告住院天数及就诊次数，本院酌定认定交通费为300元。
5、残疾赔偿金，原告主张71583.60元（32538元×0.11×20年）。对此，被告没有异议，本院予以确认。
6、鉴定费，原告主张2520元，据此原告提供了鉴定费发票。对此，被告没有异议，本院予以确认。
7、精神损害抚慰金，原告主张5500元。对此，被告不予认可。原告参加被告组织的旅行团外出旅行，在旅行中因驾驶员驾驶车辆发生事故而受伤。事故虽给原告精神上造成一定伤害，但现原告根据其与被告之间的旅游合同，提起违约之诉，要求被告承担违约责任。因此，原告向被告主张精神损害抚慰金，缺乏法律依据，本院不予支持。
8、误工费，原告主张18000元（3000元／月×6个月）。原告称，其退休后在商丘市梁园区某体育用品商城（下称体育用品商城）工作，每月工资3000元，由体育用品商城发放的现金，受伤后就没有去上班。为此，原告提供了如下证据：1、原告与体育用品商城于2012年11月30日签订的《离退休人员劳务合同》1份：期限3年，自2012年12月1日起至2015年12月1日止，工作岗位行政管理，体育用品商城每月以银行转账形式向原告支付上月劳务报酬；2、体育用品商城出具的《收入减少证明》1份：原告于2013年9月请假外出旅游，9月3日旅游期间受伤后至今未能上班，公司未向原告发放工资和经济补助金；3、2013年3月至8月盖有体育用品商城公章的工资发放单1份（计6页）；4、照片3张：照片影像为商品陈列及原告与他人的合影。被告对原告主张的误工费不予认可，认为：1、签订合同时原告已近55周岁，原告没有提供此时其已退休的证据；2、劳务合同载明劳务费为税后3000元，原告没有提供完税凭证；3、原告提供的工资单系复印件，不具证明力；4、原告提供的劳务合同、收入减少证明与其丈夫刘某某、亲家徐某某分别将其诉至法院的旅游合同纠纷一案中提供的劳务合同、收入减少证明，除合同名称、用人单位不同外，其他内容基本一致。对于原告提供的证据1与证据3存在的矛盾，即体育用品商城支付原告报酬的方式，原告称，合同约定以转账形式支付，但体育用品商城实际是以现金方式支付了原告报酬。对于被告提出的第四点意见，原告称，劳务合同是用人单位从网上下载后与原告、原告之丈夫、原告亲家徐某某签订；收入减少证明是原告儿子从网上下载后，由用人单位确认后加盖了公章。由于原告提供的证据存在矛盾，本院遂要求原告通知体育用品商城负责人到庭作出说明，但在本院规定的期限内该单位负责人未到庭，也没有说明不到庭的原因和理由。本院认为，原告对其主张的误工费虽提供了劳务合同、收入减少证明及工资发放单，但以上证据存在矛盾及与原告之丈夫、原告亲家分别起诉被告旅游合同纠纷案所提供的证据相类同，而原告对此既未作出合理的解释，又未能通知体育用品商城负责人到庭作出说明。因此，原告就误工费损失提供的证据不充分，本院不予支持。
由上所述，就原告主张其因本次事故受伤而造成的损失，本院确认为81723.60元。
本院认为，原告与被告签订的旅游合同成立且合法有效，被告应当按照旅游合同的约定履行义务。被告履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。造成旅游者人身损害的，应当承担赔偿责任。在旅游行程中，旅游车驾驶员因驾驶不当而发生车辆侧翻的交通事故，致原告受伤。被告理应对原告由此造成的损失承担赔偿责任。
关于原告主张的旅游费。原告在签订旅游合同时向被告支付了旅游费。原告在旅游行程中因事故而受伤，故之后的旅游行程即终止。对尚未发生的费用被告理应返还原告。庭审中，原、被告一致同意实际发生的旅游费用确定为1200元，被告应返还原告3880元，本院予以确认。
关于原告主张的损失。经审核，就原告主张的损失，本院确认81723.60元，该款被告理应赔偿。
综上所述，被告应返还原告旅游费3880元，并赔偿原告81723.60元，合计人民币85603.60元。依照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第二十一条的规定，判决如下：
被告苏州职工国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内返还并赔偿原告唐辽予人民币85603.60元。
如果未按本判决指定的期间给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费人民币616元，由原告负担116元，被告负担500元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用交纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。苏州市中级人民法院开户行：中国农业银行苏州工业园区支行营业部，账号：10×××99。
审 判 长 吴剑良
人民陪审员 毛晓华
人民陪审员 温 洁
二〇一四年十月三十日
书 记 员 任 蒙