济南市天桥区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）天民一初字第153号
原告山东彼得物业管理有限责任公司，住所地济南市。
法定代表人康宇，董事长。
委托代理人王坤，山东科创律师事务所律师。
被告苏畅，住济南市。
原告山东彼得物业管理有限责任公司（以下简称彼得物业公司）与被告苏畅物业服务合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员韩峰独任审判，公开开庭进行了审理。原告彼得物业公司的委托代理人王坤到庭参加诉讼。被告苏畅无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。
原告彼得物业公司诉称：原告彼得物业公司系具备合法资质的物业管理公司，受开发商委托负责济南市天桥区发祥福邸小区前期物业服务。被告苏畅与原告彼得物业公司签订了《物业管理服务协议（住宅）》，原告彼得物业公司按约定为被告苏畅提供了物业服务，被告应按约向原告彼得物业公司交纳物业管理费，但被告苏畅自2014年1月1日至2014年12月31日拖欠物业费2736元。经原告彼得物业公司多次催要，被告苏畅至今未交纳，按协议约定逾期交纳物业服务费，原告彼得物业公司有权要求被告苏畅补交并从逾期之日起按每日0.3%交纳违约金，现原告彼得物业公司提起诉讼，要求：1、判令被告苏畅支付原告彼得物业公司物业服务费2736元；2、判令被告苏畅支付原告彼得物业公司违约金738.7元（以2736元为基数，自2014年1月1日起至2014年6月30日止，按日0.3%计算）；3、诉讼费由被告苏畅承担。
被告苏畅未到庭，其庭前提交书面答辩意见如下：1、被告苏畅不存在恶意欠费的行为，只是拒交不合理费用。被告苏畅自2012年10月入住以来，一直按时缴纳物业管理费用。自2014年1月开始，被告苏畅发现小区物业存在一些问题，并尝试与物业沟通解决，但一直未获解决。物业服务合同属于双务合同，原告彼得物业公司违约在先，业主有权按照合同法的规定行使抗辩权。2、原告彼得物业公司诉讼请求证据缺失，法律依据严重不足，原告彼得物业公司应当举证证明自己履行了合同义务。3、原告彼得物业公司违反物业管理服务协议。4、原告彼得物业公司提供的物业服务不符合《济南市普通住宅物业服务等级标准》中规定的服务标准。5、关于滞纳金问题。原告彼得物业公司违约在先，其无权要求被告苏畅支付滞纳金。6、关于公共收益的问题。原告彼得物业公司侵占了本属于包括被告苏畅在内的小区业主的费用。
经审理本院认定：被告苏畅系坐落于济南市某小区某室（以下简称涉案房屋）的业主。2012年10月27日，原告彼得物业公司（甲方）与被告苏畅（乙方）签订《物业管理服务协议（住宅）》一份，协议约定：“…乙方所购房屋基本情况：类型住宅座落位置X-
X-
X建筑面积142.50平方米…第二条物业管理服务内容一、房屋共用部位的维护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、两、楼板、屋顶等）、户外墙面等。二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、二次加压水泵、供电线路、通讯线路、照明、供热线路、供气线路、消防设施、池、井、电梯、走廊、机房共用设施设备使用的房屋等。三、环境卫生四、房屋装饰装修管理见：《装修协议》…第四条物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）一、乙方交纳费用时间：接到入住通知之日起计费。二、物业费用的收取方式：按照济南市物价局及相关规定，本小区物业费定为1.6元／平方米。物业费收取方式：采取甲方预收方式，时间为半年；交房后空置一年以上的物业费按70%收取，空置不满一年的物业费按全额收取。…第九条违约责任…四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权采取必要的方式予以制裁，有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天0.3%交纳违约金；…”该协议中还约定了原、被告的其他权利及义务。合同签订后，被告苏畅依约交纳了2012年10月27日至2013年12月31日的物业服务费。
被告苏畅庭前提交了照片打印件7份，证明原告彼得物业公司提供的物业服务存在瑕疵的情况。经质证，对照片的真实性无异议，但是对证明内容有异议，对被告苏畅提出的问题，事实如下：有的业主为了避免关门时声音过大，将单元门打开，未能及时关闭；6号楼的单元门是因为考虑到该楼上有残疾人出入不方便，应业主要求设置的；被告苏畅提交的其他证据均不能证实原告彼得物业公司提供物业服务存在的问题。对该份证据的真实性本院予以认定，但该证据中反映的问题以及被告苏畅答辩意见均可证明原告彼得物业公司提供的物业服务过程中确实存在一般性瑕疵，被告苏畅依据物业服务一般性瑕疵问题而要求减免物业服务费本金，本院不予采纳。
现原告彼得物业公司诉至法院，要求：1、判令被告苏畅支付原告彼得物业公司物业服务费2736元（自2014年1月1日至2014年12月31日）；2、判令被告苏畅支付原告彼得物业公司违约金738.7元（以2736元为基数，自2014年1月1日起至2014年6月30日止，按日0.3%计算）；3、诉讼费由被告苏畅承担。
上述事实，有原告彼得物业公司提交的物业管理服务协议、房屋结算移交协议书等证据证明，以及原告的当庭陈述在案为凭。
本院认为：原告彼得物业公司与被告苏畅之间签订的《物业管理服务协议（住宅）》系双方当事人真实意思表示，不违反法律、法规的强制性规定，协议合法有效。物业管理服务协议订立后，原告彼得物业公司按照上述合同约定内容履行了物业管理服务义务，被告苏畅在事实上接受原告彼得物业公司提供的物业服务后，亦应按照上述物业管理服务协议的约定履行付费义务。被告苏畅未能及时向原告彼得物业公司支付相关物业服务费，应承担相应的民事责任。关于原告彼得物业公司要求被告苏畅支付的物业服务费数额2736元（自2014年1月1日至2014年12月31日共计12个月，按照建筑面积142.50平方米×1.6元每平方米每月计算），符合合同约定，本院予以支持。关于被告苏畅辩称的原告彼得物业公司提供物业服务没有达到约定的内容和标准，均属于物业服务过程中的一般性瑕疵，结合原告陈述、被告答辩以及该小区同期其他相关案件，原告彼得物业公司在该段期间内提供的物业服务确实存在一般性瑕疵，但因物业服务企业所提供的物业服务具有公共服务的性质，关系到小区内全体业主的切身利益，故对于单个业主是否可以物业服务不到位为由拒交物业服务费，应当在衡量全体业主与个别业主利益的基础上予以综合判断，如物业服务企业已经提供了物业服务，仅仅是在服务的某些环节、某些区域做的不够好，存在一般瑕疵，单个业主不可以以此为由拒交物业服务费，否则就会造成物业服务企业运营经费不足，无法维持正常的物业服务水平，导致服务质量下降，最终损害的是其他正常交纳物业服务费业主的利益。物业服务过程中所存在的一般性瑕疵，并不能构成业主拒交或减免物业服务费的正当理由。结合相同缴费期间内其他业主抗辩意见以及提交的证据材料，原告彼得物业公司提供物业服务过程中尚存在一般性瑕疵，有鉴于此，原告彼得物业公司要求被告苏畅支付违约金的请求，本院难予支持；被告苏畅要求减免物业服务费本金的请求，本院亦难予支持。
鉴于原、被告之间系物业服务合同关系，原告彼得物业公司应切实履行好合同约定的义务，为小区业主更好地服务；业主对物业服务企业提出意见和要求，亦应采用正当、合理、必要的手段。双方应互谅互让、互相理解，以更加适当、合理地履行合同约定的权利与义务，从而形成良性循环，以共建和谐社区。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百零九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下：
一、被告苏畅于本判决生效之日起10日内向原告山东彼得物业管理有限责任公司支付物业服务费2736元。
二、驳回原告山东彼得物业管理有限责任公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，减半收取25元，由被告苏畅负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。
审判员 韩峰
二〇一五年七月十四日
书记员 于蕊