广东省深圳市福田区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）粤0304民初10987号
原告麦树明，男，汉族，1988年9月28日出生，住址广东省云浮市云安县。
委托代理人陈书伟，男，汉族，1972年10月15日出生，住址广东省深圳市龙岗区。
被告浙江天猫网络有限公司，住所地杭州余杭区。
法定代表人陆兆禧。
委托代理人张勇，北京市大成（深圳）律师事务所律师。
委托代理人许秋霞，北京市大成（深圳）律师事务所律师。
原告麦树明诉被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2016年5月6日受理后，依法适用简易程序，于2016年8月2日公开开庭进行了审理，原告麦树明及其委托代理人陈书伟、被告浙江天猫公司的委托代理人张勇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，2015年6月3日，原告使用账号13×××10(即peinceXX)账号在被告处的“宁安堡旗舰店”订购了三盒“宁安堡青海柴达木野生黑枸杞礼盒诺木洪大果黑果枸杞茶特级”共5964元（含使用价值115.99元积分购买），收货地点为收货地址即广东省深圳巿福田区天安数码城永泰公寓一楼。被告于2015年6月11日使用运单号9976623514510将上述订单产品邮寄至原告指定的收货地点。2015年6月14日，原告按正品保障要求向被告投诉，明确要求退一赔四，被告于2015年6月18日点击了同意，但仅退回货款并未赔偿。涉案邮包经拆开，邮包内是一张《感谢信》和一包”决明子茶”。原告因维权造成了不少于594元损失。被告随后限制涉案账号13×××10购物，也限制该账号对应的旺旺登陆，该账号上14×××74天猫积分也被冻结而无法使用。原告认为，被告所寄邮包涉及产品依法构成假货，被告应当履行正品保障假一赔四承诺并承担对原告造成的损失；1分天猫积分相当于1分钱购物款，被告属于公共服务电商服务平台，依《反不正当竞争法》等规定和双方合同约定，被告无权限制原告对涉案账号购物、旺旺登陆和积分使用。故原告诉请法院判令：1、被告赔偿原告四倍购物款23856元；2、被告赔偿原告损失594元；3、被告恢复账号“13×××10”在被告网络平台上正常购物功能；4、被告恢复账号“13×××10”旺旺正常开通登录使用；5、被告赔付原告14×××74天猫积分的等值现金142.74元。
被告辩称，一、被告非本案的适格被告。被告作为提供网络交易平台服务的经营者，仅提供第三方交易平台，不参与买卖过程本身，并非买卖合同的相对方，与原告之间非买卖合同关系。二、被告已尽到了法定的审查责任且能够提供卖家的联系方式，不应承担责任。被告在会员入驻时已尽到事前身份审查义务，包括审查卖家的注册信息、食品生产资质、营业执照和联系方式，也通过积分以及好评差评等制度履行了相应的监督义务。涉案商家”宁安堡旗舰店”具有全国工业产品生产许可证，被告己尽到审查涉案商家生产食品类资质的义务。且被告己提供了有效渠道和规则供原告查看销售者的真实信息，原告的合法权益可以得到保障。三、被告在原告起诉前不知本案涉诉商家存在侵害消费者合法权益行为，不应承担连带责任。在本案起诉前，被告并未接到过原告或其他第三方针对本案涉案产品的投诉或通知，涉案产品是否侵害了原告的合法权益尚待法院认定。四、关于正品保障服务的问题。首先，正品保障承诺为卖家向消费者作出的承诺，虽然被告做出若卖家未履行正品保障承诺，淘宝使用先行赔付，依据规定“天猫的商家承诺出售均为正品，并承诺提供正品保障服务，一旦商家发现出售假货及非原厂正品商品，天猫有权立即与商家终止协议，并对买家进行赔付”，是商家对被告做出的承诺，商家保证提供正品服务，否则被告有权终止与商家的协议，并对买家进行赔付。故原告所称的正品保障承诺是被告为约束商家的经营行为，而与商家达成的协议，并非被告对买家作出的承诺。其次，正品保障服务是指在被告平台购物时，若买家认定已购得的商品为假货，有权在交易成功后15天内发起针对商家的投诉，并申请正品保障赔付。原告并未提供证据证明己向被告就涉案商品进行投诉，且没有提供有效凭证证明涉案商品为假货，故原告要求获得赔偿的请求不应得到支持。五、关于天猫保证金及先行赔付的问题。首先，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。保证金不仅是为了维护消费者权益，也用于商家向被告承担违约责任。保证金使用的前提条件：消费者维权成功。在消费者维权成功之前，被告无权划扣商家的保证金。被告划扣商家的保证金对消费者进行赔付只是一种协助义务。其次，消费者如何获得保证金赔付的问题是在“天猫帮助中心”的“商家帮助-
商家入驻下”的解答。该问题所载内容属于被告与商家之间的约定，具有合同相对性，并非向消费者做出的承诺。最后，消费者如何获得保证金赔付的问题已于2015年2月12日失效。而原告的在被告平台购买商品的时间是2015年6月3日。该规则不适用于本案。六、原告恢复账号的请求与本案无关。原告请求恢复其账号13×××10，在被告网络平台上的正常购物功能及旺旺的开通与使用与本案并非同一法律关系。本案的案由为网络购物合同纠纷，恢复账号等属于后台的技术问题，与本案无关。七、赔偿天猫积分的等值价额无法律依据。天猫积分的性质类似于抵价券的性质，具有积分抵现和兑换商品的功能，不能直接折合成现金，故原告请求直接赔偿天猫积分等值价额的诉讼请求不应得到支持。
经审理查明，2015年6月3日，原告使用账号13×××10(即peinceXX)账号在被告处的“宁安堡旗舰店”订购了三盒“宁安堡青海柴达木野生黑枸杞礼盒诺木洪大果黑果枸杞茶特级”，订单号分别为107390467110082、107390507289082、107692640693082，单价1988元，共计5964元，收货地址为广东省深圳巿福田区天安数码城永泰公寓一楼。上述三个订单均使用中国邮政国内小包业务寄送，运单号9976623514510，物流信息显示邮包于2015年6月11日到达原告指定的收货地点。2015年6月14日，原告以收到货品不符为由申请退款。原告确认被告退还其货款5964元。
原告提交网页打印件，主张“宁安堡旗舰店”是由案外人宁夏宁安堡土特产品有限公司（以下简称xx堡公司）在被告的网络平台上设立的电子商铺，商铺卖家已向消费者承诺“正品保障”。
原告提交两张网页打印件，其中一张打印件显示“您的账户因存在违规情况，已作‘限制登录’处理，不予开通。”该页面未显示具体账号；另一张打印件显示原告的淘宝账号“peinceXX”，可用积分为14×××74分。
被告经营的天猫平台在《“正品保障”服务规则》记载：天猫的商家承诺出售均为正品，并承诺提供“正品保障”服务，一旦商家被发现有出售假货及非原厂正品商品，天猫有权立即与商家终止协议，并对买家进行赔付。若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后15天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的“退一赔四+邮费”为限。部分特殊类目商品（如食品）的赔付颁发，如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则的，以法律法规规定为准。买家提出“正品保障”赔付申请的条件。1、买家提出赔付申请所指向的商家是天猫商家；2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；3、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后15天内。“正品保障”赔付申请流程：1、在满足上述申请条件前两条的前提下，买家可在“我的淘宝-
已买到的宝贝”页面通过“申请退款/申请售后”选择“收到假货”的退款原因，向天猫发起“正品保障”赔付申请并注明理由；2、在收到买家“正品保障”赔付申请后，天猫有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当天猫根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司从商家的支付宝账户直接划扣相应金额退还买家，并退还买家购买该商品所使用的相应积分。
据天猫平台公示的“商家入驻常见问题”中“入驻天猫必须交保证金吗？”记载，商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。
另查，原告曾于2015年6月18日就讼争交易以案外人xx堡公司为被告向深圳市福田区法院起诉，案号为（2015）深福法民一初字4840号，主张xx堡公司在该案中向其履行退一赔四的正品保证服务。在该案庭审中，原告就讼争交易收到的邮包经X光机扫描，其收到的邮包非所购商品。经当庭拆封邮包，查实编号为9976623514510的邮包内容物为一份致顾客的感谢信及一包决明子茶。该案判决认为原告购买的货物与收到的货物品种不符，但无证据证明所收货物为《“正品保障”服务规则》中所称的“假货”或“非原厂正品商品”，不符按“正品保障”进行赔付的条件。判决驳回原告的诉讼请求。原告就此向深圳市中级人民法院提起上诉，案号（2016）粤03民终3295号，查明原告一审立案后，把法院立案受理函上传到天猫投诉平台，案外人xx堡公司才于2015年6月18日退款。二审法院认为，原告以商家违反“正品保障”条款为由向商家主张4倍赔付，没有合同依据。判决驳回上诉，维持原判。该判决现已生效。原告共计支出案件受理费594元。
以上事实有交易订单、天猫规则、（2016）粤03民终3295号民事判决书及庭审笔录等证据予以证实。
本院认为，本案的争议焦点在于被告是否应当向原告承担“正品保障”的违约责任。首先，现有证据仅能证明原告购买的产品与收到的产品品种不符，不能因商家错发货物即认定其存在以不具有某种使用性能产品冒充具有该使用性能产品的“以假充真”的行为，且商家已为原告办理退款。无法证明原告收到的货物为《“正品保障”服务规则》中所称的“假货”或“非原厂正品商品”，故无法证明涉案交易符合“正品保障”规则进行赔付的条件，原告应就此承担举证不能的诉讼后果。其次，根据天猫平台的《“正品保障”服务规则》，天猫的商家承诺出售均为正品，并承诺提供“正品保障”服务，一旦商家被发现有出售假货及非原厂正品商品，天猫有权立即与商家终止协议，并对买家进行赔付。若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后15天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的“退一赔四+邮费”为限。该“正品保障”规则是被告与商家之间的约定，而非被告对消费者作出的承诺，原告非合同相对方。再次，根据正品保障赔付申请流程，当被告根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立，有权通知支付宝公司从商家的支付宝账户直接划扣相应金额退还买家，并退还买家购买该商品所使用的相应积分。由此可见，“正品保障”规则即便是被告与商家之间的约定，也并非是天猫对正品保障赔付中的义务强制性约定。最后，被告已向原告提供了涉案产品购买商家的真实名称、地址和有效联系方式，已尽到了信息披露义务。综上，现有证据无法证实涉案交易符合“正品保障”的赔付规则，对于原告要求被告退还四倍购物款的主张，本院不予支持。原告主张被告赔付其14×××74天猫积分的等值人民币142.74元，无事实及法律依据，本院不予支持。
原告主张被告赔偿原告因（2015）深福法民一初字4840号、（2016）粤03民终3295号案件支出的诉讼费损失594元，无法律依据，本院予以驳回。
原告主张要求被告为其恢复账号“13×××10”的正常购物功能，旺旺正常开通使用，因属于与本案不同的另一法律关系，本院在本案中不做处理，原告可另循法律途径解决。
综上，依据《合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第四十四条第一款、第四十八条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
驳回原告麦树明的诉讼请求。
案件受理费415元（已由原告预交），由原告麦树明负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。当事人提出上诉的，应在收到上诉费缴费通知之日起七日内向本院预交上诉案件受理费，逾期不预交的，按自动撤回上诉处理。
代理审判员 丁 佳 佳
二〇一六年八月八日
书 记 员 莫睿斯（代）