北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2016）京0105民初5437号原告（反诉被告）：北京九五太维资讯有限公司，住所地北京市朝阳区酒仙桥路10号B28楼三层。法定代表人：汪远，董事长。委托诉讼代理人：王新颖，女，1988年6月3日出生。委托诉讼代理人：刘桂薇，北京永勤律师事务所律师。被告（反诉原告）：北京众成汇通信息技术有限公司，住所地北京市朝阳区酒仙桥路甲16号9层901单元。法定代表人：张颖，总经理。委托诉讼代理人：赵露露，女，1982年10月8日出生。委托诉讼代理人：张淑娟，女，1985年5月2日出生。原告（反诉被告）北京九五太维资讯有限公司（以下称九五太维公司）与被告（反诉原告）北京众成汇通信息技术有限公司（以下称众成汇通公司）服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。九五太维公司的委托诉讼代理人王新颖、刘桂薇，众成汇通公司的委托诉讼代理人赵露露、张淑娟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。九五太维公司向本院提出诉讼请求：1、要求众成汇通公司支付2015年10月（10月1日至10月31日）的服务费809595元及逾期支付服务费的违约金（违约金以809595元为基数，按日千分之三的标准，自2015年12月21日起计算至实际支付之日止）�2、要求众成汇通公司支付2015年11月（11月1日至11月30日）的服务费391520元及逾期支付服务费的违约金（违约金以391520元为基数，按日千分之三的标准，自2016年5月1日起计算至实际支付之日止）。事实和理由：2015年4月22日，九五太维公司与众成汇通公司签订《业务实施委托书》、《业务外包基本合同》，约定众成汇通公司委托九五太维公司进行爱鲜蜂语音呼入服务，九五太维公司负责众成汇通公司的咨询及催单服务，业务实施时间为2015年4月27日至2015年10月26日。2015年9月25日，双方续签了《业务外包基本合同》，业务实施时间为2015年10月26日至2016年4月25日。2015年10月、11月，九五太维公司按《业务外包基本合同》约定提供了相应服务，已完全履行合同义务，并于2015年11月17日、12月22日分别向众成汇通公司开具了10月和11月的服务费发票，并将发票送达给众成汇通公司，�成汇通公司收到了发票且对服务费数额一直未提出异议，但至今未实际支付。根据《业务外包基本合同》约定，众成汇通公司应于2015年12月21日前支付2015年10月的服务费，于2016年1月22日前支付2015年11月的服务费，逾期支付应承担相应的违约责任。众成汇通公司辩称，九五太维公司所述双方签订合同情况属实，但不同意九五太维公司的诉讼请求。1.九五太维公司并未实际履行合同约定的义务，众成汇通公司可以合理选择要求九五太维公司减少价款。2.九五太维公司要求支付2015年10月、11月服务费的行为明显有违公平原则。根据合同约定，报价前提条件为每天约5600通来电，每通来电通话时长2.5分钟，后处理时长0.5分钟。九五太维公司每日电话接起量明显远远低于合同约定的考核标准，九五太维公司不考虑实际业务量，仍按照合同约定的服务费标准收取服务费�失公平。综上，请求法院驳回九五太维公司的全部诉讼请求。众成汇通公司向本院提出反诉请求：要求九五太维公司返还2015年9月的服务费433980.66元。事实和理由：2015年4月22日，众成汇通公司与九五太维公司签订《业务实施委托书》，约定由九五太维公司向众成汇通公司提供爱鲜蜂语音呼入服务，该委托书对付款条件和报价前提做了明确约定。2015年4月27日，双方签订了《业务外包基本合同》，约定由九五太维公司向众成汇通公司提供全年早9:00至次日凌晨2:00的7*17h呼叫接听服务，双方约定的付款条件为：九五太维公司提供7*12一线座席8个，共16人，费用总计152000元；7*9一线座席2个，共4人，费用总计32000元；7*12组长席1个，共2人，费用总计23000元；5*8主管席1个，共1人，费用总计18000元，以上合计座席12个，人数23个。上述报价前提条件为：每天约1200通来电。2015年8月1日，双方签订《补充协议》，约定在原合同基础上新增十个7*12一线座席，共20人，费用共计190000元，本次新增座席报价前提条件为：每天约1200通来电。2015年9月1日，双方又签订《补充协议》，约定从2015年9月7日起在原合同的基础上新增二十个7*12一线座席，共40人，费用共计380000元，新增一个7*12组长席，共2人，费用共计23000元，本次新增座席报价前提条件为：每天约2800通来电。综上，根据合同约定，2015年9月九五太维公司需每天提供座席约43个，人数约85人，报价前提条件：每天约5200通来电。双方签订合同后，众成汇通公司基于对九五太维公司的信任一直按照九五太维公司提供的服务费申请书履行付款义务，并于2015年12月8日按照九五太维公司的申请将2015年9月的服务费542528元支付给了九五太维公司。但2016年初，众成汇通公司在业务核查时发现本项目每天实际来电量远低于《业务外包基本合同》约定报价的前提条件，且九五太维公司一直没有按照合同约定配置座席及人员（其中，2015年9月1日至2015年9月30日每天平均来电数量仅1050通，九五太维公司平均每天提供座席29个，配置人数远远少于合同约定），严重损害了众成汇通公司的合法权益。九五太维公司对众成汇通公司的反诉辩称，一、根据双方签订的《业务外包基本合同》，九五太维公司为众成汇通公司提供专享座席服务，众成汇通公司向九五太维公司支付座席服务费，服务费数额是根据实际座席数量及每位座席的登录时长计算的，而不是基于通话量（来电量）或每通电话的质量评判的。众成汇通公司提出的“每天平均来电数量低于合同中约定的报价前提”的反诉理由，是对外包呼叫中心行业及服务费计算标准的故意曲解。本案合同签订的背景是在众成汇通�司爱鲜蜂电话量激增的情况下，九五太维公司需要在短时间内完成人员配置，来接听众成汇通公司预估的来电量，九五太维公司根据众成汇通公司预估的电话量和要求的座席数量，安排能够应付该工作量的座席人员。合同中每天大约多少来电量的约定，是基于保证座席通话服务质量而言的，不是作为服务费的计算标准来约定的。不管座席每天是接了一通电话还是达到或未达到合同约定的每天来电量上限，座席收费都是不变的，如果超出合同约定的每天来电量上限，九五太维公司是要向众成汇通公司加收服务费的。呼叫中心业务服务行业的通话质量是通过KPI来衡量的（比如投诉数量、来电中的问题解决进度等），所以为了防止来电量过多，造成座席人员应接不暇，影响众成汇通公司的业务运行，所以才会在合同中约定每天来电量的大约数量，以保证座席人员可以负�该通话量。同时，每天的来电量是众成汇通公司对自己业务的预测，不是九五太维公司要求的数量，实际中每天的来电量是否达到了众成汇通公司的预测是九五太维公司不能决定和控制的，实际来电量未达到预估来电量是众成汇通公司对自身业务的预测评估失误。即使众成汇通公司预测失误，来电量未达到约定的最高值，但九五太维公司的座席人员一直在线，随时可以承接合同中约定的来电量，人力成本一直在消耗过程中。九五太维公司的座席服务已成为事实，众成汇通公司理应支付服务费。二、来电量的含义是合同报价中约定的座席数量能够负荷每天0-1200、0-2800、0-5600通电话的工作量，当超出约定的来电量上限时，需要增加座席，才能达到众成汇通公司的业务需求，同时保证九五太维公司的服务质量。只有增减座席时，服务费才会发生变化。三、根据合同约定，众成汇通公司业务变化的，应提前1个月书面通知九五太维公司。众成汇通公司于2015年8月25日向九五太维公司提出由于其业务拓展，需要再增加21个座席（42人）的需求，并要求在2015年9月7日到位，众成汇通公司违反了合同中就业务变化需提前一个月通知的约定。但九五太维公司考虑到众成汇通公司业务的特殊性和未来的长期合作，全力投入到为众成汇通公司的招聘中，座席人员是逐步补充上来的。截至2015年9月25日，已满足众成汇通公司的要求即40个座席/日。四、众成汇通公司提交的2015年9月电话量数据与座席计费标准无关，且数据还有缺失遗漏。五、关于9月份的服务费，原有座席收费不变，对于增加座席部分，其中没有增加满的座席九五太维公司没有要求众成汇通公司按21个满座席支付费用，而是按照实际的座席及座席登录时长折算的方式计算服务费，并未多收取�用。六、众成汇通公司是知晓一切外包呼叫行业收费规则及九五太维公司收费标准的，自双方合作以来，往期服务费的支付邮件均可以佐证。众成汇通公司在支付2015年9月服务费时亦是明知的，其往来邮件中对费用金额及计费方式的确认及其支付费用的行为即是对九五太维公司服务和收费标准的认可。七、众成汇通公司要求的座席都是专享座席（不参与其他客户业务来电服务），行业收费标准向来都是按照座席收费，与来电量多少没有关系，而且九五太维公司一直按照众成汇通公司的要求增减座席数量。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无争议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：九五太维公司系以呼叫中心服务业务、因特网信息服务、软件开发、劳务派遣等为经营范围的有限责任公司。众成汇通公司系以销售食品、从事互联网文化活动、互联网信息服务等为经营范围的有限责任公司。闫某是九五太维公司的销售部经理，杨某某系九五太维公司的运营负责人。银某是众成汇通公司的客服部负责人（客服部总监），董某某是众成汇通公司采购部经理，田某某系众成汇通公司的客服主管。2015年4月22日，九五太维公司与众成汇通公司签订《业务实施委托书》，约定众成汇通公司委托九五太维公司进行爱鲜蜂语音呼入服务，业务实施内容为负责众成汇通公司的咨询及催单服务，业务实施期间自2015年4月27日至2015年10月26日，项目费用包括初期费用和服务费用。其中服务费用约定，7*12一线座席单价19000元，数量8个，人数16人，费用总计152000元；7*9一线座席单价16000元，数量2�，人数4人，费用总计32000元；7*12组长席单价23000元，数量1个，人数2人，总计23000元；5*8主管席单价18000元，数量1个，人数1人，费用总计18000元。备注注明：在合同有效期内众成汇通公司应保证九五太维公司最低席位数为10个座席，如果话务量增加须增加座席应提前一个月通知九五太维公司。以上报价前提条件为：1.每天约1200通来电，每通来电通话时长2.5分钟，后处理时长0.5分钟；2.座席费用包含：人工成本、场地及设备、运营及行政管理；3.……。关于费用支付方法约定，支付期限为收到请款发票后30日到款。2015年4月27日，九五太维公司与众成汇通公司签订《业务外包基本合同》，约定该合同是众成汇通公司委托九五太维公司的外包业务的基本条款，外包业务的具体内容、业务流程、实施时间、技术支持等在附件1中另行规定，服务质量KPI等在附件2中另行�定。关于委托费用及支付方法约定，众成汇通公司支付九五太维公司委托费用的具体收费标准以及其他相关服务费，在附件3中另行规定；委托费用按月支付，次月初，九五太维公司按照委托业务量向众成汇通公司书面报告当月委托费用金额，众成汇通公司在3个工作日内审核该委托费用金额，如有异议需要做出书面说明，否则默认为众成汇通公司对该费用金额无异议，双方确认委托费用金额后，九五太维公司迅速开出发票并发送给众成汇通公司，众成汇通公司在发票开出后30天内，将委托费用以银行汇款的方式支付到九五太维公司指定账户。关于合同期限约定，合同有效期自2015年4月27日至2015年10月26日。关于违约条款约定，若众成汇通公司没有在合同规定的期限内将委托费用支付给九五太维公司，每延迟一天，众成汇通公司必须支付未付金额的千分之三作为违约金给九五太维公司。附件1是关于服务内容的约定，具体包括：1.服务时间：提供全年早9:00至次日凌晨2:00的7*17服务；2.接听来电类型：接听并受理顾客购买咨询、活动咨询、订单查询、投诉建议等来电问题；3.根据业务流程，准确记录并反馈顾客的来电问题，热情回复顾客，能够有效安抚顾客处理简单投诉；4.如遇特殊问题或突发情况需在10min内反馈至接口人（周一至周五邮件发送闫宁某某抄送银某某某1，其他服务时间内电话联系闫宁某某2，通知后再补发邮件抄送闫宁和银某）；5.熟练掌握业务标准，提高服务质量，达成KPI考核指标。附件2是关于服务质量的约定，具体包括：接起率考核指标≥90%、顾客满意度考核指标≥90%、服务质量考核指标≥90%、工单准确率考核指标≥95%、员工被投诉量。附件3是关于收费标准的约定，具体包括：月度座席报价单显示，7*12一线座席单价19000元，数量8个，人数16人，费用总计152000元；7*9一线座席单价16000元，数量2个，人数4人，费用总计32000元；7*12组长席单价23000元，数量1个，人数2人，费用总计23000元；5*8主管席单价18000元，数量1个，人数1人，费用总计18000元。以上报价前提条件为：1.每天约1200通来电，每通来电通话时长2.5分钟，后处理时长0.5分钟；2.座席费用包含：人工成本、场地及设备、运营及行政管理；3.……。2015年8月1日，九五太维公司与众成汇通公司签订《补充协议》，约定依据双方于2015年4月27日签订的《业务外包基本合同》，签订该补充协议。第1条委托业务内容及费用约定，从2015年8月1日起，在原合同的基础上新增十个7*12小时专享座席，具体费用如下：7*12一线座席单价19000元，数量10个，人数20人，费用总计190000元，备注注明�在合同有效期内众成汇通公司应保证九五太维公司最低坐席数为10个座席，如果话务量增加须增加座席应提前一个月通知九五太维公司。以上报价前提条件为：1.每天约1200通来电，每通来电通话时长2.5分钟，后处理时长0.5分钟；2.座席费用包括：人工成本、场地及设备、运营及行政管理；3.……。上述服务费支付期限和支付方法按原合同执行。第2条合同期限约定，本合同有效期自2015年8月1日至2015年10月27日。2015年9月1日，九五太维公司与众成汇通公司签订《补充协议》，约定依据双方于2015年4月27日签订的《业务外包基本合同》以及2015年8月1日签订的《补充协议》，签订该补充协议。第1条双方讨论后更新的服务质量约定，接起量最终标准≥98%（计算方法为外包业务整体接起电话日平均2800个，月度平均值不低于98%，即月平均接听量不少于2744通）、顾�满意度最终标准≥92%、服务质量最终标准≥90%、工单准确率最终标准≥96%、投诉/次。原合同（包括《补充协议》）所有座席（共22个座席）自2015年9月1日起按照以上指标进行考核。第2条新增业务内容及费用约定，从2015年9月7日起，在原合同（包括《补充协议》）的基础上新增二十个7*12小时专享座席，一个7*12小时专享组长座席，具体费用如下：7*12一线座席单价19000元，数量20个，人数40人，费用总计380000元；7*12组长席单价23000元，数量1个，人数2人，费用总计23000元。备注注明：在合同有效期内众成汇通公司应保证九五太维公司最低席位数为20个座席，如果话务量增加须增加座席应提前一个月通知九五太维公司。以上报价前提条件为：1.每天约2800通来电，每通来电通话时长2.5分钟，后处理时长0.5分钟；2.座席费用包括：人工成本、场地及设备、运营及行政管理；3.……。后附说明：本合同新增的21个座席暂时不进行KPI考核。上述服务费支付期限和支付方法按原合同执行。第3条合同期限约定，本合同有效期自2015年9月1日至2015年10月26日。2015年10月26日，九五太维公司与众成汇通公司签订《业务外包基本合同》，约定本合同有效期自2015年10月26日至2016年4月25日，合同其他内容与双方于2015年4月27日签订的《业务外包基本合同》一致。附件1是关于服务内容的约定，内容与2015年4月27日签订的《业务外包基本合同》的附件1的内容一致。附件2是关于服务质量的约定，具体包括：接起量最终标准≥98%（计算方法为外包业务整体接起电话日平均5600个，月度平均值不低于98%，即月平均接听量不少于5488通）、顾客满意度最终标准≥92%、服务质量最终标准≥90%、工单准确率最终标准≥96%、�诉/次。自2015年11月1日开始所有座席按照以上指标进行考核。附件3是关于收费标准的约定，具体包括：月度座席报价单显示，7*12一线座席单价18000元，数量38个，人数76人，费用总计684000元；7*9一线座席单价16000元，数量2个，人数4人，费用总计32000元；7*12组长席单价23000元，数量2个，人数4人，总计46000元；5*8主管席单价18000元，数量1个，人数1人，费用总计18000元。以上报价前提条件为：1.每天约5600通来电，每通来电通话时长2.5分钟，后处理时长0.5分钟；2.座席费用包括：人工成本、场地及设备、运营及行政管理；3.……。九五太维公司于2016年4月21日向北京市方圆公证处申请保全证据公证，北京市方圆公证处于2016年4月21日作出（2016）京方圆内经证字第06745号《公证书》。经公证显示：1、2015年6月16日，闫某（yan.某某）向董某某（某某3）发送邮件，同时抄送银某（某某2），内容为“董经理，您好！非常抱歉，上封邮件中组长出勤天数没有修改，请以此件为准；附件是爱鲜蜂项目5月份的付款通知书，烦请您查收并确认，谢谢！如有任何问题请随时与我联系”，附件内容系2015年5月5日至5月31日服务费申请书。2015年6月18日，董某某邮件回复“闫经理，你好！金额确认董某某”，邮件中注明“采购部董某某，电话某某4，邮箱某某3”。2、2015年7月17日，闫某向董某某发送邮件，同时抄送银某，内容为“董经理，您好！附件是爱鲜蜂项目6月份的付款通知书，烦请您查收并确认，谢谢！如有任何问题请随时与我联系”，附件内容系2015年6月1日至6月30日服务费申请书。2015年7月21日，银某向董某某发送邮件，内容为“客服确认没问题”，同日，董某某向闫某、银某发送邮件，内容为“客服已确认没问�”。3、2015年8月11日，闫某向银某、董某某发送邮件，内容为“银总、董经理，两位好！附件是爱鲜蜂项目7月份的付款通知书，烦请您查收并确认，谢谢！如有任何问题请随时与我联系”，附件内容系2015年7月1日至7月31日服务费申请书。2015年8月17日，银某向闫某、董某某发送邮件，内容为“请京成安排付款”。同日，董某某向银某和闫某发送邮件，内容为“闫经理，那你开票送过来吧”。2015年8月18日，闫某向银某、董某某发送邮件，内容为“发票开好后，我给您送过去”。同日，董某某邮件回复“好的”。4、2015年9月7日，闫某向银某、董某某发送邮件，内容为“银总、董经理，两位好！由于8月份开始有新增座席，新增座席费用，按照工时折算成工作天数来计算的座席费用！附件是爱鲜蜂项目8月份的付款通知书，烦请您查收并确认，谢谢！如有任何问题请随时与我联系”。2015年9月24日，银某向闫某发送邮件，内容为“闫某，按日接听量达60通和在线时长两种核算方式，8月新增座席的费用如下，详见附件：1、按日均电话量≥60通核算，8月份增加的10席总金额119516.1元；2、按对方（九五）建议的标准（在线时长）核算，8月份增加的10席总金额121354.8元。另，8月出现4起服务态度投诉，2起业务失误的投诉，将扣款2200元”，邮件中注明“客服部银某，手机某某5，邮箱某某1”。2015年9月25日，YeHuibin（ye.某某6）向银某、闫某发送邮件，内容为“银某，双方合作是基于座席，并非按话量或人头数，所以在补充座席阶段，按登陆时长比较合理。另外，我们第一阶段的合作是8个白班和2个夜班，夜班的工时并非是12个小时，员工都是在夜间2点后退系统的，所以贵司提供的时长的标准工时不准确，不是120应该是106。（后�基础登录时长计算明细：夜班5h*2席=10小时，白班12h*8席=96小时，标准工时106）所以，我们核算的结果请见附件，说明实际登陆时长已经按贵司提供的数据测算的，核算结果总额是138162.9元”。2015年9月28日，银某邮件回复闫某“请按照新的核算方式重新发付款通知吧”。2015年9月29日，闫某向银某、董某某发送邮件，内容为“银总、董经理，两位好！由于8月份开始有新增座席，新增座席费用，按照工时折算成工作天数来计算的座席费用；附件是爱鲜蜂项目8月份的付款通知书，烦请您查收并确认，谢谢！如有任何问题请随时与我联系”，附件内容系2015年8月1日至8月31日服务费申请书。2015年9月30日，银某邮件回复“请董经理安排付款流程”。5、2015年10月13日，闫某向银某、董某某发送邮件，同时抄送杨某某（yang.某某7），内容为“银总、董经理，两位好！由�9月份开始有新增座席，新增座席费用，按照工时折算成工作天数来计算的座席费用！附件是爱鲜蜂项目9月份的付款通知书，烦请您查收并确认，谢谢！如有任何问题请随时与我联系”。2015年10月27日，杨某某向银某、董某某发送邮件，内容为“银某姐、董经理：9月付款通知书最终版请见附件。谢谢！”，附件内容系2015年9月1日至9月30日服务费申请书，服务费总额为542528元（已扣除KPI扣款1255元）。2015年10月28日，银某向杨某某、董某某发送邮件，内容为“请董经理安排付款流程”。6、2015年10月23日，田某某（某某8）向闫某、银某发送邮件，内容为“闫某，你好，现我司因业务调整，故需要提前解除与贵司签订的合同及变更部分服务内容”，附件为通知函，通知函内容为：“就贵司与我司于2015年9月25日签订的编号为的《业务外包基本合同》，合同约定贵司向我司提供38个7*12一线座席，2个7*9一线座席，2个7*12组长席，1个5*8主管席的坐席服务。合同有效期限自2015年10月26日至2016年4月25日。现我司因业务调整，故需要提前解除与贵司签订的合同及变更部分服务内容，请贵司配合完成如下事宜：1、在2015年10月26日至2015年11月1日，逐渐减少坐席的数量，直至2015年11月1日当日，将座席减少至18个7*12（9:00-21:0010个座席，10:00-22:008个座席）一线座席，2个7*9一线座席，1个7*12组长席，1个5*8主管席。2、在2015年12月1日，将座席减少至8个7*12（9:00-21:00）一线座席，2个7*9一线座席，1个7*12组长席，1个5*8主管席。3、2015年12月21日，合同解除。感谢贵司的理解与配合！期待未来可以再次合作！顺颂商祺！”，邮件中注明“客服部田某某，手机某某9，邮箱某某8”。7、2015年11月3日，闫某向银某、董某某发送邮件，内容为“银总、董经理，两位好！附件是爱鲜蜂项目10月份的付款通知书，烦请您查收并确认，谢谢！如有任何问题请随时与我联系”，附件内容系2015年10月1日至10月31日服务费申请书，服务费总额为818000元。2015年11月11日，银某向闫某、董某某发送邮件，内容为“外包10月份扣款总计3805元：1、工单准确率88.59%，扣款3705元；本月抽检工单量3244条，合格工单量2874条。2、由外包工作失误导致客户投诉1起，扣款100元；大闸蟹订单某某10问题，因外包坐席处理错误导致客户订单无法取消，详情可参照2015-10-2518:08邮件。确认无误后请安排开票付款”。2015年11月16日，闫某向银某、董某某发送邮件，内容为“银某姐，您好！附件是我司扣款后的10月份付款通知书，请您查收！我这边马上安排财务开发票”，附件内容系2015年10月1日至10月31日服务费申请书，服务费总额为809595元（已扣除KPI扣款3805�）。同日，银某向闫某、董某某发送邮件，内容为“请安排开票走付款流程”。2015年11月18日，闫某向银某、董某某发送邮件，内容为“董经理，您好！由于我本人出差，本次服务费发票无法直接给您送过去，所以发快递给您了！全峰快递单号720042458217”。8、2015年11月26日，田某某向闫某、银某发送邮件，内容为“闫某，你好。现我司因业务调整，故需要提前解除与贵司签订的合同”，后附《解除合同通知书》，该通知书内容为“北京九五太维资讯有限公司：贵我公司于2015年10月26日，签署了《业务外包基本合同》。我公司于2015年10月23日，发函告知贵公司减少座席，并于2015年12月21日解除合同。由于我公司业务进一步调整，我公司决定于2015年11月30日全面终止与贵公司的合作。现通知贵公司，贵我双方签署的《业务外包基本合同》于2015年11月30日终止，我�司应付费用按贵公司实际提供的坐席计算至2015年11月30日。请贵公司提前做好费用的清算准备工作。本通知书自发出之日起生效。若贵公司对本通知书持有异议，请于收到本通知书之日起三日内以书面形式，向我公司提出。感谢贵司的理解与配合！期待未来可以再次合作！顺颂商祺！”。9、2015年11月30日，闫某向银某发送邮件，内容为“银总，您好！附件是爱鲜蜂项目11月份的付款通知书，烦请您查收并确认，谢谢！如有任何问题请随时与我联系”，附件内容系2015年11月1日至11月30日服务费申请书，服务费总额为397000元。2015年12月21日，银某向闫某发送邮件，内容为“11月总计扣款5480元。外包业务11月KPI评分结果：1、满意度，11月外包整体平均满意度94.67%（目标值92%）。2、工单准确率，90.04%（目标值96%）：本月抽查工单量2310条，合格工单量2080条，扣款2980元。3、由外包工作失误导致客户投诉1起：订单某某11，因外包坐席未及时提交，导致客户问题未及时处理，扣款100元。4、外包客服在11.23-11.24当天在线均19人，11.30当天在线18人，因此应扣除2400元（人单价/天=18000/30=600）（外包均按照每天20人在线计算）”。同日，杨某某向银某、闫某发送邮件，内容为“银某姐，已经将5480元扣款于11月PO中减掉（见附件），没有其他问题的话我们就通知财务开票了”，附件内容系2015年11月1日至11月30日服务费申请书，服务费总额为391520元（已扣除KPI扣款5480元）。同日，银某邮件回复杨某某、闫某“好的”。10、2015年12月24日，九五太维公司法定代表人汪远（wang.某某11）向闫某发送邮件，内容为“请今天把催款函和11月的发票一起拿到对方公司去，并保证每天去对方公司催款”。同日，闫某邮件回复汪远“好的汪总，我今天一定把催款函和11月的发票送到客户方，另外每天会按时去客户方催款”。11、2015年12月24日，闫某向银某发送邮件，内容为“银总，您好！由于爱鲜蜂项目10月份的外包服务费至今仍未支付，以下是我司法务部门的催款函，烦请您查看！”，附件是催款函，催款函内容为“北京众成汇通信息技术有限公司：根据贵公司与我司2015年10月26日签订的《业务外包基本合同》，贵司未按照约定履行支付服务费的义务，此行为已经违反了《中华人民共和国合同法》及双方合同之约定。我司曾多次协商要求贵司支付欠款，但贵司至今仍未支付。希望贵公司在接到此函后，立即采取积极有效措施，务必在2015年12月28日前支付拖欠我司2015年度10月份服务费（人民币809595）。届时若贵公司仍未能支付拖欠款项，我司将立即委托律师，通过一切有效的法律手段，追�贵公司的全部法律责任。如因此给贵公司造成任何不良影响及损失的责任由贵公司自行承担。特此函告，望贵公司能尽快妥善处理与此相关事宜”。庭审中，九五太维公司提交其向众成汇通公司作出的《答复函》，用以证明九五太维公司对《解除合同通知书》进行了回复，但众成汇通公司未按答复函中的规定支付2015年10月、11月服务费。众成汇通公司对该证据的真实性不予认可，表示该函件没有九五太维公司的公章，也没有送达签收的证明。九五太维公司提交金额为809595元的增值税专用发票（服务费）、快递详情单及查询结果，用以证明九五太维公司已将2015年10月的服务费发票邮寄给众成汇通公司，众成汇通公司于2015年11月20日签收邮件。众成汇通公司对该证据的真实性不持异议，但不认可证明目的，表示快递详情单上未注明邮寄材料名称，无�证明邮寄的材料是2015年10月的服务费发票。九五太维公司提交金额为391520元的增值税专用发票（服务费），用以证明九五太维公司已于2015年12月22日向众成汇通公司开具了2015年11月的服务费发票，于2015年12月24日送达给众成汇通公司。众成汇通公司表示没有收到该发票，也没有对服务费数额进行确认。九五太维公司提交项目启动费申请书及项目启动费明细表，用以证明项目启动费的构成、支用途径及双方各自负担的金额。众成汇通公司对该证据不持异议，表示相关费用已实际支付。九五太维公司提交付款审批单，用以证明银某、董某某系众成汇通公司的员工，负责爱鲜蜂业务，有权对服务费金额及支付事宜进行确认，二人在邮件中对于业务的意见、服务费的确认答复等均系代表众成汇通公司作出。众成汇通公司对该证据的真实性不持�议，认可银某和董某某系其员工，但表示二人只负责具体业务的沟通，无权对服务费数额、费用支付、合同变更等事宜进行确认。九五太维公司提交2015年8月日来电量和接听量对比图、2015年7月至11月来电量和接听量对比表格，用以证明因2015年8月的来电量大幅增加，众成汇通公司需要增加座席数。对于对比图及对比表格中的2015年7月、8月的来电量和接听量，众成汇通公司表示与本案无关，不发表意见；对于对比表格中的2015年9月至11月的来电量和接听量，众成汇通公司表示与其统计的数据不一致，因来电量没有达到合同约定的标准，故不同意按照合同约定的数额支付服务费，只同意按相应比例支付。九五太维公司提交2015年10月、11月的登陆时长表和员工排班表，用以证明九五太维公司按合同约定的标准时长提供服务，众成汇通公司应按约定支付�务费，接听量不是众成汇通公司支付服务费的依据，因为接听量取决于来电量。众成汇通公司对登陆时长表的真实性无法确认，表示与本案无关。对员工排班表的真实性不予认可。九五太维公司提交2015年9月服务费计算表，用以证明2015年9月服务费的计算方式。众成汇通公司对该组证据的真实性和证明目的均不予认可。九五太维公司提交电子邮件截图，用以证明胡幼波每天通过电子邮件向田某某发送《爱鲜蜂外包座席报告》以汇报每天的服务数据。众成汇通公司对该证据的真实性无法核实，证明目的不予认可。众成汇通公司提交九五太维公司2015年5月至11月工作量统计表及工作记录，用以证明九五太维公司提供的工作量未达到月度报价的前提条件。九五太维公司对该证据的真实性和证明目的均不予认可，表示该证据系众成汇通公司单方�作，数据缺失且不真实。众成汇通公司提交付款回单、服务费申请书、发票及付款审批单，用以证明众成汇通公司分别于2015年4月30日、2015年6月26日、2015年7月30日、2015年8月21日、2015年10月15日、2015年12月8日向九五太维公司支付了初期一次性费用及预收首月部分座席费10万元、2015年5月5日至5月31日的服务费72133元、2015年6月1日至6月30日的服务费225000元、2015年7月1日至7月31日的服务费225000元、2015年8月1日至8月31日的服务费360963元、2015年9月1日至9月30日的服务费542528元。其中2015年5月的付款审批单申请人系董某某，2015年6月24日、2015年7月24日、2015年10月9日、2015年10月28日的付款审批单申请人系董某某、银某，2015年8月19日的付款审批单申请人系翟某某和银某。九五太维公司对该组证据的真实性均不持异议。众成汇通公司提交《服务费异议函》（未注明日期）及快递详情单（显示寄件时间为12月31日），用以证明众成汇通公司对服务费金额提出异议。九五太维公司对该证据的真实性不持异议，但不认可证明目的，表示该证据可以证明众成汇通公司收到了九五太维公司发送的2015年10月、11月服务费申请的事实。众成汇通公司提交2015年9月呼叫服务数据表，用以证明每日实际来电量远达不到报价前提条件，九五太维公司未按合同约定的付费条件履约。九五太维公司对该证据的真实性和证明目的均不予认可，表示系众成汇通公司单方制作，数据不准确，存在大量缺失和遗漏，且来电量也不是报价的前提条件。经本院当庭调查：1.拨打董某某电话，董某某表示其系众成汇通公司的采购部经理，2015年10月之前的服务费事宜由其负责，之后的服务费事宜由别人负责。2.拨打田某某的电话，田某某表示其曾系众成汇通公司的客服主管，负责服务费确认事宜，服务费先由采购部确认，具体由董某某负责，确认之后再转到客服部，九五太维公司的服务费已经过众成汇通公司的确认，双方对此均是没有异议的，有往来邮件为证。3.拨打闫某的电话，闫某表示2015年10月的发票邮寄给了银某，11月的发票亲自送给了银某，但当天银某没在，就交给了银某的同事。4.拨打银某的电话，银某表示其曾在众成汇通公司担任客服部总监，2016年3月离职，此前关于九五太维公司的服务费事宜由其负责，服务费标准双方在合同中已经进行约定，其主要负责确认九五太维公司提供的服务量及服务质量，2015年9月至11月的服务费已经经过了众成汇通公司的确认，后来因法务部提出了一些异议导致2015年10月、11月的服务费没有实际支付。2015年10月、11月的服务费发票已经由客服部田某某转交给了公司的财务。关于2015年9月的服务费，2015年10月28日九五太维公司向众成汇通公司开具了金额为542528元的增值税专用发票，同日，董某某和银某作为申请人申请付款，付款审批单上部门负责人、会计、财务负责人及CEO均签字确认。经询，众成汇通公司表示在向九五太维公司发送《服务费异议函》之前未就2015年9月至11月的服务费数额向九五太维公司提出书面异议。众成汇通公司在庭审中表示没有收到九五太维公司开具的2015年10月、11月的服务费发票。经释明，众成汇通公司主张九五太维公司要求的违约金过高，请求法院予以酌减。本案在审理过程中，九五太维公司提出财产保全申请，要求查封、冻结众成汇通公司名下价值1289646.16元的财产，并就此提供了担保。2016年2月24日，本院作出（2016）京0105民初5437号民事裁定书，裁定查封、冻结众成�通公司名下价值1289646.16元的财产。本院认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，九五太维公司和众成汇通公司签订的《业务实施委托书》、两份《业务外包基本合同》及两份《补充协议》系双方真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，内容合法有效，双方均应据此行使权利、履行义务。关于2015年10月、11月的服务费，根据两份《业务外包基本合同》约定，“委托费用按月支付，次月初，九五太维公司按照委托业务量向众成汇通公司书面报告当月委托费用金额，众成汇通公司在3个工作日内审核该委托费用金额，如有异议需要做出书面说明，否则默认为众成汇通公司对该费用金额无异议，双方�认委托费用金额后，九五太维公司迅速开出发票并送达给众成汇通公司，众成汇通公司在发票开出后30天内，将委托费用以银行汇款的方式支付到九五太维公司指定账户”，现九五太维公司已举证证明其于2015年10月、11月提供了相应服务，并且已于2015年11月3日向众成汇通公司发送了2015年10月的服务费申请书，经众成汇通公司审核后扣款3805元，双方确认的服务费金额为809595元，众成汇通公司亦通知九五太维公司安排开票走付款流程，且九五太维公司已实际向众成汇通公司开具了相应金额的增值税专用发票；九五太维公司已于2015年11月30日向众成汇通公司发送了2015年11月的服务费申请书，经众成汇通公司审核后扣款5480元，双方确认的服务费金额为391520元，众成汇通公司已同意九五太维公司开具发票，且九五太维公司已实际向众成汇通公司开具了相应金额的增值税专用�票。综上，2015年10月、11月的服务费数额已经过众成汇通公司审核且由双方进行确认，众成汇通公司应按照双方最终确认的数额支付服务费。关于2015年9月的服务费，九五太维公司已于2015年10月27日向众成汇通公司发送了2015年9月的服务费申请书，申请付款金额为542528元（已扣除KPI扣款1255元），众成汇通公司已对该服务费数额进行了确认，九五太维公司亦于2015年10月28日向众成汇通公司开具了金额为542528元的增值税专用发票，故2015年9月的服务费已经过众成汇通公司审核且由双方进行确认，众成汇通公司无权要求九五太维公司返还2015年9月的服务费，众成汇通公司的反诉请求缺乏依据，本院不予支持。关于九五太维公司主张的违约金，其中关于2015年10月的服务费，九五太维公司已通过快递方式向众成汇通公司送达了服务费发票，众成汇通公司签收�递时间为2015年11月20日，根据合同约定，众成汇通公司应在收到发票之日起30日内即在2015年12月20日前向九五太维公司支付服务费，现众成汇通公司未按约定时间支付服务费构成违约，众成汇通公司应自2015年12月21日起向九五太维公司支付违约金。关于2015年11月的服务费，虽众成汇通公司否认收到2015年11月的服务费发票，但经本院核实，众成汇通公司的客服部负责人银某已确认收到了九五太维公司开具的2015年11月的发票，并表示田某某已将发票交至众成汇通公司财务处，银某表示其于2016年3月从众成汇通公司处离职，故至2016年3月众成汇通公司已实际收到九五太维公司送达的2015年11月的服务费发票，现九五太维公司主张自2016年5月1日起计算违约金并无不当。关于违约金标准，经释明，众成汇通公司主张违约金过高，本院根据本案查明的事实，综合考量众成汇通公司对九五太维公司造成的实际损失等因素，酌定违约金标准按照年利率10%计算。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、《最高人民法院关于适用若干问题的解释（二）》第二十九条之规定，判决如下：一、被告（反诉原告）北京众成汇通信息技术有限公司于本判决生效后七日内向原告（反诉被告）北京九五太维资讯有限公司支付二○一五年十月的服务费809595元；二、被告（反诉原告）北京众成汇通信息技术有限公司于本判决生效后七日内向原告（反诉被告）北京九五太维资讯有限公司支付二○一五年十一月的服务费391520元；三、被告（反诉原告）北京众成汇通信息技术有限公司于本判决生效后七日内，以809595元为基数，按照年利率10%的标准向原告（反诉�告）北京九五太维资讯有限公司支付自二○一五年十二月二十一日起至实际支付之日止的违约金；四、被告（反诉原告）北京众成汇通信息技术有限公司于本判决生效后七日内，以391520元为基数，按照年利率10%的标准向原告（反诉被告）北京九五太维资讯有限公司支付自二○一六年五月一日起至实际支付之日止的违约金；五、驳回原告（反诉被告）北京九五太维资讯有限公司的其他诉讼请求；六、驳回被告（反诉原告）北京众成汇通信息技术有限公司的全部反诉请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费16407元、保全费5000元，由被告（反诉原告）北京众成汇通信息技术有限公司负担（于本判决生效后七日内给付原告（反诉被告）北京九五太维资讯有限公司）。反诉案件受理费3897元，由被告（反诉原告）北京众成汇通信息技术有限公司负担（已交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审 判 长  柯 岩审 判 员  孙茜倩代理审判员  魏慧彪二〇一七年五月十二日书 记 员  张 晨