山东省青岛市市南区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）鲁0202民初6476号
原告：南昌享自由旅行社有限公司，住所地南昌市东湖区红谷滩新区。
法定代表人：杨家林，经理。
委托诉讼代理人：龚瑞堂，江西赣美律师事务所律师。
被告：矫丽雅，女，1983年11月17日出生，汉族，住青岛市市南区。
原告南昌享自由旅行社有限公司（以下简称“享自由旅行社”）与被告矫丽雅旅游合同纠纷一案，本院于2017年11月3日受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人龚瑞堂、被告矫丽雅到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
享自由旅行社向本院提出诉讼请求：依法判令矫丽雅归还原告垫付的机票改签费用28862元并承担本案全部诉讼费用。事实和理由：2017年3月16日，原告与被告签订了旅游电子合同，约定被告与随行亲友王xx两人参加《新西兰11天南北岛魔戒中线游》，原告收取的费用不包括因交通延阻、罢工、天气灾害、飞机延误、航班取消等其他不可抗力原因所导致的额外费用。4月11日，被告及王xx乘坐的JetstarJQ240航班因航空公司操作要求，延迟延误1小时45分，导致被告未能赶上下一程南航CZ2306航班。事件发生后，原告帮被告垫付了改签费用。回国后，原告找被告协商解决垫付的机票改签费用，但被告拒绝承担。
矫丽雅辩称，第一，原告在宣传材料中除了给导游的小费外无标明二次费用。但是当时有许多我们想去的地方及在哪里用餐都没有实现。第二，原告说是给我们垫付的费用是不准确的。当时原告和我说的是重购，但在诉状中说的是改签，且原告要求的费用较高，我与孩子两人有三万元，且这件事我们是不知情的。当时原告与我们说是重新买了票，但在与客服的整个沟通中都没有告诉我重购的费用是由我来承担，且客服也从来未与我说过是改签。第三，原告给我安排的飞机航程很不合理。我们一共坐六次飞机，先从青岛飞广州，再飞新西兰北岛，再飞南岛，所以在南岛后我们就没有导游了，我的英语不好，我的第一趟飞机晚点，导致我后来的飞机都没有赶上，原告购买的机票行程不合理，两趟飞机间预留的时间太短，我曾经多次提出质疑，通过电话与微信与旅行社沟通过，所以未赶上飞机的原因在原告。我滞留在机场后，原告是知道的，但原告未做任何处理预案。后来原告让我坐公交车去酒店，原告也承诺所有的费用由原告出，我按照原告的要求将出租车的照片都发给了原告，但原告也没有退任何费用。四，我出发前，原告客服告诉我给我订了机票，但是给我购买的廉价航空，但后来再给我们重购机票时，却买了这么贵的机票，原告与我们签订的合同都是格式条款，对我们消费者非常不利。我们严格按合同履行了，但原告只给我两个人订了单独的航班，与其他团员分开，时间安排也不合理，导致我没有赶上下一航程的飞机，所以改签与重购的费用不应由我承担。这个团的团费总价是21000元左右，改签机票的价格为3000纽币，大约合人民币15000元，改签价格明显不合理。现机票的价格，现在是新西兰旅游的旺季，机票的价格也仅是3000元，最贵的也才16000元。第五，原告合同违约，原告说我是4月12日回来，但实际上我4月12日并未回来。第六，原告所称的垫付机票的事情，原告一直未与我沟通过，我一直不知情。综上，原告要求的费用我不能承担。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据和事实，本院确认如下：
2017年3月16日，享自由旅行社与矫丽雅签订《团队出境旅游合同》，该合同约定：旅游费用包括交通费，住宿费等费用。出境社应按照《计划书》中约定的内容和标准为旅游者提供服务。出境社与旅游者双方协商一致，可以变更合同约定的内容，但应以书面方式由双方签字确认，由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更提出方承担。若出境社未按合同约定提供服务，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当采取措施予以补救，未采取补救措施或者采取补救措施但不足以弥补旅游者损失的，应当承担相应的赔偿责任。与旅游者出现纠纷时，出境社应当积极采取措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。矫丽雅、王xx2人参加享自由旅行社的新西兰南北岛11天4飞全景深度纯玩旅游团，出发时间为2017年4月2日，结束时间为2017年4月12日，旅游费用共计39636元。合同载明航班为CZ3800(15：35-18：40)、CZ305(00：30-16:00)、CZ306(22：00-06：00+1)、CZ3533(08：40-11：50)。合同约定：“费用不含：……交通延阻、罢工、天气灾害、飞机延误、航班取消等其他不可抗力原因所导致的额外费用。……”但该条款未突出显示。
出团通知书中载明旅客应持有效证件提前3个小时办理登记手续。该通知书中航班信息国际&国内段与合同约定一致，另载明新西兰内陆段为JQ229(08：20-09:45)，JQ240(18：00-19：20)。行程安排包括4月11日基督城-
奥克兰奥克兰至广州白云以及4月12日广州白云至青岛，在早上6点抵达广州后转机飞往青岛，结束新西兰之旅。温馨提示中载明：“2.请于航班起飞前1.5小时到达机场办理登记手续。……5.如个人原因未能赶上飞机或延误酒店及行程问题，本公司概不承当任何费用”，亦载明“费用不含交通延阻、罢工、天气灾害、飞机延误、航班取消等其他不可抗力原因所导致的额外费用”，上述两条款均未突出显示。
2017年4月11日，矫丽雅与其子王浩博二人乘坐的JQ240航班晚点，致使二人未能赶上当日回国的CZ306航班。后二人乘坐4月13日的CZ306航班回国。
享自由旅行社未提供证据证明改签机票前已经告知矫丽雅承担返程机票，亦未告知返程机票价格。且原告客服曾通过微信向矫丽雅表示“明天的机票亲，我们会安排的，就是重新购票我也得把您送回国的亲”。在4月14日，矫丽雅申请退款时，客服告知“新购买机票我们为此付出了3000纽币一人”。
本案中，享自由旅行社提交了北京引领假日旅行社有限公司向享自由旅行社出具机票改签确认函及中国民生银行付款回单，意图证明矫丽雅二人机票改签费用为3000NZD/人，折合人民币14431元。但该确认函中航班日期标注错误，且享自由旅行社提交的付款凭证亦不能证明系为本次改签所支付的款项，因此该两份证明不能充分证明改签机票的价格。
本院认为，享自由旅行社与矫丽雅之间签订的《团队出境旅游合同》为青岛至新西兰的往返旅游合同，合同约定支付的旅游费用中包括交通费、住宿费等费用，享自由旅行社应按照合同约定，安排合理行程，保证游客能如期参与行程，返回青岛。根据合同约定返程机票应包含在已经支付的费用中。而本案的争议焦点在于矫丽雅是否应承担机票改签费用。
首先，享自由旅行社与矫丽雅之间签订的《团队出境旅游合同》及所附出团通知书系格式合同，合同及出团通知书中“2.请于航班起飞前1.5小时到达机场办理登记手续。……5.如个人原因未能赶上飞机或延误酒店及行程问题，本公司概不承担任何费用”，“费用不含交通延阻、罢工、天气灾害、飞机延误、航班取消等其他不可抗力原因所导致的额外费用”为加重对方责任的条款，享自由旅行社应采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款。本案中，享自由旅行社并未采取合理的方式提醒矫丽雅注意该条款，因此该条款无效。享自由旅行社不能据此主张由矫丽雅承担改签4月13日的CZ306航班产生的费用。
在享自由旅行社向矫丽雅提供的出团通知书中提醒游客“应持有效证件提前三个小时办理登机”，但在其为矫丽雅二人安排的JQ240航班与后续CZ306航班仅间隔2小时40分，作为专业的旅游服务提供商，享自由旅行社非常清楚矫丽雅二人乘坐的JQ240航班晚点导致未能赶上CZ306航班的风险。JQ240航班为新西兰国内航班，CZ306航班为从新西兰飞往中国的国际航班，两者之间并非在一个航站楼，且还需预留取行李的时间，故享自由旅行社的行程安排明显不合理。原、被告双方均确认矫丽雅二人未能赶上CZ306航班系JQ240航班晚点造成，并非矫丽雅个人原因。
综上，因享自由旅行社行程安排不合理以及JQ240航班晚点，导致矫丽雅二人未能赶上CZ306航班，由此产生的机票改签费用应由享自由旅行社自行承担。
综上，依照《中华人民共和国民法总则》第六条，《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条、第九十七条之规定，判决如下：
驳回原告南昌享自由旅行社有限公司的诉讼请求。
案件受理费522元，减半收取261元，由原告南昌享自由旅行社有限公司自行负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。
审判员 谢梅
二〇一七年十二月二十一日
书记员 沈冰