连云港市赣榆区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）苏0707民初95号 原告：闫会伦，男，1980年6月24日出生，汉族，居民，住连云港市赣榆区。 被告：东莞市美欧家具有限公司，住所地广东省东莞市大岭山镇兴育路5号2楼。 法定代表人：李辉中，总经理。 委托诉讼代理人：汪华梅，广东普翼律师事务所律师。 原告闫会伦与被告东莞市美欧家具有限公司（以下简称“美欧家具公司”）网络购物合同纠纷一案，本院于2018年1月3日立案受理后，被告美欧家具公司在答辩期间内对本案管辖权提出异议。本院经审查，于2018年3月20日作出（2018）苏0707民初95号之一民事裁定书，依法驳回了被告美欧家具公司对本案管辖权提出的异议。被告美欧家具公司对此不服，上诉至连云港市中级人民法院。连云港市中级人民法院经审查，于2018年5月22日作出（2018）苏07民辖终67号民事裁定书，依法驳回上诉，维持原裁定。后该案依法适用普通程序，组成合议庭，于2018年10月15日公开开庭进行了审理。原告闫会伦、被告美欧家具公司的委托诉讼代理人汪华梅均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告闫会伦向本院提出诉讼请求：1、请求依法判令被告给付三倍赔偿款326940元；2、判令被告承担本案的全部诉讼费用；3、判令被告给予退货退款，并且承担退货运费。事实和理由：2017年1月8日，原告通过天猫商城网购平台被告开设的天猫商城Ovicar欧维佳家具旗舰店购买了欧维佳品牌系列家具商品，共计货款108980元，收货地址为江苏省连云港市赣榆区，被告通过物流运输方式送达了上述商品的组合件（未安装），因被告未履行送货入户安装的天猫家装服务，经原告向天猫小二申诉介入处理后，通过天猫后台扣除被告货款2000元作为安装费给原告作为搬运费和聘请安装人员自行安装费的支出，原告聘请安装工进行安装家具前拆箱发现，商品上均无产品标签、品牌LOGO、合格证等相关标志标识，产品有异味且做工粗糙，茶几有发霉迹象等问题，也无被告网店宣传的《中国绿色环保产品》、《消费者信得过产品》、《ISO9001认证》等相关的标识、标志，也没有厂址信息，属于三无产品。因此原告向被告所在地东莞市工商行政管理局进行了投诉举报，东莞市消费者协会大岭山分会先后两次组织调解，被告均明确拒绝消费调解，东莞市工商行政管理局5月25日复函告知调查存在困难不予立案并且移送天猫平台所在地余杭区市场监督管理局处理，接到杭州市余杭区市场监督管理局调取被告网店的宣传内容的违法行为移送函件后，于2017年11月10日复函给原告，告知被告在2016年12月-2017年4月期间在其网店页面发布过《消费者信得过产品》、《中国绿色环保产品》等虚假内容，但发布虚假内容时间较短、情节轻微，故不予行政处罚。被告销售给原告的家具商品没有产品标签、品牌标识、产品合格证，并且没有广告宣传的《消费者信得过产品》、《中国绿色环保产品》、《ISO9001国际体系认证》等相关认证标识，属于销售不合格商品、以虚假宣传欺诈消费者的行为。现原告依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的法律规定提起民事诉讼，请求依法支持原告的诉讼请求。 被告美欧家具公司辩称，原告的诉讼请求没有任何事实和法律依据，理由如下：1、原告主体不适格，因为原告不是消费者权益保护法中所称的消费者，原告购买涉案商品不是为了生活，不是为了消费和使用，而是为了谋取利益，原告不是一般的消费者；2、原告实际支付金额为99115元，而不是108980元；3、被告在销售涉案商品时，有七天无理由退货的约定，原告可以在七天内选择无理由退货，或者是在之后向被告提出退货的请求，但原告从来没有向被告提出过退货的要求，也没有通过天猫网站投诉过相关问题，而是直接向东莞市工商局投诉收集证据，现在时隔一年多，被告要求退货的话，必须有法定理由，而且退货的商品应当完好无损。原告现在没有任何证据证明其有正当的退货理由。综上，请求依法驳回原告的诉讼请求。 原告闫会伦为支持其诉讼请求，向本院提交了以下证据： 1、被告美欧家具公司公示的企业登记信息一份，证明被告的主体身份； 2、被告美欧家具公司出具给原告的订货清单，证明被告美欧家具公司发货给原告的情况； 3、原告闫会伦涉案淘宝订单网页的打印件，证明原告购买涉案家具的相关情况； 4、支付宝交易电子回单，证明原告实际付款及退款情况； 5、东莞市工商行政管理局出具给原告的答复书两份，证明被告存在虚假宣传的事实； 6、被告美欧家具公司出具给东莞市消费者委员会大岭山分会的声明复印件（系东莞市工商行政管理局邮寄给原告），证明被告拒绝调解的事实； 7、淘宝订单网页快照打印件六份，证明被告美欧家具公司通过网店进行虚假宣传的事实； 8、浙江省杭州市中级人民法院（2016）浙01民初1257号及（2016）浙01民初1250号民事判决书，证明被告美欧家具公司销售的咖啡桌及边几侵犯其他公司的外观设计专利，从而证明被告美欧家具公司销售三无产品的事实； 9、东莞市人民政府出具给原告的行政复议不予受理决定书，证明原告不服东莞市工商行政管理局对被告不予行政处罚的决定申请行政复议，东莞市人民政府认为不符合受理条件，不予受理。 被告美欧家具公司对上述证据的质证意见为： 对第1组证据没有异议； 对第2组证据没有异议； 对第3组证据不予确认，认为不符合电子证据的形式要求； 对第4组证据不予确认，认为不符合电子证据的形式要求，但对付款金额及退款金额没有异议； 对第5组证据的真实性无法确认，因被告并未收到该两份文件，即使是真实的，也不能证明被告对原告存在欺诈行为，也没法证明原告是受了被告的误导和欺诈才购买涉案产品； 对第6组证据的真实性无法确认，因系复印件，当时调解时原告提出退一赔三，被告认为原告系职业买假人，且被告不存在故意误导消费者的行为，原告的调解要求太过严苛，故调解失败； 对第7组证据的真实性不予确认，认为不符合电子证据的形式要求； 对第8组证据的真实性无法确认，且该组证据与本案没有关联性； 对第9组证据的真实性无法确认，因被告并未收到该份文件。 本院对上述证据的认证意见为： 对原告闫会伦提交的上述第1、2组证据，因被告美欧家具公司没有异议，故本院对第1、2组证据的证明力予以确认；对于原告闫会伦提交的第3、4组证据，虽然被告美欧家具公司有异议，但被告美欧家具公司对原告闫会伦的付款金额及退款金额没有异议，且第3、4组证据能够与第2组证据相互印证，能够反映原告闫会伦购买涉案家具的具体情况，故本院对第3、4组证据的证明力予以确认；对于原告闫会伦提交的第5、6、9组证据，虽然被告美欧家具公司对真实性不予确认，但第5、9组证据均加盖了出具单位的印章，且第5、6、9组证据能够相互印证，故本院对第5、6、9组证据的证明力予以确认；对于原告闫会伦提交的第7组证据，虽然被告美欧家具公司对真实性不予确认，但第7组证据能够与第5、6、9组证据相互印证，故本院对第7组证据的证明力予以确认；对于第8组证据，反映的是被告美欧家具公司销售的咖啡桌及边几外观设计侵犯专利权的情况，与本案不具有关联性，故本院对其证明力不予确认。 被告美欧家具公司为支持其答辩意见，向本院提交了以下证据： 原告闫会伦申请公开关于其投诉苏州某公司食品违法案件奖励情况的受理表，证明被告闫会伦是职业买假人。 原告闫会伦对上述证据的质证意见为： 对证据的真实性没有异议。 本院对上述证据的认证意见为： 因原告闫会伦对上述证据的真实性没有异议，本院对上述证据的真实性予以确认。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 被告美欧家具公司的经营范围为“销售：家具、家具饰品、床上用品、灯饰、五金家具”。被告美欧家具公司在淘宝网天猫商城开设了“Ovicar欧维佳家具旗舰店”。2017年1月8日，原告闫会伦通过淘宝网在“Ovicar欧维佳家具旗舰店”购买了欧维佳美式全实木酒柜、茶几、餐桌椅、电视柜、书架、斗柜、床、转椅、真皮沙发、床垫、衣柜、书柜、书桌等家具，此时“Ovicar欧维佳家具旗舰店”正在进行年货节优惠活动，订单货款总金额为237743元，新年价优惠128763元，故实付订单金额为108980元。卖家“Ovicar欧维佳家具旗舰店”承诺送货入户并安装、家装三年质保。订单的收货信息显示“闫先生，17895006287，江苏省连云港市赣榆区人民医院东，222000”。原告闫会伦下单后，被告美欧家具公司于2017年1月19日左右将订单约定的家具共计35件通过物流车辆直接运送并交付给原告闫会伦，其中编号为19-8021的书柜缺货，原告闫会伦订购2套，被告美欧家具公司只向原告闫会伦交付了1套，双方协商于2017年2月20日向原告闫会伦退回1套书柜的货款7865元。因被告美欧家具公司未履行安装义务，故原告闫会伦通过天猫商城的客服小二介入处理，扣除货款2000元作为安装费用，由原告闫会伦自行找人安装，被告美欧家具公司不再履行安装义务。原告闫会伦收货后并未及时验货安装，直到2017年3月份，原告闫会伦找人安装时发现其收到的产品没有商标、合格证、厂名厂址等标识。故原告闫会伦直接向东莞市消费者委员会进行投诉。后东莞市工商行政管理局移送浙江省杭州市余杭区市场监督管理局调查，在收到杭州市余杭区市场监督管理局的《网络交易违法行为情况移交函》后，东莞市工商行政管理局于2017年11月10日向原告闫会伦出具书面回复，内容为“本次接到余杭市场监督管理局的来函后，我局再次派出执法人员开展调查取证，并对法定代表人贾安玲进行了询问。据贾安玲供述，东莞市美欧家具有限公司开设的天猫网店‘Ovicar欧维佳家具旗舰店’页面上之前的确存在过‘消费者信得过产品’、‘中国绿色环保产品’牌匾及‘国际顶尖设计团队我们有着国际顶尖设计团队，整个设计根据欧美文化艺术作为创作灵感来源，文化气息浓郁。我们采用对称美的手法，呈四边承托中间互为犄角，并且大量采用各种高档面料以及真皮，展现实木的真实织染的纹理，继承了欧美家具在色彩的选用上清爽柔软舒服的感觉’等宣传内容，并承认上述内容是于2016年12月份上传发布的。之后其公司认识到上述内容与客观事实不符，已于2017年4月份对上述内容进行了删除。鉴于东莞市美欧家具有限公司在其网店页面上发布虚假内容时间较短，情节轻微，事后能主动认识到问题并及时纠正，目前没有证据证明该行为造成了危害后果，根据《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条第二款之规定，我局决定对东莞市美欧家具有限公司不予行政处罚。”对于消费投诉调解事宜，因被告美欧家具公司认为其不存在欺诈消费，拒绝调解处理，故东莞市工商行政管理局大岭山分局依法决定终止调解，建议双方通过其他法律途径解决争议纠纷。原告闫会伦不服2017年11月10日东莞市工商行政管理局出具的上述回复，向东莞市人民政府申请行政复议，东莞市人民政府经审查，认为原告闫会伦的申请不符合行政复议的受理条件，故决定不予受理原告闫会伦提出的行政复议申请。后原告闫会伦于2018年1月3日诉至本院，要求被告美欧家具公司给付其三倍的赔偿款326940元，要求被告美欧家具公司退货退款，并承担退货运费及本案的全部诉讼费用。诉讼过程中，原告闫会伦向本院申请财产保全，请求对被告美欧家具公司价值326940元的财产进行查封、保全，本院于2018年1月8日作出（2018）苏0707民初95号民事裁定书，裁定冻结被告美欧家具公司银行存款326940元或查封、扣押其相应价值的财产。本院于2018年3月13日冻结了被告美欧家具公司支付宝账户ＯＶＬ×××＠163.ｃｏｍ内存款326940元，冻结期限为一年，实际冻结金额为7946.22元。原告闫会伦因此支付保全费2155元。 另查明，原告闫会伦提交的淘宝订单网页打印件显示涉案的订单确认收货的时间是2017年3月17日，订单状态显示交易成功，同时网页显示“淘宝提醒您：1、交易已成功，如果您还未收到货，或者收到的货物无法正常使用，请及时联系卖家协商处理。2、如果卖家没有解决你的上述问题，你可以在交易成功后的15天内发起售后维权，要求淘宝客服介入处理。” 再查明，2014年12月5日，原告闫会伦通过其淘宝账户在淘宝网天猫商城陕西某公司开设的旗舰店购买了价值10080元的某食品，后以该食品违反食品安全法为由向本院提起诉讼，要求被告陕西某公司赔偿其10倍价款，案号为（2017）苏0707民初1707号。 原告闫会伦还自认其曾于2015年6月投诉过苏州某公司销售违法食品，于2017年7月投诉过湖南某公司销售违法食品。 庭审中，原告闫会伦陈述其经常从事网络购物，本次购物其通过淘宝页面年货节的一个活动链接看到卖家“Ovicar欧维佳家具旗舰店”，当时价格有优惠促销活动，其通过浏览网页，看了产品介绍，与家人沟通后便加入购物车直接下单购买。其收到货之后一直没动，只是核对了件数35件，直到3月份安装时才发现产品问题严重，后其没有找卖家进行协商，而是直接向工商行政管理部门投诉，因为工商行政管理部门可以调查了解，能够固定相关证据。同时，原告闫会伦陈述其购买涉案家具是因为其在连云港市赣榆区个项目，打算装修房子常住使用，结果涉案的产品质量问题严重，之后其也没有重新购买实木家具，买了一些零散的小家具。对于具体的房址，原告闫会伦称涉及个人住址信息，不方便透露。 诉讼过程中，本院组织原、被告双方到涉案家具存放地现场查看了涉案家具。经现场查看，涉案家具堆放在连云港市赣榆区金山镇前石堰村一个老旧的、不宽敞的、无人居住的房屋内，35件家具中部分家具的外包装已经拆封，部分家具的外包装包括物流运送时固定的木架子还尚未拆封，家具的外包装及家具上没有显示产品名称、生产厂名和厂址，也没有质量检验合格证明。 本院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。本案中，原告闫会伦是否作出错误意思表示应根据具体的消费场景进行认定。原告闫会伦经常从事网络购物行为，结合原告闫会伦此前有投诉卖家并诉讼要求网络卖家赔偿的经验，可见原告闫会伦比一般的普通消费者具有更丰富、更谨慎的网购经验。原告闫会伦在年货节价格有促销的活动期间在被告美欧家具公司经营的“Ovicar欧维佳家具旗舰店”购买涉案家具，新年价优惠达128763元，故“Ovicar欧维佳家具旗舰店”网页上的宣传内容并非原告闫会伦是否购买涉案家具的决定性因素，原告闫会伦所累积的网购经验也不会使其仅仅因为网页上的宣传内容陷入错误认识而决定购买。且原告闫会伦本案中购买了价值十万余元的家具，其在下单购买前没有向卖家进行咨询，收货后未在七天无理由退换货的时间内及时验货，此后发现产品有问题未联系卖家协商处理，亦未要求淘宝客服介入处理，而是在确认收货后直接向工商行政管理部门投诉固定证据，同时，原告闫会伦拒绝向法庭提供其购买涉案家具的实际用处，涉案家具仅被堆放在一个老旧的、不宽敞的、无人居住的房屋内，综上可以看出原告闫会伦在本案中并非出于生活消费目的的消费者。故本院对原告闫会伦以欺诈为由请求三倍赔偿损失的诉讼请求不予支持。《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址……本案中，被告美欧家具公司交付给原告闫会伦的家具，经本院现场查看，家具的外包装及家具上没有显示产品名称、生产厂名和厂址，没有质量检验合格证明，与网页宣传的产品信息亦不相符，故原告闫会伦有权要求被告美欧家具公司退货退款，赔偿损失，并由被告美欧家具公司承担退货费用。关于原告闫会伦在本案中的损失，即为涉案货款被占用期间的利息损失，原告闫会伦确认收货后支付给被告美欧家具公司的货款金额为99115元（108980元-7865元退款金额-2000元安装费），故被告美欧家具公司应自2017年1月8日起按照年利率6%的标准支付原告闫会伦99115元的利息损失。 综上，对原告闫会伦要求被告给予退货退款并由被告承担运费的诉讼请求，本院予以支持；对原告闫会伦要求三倍赔偿其损失的诉讼请求，本院不予支持。依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十二条、第一百三十条，《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第一款第（一）（二）项、第四十条第一款第（三）项之规定，判决如下： 一、原告闫会伦应于本判决发生法律效力之日起十日内将涉案被告东莞市美欧家具有限公司交付的35件家具（详情见订货清单）退货给被告东莞市美欧家具有限公司，退货运费由被告东莞市美欧家具有限公司负担； 二、被告东莞市美欧家具有限公司应于收到上述35件退货产品同日将货款99115元及利息支付给原告闫会伦（利息自2017年1月8日起至实际给付之日止，按照年利率6%计算）。 三、驳回原告闫会伦的其他诉讼请求。 如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费6204元，由原告闫会伦负担3704元，由被告东莞市美欧家具有限公司负担2500元。保全费2155元，由原告闫会伦负担1000元，由被告东莞市美欧家具有限公司负担1155元（上述费用已由原告闫会伦向本院预交，被告应于本判决发生法律效力之日起十日内将上述费用支付原告）。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省连云港市中级人民法院。根据国务院《诉讼费用交纳办法》，同时应向连云港市中级人民法院预交上诉案件受理费6204元。连云港市中级人民法院开户行：江苏省连云港市农行苍梧支行营业部，帐号：44×××94。 依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十四条、第二百三十九条之规定，本判决生效后，权利人可向本院或者与本院同级的被执行财产所在地法院申请强制执行，申请强制执行期限为二年。 审 判 长  陆 帆 审 判 员  李秋红 人民陪审员  刘世富 二〇一八年十二月十四日 书 记 员  乔文娇 法律条文及上诉须知附录 一、法律条文 （一）《中华人民共和国合同法》 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第一百一十二条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。 第一百三十条买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。 （二）《中华人民共和国产品质量法》 第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求： （一）有产品质量检验合格证明； （二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址； （三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料； （四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期； （五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。 裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。 第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。 销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。 生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。 （二）《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。 二、上诉须知 根据有关法律、法规和司法解释的规定，现将有关上诉事项告知如下： 当事人享有《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十四条、国务院《诉讼费用交纳办法》第二十二条、第四十八条规定的上诉及相关权利、义务。 上诉人上诉时未交纳上诉费的，应自递交上诉状之日起七日内交纳上诉案件受理费，同时将缴款凭证提交本院。逾期未交纳或者未将交纳凭证提交本院的，本院将依照最高人民法院《关于适用〈诉讼费用交纳办法〉的通知》第二条的规定，报连云港市中级人民法院裁定按自动撤回上诉处理。 连云港市中级人民法院开户行：连云港市农行苍梧支行营业部，账号：10×××94。 本上诉须知与《催交上诉费通知》具有同等法律效力。