湖南省益阳市赫山区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）益赫民一初字第1295号
原告周某某，女，汉族，益阳人。
原告周某某，女，汉族，益阳人。
原告董某，男，汉族，益阳人。
原告周某，男，汉族，益阳人。
以上四原告的共同委托代理人郭某某、尹某某，系湖南激扬律师事务所律师。代理权限均为一般代理。
被告湖南步步高连锁超市益阳有限责任公司。
法定代表人王某某，该公司总经理。
委托代理人周某某，系该公司法务部职员。代理权限为特别授权。
委托代理人芮某某，系该公司法务部职员。代理权限为一般代理。
原告周某某、周某某、董某、周某（以下简称四原告）与被告湖南步步高连锁超市益阳有限责任公司（以下简称被告）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院受理后，依法由审判员陈留永独任审判，公开开庭进行了审理，原告周某某、董某、周某及其委托代理人郭某某、尹某某，被告的委托代理人周某某、芮某某到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
四原告诉称，2015年5月30日下午3时30分许，原告周某某之夫及原告董某、周某、周某之父董某某在被告处购物时，倒地致重型颅脑外伤、双侧额颞顶部硬模下血肿、弥性脑肿胀、双侧额叶脑挫裂伤、蛛网膜下腔出血、枕骨骨折、颅底骨折，而被告直到当天下午3时46分才拨打120急救电话，将董某某送至益阳市第四人民医院抢救，6时紧急转送至益阳市中心医院住院治疗，期间进行了手术。2015年6月2日，董某某因重型颅脑外伤死亡，遗体在益阳市殡仪馆火化。董某某事发前身体健康，在被告处消费时摔伤，但被告在事发地点没有安装监控探头，也无现场目击人，事发后被告拖延十余分钟才拨打120急救电话，延误最佳治疗时机，当时董某某身上有手机，被告也没有第一时间通知其家属。因此，被告未尽到安全保障义务，应承担侵权赔偿责任。故请求人民法院依法判令被告赔偿四原告医疗费、护理费、死亡赔偿金、丧葬费、交通费、处理丧葬事宜的交通费、误工费、住宿费等及精神损害抚慰金共计504064.86元。
被告辩称，第一，事发时，董某某已是年满66岁的老人，四原告提供的体检报告及医院诊断结果显示其血脂、血压、血尿、肺部等方面不正常，这可能是导致董某某在被告处购物时蹲下后再站起来瞬间产生眩晕跌倒的原因，四原告也没有对董某某摔倒及死亡原因进行司法鉴定，即董某某是因自身原因在被告处摔倒致死；第二，事发后，被告第一时间拨打了120急救电话和110报警电话，维持现场秩序，配合医院急救，将董某某送到医院，并代为垫付了部分急救费用，在哪里安装监控并不是被告的法定义务；第三，被告有严格的卫生保洁制度，董某某事发地点远离生鲜区，地面清洁，无污渍、水迹，被告在卫生保洁方面已经尽到了合理限度范围内的安全保障义务。综上，被告对董某某已经尽到了合理限度范围内的安全保障义务，对董某某的伤亡不存在过错，不应承担责任，请求人民法院依法驳回四原告的诉讼请求。
经审理查明，原告周某某系董某某之妻，原告董某、周某系董某某之子，原告周某某系董某某之女，董某某事发时66岁，户籍所在地为城镇。2015年5月30日15时30分许，董某某进入被告卖场入口处，约十分钟后，董某某摔倒，仰面朝天躺在过道上，当即不省人事。被告工作人员听到董某某倒下的响声后，立即赶往董某某事发地点。当天15时46分08秒，益阳市紧急医疗救援指挥中心接到了呼救董某某的120急救电话，16时40分董某某被送往益阳市第四人民医院，被告工作人员在医务人员的帮助下，拿到了董某某的手机与其家属取得了联系。被告工作人员于15时51分拨打了110报警电话，益阳市公安局赫山分局巡逻警察大队民警到现场经查是系一老人摔倒在被告处，被告负责人已将老人送到益阳市第四人民医院救治，民警赶到该医院，据查老人为市老干局干部，被告负责人已与其家属取得联系，作其它处理。益阳市第四人民医院根据董某某病情告病危，积极抢救病人，完善相关检查，并予以止血输液等对症支持治疗，患者家属因病情危重要求转上级医院治疗，予以转院，当天17时办理了出院手续出院，出院诊断：1、双侧额叶及颞顶区脑挫裂伤；2、颅底骨折出血；3、左侧颞部硬模下血肿；4、蛛网膜下腔出血。被告为此垫付了治疗费2000元。当天18时01分董某某转入益阳市中心医院住院治疗，初步诊断：1、重型颅脑外伤：①双侧额颞顶部硬模下血肿②弥性脑肿胀③双侧额叶脑挫裂伤④蛛网膜下腔出血⑤枕骨骨折、颅底骨折⑥枕部头皮血肿⑦脑疝；补充诊断：1、脑死亡；2、高血压病？董某某当天即进行了开颅探查＋颅内血肿清除＋去骨瓣减压术的手术，术后诊断：重型颅脑外伤、双侧额颞顶部硬模下血肿、弥性脑肿胀、双侧额叶脑挫裂伤、左侧颞骨骨折、蛛网膜下腔出血、枕骨骨折、颅底骨折、枕部头皮血肿、脑疝、吸入性肺炎。2015年6月2日，因患者董某某进入脑死亡状态，家属放弃抢救治疗，办理了出院手续，最后诊断：重型颅脑外伤、双侧额颞顶部硬模下血肿、弥性脑肿胀、双侧额叶脑挫裂伤、左侧颞骨骨折、蛛网膜下腔出血、枕骨骨折、颅底骨折、枕部头皮血肿、脑疝、脑死亡、吸入性肺炎、高血压？董某某在益阳市中心医院住院期间共计花费医疗费50862.36元。董某某死亡后遗体在益阳市殡仪馆火化。2015年6月3日，董某某家属到被告门口拉横幅，被告工作人员报警，益阳市公安局赫山分局金银山派出所民警到现场处理，通知金银山街道办事处协调处理。
另查明，董某某摔倒的位置位于被告卖场最里面的角落边，上面墙壁留有安装监控探头的洞孔，被告陈述早已拆走，过道边是日化用品采购区，董某某后脑勺边有血迹，腰部下面压一卷塑料垃圾袋，旁边摆放一副眼镜，过道上摆放两排塑料收纳箱，每排约有五六个，被告在过道未设置安全警示标志。
上述事实，有董某某的病历资料、医药费票据、监控视频资料、董某某摔伤的照片、报警案件登记表、信息查询表及当事人的当庭陈述等证据在卷佐证，足以认定。
本院认为，被告作为超市经营者，应为购物者提供安全的购物环境，保障消费者的人身、财产安全。董某某在被告处购物时摔倒致伤，被告在事发地点上面的墙壁上留有安装监控探头的洞孔，但被告陈述早就拆走，导致无法具体查明董某某摔伤的原因，被告在过道上摆放塑料收纳箱影响通行，未设置安全警示标志，且被告未提供充分的证据证明自己尽到了安全保障义务，故被告对董某某的摔伤存在过错，应承担侵权赔偿责任。董某某作为年龄偏大的成年人，且未有陪护人员，应加倍注意脚下安全，自身应负高度注意义务确保通行安全，故董某某自身存在重大过错，亦应承担相应的责任。本院综合本案实际情况，酌定由被告承担25%的赔偿责任，其余损失由董某某自己负担。对于董某某受伤后死亡造成的损失，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定的相关赔偿标准，结合董某某的户籍和生活状况，评定如下：1、医疗费根据医疗费发票为52862.36元，其中被告垫付2000元；2、护理费根据董某某住院期间需一人护理计算为395.25元（36067元／年÷365天／年×4天）；3、死亡赔偿金371980元（26570元／年×14年）4、丧葬费21946.8元（3657.8元／月×6月）；5、交通费酌情确定1000元；6、对四原告主张的处理丧葬事宜的交通费、误工费、住宿费等5000元，因该损失已计算了丧葬费中，本院不予支持。综上，原告的上述各项经济损失共计448184.41元，由被告按25%的比例承担112046元，扣除被告已垫付的医疗费2000元，被告还应赔偿原告110046元。另因董某某的伤亡对四原告自身及其家庭所造成的精神影响，本院酌定由被告赔偿四原告精神损害抚慰金10000元。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款和《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
一、被告湖南步步高连锁超市益阳有限责任公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告周某某、周某某、董某、周某医疗费、护理费、死亡赔偿金、丧葬费、交通费等损失共计110046元及精神损害抚慰金10000元，合计120046元；
二、驳回原告周某某、周某某、董某、周某的其他诉讼请求。
如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费2820元，减半收取1410元，由原告周某某、周某某、董某、周某共同负担1010元，被告湖南步步高连锁超市益阳有限责任公司负担400元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省益阳市中级人民法院。
审判员 陈留永
二〇一五年十二月八日
书记员 皮 霞
附相关法律条文：
1、《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
2、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。