杭州市余杭区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）杭余民初字第2432号
原告：黄桂芳。
委托代理人：吴天春、易晓斌。
被告：浙江淘宝网络有限公司。
法定代表人：陆兆禧，董事长。
委托代理人：张晓燕。
原告黄桂芳诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，于2015年7月6日向本院提起诉讼。本院于当日审查受理后，依法组成合议庭，于同年9月17日公开开庭进行了审理。原告黄桂芳的委托代理人吴天春、被告淘宝公司的委托代理人张晓燕到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告黄桂芳起诉称：2007年11月17日起，原告开始经营淘宝网店“猫莉娅”，卖家信用123623四颗皇冠，卖家好评率99.85%，买家信用883两颗钻石，买家好评率99.88%。
2014年6月起，原告开始在淘宝网店“猫莉娅”销售“法国产兰蔻粉水200ML玫瑰水柔肤爽肤水”，该产品系原告从美国梅西百货（Macy，s）公司购买，并有相应购货票据。
2015年5月21日，被告以品牌商欧莱雅（中国）有限公司提供的假货鉴定函为由将原告经营的“猫莉娅”店铺中的“法国产兰蔻粉水200ML玫瑰水柔肤爽肤水”产品认定为假冒、盗版商品，对“猫莉娅”店铺扣24分，具体处置方式为：立即限制发送站内信持续504小时；立即限制创建店铺持续504小时；立即限制发布商品持续504小时，立即搜索屏蔽全部商品；立即删除店铺；立即删除商品；立即搜索屏蔽店铺；立即禁止参加聚划算活动；立即下架全部商品；立即特种类目清退。
原告收到处罚通知后，立即进行申诉并将从梅西百货（Macy，s）公司购买“法国产兰蔻粉水200ML玫瑰水柔肤爽肤水”产品的票据提供给被告，并与欧莱雅（中国）有限公司联系，欧莱雅（中国）有限公司回复该公司并没有鉴定在国外购买的“兰蔻”品牌产品的资质。但被告却答复申诉凭证经核实无效申诉不成立，并且执行之前的处罚通知。
此后，被告对原告经营的“猫莉娅”店铺进行处罚，扣分累积达48分，具体处置方式为：立即限制创建店铺；立即限制发送站内信；立即限制点击发货按钮；立即限制发布商品；720小时后限制登陆淘宝网；立即限制购买商品720小时后冻结账户；立即限制删除全部商品（可回滚）；立即限制登陆旺旺；立即搜索屏蔽店铺；立即监管账户；立即暂停直通车服务；立即删除店铺；720小时后强制退出网页登陆；立即特种类目清退；720小时后关闭未发货订单并退款。
原告认为，被告对原告所经营的“猫莉娅”店铺处罚是错误的，理由为：首先，被告没有提供证据证明送到欧莱雅（中国）有限公司鉴定的“法国产兰蔻粉水200ML玫瑰水柔肤爽肤水”产品是原告经营的“猫莉娅”店铺销售；其次，被告没有提供证据证明欧莱雅（中国）有限公司有资质对“法国产兰蔻粉水200ML玫瑰水柔肤爽肤水”进行鉴定，并且也没有证据证明具体的鉴定程序是否合法；第三，原告在“猫莉娅”店铺销售的“法国产兰蔻粉水200ML玫瑰水柔肤爽肤水”产品具有合法来源，是正品。故原告诉至法院，请求判令被告撤回对淘宝店铺“猫莉娅”的处罚，并解除对该店铺的监管措施。
原告黄桂芳为支持其诉请主张，在庭审中出示并陈述了下列证据材料：
1、掌柜档案（网络打印件）一份，证明淘宝网店“猫莉娅”由原告经营及店铺的信誉度。
2、处罚通知及鉴定报告（网络打印件）各一份，证明被告对淘宝网店“猫莉娅”进行错误处罚的事实。
3、购物单据二十二张（注：原告陈述该些单据是原告从美国梅西百货公司购买货物时，梅西百货公司出具的购物小票）及梅西百货（Macy，s）公司介绍（注：从赞百网下载）网页打印件一份，证明“猫莉娅”店铺销售的产品“法国产兰蔻粉水200ML玫瑰水柔肤爽肤水”具有合法来源，是正品。
被告淘宝公司答辩称：一、淘宝公司依据相应规则对原告出售商品发起抽检且经鉴定方鉴定为假冒注册商标商品后进行处罚，符合原告与淘宝公司的协议约定。
1、鉴定方具有鉴定资质。兰香金水美容有限公司系注册在第3类商品香水的商标“兰蔻”（第76096号）、“LANCOME”（第1564287号）的注册商标专用权人，兰香金水美容有限公司签署授权委托书，授权欧莱雅（中国）有限公司代为鉴定标有上述注册商标之产品的真伪及相关事宜，故欧莱雅（中国）有限公司具有鉴定资质，可以鉴定涉案产品的真伪。
2、淘宝公司的抽检规则是原告与淘宝公司服务协议的一部分，且原告已接受该抽检规则。《淘宝服务协议》第一条约定：3、本协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知（以下合称“淘宝规则”或“规则”）。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及／或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，无需另行单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效。若您在前述变更公告后继续使用淘宝平台服务的，即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。若您不同意相关变更，应当立即停止使用淘宝平台服务。《淘宝网商品品质抽检规则》（以下简称“抽检规则”）于2015年2月13日修订并在淘宝网上公示，2015年2月24日生效，故该抽检规则及规则中的抽检流程是服务协议的一部分。同时原告在抽检规则生效后仍继续登录淘宝使用淘宝平台服务，故原告已接受该抽检规则及规则中的抽检流程。
3、淘宝公司有权对原告出售商品进行抽检并对抽检结果依据相应规则进行处罚，且淘宝公司作出的处罚符合协议约定。
《淘宝服务协议》第六条约定：4.您理解并同意，淘宝或淘宝授权的第三方或您与淘宝一致同意的第三方并非司法机构，仅能以普通人的身份对证据进行鉴别。
《淘宝规则》第四十七条规定：（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）。出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布的假冒、盗版商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管等处理措施。
《淘宝商品品质抽检规则》规定，淘宝有权主动对淘宝平台上的商品主动发起抽检，由品牌方或版权方进行鉴定，若鉴定方出具的鉴定报告，显示商家的商品为假冒商品，淘宝将依据出售假冒商品的相关规则进行处理。
本案中，2015年4月22日，淘宝公司指定的人员以普通消费者身份通过淘宝平台从原告店铺“猫莉娅”购买涉案兰蔻粉水，生成订单，卖家发货（中通快递单号为768343279090），4月24日转运点收货后寄给仓库（顺丰快递单号为207989694489），仓库收到货后由淘宝公司的合作伙伴杭州网络安全研究所进行拆包贴标，将贴标的涉案商品用顺丰快递（快递单号为532854593096）寄给鉴定方“欧莱雅（中国）有限公司”进行鉴定；鉴定方于同年5月18日出具鉴定报告，显示涉案商品为假冒“兰蔻”、“LANCOME”注册商标的产品。同年5月21日，淘宝公司根据售假规则作出处理并通过站内信告知卖家店铺因出售涉案商品为假冒商品根据售假规则对店铺进行扣24分处罚。同年5月27日，淘宝公司对涉案店铺“通过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒、盗版商品”作出扣分24分的处罚；其累计扣分达48分，淘宝公司进行售假违规48分节点处理。在此过程中，淘宝公司依据抽检规则进行抽检，不存在调包的主观可能性，客观上上述过程中购买人、拆包贴标人、鉴定方分开操作亦不存在调包的可能性，且淘宝公司依据相应规则处理原告售假行为，符合双方协议约定。
4、淘宝公司为原告提供了充分的渠道和时间进行申诉，但原告提交的申诉证据无法推翻鉴定结果。
原告于2015年5月22日提交了美国梅西百货公司的代购小票进行申诉。代购小票显示进价25美元加税费2美金共计约27美金，折合人民币约167元，而原告产品售价159元，进价（不含运费）明显高于售价，明显不合理，且商品标题为“全球购7年老店香港代购法国产兰蔻粉水200ML玫瑰水柔肤爽肤水”应为香港代购，原告却提交了美国梅西百货公司的代购小票，与商品信息不符，该申诉材料不能证明抽检的产品是正品。基于对卖家的处罚会导致卖家店铺被清退的结果，淘宝公司为了保护卖家的权益谨慎起见又于同年6月3日向品牌方申请复检，同年6月8日品牌方反馈复检结果确认为假货。
二、原告要求淘宝公司撤回对其经营的店铺的处罚的诉讼请求没有事实与法律依据，应予驳回。如前所述，淘宝公司对原告做出的处理符合双方协议约定，且合乎情理，淘宝公司的处理行为并无不当，原告的诉讼请求无事实与法律依据，应予驳回。
三、淘宝店铺售假的行为会损害淘宝买家的利益、品牌商的利益及公共利益，淘宝公司依法和依约有责任对售假行为采取抽检和处理措施。淘宝公司作为中立的平台，既不偏袒买方或卖方，也不会针对卖家，抽检是为了维护淘宝平台上的交易秩序，保护知识产权。淘宝公司的处理既符合合同约定也是尽到了应尽的社会责任。
综上所述，淘宝公司根据淘宝服务协议及相关规则对抽检到原告出售产品经鉴定方鉴定为假冒注册商标商品这一事实依据售假规则对原告店铺进行监管的处罚合法合理，并无不当。请求法庭驳回原告的诉讼请求。
被告淘宝公司为支持其答辩主张，在庭审中出示并陈述了下列证据：
1、商标注册书（复印件）一组六页。
2、北京市海诚公证处（2009）京海诚内民证字第03624号公证书（复印件）一份。
3、欧莱雅（中国）有限公司企业法人营业执照（复印件）一份。
4、鉴定报告一份。
5、拆包录像光盘一张。
6、拆包录像截图一组四页。
证据1至6，共同证明淘宝公司抽检原告通过淘宝店铺“猫莉娅”出售的“兰蔻粉水”经鉴定方鉴定为假冒兰蔻、LANCOME注册商标的产品。
7、浙江省杭州市钱塘公证处（2014）浙杭钱证内字第1167号公证书一份。
8、淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则（网络打印件）一份。
9、淘宝网商品品质抽检规则（网络打印件）一份。
证据7、8、9，共同证明淘宝公司根据相关协议、规则对涉案店铺进行抽检并对其出售假冒商品的行为作出的处罚符合协议约定。
10、申诉材料（网络打印件）一组，证明原告通过站内信的方式提交申诉材料，该些材料不能证明抽检商品是正品，无法推翻鉴定结论。
11、产品实物一瓶及订单一份，证明淘宝公司从涉案店铺购买“兰蔻粉水”一瓶的事实。
对原告黄桂芳、被告淘宝公司提交的证据，经庭审质证，本院认定如下：对原告黄桂芳提交的证据1，被告对真实性无异议，但认为不能证明其信誉度。本院对原告经营涉案“猫莉娅”店铺的事实予以认定。证据2，被告无异议，但认为处罚符合合同约定。本院对被告作出处罚的事实予以认定。证据3，被告对真实性有异议。本院认为，购物单据系域外证据，未经认证，故本院不予认定；对公司网页介绍，因系网络打印件，不能确认其真实性，本院不予认定。
对被告淘宝公司提交的证据1至6，原告对真实性均有异议，并认为欧莱雅（中国）有限公司无鉴定资质，该鉴定报告不能证明鉴定对象为假冒商品。结合被告提交的其他证据，本院认为，被告根据淘宝服务协议及相应规则对抽检的商品交由权利人进行鉴定，符合协议的约定，且该组证据相互印证，故本院认定有效。证据7、8、9，原告对真实性无异议，但认为与本案无关。本院对被告在淘宝网公开发布淘宝服务协议及相关规则的事实予以认定。证据10，原告对真实性无异议，但认为不能证明待证事项。本院对原告提交申诉材料进行申诉的事实予以认定。证据11，原告不能确认该实物系其店铺销售，也不能确认订单信息。本院认为，根据淘宝抽检规则，淘宝公司有权抽检淘宝店铺的商品，其抽检符合淘宝抽检规则，故本院认定有效。
根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：
登陆淘宝平台后特别提示：在使用淘宝平台服务之前，您应当认真阅读并遵守《淘宝服务协议》（以下简称“本协议”），请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示，您应重点阅读。
《淘宝服务协议》规定：一、协议范围，1、本协议由您与淘宝平台的经营者共同缔结，本协议具有合同效力。淘宝平台网站包括但不限于淘宝网（域名为taobao.com）、天猫网、一淘网、聚划算、阿里妈妈，本协议项下各淘宝平台的经营者可单称或合称为“淘宝”。2、淘宝平台服务包含任何淘宝及其关联公司提供的基于互联网以及移动网的相关服务，且均受本协议约束。如果您不同意本协议的约定，你应立即停止注册／激活程序或停止使用淘宝平台服务。3、本协议内容包括协议正文、法律声明、淘宝规则及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及／或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，无需另行单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效。若您在前述变更公告后继续使用淘宝平台服务的，即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。若您不同意相关变更，应当立即停止使用淘宝平台服务。四、淘宝平台服务使用规范中第2条您了解并同意e）规定，您在淘宝平台上实施的行为，淘宝有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和／或规则的违反，并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向您提供服务，且无须征得您的同意或提前通知予您。六、责任范围和责任限制之4规定，您理解并同意，淘宝或淘宝授权的第三方或您与淘宝一致同意的第三方并非司法机构，仅能以普通人的身份对证据进行鉴别。
淘宝公司在淘宝网发布《淘宝规则》并进行公告。该规则第四十七条出售假冒商品规定：（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）。出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布的假冒、盗版商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管等处理措施。
淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则对《淘宝规则》第四十七条规则解读的规定如下。一、具体哪些情形属于本规则管理范围？包括出售假冒注册商标商品。二、假冒注册商标商品包括哪些？假冒注册商标商品是指未经注册商标权人许可，在相同商品上使用相同的商标的商品。五、“卖家出售假冒、盗版商品的”是指哪些行为？举例说明。如卖家所出售的商品经购买并由卖家自认或经权利人鉴定为假冒、盗版商品。六、“卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的”是指哪些行为？举例说明。如通过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒、盗版商品；卖家所出售的商品依照《淘宝网商品品质抽检规则》规定，经品牌及版权抽检鉴定为假冒、盗版商品的。十二、“出售假冒商品”的行为，淘宝网是如何发现和判断的？淘宝网发现的渠道有三种，权利人投诉、消费者维权投诉和淘宝抽检抽查。淘宝网对假冒、盗版商品采取人工介入判断，以普通人的眼光，综合权利人提交的投诉材料与卖家反通知材料进行综合评判。十三、“出售假冒商品”被扣分，如何提交反通知？反通知需要提供哪些材料？如卖家在收到侵权投诉后，可以在我的淘宝
--我是卖家--举报管理--
我收到的知识产权投诉中进行申诉，提供相关证明资料。反通知提供的材料可以是合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证。
淘宝公司公布并于2015年2月13日修订的《淘宝网商品品质抽检规则》第二条规定，本规则适用于针对卖家在淘宝网所售商品的质量、品牌及版权抽检。第十三条规定，淘宝网针对以下任一商品可以主动发起抽检：1、被消费者多次投诉的疑似假冒商品；2、被品牌或版权权利人（或其授权代理人）投诉的疑似假冒商品；3、其他有疑似假冒嫌疑的商品。第十五条规定，由淘宝网指定的人员以普通消费者身份在卖家店铺中下单购买拟鉴定的样品，在不打开样品包裹的情况下，将样品寄送给淘宝网或其指定的合作伙伴。淘宝网或其指定的合作伙伴收到样品后，应确认样品与鉴定目标商品是否一致，隐去商品来源信息，并进一步寄送给鉴定方进行鉴定。第十六条规定，商品品牌的鉴定方为品牌权利人或其指定／授权的法人、个人或其他组织。第十九条规定，若鉴定方反馈的鉴定报告显示卖家商品为假冒商品或盗版，淘宝网将依据出售假冒商品相关规则进行处理。第二十条规定，若卖家对抽检结果有质疑，可在收到处罚通知后的指定时间内进行申诉，并请求复检。第二十一条规定，卖家在申诉期限内未提供足以质疑鉴定结论的材料并申请复检的，视为接受鉴定结论。若卖家能够提供足以质疑鉴定结论材料的，淘宝网可以支持卖家的复检请求，且复检应在原样上进行。
注册成为淘宝会员时需点击确认同意《淘宝服务协议》。2007年11月，黄桂芳在淘宝网注册淘宝掌柜“猫莉娅”。
2015年4月22日，淘宝公司指定的人员以普通消费者身份在黄桂芳经营的淘宝店铺“猫莉娅”付款169元购买“全球购7年老店香港代购法国产兰蔻粉水200ML玫瑰水柔肤爽肤水”一瓶。收件人收货后经按淘宝抽检程序流转，后货物交由“欧莱雅（中国）有限公司”进行鉴定；该公司于同年5月18日出具鉴定报告，载明：我司受兰金香水美容有限公司授权，有权鉴定带有“兰蔻”、“LANCOME”商标产品真伪及相关事宜。经收到贵司于2015年5月7日出具的《真假鉴定委托函》，现就贵司抽样送检的下述产品进行鉴定，“打标号：TD-3547-0001，品牌：兰蔻，产品名：TONIQUECONFORT，规格：200ML，数量1，公证袋编号GZY52316730”，鉴定结果如下，经检验，上述产品为假冒“兰蔻”、“LANCOME”注册商标的产品。
同年5月21日，淘宝公司向黄桂芳发送通知，称：1、淘宝抽检，品牌商鉴定为假货。如有疑义，请您在3天内提供品牌方开具的撤销函证明到卖家中心-
体检中心进行申诉，逾期未提供或凭证无效，淘宝网将从您店铺保证金中扣除本件商品的购买费用；2、请您立即对全店进行自检自查，若发现有涉嫌假货信息请及时进行删除，避免再次扣分。处置方式：立即限制发送站内信持续504小时；立即限制创建店铺持续504小时；立即限制发布商品持续504小时，立即搜索屏蔽全部商品；立即删除店铺；立即删除商品；立即搜索屏蔽店铺；立即禁止参加聚划算活动；立即下架全部商品；立即特种类目清退。违规扣分：售假违规，扣24分。
同年5月22日，黄桂芳向淘宝公司提出申诉，理由为本店都是正规的海外代购，产品都是在海外和香港的大型连锁店代购的，绝不存在假货的，希望小二能帮我们从轻处理，我们保证以后不再出售兰蔻粉水这个产品；同时，其提交了购物小票（即其证据3中的购物单据）。对此，淘宝公司认为其提交的申诉凭证经核实无效，申诉不成立，并已执行相应处置。
同年5月27日，淘宝公司再次向黄桂芳发送通知，称：通过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒商品，您的店铺存在出售假冒商品的情况。处置方式：立即限制发送站内信持续504小时；立即限制创建店铺持续504小时；立即限制发布商品持续504小时，立即搜索屏蔽全部商品；立即删除店铺；立即删除商品；立即搜索屏蔽店铺；立即禁止参加聚划算活动；立即下架全部商品；立即特种类目清退。违规扣分：售假违规，扣24分。因涉案店铺出售假冒商品违规扣分累计达48分节点处理，淘宝公司对其处置方式：立即限制创建店铺；立即限制发送站内信；立即限制点击发货按钮；立即限制发布商品；720小时后限制登陆淘宝网；立即限制购买商品720小时后冻结账户；立即限制删除全部商品（可回滚）；立即限制登陆旺旺；立即搜索屏蔽店铺；立即监管账户；立即暂停直通车服务；立即删除店铺；720小时后强制退出网页登陆；立即特种类目清退；720小时后关闭未发货订单并退款。
淘宝公司确认目前涉案店铺被删除，帐户被查封。
另查明，兰金香水美容有限公司系第1564287号“兰蔻”、第76096号“LANCOME”注册商标专用权人，其授权欧莱雅（中国）有限公司代为鉴定标有上述注册商标之产品的真伪及相关事宜。
本院认为：本案争议焦点是淘宝公司对涉案店铺的处罚措施是否符合合同约定。
一、淘宝公司做出处理措施之基础--
是否具有认定黄桂芳违约的权利。首先，双方协议效力之判定。本案属网络服务合同纠纷，基础是双方签署的服务协议。《淘宝服务协议》规定，本协议内容包括协议正文、法律声明、淘宝规则及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。黄桂芳自愿成为淘宝平台的会员，同意接受淘宝平台的上述规则，双方之间已就该些规则的适用形成合意。而上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。其次，双方协议是否授权淘宝公司对黄桂芳违规作出判定。根据《淘宝服务协议》第四条规定，您在淘宝平台上实施的行为，淘宝有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和／或规则的违反，并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向您提供服务，且无须征得您的同意或提前通知予您。第六条规定，您理解并同意，淘宝或淘宝授权的第三方或您与淘宝一致同意的第三方并非司法机构，仅能以普通人的身份对证据进行鉴别。故根据双方协议约定，淘宝公司可对黄桂芳是否违规作出判定。
二、淘宝公司对黄桂芳作出的具体处罚措施是否符合合同约定。首先，淘宝公司判定黄桂芳违规的标准有合同依据。淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则及规则解读和《淘宝网商品品质抽检规则》对假冒注册商标商品的定义、范围、抽检程序、处罚的情形作了明确规定，该些规则系判定黄桂芳是否违规的标准。其次，黄桂芳确有违规行为。淘宝公司依淘宝网商品品质抽检规则主动发起抽检，其指定的人员以普通消费者身份在涉案店铺中购买涉案产品一瓶，该产品经欧莱雅（中国）有限公司鉴定，鉴定结论为假冒“兰蔻”、“LANCOME”注册商标的产品。黄桂芳对鉴定结论进行申诉，提供了购物凭证，黄桂芳陈述该些凭证系美国梅西百货公司的代购小票，但该些凭证并不能证明涉案产品来源于美国梅西百货公司，也与其店铺宣称的“香港代购”不符，且按黄桂芳的陈述，存在代购小票的购买价格与店铺销售价格倒挂现象，不符合交易常识。因些，可以确实黄桂芳出售了假冒注册商标的涉案商品。同时，根据《淘宝服务协议》第四条规定，淘宝公司有权通过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒商品，故其可单方认定黄桂芳出售了假冒注册商标的涉案商品。第三，黄桂芳的违规行为违反合同约定。《淘宝规则》第四十七条出售假冒商品规定：卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分。淘宝公司于5月21日、5月27日分别作出扣24分的处罚，由于对店铺累计扣分达48分节点处理，淘宝公司对其按48分扣分处罚，该些处罚符合《淘宝规则》和《淘宝服务协议》的规定，并无不当。
综上所述，淘宝公司对黄桂芳的的违规行为作出的处罚既符合合同约定，亦不违反法律的规定，黄桂芳的主张不成立，对其诉讼请求，本院均不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
驳回原告黄桂芳的全部诉讼请求。
本案案件受理费80元，由原告黄桂芳负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费80元，上诉期满次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理（人民法院户名（浙江省杭州市中级人民法院），帐号：12×××68，开户行（工商银行湖滨支行））。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服本院判决部分的上诉请求由本院另行书面通知预交。
审 判 长 叶寅岗
人民陪审员 徐贵林
人民陪审员 戴伟根
二〇一五年十二月三十日
书 记 员 洑婵娟