广东省深圳市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2013）深中法商终字第248号
上诉人（原审原告）：刘全芝，男，汉族，×年×月×日生，住×省×市×区×号，身份证号码××××××××××××××××××。
被上诉人（原审被告）：平安银行股份有限公司（原名深圳发展银行股份有限公司）。住所地：深圳市罗湖区深南东路5047号，组织机构代码：19218537—9。
法定代表人：肖遂宁，董事长。
委托代理人：何冉，女，汉族，×年×月×日生，住×省×市×区×号，身份证号码××××××××××××××××××。
上诉人刘全芝因与被上诉人平安银行股份有限公司（以下简称平安银行）合同纠纷一案，不服深圳市罗湖区人民法院（2012）深罗法民二初字第63号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
原审法院经审理查明：1、2003年4月1日，中国人民银行银复（2003）65号文件同意平安银行进行黄金现货买卖、对居民个人开办黄金投资产品零售业务等黄金业务，相关业务所需实金原则上应通过上海黄金交易所购买。
2002年4月10日，平安银行成为上海黄金交易所金融类会员。2005年6月7日，平安银行成为上海黄金交易所资金清算银行。
2007年10月12日，中国人民银行银市场（2007）14号文件同意上海黄金交易所增设黄金和白银延期合约及个人通过商业银行会员进行交易所现货延期品种交易。
2009年11月19日，平安银行向中国银行业监督委员会报告称将于2009年12月在其全国范围下属分支机构正式推出代理个人贵金属交易业务。
2、2008年1月9日，刘全芝与平安银行下属深圳平湖支行（下�平湖支行）签订一份《代理个人实物黄金业务协议》。根据该协议，由平湖支行为刘全芝提供代理实物黄金交易业务；交易时间为每周一至周五北京时间10：00－11：30、13：30-15：30、21：00-2：30，其中21：00-2：30仅通过网上银行和电话银行办理；刘全芝应妥善保管与代理个人实物黄金交易业务有关的账号和密码，凡使用该账号和密码所进行的一切交易活动均视为刘全芝本人办理；因发生系统故障、通讯故障等不可抗力因素造成平湖支行无法履行本协议项下义务，由此造成刘全芝的任何损失，平湖支行不承担任何经济或法律责任；刘全芝承诺已充分了解代理个人实物黄金交易的风险，充分认识到由此可能遭受的损失，并自愿承担这些风险和损失。
3、上述协议签订后，刘全芝一直通过平安银行提供的服务进行贵金属交易。刘全芝当庭确认对2011年3月9日之前的交易无异议，但要求确认2011年3月9日至2011年8月30日期间的交易无效。
4、刘全芝主张相关交易无效的理由：刘全芝于2011年4月22日到平湖支行理财经理欧阳小梅办公室处理账号问题，刘全芝喝咖啡后头脑不清醒，欧阳小梅诱导其买白银，因此造成刘全芝财产损失及家人失散。
刘全芝为证明上述事实提交了平湖支行及其与欧阳小梅之间的往来短信，但该两份证据不足以证明平安银行工作人员诱导刘全芝及刘全芝当时意识不清楚，故刘全芝应就此承担举证不能之后果。
另，刘全芝曾于2011年7月28日就其账户内资金被侵占向深圳市公安局龙岗分局报警，该局经审查认为“没有犯罪事实”，并做出不予立案决定。
刘全芝诉至一审法院，请求：平安银行返还刘全芝无效交易款项人民币99996元（以下均为人民币）及利息；平安银行赔偿刘全芝因家人失散精神损失费60000元；平安银行承担案件受理费用。
原审法院认为：本案为合同纠纷。平安银行具有代理个人贵金属交易业务的资质，刘全芝与平安银行下属平湖支行签订的《代理个人实物黄金业务协议》系双方当事人真实意思表示，其内容不违反法律和行政法规的强制性规定，依法有效。
根据合同约定，刘全芝应妥善保管与代理个人实物黄金交易业务有关的账号和密码，凡使用该账号和密码所进行的一切交易活动均视为刘全芝亲自办理，并由刘全芝承担全部责任。现刘全芝未提交证据表明平安银行知晓其账号密码并利用该账号密码进行交易，故刘全芝应对相关交易的盈亏自负其责，其有关交易无效的主张没有事实和法律依据，原审法院不予采信，同时驳回刘全芝要求平安银行返还相关款项及利息的诉讼请求。至于刘全芝因家人失散要求平安银行赔偿精神损失的诉讼请求，亦无证据证明相关事实，原审法院不予支持。
另，刘全芝、平安银行的协议本限于实物黄金交易，但实际合同履行过程中发生了部分白银交易，鉴于平安银行后续取得了代理个人进行白银延期合约交易的资质及刘全芝账户凭密码交易的事实，原审法院认定相关交易有效及系刘全芝本人所为。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百三十条之规定，判决：驳回刘全芝的全部诉讼请求。案件受理费1750元，由刘全芝负担。
上诉人刘全芝不服原审判决，向本院提起上诉，请求：1、改判平安银行返还刘全芝无效交易款项99996元及利息；2、平安银行承担精神损失补偿费60000元；3平安银行承担一、二审费用。事实和理由如下：一审法院未能查清事实出现错误判决。1、�安银行提供的证据侵犯了刘全芝的隐私权、财产权。平安银行盗取、伪造、变更刘全芝的证据和密码。3、平湖支行已经被取消了。4、合同无效。5、《代理个人实物黄金业务协议》是非法的。6、平安银行必须提供上海黄金交易所的交易委托清单。7、平安银行应提供开通白银期货交易的协议。8、平安银行应提供视频证据证明刘全芝在平安银行处委托平安银行购买相关产品。9、平安银行提供超过20000元以上的交易指令证据。
被上诉人平安银行答辩称：一、平安银行没有侵犯刘全芝的隐私权、财产权。平安银行作为金融机构有义务配合法院就所涉案件进行的调查和审理。二、平安银行没有盗取、伪造、变更刘全芝的密码，密码由刘全芝设定，平安银行无从得知。三、交易协议是刘全芝自己签订，是其真实意思表示，合法有效。请求二审法院驳回上诉，维持原判�
本院经二审审理查明，原审查明的事实清楚准确，本院予以确认。
另查明，一审庭审中，平安银行陈述：在刘全芝签订黄金交易时，平安银行作为上海黄金交易所的商业银行会员，只有实物黄金买卖业务。2009年12月，平安银行增设了个人黄金和白银延期品种交易业务。开通了网上银行的客户可以通过账户、密码登录网上银行申请新增业务，视为双方签订合同。刘全芝确认其开通了网上银行。
本院认为：2008年1月9日，刘全芝与平湖支行签订的《代理个人实物黄金业务协议》是双方真实意思表示，内容不违反法律和行政法规的强制性规定，合法有效。刘全芝以平湖支行没有经过合法登记、没有与刘全芝签订协议、平湖支行盗取其账号密码为由主张2011年3月9日至8月30日期间的交易无效。本院认为，平湖支行是经中国银行业监督管理委员会深圳监管局颁发金融许可证、在深圳市市场监督管理局登记注册的、隶属于平安银行的下属金融机构，具有合法的金融业务资质。虽然《代理个人实物黄金业务协议》仅约定实物黄金交易，但在后续交易过程中平安银行取得了黄金和白银延期品种交易的资质，刘全芝确认其开通了网上银行，且在实际交易中产生了白银延期品种交易，在刘全芝不能证明其网上银行密码被盗取的情况下，应认定是持有网上银行账号和密码的刘全芝通过网上银行申请了白银延期品种交易业务，经平安银行批准后，双方成立了采用数据电文形式签订的合同，该合同亦合法有效。刘全芝没有证据证明其交易密码被平安银行盗取，亦没有证据证明其在白银延期品种交易中存在被欺诈、被胁迫的合同无效情形，凡使用其账号和密码所进行的一切交易活动均视为刘全芝亲自办理，并由其承担盈亏责任。刘全芝�于2011年3月9日至8月30日期间的交易无效的主张没有证据证实，本院不予采纳，其关于平安银行返还无效交易款项、利息、赔偿精神损失费的请求没有法律依据，本院不予支持。综上，刘全芝的上诉理由不成立，原审判决认定事实清楚，适用法律正确，处理恰当，应予维持，据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项、第一百七十五条之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费1750元，由上诉人刘全芝负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 翁 艳 玲
审 判 员 何 溯
代理审判员 李 兴 旺
二〇一三年四月十日
书 记 员 靳歌（兼）
附录相关法律条文：
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件�经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。
第一百七十五条第二审人民法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定。