湖北省十堰市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）鄂十堰中民三终字第00049号
上诉人（原审被告）十堰缘玉源物业管理有限公司。
法定代表人曹本芬，该公司总经理。
被上诉人（原审原告）王升，男，1981年10月12日出生，汉族，个体工商户。
上诉人十堰缘玉源物业管理有限公司（以下简称：缘玉源物业公司）为与被上诉人王升物业服务合同纠纷一案，不服湖北省竹山县人民法院（2013）鄂竹山民初字第00551号民事判决，向本院提起上诉。本院于2013年12月10日受理后，依法组成由审判员耿纪和担任审判长并主审，代理审判员郑飞、刘坦参加的合议庭，经阅卷和询问当事人，合议庭认为事实已核对清楚，不需要开庭审理。经合议庭评议，本案现已审理终结。
王升在一审法院请求：判令缘玉源物业公司赔偿我因火灾造成的各项损失53607元。
一审法院认定：王升于2010年8月30日购买了位于竹山县城关镇世纪广场C栋13-A号房屋，并于同年将该房屋装修后入住，同年10月1日，王升与缘玉源物业公司签订了《物业服务协议》。协议约定：由缘玉源物业公司向王升提供含物业共用部位、共用设施设备维修、养护和管理，公共秩序、安全、消防等事项的协助管理等内容的物业管理服务，王升按每月每平方米0.7元的标准向缘玉源物业公司支付管理费，合同期限为10年。2011年4月18日中午12时许，王升母亲陈兴梅在家做饭过程中，在使用管道液化气炒菜时，不慎引起厨房火灾，此时王升正好下班回家，王升见状，因不知道管道液化气总闸阀在什么地方，一边让母亲下楼到物业值班室找物业管理人员去关闭液化气管道总闸阀，一边向竹山县公安消防大队拨打了119火警电话。王升母亲陈兴梅赶到物业值班室时，物业值班室人员石美琴已经下班回家，值班室内无人值班，室外又未张贴物业管理人员的电话。王升在等待消防人员的过程中见厨房内的火越烧越旺，便将屋内的一床床单打湿包在身上，冒着生命危险冲进厨房内将室内管道液化气闸阀关闭。竹山县公安消防大队于当日12时2分47秒接到了王升的报警电话，消防大队人员赶到王升家后打开王升家门前的消防箱，见消防箱内无水带水枪，距王升家20米左右的另一端虽然有水带水枪，但因当时无物业管理人员在场，王升及消防人员均不知晓，王升及消防人员只好用脸盆端水将火扑灭，王升家厨房内的油烟机、燃气灶、橱柜、微波炉等财产被烧毁，顶棚、墙砖、地板砖等被烧坏，客厅内的墙面、吊顶被熏黑。竹山县公安消防大队在大火被扑灭后对火灾事故现场进行了拍照。2012年4月8日，竹山县公安消防大队对王升家的火灾事故作出《火灾事故简易调查认定书》，认定：王升家火灾起火原因为王升母亲陈兴梅准备使用管道液化气炒菜，但没有觉察到管道液化气正在漏气，一点即着，致使火灾发生，统计火灾造成财产损失为53607元。因王升就火灾损害赔偿问题多次与缘玉源物业公司协商无果，引起诉讼。一审诉讼过程中，依据王升的申请，及王升提交的损失清单、保修卡、送货单和调取的竹山县公安消防大队所拍摄的火灾事故现场照片等，经一审法院委托竹山县物价局价格认证中心对王升家的火灾损失进行了鉴定，竹山县物价局价格认证中心于2013年7月23日作出了竹价鉴定字（2013）35号涉案财物价值鉴定结论书，结论为：王升家因火灾造成的财产损失为38458元，王升为此向鉴定机构支付鉴定费1000元。
一审法院认为：王升与缘玉源物业公司之间所签订的《物业服务协议》是双方当事人的真实意思表示，协议内容不违反法律和行政法规的强制性规定，属有效合同，双方应严格按照合同的约定全面履行各自的义务。根据双方所签《物业服务协议》的约定，缘玉源物业公司有向王升等业主提供公共秩序、安全、消防等事项的协助管理的义务，《中华人民共和国消防法》第十八条第二款亦规定，住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。王升家火灾发生的原因是因王升家厨房液化气管道漏气，其母亲在使用管道液化气的过程中未注意安全造成的，王升因火灾造成的损失，其主要过错在王升一方，王升自己应承担主要责任。但作为为王升所在小区提供物业管理服务的缘玉源物业公司，一是在王升家发生火灾之时无人在办公室值班，未及时派人关闭液化气管道总闸阀，或告知王升液化气管道总闸阀的具体位置，让王升自己及时关闭液化气管道总闸阀，以切断火源。缘玉源物业公司虽然不是小区液化气供应设施的所有者和管理维护者，但缘玉源物业公司作为小区的物业服务企业应该知晓该设施的安置状况及总闸阀的具体位置。二是在王升门前的消防箱内未安放消防水带水枪，与王升家同楼层的另一端的消防箱内虽然安放有水带水枪，但由于缘玉源物业公司无工作人员及时赶到现场告知，王升及消防人员均不知晓，导致王升家火灾发生时消防设施不能正常使用而不能及时将大火扑灭，延误了扑火时间。由于缘玉源物业公司提供的物业管理服务不到位，既不符合双方所签《物业服务协议》的约定，又不符合《中华人民共和国消防法》的有关规定，致使王升因火灾造成的损失扩大，对扩大的损失部分，缘玉源物业公司应该承担相应的赔偿责任。但扩大损失部分的准确数额难以确定，酌情按竹山县物价局价格认证中心鉴定结论即在鉴定财产总损失38458元的25%予以确定。缘玉源物业公司关于本案火灾情形属于双方所签《物业服务协议》约定的免责情形，火灾损失是由于王升方未及时报警造成的，缘玉源物业公司不应承担任何责任等辩解理由，均无相应的事实依据和法律依据，不予采信。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第一百一十三条第一款，《中华人民共和国消防法》第十八条第二款和《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决：一、缘玉源物业公司在判决生效后五日内赔偿原告王升因火灾造成的损失9615元，鉴定费250元，合计9865元。二、驳回王升的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，还应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费1140元，由王升负担900元，由缘玉源物业公司负担240元。
缘玉源物业公司不服一审法院的上述判决，向本院上诉称：一审判决认定事实错误，王升火灾导致的损失与我公司没有必然联系，且我公司也没有致使损失扩大的行为。请求二审法院撤销一审判决，改判驳回王升的诉讼请求。
王升在法定期限内未提交书面答辩状，二审询问时口头答辩称：一审判决认定事实清楚，适用法律正确，请求二审法院依法驳回上诉，维持原判。
在二审规定的举证期间内，缘玉源物业公司和王升均未向本院提交新证据。
一审判决所列各方当事人提交的证据已装订卷宗移送本院审理。本院经审查，一审法院认定的证据合法有效，可以作为本案的定案依据。
二审审理查明，一审法院查明认定的事实属实，本院予以确认。
本院认为：依法成立的合同对当事人具有法律约束力。王升与缘玉源物业公司之间所签订《物业服务协议》约定，缘玉源物业公司有向王升等业主提供公共秩序、安全、消防等事项的协助管理义务。按照建筑设计王升家门前有消防箱，但客观事实是王升家门前消防箱里没有安放消防带和水枪，与王升家同楼层的另一端的消防箱内虽然安放有消防带和水枪，但由于缘玉源物业公司在火灾发生时无工作人员及时赶到现场告知，王升及消防人员均不知晓，导致王升家火灾发生时消防设施不能正常使用而不能及时将大火扑灭，延误了扑火时间，扩大了损失，故缘玉源物业公司提供的物业管理服务不符合双方的约定，应当承担相应的责任。一审根据本案的具体情况，判令缘玉源物业公司赔偿王升所受损失总额的25%并无不当。
综上，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，实体处理得当。上诉人缘玉源物业公司的上诉理由无事实和法律依据，其上诉请求本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费50元，由上诉人十堰缘玉源物业管理有限公司负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 耿纪和
代理审判员 郑 飞
代理审判员 刘 坦
二〇一四年二月××日
书 记 员 刘 攀
中华人民共和国民事诉讼法
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；