湖南省长沙市岳麓区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）湘0104民初3429号
原告张娇，女，1990年4月29日出生，汉族，住长沙市天心区。
委托代理人蒋维娜，湖南锐和律师事务所律师。
被告希界维（长沙）影城有限公司，住所地：长沙市岳麓区岳麓大道57号奥克斯广场5F。
法定代表人张京淳，系公司总经理。
委托代理人彭水香，女，1975年10月14日出生，汉族，住长沙市岳麓区。系希界维（长沙）影城�限公司员工。
委托代理人迟卉，女，1984年4月17日出生，汉族，住湖南省辰溪县。系希界维（长沙）影城有限公司员工。
被告长沙奥克斯商业管理有限公司，住所地：长沙市岳麓区银盆岭街道岳麓大道57号奥克斯广场娱乐楼6楼。
法定代表人何锡万，系公司经理。
委托代理人孟德文，湖南智嵘律师事务所律师。
委托代理人王林，湖南智嵘律师事务所律师。
原告张娇诉被告希界维（长沙）影城有限公司（以下简称“希界维影城公司”）、长沙奥克斯广场置业有限公司（以下简称“奥克斯置业公司”）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2017年5月4日受理后，依法由审判员卿斌担任审判长，与人民陪审员张永玲、唐丽�组成合议庭，于2017年6月27日进行了第一次公开开庭审理，书记员罗翠玲担任法庭记录,原告张娇及其委托代理人蒋维娜，被告希界维影城公司的委托代理人迟卉、彭水香，被告长沙奥克斯广场置业有限公司的委托代理人孟德文、王林到庭参加诉讼。后原告张娇向本院申请撤回对奥克斯置业公司的起诉，并追加长沙奥克斯商业管理有限公司（以下简称“奥克斯商管公司”）为本案共同被告，于2017年8月10日进行了第二次公开开庭审理，原告张娇的委托代理人蒋维娜，被告希界维影城公司的委托代理人彭水香，被告奥克斯商管公司的委托代理人孟德文、王林到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告张娇诉称，2016年10月22日晚10时10分许，原告与妹妹在长沙市×××广场××楼ＣＧＶ星聚汇影城观影结束后，因散场时间晚于商场的正常营业时间，原告无法搭乘自动扶梯离开商场，在被告未提供任何人员、标识指引的情况下，原告与其妹妹随观影散场人潮从楼梯间向下步行出商场。因楼梯间灯光昏暗、梯阶未安装防滑条等原因，导致原告在下楼梯时不慎滑倒、跌伤。事故发生后，原告被送往长沙市第四医院救治。经该医院诊断：原告左外踝踝骨折。输液治疗无好转后，原告转入浏阳市骨伤科医院住院治疗，被确诊为“左外踝骨折并踝关节半脱位、左后踝骨折”。原告受伤后虽经及时治疗，但左足仍然肿痛难耐，且左下肢行走跛脚，行动明显受限。原告受伤后，原告家属多次与两被告协商要求处理此事，均未果。现两被告互相推诿责任，企图逃避责任。两被告经营的系大型商场及大型影城，作为经营场所的经营者或者公共场所的管理人，应尽相应的安全保障义务。其中，被告奥克斯商管公司作为商场方，其未在安全通道的阶梯上安装防滑条导致安全通道存在安全隐患；被告希界维影城公司作为影院方明知观影经营时间超过商场正常经营时间，顾客无法搭乘自动扶梯离场，只能通过未安装防滑条的楼梯间步行离场，既未主动提示正确的散场疏散路径，也未在顾客观影散场时及时做好引导、提示、防护措施，致使原告受伤。同时，在原告受伤后，两被告未及时组织人员对原告进行救助，亦存在明显过错，两被告应承担相应的侵权赔偿责任。为维护自身合法权益，原告特诉至法院，请求依法判令：1.被告赔偿原告各项费用共计148609.18元；2.本案诉讼费用由被告承担。
被告希界维影城公司辩称：一、原告在观影结束后未乘坐本公司提供的客梯离开，而是从商场的安全通道离开，本公司对此无阻拦义务。本次事故发生在商场安全通道楼梯台阶上，在本公司经营�所之外，本公司不应承担任何赔偿责任。二、原告在本次事故发生时未尽到谨慎注意义务，应承担全部责任。原告作为具备完全民事行为能力的成年人，在楼梯下行的过程中应尽到充分的谨慎注意义务，且事故发生时安全通道内灯光照明良好，楼梯台阶防滑，原告是因自身疏忽过失而致摔倒受伤，本公司对本次事故的发生无责任。三、在得知原告摔伤后，本公司出于人道主义曾派员前往现场准备施救，但未找到原告。在原告休养期间，本公司曾派员前往探望。四、原告提交的各项证据材料与本公司无关，本公司不承担任何责任。综上，请求法院驳回原告的诉讼请求。
被告奥克斯商管公司辩称：一、对原告主张的各项损失，具体分析如下：1.医疗费，根据原告提交的医疗费票据为9103.38元；2.原告主张的交通费、住宿费、轮椅费、住院伙食补助费、营养费均无事实依据，本公司不予认可；3.残疾赔偿金、误工费，对其计算依据有异议；4.精神损害抚慰金过高，不应支持。二、原告作为完全民事行为能力人，应对自己受伤一事承担主要责任，被告希界维影城公司应负次要责任。本公司积极履行了安全保障义务，对原告的损失不应承担赔偿责任。
经审理查明，2016年10月22日22时许，原告张娇从被告希界维影城公司经营的位于长沙市××广场××楼××ＣＧＶ星聚汇影城观看完电影《湄公河行动》后，因人多，原告遂与其妹妹随人流搭乘消防通道的货梯欲离开商场，货梯到达一楼后，因通往商场的门被锁无法通行，原告遂决定通过消防通道的人行楼梯走附2层地下车库出商场。在原告行至一楼与负一楼间的楼梯中间位置时，不慎跌倒受伤。事故发生后，原告被送往长沙市第四医院住院治疗2天�2016年10月23日-2016年10月25日），后原告转至浏阳市骨伤科医院住院治疗15天（2016年10月24日-2016年11月8日），出院诊断：“中医诊断：骨折气滞血瘀型；西医诊断：1.左外踝骨折并并踝关节半脱位，2.左后踝骨折。”出院医嘱：“1.全休三个月；2.骨折愈合前患肢避免剧烈活动，骨折愈合后来我院取内固定；3.出院一个月左右复查；4.加强饮食营养，不适随诊。”治疗期间，共产生医疗费9103.38元。2017年2月15日，张娇委托湖南省芙蓉司法鉴定中心对其伤残等级、后期医疗费、误工期、护理期进行鉴定，2017年2月20日，该鉴定中心出具湘芙蓉司鉴[2017]临鉴字第40号《法医临床司法鉴定意见书》，认定：“被鉴定人张娇左外踝骨折并踝关节半脱位、左后踝撕脱骨折术后遗留左踝关节活动功能障碍，评定为十级伤残；后期医疗费约需10000元；误工期为6个月左右；护理期为3个月左右�”原告为上述鉴定支出鉴定及检查费2275.8元。
另查明：1.本次事故发生时，涉案商场内除被告希界维影城公司经营的CGV星聚汇影城和另一娱乐城磨方KTV在营业外，其余商户均已闭店。希界维影城公司在CGV星聚汇影城大订设有3台升降客梯供观影人员通行。2.涉案商场消防通道1楼通往事发人行楼梯的门口有一扇可开关的消防安全门，该门上贴有一则温馨提示，载明：“此消防通道疏散层为2层，商场闭店后，此通道将关闭，请乘电梯至附负二层出商场。”另，事发现场灯光较暗。事发时，原告脚穿一双鞋底较厚的粗齿鞋。3.原告张娇系城镇居民，自2016年9月19日起在湖南省计划生育研究所人事科担任药剂师。
上述事实，有当事人当庭陈述，原告提交并经庭审质证的原告身份证复印件、被告企业登记信息查询单、电影票、�发现场照片、病例资料及医疗费发票、希界维影城公司发送给原告亲属的电子邮件、报警案件登记表、残疾辅助器具费发票、《法医临床司法鉴定意见书》、鉴定及检查费发票、工作证明予以佐证，本院予以确认。
本院认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款之规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中，被告希维界电影公司作为CGV影城的经营者和管理者，对前来观影的人员的人身和财产安全负有安全保障义务。虽然原告并非在其影城范围内摔伤，但希维界电影公司作为事发时涉案商场仅有的两个仍在继续经营的娱乐业经营主体之一，在涉案商场内其他商户均已闭店的情形下，其在观众观影结束后有�务指引观影人员在电影散场后选择正确通道离开商场。然而，在原告观影结束散场的过程中，被告希界维电影公司未能安排工作人员有效指引包括原告张娇在内的观影人员从正确的通道离开，致使原告未能正确选择通道出口，并在商场内消防通道人行楼梯不慎摔伤，显然，希界维电影公司对此存在一定过错，对原告的损失依法应承担相应的侵权责任。被告奥克斯商管公司作为涉案消防通道的所有者和管理者，虽然其在涉案商场消防通道一楼入口的门上贴有温馨告示，但其未就此通道采取有效的禁行措施，致使原告误入涉案通道并摔伤，被告奥克斯商管公司在管理上亦存在一定过错。原告系具有完全民事行为能力的成年人，对自身的安全负有最大的注意义务，然而，在其观影结束离开CGV星聚汇影城的过程中，并未选择被告希界维影城公司在CGV星聚汇影城大厅设置的升降客梯通行，而系在灯光昏暗的情形下盲目跟随人流走入涉案通道，导致自身摔伤，对其自身遭受的损失具有较大过错。在划分原、被告双方的责任比例时，本院综合案件实际情况及各方当事人的过错大小，本院酌情认定被告希界维电影公司对原告的损失承担30%责任，被告奥克斯商管公司对原告的损失承担10%的责任，原告自行承担60%责任。
关于原告的各项损失，结合原告提交的证据认定如下：1.关于医疗费，根据本案的有效医疗费票据认定为9103.38元。2.关于营养费，结合原告的实际伤情酌情认定为500元。3.关于住院伙食补助费，根据当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准结合原告的住院时间认定为60元/天×17天=1020元。4.关于后续治疗费，根据鉴定意见认定为10000元。5.关于残疾赔偿金，根据司法鉴定意见认定的伤残等级，结合原告的年龄、户籍情况，参照2016年度湖南省城镇居民人均可支配收入标准认定为31284元/年×20年×10%=62568元。6.关于误工费，原告系湖南省计划生育研究所在岗药剂师，其并未提供相应的证据证明事故发生后其所在单位停发其工资的事实，但考虑到本次事故可能影响其绩效工资，故对其误工费，本院参照2016年度湖南省长沙市月最低工资标准认定为1390元/月×6月=8340元。7.关于护理费，原告未提供正规的护理费票据证明护理费的实际支出情况，本院结合鉴定意见认定的护理期，参照2016年度湖南省城镇居民服务、修理和其他服务业私营单位年平均工资标准认定为35387元/年÷12月×3月=8846.75元。8.关于精神损害抚慰金，根据原告的伤残等级、过错大小及本地居民生活水平等因素酌情认定为2000元。9.关于交通费，虽然原告提交了车票及油费票据，但其提交的票据中并未载�乘车人的姓名，故对其关联性不予采信，本院结合原告的实际治疗情况酌情认定为500元。10.关于鉴定及检查费，根据鉴定及检查费票据认定为2275.8元。11.关于残疾辅助器具费，根据原告提交的残疾辅助器具费票据认定为260元。12.关于住宿费，原告并未提交正规的住宿费发票证明其在转院治疗过程中需要住宿，故对原告的该项主张，本院不予支持。
原告上述损失合计为105413.93元。由被告希界维电影公司赔偿原告105413.93元×30%=31624.18元，由被告奥克斯商管公司赔偿原告105413.93元×10%=10541.39元。
据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三条、第六条、第十二条、第十五条、第十六条、第二十二条、第二十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条、�十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第二十六条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条之规定，判决如下：
一、限被告希界维（长沙）影城有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告张娇赔偿款合计31624.18元；
二、限被告长沙奥克斯商业管理有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告张娇赔偿款合计10541.39元；
三、驳回原告张娇的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费1143元，由原告张娇负担343元�由被告希界维（长沙）影城有限公司负担300元，由被告长沙奥克斯商业管理有限公司负担500元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。
审 判 长 卿 斌
人民陪审员 张永玲
人民陪审员 唐丽君
二〇一七年八月二十八日
书 记 员 罗翠玲