上海市徐汇区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）徐民一（民）初字第8428号
原告吴志灏。
委托代理人覃向都，上海明伦律师事务所律师。
委托代理人冯亚伟，上海明伦律师事务所律师。
被告上海世纪联华超市徐汇有限公司，住所地上海市天钥桥路666号。
法定代表人蒋晓飞，总经理。
委托代理人郭靖，上海市申中律师事务所律师。
原告吴志灏诉被告上海世纪联华超市徐汇有限公司违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2013年12月19日立案受理后，依法适用简易程序，于2014年1月22日公开开庭进行了审理。原告吴志灏的委托代理人覃向都，被告上海世纪联华超市徐汇有限公司的委托代理人郭靖到庭参加诉讼。审理中，当事人一致同意本案适用简易程序延长一个月审理。本案现已审理终结。
原告吴志灏诉称，2013年6月5日9时40分许，原告在被告处购物后前往柜台结账，经过卖油品的货架旁时，因地滑而摔倒。之后原告得知，被告在整理酱油时，不慎将酱油类液体洒在地上，未经适当处理，导致地面湿滑。原告受伤后，被告员工将原告送至医院就诊，诊断为：第一腰椎压缩性骨折，L2-3椎间盘略向后突出，L4-5椎间盘膨出，后缘撕裂等。经鉴定，原告伤情构成十级伤残，休息期90-120日、护理期90-120日、营养60日。原告认为，被告在地面湿滑的情况下未设置任何警示标识，未尽安全保障义务，造成原告受伤，应当承担赔偿责任，现被告仅支付了部分费用，故起诉要求被告赔偿残疾赔偿金32，150.40元、医疗费495.20元、辅助器具费610元、误工费3，000元、护理费4，800元、营养费2，400元、鉴定费2，400元、精神损害抚慰金5，000元、律师费3，000元、交通费189元。
被告上海世纪联华超市徐汇有限公司辩称，被告处两名员工在整理货架时将酱油打翻在地上，被告组织员工将该处拦起来，阻止顾客通行，但有数名顾客想要强行通过，原告也是在强行通过时摔倒的。此外，当时地面已基本清理完毕，仅有一些水未得到清理。对原告提供的证据，被告认为《突发事件备案表》为复印件，并无原件，故不予质证；对上海市精神卫生中心的病历、医疗费发票的真实性予以认可，但认为与本案事故无关。对于原告的具体诉讼请求，被告认为，原告在上海市精神卫生中心的医疗费与本案无关；原告主张辅助器具费应当提供医嘱；原告主张误工费并无依据；认可按照30元／天计算营养费；认可护理期限为105天；原告居住地离就诊医院较近，故被告认为原告主张的交通费过高；原告定残时已年满73周岁，故残疾赔偿金应当计算7年；被告无主动侵权行为，故不认可精神损害抚慰金。被告在事发后垫付1，035.50元，要求在本案中一并处理。
经审理查明，2013年6月5日9时40分许，原告在被告处购物后前往柜台结账时因地面湿滑而摔倒。事发后，被告将原告送至上海中医药大学附属龙华医院就诊，诊断为：L1椎体压缩性骨折。原告于9月5日复诊。另原告于2013年9月17日至上海市精神卫生中心门诊，主诉：情绪低落，兴趣减退，眠差三月，经体格、精神检查，诊断为抑郁症，予配药处理。
另查明，《突发事件备案表》记载的事情详细经过：“今上午9：40左右，14部门在整理海天酱油堆头时，不慎捆绑赠品掉地摔碎，当时刚好有位老年顾客走过，造成摔跤。后防损派人送至龙华医院就诊。就诊结果L1椎体压缩腰椎骨折”，对损失描述：“就诊费共计733.50元”，该份材料上有原告、被告防损部经理及总经理签名确认。
本院委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心对原告伤残等级、休息、营养、护理期限进行鉴定，鉴定结论为：被鉴定人吴志灏脊柱摔伤，后遗腰部活动障碍，相当于道路交通事故十级伤残。损伤后休息90-120日、护理90-120日、营养60日。原告为此支付鉴定费2，400元。
再查明，原告系本市非农户籍，至定残之日已年满72周岁。
审理中，原告确认被告支付过医疗费725.50元，辅助器具费（护腰）300元。
上述事实，除原、被告陈述一致外，另有原告提供的《突发事件备案表》复印件、病历资料及医疗费发票、辅助器具费发票、鉴定意见书及鉴定费发票、户口簿、交通费发票、律师费发票，被告提供的医疗费发票、辅助器具费发票、证人证言（张某某）等证据予以证明，本院予以确认。
本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案原、被告均确认被告员工在工作时不慎将酱油瓶摔碎，被告进行清理后导致地面湿滑，原告因此摔倒。双方的争议焦点在于被告是否尽到安全保障义务，原告摔倒是否系自身过错导致。原告为证明被告过错，提供了《突发事件备案表》复印件，被告以该份材料并非原件为由拒绝质证，另称监控未拍摄到事发情况，并提供其一名工作人员的证人证言以证明被告已尽到警示义务，原告不听劝阻，强行通过时受伤，对此本院认为，首先，原告提供的《突发事件备案表》复印件从形式上可以看出系被告制作，经过原告及被告相关部门负责人签名确认，原件应在被告处留存，故被告拒绝质证的理由并不具备合理性，本院难以认同其理由，故本院对该份记录的真实性予以确认；其次，根据被告提供的证人陈述，事发处周围有几个监控，当时有多名工作人员及顾客在场，故被告在事发后可通过调阅相关监控，询问在场人员等方式了解事发经过，因《突发事件备案表》中对事发情况进行了描述，并经双方签字确认，故可说明被告已经经过调查并确认了事发经过。被告为主张原告自身存在重大过错提供证人证言，由于该证人系被告员工，与被告存在利害关系，且其陈述的“采取了安保措施、原告存在较大过错”与《突发事件备案表》记录不符，对其该陈述本院不予采信。综上，本院认为，被告作为经营者，对事发现场的软、硬件设施具备控制能力，应对突发事件具备一定的处置能力，相较于作为消费者的原告而言，对于证据的固定、收集更为专业，然根据在案证据，仅证明被告过错造成地面湿滑，进而导致原告摔倒，并无证据证明被告已尽到安全保障义务，原告自身存在较大过错，故被告应当对原告所受损害承担侵权责任。此外，本院认为，原告系成年人，在行走时自身应当注意安全，虽然当时地面存在湿滑情况，但如果原告行走时能够注意安全，也可避免发生伤害事件，原告摔倒与其自身未能充分注意安全有关，自身存在一定过错，故可酌情减轻被告的责任。综合本案情况，本院酌情判令被告对原告损失承担80%的赔偿份额。
本案的具体赔偿项目如下：原告在上海中医药大学附属龙华医院的就诊费用被告无异议，本院凭据确认为869.50元（原告支付144元、被告支付725.50元）；原告因本案事故导致骨折，其主张上海市精神卫生中心的医疗费用，仅提供了上海市精神卫生中心病史，该证据不足以证明其抑郁症与本案事故存在因果关系，故对该笔医疗费用本院不予支持；考虑到原告伤情，除被告购买的护腰（300元）外，原告另行购买护腰具备合理性，故本院凭据确认原告主张的辅助器具费610元；本院根据鉴定所确定的护理、营养期限，酌情确认护理费4，800元、营养费2，400元；原告事发时已年满72岁，已达法定退休年龄，且原告未能举证证明其存在误工损失，故对原告主张的误工费本院不予支持；原告伤情构成十级伤残，本院根据其户籍性质、定残时的年龄，确认残疾赔偿金32，150.40元；本院酌情确认精神损害抚慰金5，000元；原告主张交通费提供了出租车发票、交通卡充值发票，因充值发票无法确认与本案的关联性，故对原告主张的交通费金额本院难以支持，本院根据原告就诊及处理本案纠纷需要，酌情确认为100元；本院凭据确认律师费3，000元。被告支付的医疗费725.50元、辅助器具费（护腰）300元，本院作为其预付款在本案中一并结算。
依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、第三十七条第一款之规定，判决如下：
一、被告上海世纪联华超市徐汇有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告吴志灏残疾赔偿金32，150.40元、医疗费869.50元、辅助器具费910元、护理费4，800元、营养费2，400元、精神损害抚慰金5，000元、律师费3，000元、交通费100元，共计49，229.90元的80%计39，383.92元（被告已支付1，025.50元，尚需支付38，358.42元）；
二、驳回原告吴志灏的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费1，092元，减半收取计546元（原告已支付575元），由原告吴志灏负担146元，被告上海世纪联华超市徐汇有限公司负担400元，鉴定费2，400元（原告已支付），由原告吴志灏负担480元，被告上海世纪联华超市徐汇有限公司负担1，920元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
代理审判员 陈 怡
二〇一四年四月二日
书 记 员 王朝莹
附：相关法律条文
附：相关的法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
二、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。