天津市第二中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）二中民一终字第0475号
上诉人（原审被告）天津市恒信假期国际旅行社有限公司。
法定代表人陈x健，总经理。
委托代理人吕x艳，该公司副总经理。
委托代理人梁x，该公司职员。
被上诉人（原审原告）陈益荣，女。
委托代理人孙xx，男。
上诉人天津市恒信假期国际旅行社有限公司因旅游合同纠纷一案，不服天津市河西区人民法院于2014年11月28日受理，2015年2月26日作出的（2014）西民二初字第1338号民事判决，向本院提起上诉。本院于2015年4月17日受理，并依法组成合议庭，于2015年5月28日公开开庭审理了本案。上诉人天津市恒信假期国际旅行社有限公司的委托代理人吕x艳、梁x，被上诉人陈益荣的委托代理人孙xx到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原审法院查明，原、被告系旅游合同关系。2014年8月5日原告之夫孙xx与被告签订旅游合同一份。约定：每人旅游费用4980元，共四人，旅游地为重庆长江三峡、万州大瀑布、神农架、武汉东湖、九华山、南京中山陵等地11日游。旅游时间自2014年9月9日起-9月19日止。优惠后每人交纳旅游费4900元。被告为原告投保了人身意外伤害保险，每人30元，由被告赠送，保险公司为中国大地财产保险股份有限公司，保险起止时间自9月9日零点-9月19日24时。2014年9月9日晨6点30分被告为旅游团队所有成员提供大巴车，一同到北京西客站乘坐火车赴旅游第一站重庆北站。在9点50分左右从大巴下车后，原告随同导游从停车场乘坐室外电梯进站，原告在乘坐自动扶梯途中自称由于电梯震了一下导致原告站立不稳摔倒，造成原告身体右侧倒地，身体右侧疼痛，右手臂擦伤。之后，原告将受伤一事报告给导游，并乘坐11点48分T57次列车奔赴旅游地重庆。9月10日晨7点04分列车到达重庆北站，原告随同导游一起在重庆观赏市容市貌。9月11日原告要求看病，当时导游未给安排，后经协调导游和地陪陪同原告到万州三峡医院看病，经CT检查，原告伤情为多处软组织损伤，医药费1134.5元由原告支付。当天去万州大瀑布门票360元原告和其爱人已经交纳，但由于原告看病未去游览，之后每一景点游览原告均随同参加。2014年9月19日晚19点原告随旅游团回到天津。2014年9月22日原告到天津市第一中心医院门诊作CT检查，结果为右侧第四、五根肋骨骨折，9月24日原告住院治疗，至10月10日发生住院费6149.13元，9月22日-10月24日同时发生门诊费1886.8元，原告在万州三峡医院支出医药费1134.5元，中国大地财产保险股份有限公司报销了5273.2元，剩下的3897.23元未能报销。2013年12月4日被告与案外人太平财产保险有限公司签订旅行社责任保险统保保险合同一份。保险费4414.78元已由被告支付。保险期限自2014年1月1日零时至2014年12月31日24时止。原告表示，原告住院后，原告之夫孙xx自2014年9月24日至2014年10月10日对原告进行了护理。每天发生护理费100元，16天共计1600元。同时原告住院期间和出院后发生营养费1320元（30元×44天）自2014年9月24日-11月6日。原告住院期间发生住院伙食补助费800元（16天×50元），原告自称退休后从事课外辅导工作，每天收入80元，由于受伤自2014年9月24日至11月6日共计误工29天，合计误工费2320元。另原告复印病历发生复印费7.5元，原告给北京相关部门及被告打长途电话发生电话费14.2元。原告起诉请求判令：1、被告赔偿原告医药费3897.23元、误工费2320元、住院伙食补助费800元、护理费1600元、营养费1320元、景点门票损失费360元、电话费14.2元、复印费7.5元、旅游损失费2000元；共计12318.93元；2、今后复查费1322元由被告承担；3、诉讼费由被告承担。
原审法院认为，原、被告签订的旅游合同，系双方当事人的真实意思表示，依法成立并生效，双方当事人均应按照双方约定和法律规定严格履行各自的义务。被告作为旅游服务提供者，其提供的服务应当符合保障旅游者人身安全的要求，对可能危及旅游者人身安全的事项，应向旅游者作出真实说明和明确警示，且采取有效措施防止危害结果的发生。本案中，原告在被告导游带领下自行乘坐通往北京西客站进站口自动扶梯时，自感扶梯震动至其摔倒受伤，虽被告无责任，但作为专业的旅游服务提供者，在发生事故的情况下，被告的导游应积极协助伤者寻找自动扶梯产权人或管理人，还应协助原告留存现场相应证据。由于被告在进站后重新发给原告的车票名字与原告不符，导致原告想到需留存证据时不能出站，对此，被告存在过错。因此，由于被告没有履行协助义务，致使原告人身受损后病势加重，被告应就扩大的损失承担赔偿责任。至于赔偿范围应包括医疗费3897.23元。关于误工费问题，原告系退休人员，虽称常年从事课外辅导工作，发生误工费2320元，但未提供所从事课外辅导单位扣发工资的证明，故原告的该项诉讼请求，证据不足，不予支持。关于护理费问题，虽原告之夫也已退休，但原告伤情确需人员进行护理，从人文关怀角度出发，宜按照目前天津市护理人员每日护理标准判定，故原告要求被告支付护理费1600元的诉讼请求，予以支持。关于原告要求被告赔偿住院期间住院伙食费800元的诉讼请求，符合法律规定，予以支持。关于原告要求被告赔偿营养费1320元的诉讼请求，不违反法律规定，予以支持。关于原告要求被告赔偿景点损失费360元的诉讼请求，不符合法律规定，不予支持。关于原告要求被告赔偿旅游损失费2000元的诉讼请求，不予支持。关于原告要求被告赔偿电话费14.2元、复印费7.5元的诉讼请求，不符合法律规定，不予支持。关于原告要求被告赔偿复查费1322元的诉讼请求，该项费用尚未发生，原告可待费用发生后，另行解决。关于被告辩称其已完全履行合同义务，不存在任何违约行为，原告受伤属于意外事件与被告无关的意见，证据不足，不予采信。被告赔偿原告后，就其赔偿问题可与保险公司另行解决。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条的规定，判决：一、本判决生效之日起5日内，被告天津市恒信假期国际旅行社有限公司赔偿原告陈益荣医药费3897.23元、护理费1600元、住院伙食补助费800元、营养费1320元，共计7617.23元；二、驳回原告陈益荣的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费135元，减半收取67.5元，由原告陈益荣负担29.2元，被告天津市恒信假期国际旅行社有限公司负担38.3元。
上诉人天津市恒信假期国际旅行社有限公司不服原审法院判决，向本院提起上诉。请求：撤销原审判决，依法改判驳回被上诉人的诉讼请求，本案诉讼费用由被上诉人支付。主要理由：原审认定事实不清，原审认定被上诉人摔倒受伤是自动感应扶梯震动所致没有依据，上诉人在与被上诉人签订的旅游合同中已告知游客应注意的安全事项，上诉人已尽到告知义务，被上诉人是在回津后旅游结束后若干天后诊断为骨折，被上诉人没有证据证明该诊断结果与原软组织损伤的诊断有必然联系。
被上诉人陈益荣辩称，同意原审法院判决，请求驳回上诉人的上诉请求，维持原判。
庭审中，上诉人提交一份证据，被上诉人北京西至重庆北2014年9月9日的车票，证明有被上诉人名字的火车票。
被上诉人提交两份证据，1、重庆三峡中心医院16层螺旋CT检查申请单，证明当时医生已经怀疑是骨折，只是CT没发现；2、光盘一张，证明上诉人有换票的过程。
经质证，被上诉人对上诉人提交的车票的真实性认可，但主张第一次导游给的是这张票，后来导游又收回去了，又给我们的票就不是这两张了，一审已提交法庭。
上诉人认为被上诉人提交的第一份证据不是原件，真实性不认可；对第二份证据的证明目的不认可，主张被上诉人想出站是可以出去的。
经合议庭评议认为，对双方当事人提交证据的真实性予以确认。
本院经审理查明事实与原审法院查明事实一致。
本院认为，上诉人与被上诉人签订的旅游合同是双方真实意思表示，双方当事人均应按照双方约定和法律规定严格履行各自的义务。被上诉人在上诉人导游带领下自行乘坐通往北京西客站进站口自动扶梯时，自感扶梯震动至其摔倒受伤，上诉人的导游应积极协助伤者寻找自动扶梯产权人或管理人，同时应协助原告留存现场相应证据。原审法院根据在案证据认定上诉人在被上诉人进站后重新发给被上诉人的车票名字与其本人不符，导致被上诉人想到需留存证据时不能出站，对此上诉人存在过错，并据此判决上诉人应承担赔偿责任及赔偿的范围、数额并无不妥，本院应予维持。上诉人主张其已尽到告知游客应注意安全的义务且有被上诉人名字的火车票，被上诉人可以出站不影响取证，但上诉人提交的证据不足以证明其主张，上诉人的上诉请求理由及证据不足，本院不予支持。综上，原审法院认定事实清楚，适用法律正确。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费50元，由上诉人天津市恒信假期国际旅行社有限公司负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 张艳军
审 判 员 杨 琳
代理审判员 张静怡
二〇一五年六月三日
书 记 员 武耀明
速 录 员 赵 斌