杭州市西湖区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）杭西知民初字第145号
原告：苏州邂逅传媒有限公司，住所地：江苏省苏州市高新区玉山路18号1幢114室。
法定代表人：杨卫民。
委托代理人：刘志明、张晶。
被告：浙江天猫技术有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号二层。
法定代表人：马云。
被告：浙江天猫网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。
法定代表人：马云。
两被告共同委托代理人：陈磊。
原告苏州邂逅传媒有限公司（以下简称苏州邂逅公司）为与被告浙江天猫技术有限公司（以下简称天猫技术公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫网络公司）技术服务合同纠纷一案，于2014年1月6日向本院提起诉讼。本院于当日受理后，依法组成合议庭，于2014年2月20日公开开庭进行了审理，原告的委托代理人刘志明、张晶，被告天猫技术公司、天猫网络公司的委托代理人陈磊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告苏州邂逅公司诉称：2011年，其向被告天猫网络公司（筹）申请入驻天猫商城，开设店铺邂逅车品专营店，并支付保证金人民币75000元。经营期间，其严格遵守淘宝规则，并无任何违规行为。2012年11月2日，其收到被告天猫网络公司邮件通知，称其出售的龟牌品牌商品经品牌所有者鉴定为非正品。同年12月6日，被告天猫网络公司又通过邮件通知对其作出“清退，支付全部违约金的节点处理”，并于2013年3月1日向其开具名目为违约金、金额为人民币75000元、开票方为被告天猫技术公司的发票一份。其多次与两被告沟通，但两被告拒不退还保证金，故向法院提起�讼，请求判令两被告：1、返还保证金人民币75000元；2、承担本案诉讼费用。
被告天猫技术公司、天猫网络公司辩称：一、原告苏州邂逅公司与两被告签订的《天猫服务协议》及各类规则系双方真实之意思表示，权利义务关系平等且不违反法律规定，对双方具有法律约束力。二、原告苏州邂逅公司违反《天猫服务协议》的约定出售假冒商品，两被告有权依约单方解除与其签订的合同，关闭其网店。三、原告苏州邂逅公司支付的保证金既是其对自身履约行为的担保，也是其对维护消费者权益的担保，在其出现违约行为后，两被告有权依据《天猫服务协议》的约定没收保证金。四、原告苏州邂逅公司基于否定两被告解除合同的效力，进而要求两被告返回保证金的请求已经超过《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国合同法﹥若干问题的解释（二）》第二十四条规定�三个月除斥期间，无权要求两被告返还保证金。综上，请求法院依法驳回原告苏州邂逅公司的诉讼请求。
原告苏州邂逅公司为证明其主张的事实，向本院提交了下列证据：
1、淘宝商城服务协议（复印件），证明原告苏州邂逅公司与两被告之间的合同关系。
2、电子邮件（网络打印件），证明两被告单方通知原告苏州邂逅公司所售龟牌商品为非正品。
3、电子邮件（网络打印件），证明两被告通知原告苏州邂逅公司没收其全部保证金。
4、发票1张，证明两被告没收原告苏州邂逅公司支付的保证金后开具违约金发票1张。
庭后补充提交：
5、发票及苏州名骏车业贸易有限公司出具的授权书，证明涉案商品的合法来源。
6、发票及乌鲁木齐市车普乐石油化工有限责任公司出具的授权书，证明涉案商品的合法来源。
两被告为证明其主张的事实，向本院提交了下列证据�
1、（2012）浙杭钱证民字第9246号公证书，证明两被告有权对商家销售的商品进行抽检，如商家售假，两被告有权按协议约定作相应处理。
2、原告苏州邂逅公司入驻资料（网络打印件），证明两被告在商家入驻时已经对商家进行了详细的审查。
3、（2012）浙杭钱证民字第2012号公证书，证明两被告已将品质抽检行为规范及采用“神秘购买”方式进行品质抽检告知原告苏州邂逅公司。
4、浙江方圆检测技术服务有限公司出具的声明和浙江方圆检测集团股份有限公司出具的在职证明，证明浙江方圆检测技术服务有限公司协助两被告进行品质抽检，负责物流运输。
5、（2014）浙杭钱证内字第3363号公证书，证明涉案商品的抽检、购买流程。
6、（2014）浙杭钱证内字第3364号公证书，证明涉案商品的处罚情况及依据。
7、北京索泰尔贸易有限责任公司（以下简称索泰尔公司）出具的鉴定报告2份，证明原告苏州邂逅公司销售的涉案商品经两次鉴定为假货。
8、经公证认证的龟牌品牌产品授权书及索泰尔公司营业执照（打印件），证明龟牌品牌的所有人已授权索泰尔公司处理中国境内的销售打假等活动。
9、证人蔡雪、陈岚岚、倪玉良、王竞、刘子龙证言（出庭作证），证明抽检流程引入了第三方监督程序，整个购买流程由两人监督操作，不存在篡改的可能性，且在原告苏州邂逅公司对涉案商品的鉴定结论提出异议后，两被告又进行了第二次抽检。
10、涉案商品实物，证明原告苏州邂逅公司销售的商品系假冒产品。
庭后补充提交：
11、从中国商标网截屏的特多瓦公司（TurtleWax.Inc）在中国的注册商标信息，证明特多瓦公司是涉案商标的权利人。
12、（2014）京国信内经证字第00716号、第00717号、第00718号公证书及翻译文件，证明特多瓦�司授权索泰尔公司在中国处理品牌打假等事宜。
13、龟牌白金蜡实物及浙江世纪联华超市有限公司出具的发票1张，证明正品龟牌白金蜡情况。
两被告对原告苏州邂逅公司提交的证据发表质证意见如下：证据1，对证据三性无异议，只是合同主体已发生变更，由淘宝协议变为天猫协议。证据2，对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，该份电子邮件是通知行为，但不是单方行为，原告苏州邂逅公司收到该通知后还享有申诉期。证据3，对证据三性无异议，且该通知还包括解除合同的内容。证据4，无异议。证据5，对发票的形式真实性无异议，对内容真实性和关联性有异议，该笔交易是否实际发生无法确认，且发票上的商品型号与涉案抽检商品型号不符，即使苏州名骏车业贸易有限公司向索泰尔公司购买了涉案白金蜡，也与本案无关；对授权书的形式真实性无异议，但原告苏州邂逅公司未提供证据证明苏州名骏车业贸易有限公司有龟牌商标权人的授权，并且具有转授权的资质。证据6，对发票的形式真实性无异议，对内容真实性有异议，该笔交易是否实际发生无法确认，且涉案抽检商品的交易时间为2012年8月15日，而乌鲁木齐市车普乐石油化工有限责任公司向索泰尔公司购买商品的时间在此之后，为同年9月6日，即使原告苏州邂逅公司向乌鲁木齐市车普乐石油化工有限责任公司购买了白金蜡，也不能说明其有合法来源；对授权书的真实性有异议，授权书的形式不正规，授权单位是手写的，很可能系盖章后添加。
原告苏州邂逅公司对两被告提交的证据发表质证意见如下：证据1、2，对证据三性无异议。证据3，对真实性、合法性无异议，但不能证明两被告开展神秘抽检的机构和流程具有规范性。证据4，对证据三性均有异议：其中，声明下方落款为业务专用章，且没有落款日期，出具声明的两个公司既非公证机构也非物流机构，证明内容与其业务范围无任何关系；在职证明与本案没有关联性，且证明员工身份应提供公积金缴纳凭证等材料。证据5，对真实性、合法性无异议，但不能证明整个抽检流程。证据6，对真实性、合法性无异议，两被告在没有相关依据的情况下关闭原告苏州邂逅公司网店，恰恰证明其存在违约行为。证据7，对证据三性均有异议，且两被告未提交证据证明索泰尔公司具有经营资质。证据8，授权书是英文文本，未提交正规的中文译本，三份中文文本上没有法定代表人的签字，故无法确认其真实性，对营业执照无异议。证据9，五名证人与两被告存在利害关系，有理由怀疑其证言的可信度；多名证人均指出当时的情形无法还原，而是通过两被告的内部系统查询得到，故证人证�不具有客观性；此外，虽然证人多次陈述其工作中不可能出现差错，但通过质证可以看出仅凭一个抽检单号说明涉案商品系原告苏州邂逅公司所售不可信。证据10，不能确定其真实性及是否由原告苏州邂逅公司销售。证据11，对证据三性有异议，商标权人情况应由国家相关部门予以证明，且两被告提供的其他证据中并未涉及特多瓦公司。证据12，对真实性无异议，但不能证明索泰尔公司有鉴定商品真伪的资质。证据13，真实性无法确认，且与本案没有关联。
本院对双方提供的上述证据认证如下：
原告苏州邂逅公司提交的证据1-4，两被告对真实性、合法性无异议，且与本案存在关联性，本院予以确认。证据5，该发票上的商品型号与涉案商品不一致，故与本案没有关联性；仅有授权书不足以证明原告苏州邂逅公司所售商品具有合法来源，本院不予认定。证据6，发票中�交易双方为乌鲁木齐市车普乐石油化工有限责任公司与索泰尔公司，原告苏州邂逅公司认为其所售商品来源于乌鲁木齐市车普乐石油化工有限责任公司，却无法提供相应交易凭证，仅凭授权书和案外人之间的发票不足以证明原告苏州邂逅公司所售商品具有合法来源。
两被告提交的证据1、2，原告苏州邂逅公司无异议，本院亦予确认。证据3、5、6，原告苏州邂逅公司对真实性、合法性无异议，且与本案存在关联性，本院予以确认。证据4，声明及在职证明均盖有相关公司公章，本院予以确认。证据7，该鉴定报告盖有索泰尔公司公章，对其形式真实性应予确认，至于索泰尔公司是否具有鉴定资质，应结合其他证据进行认定。证据13，该龟牌白金蜡产品系两被告向浙江世纪联华超市有限公司购买，型号与涉案产品一致，能够证明索泰尔公司系该产品的中国独家总经销商。证据8、12，被告对证据8中的营业执照无异议，本院亦予确认；证据8中的授权书与证据12内容一致，前者系索泰尔公司在开设天猫网店时向两被告提交的电子版授权书的打印件，后者系索泰尔公司在本案诉讼发生后对授权书原件所作的公证以及相应的译本原件，其中2008年出具的授权书原件经美国伊利诺斯州公证员公证，虽然两份授权书均未经认证，但结合证据13，能够认定索泰尔公司系龟牌产品在中国的独家总经销商，有权对假冒龟牌产品开展打假活动。证据9，证人蔡雪、陈岚岚、倪玉良、王竞、刘子龙均出庭作证，符合证据的形式要件，虽然五名证人系两被告的内部人员，但待证事实的性质决定了证人必然是两被告神秘抽检业务的负责人员，且五名证人的证言以及证言与证据4、5、6之间能够相互印证，完整地反映了两被告开展神秘抽检的流程，故对上述证人证言�本院予以确认。证据10，结合上述对证据4、5、6、9的认定，本院对该物证亦予确认，能够证明其系原告苏州邂逅公司销售并经索泰尔公司鉴定为假冒的产品。证据11，原告苏州邂逅公司放弃当庭对该证据进行上网核实的权利，本院庭后经核实，对该证据的形式真实性予以确认，结合证据13，能够证明特多瓦公司系龟牌系列商标在中国的权利人。
根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：
2011年，原告苏州邂逅公司与两被告签订《淘宝商城服务协议》，入驻淘宝商城，开设名为“邂逅车品专营店”的网店，并向两被告交纳保证金人民币75000元。后淘宝商城更名为天猫商城，《淘宝商城服务协议》亦变更为《天猫服务协议》，两者内容基本一致。《天猫服务协议》约定：本协议由同意并承诺遵守本协议规定使用天猫服务的法律实体（下称“商户”�“甲方”）、浙江天猫技术有限公司（下称“乙方”）及浙江天猫网络有限公司（下称“丙方”）共同缔结，本协议具有合同效力。本协议中协议三方合称协议方，乙方和丙方合称“天猫”。一、协议内容及生效：（一）本协议内容包括协议正文及所有天猫已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。（二）商户在使用天猫提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。天猫有权根据需要时不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，天猫将在网站上以公示形式通知予商户。如商户不同意相关变更，必须立即以书面通知的方式终止本协议。五、商户的声明与保证：（二）其承诺遵守本协议、《淘宝服务协议》、《线上支付服务协议》、《集分宝服务协议》以及所有公示�天猫的规则和流程。（十七）其承诺接受天猫对其出售商品是否具有合法进货来源的不定期检查，其有义务保留其商品具有合法进货来源的相关凭证。对于无法提供合法进货来源凭证的，天猫将根据实际情况对商品的真伪作出判断并根据本协议以及天猫相关规则进行处理，商户对此承担举证不利的后果。（十八）其承诺接受天猫基于商品品质控制需求对其在售商品进行的质量抽检，检测报告由专业的第三方质检机构出具，其承诺对天猫选择的第三方质检机构作出的检测结果不持有异议。对于经检测证明存在质量瑕疵的商品，检测费用由商户承担。六、消费者保障：（二）消费者保障责任及处理。1.先行赔付：指商户与天猫网络平台交易中的卖家通过支付宝服务进行交易后，如因商户未履行消费者保障承诺义务而导致买家权益受损的情况下，天猫有权以普通或非专业�员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定商户是否应根据本协议的规定、天猫相关规则以及《天猫服务协议》的规定履行赔付义务。如是，则天猫有权通知支付宝公司自商户的支付宝账户直接扣除相应金额保证金款项，或使用天猫消费者保障基金赔付给买家。十一、保证金：（二）保证金及其管理。2.保证金的管理和使用：除保证金的冻结外，天猫还有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令：2）天猫可在以下情况发生时，处置保证金：B.如商户违反天猫规则，且根据规则规定应当向天猫和／或消费者支付违约金，商户同意天猫根据规则直接通知支付宝公司划扣商户保证金。4.如商户违反本协议、天猫相关规则导致天猫使用“天猫消费者保障基金”向消费者赔偿或补偿的，则商户根据天猫相关规则向天猫支付的违约金应当优先弥补天猫使用“天猫消费者保障基金”的损失。十三、协议的终止：（三）天猫单方解除权：如商户违反天猫的任何规则或本协议中的任何承诺或保证，包括但不限于本协议项下的任何约定，天猫都有权立刻终止协议，且按有关规则对商户进行处罚。如商户销售假冒他人商标（版权）的商品、外贸商品，二手商品，或第三方多次投诉其商品质量或服务质量，则天猫除有权立即终止或中止本协议外，还有权自商户支付宝账户全额划扣其所有保证金，作为商户的违约金。
此外，两被告在其网站上公布了《淘宝规则》和《淘宝商品品质抽检行为规范》。其中，《淘宝规则》分则第二篇第三章第一节第十三条规定：“出售假冒商品，每次扣48分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者利益，对涉嫌违反上述情形的卖家，tmall.com（天猫）视情节严重程度给予店铺监管。”同章第三节第二十八条第（四）款规定：“商家严重违规扣分累计达48分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金（该保证金是指商家入驻tmall.com（天猫）时缴纳的保证金额度）。”《淘宝商品品质抽检行为规范》对检测项目、检测标准及异议处理等作了较为详细的规定。
根据（2014）浙杭钱证内字第3363号公证书的记载，被告天猫技术公司的委托代理人使用自带电脑在互联网环境下打开IE浏览器，在地址栏中输入“http：／／admin.taobao.org／”，进入CRM系统页面，输入账号和密码登录，显示“欢迎您来到天猫品控中心”。在神秘购买项目列表页面搜索“邂逅车品专营店”，显示神秘购买单的申请信息如下：抽检编号为sm-12-8-2101，提交类型为假货，提交时间为2012年8月13日，商品名称为“双防伪原装正品龟博士汽车蜡龟牌白金蜡T411I送纳米毛巾＋海绵”，商家昵称为“邂逅车品专营店”，商品价格为108元，商品品牌为Turtle／龟牌，鉴定内容为是否正品行货，备注为龟牌品牌商合作普抽。订单信息如下：收货地址为李述亭，浙江省杭州市西湖区西溪路940-1，310013；卖家昵称为“邂逅车品专营店”，真实姓名为“苏州邂逅传媒有限公司”；订单编号为151356461915185，成交时间和付款时间均为2012年8月15日，发货时间为同年8月16日。质检判定结论为假货。
根据（2014）浙杭钱证内字第3364号公证书的记载，被告天猫技术公司的委托代理人使用自带电脑在互联网环境下打开IE浏览器，在地址栏中输入“http：／／admin.taobao.org／”，进入CRM系统页面，输入账号和密码登录，在交易查询页面搜索订单编号151356461915185，显示交易订单基本信息如下：订单状态为交易成功，卖家为“邂逅车品专营店”，买家为“zjh-0”，收货人为李述亭，收货地址为浙江省杭州市西湖区西溪路940-1，订单创建时间及支付完成时间为2012年8月15日，发货时间为同年8月16日，订单完成时间为同年8月26日，买家实付现金为114元（实付货款108元，邮费6元）。点击该页订单明细中的商品名称“双防伪原装正品龟博士汽车蜡龟牌白金蜡T411I送纳米毛巾＋海绵”，能够显示所购商品的快照。在会员信息页面搜索“邂逅车品专卖”，点击处罚记录中的违规编号460863842，显示：备注时间2012年12月6日，神秘访客抽检商品经Turtle／龟牌品牌商鉴定为假货，处罚扣分48分。
庭审中，证人蔡雪陈述，其是天猫网商家品控部员工，负责神秘抽检工作，每天会对各部门反馈的疑似售假信息进行汇总，提交其他工作人员进行购买。2012年8月13日，其挑选了包括“邂逅车品专营店”在内的商家商品提交陈岚岚购买。
证人陈岚岚陈述，其是天猫网商家品控部员工�会根据同事提交的申请进行神秘购买，购买的账号和地址是随机挑选的，收件人的姓名是虚拟的。2012年8月13日，其对蔡雪提交的抽检申请进行审查后，购买了“邂逅车品专营店”销售的涉案商品。
证人倪玉良陈述，其是天猫网商家品控部员工，负责神秘抽检工作。其每天会跟王竞一起把志愿者寄来或者送到天猫的包裹取回，然后拆包，查询神秘抽检商品的编号，并在商品上贴上该编号，送将指定的鉴定方进行鉴定。2012年8月22日，其与王竞一起到公司楼下取回了志愿者送来的包裹，其中志愿者张飞南送来的包裹中有十几件未拆包的包裹。其将快递单号761020562346输入CRM系统进行检索，搜索到店铺名为“邂逅车品专营店”，再通过店铺名在神秘购买系统搜索得到对应的抽检编号为sm-12-8-2101，然后在王竞在场的情况下将包裹拆包，将商品取出，把查到的编号写到贴纸上�再贴到实物上。王竞将贴好标签的商品送至位于西湖国际科技大厦的信息安全部，由该部员工刘子龙寄到品牌商处鉴定真伪。其与王竞在整个过程中相互监督。涉案商品向同一家鉴定机构送检了两次。
证人王竞陈述，其是天猫网商家品控部员工，负责神秘抽检工作。其每天会和倪玉良一起把志愿者寄来或者送到天猫的包裹取回，然后拆包，查询神秘抽检商品的编号，并在商品上贴上编号，送将指定的鉴定方进行鉴定。2012年8月23日，其与倪玉良一起到公司楼下取回了志愿者送来的包裹，其中志愿者张飞南送来的包裹中有十几件未拆包的包裹，倪玉良将快递单号761020562346输入CRM系统进行检索，搜索到店铺名为“邂逅车品专营店”，再通过店铺名在神秘购买系统搜索得到对应的抽检编号为sm-12-8-2101，然后倪玉良将包裹拆包，将商品取出，把查到的编号写到贴纸上，再贴到实物上。倪玉良将贴好标签的商品于2012年8月24日送至位于西湖国际科技大厦的信息安全部，由该部员工刘子龙寄到品牌商处鉴定真伪。整个流程其与倪玉良相互监督。涉案商品向同一家鉴定机构送检了两次。
证人刘子龙陈述，其是阿里集团信息安全部的品控专员，负责对外与各品牌商联系天猫网上的产品打假事宜。根据品牌商提供的地址，将商品寄到有权鉴定的公司。倪玉良封存好的涉案商品系其负责寄送。
浙江方圆检测技术服务有限公司声明，其作为浙江天猫技术有限公司的战略合作伙伴，于2012年1月1日至2012年12月31日期间，协助天猫开展神秘抽查业务，给浙江天猫技术有限公司无偿提供收货地址，对收到的包裹完好无损未拆封的情况下，将包裹原封不动的送达浙江天猫技术有限公司，其中为中通速递761020562346快递（单号）于2013年8月22日送达浙江天猫技术�限公司。
浙江方圆检测集团股份有限公司于2014年2月14日出具在职证明一份，确认张飞南（身份证号码××）系其单位员工，已连续在其单位工作6年。
2012年9月17日，索泰尔公司出具证明称：我司收到淘宝网寄至公司的156盒膏状白金蜡（编号为T-411I和T-411R），经我司相关人员在不损坏产品膏体（寄来原样）的前提下进行外观、味道、信息等初步鉴定，认为编号为sm-12-8-2101等14盒产品为假冒，其余初步鉴定为正品。同年11月16日，该公司又出具证明称：今收到淘宝天猫商城寄至公司的24盒膏状白金蜡（T-411I：13盒；T-411R：11盒），综合我司相关人员进行的外观品相鉴定、使用效果测试结果，认为编号为sm-12-10-2101等7盒产品为假冒。两被告在庭审中称，涉案白金蜡经过两次抽检，所贴编号分别为sm-12-8-2101和sm-12-10-2101，之所以如此，是为了不让品牌方知晓该产品曾经被检测过，以便其在复检时对产品真伪再次做出客观判断。
2012年11月2日，两被告向邂逅车品专营店发送电子邮件，内容为：尊敬的天猫商家，您好！关于贵店铺出售的Turtle／龟牌品牌的商品，经品牌所有者鉴定商品非正品，现根据售假规则对店铺进行监管。若贵司存在疑义请于4天内提供资料到quality@taobao.com邮箱进行申述（邮件标题写明店铺ID，如需延长申述时间请提前告知），如逾期未能提供或者申述理由不成立，我们将解除跟贵公司的合作关系，请您理解与配合，谢谢！同年12月6日，两被告再次向邂逅车品专营店发送电子邮件，内容为：您因违反《tmall（天猫）规则》中严重违规行为且累积扣分达48分，tmall（天猫）现对您作出“清退，支付全部违约金”的节点处理。庭审中，两被告确认对原告苏州邂逅公司经营的“邂逅车品专营店”作出清退及扣划保证金人民币75000元�处理，并称所扣保证金均直接流向天猫消费者保障基金。
另查明，涉案龟牌商标的权利人为特多瓦公司。该公司于2008年11月24日出具函件，证明其已许可索泰尔公司按照各方议定的条款和条件在中国直接或通过指定下级经销商进口、分销和销售TurtleWax和TurtleDesign品牌的产品。后又于2013年12月20日出具函件，证明索泰尔公司是龟牌产品在中国的独家分销商；授权索泰尔公司在中国进口、分销和出售TurtleWax品牌的产品；许可索泰尔公司作为TurtleWax的授权代理人采取行动打击在中国任何可能的TurtleWax品牌伪冒产品。
原告苏州邂逅公司成立于2010年5月24日，注册资本为人民币500000元，为有限责任公司（自然人控股），经营范围为一般经营项目：广告设计、制作、代理；会展礼仪服务；企业营销策划、体育赛事活动策划；网络工程；销售汽车用品、办公用品。
被告天猫技术�司成立于2010年10月25日，注册资本为美元2000000元，为有限责任公司（台港澳法人独资），经营范围为研发：网络商城技术、计算机软件硬件、网络技术产品、多媒体产品；服务：系统集成的设计、调试及维护，提供计算机技术咨询、服务、电子商务平台支持，经济信息咨询（含商品中介），成年人的非证书劳动职业技能培训和成年人的非文化教育培训（涉及前置审批的项目除外）。
被告天猫网络公司成立于2011年3月28日，注册资本为人民币10000000元，为有限责任公司，经营范围为许可经营项目：第二类增值电信业务中的信息服务业务（限互联网信息服务业务），利用信息网络从事网络游戏虚拟货币交易，举办演出剧（节目）、表演；一般经营项目：服务：商城网络平台技术研发，计算机网络技术开发、技术咨询、技术服务、成果转让，翻译，设计、制作、代理、发布国内广告（除需前置审批的项目）等。
本院认为，本案争议焦点在于：涉案经检测为假冒的产品是否系原告苏州邂逅公司销售，以及两被告能否根据合同相关约定扣划原告苏州邂逅公司保证金人民币75000元。
一、涉案被检产品是否系原告苏州邂逅公司销售
根据两被告电子系统显示的交易信息及证人证言，可以认定两被告向原告苏州邂逅公司购买龟牌白金蜡的事实，对此，原告苏州邂逅公司亦未予否认。但原告苏州邂逅公司认为，其出售的白金蜡与品牌商所鉴定的商品不具有同一性，因为两被告的神秘抽检流程并不规范，可能出现抽检产品被调包或编码错误等情况。对此，本院认为：首先，从两被告的整个神秘抽检流程来看，申请购买、下单购买、商品物流、拆包贴编号以及送交品牌商检测这五个环节分别由不同人员负责，其中，拆包贴编号环节有两名人员互�监督实施。在上述职责分配模式之下，工作人员的分工较为固定明确，且相互之间存在监督制约的关系。此外，两被告建立了与实际抽检流程相对应的电子系统，抽检过程中的重要信息和节点都必须录入该系统中保存，尤其是在申请购买抽检产品时，该系统所生成的sm编码与抽检实物一一对应，能够保障所购产品与最终被检商品的同一性。其次，根据国家工商行政管理总局发布的《网络交易管理办法》第二十六条之规定，第三方交易平台经营者应当对通过平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度。因此，就主观意图而言，两被告之所以开展神秘抽检业务，既是为了履行其法定义务，也是为了提高其电子交易平台的知识产权保护水平，保障消费者利益和维护天猫商城的商誉，有其合法性和合理性。且两被告陈述其扣划的保证金�接流向天猫消费者保障基金，与《天猫服务协议》中的相关约定相印证，故不存在故意提供虚假鉴定物以扣划商家保证金的动机。最后，原告苏州邂逅公司虽对其所售产品与被检产品的同一性提出质疑，但均系主观猜测，既无法提交有效证据证明其所售商品的合法来源，也未提供任何证据证明两被告存在恶意调包或工作错误等行为。综上，两被告对抽检流程的控制已尽到审慎、合理的注意，根据现有证据，足以认定涉案被检产品系原告苏州邂逅公司销售。
二、两被告能否扣划原告苏州邂逅公司保证金
《中华人民共和国合同法》第一百一十四条第一款规定：“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。”根据《天猫服务协议》和《淘宝规则》的相关约定，如果原告苏州邂逅公司发�销售假冒产品等严重违规行为，两被告有权单方解除合同，查封原告苏州邂逅公司的支付宝账户并扣除其在入驻时交纳的全部保证金作为违约金。上述约定实际上是以存入支付宝账户的钱款作为原告苏州邂逅公司履行债务的保证金，在原告苏州邂逅公司发生售假等特定违约行为时，该保证金即作为向两被告支付的违约金，进入其“消费者保障基金”账户。该约定系原告苏州邂逅公司和两被告的真实意思表示，且不违反法律法规的强制性规定，依法成立并生效。现原告苏州邂逅公司所销售的涉案产品经龟牌产品中国总经销商
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索泰尔公司两次检测，得出产品为假冒的结论，故两被告基于对上述结论的信赖，有权依约扣划原告苏州邂逅公司保证金人民币75000元作为违约金。至于原告苏州邂逅公司认为违约金过高的问题，在本案中，原告苏州邂逅公司售假对两被告造成的�失主要是导致天猫交易平台社会评价的降低，此类商誉损失本身就很难用确切的金钱数额进行衡量，这也是当事人事先约定违约金数额的原因之一。此外，售假行为本身不仅构成违约，而且损害消费者和商标权人的利益，所以针对售假所设置的违约金条款具有十分明显的震慑和惩罚性质；且网络售假具有较大的隐蔽性，因神秘抽检、消费者投诉等原因而发现的售假行为仅是其中的一部分，因此，即使约定的违约金数额偏高，也有其合理性。故在没有证据证明本案违约金数额明显不公平的情况，本院对该数额不予调整。综上，对原告苏州邂逅公司要求两被告返还保证金的请求，本院不予支持。
综上，原告苏州邂逅公司所售涉案产品经索泰尔公司检测为假冒，两被告有权依约扣划其交纳的保证金作为违约金。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百一十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
驳回苏州邂逅传媒有限公司的诉讼请求。
案件受理费人民币1675元，由苏州邂逅传媒有限责任公司负担。（已交纳）
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。（开户银行：工商银行湖滨分理处，账号：12×××68，户名：浙江省杭州市中级人民法院）。在上诉期满后七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 何 琼
人民陪审员 王文仙
人民陪审员 柴振兴
二〇一四年六月十六日
书 记 员 程菁菁