江苏省无锡市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）苏02民终876号
上诉人（原审原告）：张晔，女，1960年12月24日生，，汉族，住无锡市梁溪区。
上诉人（原审原告）：冯伟骏，男，1961年5月4日生，，汉族，住无锡市梁溪区。
委托诉讼代理人：王向阳（受两上诉人的共同授权委托），北京盈科（上海）律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：无锡金鹏物业有限责任公司，住所地无锡市锡山区东亭街道柏庄一村43号。
法定代表人：丁益，该公司总经理。
委托诉讼代理人：周毅，江苏润远律师事务所律师。
上诉人张晔、冯伟骏因与被上诉人无锡金鹏物业有限责任公司（以下简称金鹏公司）物业服务合同纠纷一案，不服无锡市锡山区人民法院（2016）苏0205民初4044号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年3月3日立案后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。
上诉人张晔、冯伟骏上诉请求：1、撤销原审判决，依法改判；2、诉讼费由被上诉人负担。事实和理由：金鹏公司在物业服务中存在过错，金鹏公司从未接通防盗监视系统，巡逻服务、门卫管理不到位，忽视安全细节，上诉人楼下的假山和树木为盗窃提供了便利条件。上诉人的损失确实存在，失窃物品均有据可查。
被上诉人金鹏公司辩称，上诉人的失窃场所系其自有区域，不属于物业公司的安保范围，物业公司不应承担赔偿责任。
张晔、冯伟骏向一审法院起诉请求：1.判令金鹏公司立即向其赔偿损失110304元，并承担该款自2013年11月25日起至判决生效之日止按银行同期贷款利率计算的利息损失；2.诉讼费由金鹏公司负担。
一审法院认定事实：
无锡市锡山区春江花园355号202室房屋登记于张晔、冯伟骏名下。2013年11月25日22时，张晔、冯伟骏之子冯俊杰向无锡市公安局锡山分局东亭派出所报警，称家中遭窃。2013年11月25日23时，东亭派出所至案发现场进行勘验，形成勘验笔录载明：卧室梳妆柜北侧地板上有一枚足迹，一楼南面的铁栅栏上有与卧室地面花纹类似的足迹二枚及手套痕。2013年11月26日1时，冯俊杰在东亭派出所形成笔录称：2013年10月25日22时其回家后，未发现明显遭窃现象，但因发现平板电脑不见，遂在家中寻找，后发现很多金器不见了。失窃的物品包括：苹果牌平板电脑1台，价值3200元；中国银行100克投资金条1根，价值32000元；黄金戒指1枚，价值1339.5元（有发票）；黄金耳钉1对，价值865.3元（有发票）；黄金手镯1只，价值7882元（有发票）；钻石戒指1枚，价值40078元（有发票）；玉镯1只，价值24940元（有发票）。上述物品的价值合计110304.8元。案发后，张晔、冯伟骏一方于2014年4月、6月、7月、12月多次向有关部门反映情况，主张金鹏公司失职，并要求金鹏公司赔偿。
另查明，2010年7月17日，金鹏公司与张晔签订前期物业管理服务协议1份，约定由金鹏公司为春江花园355号202室房屋提供物业服务。金鹏公司的合同义务包括：第一，对房屋共用部位、共用设施设备等项目进行维护、修缮、服务与管理，共用部位是指房屋主体承重结构部位、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等，共用的设施设备是指共用的照明、绿地、道路、路灯等；第二，小区主出入口24小时保安服务，管理区域实行24小时保安服务，为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，经常性、不定时巡逻公共区域，昼夜定次巡查。春江花园业主手册载明，小区配套功能齐全，有周界红外线防盗报警系统、社区内部闭路电视监控系统、家庭安防系统等；所有外来人员车辆务必服从门卫管理，持有效证件出入；公共设施是指小区内的红外线报警系统、监控系统。
一审中，张晔、冯伟骏主张金鹏公司在以下方面存在过错：第一，未严格执行人员车辆进入小区登记制度，导致无关人员随意进出；第二，家庭安防系统无法正常使用；第三，小区内部闭路电视监视系统及保安巡逻不到位；第四，一楼业主在院内搭建假山，导致二楼业主存在安全隐患，金鹏公司对一楼业主搭建假山的行为未制止。
一审法院认为，张晔与金鹏公司签订的前期物业管理服务协议系双方真实意思表示，且未违反禁止性法律规定，合法有效。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条规定第二款规定，物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则，应当认定为物业服务合同的组成部分。据此认定春江花园业主手册中涉及服务承诺和服务细则的部分是双方物业服务合同的组成部分。
争议焦点为：第一、金鹏公司是否应当基于物业服务合同关系对张晔的损失承担赔偿责任；第二、张晔的被盗物品价值是多少；第三，张晔、冯伟骏之诉请是否超过诉讼时效。
关于争议焦点一，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条第一款规定，物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。故金鹏公司应向张晔提供物业服务合同约定或其自身管理规范以及相关法律规定的义务，如履行物业服务义务存在瑕疵过错，并因此导致张晔的财产权益受到损害，应当承担赔偿责任。物业服务合同约定金鹏公司负有提供昼夜定次巡查、社区内部闭路电视监视系统、提供家庭安防系统的宏观安保义务。昼夜定次巡防制度的实施执行和家庭安防系统的维护保修可以在一定程度上降低盗窃案件的发生概率，社区内部闭路电视监控系统的合理布置、有效运行对于盗窃案件的侦破也存在一定作用。现金鹏公司未能举证其全面履行了上述义务，故认定金鹏公司在物业服务合同的履行方面存在一定瑕疵。但考虑到张晔一方财产受损的地点毕竟位于私人区域，而非公共部分，金鹏公司主要承担的是春江小区的宏观安保责任，并不涉及对某个业主个人的特定财产的微观保障之责，故根据金鹏公司的过错因素，酌定由金鹏公司对张晔的损失承担20%的赔偿责任。
关于争议焦点二，由于公安机关尚未侦破春江花园355号202室遭窃一案，仅凭冯俊杰在公安机关所作笔录和相关物品的购置发票，无法确认案涉房屋中遭窃物品的种类、数量、价值。张晔对其遭受损失的价值负有举证责任，如无法完成，应承担举证不能的法律后果，即其主张的损失不被认定。
关于争议焦点三，注意到张晔一方通过投诉等方式主张其权利，虽然主张的对象并非直接是金鹏公司，但这是囿于其专业知识的匮乏造成的，而非怠于履行权利。故认定张晔、冯伟骏之诉讼请求未超过诉讼时效。
综上，金鹏公司虽负有20%的赔偿责任，但因张晔、冯伟骏无法举证其损失的构成及价值，故对张晔、冯伟骏之诉讼请求不予支持。
一审法院判决：驳回张晔、冯伟骏的诉讼请求。
双方当事人对一审查明的事实无异议，本院对一审查明的事实予以确认。一审中，张晔、冯伟骏要求金鹏公司提供该公司已尽到保安义务的证据，但金鹏公司未向法院提交。二审中，金鹏公司仍未提交其已履行了保安义务的任何证据。
另查明，无锡市公安局锡山分局东亭派出所于2017年4月25日出具书面情况说明，载明：2013年11月25日，东亭派出所接冯俊杰报警称家中被盗一台平板电脑、一根金条、一枚金戒指、一对金耳钉、一只金手镯、一只玉镯、一枚钻戒，共计损失110304.8元。接报后，东亭派出所即立案并开展相应的侦查工作，但至今暂未发现有价值的破案线索，目前此案正在进一步侦办中。
又查明，事发时春江花园三期355号202室由冯俊杰、蔡珍丽居住，冯俊杰、蔡珍丽向法院陈述，涉案失窃物品（平板电脑、金条、金戒指、金耳钉、金手镯、玉镯、钻戒）所有权人为张晔、冯伟骏。
张晔、冯伟骏向本院提交失窃物品吉祥金100克的发票，发票记载的金额为29071元。
本院认为：张晔、冯伟骏与金鹏公司签订了《前期物业管理服务协议》，且金鹏公司也编制并向张晔、冯伟骏发放了《春江花园业主手册》，故双方之间已经形成了以居住、维修和保安为主要内容的物业服务合同关系。金鹏公司应按协议及业主手册内容，负责小区的保安工作。在张晔、冯伟骏提出金鹏公司未尽严格执行人员及车辆进入小区登记制度而导致无关人员随意进出、家庭安防系统无法正常使用、小区内闭路电视监视系统及保安巡逻不到位等保安义务的情形下，金鹏公司应当向法院举证其已履行了关于小区保安工作的应尽义务，但该公司并未提供任何证据予以证明，故应当承担举证不能的法律后果。因此，可以确认金鹏公司在小区的安全防范中未尽职责、疏于管理，张晔、冯伟骏财产损失与金鹏公司的不当物业管理行为之间有间接因果关系。根据双方签订的《前期物业管理服务协议》的约定及《春江花园业主手册》的相关内容，金鹏公司已构成违约，应当承担违约责任，鉴于案发至今已较长期间，仍未发现有价值的破案线索，因此，应由金鹏公司对张晔、冯伟骏的损失进行适当的赔偿。综合公安机关出具的书面情况说明、报案笔录及发票等证据材料，结合金鹏公司的违约情节，本院酌定金鹏公司的赔偿金额为15000元。综上所述，上诉人张晔、冯伟骏的上诉请求部分成立。本院依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项的规定，判决如下：
一、撤销无锡市锡山区人民法院（2016）苏0205民初4044号民事判决；
二、金鹏公司于本判决发生法律效力之日起十日内赔偿张晔、冯伟骏损失15000元；
三、驳回张晔、冯伟骏的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费减半收取1425元，由张晔、冯伟骏负担1250元，由金鹏公司负担175元；二审案件受理费2850元，由张晔、冯伟骏负担2500元，由金鹏公司负担350元；
本判决为终审判决。
审 判 长 姚旭斌
审 判 员 仓 勇
代理审判员 唐广征
二〇一七年五月二十五日
书 记 员 庄茂根