上海市杨浦区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）杨民一（民）初字第6240号
原告孔云兰。
委托代理人俞文杰，上海安臻律师事务所律师。
被告上海商务假期国际旅行社有限公司。
法定代表人孟庆义。
被告委托代理人管文俊、陈桂芳，该公司员工。
原告孔云兰诉被告上海商务假期国际旅行社有限公司、上海商务假期国际旅行社有限公司杨浦营业部服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，由审判员顾文洁独任审判，公开开庭进行了审理。原告孔云兰的委托代理人俞文杰，被告上海商务假期国际旅行社有限公司的委托代理人管文俊、陈桂芳到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告孔云兰诉称，2014年3月30日，原告乘坐被告的旅游大巴从上海至太仓扫墓，车行至浏河大转盘时因司机操作不当车辆发生严重颠簸，导致原告从座位上滑到汽车走道处，原告腰腿部受伤。原告至太仓人民医院、上海市东方医院治疗，诊断为胸腰部外伤、T11椎体骨折、左外踝骨折、左胫骨远端及距骨挫伤、左侧距腓前韧带及跟腓韧带损伤等。后经华东政法大学司法鉴定中心鉴定为XXX伤残。嗣后，双方为赔偿事宜多次协调，均未果。原告遂诉至法院，要求赔偿医疗费人民币（以下所涉货币均为人民币）47，088.36元、住院伙食补助费1160元、营养费2400元、护理费6580元、残疾赔偿金105，242.40元、精神损害抚慰金6000元、交通费300元、衣物损失费300元、残疾辅助器具费57元、日用品费14元、鉴定费2300元、律师费4000元。上述费用要求被告全额承担。
被告上海商务假期国际旅行社有限公司辩称，对事故发生的时间、地点无异议。车子在一个转盘处转弯，路上有一个坑，车子轻微颠簸了一下，导致原告从座位上摔下来了。原告买票的位子是32座，是靠窗的，很安全，她旁边还有一个人，在去的路上原告自行换到最后一排的中间位子，并且在做手工。如果原告不调换位子，也不会发生今天的事情，原告是自作主张，原告自己也有责任。我们认为原告应当承担80%的责任。对原告提出的护理费，应统一按照每天40-50元计算。认可交通费117元。其余诉请由法院依法判决。
经审理查明，2014年3月30日，原告乘坐被告的旅游大巴从上海至太仓扫墓。上车后，原告自行坐到最后一排中间座位，当车行至浏河大转盘时因地面原因致使车辆发生颠簸，导致原告从座位上滑到汽车走道处，致原告受伤。原告随即至太仓人民医院、上海市东方医院治疗。事故发生时原告在做手工，被告导游未发现原告更换座位，车辆颠簸时未提醒注意安全。
2014年7月22日，华东政法大学司法鉴定中心就原告孔云兰伤残等级、休息、营养、护理期限进行鉴定，意见为被鉴定人孔云兰因交通事故致胸11椎体1／3以上压缩性骨折、左侧腓骨下段骨折，胫骨下段及距骨骨挫伤、左侧距腓前韧带、跟韧带损伤，踝关节积液等，左踝关节活动受限，分别评定XXX伤残；酌情给予伤后休息150日，护理90日，营养60日。原告支付鉴定费2300元。
本院认为，从事社会活动的自然人、法人、社会组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害的，赔偿权利人可请求其承担相应的赔偿责任。被告在车辆行驶过程中未能采取有效措施，从而保证乘客防止摔倒而有效避让。因此，被告未尽合理限度范围内的安全保障义务，应承担相应的赔偿责任。此外，原告作为一名具有完全民事行为能力的人，本身负有谨慎注意义务。原告自行调换座位，且在行驶过程中做手工，具有一定过错，可以减轻被告的赔偿责任。综合原、被告双方的过错程度，本院确认被告对原告摔倒致伤的合理损失承担80%的责任。本起事故造成的各项损失据实确定如下：一、原告主张的医疗费，凭据结算为47，088.36元；二、住院伙食补助费1160元；三、营养费，参照鉴定报告确定的营养期限，按照每日40元予以计算60天，确定为2400元；四、护理费，参照鉴定报告确定的护理期限，按照每日50元予以计算90天，确定为4500元；五、残疾赔偿金，参照鉴定报告，确定为105，242.40元；六、交通费，根据原告提供的票据及实际情况，确定为117元；七、残疾辅助器具费，确定为57元；八、日用品费，确定为14元；九、衣物损失费，确定为300元；十，精神损害抚慰金，确定为6000元；十一、鉴定费，按照实际发生金额2300元计算；十二、律师费，根据本案诉讼标的以及原告伤情，确定为3500元。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十四条之规定，判决如下：
一、被告上海商务假期国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告孔云兰医疗费人民币37，670.70元；
二、被告上海商务假期国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告孔云兰住院伙食补助费人民币928元；
三、被告上海商务假期国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告孔云兰营养费人民币1920元；
四、被告上海商务假期国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告孔云兰护理费人民币3600元；
五、被告上海商务假期国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告孔云兰残疾赔偿金人民币84，193.92元；
六、被告上海商务假期国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告孔云兰交通费人民币93.60元；
七、被告上海商务假期国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告孔云兰残疾辅助器具费人民币45.60元；
八、被告上海商务假期国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告孔云兰日用品费人民币11.20元；
九、被告上海商务假期国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告孔云兰衣物损失费人民币240元；
十、被告上海商务假期国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告孔云兰精神损害抚慰金人民币4800元；
十一、被告上海商务假期国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告孔云兰鉴定费人民币1840元；
十二、被告上海商务假期国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告孔云兰律师费人民币2800元。
负有金钱给付义务的当事人，如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费人民币3800元，减半收取计人民币1900元，由原告孔云兰负担人民币380元，由被告上海商务假期国际旅行社有限公司负担人民币1520元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。
审判员 顾文洁
二〇一五年一月八日
书记员 戴诗亮
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
二、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。