山东省章丘市人民法院
民 事 判 决 书
（2015）章民初字第1277号
原告赵洪春，男，生于1973年12月1日，汉族，章丘市食品药品监督管理局工作人员，住章丘市。
委托代理人郭明星，山东鹏飞律师事务所律师。
被告袭清，男，生于1973年7月5日，汉族，居民，住章丘市。
委托代理人周云昌，山东泉舜律师事务所律师。
原告赵洪春与被告袭清名誉权纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，于2015年6月9日公开开庭进行了审理。原告赵洪春的委托代理人郭明星、被告袭清及其委托代理人周云昌到庭参加诉讼。现已审理终结。
原告诉称，2015年3月9日13：46分，章丘人论坛发布了一网站用户以“乡镇个体户”名义恶意诽谤原告的帖子，称原告胁迫敲诈业户，包养小三，而且小三为其生了孩子等，原告打110报警，双山派出所立案，在市局网警大队依法处置屏蔽该帖后，该论坛于3月14日再次以：投诉：关于“章丘食药局领导管管您的手下吧”贴子去哪了？继续炒作，视为违法行为继续，并一直持续（截至2015年3月17日17时，浏览人数已超过5000人次，章丘公安局网警大队取证为浏览量达到7000人次）。此案件性质恶劣，章丘人论坛作为网络服务提供者不严格执行和落实国家有关规定，未认真履行用户登记、审核把关等义务，在原告多次申请及警告下，未及时删贴，在公安机关发出违法信息处置通知单后，该论坛于3月14日再次发帖攻击原告，该恶意诽谤行为致使原告人格、名誉和精神等严重受到损害，为保护自身合法权益，特诉至法院，请求法院判令：1、被告立即停止侵犯原告名誉权的行为，2、被告当面向原告赔礼道歉，并通过书面道歉信等适当方式为原告消除影响、恢复名誉，3、被告赔偿原告制止侵权行为支出的一切费用，包括律师费、其他经济损失及精神损失20万元。
被告辩称，1、原告没有书面或者以对被告公示的方式通知被告采取必要措施，因此，被告对涉嫌侵权的帖子的处置不存在过错，没有侵害原告名誉权。2、原告提到的论坛3月14日的帖子“投诉：关于章丘食药局的领导管管您的手下吧帖子去哪儿了”，关于这个帖子，被告认为这个帖子没有侵害原告的名誉权的相关信息，属于正常的对网站的投诉帖，因此也没必要删除，另外，对这个帖子原告也没有如前所述以书面或者公示的方式通知被告采取必要措施，因此被告不予承担责任。3、被告认为论坛是以特定的电子交互形式为用户提供信息发布条件网络服务，法律并未课以对网络服务提供者对论坛内帖子进行逐一审查的法律义务，根据互联网电子公告服务管理规定，网络服务商仅对电子平台上发布的涉及侵害私人信息，承担事前提示及事后监管的义务，提供权利人方便投诉的渠道，并保障该投诉的有效性，被告已经尽到了上述义务，因此不应承担侵权责任。
经审理，本院对以下事实予以确认，1、原告赵洪春曾任章丘市食品药品监督管理局食品流通监管科负责人。被告袭清系“章丘人论坛”（www.wwwzqr.cn）的开办者。
2、2015年3月9日13：46分，章丘人论坛“闲谈阔论专题”发布了一网站用户以“乡镇个体户”（该用户系于3月9日当天注册）名义所发帖子，该贴子名称为“章丘食药局领导管管您的手下吧”，其内容为：“我们是章丘某乡镇的个体工商户，在2014年深受食药局流通科赵H春的胁迫与敲诈，他的执法风格就是“吹着尘土找裂缝”！春节期间，我们章丘各个乡镇的同行一起聚会谈起了赵H春，得知很多商人都被他“特别关照过”，害的我们少则请客，多则送卡、送现金才能维持生计。又听说赵H春现在已调离流通科，去其他科室依然担任科长，还听说他如鱼得水的升迁凭借的是亲属关系，更听说他包养小三，而且小三还给他生了孩子。我们不仅要问：在习主席领导的新形势下，是谁给予他执法权力？这样的人又是怎么爬上中层领导位置的？在反腐倡廉的今天，赵H春的行为该如何解答？”。原告发现该帖子后报警，3月10日10时许，章丘市公安局网警大队给章丘人论坛下达“互平网违法信息处置通知书”，要求其立即将该帖删除，该论坛将该贴转至“食为天”板块，当日12：44该帖被“食为天”版主删除。该帖浏览量曾达5527次。
3、2015年3月15日14：28，在章丘人论坛“闲谈阔论专题”，用户名为“乡镇个体户”用户又发一个帖子，名称为“投诉：关于“章丘食药局领导管管您的手下吧”贴子去哪了？”，内容为：“尊敬的论坛管理员：前几天，我们几个乡镇个体户联名发了一篇帖子《章丘食药局领导管管您的手下吧》，但不知道为什么被食品安全在线的版主“食为天”粗暴删除，删除理由是恶意灌水不。再次我们严正声明：我们所叙述的都是事实，请管理员追查此删帖事件，并请求将帖子复原。同时请“食为天”版主解释删帖理由。”浏览量曾达7225次。
4、2014年11月2日，被告在章丘人论坛上发布公告招聘职业审核员一名，其职责是日常发帖审核。
5、原告的损失：（1）医疗费。原告主张自发帖事件后，原告出现精神紧张、烦躁是，睡眠不好，分别于2015年3月15日、5月16日至章丘市人民医院治疗，5月22日至中国人民解放军总医院治疗，产生医疗费2886元，并提供单据一宗。被告辩称原告产生的医疗费被告不存在过错，没有侵权事实，与本案无关。且原告提供的2015年6月1日在济南健康人药品有限公司开具的药费发票数额是2600元，因没有任何病历对应，且该发票也没有标记所开西药名称，真实性及合法性不予认可。经审核，本院对章丘市人民医院的两张收费单据、中国人民解放军总医院的一张收费单据予以认定，金额计42.1元。对济南健康人药品有限公司所开具的2600元的发票，及漱玉平民大药房零售发货单2张，因原告不能证实该证据与本案有关联性，故本院不予认定。
（2）因就医产生的食宿费，原告主张1471元，并提供相关单据。被告辩称原告产生的该项费用被告不存在过错，没有侵权事实，与本案无关。且原告没有住院治疗，其提供的发票是正常开支，与本案无关，根据最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释相关规定，只有有必要才可以到异地治疗，本案中原告没有提供证据证明需要去异地治疗。经审核，本院认为《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十三条第二款规定，“受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。”。本案中，原告不能提供证据证实其需要去异地治疗，故对其该项主张本院不予认定。
（3）营养费，原告主张6260元，并提供发票3张，被告辩称营养费发票时间是2015年6月1日、2015年6月4日，且每一张发票数额较大，显然不符合常理，对合法性、真实性不予认可。经审核本院认为，原告所提交的证据不能证实与其所患症状的诊治有关，本院不予认定。且原告病历上医生是让其注意营养膳食及注意膳食，系指注意饮食，并非让其购买营养品及保健品。
（4）交通费，原告主张7757元，并提交单据、照片一宗，被告辩称原告提交的证据不符合常理且与无案无关联性，经审核，本院认为原告没有证据证实其需去异地治疗，故根据其在章丘的两次就诊，其交通费以支持50元为宜。
（5）为制止侵权产生的费用，原告主张1312元，具体为询问代理费收据1张50元，邮寄费收据1张140元，打字复印费收据1张980元，通讯费发票6张要求支付142元。被告辩称与本案没有关系，经审核，本院认为原告为制止侵权所产生的费用，侵权人应予赔偿，故本院对原告主张的该项数额予以认定。
（6）律师费。原告主张5000元，并提交委托代理合同及律师代理费发票，被告辩称对真实性不予认可，且被告不存在侵权行为，不予承担此项费用。经审核，本院对原告提交的证据予以认定，对原告主张的数额亦予以认定。
（7）精神损害抚慰金，原告称因在章丘人论坛上的发帖行为致原告及其家庭精神以极大损害，故主张精神损害抚慰金175314元，被告辩称其不存在过错，没有侵权事实，不应承担民事责任。
上述事实，由原、被告的陈述，及原告向法庭提交的章丘人论坛的公安备案资料、工信部ICP/IP地址/域名信息备案管理系统的网页图片、“章丘食药局领导管管您的手下”帖子的网页图片二份，赵洪春的执法证、通讯录及情况说明，“章丘食药局领导管管您的手下”帖子去哪儿了的网页图片两份，涉案网站管理者QQ网页截图2张，网站公示电话网页图片3张，原告拨打公示电话通话记录照片1张，百度网页图片1张，章丘人论坛网页图片3张，章丘杂谈网页截图1张，章丘杂谈网页截图3张，章丘杂谈网页照片1张，及被告提供的章丘人论坛关于删帖投诉的声明等证据所证实。
本院认为，本案中，网络用户以“乡镇个体户”为名在“章丘人论坛”上发帖，内容侮辱性明显，指向确定，足可认定系侵犯了原告赵洪春的名誉，构成名誉侵权。赵洪春现以“章丘人论坛”开办者袭清为被告提起诉讼，认为袭清在知道帖子内容后没有及时删除，并且在时隔几日后任“乡镇个体户”再次发帖，使其名誉受到严重损害，家庭生活及工作亦受到严重影响，遂主张：1、被告立即停止侵犯原告名誉权的行为，2、被告当面向原告赔礼道歉，并通过书面道歉信等适当方式为原告消除影响、恢复名誉，3、被告赔偿原告制止侵权行为支出的一切费用，包括律师费、其他经济损失及精神损失20万元。
根据侵权责任法第三十六条规定，“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”。由该条款可见，网络服务提供者就其过错承担的是连带责任。网络服务提供者承担连带责任的前提是接到通知后没有及时采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，或者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施。最高人民法院《关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第五条规定了通知的方式，即书面通知或网络服务提供者公示的方式。本案中，在侵权人第一次在“章丘人论坛”上发帖时，据原告本人讲其给该论坛打过电话，也通过私人关系找过被告，但没有成功删帖，后来通过报警删帖。侵权人第一次发帖虽然给原告造成了极大、极坏的名誉影响，但原告通知网络服务提供者的方式不对，网络服务提供者可以据此免责。但在2015年3月15日，侵权人“乡镇个体户”第二次发帖，追问前帖因何被删除时，因有前帖构成侵权、公安部门通知删帖之事，被告作为网络服务提供者应当知道该帖仍对原告构成侵权，应尽必要的审查义务，但仍任由该帖予以发布，浏览量达7000余次之多，符合“知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施”这一情形，被告应就此对原告承担民事责任。且网络用户“乡镇个体户”所发帖子因其内容明显属违法行为，按照最高人民法院《关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条第（五）项规定，本案被告作为网络服务提供者应采取预防措施，且被告早在2014年11月2日就在论坛上招聘职业审核员一名，其职责是日常发帖审核，并且主审法官在本案审理期间，因本案，亦曾在章丘人论坛发帖，以考察在该论坛上的发帖步骤，所发帖子皆不是当即发在论坛上，而是经论坛审核通过后才能发到论坛上，故本院认为该论坛没有尽到法定的注意义务，应该认定为符合侵权责任法第三十六条第三款的规定，即“知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施”，应与网络用户承担连带责任。故对被告的辩称意见本院不予采纳。
综上，对原告主张的停止侵害，消除影响、赔偿道歉、恢复名誉等项请求，本院予以支持。关于原告主张的财产损失，本院对原告主张的医疗费支持42.1元，交通费酌情支持50元，支持原告为制止侵权花费的1312元，支持律师费5000元。关于原告主张的精神损害抚慰金，鉴于因被告的侵权行为给原告及其家庭造成了极大损害，被告以赔偿原告精神损害抚慰金10000元为宜。
综上，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、第一百零六条第二款、第一百二十条，《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条，《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条、第十六条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第十条之规定，判决如下：
一、被告袭清停止对原告赵洪春名誉权的侵害，并于本判决生效之日起十日内，就其对原告赵洪春所作之侵害行为予以消除影响，赔礼道歉，具体可以书面道歉信或者在其开办的“章丘人论坛”上公开道歉的方式履行,且赔礼道歉内容须经本院审定。
二、被告袭清赔偿原告赵洪春医疗费42.1元，交通费50元，为制止侵权所花费用1312元，律师费5000元，共计6404.1元，于本判决生效之日起十日内履行。
三、被告袭清赔偿原告赵洪春精神损害抚慰金10000元，于本判决生效之日起十日内履行。
如果未按本判决指定期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费人民币1500元，由原告赵洪春负担100元，被告袭清负担1400元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。
审 判 长 刘焕敏
人民陪审员 康 军
人民陪审员 李红欣
二〇一五年十一月十九日
书 记 员 杜 飞