广东省湛江市坡头区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）湛坡法民一初字第62号
原告高杨，男，汉族，住湛江市坡头区。工作××：××人民解放军海军××部队。身份证号码：×××0353。
被告中国建设银行股份有限公司湛江八一分理处。
地址：坡头区。
负责人郑福鹏，主任。
委托代理人李彩。
原告高杨诉被告中国建设银行股份有限公司湛江八一分理处（以下简称“建行湛江八一分理处”）借记卡纠纷一案，本院于2014年4月16日受理后，依法由审判员林小红适用简易程序进行独任审判，并于同年5月27日公开开庭进行了审理。原告高杨，被告建行湛江八一分理处负责人郑福鹏、委托代理人李彩到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告高杨诉称，原告于2007年在被告处办理卡号为62×××51的储蓄卡一张，同时开通提醒账户资金改变情况的短信通业务。2013年9月16日8时51分，原告正在单位开会时（该卡在原告身上），收到短信通提示，原告的储蓄卡被取走人民币3000元，手续费为32元，共3032元。接着下来的4至5分钟内，又被5次，每次均取走3000元及扣取手续费32元，另有一次取走2000元及扣取手续费22元。共为20214元。原告在卡被第二次取款结束后即拨打了建设银行95××3电话进行挂失，但客服人员对此不重视，原告反复强调损失正在扩大，请求立即挂失后，客服人员仍从容宣读相关规定，没有及时制止损失，光挂失通话时间就用去6分钟。由于办理挂失过程过于缓慢，待电话结束后，取款人早已将原告卡内最大额度款取走。随后，原告前往被告处告知此事，并于9时16分取出储蓄卡内余额人民币1080元。经查，被盗取款地点是广西宜州蓝电自助银行。9时40分，原告向湛江市公安局坡头分局麻斜派出所报案，派出所正在立案处理中。此后至12月25日，原告一直与被告进行沟通，被告答复无法直接对原告的损失进行赔偿，而派出所对案件的处理也没进展。由于被告在合同履行过程中存在未尽到安全保障责任的违约行为，致原告遭受到巨大损失，遂起诉请求判令被告赔偿原告被盗的人民币20000元及扣除的手续费214元共20214元，同时承担本案所有的诉讼费。
原告高杨在举证期限内提交证据如下：1、原告身份证，证明原告的诉讼主体资格；2、军官证，证明原告的工作单位；3、被告的营业执照及组织机构代码证，证明被告的主体资格；4、受理案件回执，证明原告向公安报案，同时证明原告储蓄卡被盗，被盗时储蓄卡在原告身上；5、储蓄卡被盗取前后的流水帐单，证明原告妥善使用储蓄卡，被盗取的地点与原告不在同一地点，他人使用伪造卡盗取原告真卡上的资金；6、取款凭条，证明储蓄卡中的20000元并非原告所取，资金为被伪造卡所盗取；7、储蓄卡复印件一份，证明盗取的储蓄卡主体。
被告建行湛江八一分理处答辩称，一、原告所述事实不清，证据不足。1、原告的交易流水显示其账户资金存、取款均属于正常的交易行为，没有异常。客户办理龙卡后，应妥善保管，如将密印、账号、电子证书提供他人使用或泄露本人资料，由此造成的损失应由客户自行承担。原告龙卡的密码是原告自己设定并知道的，他人不可能知道，除非是原告本人泄露，因此，储户无论是本人或委托他人，只要所持有的储蓄卡信息数据正常，账户一致，凡使用设置的密码和账户办理有关业务均应视为储户的正常和合法的交易。本案中，原告的账户多次发生支取和转帐业务显示的信息数据正常，输入密码正确，银行机构办理有关款项的支付符合合同约定。根据《电子银行业务管理办法》第89条第2款的规定，原告是因为没有按照合同的约定尽到安全防范和保密义务造成其款项被他人支取。2、证据不足及不可采信。原告称其银行卡资金被他人盗取并以此为由要求被告赔偿其损失只是原告的一面之词，缺乏证据。原告未能举证证明其持有龙卡的情况下造成其资金在异地支取的事实的情况下，应承担举证不能的法律责任。二、被告在本案中没有过错，不应承担赔偿责任。原告无法举证被告在该事件中存在过错，其所谓的存款损失与被告之间不存在因果关系。相反，原告如认为其存款被盗取，则其应对自己没有妥善保管其个人密、印、账号等重要资料导致的损失自行承担相关的责任。综上所述，请求法院依法驳回原告的诉讼请求。
被告建行湛江八一分理处对其辩称内容没有证据向本院提供。
经开庭质证，原告提供的证据来源合法，内容清楚，能反映本案的事实，本院对其真实性予以确认。
本院审理查明，2008年4月15日，原告高杨在被告建行湛江八一分理处申请办理卡号为62×××51的龙卡（储蓄卡）一张，并开通该卡资金变动提醒短信信息通。2013年9月16日8时51分至54分，原告所持的上述储蓄卡在广西宜州蓝电自助银行分七次共取款20000元，同时发生手续费共214元。该卡在取款过程中，原告收到信息提示后即拨打电话95××3进行挂失，随后前往被告处进行告知。同日9时16分，原告持该卡于被告处取出人民币1080元。之后于当日以其银行卡被盗取款为由向湛江市公安局坡头区分局麻斜派出所报警，受案登记表文号为湛坡公（麻）受案字[2013]0658号，该案正在侦查中。
本院认为，原告向被告办理储蓄卡，双方建立的储蓄合同关系依法成立并生效，受法律保护，原、被告应依照法律规定或合同约定享有权利履行义务。就与本案有关的内容来讲，原告应当合理的存款取款，对自身使用该储蓄卡的取款密码进行妥善保管；被告则应当严密保护其所制作的储蓄卡的信息，以保障原告的资金安全。
依据本院查明的原告所涉案账户于2013年9月16日8时51分至54分在广西宜州蓝电自助银行的七次取现共计20000元的事实可知，该账户的取款金额、取现时间、时间间隔及取款次数均极不寻常。且原告在发现账户异常时立即拨打电话进行挂失，随后告知被告及向公安机关报案，原告的行为符合一般储户普遍掌握的维权方式。综上，结合公安机关已对原告的报案立案侦察的事实，可认定原告主张的涉案借记卡账户资金被他人非法盗取的事实成立。被告未履行保障原告存款安全的义务，其行为已构成违约，应承担相应的违约责任。与此同时，凭密码取款是涉案借记卡款项被盗的另一必要条件，原告在其存款安全保障方面，负有妥善保管银行卡密码的责任。本案中，在原告不能提供证据证明被告对于其密码的泄露负有过错的情况下，不排除存在原告对密码的保管不善、使用不慎或密码设置过于简单被识破等自身原因。为避免当事人诉累，依据民法之公平原则，本院酌定被告对原告的上述损失承担70％的赔偿责任，原告自行承担上述损失的30％。即被告应赔偿原告20214元×70%=14149.8元及该款项的活期存款利息。
综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第六条、第八条、一百零七条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若
干规定》第二条、第六十四条的规定，判决如下：
限被告中国建设银行股份有限公司湛江八一分理处在本判决发生法律效力之日起十日内赔偿原告高杨14149.8元及利息（从2013年9月16日起至本院确定的付清款之日止，按中国人民银行同期活期存款利率计算）。
如果被告未按本判决指定的期间履行金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费153元，由被告中国建设银行股份有限公司湛江八一分理处承担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湛江市中级人民法院。
审判员 林 小 红
二〇一四年六月十日
书记员 何丽英（代）
附：相关法律条文及司法解释
《中华人民共和国合同法》第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。
第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条
当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
第六十四条审判人员应当依照法定程序，全面、客观地审核证据，依据法律的规定，遵循法官职业道德，运用逻辑推理和日常生活经验，对证据有无证明力和证明力大小独立进行判断，并公开判断的理由和结果。