广西壮族自治区南宁市兴宁区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）桂0102民初985号
原告：凌德新，男，1938年1月5日出生，汉族，南宁机械厂北湖分厂退休职工，住南宁市江南区。系受害人唐爱华的配偶。
原告：凌望梅，女，1969年3月15日出生，汉族，自由职业者，住南宁市。系受害人唐爱华的长女。
原告：凌乐，女，1975年9月22日出生，汉族，无业，住南宁市江南区。系受害人唐爱华的次女。
以上原告共同委托代理人：陈宙龙，北京市炜衡律师事务所广西分所律师。
被告：广西国悦九曲湾旅游开发有限公司，住所地：南宁市兴宁区昆仑大道三塘温泉路9号，统一社会信用代码：91450000765825493F。
法定代表人：林谋悦，该公司董事长。
委托代理人：苏赟，广西国海律师事务所律师。
委托代理人：杨宁，广西国海律师事务所律师。
原告凌德新、凌望梅、凌乐与被告广西国悦九曲湾旅游开发有限公司生命权纠纷一案，本院于2016年3月28日立案受理后，依法组成由审判员聂凯担任审判长，人民陪审员张惠、谭淑丹参加的合议庭，于2016年5月5日公开开庭进行了审理。书记员刘艳担任法庭记录。原告凌德新、凌乐及其与凌望梅的共同委托代理人陈宙龙，被告广西国悦九曲湾旅游开发有限公司的委托代理人苏赟、杨宁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告凌德新、凌望梅、凌乐向本院提起诉讼请求：1、被告赔偿三原告死亡赔偿金271359元、丧葬费23424元、精神抚慰金50000元、家属处理丧葬事宜误工费666元，共计345449元；2、诉讼费由被告承担。事实和理由：2015年11月21日下午，原告凌乐带领小孩及受害人唐爱华一起到被告经营的九曲湾温泉度假村游玩，并于当晚在温泉度假村内的休息厅内过夜，在此期间唐爱华无任何身体不适。次日早上约十点，凌乐与唐爱华欲进入温泉景区“茶香廊”与“听风亭”旁的一个中药温泉池中泡温泉，凌乐因需更换泳衣故独自前往卫生间，待十分钟后凌乐回到唐爱华处时，却发现唐爱华全身湿漉漉的躺在地上，脸色发紫，并处于昏迷状态。此时现场仅有围观的服务生，并无任何的医疗救助人员对唐爱华进行紧急治疗，大概十多分钟后，被告的救生员及工作人员才匆匆赶到现场施救，又再其后十几分钟后，南宁市三塘卫生院的医生也赶到现场进行抢救，但唐爱华并无任何好转的迹象。后在凌乐的极力要求下，被告才将唐爱华送往三塘卫生院抢救，但是为时已晚，唐爱华因抢救无效而去世。原告认为未尽到安全保障义务。首先，由于温泉对特定体质的人群会产生危害，而温泉度假村在向唐爱华提供服务时，并未就此向其进行提示和告知；其次，唐爱华作为老年人，泡温泉导致其产生不良反应的可能性更高，被告在向唐爱华提供服务时亦没有先行询问唐爱华的身体状况是否适合泡温泉；第三，被告未在各个温泉设施内设置温度、适宜人群、浸泡时间等提示；第四，被告在温泉区内未安排有充足的服务和救援人员，亦未安装有摄像监控设备，导致无法及时发现唐爱华的异状并及时救治；第五，被告没有配备专业的医疗人员及药品，导致唐爱华无法得到及时救治。因被告的过错导致唐爱华死亡，严重侵犯了原告的权益，亦给原告带来了精神打击，经原告多次向被告提出赔偿请求，被告都予拒绝，为维护原告合法权益，遂向法院提起本案诉讼。被告广西国悦九曲湾旅游开发有限公司辩称：一、被告在日常管理及本案中已经尽到安全保障义务及提醒、告知义务。自九曲湾温泉旅游度假村投入使用以来，被告在温泉区前台、更衣室以及温泉景区里各温泉池均设置有内容包括“儿童、××、××患者需要专人陪同，酗酒后严禁浸泡，每次浸泡时间不要超过15分钟”在内的“温馨提示”。除此之外，温泉景区里还24小时配备有专职工作人员负责不间断关注温泉景区内的游客情况，提醒游客不宜浸泡过久，如发现浸泡过久的游客会提醒游客上岸休息。二、对于本案的发生，被告已经尽到及时救助的义务。温泉景区内的工作人员于2015年11月22日上午11时左右发现受害人唐爱华昏迷在温泉池内，且身边无陪同人员，随即由在场的三名工作人员立即将唐爱华抬至岸上，并进行各种力所能及的救助，包括由在场的保健技师为唐爱华做心脏按压的抢救，由经理通报公司领导，由部门员工拨打急救电话，由经办经理为唐爱华揉手脚，请求邻近的三塘卫生院院长为唐爱华进行心脏按压及人工呼吸抢救等。被告在当时的情形和条件下，已经穷尽救助办法，不应再苛责被告未尽到安全保障义务。三、原告主张的死亡赔偿金已经包括精神抚慰金，另行主张精神抚慰金属于重复主张。综上，被告已经尽到安全保障义务及提醒、告知义务，对唐爱华的死亡后果，不应承担主要责任。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：1、对于本案唐爱华被发现昏迷的时间，原告凌乐在公安机关的询问笔录中关于其与唐爱华系2015年11月22日11时30分才前往泡温泉的陈述与其在诉状中所称约10时到泡温泉处，10分钟后即10时10分左右发现唐爱华昏迷，原告的陈述前后不一致且相互矛盾，故本院不予采信。被告的工作人员黄文明在公安机关的询问笔录及出庭作证时均陈述系11时左右发现唐爱华昏迷及施救的，结合被告提供的《三塘卫生院出诊病历》的记载，救护人员于11时35分抵达事发现场，此时“主诉”记录唐爱华已经昏迷30分钟，可以推算出唐爱华昏迷被发现的时间最迟应为11时05分，此与被告及其证人的陈述相吻合，故本院对被告的陈述予以采信。2、对于温泉景区中被告是否设置了提示牌的问题。被告举证可以证实其已经在温泉景区入口处及各个温泉处标示了接受温泉服务的相关注意事项的提示，原告并无相反证据予以反驳，故本院认定被告已在温泉景区中设置了提示牌。
本院认为，一、关于被告是否对原告构成侵权的问题。
依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定，被告作为公共场所的管理人，对其经营的温泉度假村景区内的顾客负有安全保障义务，如被告因未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，由于温泉对人体在特定情况下会存在危害性，故被告作为温泉服务的经营者负有对消费者提示和说明接受温泉服务的注意事项及正确方法的义务，现被告已经尽到该提示说明的义务，虽然其未能确认本案受害人唐爱华对接受温泉服务的注意事项及正确方法已经清楚知悉，但唐爱华本身作为具有民事完全行为能力的成年人，也应当对温泉服务有常识性的认知并自行阅读被告设置的提示，故被告履行该项安全保障义务并无过错。
温泉度假村作为公共场所，而被告系该公共场所的管理人，其对场所内的人身损害负有合理救助的义务。本案中，被告作为温泉服务的提供者，应对温泉服务可能产生的损害具有预见性，并对此制定相应的应对措施和方案，现被告在明知温泉服务可能对患有××、××的人群存在一定危险性的情况下，××、××的药品或制定处理此类突发事件的应急预案，由此导致唐爱华未能及时得到有效救治，故被告对此负有一定过错，对唐爱华的死亡应负担相应的侵权责任。综合考虑唐爱华主要系引起自身体质原因导致损害结果的发生，而被告并非专业的医疗机构，且其在唐爱华昏迷后积极采取力所能及的救助措施，以及导致唐爱华死亡的急性心肌梗死具有突发性等因素，本院认定被告应对唐爱华的死亡承担20％的赔偿责任。
二、关于原告诉请的数额。
被告对原告主张的死亡赔偿金271359元、丧葬费23424元、家属处理丧葬事宜误工费666元数额及计算方式均无异议，本院对此予以确认。前述款项共计295449元，应由被告向原告赔偿20％，即295449元×20％＝59089.8元。至于原告主张的精神抚慰金50000元，依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条的规定，原告要求被告赔偿精神损害抚慰金符合法律规定，本院予以支持，但被告应赔偿的数额应按照其承担的责任比例来确定，本院酌情认定为1万元。以上款项共计69089.8元，扣减被告已经向原告支付的5000元抚慰金，被告实际应向原告赔偿64089.8元。
综上所述，本院支持原告要求被告向其赔偿死亡赔偿金、丧葬费、家属处理丧葬事宜误工费、精神损害抚慰金的诉讼请求，依照依照《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第二款、第一百一十九条，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第三款、第十八条、第二十条、第二十七条、第二十九条及《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条之规定，判决如下：
被告广西国悦九曲湾旅游开发有限公司赔偿原告凌德新、凌望梅、凌乐死亡赔偿金、丧葬费、家属处理丧葬事宜误工费、精神损害抚慰金共计64089.8元。
案件受理费6482元，由原告凌德新、凌望梅、凌乐负担5080元，被告广西国悦九曲湾旅游开发有限公司1402元负担。
上述义务，义务人应于本案判决生效之日起十日内履行完毕，如果未按本案生效判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。逾期应加倍支付迟延履行期间的债务利息，权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院或者与本院同级的被执行的财产所在地人民法院申请执行。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于南宁市中级人民法院，并在上诉期届满后七日内预交上诉案件受理费。逾期仍未预交上诉费又不提出免交、减交、缓交申请的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 聂 凯
人民陪审员 张 惠
人民陪审员 谭淑丹
二〇一六年八月二十六日
书 记 员 刘 艳
附法律条文：
《中华人民共和国民法通则》
第一百零六条公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。
公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。
没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。
第一百一十九条侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。
《中华人民共和国侵权责任法》
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十七条丧葬费按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。
第二十九条死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。