上海市普陀区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）沪0107民初4588号
原告王海英，女，1965年3月26日出生，汉族，住上海市浦东新区。原告吕振喜，女，1942年3月5日出生，汉族，住上海市浦东新区。原告王春发，男，1936年3月25日出生，汉族，住上海市浦东新区。以上两原告共同委托代理人王海英，女，1965年3月26日出生，汉族，住上海市浦东新区。原告王冬梅，女，1963年12月21日出生，汉族，住上海市长宁区。被告青岛海外旅游有限责任公司上海分社，住所地上海市普陀区。负责人唐海龙，总经理。被告青岛海外旅游有限责任公司，住所地山东省青岛市。法定代表人曲钢，总经理。以上两被告共同委托代理人邱加化，上海市汇业律师事务所律师。以上两被告共同委托代理人高静，上海市汇业律师事务所律师。原告王海英、吕振喜、王春发、王冬梅与被告青岛海外旅游有限责任公司上海分社(以下简称青岛海外旅游上海分社)、青岛海外旅游有限责任公司(以下简称青岛海外旅游公司)旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告王海英(并作为原告吕振喜、王春发的共同委托代理人)，原告王冬梅，被告青岛海外旅游上海分社、青岛海外旅游公司的共同委托代理人邱加化到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王海英、吕振喜、王春发、王冬梅共同诉称，原告四人于2015年4月16日至20日参加被告青岛海外旅游上海分社组团的韩国5日游，在2015年4月17日邮轮停靠济州岛上岸后上旅游车时，因领队事先没有做好妥善安排，现场人多拥挤、秩序混乱，造成原告吕振喜上旅游车时被挤倒，当即被韩方急救车送往医院，经诊断为第12根椎骨骨折，无法坐立，只能平躺。此事导致原告四人无法正常游完游程，也无法按原定行程回国，故原告王海英、王春发、王冬梅先后自行购买机票回国，产生机票费用人民币6733.41元(以下币种均为人民币)。原告吕振喜在济州岛医院住院18天，期间由原告王冬梅陪护。后原告吕振喜被国际救援组织专程护送回上海曙光医院继续治疗两星期，此后回家继续疗养，在此期间因请护工而每天产生护理费200元，共计产生护理费21690元。现韩方医疗费用及上海医疗费用基本由保险公司及医保承担，但其余费用要求两被告支付。故原告诉至法院，请求判令：一、两被告向四原告支付护理费21690元；二、两被告向四原告赔偿旅游费11200元；三、两被告向原告王海英、王春发、王冬梅赔偿机票费6733.41元。被告青岛海外旅游上海分社、青岛海外旅游公司共同辩称，原告吕振喜由其女儿王海英、王冬梅陪伴共同旅游，旅行团人数是40个人，而大巴车座位数大于40座，故在大巴车上每个人都有座位，领队也关照过不要拥挤、注意安全，故原告吕振喜摔倒是其自身原因所致，与被告无关，两被告不应承担相应费用。被告青岛海外旅游上海分社收取的旅游费已支付给邮轮公司，且旅游合同约定因原告自身原因取消行程，旅游费用不予退还。原告购买机票回国是其自行安排，不应当由两被告承担机票费用。故两被告不同意原告的诉讼请求。经审理查明，原告吕振喜、王春发系夫妻关系，原告王海英、王冬梅系原告吕振喜、王春发的女儿。2015年3月27日，四原与被告青岛海外旅游上海分社订立上海市出境旅游合同，约定四原告参加被告青岛海外旅游上海分社组织的“维多利亚5天4晚”旅游，出发日期为2015年4月16日，结束日期为2015年4月20日，出发地、返回地均为上海，目的地为济州、仁川，旅游费用为11996元(发票金额为11200元)。2015年4月17日，四原告所乘坐的邮轮停靠济州岛，下船后需乘坐大巴车继续游览。在上大巴车时，原告吕振喜摔倒在地，致其椎骨骨折，无法坐立，当即被送至当地医院治疗，共计住院18天，此期间由原告王冬梅陪护。原告王海英、王春发因此事的发生，无法安心按原行程继续旅游，并急于回国处理相关事宜，于2015年4月18日自费购买机票回上海。原告吕振喜亦由国际救援组织送回，至上海曙光医院住院两周，此后回家继续疗养，期间产生了护理费用。原告王冬梅于2015年5月5日自费购买机票回国。原告吕振喜在韩国住院、回国，以及原告王海英、王春发、王冬梅在韩国购买机票回国均由此次行程的韩国地接社安排处理。现原告吕振喜的医疗费用基本由保险公司负担，但双方就旅游费、护理费、机票费发生争议，故原告诉至法院，请求判令如其诉请。上述事实，除原、被告当庭陈述外，另有原告提供的上海市出境旅游合同(2013版)、邮轮出团通知书、旅游费发票、登机牌、工商银行客户凭条、交易明细打印件、双摇护理床发票等证据在案佐证，本院予以确认。本院认为，双方当事人应按照约定全面履行自己的义务，若一方当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定而造成对方损失的，应承担赔偿损失的责任。本案中，原、被告双方订立了上海市出境旅游合同，四原告并按约出行，本院认定原、被告之间形成旅游合同关系。被告青岛海外旅游上海分社作为旅游经营者，应当负有保障旅游行程安全、向旅行者告知必要安全防范措施、在发生安全事故后做出妥善安排的义务；四原告作为旅行者，应当服从旅游经营者的合理安排，并对旅行中自身安全负有一定的注意义务。原告吕振喜系老年人，由其女儿王海英、王冬梅陪同出游，在游览过程中，原告王海英、王冬梅应对其母亲负有照顾安全的义务。关于四原告主张因领队未将每个旅客在大巴车上的位置安排好，导致原告吕振喜上车时被挤倒，本院认为，涉案旅行团人数为40人，每个旅客在大巴车上都可以有座位，但要求领队将每个人的具体位置都进行事先安排，与日常的习惯不相符。关于四原告主张事故发生时现场人多拥挤、秩序混乱，因缺乏证据予以证明，本院难以采信。故原告吕振喜摔倒受伤，其自身存在过错。在事故发生后，被告青岛海外旅游上海分社通过当地地接社对伤者在当地就医、返沪进行了安排处理，并应原告王海英、吕振喜、王冬梅要求协助订购返程机票，尽到了妥善安排义务。然而，旅游经营者对组织、接待老年人旅游者，应当采取相应的安全保障措施，两被告虽辩称领队已向四原告告知安全上车的事项，但并未提供证据予以证明，而上述旅游合同、出团通知书中亦未明确载明相应内容，故其履行合同存在一定瑕疵，故应对原告主张的护理费、旅游费、机票费予以适当负担。原告王海英、吕振喜并未在韩国当地医院陪同伤者，其旅游费、自费购买机票回国的费用不应由两被告负担。因四原告未提交相应证据证明护理费具体金额，本院予以酌情调整。被告青岛海外旅游上海分社系被告青岛海外旅游公司的分公司，其民事责任依法应由被告青岛海外旅游公司承担。综上，本院酌情认定被告青岛海外旅游有限责任公司应向原告吕振喜、王冬梅给付护理费、旅游费、机票费共计5000元。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第一百一十二条，《中华人民共和国旅游法》第五十条第一款、第七十九条第三款、第八十条，《中华人民共和国公司法》第十四条第一款之规定，判决如下：一、被告青岛海外旅游有限责任公司应于本判决生效之日起十日内向原告吕振喜、王冬梅给付护理费、旅游费、机票费共计人民币5000元；二、驳回原告王海英、吕振喜、王春发、王冬梅的其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费人民币640元，由原告王海英、吕振喜、王春发、王冬梅负担人民币590元，由被告青岛海外旅游有限责任公司负担人民币50元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。
审 判 长 俞建平
审 判 员 张 庆
人民陪审员 周 嘉
二〇一六年五月二十七日
书 记 员 胡 婷
附：相关法律条文
《中华人民共和国合同法》
第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百一十二条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
《中华人民共和国旅游法》
第五十条第一款旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
第七十九条第三款旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。
第八十条旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示：
……
（二）必要的安全防范和应急措施；
……
（五）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。
第八十一条突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。
《中华人民共和国公司法》
第十四条第一款公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。