河南省信阳市平桥区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）平民初字第236号
原告张俊香，女，汉族，1961年7月3日出生。
委托代理人刘镇、宁书鑫，河南金华年律师事务所律师。
被告信阳国际大酒店有限公司。
法定代表人王长富，公司总经理。
委托代理人陈贤莲、郭峰（实习），河南银辉律师事务所律师。
原告张俊香诉被告信阳国际大酒店有限公司违反安全保障义务责任纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告张俊香及其委托代理人刘镇、宁书鑫，被告信阳国际大酒店有限公司的委托代理人陈贤莲、郭峰（实习）到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告张俊香诉称：2014年2月6日，原告张俊香入住锦江国际大酒店。当天晚上8点半左右，原告出去散步，走出酒店门口时，因门前积雪太厚，加之门前是一段斜坡，原告经过门前斜坡时因路面湿滑而摔伤，后经信阳市第四人民医院初步治疗。之后于2014年2月9日转入平煤神马医疗集团总医院继续治疗，2014年3月17日出院。原告住院共计40天，住院期间一直由穆亚锋、穆亚梅、张凤宣负责护理照顾，出院后原告无法工作，一直在家休养。由于本次事故，致使原告张俊香不仅遭受巨大的经济损失，也遭受了生活不便之苦，身心俱损。被告锦江国际大酒店作为专业的营利性经营服务机构，在其经营场所范围内没有及时采取任何除雪防滑措施，置顾客切身利益于不顾，不顾惜自身的经营信誉，没有履行其应当履行的安全保障义务，导致原告受伤，其行为已构成对原告人身健康权的侵害。被告信阳锦江国际大酒店对其侵权行为给原告所造成的各项损失应当予以充分赔偿。事故发生后，原告张俊香与被告锦江国际大酒店多次协商未果，为此，原告诉至法院，请求：1、判令被告锦江国际大酒店赔偿原告张俊香医疗费、误工费、住院伙食补助费、营养费、护理费、住宿费、交通费、精神损害抚慰金等费用共计139312.14元（数额及计算方式详见赔偿清单）；2、依法判令被告锦江国际大酒店赔偿原告张俊香相应的残疾赔偿金；3、依法判令本案一审的诉讼费用由被告锦江国际大酒店承担。
在审理过程中，原告变更其第二项诉讼请求，变更为判令被告赔偿原告残疾赔偿金134388.18元，并增加一项鉴定费940元；赔偿总金额变更为275026元。
被告信阳国际大酒店有限公司辩称：一、原告主张的事实不清，证据不足，原告摔伤的具体地点不明。从事实角度出发，被告询问了酒店当班的工作人员，没有人目击到原告摔伤的现场，酒店是在接到原告的通知，因原告系酒店住宿客人，处于人道主义到医院探访，才了解到原告摔伤的事实，但何时、何地摔伤被告并不了解，因此，原告摔伤的具体时间、地点存疑。从举证责任分配角度而言，原告有义务提出其摔伤地点在我酒店经营管理范围之内的证据，否则将依法承担相应举证不利后果。二、被告已经充分履行了法定的安全保障义务。锦江国际大酒店系我市规模较大，档次较高的高档酒店，管理规范。事发时间系持续下雪天气，室外道路湿滑，原告在酒店大堂正门上方的LED电子显示屏上已经明确提示行人顾客，雨雪天气，小心跌倒的警示，并积极组织保洁人员清扫积雪、除冰。从法律角度而言，法律不强人所难，事件明显发生在室外，不在我酒店建筑内部。从法理上来看，经营人对室外环境的控制力较弱，其安全保障义务不同于室内。我们只能善意提醒顾客小心摔倒，尽量及时保证路面通行情况良好，但是不能保证在下雪天气，路面没有一点积雪和结冰情况的发生，也不可能保证每一个顾客绝对不会摔倒。三、此事件中原告应承担全部责任，被告并无过错。原告作为一个成年人，下雪天气，在室外容易摔倒，需小心慢行是常识，负有保护自己的安全义务。四、原告提出的误工费、护理费、精神损害等赔偿要求过高，于法无据，1、原告的身份存疑，原告主张她本人是某餐饮公司的财务总监，而病历显示，原告系退休人员，二者互相矛盾。2、原告主张每月4500元的收入，需提供个人所得税的纳税证明、事发前后的工资单据，银行流水等予以佐证其收入减少的事实。原告的误工费主张8个月，这个误工期间是如何计算的，需要提供证据。3、原告主张的护理费6674.20元，明显不合理。三人陪护人数过多，不符合法律规定。4、原告主张的精神损害抚慰金数额过高，明显不合理。五、退一步讲，即使被告被法院判令承担侵权责任，我公司已向中国太平洋保险公司投保了公众责任险。保险公司应在合同约定的保险责任范围内承担相应的责任，综上，被告在此次事件中无过错，要求驳回原告诉讼请求。
经审理查明：被告信阳国际大酒店有限公司系工商登记注册名称，其酒店悬挂牌匾为信阳锦江国际大酒店。2014年2月6日下午15时23分，原告张俊香入住被告信阳国际大酒店有限公司，晚上20点30分原告与其一同入住该酒店的亲朋等3人同行出酒店大厅，左转通过大厅门前的机动车道下坡时，因雪后路面湿滑，原告张俊香不慎摔倒在坡道上。原告张俊香受伤后，其家人开车与酒店的工作人员一同将原告送到信阳市第四人民医院救治，住院4天，支付医疗费4257.74元，于2014年2月9日由原告家人将其转至其原籍所在地即中平能化医疗集团总医院治疗。经检查，其伤情确诊为：1、左侧肱骨远端骨折粉碎性骨折；2、左侧尺骨茎突伴桡骨远端粉碎性骨折；3、左侧肘部桡神经损伤，住院35天，支付医疗费71516.74元，于2014年3月17日出院，出院医嘱载明：1、注意休息加强营养，2、术后每月定期门诊（周三）复查，3、术后根据复查情况进行康复功能锻炼，术后3个月内避免过早负重，4、若有不适及时纠正，5、术后1年根据复查情况确定是否行内固定取出，6、术后2、3、6个月来院复查X线，了解骨折愈合情况。原告张俊香向本院起诉时提交对其伤残等级进行鉴定的书面申请，本院受理后依法定程序选择并委托信阳浩然法医临床司法鉴定所对原告的伤残等级进行鉴定，2015年5月21日该所出具鉴定意见书：原告张俊香构成8级伤残。原告为此支付鉴定费及鉴定检查费940元。原告张俊香是平顶山市君雅餐饮有限责任公司员工。
本案在审理过程中，被告向本院申请追加中国太平洋保险股份有限公司河南分公司为被告，其在该公司投保公众责任险，本院就此申请向原告征求意见，原告不同意追加该公司为被告，因该保险公司不是必要共同诉讼参加人，本院依法驳回被告申请。
上述事实有下列证据予以证明：（一）当事人陈述；（二）证人证言、照片、入住记录；（三）信阳市第四人民医院、中平能化医疗集团总医院出院证、病历、病情介绍书、医疗费票据；（四）信阳浩然法医临床司法鉴定所出具的信浩司法鉴定所（2015）临鉴字第22号司法鉴定意见书、鉴定费票据；（五）平顶山市君雅餐饮有限责任公司出具的证明、三份收入证明；（六）交通费、住宿费票据。
本院认为，原告与被告之间成立合法有效的服务合同关系，被告作为提供宾馆住宿服务的经营者，对其服务对象应尽合理限度内的安全保障义务。对于宾馆住宿服务行业，宾馆室内及其管理服务的室外区域均为其应负安全保障义务的范围，但室内外的安全保障义务程度应有所区别，受雨雪雷电大风恶劣天气等不可抗因素的影响，室外区域的安全保障的难度会大大增加，因此，认定宾馆服务经营者是否尽到合理安全保障义务的标准亦应有所不同，室外区域的合理安全保障义务标准应低于室内。原告受伤的地点在被告管理服务的室外区域，同时也处于雨雪恶劣天气中，因此，应酌定减轻被告应负担的安全保障义务。原告作为完全民事行为能力人，明知雨雪天气过后路滑，但其安全意识不强，疏于自我保护，不走被告专为人行走设置的步行台阶，而走专供机动车辆行驶的路滑坡道，是导致其自身摔伤的主要原因，因此，可以认定原告没有尽到必要自我保护义务，具有疏忽大意的重大过失，应当对其人身损害后果负较大责任。被告没有提供证据证明在事故发生的时间段内，在事故发生地点或附近的合理位置设有明显的防滑警示标志及相应的防滑措施，应当承担举证不能的不利法律后果，可以认定其没有尽到合理限度内的安全保障义务，但过失程度较轻，对本案导致原告人身损害事故的发生也负有一定的责任。综合衡量被告应负的合理限度内的安全保障义务和原告应负的必要自我保护义务，以及双方在履行各自应负的上述义务中的过错程度、引起本案人身损害事故发生的原因力大小等主客观因素，酌定被告对原告的人身损害后果负40%的赔偿责任，原告自负60%的责任。
根据相关法律规定、司法解释，结合本案证据，对原告的各项人身损害赔偿请求，审核、认定如下：（一）根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证及诊断证明、病历等证据，医疗费核定为75774，48元；（二）原告所举证据不能证明其伤情需3人护理，依法按1人护理计算护理费，根据原告的伤情及当地的经济发展水平，酌定按78元／天计算，护理费核定为78元／天（计算标准）×39天（住院天数）=3042元；（三）参照河南省国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准，原告请求的住院伙食补助费1200元，在依法应予赔偿的范围内，本院予以支持；（四）根据原告的伤残情况，参照医疗机构的意见，原告请求的营养费400元，在依法应予赔偿的范围内，本院予以支持；（五）住宿费，原告因摔伤在信阳当地医院治疗，被迫延长在信阳的住宿时间，由此增加的住宿费可以认定为原告的实际损失，参照河南省国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准，按照原告本人和一名陪护人员共2人计算，住宿费核定为150元／天×2人×4天=1200元；（六）交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算，结合原告的就医地点、时间、人数、次数，交通费酌定为1500元；（七）误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定，根据原告的住院病历、出院证、接受治疗的医疗机构出具的证明，误工时间为240天（计算至定残日前一天），参照受诉法院所在地2014年商务服务业在岗职工平均工资标准，酌定按100元／天计算，误工费核定为100元／天（计算标准）×240天（误工天数）=24000元；（八）根据原告的伤残等级，结合本案证据，残疾赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入标准计算，残疾赔偿金核定为22398.03元／年×20年（计算年限）×30%（赔偿系数）元=134388.18元；（九）根据侵权行为发生的地点、场合、侵权的手段、损害后果、过错程度等综合衡量，酌定原告的精神损害抚慰金为6000元，全部金额由赔偿义务人承担，不再按赔偿比例折算（因赔偿比例是按双方的过错程度确定的，在酌定精神损害抚慰金数额时，也着重考虑了过错程度这个因素，不能重复折算）；（十）根据鉴定费票据，鉴定费（检查费）核定为940元。按上述确定的赔偿比例计算，被告应承担的赔偿金额为：［医疗费75774.48元＋护理费3042元＋住院伙食补助费1200元＋营养费400元＋住宿费1200元＋交通费1500元＋误工费24000元＋残疾赔偿金134388.18元＋鉴定费（检查）940元］×40%＋精神损害抚慰金6000元=102977.86元。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三条、第六条、第十六条、第二十二条、第二十六，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十三条、第二十四条、第二十五条之规定，判决如下：
被告信阳国际大酒店有限公司赔偿原告张俊香医疗费、护理费、住院伙食补助费、营养费、住宿费、交通费、误工费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、鉴定费（检查）等合计102977.86元，于本判决生效之日起十日内付清；
二、驳回原告张俊香的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费5426元，由原告张俊香负担3394元，被告信阳国际大酒店有限公司负担2032元。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于河南省信阳市中级人民法院。当事人上诉的，从递交上诉状之日起7日内交纳上诉费，并在交费后（从交纳上诉费的次日开始计算）5日内将交纳凭证交付本院一审案件承办人。上诉人未按上述规定预交上诉费并交付交纳凭证的，河南省信阳市中级人民法院将依法按自动撤回上诉处理。当事人对财产案件提起上诉的，按照不服一审判决部分的上诉请求数额交纳案件受理费，上诉费收款单位：河南省信阳市中级人民法院，开户行：河南省建行信阳市分行老城支行，账户：41001551418050002096。
审判长 易艳玲
审判员 刘书强
审判员 蒋 荟
二〇一六年三月三日
书记员 段月姣