东营市东营区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）东民初字第2634号
原告蒋会林，男，xxxx年x月xx日出生，汉族，某某厂职工，现住胜利油田某某社区。
被告利群集团东营瑞泰购物广场有限公司。住所地：东�市济南路以南、西四路以东。组织机构代码56251532-1。
法定代表人曹莉娟，董事长。
委托代理人张文婷，女，汉族，xxxx年xx月xx日出生，该公司职工，住青岛市。
委托代理人李文萍，女，汉族，xxxx年x月x日出生，该公司职工，住东营市东营区。
原告蒋会林与被告利群集团东营瑞泰购物广场有限公司（以下简称利群公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2014年11月4日立案受理后，依法由审判员舒浩浩适用简易程序公开开庭进行了审理。原告蒋会林及被告利群公司委托代理人张文婷、李文萍到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告蒋会林诉称，2014年11月1日中午12时30分，原告带着两岁女儿到利群公司三楼哈动园儿童游乐园玩耍，期间有一名四岁男孩打了原告女儿，但男孩母亲在一旁未予制止。原告随后把男孩拉�，男孩母亲不高兴地说原告碰了他的孩子并骂原告，双方争吵几句后就分开了。男孩母亲遂叫来几名男子对原告进行殴打，原告在往外跑的过程中又被几名男子追打，并在三楼扶梯处将原告打晕，整个过程持续近20分钟。期间商场许多工作人员都目睹原告被打的情形，但没有一人报警，也没有保安人员前来制止。原告只好自行报警，但打人男子及男孩母亲均已离开。民警询问情况后，让原告一同到一楼监控室指认犯罪嫌疑人。令原告气愤的是，原告和民警从三楼事发现场离开，商场的保安及负责人均未出现，不管不问，态度冷漠。正是由于利群公司的漠视，致使原告被打导致鼻骨、肋骨骨折，身体多处受伤，非常痛苦。原告作为商场的消费者，商场理应保护原告的消费权益，提供安全的消费环境。在原告的合法权益被侵害时，商场工作人员应当及时制止或报警，但�实却是无人问津。当晚，原告强忍伤痛找到商场经理反映情况，结果商场经理说不归商场管而应归警察管，对商场所应负的责任只字不提。请求法院判令：一、被告赔偿原告身体损害及精神损害赔偿金共计50000元；二、本案诉讼费用由被告承担。
被告利群公司辩称，一、原告所受伤害系第三人侵权造成，相关赔偿责任与被告没有任何关系，原告应当向第三人主张侵权责任，原告向被告主张赔偿责任缺乏事实与法律依据。二、原告被打是因为原告个人的肆意行为（原告动手打了与其女儿玩耍的小男孩），导致原告与第三人（小男孩家属）的直接矛盾，进而产生与第三人（小男孩家属）的肢体冲突，原告的伤害系由其自身过错造成，与被告无关。且原告起诉状中的措辞有很多渲染的成分。原告作为具有完全民事行为能力的成年人，有能力控制自身的行为，因�其自身的过错行为和举动，导致矛盾的升级，进而产生肢体冲突，原告完全也应当能够预见到，故原告的伤害系由其自身过错行为造成，与被告无关。三、原告诉称的涉事区域属于独立对外经营的租赁区域，由承租方独立经营“哈动园儿童体验园”，事发现场哈动园儿童体验园不属于被告的管理区域，现场的安全保障义务不属于被告管理。四、即使被告应尽安全保障义务，被告也已尽责，事发后，被告以及哈动园儿童体验园的员工及时对原告与第三人的冲突进行了劝阻和制止，并且，被告在事发时及时对现场情况进行监控、向公安机关提供了现场录像资料，协助公安机关查找第三方侵权人，不应当承担任何责任。综上所述，请法院依法查明事实，驳回原告的诉讼请求。
经审理查明，2014年11月1日12时51分许，原告陪孩子在利群公司三楼哈动园儿童体验园（�下简称哈动园）玩耍时，与陪孩子在此玩耍的一女性家长发生口角，但并未发生激烈冲突，稍后双方便结束争执。13时11分，该家长带领两名男子进入哈动园，哈动园两名女性工作人员随即跟来，待该家长向两名男子指认原告后，两名男子开始对其进行殴打，与此同时两名工作人员开始劝架并试图拉开两名男子。原告借此跑出哈动园，两名男子紧随其后进行追打，两名工作人员随即跟出。13时12分，两名男子追上原告后开始对其进行殴打，直至三楼南面扶梯处，两名女性工作人员在此过程中及时劝架并拉开两名男子。13时13分，两名男子在哈动园外围发现原告后又对其进行殴打，两名女性工作人员及时拉开两名男子。13时15分，其中一名男子在哈动园外围发现原告后，意欲再次对其进行殴打时，其中一名哈动园工作人员将其劝离。该男子离开后，被告两名便衣保安进入�人现场。13时23分，两名男子再次出现在哈动园外围时，商场调整摄像头近距离记录下了两名男子的体貌特征。13时24分，两名男子离开三楼。在此期间，商场工作人员及保安未及时劝架、拉架、报警，两名保安也未对两名男子采取相关措施。
原告于当日下午及晚间到胜利油田中心医院进行就医，经诊断为鼻骨及肋骨骨折、牙外伤、面挫伤。原告为此支付挂号费21元，医药费349.4元，CT费及材料费603.3元，检查费15元，材料费检查费131.67元，以上共计1120.37元。
另查明，哈动园系租用被告利群公司三楼场地对外进行独立经营的区域。
以上事实，有原、被告陈述及原告提供的哈动园消费小票1张、胜利油田中心医院CT医学影像报告2份、中心医院门诊挂号凭证5张、门诊病历2份、药品清单2份、收费票据5张、收费回执2份，头部CT一张、胸部CT一张、牙齿CT一张，被告提供的监控视频2份、租赁合同1份、证人证言4份，以及本院依法调取的监控视频在案佐证。
本院认为，本案的争议焦点为：焦点一、被告利群公司是否已经尽到安全保障义务；焦点二、若被告利群公司未尽到安全保障义务，其赔偿数额如何确定。
关于焦点一：根据《侵权责任法》第三十七条第二款之规定，商场的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；商场管理人未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。本案中，虽然哈动园的两名女性工作人员在整个事发过程中一直劝阻第三人对原告的侵害行为，并且该劝阻行为有效阻止了第三人对原告蒋会林的进一步侵害，但该劝阻行为并非被告工作人员所为。被告工作人员及保安在整个事发过程中，未进行劝架、拉架、报警，同时保安也未对侵权人采取相关措施，上述行为一定程度上导致了原告在被告经营管理的范围内多次受到第三人侵害。鉴于原告蒋会林损害系由第三人造成及被告利群公司对此存在的过错程度，本院认定被告利群公司承担30%的补充责任。
关于焦点二：根据《侵权责任法》第十五条之规定，赔偿损失系承担侵权责任的一种方式。根据《侵权责任法》第十六条之规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿包括医疗费等为治疗和康复支出的合理费用。根据原告提供的相关就诊材料，本院认定其实际医疗费支出为1120.37元，其他医疗费用，证据不足，本院不予支持。结合本院认定的被告的过错程度，其应赔偿原告的医疗费数额应为336元。根据《侵权责任法》第二十二条之规定，侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权�可以请求精神损害赔偿。原告因遭受侵害导致鼻骨及肋骨骨折、牙外伤、面挫伤，该伤害已对原告形成一定的精神损害，结合被告过错程度，本院酌定精神损害抚慰金为5000元。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十五条、第十六条、第二十二条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、被告利群集团东营瑞泰购物广场有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告蒋会林医疗费336元、精神损害抚慰金5000元，共计5336元；
二、驳回原告蒋会林其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1050元，减半收取525元，由原告负担469元，被告负担56元。当事人不服一审判决提起上诉的，应当全额交纳上诉费用。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省东营市中级人民法院。
审判员 舒浩浩
二〇一五年一月三十日
书记员 刘源涛