上海市宝山区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）宝民二（商）初字第292号
原告无锡莱顿电子有限公司。
法定代表人StevenDouglasGilman，董事长。
委托代理人郭立新，江苏高尔登律师事务所律师。
被告上海山小国际货物运输代理有限公司。
法定代表人张卉兰，董事长。
委托代理人王颋，该公司员工。
委托代理人周建国，上海市百汇律师事务所律师。
原告无锡莱顿电子有限公司诉被告上海山小国际货物运输代理有限公司委托合同纠纷一案，本院于2014年1月8日立案受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告委托代理人郭立新，被告委托代理人周建国到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告无锡莱顿电子有限公司诉称：2011年3月，原告将从日本进口显微镜一事委托被告办理有关进口手续，后因进口货物质量不合格，与卖方协商后予以退货，并重新进口，相关手续均由被告代理，包括依据《中华人民共和国海关进出口货物征税管理办法》第61条规定办理进口增值税118，423.87元的退税。在此期间，原告曾多次就退税事宜催促被告，但被告告知原告退税申请已交海关，要求原告耐心等待。2012年10月29日被告告知原告，海关要求原告提供出口时的正本品质证书和正本税单。2013年4月，被告突然告知原告无法获得退税，但经原告向海关了解，海关从未收到原告的退税申请。根据法律法规规定，原告准备的退税资料齐全，依法可以申请退税。由于被告的过错，导致退税申请未能在规定期限内递交海关并获得退税，因此，被告应承担全部赔偿责任。故原告诉至本院，请求判令：1、被告赔偿原告退税税金损失118，423.87元；2、被告赔偿原告前述款项自2012年4月19日起至判决生效之日止按中国人民银行同期贷款利率计算的利息损失。
被告上海山小国际货物运输代理有限公司辩称：原告尚无证据证明其存在退税损失，也没有证据证明原告退税损失系被告行为所致。原、被告之间未就退税事宜达成委托合同，QQ聊天记录也不能作为原、被告就退税事宜达成合意的依据。因此，被告没有义务为原告办理退税。故不同意原告全部诉讼请求。
经审理，本院查明事实如下：
1、2011年3月，原告委托被告办理从日本进口显微镜有关进口手续，后因进口货物质量不合格，与卖方协商后予以退货，并重新进口，相关手续也是由被告代理。双方通过电话方式确定原告分三期支付给被告的代理业务的费用金额，其中1，775元是用于支付原告货物进口时代理费用，3，747元是用于支付原告货物退货出口时代理费用，3，713元是用于支付原告货物再进口时代理费用。被告向原告开具了相应三份国际货物运输代理专用代理费发票，2011年4月15日原告从日本购进的价值106，000美元的进口显微镜，并向海关缴纳了税款金额为118，423.87元的海关进口增值税。后来，原告发现该进口显微镜存在质量问题，于2011年9月28日与基恩士（香港）有限公司签订的设备退回协议，由原告将涉案显微镜按原包装全部退回生产地日本。2011年11月9日，原告将从日本进口的金额为106，000美元的一台显微镜退回日本，并办理了海关出口货物报关的相应手续。
2、2011年3月22日，原告员工某某与被告员工某某通过电子邮件方式联系，某某告知某某关于进口显微镜调汇的事宜，手续费以及代理费大概在1，000美元左右等事项。2011年9月6日某某以电子邮件方式告知某某关于显微镜退换货和向海关申请退税事宜。原告认为某某、某某具体负责原告的进出口代理业务。
3、2011年9月7日原告员工某某（即“某某”）通过QQ方式向某某询问退税事宜。2011年9月29日某某将原告申请出口退税的情况说明的电子文件发给某某，2011年10月14日某某告诉某某，被告已将前述情况说明交给海关，需要等待海关的回复。2011年11月2日某某收到某某发给被告的退货协议和检验证书，某某表示将退货协议和检验证书递交给海关。2011年11月9日某某要求原告就补进口报关单出具相应的情况说明，2011年11月10日某某将情况说明（进口报关单遗失）发给某某。2011年12月1日某某要求原告货物发票箱单，某某将无锡莱顿电子1000233817.换货的文件发给某某。2012年2月6日某某表示帮原告办退税。2012年7月2日某某向某某询问退税事宜，某某表示退税基本上需要半年，大概8月份能退下来，需要等海关审批。2012年8月7日某某再次向某某询问退税，某某表示资料已转到海关，等批好支付。需要再等3个月。2012年9月3日某某向某某询问退税，某某表示海关还没有结果。到2012年10月29日某某表示海关要求原告提供货物出口时的品质证书（检验证书）和税单（进口增值税专用缴款书）。某某将检验证书电子文件发给某某。2012年11月15日某某向某某表示税金会直接打到原告账上。2012年12月18日某某向某某要海关的电话，某某让某某直接与报关员联系。2012年12月28日某某告知某某将把海关发票寄给她，并要求转交给报关员。
4、另查明，被告通过案外人上海瑞怡物流有限公司（以下简称为瑞怡公司）为原告代劳退税相关业务，并且让瑞怡公司办理退税事宜。后来瑞怡公司告知被告，因原告缺少一份税单而导致无法办理退税，被告也将该情况告知过原告。
原告称在起诉前，原告从被告处了解到瑞怡公司情况，从瑞怡公司拿到相关资料。在此之前，原告并不知道被告将退税事宜转给瑞怡公司。原告是在2012年4月18日之后曾向被告拿回过税单，不可能影响到申报退税。
以上事实可由双方当事人提交的国际货物运输代理专用代理费发票、海关进口货物报关单、海关进口增值税专用缴款书以及发票、设备退回协议、海关出口货物报关单、公证书、QQ聊天记录等书面证据及原、被告陈述予以证实。
本院认为，原、被告以口头方式约定由被告为原告代办涉案显微镜进口、退货、再进口等事项，双方之间的委托合同法律关系依法成立，本院予以确认。
本案当事人之间的主要争议焦点为：（一）被告是否具有代为原告办理退税的合同义务；（二）原告的退税损失是否成立；（三）如退税损失成立，被告是否存在过错或重大过失等违约行为。
关于争议焦点（一），本院认为，被告具有代为原告办理退税的合同义务。理由如下：从双方之间的电子邮件和QQ聊天记录来看，本院认为原、被告之间就退税事宜进行连续沟通，原告应被告要求向被告提供了申请出口退税的情况说明、退货协议、检验证书、税单（进口增值税专用缴款书）等文件，被告员工也多次向原告确认其已向海关申请退税或委托报关行申请退税。这表明原、被告之间存在订立委托合同意思表示，因此，原、被告之间就退税事宜存在委托合同关系，存在由被告代为原告办理退税事宜的合同义务。
关于争议焦点（二），本院认为，原告的退税损失成立。理由如下：根据《中华人民共和国海关进出口货物征税管理办法》第六十一条规定已缴纳税款的进口货物，因品质或者规格原因原状退货复运出境的，纳税义务人自缴纳税款之日起1年内，可以向海关申请退税。纳税义务人向海关申请退税时，应当提交下列材料：（一）《退税申请书》；（二）原进口报关单、税款缴款书、发票；（三）货物复运出境的出口报关单；（四）收发货人双方关于退货的协议。本案中，原告于2011年4月18日向海关缴纳了进口增值税118，423.87元，因品质或者规格原因原状退货复运出境的，原告自缴纳税款之日起1年内（即2012年4月18日前）可以向海关申请退税。原告提交了原海关进口货物报关单、海关进口增值税专用缴款书、发票（英文件）、货物复运出境的出口报关单以及退货协议，以证明原告已准备了向海关申请退税所需各种材料。从原、被告之间QQ聊天记录和电子邮件可知，原告于2012年4月18日前将上述申请退税所需各种材料交给被告，被告多次向原告表示上述材料已交给海关，要求原告耐心等待海关批准。本院确认原告已将申请退税的各种材料交给被告。由于被告在申请退税的期限内未能代原告办理退税事宜，造成原告无法自行向海关申请退税，最终导致原告无法在缴纳税款之日起1年内（即2012年4月18日前）获取进口退税的税金，也无法通过其他方式或途径获取进口退税税金，因此，本院认为原告的退税损失成立。
关于争议焦点（三），本院认为，被告在为原告办理退税过程中存在重大过失。理由如下：根据合同法规定，有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失，无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。审理中，原告称办理退税事宜的代理费用包括在原告支付被告办理货物退货出口和货物再进口的代理费用中，但原告未能提交有效证据证明其上述主张。本院对此主张不予采信，原、被告之间存在无偿的委托合同关系。被告辩称其已将原告申请退税的材料交给瑞怡公司，瑞怡公司也将上述材料递交给海关，后因原告在办理退税过程取回一份税单而导致无法办理退税。但被告既未能提交有效证据证明其上述主张，也未能提交有效证据证明其代为原告就退税事宜向瑞怡公司进行咨询，并让瑞怡公司办理退税的事实，亦未能提交有效证据证明被告已将原告交给其的申请退税材料转交给瑞怡公司或者直接递交给海关的事实。因此，本院对被告上述辩称难予采信。受托人在接受委托人委托后，负有办理委托事务、遵守委托指示、报告等义务。本案中，被告作为受托人，在代为原告办理退税过程中，理应在申请退税期限内代为原告办理完成退税事宜，并及时向原告报告办理情况。被告作为从事进出口代理的公司，应当可以预见到在规定期限内不能完成退税事宜，将造成原告无法退税的损失。被告应及时了解退税情况并告知原告。从双方聊天记录看，被告在代原告办理退税过程中未及时向原告报告申请退税情况和完成退税工作，致使原告无法自行申请退税，造成原告退税税金损失。因此，本院认为被告在为原告办理退税过程中存在重大过失。原告向海关缴纳了进口增值税118，423.87元，现原告因被告上述原因致使其无法办理退税，而造成原告退税税金损失118，423.87元，故本院对原告要求被告赔偿原告退税税金损失118，423.87元的诉讼请求应予支持。
关于利息损失问题，被告未能履行代为原告办理退税事宜的合同义务，造成原告无法在缴纳税款之日起1年内（即2012年4月18日前）完成向海关申请退税。故原告有权自2012年4月19日起主张退税税金的利息损失。据此，依照《中华人民共和国合同法》第一百一十三条第一款、第三百九十六条、第三百九十九条、第四百零一条、第四百零六条第一款、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：
一、被告上海山小国际货物运输代理有限公司赔偿原告无锡莱顿电子有限公司退税税金损失118，423.87元；
二、被告上海山小国际货物运输代理有限公司赔偿原告无锡莱顿电子有限公司前述退税税金自2012年4月19日起至判决生效之日止按中国人民银行同期贷款利率计算的利息损失。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费为2，668元（原告已预缴），由被告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状及副本，并按上诉状请求金额预缴上诉受理费（缴付办法同上），上诉于上海市第二中级人民法院。
审 判 长 俞蔚明
代理审判员 王广灏
人民陪审员 童士伟
二〇一四年十一月十九日
书 记 员 万初雪
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国合同法》
第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
……
第三百九十六条委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。
第三百九十九条受托人应当按照委托人的指示处理委托事务。需要变更委托人指示的，应当经委托人同意；因情况紧急，难以和委托人取得联系的，受托人应当妥善处理委托事务，但事后应当将该情况及时报告委托人。
第四百零一条受托人应当按照委托人的要求，报告委托事务的处理情况。委托合同终止时，受托人应当报告委托事务的结果。
第四百零六条有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。
……
二、《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。
三、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。