调兵山市人民法院
民 事 判 决 书
（2017）辽1281民初1308号
原告：陈某，女。
委托诉讼代理人：许中昌，系调兵山市隆正法律服务所法律工作者。
被告：调兵山市某供应处，住所地调兵山市。
法定代表人：周某，系该单位经理。
委托诉讼代理人：刘宏，系辽宁鸿鹤鸣律师事务所律师。
原告陈某与被告调兵山市某供应处生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2017年6月12日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告陈某及其委托诉讼代理人许中昌、被告调兵山市某供应处委托诉讼代理人刘宏到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告陈某向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿1.医疗费8965.46元、住院伙食补助费700元（14天*50元）、护理费1424.08元（101.72元*14天）、误工费1424.08元（101.72元*14天）、交通费140元（14天*10元）、复印费8.02元，总计12661.64元;2.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2017年3月7日8时许，原告到被告处缴纳水费，因该服务处窗口工作人员态度不好，并就原告水费事宜未经核实而出口训斥。原告对其突如其来的打击难以接受，发生纠纷，原告因被其工作人员气伤，当场发病倒地。后原告到铁煤集团总医院急诊治疗，经医生诊断为急性脑出血，住院14天，医疗费为自费。原告当即向调兵山市公安局红房派出所报警。因被告处工作人员的错误行为，致使原告身受伤害，故诉讼至法院。
被告调兵山市某供应处辩称，根据本案事实和法律规定，一、原告起诉状中所述事实与客观事实不符，原告主张的服务态度不好、气伤过重、当场发病倒地及出口训斥不是事实；二、被告在服务过程中做到了文明服务、态度和蔼、端正，服务过程无任何瑕疵；三、原告拖欠自来水费是客观事实，原告要求减少或免除水费既没有事实依据也没有政策依据，被告收取自来水费系根据原告的家庭人数、铁岭市调兵山市相关文件依法收取；四、被告对原告的损伤主观上无任何过错，客观上无任何行为，原告的损伤系因自身疾病造成的，被告在服务过程中既无故意又无过失。综上，原告对被告的诉求无事实和法律依据，人民法院应依法驳回原告对被告的诉讼请求，维护被告的合法权益，维护被告的正常经营行为。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。本院依法对证据进行了认证。
对有争议的原告陈某提交的证据：
1、门诊病志、住院病历各一份，证明原告于2017年3月7日11时突发疾病经铁煤集团总医院急诊诊断为急性脑出血，住院治疗14天的事实。
被告质证，对原告提供的证据客观性无异议，但原告的证据与被告无关联性，是因为原告自身疾病治疗。原告在起诉状中陈述是2017年3月7日8时到被告的服务窗口，住院时间为11时，说明原告已经离开了被告的服务窗口，突发疾病和本案被告无法律上的因果关系。本院认为，该组证据具有真实性、合法性，能证明如下事实：《铁煤集团总医院门诊病志》记载原告既往病史为脑梗；《铁煤集团总医院住院病案入院记录》记载原告入院日期为2017年3月7日11：53，病史陈述者为患者本人及家属。病史部分记载原告“高血压病”10余年，最高血压220/120mmHg，平素口服“卡托普利”、“硝苯地平”药物治疗，血压控制平稳。“2型糖尿病”史6个月，平素应用“盐酸二甲双胍”药物控制血糖，血糖控制平稳。《铁煤集团总医院住院病案出院记录》记载原告入院日期为2017年3月7日，入院情况为，该患“高血压病”10余年，“2型糖尿病”史6个月，平素应用“盐酸二甲双胍”药物控制血糖，血糖控制平稳。入院诊断：急性脑出血右侧丘脑出血量约6ml、高血压病3级、2型糖尿病、多发腔隙性梗死。出院诊断：急性脑出血右侧丘脑出血量约6ml、高血压病3级、2型糖尿病、多发腔隙性梗死、高同型半胱氨酸血症。对该组证据上述部分本院予以确认，其余部分被告异议成立，本院不予确认。
2、铁煤集团总医院医疗费收据十二张、复印费收据一张、明细表一份，证明原告因受伤住院治疗费支出9,865.46元的事实。
被告质证，对原告提供的证据客观性无异议，但原告的证据与被告无关联性，是因为原告自身疾病治疗。原告在起诉状中陈述是2017年3月7日8时到被告的服务窗口，住院时间为11时，说明原告已经离开了被告的服务窗口，突发疾病和本案被告无法律上的因果关系。本院认为，该组证据具有真实性、合法性，但与本案没有关联性，本院不予确认。
3、护理人员身份证复印件一份（与原件核对一致，原件退回），证明原告住院期间朱洪岩为护理人员。
被告质证，对原告提供的证据客观性无异议，但原告的证据与被告无关联性，是因为原告自身疾病治疗。原告在起诉状中陈述是2017年3月7日8时到被告的服务窗口，住院时间为11时，说明原告已经离开了被告的服务窗口，突发疾病和本案被告无法律上的因果关系，与被告无关。本院认为，该证据具有真实性、合法性，但与本案没有关联性，本院不予确认。
4、房屋产权登记证复印件、结婚证复印件各一份（与原件核对一致，原件退回），证明原告与朱某某系夫妻关系，并在调兵山市城市居住多年，应按城市标准予以赔偿。
被告质证，真实性无异议，被告无法律赔偿义务。本院认为，该组证据具有真实性、合法性，但与本案没有关联性，本院不予确认。
对有争议的被告调兵山市某供应处提交的证据：
1、调兵山市物价局、调兵山市财政局、铁岭市物价局、铁岭市住房和城乡建设局关于居民自来水收费的相关文件各一份，证明（１）被告依法收取水费的合法性；（２）根据文件规定原告应当缴纳水费的金额，其中根据文件规定居民分两种情况即有表户和无表户的收费标准，被告依据相关文件规定，按原告户口人数依法核定原告每月缴费的数额，被告收费合法。
原告质证，对该证据的真实性、合法性无异议，但对证明目的有异议，本案原告系主动到被告处缴纳水费，依法依据被告文件规定缴费。该文件规定被告依据政策收费不能等同被告的工作人员在工作中接待顾客时没有违规的行为，也无法证明工作人员的态度正确。本案原告是在缴费中受到被告工作人员的打击而发病的。本院认为，原告异议不成立，该组证据具有真实性、合法性，与本案具有关联性，本院予以确认。
2、视听资料一份（已当庭播放），证明（１）被告在服务中做到了文明服务、态度和蔼、端正；（２）在服务中被告工作人员为原告提供了饮用水，其前提是原告给家人打电话让家人送药，原告服用了家人送的药物，证明原告原先就有疾病，是旧病复发；（３）原告和家人离开服务大厅时身体无异常，是正常离开服务大厅的；（４）根据该视听资料证明原告在起诉中陈述的与客观事实不符，如服务态度不好、出口训斥、气伤过重及当场发病；（５）根据该资料证明被告的服务对原告的受伤无法律上的因果关系，被告无过错，不应承担任何民事责任。
原告质证，在该视听资料可以看出服务人员对原告缴费的数额没有规定，而是随意要求缴纳两年，若不交就报到稽查科找领导。收费标准起算标准与原告实际要交付的金额不符，带有强制性。因原告没有长期住在应该缴纳水费的住宅，而被告按自己规定的方式进行全年15、16两年收费，致使原告无法接受，恰恰本资料足以证明原告是在被告处正常缴费的情况下与被告的收费标准方式发生争执而突发疾病，在身体状况不能继续与其争议的情况下打电话通知家里人马上到医院治疗。原告是因为受到外因条件的影响和刺激受到了被告处工作人员不规则规定而发病的，原告的发病与被告收费处的收费行为存在因果关系。
本院认为，该证据具有真实性、合法性，与本案具有关联性，本院予以确认。该证据能够证明如下事实：2017年3月7日上午09：33：29，原告陈某因拖欠水费自行来到被告调兵山市某供应处收费服务窗口，因不认可拖欠水费的时间、收费标准、方式和数额及换水表一事，反复申明其理由。在原告丈夫给原告回电话告诉原告房照过户时间过程中，09：42：05原告告诉其丈夫“把降压药拿来，别忘了、我得吃药，没吃药呢”。在得知需补交的水费数额时，原告认为多，与其丈夫通话说，“接受不了，爱咋处理咋处理”，自认跟被告收费服务窗口内工作人员说话声音大，还跟被告收费服务窗口工作人员解释说，“你别来气，我说话就这么大动静”。在此过程中，被告收费服务窗口内工作人员一直在解释和计算数额，并告知原告处理程序。09：46：11原告自己拍着前额自言自语地说，“血压怎么上来了”，“血压上来就完”，接着给其丈夫打电话说，“你来一下，我不得劲，快点的，敢紧，快点”。被告收费服务窗口内工作人员见此情形，从收费服务窗口内递出椅子让原告坐会，原告让收费服务窗口外工作人员扶其坐在椅子上，原告此时情绪良好，还与被告收费服务窗口内外的工作人员说笑。09：50：38原告丈夫来到被告收费服务大厅，劝原告别着急、别上火。09：52：46原告丈夫拿出药瓶打开拿出药让原告吃药，并向被告收费服务窗口内工作人员询问有水没，被告收费服务窗口内工作人员随后递出一杯水给原告丈夫，原告丈夫照看原告吃药。10：02：48原告丈夫将原告扶起并背离被告收费服务大厅。
根据当事人当庭陈述和经审查确认的证据，本院认定如下事实：
2017年3月7日上午09：33：29，原告陈某因拖欠水费自行来到被告调兵山市某供应处收费服务窗口，因不认可拖欠水费的时间、收费标准、方式和数额及换水表一事，反复申明其理由。在原告丈夫给原告回电话告诉原告房照过户时间过程中，09：42：05原告告诉其丈夫“把降压药拿来，别忘了、我得吃药，没吃药呢”。在得知需补交的水费数额时，原告认为多，与其丈夫通话说，“接受不了，爱咋处理咋处理”，自认跟被告收费服务窗口内工作人员说话声音大，还跟被告收费服务窗口工作人员解释说，“你别来气，我说话就这么大动静”。在此过程中，被告收费服务窗口内工作人员一直在解释和计算数额，并告知原告处理程序。09：46：11原告自己拍着前额自言自语地说，“血压怎么上来了”，“血压上来就完”，接着给其丈夫打电话说，“你来一下，我不得劲，快点的，敢紧，快点”。被告收费服务窗口内工作人员见此情形，从收费服务窗口内递出椅子让原告坐会，原告让收费服务窗口外工作人员扶其坐在椅子上，原告此时情绪良好，还与被告收费服务窗口内外的工作人员说笑。09：50：38原告丈夫来到被告收费服务大厅，劝原告别着急、别上火。09：52：46原告丈夫拿出药瓶打开拿出药让原告吃药，并向被告收费服务窗口内工作人员询问有水没，被告收费服务窗口内工作人员随后递出一杯水给原告丈夫，原告丈夫照看原告吃药。10：02：48原告丈夫将原告扶起并背离被告收费服务大厅。
《铁煤集团总医院门诊病志》记载原告既往病史为脑梗；《铁煤集团总医院住院病案入院记录》记载原告入院日期为2017年3月7日11：53，病史陈述者为患者本人及家属。病史部分记载原告“高血压病”10余年，最高血压220/120mmHg，平素口服“卡托普利”、“硝苯地平”药物治疗，血压控制平稳。“2型糖尿病”史6个月，平素应用“盐酸二甲双胍”药物控制血糖，血糖控制平稳。《铁煤集团总医院住院病案出院记录》记载原告入院日期为2017年3月7日，入院情况为，该患“高血压病”10余年，“2型糖尿病”史6个月，平素应用“盐酸二甲双胍”药物控制血糖，血糖控制平稳。入院诊断：急性脑出血右侧丘脑出血量约6ml、高血压病3级、2型糖尿病、多发腔隙性梗死。出院诊断：急性脑出血右侧丘脑出血量约6ml、高血压病3级、2型糖尿病、多发腔隙性梗死、高同型半胱氨酸血症。
本院认为，被告是依法设立的全民所有制企业，其收取水费行为有合法的依据，其工作人员履行收取水费的职务行为也是正当的、合法的。本案关键证据监控录音录像证明，被告的工作人员在履行收取水费的职务行为时，不存在违法行为，也不存在故意侵害原告的行为。被告的工作人员在履行收取水费的职务行为时，并无不当，也不存在过失行为，被告的收费服务窗口工作人员也尽到了如提供椅子、饮水等合理范围内的扶助义务。
原告到被告收费服务窗口交纳拖欠水费的行为，是正当的、合法的，是履行义务行为，其本身不存在故意侵害自己的行为。原告不认可拖欠水费的时间、收费标准、方式和数额及换水表一事，可通过协商、复议、申诉等多种救济途径解决，不能因此认定被告有故意或过失的侵害行为。而原告在得知需补交的水费数额时，认为多，与其丈夫通话时说，“接受不了，爱咋处理咋处理”，自认跟被告收费服务窗口内工作人员说话声音大，还跟被告收费服务窗口工作人员解释说，“你别来气，我说话就这么大动静”。原告作为成年人，其智力、精神状况等与其年龄相适应，其应该明确知道自身的健康状况，应该随时充分注意自己的健康状况，善待自身，尤其应该时刻考虑到自身患“高血压病（３级）”10余年，最高血压220/120mmHg，平素需口服“卡托普利”、“硝苯地平”药物治疗，血压才能控制平稳。“2型糖尿病”史6个月，平素应用“盐酸二甲双胍”药物控制血糖，血糖才能控制平稳，自身情绪需要控制，不能激动等因素。但是原告因疏忽大意没有按时服用降压药、遇事不能有效地控制自己的情绪，不能冷静处理，导致自身血压等升高，身体严重不适等住院治疗。原告自身损害后果与原告自身存在的疾病及重大过失有因果关系。
综上所述，被告的工作人员在履行收取水费职务行为时，不存在过错，也不存在违法或违规的行为，原告自身的损害后果也与被告的工作人员履行职务行为不存在因果关系。根据《中华人民共和国民法通则》第一百零六条规定，公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。据此规定，被告不应承担民事责任。原告要求被告承担民事赔偿责任的诉讼请求，无事实和法律依据，本院不予支持。
依照《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第二款、第三款、《中华人民共和国侵权责任法》第六条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定，判决如下：
驳回原告陈某的诉讼请求。
案件受理费500元（原告已预交），由原告陈某负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于辽宁省铁岭市中级人民法院。
审判员 郑海宏
二〇一七年七月十日
书记员 徐 洋
附法律条文：
1．《中华人民共和国民法通则》
第一百零六条公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。
公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。
没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。
2．《中华人民共和国侵权责任法》
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
3．《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。