浙江省瑞安市人民法院
民 事 判 决 书
（2015）温瑞商初字第558号
原告黄益善。
委托代理人（特别授权代理）林岩龙、林小茴，浙江九凰律师事务所律师。
被告中国人民财产保险股份有限公司瑞安支公司。
代表人娄锦标。
委托代理人（特别授权代理）侯安乐，浙江蓝汇律师事务所律师。
原告黄益善为与被告中国人民财产保险股份有限公司瑞安支公司（以下简称“人保瑞安支公司”）保险纠纷一案，于2015年1月27日向本院提出诉讼，本院于同日受理后，依法由审判员戴大良独任审判，于2015年3月27日进行了公开开庭审理。原告黄益善的委托代理人林岩龙，被告“人保瑞安支公司”的委托代理人侯安乐到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告黄益善诉称：原告黄益善所有的浙c×××××号小型越野客车已经在被告“人保瑞安支公司”处投保了保险期限自2014年2月11日起为期一年的保险金额为242280元的机动车损失险。2014年3月29日凌晨3时许，原告朋友贾磊驾驶该车辆在新疆塔城地区乌苏市四棵树煤矿处为避让前方来车，在拐弯碰撞路边沿石导致车辆前部受损。因当地人烟稀少电讯信号不灵，贾磊将事故车辆停放在现场而步行到很远有人居住的地方吃饭、睡觉，一睡醒来后已是中午，但其马上与人保24小时客服电话95××8取得联系。当天15时许，人保乌苏支公司派员到事故现场查勘、询问、拍照后，确认该起事故为保险责任。受损小客车定损为53142元，原告已实际支出上述维修费用，原告尚支出拖车费4000元。尔后原告向被告“人保瑞安支公司”申请理赔时，却被后者拒绝。原告被迫提起维权诉讼。
综上所述，原告黄益善认为，由于地理位置等客观原因的制约，保险车辆在出险后9小时才与保险部门取得联系，但原告方已经尽到最快报案的主观努力，也没有超过《自用汽车损失保险条款》约定的必须在48小时内报案的期限，何况受理报案的事故发生地保险机构已经完成查勘、定损工作。被告“人保瑞安支公司”任意否认人保乌苏支公司保险理赔的前期工作，不仅违背了人保系统基于信任关系运行的全国车险通赔规则，也损害了原告的合法权益，使原告客观上失去了当时继续搜集证据、申请鉴定、报请当地交警部门作出事故责任认定等补救措施。故被告拒赔的主张缺乏事实与法律根据，请求判令被告“人保瑞安支公司”向原告黄益善支付小客车维修费53143元、拖车费4210元并负担本案诉讼费。
为证明上述事实，原告黄益善在本院指定的举证期限内向本院递交了贾磊的《机动车驾驶证》、浙c×××××号小型越野客车的《机动车行驶证》、《机动车辆保险证》、《机动车保险报案记录（代抄单）》、《“直通车”机动车保险单（抄件）》复印件各1份，欲证明原告黄益善系已经投保的受损小客车车主及肇事驾驶员贾磊享有准驾c1类车型资格；《机动车辆保险事故现场查勘记录》、《机动车辆保险事故现场查勘询问笔录》、《机动车辆保险索赔申请书》各1份、事故现场车损照片11页，欲证明事故发生地人保机构到事故现场的拍照、询问等查勘活动，将该起事故定性为保险事故；《机动车保险车辆损失情况确认书》、《机动车保险车辆损失情况确认书-
零部件更换项目清单（代询价单）》、新疆众悦商贸有限公司于2014年7月7日开具的《新疆增值税普通发票》各1份，欲证明浙c×××××号小型越野客车经定损为53143元，经修理后，原告支出维修费53143元；《国家税务局通用机打发票》、《税收缴款书（税务收现专用）》各1份，欲证明原告尚支出吊车费4000元及其税费210.50元；被告“人保瑞安支公司”于2014年8月4日制作的《拒赔／拒付通知书》1份，欲证明被告公司以贾磊在事故发生时未能及时报案，且未提供能够确认保险事故的性质、原因等有关证明和资料为由决定拒绝赔付保险金。
被告“人保瑞安支公司”辩称：浙c×××××号小型越野客车保险情况属实。人保乌苏支公司并非受我公司之托而是根据人保全国通赔运行系统统一调度到现场查勘的，当时离事故发生已逾12个小时。由于肇事驾驶员在事发后没有及时通知保险人，造成事故性质、成因以及事故现场的真实性难以确定，也导致我公司无法核实原告诉请的损失程度。原告在事故发生后12个小时才报案，使我公司有理由怀疑该事故系驾驶员酒后驾驶或者其它违法情形所致。基于此，我公司根据《家庭自用汽车损失保险条款》第18条第2段的约定（故意或者重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任）向原告发出《拒赔／拒付通知书》。我公司不认可人保乌苏支公司的《机动车辆保险事故现场查勘记录》，其表述的事实来源于报案人的陈述，车损照片、定损材料和维修费发票复印件缺乏真实性，我公司没有将异议意见反馈给代为查勘、定损的人保乌苏支公司，只是直接书面通知原告拒绝理赔申请。
为证明上述事实，被告“人保瑞安支公司”在本院指定的举证期限内向本院递交了浙c×××××号小型越野客车的《“直通车”机动车保险单（抄件）》1份，欲证明小客车已以黄益善名义投保了保险期限从2014年2月11日起为期一年的交强险和商业险，其中约定不计免赔率的机动车损失险的保险金额为242280元；《自用汽车损失保险条款》1份，欲证明双方曾约定发生保险事故时，被保险人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后48小时内通知保险人。故意或者重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任。
原告黄益善提供的《机动车辆保险事故现场查勘记录》、《机动车保险车辆损失情况确认书》、《机动车保险车辆损失情况确认书-
零部件更换项目清单（代询价单）》、《新疆增值税普通发票》（复印件）、《国家税务局通用机打发票》、《税收缴款书（税务收现专用）》，经当庭质证，上述证据符合证据的真实性、关联性和来源合法性特征，且证据之间可相互印证，被告“人保瑞安支公司”对其内容真实性不能提供足以反驳的相反证据和理由，本院确认其作为认定案件事实的依据；原、被告提供的其他证据经当庭质证，双方对证据的关联性、真实性、来源合法性均无异议，本院确认其作为认定案件事实的依据。
综合以上证据及当事人的陈述，本院认定事实如下：2014年3月29日凌晨3时许，原告黄益善的朋友贾磊驾驶原告黄益善所有的浙c×××××号小型越野客车行经新疆维吾尔自治区乌苏市四棵树煤矿八号井处，由北向西拐弯时，因躲避前方来车时碰撞路沿石，造成小客车部分损坏的单方车损事故。贾磊于当天中午12：54分向人保全国客服电话95××8报案。人保机构根据全国通赔一码通系统于即时指派人保乌苏支公司工作人员到事故现场进行查勘，通过实地勘察、拍照和询问后，确认该起车损事故属保险事故并予立案，随后要求原告将小客车拖至新疆众悦商贸有限公司进行维修，4月14日对小客车进行核价、核损，确认换件项目23项计49343元，修理费3800元，定损合计53143元（尚未扣除残值作价300元）。原告于同年7月7日支付修理费53143元。此外，原告尚于事发当日支出吊车费4000元。2014年8月4日，被告“人保瑞安支公司”在审查了原告的理赔申请后，以肇事驾驶员没有及时报案为由通知原告拒赔，原告交涉未果导致诉讼。在审理中，原告同意扣除残值作价款300元并撤回210元税费的诉讼请求。
审理中尚查明，原告黄益善于2014年2月7日为浙c×××××号小型越野客车向被告“人保瑞安支公司”投保了保险期限从2月11日起为期一年的商业险，其中不计免赔率的机动车损失险的保险金额为242280元。双方约定，发生保险事故时，被保险人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后48小时内通知保险人。故意或者重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时通知保险事故发生的除外。
本院认为：浙c×××××号小型越野客车在2014年3月29日凌晨3时许发生的车损事件，已经事故发生地人保分支机构查勘、定性与定损，并确认该事故属于保险事故。所谓保险事故，就是保险合同约定的保险责任范围内的事故，也就是说，被告“人保瑞安支公司”应依约在机动车损失险责任限额内给予赔付，任意拒赔有悖契约精神，也有违人保系统全国通赔协调运行机制设立的初衷。原告黄益善诉讼请求合理，予以支持；原告同意扣除车辆残值作价款以及撤回部分诉讼请求，予以准许。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、《中华人民共和国保险法》第十条、第十四条的规定，判决如下：
被告中国人民财产保险股份有限公司瑞安支公司于本判决生效后三十日内赔偿原告黄益善经济损失56843元，款交本院转递（或汇至中国农业银行瑞安市支行万松营业部瑞安市人民法院账户，账号19245101040010028）。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费610元，由被告中国人民财产保险股份有限公司瑞安支公司负担（定于判决书生效之日起10日内向本院缴纳；原告应当自判决书生效之日起15日内来本院退回预交的1234元受理费）。
如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省温州市中级人民法院，在递交上诉状之日起7日内先预缴上诉案件受理费1220元（具体金额由温州市中级人民法院确定，多余部分以后退还），款汇温州市中级人民法院，收款单位：温州市财政局非税收入结算户，开户行：农行温州市分行，账号：19－2999010400031950013，逾期按自动撤回上诉处理。
审判员 戴大良
二〇一五年三月三十一日
书记员 曾怀莘